ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ

Мария Чайкина

ТАЙМИНГ• Узнаем основное из теории тестирований (20 мин)

• Возьмем некоторые из ваших сайтов, сформируем рабочие группы (10 мин)

• Составим сценарии тестирований (10 мин)

• Протестируем сайты (20 мин)

• Найдем проблемы и сделаем выводы (20 мин)

• Выступления представителей от групп с рассказом о результатах тестирования (15 мин)

КАК УЗНАТЬ, УДОБЕН ЛИ САЙТ?• Провести качественное

юзабилити-тестирование на реальных пользователях

• Юзабилити-тестирование предназначено для того, чтобы выяснить, как пользователи используют ваш сайт (или продукт) и с какими проблемами на нем сталкиваются

Где же эта ссылка?

НЕДОСТАТКИ

• Наиболее объективен

• Показывает реальные проблемы, с которыми сталкиваются реальные пользователи

• Все можно увидеть своими глазами

• Можно провести силами собственных специалистов

• Дороже

• Дольше

• Может быть сложно найти пользователей

ПРЕИМУЩЕСТВА

КОГДА ПРИМЕНЯТЬ• Есть возможность найти и

привлечь пользователей из целевой аудитории

• Есть время на проведение тестирования (коридорное своими силами – быстро, полноценное – до 4 недель)

• Есть средства на проведение тестирования

Удобство продукта

ЧТО МОЖНО ТЕСТИРОВАТЬ?

Сравнить продукт с конкурентами

Протестировать на разных

устройствах

Сравнить версии интерфейса

ПОДГОТОВКА ТЕСТИРОВАНИЯ

Целевая аудитория вашего продукта

Возьмите 6-8 представителей целевой аудитории

Попросите каждого из них по отдельности решить типовые задачи на вашем сайте в вашем присутствии

СКОЛЬКО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

НУЖНО?• 6-8 представителей целевой аудитории8 пользователей выявляют около 85% проблем

количество пользователейвы

яв

лен

ны

е п

ро

бл

емы

По данным исследования

ВИДЫ ТЕСТИРОВАНИЯ

Качественное Количественное

Очно

По skype

Через специальный сервис

ОБСТАНОВКА ТЕСТИРОВАНИЯ

EYE TRACKINGтехнология слежения за глазами пользователя во время тестирования

КУДА СМОТРЯТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ?

ТЕСТИРОВАНИЕ РЕКЛАМЫ

ТРАЕКТОРИИ ДВИЖЕНИЯ ГЛАЗ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

ЗОНЫ ВНИМАНИЯ – КУДА БОЛЬШЕ

СМОТРЕЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

СЦЕНАРИЙ ТЕСТИРОВАНИЯ• Узнать опыт пользователя в использовании подобных сайтов,

решении подобных задач

• Ситуация, основанная на жизненной ситуации

• Используется терминология пользователей

• Разговорные формулировки заданий и вопросов

• Обеспечивают необходимые детали выполнения задания

• Не содержат шагов выполнения задания

• Подстраиваем задание сценария максимально под конкретного пользователя, чтобы оно было ему «ближе». Для этого задаем уточняющие вопросы

ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ: PA O L O C O N T E . R U

• Вопросы: Где вы обычно приобретаете обувь? Пробовали ли

вы когда-нибудь покупать обувь через интернет? Приобретали

ли вы что-нибудь в последнее время или собираетесь что-

нибудь из обуви приобрести? Какие бренды вы предпочитаете?

Слышали ли вы когда-нибудь о бренде Paolo Conte?

• Задание: Представьте, что вы случайно попали на данный сайт

и решили посмотреть, какая обувь тут есть. Поищите здесь то,

что вам было бы интересно. Если вам что-то понравится, то

попробуйте оформить заказ.

ДЕЙСТВИЯ МОДЕРАТОРА ТЕСТИРОВАНИЯ Объяснить что тестируется не человек, а сайт Давать задания Стараться не отвечать на вопросы, например «Как сделать то

или это?», «Где находится эта ссылка?» Отмечать метрики: выполнил/не выполнил задание, время

выполнения задания, метрики удовлетворенности (ответы на вопросы анкеты после каждого задания: сложно/легко, удобно/не удобно)

Отношение к пользователю спокойное и дружелюбное Подсказок о правильности выполнения заданий не давать Готовых суждений не выдвигать

ВОПРОСЫ ПОСЛЕ ЗАДАНИЯ

• Вы смогли найти нужную информацию?

• Достаточно ли вам было информации?

• Какой информации вам не хватало?

• Какая информация Вам непонятна?

• Возникали у Вас какие-нибудь трудности при выполнении задания?

• Чего не хватает?

ЧТО В РЕЗУЛЬТАТЕ?• Сколько человек выполнило и не выполнило задания?

• Какие проблемы возникали?

• Стали бы пользователи пользоваться сайтом в будущем?

• Какое у них впечатление от сайта?

5 не выполнили

3 выполнили

СОСТАВ ГРУПП• Заказчик (рассказывает о целевой аудитории) и

утверждает респондентов

• Модераторы (проводят тестирования)

• Пользователи (по 2 человека из каждой команды отправляются на тестирование в другую команду)

• Наблюдатели (фиксируют проблемы, возникшие во время тестирования)

• Участники eye-tracking (проходят исследование с eye-tracking)

ЗАКАЗЧИК• Рассказывает о целевой аудитории и утверждает

респондентов.

• Наблюдает за тестированием молча, не дает комментариев во время тестирования.

• Может участвовать в обсуждении проблем, возникших на тестировании, и предлагаемых рекомендаций.

МОДЕРАТОР• Задает пользователю вводные вопросы

• Дает пользователю задание

• Спокойно наблюдает за выполнением задания, слушает комментарии пользователя, высказывается нейтрально, не делает замечаний, готовых суждений не выдвигает

• На вопросы про интерфейс вежливо говорит, что не может помогать выполнять задания

• Задает вопросы после выполнения задания

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ• Выполняет задание

• Отвечает на вопросы

• Комментирует выполнение задания, говорит, что ему нравится, что не нравится, что удобно, что неудобно

• Рассказывает свои впечатления от выполнения задания и от сайта в целом

• Отвечает на вопросы

• Не пытается смотреть на сайт с точки зрения веб-мастера, а смотрит как обычный пользователь

НАБЛЮДАТЕЛЬ• Отмечает, выполнил пользователь задание или нет

• Записывает впечатления пользователя от сайта и интерфейса

• Отмечает ошибки, которые возникали у пользователя

• Отмечает, некоторые особенно яркие фразы пользователя о сайте

• Записывает общее впечатление пользователя о сайте

УЧАСТНИК EYE-TRACKING• Внимательно слушает, что ему нужно делать

• Старается не крутить головой во время исследования

• Внимательно читает каждое задание

ЧТО ПОЧИТАТЬ НА ТЕМУ?

Стив Круг «Не заставляйте меня думать»