кондратьев ленэнерго

Smart – платформы для сетей и технологических присоединений в

энергетике

Генеральный директор. Председатель Правления ОАО «Ленэнерго» Сорочинский А.В. Заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг ОАО «Ленэнерго» Зыков А.В. Корпоративный архитектор, руководитель R@D SM МФТИ, д.т.н. В.В. Кондратьев В.В. Заместитель директора Института проблем управления РАН чл. - корр. РАН Новиков Д.А.

Умная энергетика. Умное управление.

Доступно Эффективно

Надежно

ЗАЯВКИ НА ТП

АТП

ЗАЯВИТЕЛЬ ЗАЯВИТЕЛЬ

Электроэнергия в точках отбора

Электроэнергия в точках потребления

Сетевая энергокомпания в цепочке создания ценности

А8. HR

3

Б2. Технологические присоединения

Б1. Передача и распределение электроэнергии

А2. Стратегическое управление

А5. Бизнес-планирование и

управление

А7. Управление финансами и экономикой

А6. Управление операционной деятельностью

В2. Техническое обслуживание и

ремонты

А4. Управление инвестициями

В1. Материально-техническое обеспечение

В4. Развитие распредсети …

Процессы управления

Основные процессы

Поддерживающие процессы

В3. Капитальное строительство

А3. Техполитика и техразвитие

В5. Информационные технологии

Г1. Развитие

и изменения

Корневая модель бизнес-процессов

А1. Корпоративное управление

А8. HR


4


Б1. Передача и распределение электроэнергии






В2. Техническое обслуживание и

ремонты



В4. Развитие распредсети

…




В3. Капитальное строительство

А3. Техполитика и техразвитие


Г1. Развитие

и изменения

Основные бизнес-процессы взаимоувязаны

Форматы развития SMART-инициатив

ФСК ЕЭС Агентство стратегических инициатив

РАЗВИТИЕ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНОЙ ЭНЕРГОСИСТЕМЫ С АКТИВНО-АДАПТИВНОЙ СЕТЬЮ

ПОВЫШЕНИЕ ДОСТУПНОСТИ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ

Дорожная карта

Видение эталонной архитектуры

Полигоны для апробации

Моделирующие стенды и системы

Подготовка новых кадров

Проектный офис и проекты развития

Global approach - Local touch

Дорожная карта

Видение эталонной архитектуры

Полигоны для апробации

Моделирующие стенды и системы

Подготовка новых кадров

Проектный офис и проекты развития

Global approach - Local touch

Решения для технологических присоединений в энергетике

Опыт компании Ленэнерго


ЭРНЕСТО ФЕРЛИНГИ

АНДРЕЙ СОРОЧИНСКИЙ

• В 2012 году сетевая компания Ленэнерго стала партнером Агентства стратегических инициатив в реализации проекта повышения доступности энергетической инфраструктуры.

• Председатель совета директоров ОАО «ФСК ЕЭС» Эрнесто Ферленги познакомился с первыми результатами работы Ленэнерго в области совершенствования системы технологического присоединения к сетям.

Энергетики работают над повышением доступности энергетической инфраструктуры

Применение дорожных карт АСИ и Ленэнерго

полезно использовать карту бизнес-процессов Привязка к бизнес-процессам

Обзорная диаграмма процесса присоединений

TITLE:NODE: NO.:A5 Технологическое присоединение

Клиент,

обратившийся

в компанию

Клиент получивший консультацию

Заявка с полным

комплектом

Договор, подписанный

клиентом, и

оплаченным

первым Платежом,

или из бюджета СПб

Экономическая

оценка

ТУ

Акт выполненных работ

ТЗ по договоруНеобходимость

согласования

изменений в ТУ

Документы в бухгалтерию

Запрос АТП (после работ)

Заявка на подготовку АТП АТП

Обращение

клиента по почте

Жалобы, которые не удалось урегулировать

Возвращенная заявка на доработку

Необходимость внесения изменений в ТУ

Извещение о завершении работ

Запрос акта АТП

Акт АТП

Внутренние запросы

Оперативные планы и бюджеты

Клиент

компании

2

Подготовка ТУ

1

Прием заявки

3

Управление

договорными

отношениям

4

Исполнение

договорных

обязательств

5

Выдача АТП

Подпроцессы

Процедуры

TITLE:NODE: NO.:A5.1 Работа с заявкой

Клиент,


в компанию

Жалобы

клиентов


Клиент с

выданным

талончиком

Принятые документы по описи

Сканы документов и информация о заявке

Заявка с полным комплектом


Возврат заявки на доработку

Обращение

клиента по почте Жалобы, которые не удалось урегулировать

2

Работать с

жалобами клиентов

Запрос на аннулирование заявки

База SP

Обращение

Заявка на подготовку АТП


База Appserv

Регистрация

в очередь

на Прием на

определенный день

3

Аннулировать

заявки клиентов

5

Обработка

возвращенных

заявок


1

Консультировать

клиентов

4

Регистрировать и

обрабатывать

заявки

6

Принимать

обращения

клиентов по почте

TITLE:NODE: NO.:A5.2 Подготовка ТУ


ТУ

Экономическая оценка

ТУ (ТЗ)

Необходимость согласования изменений в ТУ

ТУ на оптимизацию


ТУ на заявки меньше 100

Копия договора с ССО

2

Подготовить ТУ на

заявку по ЛО,

пригороду, СПб

более 750,

контрольные заявки

1

Подготовить ТУ на

заявку до 100кВт,

до 670кВт, до 750

кВт по СПб и

пригороду

3

Принять решение о

тарифе и провести

экономическую

оценку

TITLE:NODE: NO.:A5.4 Исполнение договорных обязательств

Договор,

подписанный клиентом,

и оплаченным первым

Платежом, или из

бюджета СПб

АП, копия ТЗ

Сл. Записка о

принятии

решения (> 1 млн.р.)

До 1 млн.р

Распоряжение о назначении ответственного


РНО


Документы в

бухгалтерию


Протокол проведения

конкурса, договор с подрядчиком

КС

КС

КСНовое ТЗ

Корректировка ТЗ

3

Конкурсные

процедуры

5

Закрытие договора

подряда

1

Создание адресной

программы

4

Работа с

подрядчиком

2

Оценка ТЗ ДСРРС

TITLE:NODE: NO.:A5.5 Выдача АТП

Заявка на

подготовку АТП

Мощности в наличии

АТП

2

Подготовить акт о

технологическом

присоединении

Акт об оказании услуги Клиент

компании

Подготовленный АТП

Акт о границах

3

Выдать клиенту

акты


Отказ о выдаче АТП Клиент

компании

Подтверждение выполнения работ со стороны ЛЭ

Акт о границах Клиент

компании

1

Проверить

архивные данные

на предмет наличия

мощности при

подаче заявки

клиентом.

Проверить

выполнение ТУ

после выполнения

работ

TITLE:NODE: NO.:A5.5 Выдача АТП

Заявка на

подготовку АТП

Мощности в наличии

АТП

2

Подготовить акт о

технологическом

присоединении

Акт об оказании услуги Клиент

компании

Подготовленный АТП

Акт о границах

3

Выдать клиенту

акты


Отказ о выдаче АТП Клиент

компании

Подтверждение выполнения работ со стороны ЛЭ

Акт о границах Клиент

компании

1

Проверить

архивные данные

на предмет наличия

мощности при

подаче заявки

клиентом.

Проверить

выполнение ТУ

после выполнения

работ

A2.1.1 Консультирование клиентов

Специалист контакт-

центра

Консультатнт информационного

отдела

Клиент, обратившийся в компанию

Жалобы клиентов

Звонок клиента в

контакт центр

Потребность в консультации по услугам

Регистрация в очередь на Прием на определенный день

Визит клиента

Клиент обратившийся в компанию лично

Документы на проверку

Проверенные документы

Опись документов Клиент

компанииКонсультация

завершена

Клиент получивший

консультацию

Клиент с выданным талончиком

Документы приняты

или клиент поставлен

в очередь


Подать

документы

по описи

Поставить

в текущую очередь

Рег.нужна

Проконсультировать: Нового

клиента по существующему

порядку приема заявок,

документов; по номеру

заявки рассказывает клиенту

о ее состоянии и

консультирует по вопросу,

что делать дальше

Нужна

регистрация в

очередь ОПЗ?

Определить клиента и

цель его визита,

принять жалобы

клиентов

Провести проверку

документов,

заполнение заявки,

проконсультировать в

случае неполного

набора документов,

предложить порядок

обращения в ОПЗ

Выбран порядок

обращения в ОПЗ

Осуществить

предварительную

запись

Запрос на аннулирование заявки

Принять документы по

описи, хранить

документы до

назначения куратора

Определить

звонящего и выяснить

его цели, вести учет

звонков

Выдать талончик

Осуществить

предварительную

запись

Жалобы клиентов

Поступила жалоба от

клиента

Зарегистрированная жалоба


Разобранные жалобы

Провести регистрацию

жалобы

Проводить работы о

выявлению причин

жалобы и ее

урегулированию

Начальник

информационного

отдела

А2.1.2 Работа с

жалобами клиентов

…

A2.1.4 Регистрация и обработка заявки

Специалист ОПЗНачальник ЦОК

Специалист


отдела

Делопроиз

водитель

Начальник


отдела

Клиент с выданным талончиком


Документы от клиента

приняты

Назначение куратоом

Сканы документов

и информация о заявке

Письма

Запросы ПСК

ДаНет

Результат проверки заявок

Подписанная корреспонденция Регистрация, пометкиБаза АСУД

Список зарегистрированных заявок

Сформированный реестр



комплектом передана

Возврат заявки на доработку

Передать

документы куратору

Документы, по принятой заявке

Письма клиенту Клиент

компании

Документы в ПСКПСК

Подписанные

письма

клиенту и

документы в ПСК

Проводить проверку и

подпись

Передать выявленную

ошибку куратору на

устранение

Сканировать

документы

Проводить проверку

заявок с

недостающими и

подписывать письма

по СПб

ОбращениеРегистрация

в очередь

на Прием на

определенный

день


Реестр заявок

Отсканированные документы

Заявка и документы после сканирования

Заполнить базу

Share Point,

дублировать

даты в Appserv

Заносить заявку в реестр,

Передать документы по

клиентской заявке

куратору

Назначить куратораНазначить нового

куратора, передать

существующему

куратора

Заполнить базу

Appserv

Зарегистрировать

заявку: проверить

комплектность,

передать для

сканирования

документы,

подготовить письма,

запросы ПСК

Формирование реестров

по старой базе, почтовых

реестров

Проводить регистрацию

писем служебных

записок, запросов ПСК

(номера

зарегистрированных

писем, сл. записок и

обращений заносятся в

базу по соответствующей

заявке)

Отправить на почту

документы клиенту, КС и

ПСК – курьером. Для

запросов по старой базе

на АПТ в КС

формируется реестр и

отправляется по

электронной почте.

Проводить выборочно

проверку всех типов

заявок по ЛО (Филиал,

документы),

подписывать сл.

записки и запросы

Забрать

отсканированны

е документы,

прикрепить их к

заявке.

Собирать

документы по

заявке

Существует ли

для филиала ЛО

база SP

Заявка на подготовку АТП

…

1.

2.

3.

Штатное применение стандартных нотаций бизнес-процессов

Сквозная интеграция инструментов исполнения бизнес-процессов

Уп

рав

лен

ие

Ин

фо

рм

аци

я

Заявки АТП Исполнение

Компоненты механизма управления

Целевые требования

Метрики Показатели

И нормативы

Светофоры Реагирование Анализ результатов

Бизнес-процесс

Выход UВход

Очередь S

ТУ


Клиент,


в компанию










оценка

ТУ








Обращение







Акт АТП



Клиент

компании

2


1


3




4




5

Выдача АТП

Развитие архитектуры системы управления бизнес-процессами и применение лучших практик


Клиент,


в компанию










оценка

ТУ








Обращение







Акт АТП



Клиент

компании

2


1


3




4




5

Выдача АТП

Организация постоянных улучшений системы деятельности

КОРПОРАТИВНАЯ АРХИТЕКТУРА ТИПОЛОГИЯ

Цели

Бизнес-процессы и проекты

Технологии

Организационная структура


Информационные технологии

Человек в контуре управления

ИТ

Технология

Интеграция решений - пазлов в системе деятельности

Формирование этапности исполнения проекта оптимизации бизнес-процессов

Область стартовых проектов





Б1. Транспорт электроэнергии


Г1. Развитие и изменения


В2. Техническое

обслуживание и ремонты

В3. Капитальное

строительство

В4. Развитие распредсети


А3. Технология и техразвитие







Старт ап

Плацдарм

Трансформация «площадки старт ап» в «плацдарм»

При участии партнеров формируется экосистема развития SMART - решений

Будем рады ответить на ваши вопросы!


кондратьев ленэнерго

Documents