александр федотов гарантии иму
TRANSCRIPT
ГАРАНТИИ И ДОВЕРИЕ Как подтолкнуть клиента к совершению покупки
19.04.2013
Александр Федотов
Руководитель отдела комплексных проектов
О ЧЕМ СЕГОДНЯ ПОГОВОРИМ
• Чего боятся украинцы в сети
• Какие бывают гарантии?
• Как внедрять гарантии?
СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ
СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ
• Реальное существование компании
• Городской номер
• Фото сотрудников, офиса, склада, сертификатов
качества, фото договоров с поставщиками
• Отзывы на каждой странице интернет-магазина (в
т.ч. негативные)
ПОРЯДОЧНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ ПРОДАВЦА
СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ
НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
• Увеличенный срок возврата – 365 дней у Zappos
НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
• Увеличенный срок возврата – 365 дней у Zappos
• 20 дней тест драйва - Цифротерра
НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
• Увеличенный срок возврата – 365 дней у Zappos
• 20 дней тест драйва – Цифротерра
• Гарантия качества товара (оригинальности) + отзывы
НЕУДОБНОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ
НЕУВЕРЕННОСТЬ В ТОМ, ЧТО ДОСТАВЯТ В ЦЕЛОСТИ
Оплата при получении товара
гарантирует вам то,
что вы не купите «кота в мешке»
УБЕЖДАЕМ В ПРАВИЛЬНОСТИ ПОКУПКИ
УБЕЖДАЕМ В ПРАВИЛЬНОСТИ ПОКУПКИ
КАК ВНЕДРЯТЬ ГАРАНТИИ?
1. Только товары, в которых вы уверены
2. Чем больше описания (показаны
выгоды клиента), фотографий и
видео-обзоров, тем меньше отказов
3. Все ставят подпись на условиях
предоставления гарантий
4. Тестируем в рамках акций, на текущих
клиентах, в рамках отдельной промо
кампании и считаем результаты
5. Даем больше чем обещали
Александр Федотов
Руководитель отдела комплексных проектов [email protected] Информация о компании, услугах и технологиях www.ashmanov.ua www.facebook.com/ashmanov.ua Twitter:ashmanovua
УСПЕХОВ ВАМ И ВАШЕМУ БИЗНЕСУ!