به نام خداوند جان و خرددرس :

مدیریت بهره وریموضوع :

معیارهای سنجش بهره وری مدیران دشواری ها، راه حل ها

رابطه بین مدیریت تنوع و بهره وری نیروی انسانیاستاد ارجمند :

جناب آقای دکتر فیضیدانشجو :

محمد امین غضنفری

چکیده:در این مقال7ه ب7ه دو مس7ئله اساس7ی در م7دیریت به7ره دو ب7ه آن بررس7ی ه7دف در ک7ه پ7ردازیم. وری می

و 1بخش م7دیران وری به7ره س7نجش معیاره7ای -- ب7ه بررس7ی رابط7ه 2دش7واری ه7ا و راه حله7ای آن و

ن7یروی انس7انی می تن7وع و به7ره وری بین م7دیریت در ک7ه ده7د می نش7ان مطلب این نت7ایج پ7ردازیم. س7نجش به7ره وری در ای7ران اگ7ر ف7ردی توانمن7د، آگ7اه ام7ر ب7ه مناس7ب، و مرتب7ط معیاره7ای ب7ه مجه7ز و K ق7ادر ب7ه ش7ناخت دش7واری ه7ا ارزی7ابی ب7پردازد مس7لماو راه حله7ای س7نجش به7ره وری م7دیران خواه7د ب7ود و همچ7نین تحقیق7ات نش7ان می ده7د ک7ه بین م7دیریت تن7وع و به7ره وری ن7یروی انس7انی و ابع7اد آن رابط7ه

مثبت و معنا داری وجود دارد.

بخش اول:م��دیران وری به��ره س��نجش معیاره��ای

دشواری ها و راه حل هااز آغ7از به7ره وری در ای7ران هم7واره مس7ئله س7نجش وج7ود زمین7ه این در ک7ه مش7کالتی و وری به7ره داش7ت. م7ورد توج7ه متخصص7ان و پژوهش7گران علم ش7ده س7عی تحقی7ق این در اس7ت. ب7وده م7دیریت دش7واریهای و مش7کالت بررس7ی ب7ه ک7ه اس7ت س7نجش به7ره وری در ای7ران پرداخت7ه و توص7یه ه7ا و راه حله7ایی ب7رای بهب7ود س7نجش به7ره وری م7دیران

ارائه کرد.

مشکالت و دشواریهای سنجش بهره وری در ایران

K متن7وع و . گون�اگونی و تن�وع ک�ار م�دیران : 1 ک7ار م7دیران طبیعت7اگون7اگون اس7ت و در ه7ر س7ازمانی ب7ا س7ازمان دیگ7ر متف7اوت اس7ت. اگ7ر چ7ه ب7ر اس7اس نظری7ه س7نتی س7ازمان و م7دیریت، م7دیران ب7ه وظ7ایفی چ7ون برنام7ه ری7زی، س7ازماندهی و کن7ترل می پردازن7د، ام7ا این وظ7ایف ص7رفنظر از تش7ابه لفظی در ه7ر ش7غلی ب7ا ش7غل دیگ7ر متف7اوت اس7ت. ب7ا ق7اطعیت و وض7وح نمی ت7وان از تع7داد برنام7ه ه7ا، پ7روژه ه7ا و م7واردی ک7ه ی7ک م7دیر در ط7ول م7اه ب7ه آنه7ا پرداخت7ه اس7ت و مقایس7ه و س7نجش آن ب7ا مق7ام در م7دیری ه7ر ک7ار و آورد. می7ان ب7ه دیگ7ری ص7حبت م7دیر ک7ار مقایس7ه ب7ا خ7ود او، ی7ا ح7داقل گ7روه م7دیران مش7ابه ب7ا او، قاب7ل ان7دازه

گیری است.جنب7ه ه7ای کیفی ک7ار م7دیران ب7ر کمcیت . کیفی ب�ودن ک�ار م�دیران : 2

آن غلب7ه دارد. قض7اوت ص7حیح، نظ7ارت درس7ت و برنام7ه ری7زی هم7ه س7و نگ7ر زم7انی تحق7ق می یاب7د ک7ه ب7ا کیفیت هم7راه باش7د. وج7ود جنب7ه ه7ای کیفی در ک7ار م7دیران س7نجش به7ره وری آنه7ا را مش7کل س7اخته و ی7ادآور این نکت7ه اس7ت ک7ه اتک7ا ب7ه کمcیت مالک ن7ا مطمئ7نی ب7رای ارزی7ابی این

گروه است.

هنگ7امی . تبل�ور مجم�وع ک�ار مرئوس�ان در کارنام�ه م�دیران : 3ک7ه ب7ه س7نجش به7ره وری ک7ار م7دیران می پ7ردازیم مش7اهده می ک7نیم در ه7ا فع7الیت آف7رین وح7دت و کنن7ده هماهن7گ عن7وان ب7ه م7دیران س7ازمان، دارای به7ره وری می باش7ند ک7ه ب7ه ن7وعی ت7ابعی از به7ره وری مرئوس7ان آنهاس7ت. اگ7ر م7دیری دارای زیردس7تان ورزی7ده و ک7ار آزم7وده دارای ک7ه اس7ت م7دیری از ب7االتری بس7یار وری به7ره دارای باش7د از یکی ت7ر س7اده عب7ارت ب7ه اس7ت. آزم7وده ن7ا و ن7االیق زیردس7تان و شایس7تگی در تف7اوت م7دیران وری به7ره س7نجش ه7ای دش7واری

توانمندی زیر دستان آنان است نه خود آنها.ب7رای اطمین7ان از . ط�والنی ب�ودن آزم�ون ص�حت ک�ار م�دیران : 4

ص7حت ک7ار م7دیران گ7اهی ب7ه زمانه7ای ط7والنی نی7از اس7ت ت7ا بت7وان ب7ا ق7اطعیت نس7بت ب7ه ک7ار آن7ان اظه7ار نظ7ر نم7ود. ب7ه ط7ور کلی ک7ار م7دیران ب7ه ب7وده و در کوت7اه م7دت بلن7د م7دت قاب7ل بررس7ی تق7اطع زم7انی در درس7تی نمی ت7وان آنه7ا را ارزی7ابی ک7رد ک7ه این خ7ود مش7کلی در س7نجش

بهره وری مدیران محسوب می شود.

K . تن7اقض س7رعت و ص7حت در ک7ار م7دیران : 5 م7دیران غالب7اش7وند. می تص7میم اخ7ذ ب7ه مجب7ور زم7انی فش7ارهای تحت س7ئوالی ک7ه در اینج7ا مط7رح می ش7ود این اس7ت ک7ه م7دیر به7ره ور م7دیری اس7ت ک7ه س7ریع عم7ل کن7د ی7ا ص7حیح؟ ت7رکیب بهین7ه از دش7واریهای س7رعت و ص7حت در ک7ار م7دیران یکی دیگ7ر

سنجش بهره وری آنان است.6 : ک7ار م7دیران در ن7وآوری و خالقیت ن7وآوری و خالقیت .

یکی دیگ7ر از عوام7ل م7وثر در ک7ار م7دیران اس7ت. خالقیت در و راه ب7ه رس7یدن و معم7ول ع7ادات تغی7یر، شکس7تن ایج7اد ن7یز همچ7ون آن ن7و جل7وه گ7ر می ش7ود و س7نجش روش7های

کیفیت امری دشوار است.

توصیه ها و راه حلهایی برای سنجش بهره وری مدیراندر روش7های س7نتی . س�نجش چن�د بع�دی ص�رف وقت م�دیران : 1

تحلی7ل ب7رای را س7طح دو متخصص7ان و م7دیران وری به7ره س7نجش در فراین7د. س7طح دیگ7ری و فع7الیت س7طح یکی کردن7د. می انتخ7اب K س7طح اول زم7انی را ک7ه م7دیر ص7رف ی7ک ک7ار خ7اص می ک7رد ک7ه عموم7ادر مح7دوده وظ7ایف اص7لی او ق7رار داش7ت، محاس7به می ش7د. در س7طح دوم زم7انی ک7ه در حاش7یه ص7رف کاره7ایی مانن7د ام7ور دف7تری، مکالم7ات تلف7نی و ش7رکت در جلس7ات می ش7ود محاس7به می گردی7د.همچنان ک7ه مالحظ7ه می ش7ود، این دو س7طح نمی توانن7د ب7رای س7نجش به7ره وری م7دیران ک7افی باش7ند، از این رو دو س7طح جدی7د دیگ7ر را ب7ه آن اف7زوده ان7د و م7دلی چن7د بع7دی ب7رای ارزی7ابی ک7ار م7دیران از نظ7ر ص7رف وقت در س7طوح مختل7ف ب7ه وج7ود آورده ان7د. این دو س7طح، یکی س7طح وظیف7ه و مجموع7ه وظیف7ه س7طح در اس7ت. تخص7ص و مه7ارت س7طح دیگ7ری فعالیته7ایی ک7ه در ب7اره ی7ک ه7دف خ7اص ب7وده و در واق7ع وظیف7ه و عملک7رد ش7غلی م7دیر را نش7ان می ده7د، م7ورد س7نجش واق7ع می ش7ود. در س7طح مه7ارت و تخص7ص م7دت زم7انی ک7ه م7دیر ب7ه انج7ام ام7ور تخصص7ی ک7ه ب7ه

قضاوت تخصصی نیاز دارد می پردازد، محاسبه می شود.

برای س7نجش فعالیته7ا در س7طح وظیف7ه می ت7وان از دس7ته بن7دی س7نتی برنام7ه ری7زی، س7ازماندهی، ه7دایت، ام7ور من7ابع انس7انی و کن7ترل اس7تفاده ک7رد و محاس7به نم7ود ک7ه م7دیر چ7ه زم7انی را ص7رف ام7ور وظیف7ه ای می کن7د و چ7ه م7دتی را ص7رف ام7ور اج7رایی و غ7یر م7دیریتی می نمای7د. ب7ه ط7ور کلی در مجم7وع اوق7ات مص7روفه خ7ود، وقت بیش7تری را ص7رف ام7ور اص7لی وظیف7ه ای خ7ود ک7رده و زم7ان کم7تری را ب7ه ام7ور غ7یر وری به7ره از گفت ت7وان می بپردازن7د، م7دیریتی

باالتری برخوردار بوده اند.از ک7ه زم7انی تخص7ص و ه7ا مه7ارت اول س7طح در س7وی م7دیران ص7رف فعالیته7ای تخصص7ی می ش7ود و وق7تی ک7ه در ام7ور غ7یر تخصص7ی و س7اده ص7رف می

س7طح از 5گ7ردد. ب7رای اف7زایش دقت در محاس7بات مهارت و تخصص تعیین شده است.

؛ اول هیچگون7ه سطح ب7ه نی7از ک7ه ه7ایی فع7الیت تخصصی ندارند.

فع7الیت ه7ایی ک7ه ی7ک ف7رد آم7وزش دی7ده سطح دوم ؛ غیر مدیر قادر به انجام آنها می باشد.

فع7الیت ه7ایی ک7ه نی7از ب7ه م7یزان کمی سطح س7وم ؛ از تخصص مدیریتی دارند.

؛ چه7ارم م7یزان سطح ب7ه نی7از ک7ه ه7ایی فع7الیت متوسطی از تخصص مدیریتی دارند.

فع7الیت ه7ایی ک7ه نی7از ب7ه م7یزان ب7االیی سطح پنجم ؛ از تخصص مدیریتی دارند.

مدیرانی ک�ه زم�ان مص�روفه آنه�ا بیش�تر در س�طوح اول و دوم و س�وم می باش�د نس�بت اوقاتش�ان مص�روف ک�ه اعظم ب�ه م�دیرانی می پنجم و چه�ارم س�طوح ه�ای فع�الیت

گردد از بهره وری کمتری برخوردارند.

از 2 اس��تفاده ب��ا وری به��ره س��نجش .مدیریت بر مبنای هدف :

وظ7ایف م7دیران در ه7ر س7ازمانی ض7من آنک7ه نظ7ر از ام7ا باش7د می یکس7ان کلی ط7ور ب7ه محت7وایی متف7اوت اس7ت. هم7ه م7دیران برنام7ه ری7زی می کنن7د ام7ا چگ7ونگی و محت7وای برنام7ه آن7ان یکس7ان نیس7ت. م7دیریت ب7ر مبن7ای ه7دف وری به7ره در س7نجش را کارکن7ان و م7دیران ب7ر ب7دین وس7یله و ش7ریک و س7هیم می س7ازد مشکل تفاوت ها و گوناگونی ما غلبه می کند.

عام�ه 3 و رج�وع ارب�اب بازخوره�ای از اس�تفاده . : و م�ردم نح7وه از ناش7ی ک7ه جامع7ه و خش7نودی رض7ایت

از یکی باش7د می م77دیران از خ77دمات دری77افت م77یزان شاخص7های مناس7ب ب7رای س7نجش به7ره وری م7دیران از نظ7ر کیفی اس7ت. اه7ل جامع7ه و مش7تریان ب7ه علت آنک7ه اس7تفاده در توانن7د می باش7ند می م7دیران ه7ای فع7الیت از کنن7ده ارزی7ابی کیفیت ک7ار آن7ان نقش م7وثری داش7ته باش7ند. البت7ه این نمون7ه و ای کام7ل از مجموع7ه و ب7ه درس7تی بای7د بازخوره7ا ه7ای نمای7انگر جامع7ه جم7ع آوری ش7ود و کس7انی م7ورد س7ئوال واق7ع ش7وند ک7ه در ارتب7اط ب7ا م7دیران و فع7الیت ه7ای آن7ان ب7وده

و نظریاتشان آمیخته به تعصب و گرایش خاصی نیست.م7ورد 4 معیاره7ای براب7ر در م7دیران ک7ار کیفیت س7نجش .

: ت7وان قب7ول ب7ه س7ادگی می ب7رخی حرف7ه ه7ا کیفیت را در ام7ا در ک7ار م7دیریت همجن7ان ک7ه اش7اره ش7د کیفیت س7نجید می7ان در اگ7ر ح7ال اس7ت. ت7وام ه7ایی دش7واری ب7ا س7نجی م7دیران معیاره7ای کیفی را ب7ه دس7ت آورده و آنه7ا را ن7وعی از راه ه7ای س7نجش کیفی ک7ار م7دیران، نم7اییم یکی م7دون ب7ا معیاره7ای م7ذکور خواه7د ب7ود، آن7ان مقایس7ه فع7الیت ه7ای راهی ک7ه ت7ا ح7دود زی7ادی مش7کل و دش7واری س7نجش کیفی

کار مدیران را حل می کند.

ب7رای رف7ع ب7رخی از مح7دودیت ه7ای . چن�د توص�یه دیگ�ر : 5پیش گفت7ه در س7نجش به7ره وری م7دیران و ی7ا تخفی7ف و تقلی7ل

مشکالت مذکور می توان از توصیه های زیر بهره گرفت.•ب7رای رف7ع مش7کل ط7والنی ب7ودن ب7رخی از برنام7ه ه7ا و ع7دم امک7ان ارزی7ابی آنه7ا می ت7وان آث7ار حاص7ل از آنه7ا را در مهلت ه7ای زم7انی کوت7اه ت7ر م7ورد بررس7ی ق7رار داد و ی7ا ب7ا مقایس7ه

آنها با برنامه های مشابه به ارزیابی پرداخت.•ب7رای رف7ع مش7کل متف7اوت ب7ودن زی7ر دس7تان، در ازی7ابی ه7ا ملح7وظ را آن7ان توانمن7دی م7یزان و مرئوس7ان عام7ل بای7د داش7ته و به7ره وری م7دیران را ب7ه هم7راه زی7ر دس7تان م7ورد

سنجش قرار داد.•ب7رای رف7ع مش7کل تن7وع و گون7اگونی فع7الیت ه7ای م7دیران می ت7وان فع7الیت ه7ای آن7ان را ب7ر اس7اس م7اموریت ه7ای واح7د ه7ای معی7ار دس7ته ه7ر ب7رای و ک7رده بن7دی دس7ته امرش7ان تحت

سنجش خاصی را در نظر گرفت.

بخش دومرابطه بین مدیریت تنوع و بهره وری نیروی انسانی

مدیریت تنوعیکی از مهم ت7رین چالش7هایی ک7ه هم7واره س7ازمان ه7ا ب7ا آن روب7رو هس7تند، مواج7ه ش7دن ب7ا اف7رادی اس7ت ک7ه از جنب7ه ه7ای گون7اگون، از هم متف7اوت هس7تند ک7ه این ام7ر ب7ه نوب7ه خ7ود منج7ر ب7ه ظه7ور تن7وع ن7یروی ک7ار می ش7ود. تن7وع ن7یروی ک7ار ب7ه معن7ای آن اس7ت ک7ه س7ازمان ه7ا در درون خ7ود ب7ا گ7روه ه7ای ک7اری نامتج7انس از جنب7ه جنس7یت، ق7ومیت، س7ن، تحص7یالت، اخالق و

بن7ابراین س7ازمان ه7ا بای7د ب7ا این گ7روه ه7ا منطب7ق ت7ر غ7یره مواج7ه می ش7وند. م7دیریت، ش7وند. ه7ای فع7الیت در زی7ادی اهمیت از ک7ار ن7یروی تن7وع

برخ7وردار اس7ت و م7دیران نی7از ب7ه آم7وزش ه7ایی ب7ه منظ7ور م7دیریت ص7حیح تن7وع و ارائ7ه برنام7ه ه7ای س7ودمند ب7رای ه7ر چ7ه بیش7تر کاس7تن از این تف7اوت ه7ا را دارن7د. تن7وع اگ7ر ب7ه ط7ور مثب7تی ارائ7ه ش7ود، می توان7د ابع7اد به7ره وری ن7یروی انس7انی از قبی7ل خالقیت و ن7وآوری و رض7ایت ش7غلی را در س7ازمان ه7ا اف7زایش ده7د. در ص7ورتی ک7ه تن7وع ب7ه ط7ور ص7حیح م7دیریت نش7ود، نقش ب7القوه ب7االیی در ن7رخ ورود و خ7روج، ارتباط7ات بس7یار مش7کل ت7ر و تع7ارض

تع7ارض ه7ای ج7دی می7ان گ7روهی ن7یز ممکن ه7ای می7ان ف7ردی خواه7د داش7ت. اس7ت ب7ه دلی7ل تن7وع ن7یروی ک7ار ب7روز کن7د. مس7ائل ن7ژادی، جنس7یت، پ7اره فرهن7گ ه7ا و م7ذهب، عم7ده ت7رین مس7ائلی هس7تند ک7ه منج7ر ب7ه ش7دیدترین

اه7داف تع7ارض ه7ای مبت7نی ب7ر تن7وع ن7یروی ک7ار در س7ازمان ه7ا می ش7ود. م7دیریت تن7وع؛ ب7اال ب7ردن آگ7اهی ه7ای مش7ارکت کنن7دگان و اف7زایش ش7اخص را تن7وع ص7ادقانه ک7ه ف7رهنگی ایج7اد رو این از اس7ت. وری به7ره ه7ای ی7ک ش7رکت حی7اتی آین7ده ب7رای م7وفقیت کن7د، ارزی7ابی و خالقان7ه ه7دایت

است.

1980ابت7دا در ای7االت متح7ده آمریک7ا در ده7ه مدیریت تن�وع در واکنش ب7ه تن7وع ن7یروی ک7ار و من7ابع انس7انی در خصوص7یاتی از قبی7ل جنس7یت، س7ن و ق7ومیت ب7ه وج7ود آم7د و س7پس در ایج7اد فرص7ت تن7وع، اه7داف م7دیریت ی7افت. اروپ7ا گس7ترش ه7ای براب7ر ب7رای تم7ام کارکن7ان اس7ت. ب7ا رش7د تن7وع ن7یروی ک7ار گفت7ه می ش7ود ک7ه م7دیریت تن7وع فق7ط ب7رای اف7زایش روحی7ه و ی7ا بن7ا ب7ه دالی7ل ق7انونی نیس7ت، بلک7ه ب7ه م7وفقیت ش7رکت کم7ک

می کند.ب7ه عن7وان یکی از عوام7ل در توس7عه س7ازمان مدیریت تن�وع

ه7ا، ب7ه دنب7ال گس7ترش تب7ادالت می7ان ف7ردی و می7ان گ7روهی و ارتباط7ات در مح7ل ک7ار اس7ت، ب7ر ت7اثیر متقاب7ل می7ان م7دیر و و همک7اران می7ان رواب7ط ب7ر ن7اظر دارد، تمرک7ز کارکن7ان مش7تریان ی7ا ارب7اب رج7وع می باش7د و گس7ترش رواب7ط انس7انی ب7اعث؛ تن7وع دارای برنام7ه ه7ای را م7د نظ7ر ق7رار می ده7د. ن7ا تیم ه7ای به7ره وری اف7زایش تع7ارض و اس7ترس، ک7اهش ی7ا گ7روه ه7ای ک7اری، بهب7ود روحی7ه، رض7ایت ش7غلی و همگن

نگهداری می شود.

اهداف مدیریت تنوع . ارتقای آگاهی های متفاوت.1. همدلی با کسانی که متفاوت هستند.2. تغییر در نگرش ها.3

ب7ا ب7رای شناس7ایی و روب7رو ش7دن اه7داف، کارکن7ان را این کلیش7ه هایش7ان درب7اره اشخاص7ی ک7ه وی7ژگی ه7ای متف7اوت از دارای تن7وع ه7ای برنام7ه کن7د. می ی7اری دارن7د، خودش7ان کیفیت خ7وب، ب7ه عن7وان پاس7خ س7ازمان ب7ه تغی7یر آم7ار ن7یروی ک7ار، ب7ازار ک7ار، مش7تری و ارب7اب رج7وع، همچ7نین فرام7وش ک7ردن مب7احث ع7دم به7ره وری در س7ازمان ه7ا می باش7د و ج7ذاب انس7انی من7ابع م7دیران و کارمن7دان از ب7رخی ب7رای

است.مدیریت تن7وع عالقمن7د ب7ه ایج7اد ی7ک چ7ارچوب و ش7یوه جدی7د و اساس7ی ارزش7های جدی7د ی7ک مجموع7ه آن در ک7ه اس7ت نقش تف7اوت ه7ای ف7ردی می توان7د توس7عه یاب7د. این س7ناریو این باش7د. جدی7د س7ازمانی فرهن7گ نیازمن7د اس7ت ممکن فرهن7گ جدی7د ب7رای اث7ر بخش ب7ودن، بای7د ت7وان اس7تفاده کام7ل

از استعداد موجود در سازمان را داشته باشد.

در انس�انی ن�یروی وری به�ره و تن�وع م�دیریت ارتب�اط سازمان

مدیریت تن7وع، ب7ه تعه7د برنام7ه ری7زی ش7ده و منظم س7ازمان ه7ا، ب7رای اس7تخدام ن7یروی جدی7د، نگه7داری و ترفی7ع دادن ترکی7بی از کارمن7دان و وری،رق7ابت به7ره اف7زایش منظ7ور ب7ه )ن7اهمگون( متج7انس غ7یر تط7بیق در محی7ط ک7ار، اش7اره دارد. ک7ه ب7ا وج7ود تب7ادل عقای7د بین گ7روه ک7ار ن7یروی تن7وع نتیج7ه مس7تقیم ن7وآوری، و گون7اگون، خالقیت ه7ای اس7ت. پیش7گام تئ7وری م7دیریت تن7وع، روزولت توم7اس بی7ان می کن7د

که مدیریت تنوع در بلند مدت خواهد بود.وی در کت7اب خ7ود، از تن7وع ب7ه عن7وان »ی7ک فراین7د م7دیریت ج7امع ب7رای توس7عه محیطی ک7ه تم7ام کارمن7دان در آن ک7ار می کنن7د« ی7اد می کن7د. ب7ه ط7ور معم7ول س7ازمان ه7ا نی7از ب7ه اس7تخدام دارن7د، نقش م7دیریت تن7وع در اینج7ا این اس7ت ک7ه خ7ط مش7ی ه7ا و برنام7ه ه7ایی ک7ه مرتب7ط ب7ا ج7ذب و اس7تخدام زن7ان و اقلیت ه7ای م7اهر اس7ت را ت7دوین کن7د و این ب7رای کوت7اه ک7ه را خواه7د داش7ت به7ره وری به7ترین هنگ7امی روش فرهن7گ ی7ک ایج7اد فراین7د ب7ا دی7دگاه، س7ازمان این در نباش7د. م7دت س7ازمانی ک7ه تف7اوت ه7ای ن7یروی ک7ار را درک می کن7د و ب7ه آنه7ا ارزش می گ7ذارد، روب7رو می ش7ود و ه7ر ف7ردی ب7رای اینک7ه توان7ایی ه7ایش K م7ورد اس7تفاده ق7رار گ7یرد، فرص7ت دارد. اه7داف م7دیریت تن7وع، ک7امالش7ناخت اهمیت انگ7یزش، ترفی7ع، به7ره وری، و نگه7داری ن7یروی ک7ار در

دسترس و همچنین جلوگیری از مشکالت استرس زا است.

بهره وریتع7اریف زی7ادی ب7رای به7ره وری ارائ7ه ش7ده اس7ت ک7ه در این می7ان ب7رای

یادآوری مجدد به ارائه تعاریفی از بهره وری می پردازیم.•بهره وری درجه استفاده موثر از هر یک از عوامل تولید است.

هم7واره ک7ه اس7ت فک7ری دی7دگاه ی7ک اول، درج7ه در وری •به7ره س7عی دارد آنچ7ه را ک7ه در ح7ال حاض7ر موج7ود اس7ت، بهب7ود بخش7د. و و کاره7ا روز ب7ه روز توان7د می انس7ان ک7ه اس7ت عقی7ده این ب7ر اثربخش7ی ب7االترین ب7ه ب7ه به7ترین نح7و ب7رای دس7تیابی وظ7ایفش را

انجام دهد.ام7روزه نقش و اهمیت ن7یروی انس7انی ب7ر هیچکس پوش7یده نیس7ت، در بین عوام7ل تولی7د ب7ا ارزش7ترین، کمی7اب ت7رین و ن7ادرترین عام7ل ن7یروی انس7انی اس7ت. توج7ه نک7ردن ب7ه به7ره وری ن7یروی انس7انی و توج7ه ص7رف ب7ه دیگ7ر عوام7ل ن7ه تنه7ا س7بب ک7اهش ک7ارایی و اث7ر بخش7ی در س7ازمان می ش7ود، بلک7ه س7بب اف7زایش ض7ایعات و ح7وادث و ایج7اد نارض7ایتی در ن7یروی انس7انی می گ7ردد، بن7ابراین ب7رای اف7زایش به7ره وری در ن7یروی انس7انی ابت7دا بای7د عوام7ل بازدارن7ده و تس7هیل کنن7ده در اف7زایش ک7ارایی را ش7ناخت و س7پس در جهت ک7اهش عوام7ل بازدارن7ده و تق7ویت عوام7ل تس7هیل کنن7ده اق7دام ک7رد. ب7رای اینک7ه م7دیریت تن7وع موف7ق ش7ود م7دیران بای7د از مزای7ای داش7تن ن7یروی ک7ار دارای تن7وع، آگ7اه باش7ند و در نه7ایت،

باید برنامه ریزی راهبردی منابع انسانی آغاز و به اجرا در آید.

سازمان می توان7د ب7ه واس7طه اس7تفاده از تف7اوت ه7ا ک7ه تن7وع و گون7اگونی کارکن7ان را منعکس می کن7د، خیلی قدرتمن7د ت7ر ش7ود. تحقیق7ات ث7ابت ک7رده اس7ت ک7ه در ج7ایی ک7ه م7دیریت تن7وع ب7ه ک7ار گرفت7ه می ش7ود ت7اثیرات مثب7تی ب7ر انج7ام وظ7ایف ب7ه وج7ود می آی7د. ک7ار گ7روهی ک7ه از تن7وع برخ7وردار اس7ت، را س7ازمانی ن7وآوری و خالقیت وری، به7ره توان7د می ب7اعث توان7د تن7وع، می دارای تیم ی7ک اداره ده7د. اف7زایش ایج7اد رق7ابت ش7ود. زم7انی ک7ه اف7راد ب7ا تجرب7ه ه7ا و مه7ارت ب7االیی پتانس7یل ه7ای گون7اگون وارد محی7ط ک7ار می ش7وند، ب7رای رس7یدن ب7ه اه7داف و همچ7نین رق7ابتی ش7دید بین آنه7ا ب7ه وج7ود می آی7د. م7دیران ب7رای م7وثر ب7ودن در ارزی7ابی و ح7ل مس7ائل به7ره وری، ب7ه تع7یین عل7ل پی7دایش آنه7ا نی7از دارن7د. ب7ه انج7ام ب7ه ک7ار و ت7ا ح7دودی بای7د ت7ر، کارکن7ان عب7ارت س7اده دادن آن عالق7ه داش7ته باش7ند. اس7تفاده از من7ابع انس7انی برت7ر ب7ه عن7وان ی7ک س7الح کارس7از در بهب7ود به7ره وری س7ازمان،

بعد جدیدی در مدیریت رفتار سازمانی است.

به7ره وری واقعی ی7ک گ7روه ک7اری را می ت7وان حاص7ل از ناش7ی و خس7ارات آن ب7القوه وری به7ره تفاض7ل زم7ان از خ7اص دوره ی7ک در ص7حیح ن7ا فراین7دهای ک7اری گ7روه ی7ک واقعی وری به7ره زم7انی دانس7ت. ط7ور ب7ه گ7روه آن اعض7ای ک7ه یاب7د می اف7زایش در گروهه7ای چن7د کنن7د. یک7دیگر همک7اری ب7ا م7وثری ف7رهنگی امک7ان اف7زایش به7ره وری، بیش7تر از گ7روه ب7روز احتم7ال مقاب7ل، در ولی اس7ت متج7انس ه7ای از گروهه7ای متج7انس ن7یز ک7ار اش7تباهات در فراین7د ب7االتر اس7ت. در نتیج7ه، ب7ر مبن7ای رابط7ه موج7ود بین از ناش7ی زیانه7ای به7ره وری واقعی گ7روه و م7یزان فراین7د ه7ای ن7ا ص7حیح در ی7ک دوره معین، به7ره وری عملی گروهه7ای چن7د ف7رهنگی می توان7د ب7االتر ی7ا پ7ایین

تر از بهره وری سایر گروهها و یا همانند آنها باشد.

نتیجه گیریزم7انی ه7ر برنام7ه ی7ا س7بک جدی7د در س7ازمان موف7ق خواه7د ب7ود ک7ه کلی7ه ایج7اد آنه7ا کارکن7ان در آن مش7ارکت داش7ته باش7ند و این احس7اس در ش7ود ک7ه ت7ک ت7ک آنه7ا در برنام7ه ریزیه7ای س7ازمان م7وثر هس7تند. ب7ا توج7ه بای7د آن، در تحص7یالت س7طح اف7زایش و کش7ور جمعیت ج7وانی ب7ه ن7یروی وری به7ره اف7زایش جهت تن7وع م7دیریت زمین7ه در م7دیران انس7انی ط7رح و برنام7ه داش7ته باش7ند. از س7وی دیگ7ر س7ازمان ه7ای دنی7ا، ب7ا توج7ه ب7ه من7ابع مح7دود، تم7ام تالش خ7ود را ب7رای اس7تفاده ه7ر چ7ه به7تر از آنه7ا ب7ه ک7ار گرفت7ه ان7د. ام7روزه س7ازمانی اج7ازه حض7ور در رق7ابت را می یاب7د ک7ه بتوان7د بیش7ترین به7ره را از کم7ترین گرفت7ه و ی7ا ب7ع تعب7یری روان ت7ر و علمی ت7ر به7ره وری خ7ود را ارتق7ا بخش7د. آنچ7ه م7برهن اس7ت ب7ر تکی7ه و خط7ا و آزم7ون مح7ور، دانش رق7ابت و دان7ایی عص7ر در ذهنی7ات، مس7یر مطمئ7نی ب7رای تع7الی نیس7ت. ب7ر اس7اس آنچ7ه در م7ورد م7دیریت تن7وع گفت7ه ش7د و نت7ایجی ک7ه از تحقیق7ات انج7ام ش7ده ب7ه دس7ت آم7ده اس7ت می ت7وان گفت ک7ه ب7ا اس7تفاده از م7دیریت تن7وع، می ت7وان به7ره وری ن7یروی انس7انی را اف7زایش داد. بن7ابراین پیش7نهاد می ش7ود م7دیران س7ازمان ب7رای اف7زایش به7ره وری ن7یروی انس7انی خ7ود و کس7ب بیش7تری ب7ه آن توج7ه تن7وع متعه7د ش7ده و ب7ه م7دیریت م7زیت رق7ابتی

داشته باشند.