Творче завдання «Особливості професії менеджера»

Самостійно опрацюйте літературу (Ішмуратов А.Т. Конфлікт і згода. – К: Наукова думка. 1996. – С. 133-145; Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – Спб.: Знание, 1999. – С.453-464.) і визначте основні технології ефективного спілкування та раціональної поведінки в конфліктних ситуаціях. Особливий акцент поставте на вивченні теоретичних і практичних проблем критики.

Оберіть будь-яку із конфліктних ситуацій і розробіть для неї раціональні способи критики.

• Ситуація 1. Ваш підлеглий, зрілий і талановитий фахівець творчого складу, має статус і особисті досягнення, користується великою популярністю в ділових партнерів, вирішує будь-які проблеми і чудово взаємодіє в колективі. Водночас у вас не склалися стосунки з цим працівником. Він не сприймає вас як керівника, поводиться самовпевнено й амбіційно.

• У його роботі ви помітили деякі недоліки і вирішили висловити йому критичні зауваження, однак ваш попередній досвід свідчить про його негативну реакцію на критику: він стає дратівливим і настороженим. Як поводитися?

• Ситуація 2. Після критичних зауважень ви сказали працівнику кілька приємних слів. Спостерігаючи за ним, ви помітили, що його обличчя, спочатку трохи напружене, швидко повеселіло. До того ж він почав жартувати і балагурити, розповів кілька свіжих анекдотів та історію, що сталася сьогодні в його будинку.

• Наприкінці розмови в зрозуміли, що критика, з якої ви почали розмову, не тільки не була сприйнята, але й забута. Імовірно, працівник узяв до уваги тільки приємну частину розмови.

• Що ви вчините?

• Ситуація 3. Усякий раз, коли ви ведете серйозну розмову з однією із ваших підлеглих, критикуєте її роботу і запитуєте, чому вона так поводиться, вона відмовчується. Вам це неприємно, ви не знаєте напевно, з чим пов’язане її мовчання, сприймає вона критику чи ні. Через це ви втрачаєте спокій. Що можна зробити, щоб змінити ситуацію?

• Ситуація 4. Ви критикуєте одну свою підлеглу, на що вона завжди реагує дуже емоційно. Вам доводиться щоразу припиняти бесіду, не закінчивши її. Ось і зараз після ваших зауважень вона розплакалась. Що робити?

• Ситуація 5. Ви прийняли на роботу молодого здібного юриста, що прекрасно справляється з роботою. Він провів уже кілька консультацій, і клієнти ним дуже задоволені. Водночас він різкий і зарозумілий у спілкуванні з іншими працівниками, особливо з обслуговуючим персоналом. Ви щодня чуєте нарікання на нього, а сьогодні надійшла письмова заява від вашого секретаря з приводу його брутальності. Які зауваження і яким чином необхідно зробити молодому фахівцю, щоб змінити його стиль спілкування в колективі?

• Ситуація 6. Під час ділової зустрічі з вами ваш співробітник з відділу реклами «вийшов із себе», не приймаючи ваших зауважень із приводу чергового рекламного проекту. Ви не можете дозволити підлеглому так поводитися, адже він підриває ваш авторитет.

• Що ви вдієте?

• Ситуація 7. Ваш заступник дуже досвідчений фахівець, він дійсно знає роботу як «свої п’ять пальців». Практично він незамінний. Коли він поруч, ви впевнені, що жодні «людські» проблеми його не цікавлять. Від цього в колективі останнім часом виникла тривожність, деякі колеги збираються подавати заяви про звільнення, тому що він їх скривдив. Ви намагалися в неформальній бесіді з ним обговорити це, але він навіть не розуміє, про що йдеться, його цікавить тільки прибуток. Як потрібно вплинути на свого заступника, щоб змінити його стиль взаємодії з персоналом? З чого ви почнете?

Бажаємо творчого натхнення та успіхів!