第一章 人力資源管理：現況與未來

企管企管 33 甲甲講師講師 :: 詹翔霖副教授詹翔霖副教授

人力資源管理人力資源管理

第一章第一章人力資源管理：現況與未來人力資源管理：現況與未來

人力資源功能人力資源功能 誰來執行人力資源功能誰來執行人力資源功能 人力資源主管的挑戰人力資源主管的挑戰 人力資源管理的明天人力資源管理的明天 公司利益與人力資源管理者公司利益與人力資源管理者 人力資源方案的溝通人力資源方案的溝通 人力資源管理及組織績效人力資源管理及組織績效 台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區人力資源管理之現況與發展

第一章 人力資源管理：現況與未來

學習目的學習目的1.1. 了解什麼是人力資源管理。了解什麼是人力資源管理。2.2. 描述人力資源管理的功能。描述人力資源管理的功能。3.3. 簡述從人力資源部門可以得到的協助。簡述從人力資源部門可以得到的協助。4.4. 了解人力資源部門與工作部門主管的關係。了解人力資源部門與工作部門主管的關係。5.5. 找出今天人力資源部門主管所面臨的數種挑戰。找出今天人力資源部門主管所面臨的數種挑戰。6.6. 在分工愈來愈細的勞工部門中了解潛在的挑戰與在分工愈來愈細的勞工部門中了解潛在的挑戰與

貢獻。貢獻。7.7. 討論人力資源部門主管將來所扮演的角色。討論人力資源部門主管將來所扮演的角色。8.8. 形成人力資源規劃的指導方針。形成人力資源規劃的指導方針。9.9. 以淺顯詞句解釋人力資源主管對組織績效所帶來以淺顯詞句解釋人力資源主管對組織績效所帶來

的影響。的影響。10.10.了解臺灣地區人力資源管理之現況與發展。 了解臺灣地區人力資源管理之現況與發展。

第一章 人力資源管理：現況與未來

人力資源功能人力資源功能 表表 1-11-1 人力資源的主要功能人力資源的主要功能

第一章 人力資源管理：現況與未來

人力資源功能人力資源功能 圖圖 1-11-1 人力資源轉輪人力資源轉輪

第一章 人力資源管理：現況與未來

誰來執行人力資源功能誰來執行人力資源功能 營運部門主管 營運部門主管 (Operating Managers)(Operating Managers) ：：係係指直接介入生產或服務部門的管理人士，工指直接介入生產或服務部門的管理人士，工廠生產部經理或銀行貸款部經理。 廠生產部經理或銀行貸款部經理。

人力資源通才 人力資源通才 (HRM Generalist)(HRM Generalist) ：：係指花係指花時間在處理人力資源問題，但卻不在人力資時間在處理人力資源問題，但卻不在人力資源特定方面有所專長的人士。 源特定方面有所專長的人士。

人力資源專才 人力資源專才 (HRM Specialist)(HRM Specialist) ：：係指在係指在人力資源管理方面受過一種或多種訓練的人人力資源管理方面受過一種或多種訓練的人士，如勞工關係專家或工資、薪資專家。 士，如勞工關係專家或工資、薪資專家。

第一章 人力資源管理：現況與未來

誰來執行人力資源功能誰來執行人力資源功能 表表 1-21-2 人力資源部門所能提供協助的例子人力資源部門所能提供協助的例子

特別服務特別服務 建議建議 協調協調

保留員工紀錄保留員工紀錄 行為規範事項行為規範事項 績效考核績效考核

新進員工講習的規新進員工講習的規劃處理劃處理 公平就業機會事項公平就業機會事項 報酬報酬

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誰來執行人力資源功能誰來執行人力資源功能 圖圖 1-21-2 人力資源部門所提供的三種協助人力資源部門所提供的三種協助

第一章 人力資源管理：現況與未來

人力資源主管的挑戰人力資源主管的挑戰 多樣化的階層多樣化的階層 政府規範政府規範 組織結構組織結構 技術及管理方法的改變技術及管理方法的改變

第一章 人力資源管理：現況與未來

人力資源主管的挑戰人力資源主管的挑戰組織的結構性改變組織的結構性改變── 縮編縮編：：大量裁減主管及其他雇員。大量裁減主管及其他雇員。 外包外包：：指把一些工作承包給別的專門公司指把一些工作承包給別的專門公司予以處理完成。予以處理完成。

精簡精簡：：只對一項重大的工作及其所需的人只對一項重大的工作及其所需的人手與以持續不斷的評估調整。手與以持續不斷的評估調整。

再造再造：：指重新思索公司的根本，以激進的指重新思索公司的根本，以激進的方式重新規劃，由根本改善成本、品質、方式重新規劃，由根本改善成本、品質、服務及效率等層面。服務及效率等層面。

第一章 人力資源管理：現況與未來

人力資源主管的挑戰人力資源主管的挑戰組織內部技術與管理的改變組織內部技術與管理的改變── 授權授權：：是一種權力分散的形式，與以部署是一種權力分散的形式，與以部署某種權限，必能做某些決斷。某種權限，必能做某些決斷。

自行管理團隊自行管理團隊：：團隊成員地位相等，皆須團隊成員地位相等，皆須負責特定範圍的工作。負責特定範圍的工作。

第一章 人力資源管理：現況與未來

人力資源管理的明天人力資源管理的明天一、人力資源主管要儘量圓融，除了對專業紀律的要一、人力資源主管要儘量圓融，除了對專業紀律的要求，並需要了解公司業務的複雜性。下列的建議能幫助求，並需要了解公司業務的複雜性。下列的建議能幫助人力資源主管更了解他們的工作需求。 人力資源主管更了解他們的工作需求。

了解公司的策略與業務計畫。 了解公司的策略與業務計畫。 了解公司所屬的行業。 了解公司所屬的行業。 支援業務所需。 支援業務所需。 與線上人員作更多接觸。 與線上人員作更多接觸。 能隨時清楚公司組織的脈動。 能隨時清楚公司組織的脈動。 學習瞭解了解艱澀的開支與會計數字 。學習瞭解了解艱澀的開支與會計數字 。

二、人力資源主管必須通盤了解現狀及未來趨勢。二、人力資源主管必須通盤了解現狀及未來趨勢。三、人力資源主管必須在公司組織內提升人力資源的應 三、人力資源主管必須在公司組織內提升人力資源的應 用。 用。

第一章 人力資源管理：現況與未來

公司利益與人力資源管理者公司利益與人力資源管理者1.1. 在平常的時候確保生產力的增加，避免浪費工時。 在平常的時候確保生產力的增加，避免浪費工時。 2.2. 留意出缺席記錄並設計可以降低非工作時段支出的方案。 留意出缺席記錄並設計可以降低非工作時段支出的方案。 3.3. 透過完善的工作設計，避免員工浪費時間。 透過完善的工作設計，避免員工浪費時間。 4.4. 維持完善的人際關係，製造良好的工作氣氛。 維持完善的人際關係，製造良好的工作氣氛。 5.5. 執行有效監控的員工安全與健康計畫。 執行有效監控的員工安全與健康計畫。 6.6. 提供員工正確的訓練及發展，增加他們對公司的價值。 提供員工正確的訓練及發展，增加他們對公司的價值。 7.7. 避免因疏忽或不良的工作習慣，造成昂貴物料的浪費。 避免因疏忽或不良的工作習慣，造成昂貴物料的浪費。 8.8. 在每一工作等級，任用最佳的人員，避免冗員的存在。 在每一工作等級，任用最佳的人員，避免冗員的存在。 9.9. 維持競爭性的獎酬活動及福利計畫，為員工創造工作的動力。維持競爭性的獎酬活動及福利計畫，為員工創造工作的動力。

10.10. 鼓勵員工提出增加生產力及減少成本的意見，。 鼓勵員工提出增加生產力及減少成本的意見，。 11.11. 設立人力資源資訊系統，使人力資源的功能得以合理化及自設立人力資源資訊系統，使人力資源的功能得以合理化及自動化。動化。

第一章 人力資源管理：現況與未來

人力資源方案的溝通人力資源方案的溝通就如新產品上市一般，人力資源方案是需要就如新產品上市一般，人力資源方案是需要溝通與推銷的。假如有一家公司百分之九十溝通與推銷的。假如有一家公司百分之九十的新產品都無法在市場上生存，有時可能是的新產品都無法在市場上生存，有時可能是由於劣質產品無法符合市場的要求，然而有由於劣質產品無法符合市場的要求，然而有些時候卻是因為市場系統出了問題。 些時候卻是因為市場系統出了問題。

第一章 人力資源管理：現況與未來

人力資源方案的溝通人力資源方案的溝通人力資源方案溝通綱領人力資源方案溝通綱領── 避免使用專門術語避免使用專門術語 不可忽視溝通文化的重要性不可忽視溝通文化的重要性 用實際行動證明承諾用實際行動證明承諾 不斷加強對員工的溝通不斷加強對員工的溝通 傳達有用的訊息而不是傳達資料傳達有用的訊息而不是傳達資料 切勿忽略溝通的觀念性及行為性的特質切勿忽略溝通的觀念性及行為性的特質

第一章 人力資源管理：現況與未來

人力資源管理及組織績效人力資源管理及組織績效 圖圖 1-31-3 企業績效與人力資產指標的關係企業績效與人力資產指標的關係

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台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區人力資源管理之演進台灣地區人力資源管理之演進──

第一階段：人事行政時期第一階段：人事行政時期（（ 19501950年代初期至年代初期至 19601960年代中期）年代中期）

第二階段：人事管理時期第二階段：人事管理時期（（ 19601960年代中期至年代中期至 19701970年代末期） 年代末期）

第三階段：人力資源管理時期第三階段：人力資源管理時期（（ 19801980年代初期至年代初期至 19901990年代末期） 年代末期）

第四階段：策略性人力資源管理時期第四階段：策略性人力資源管理時期 ((20002000年起至今年起至今 ))

第一章 人力資源管理：現況與未來

台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區人力資源管理工作現況台灣地區人力資源管理工作現況──

表表 1-4 1-4 每一百位員工所配置之人力資源部門人數每一百位員工所配置之人力資源部門人數

員工人數員工人數 設置之人力資源部門人數設置之人力資源部門人數

249249 人以下人以下 1.561.56

250-499250-499 人人 1.261.26

500-999500-999 人人 0.900.90

100-2499100-2499 人人 0.770.77

25002500 人以上人以上 0.550.55

全體平均全體平均 1.121.12

第一章 人力資源管理：現況與未來

台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區人力資源管理工作現況台灣地區人力資源管理工作現況──

圖圖 1-4 1-4 人力資源部門各項工作所用時間百分比人力資源部門各項工作所用時間百分比

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台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區人力資源管理之專業職能台灣地區人力資源管理之專業職能──

協助公司執行變革的能力。協助公司執行變革的能力。 組織發展與組織效能的規劃與評估。組織發展與組織效能的規劃與評估。 人力資源專業知識與技巧。人力資源專業知識與技巧。 企業經營知識。企業經營知識。 溝通技巧。溝通技巧。 策略性思考策略性思考 領導能力。領導能力。 談判技巧與衝突管理。談判技巧與衝突管理。 全球性人力資源功能的整合與規劃。全球性人力資源功能的整合與規劃。 合作與團隊精神。 合作與團隊精神。

第一章 人力資源管理：現況與未來

台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區人力資源管理之專業職能台灣地區人力資源管理之專業職能──

圖圖 1-5 1-5 台積電人力資源核心職能模式台積電人力資源核心職能模式

第一章 人力資源管理：現況與未來

台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區卓越企業之人力資源管理措施台灣地區卓越企業之人力資源管理措施──

人力資源政策與計畫人力資源政策與計畫 人力資源管理部門高度涉入策略性決策。人力資源管理部門高度涉入策略性決策。 直線部門主管高度參與人力資源管理。直線部門主管高度參與人力資源管理。 人力資源管理部門訂定有明確正式的計畫。人力資源管理部門訂定有明確正式的計畫。 人力資源計畫與企業計畫緊密結合。人力資源計畫與企業計畫緊密結合。 人力資源計畫傾向長期性的考量。人力資源計畫傾向長期性的考量。

任用管理任用管理 工作說明書有固定明確的界定。工作說明書有固定明確的界定。 傾向較廣泛的晉升管道。傾向較廣泛的晉升管道。 設計員工職涯發展計畫時兼具全方位技能與專業化的考設計員工職涯發展計畫時兼具全方位技能與專業化的考量。量。

第一章 人力資源管理：現況與未來

台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區人力資源管理之現況與發展台灣地區卓越企業之人力資源管理措施台灣地區卓越企業之人力資源管理措施──

績效評估與管理績效評估與管理 績效評估制度與其他人力資源功能領域緊密結合。績效評估制度與其他人力資源功能領域緊密結合。 績效評估傾向使用長期性的效標績效評估傾向使用長期性的效標 (criteria)(criteria) 。。 績效評估的內容兼具個人與團體績效的考量。績效評估的內容兼具個人與團體績效的考量。

薪酬管理薪酬管理 比市場薪資水平為高的薪資政策。比市場薪資水平為高的薪資政策。 薪酬設計重視內部公平。薪酬設計重視內部公平。 運用獎勵薪資作為薪酬中重要的一部分。運用獎勵薪資作為薪酬中重要的一部分。 給予員工高度的就業保障。給予員工高度的就業保障。

訓練與發展訓練與發展 重視訓練與發展的長期性目標。重視訓練與發展的長期性目標。 讓直線部門充分參與訓練與發展的活動。讓直線部門充分參與訓練與發展的活動。 重視並全力投入員工的訓練與發展活動。 重視並全力投入員工的訓練與發展活動。