서예지 @NUAGO0606

소셜커머스 비즈니스에 대한 이해

목차

정의주요 소비자 피해 유형 / 불만사항피해사례소비자 유의사항개선방안

소셜커머스란 ?

소셜 네트워크서비스 ( 트위터 , 페이스북 등 ) 를 활용한 광고를 하여 재화나 서비스를 할인된 가격으로

이용할 수 있는 쿠폰을 판매하는 전자상거래

주요 소비자 피해 유형

‘ 할인전 가격 ( 기준가격 )’ 이 온라인 최고가격보다 높은 경우가 많아 자의적인 기준가격 산정을 통해 할인율을 과장하는 것으로 파악

• 한국소비자연맹이 53 개 소셜커머스 상품을 조사한 결과 이중 29 개 (54.7%) 가 온라인 최고가격 이상으로 정상가격을 표시 (’11.7 월 )

유명브랜드의 위조품으로 의심되는 상품들이 소셜커머스를 통해 판매

• 가품으로 의심되는 ‘뉴발란스 운동화’를 판매했던 소셜커머스 업체와 공급업체에 대해 ( 주 ) 이랜드가 상표법 위반으로 고소함

출처 : 공정거래위원회

할인율 과장

위조상품 판매

주요 소비자 피해 유형

소셜커머스를 표방하는 사기사이트들이 생겨나고 있고 , 이들이 갑작스럽게 영업을 중단하는 경우가 많아 피해가 발생하고 있음

소셜커머스에서 온라인캐쉬 , 상품권 등의 판매가 증가하면서 , 상품권을 받지 못하고 대금을 떼이는 등 소비자 피해가 증가

출처 : 공정거래위원회

사기소셜커머스업체

포인트 , 상품권 관련 피해

소셜커머스 피해 유형

4 명 중 1 명은 이용 과정에서 피해를 겪은 것으로 조사

가장 많은 피해 사례는 ' 과다 판매로 인한 예약 불가와 수량 부족 '(32.0%)

무분별하게 쿠폰을 발행해 서비스를 제공받지 못한 사례가 많았던 것 .

http://tvdaily.mk.co.kr/read.php3?aid=1301969218147004016

소셜커머스 불만 현황

전자상거래법에는 제품에 하자가 없으면 7 일 이내 , 하자가 발생한 경우 3 개월 이내에 환불

그러나 일부 상위 소셜커머스 업체들의 경우 환불 가능기간을 구매 후 1∼2 일 이내로 제한해 소비자 불만이 큼

실제 소비자원에 따르면 소셜 쇼핑에 대한 불만 접수 건수는 지난해 34 건에 불과했지만 올해 들어서는 약 2 개월간 213건으로 급증http://www.fnnews.com/view?ra=Sent1001

m_View&corp=fnnews&arcid=0922252974&cDateYear=2011&cDateMonth=03&cDateDay=15

소셜커머스 소비자 불만 및 피해현황

피해 상품 및 서비스 품목 식사ㆍ음료권 (70.3%) 의류 및 장신구 (5.9%) 미용 (5.9%) 여행 및 레저 (4.2%) 문화공연티켓 (3.4%) 편의점 쿠폰 (3.4%) 스포츠 (2.5%)

출처 : 한국소비자원

소셜커머스 관련 소비자 피해 신청자

30 대가 51.7%

여성 (58.7%) >>>> 남성 (41.3%)

지역별로는 서울과 경기 지역이 전체의 75.5% 를 차지

피해사례 1

A 씨는 햄버거를 싸게 구입할 수 있는 쿠폰구매

쿠폰을 수령받을 핸드폰번호를 잘못입력

고객센터에 전화를 걸었지만 쿠폰 재발송이 안 된다는 것

환불을 요구했지만 환불까지 거절당함

피해사례 2

B 씨는 레스토랑 50%

할인쿠폰을 구매막상 그 음식점에 가보니

많은 손님이 몰려 예약조차 하기 힘들었고 주문한메뉴는 성의없음 .

알고보니 2 만 4 천원짜리 메뉴는 존재하지도 않았고 소셜커머스를 위해 일시적으로 만든 메뉴

피해사례 3

C 씨는 천연성분 세안제를 구매

워낙 평이 좋은 세안제인지라 횡재했다는 기분에 좋기만 했는데 막상 배달된 상품에는 제조일자가 2008 년

환불을 요구했으나 환불은 불가라는 대답만 돌아옴

결국 집단항의해 2010년으로 생산된 제품으로 교환받음

소비자 유의사항

표시된 할인율을 맹신하지 말고 가격비교검색 등을 통해 실제할인율을 따져볼 것

• 소셜커머스 특성 : 높은 할인율과 단기의 구매가능 시간을 제시하여 충동구매를 유인

병행수입 상품을 온라인으로 구매하는 경우 신중한 구매가 필요하고 , 이상 여부를 확인하여 가품이 의심되면 즉시 환불 조치할 것

출처 : 공정거래위원회

소비자 유의사항

신뢰도가 있는 업체를 이용

사업자정보확인 링크를 통해 통신판매 신고정보 , 사업자 등록정보의 동일성을 확인하여 사기피해를 예방

백화점상품권 , 주유상품권 등을 시가에 비해 너무 싸게 팔거나 , 일시불 현금으로 결제하게 하고 이후 나누어 상품권을 지급하여주는 방식은 사기피해 위험이 크므로 주의할 것

출처 : 공정거래위원회

개선 방안

비록 다른 업체보다 할인율은 적더라도 소비자가 믿고 구매할만한 브랜드를 가져야 한다 . 신뢰를 바탕으로 소비자 , 판매자와의 관계를 지속하기 위한

업체의 노력 필요 [ 업체 ] 판매자의 상황을 고려하여 판매자가 수용 가능한 할인율과

쿠폰개수로 계약을 진행 [ 판매자 ] 소비자에게 100% 의 상품과 서비스를 제공