Social Commerce동양미래대학

목차

소셜커머스란 ?

유래 이점 및 특징 시장 , 업계현황 만족도 피해사례 및 대처방안 마케팅 성공사례

Social Commerce 란 ?

소셜 네트워크 서비스 (SNS) 를 통하여 이루어지는 전자상거래 .

일정 주 이상의 구매자가 모일 경우 파격적인 할인가로 상품을 제공하는 판매방식 .

소셜쇼핑 이라고함

소셜커머스의 유래

소셜 커머스 (Social commerce) 라는 용어는 2005 년 야후의 장바구니 (Pick List)

공유서비스인 쇼퍼스피어 (Shoposphere) 같은 사이트를 통하여 처음 소개

2008 년 미국 시카고에서 설립된 온라인 할인쿠폰 업체 그루폰 (Groupon) 이 공동구매형 소셜 커머스의 비즈니스 모델을 처음 만들어 성공을 거둔 이후 본격적으로 알려지기 시작

미국 과 한국 유래 비교

소셜커머스는 2008 년 미국에서 출발

트위터 , 페이스북 같은 소셜네트워크를 통한 공동구매 형식으로 출발

• 한국에서는 작년부터 시장에 진입

• 미국과는 달리 포털사이트 ,TV 광고 ,버스 , 라디오 를 통한 기존의 미디어를 활용한 홍보형태로 출발

소셜 커머스 이점

저렴한 마케팅 비용으로 큰 홍보효과를 가져다 준다

소비자의 입장에서는 저렴한 가격으로 고품질의 제품을 구매 할 수 있다

수요 창출 또는 증진 사용자들의 구전효과 (sns 활동 ) 으로 인한

홍보효과를 얻을수 있다

소셜 커머스 특징

시장 현황

2010 년 매출이 500 억원 2011 년 5000 억원예상 .

2011 년 소셜커머스 시장규모는 8,000 억 원 에서 1 조 원 규모로 예상된다

20~50 대 소비자 1000 명을 대상으로 조사를 실시한 결과 , 20 대 응답자의 59.6% 가 , 30 대 응답자는 48.6%, 40 대의 26.5% 도 소셜커머스로 제품을 구매한 적이 있는 것으로 조사됐다 .

업계 현황•시장진인 문턱이 낮아 600 여개의 소셜커머스가 존재 , 선두 빅 4 가 자리를 잡고 있는 상황 .•티켓몬스터 우리나라에 가장먼저 소셜커머스를 들려온 선두주자 , 최근 리빙소셜의 인수합병 •그루폰 클로벌 소셜커머스의 코리아지점 , 티몬과 여러 소셜커머스들의 공격적인 마케팅으로 세를 넓히기위해 고군분투중•그루폰과 리빙소셜의 방문자 수는 지난 7 월 이후 절반으로 줄어들었다

http://www.daoneday.com/partner_stat.html

만족도국내 소셜커머스 이용자 10 에 1 명은 피해를 입엇고 그중 70% 는 식음료에서 발생한것으로 나타남

피해자중 대부분은 업체에 문의하고도 문제를 해결하지 못했다 . 문제가 발생해도 소셜커머스 업체를 처벌할 뚜렷한 규정이 없어 피해구제의 길이 거의 없는 실정이다 .

피해 사례

•김모 씨는 한 소셜커머스 업체를 통해 시중 판매가의 65% 가격에 유명 수입 화장품을 샀지만 제품은 가짜였다 .

•소셜커머스 업체에서 시중가보다 30% 싸게 판매한 운동화인데요 . 이 제품 역시 ' 짝퉁 ' 이었다

•53 개 제품을 조사한 결과 , 절반이 넘는 29 개가 할인 전 기준가격을 실제 온라인 판매가격 보다 높게 산정해 할인율을 대폭 높엿다 .

출처 http://news.sbs.co.kr/section_news/news_read.jsp?news_id=N1001005166

대처방안 소비자들의 대처

› 해당 사이트에 문의› 제품 사업자에게 문의 › 온 / 오프라인 부정적

입소문 퍼트리기› 소비자단체 문의

성공사례

티켓 몬스터

•신현성씨는 2010 년 1 월 미국의 그루폰의 형식을 띈 아이디어를 들고 5 명이서 500 만원으로사업을 시작한다 .

•8 개월 만에 매출액 240 억 회원 수 100 만명 돌파

•현재 목표는 티켓몬스터의 혜택 지역을 20 곳으로 늘리고 맥도날드와 같은 국제적인 기업과도 협약을 추진하고 있다했다 .

[출처 ] 소셜커머스의 사례 및 그루폰, 페이스북 with social commerce 역사와 전망.|작성자 좋아 가는거야