知識管理的知識管理的學習與創新學習與創新

詹翔霖副教授 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

知識管理的類型

 知識產生量變 知識產生質變

特定時點之「知識存量」

（目前擁有之知識水準）

知識之深入度知識之普及度

知識之多元性知識之整合性

一段期間之「知識流量」

（知識增進程度）知識之成長度知識之擴散度

知識之轉化性知識之創造性

學習型知識型態發展架構

主要趨勢

• 受到方便搜尋及使用方便的刺激的影響正快速成長

• 技術爆炸性的應用發展與被使用

• 過剩的資金引來投機性的投資

• 不確定的競爭者快速衍生

• 人才不足

競爭威脅

• 所瞄準的穩固的市場佔有率只是虛擬的基礎

• 挑選有利的客戶如大海撈針

• 不按牌理出牌的競爭趨勢

• 不容易分析競爭的態勢

• 更快速的改變

• 人才與知識的移轉

經營對應• 不斷的測試威脅、機會來調整經營策略

• 調整經營的方向，做到唯有更好、更快、更便宜

• 調適經營管理及組織系統來應付新的變局

• 以 Web 技術來管理數據、情報、以及知識

• 採用及保留高績效的經營團隊與經營戰力

一個令人驚訝的快速變化時代正逼著企業必須檢討及調整世界觀與事業模型 – 資訊與知識是事業存亡的關鍵 –

快速變化的時代

• 容易使用與提供更多的內容• 快速的傳遞與追蹤• 自我定義的服務

• 結構、網路、整合、快速• 刺激的浪潮• 迫切的感度

• 容易推展事業• 容易得到情報• 容易保持聯繫• 容易成為夥伴

• 設計• 訂單• 採購 / 資源調度• 促銷• 追蹤• 協調與合作

開創可能的客戶

創造變化

成長的新大道

新資源的效率

戰略轉變

戰術

新的投資機會

• Many of the Fortune 1000

• 大部分的公司• 快速出擊

• 通信、光纖

新技術的出現 顯現出來的商機

競爭的光譜 : 新技術帶來的刺激

生產者生產者

大盤商 / 中間商大盤商 / 中間商

折扣商店折扣商店 零售商零售商 超級商場超級商場

Information 生產者生產者

WWWWWW

客戶 客戶

BtoBtoCtoCtoGtoGBtoBtoCtoCtoGtoG

Information

傳統的商業模式 e-Business

『變化』創造了不同商業競爭的基礎

高

應變力

低

時間

積極進行知識管理的企業

未做任何因應措施的企業

差距

企業應變能力的差距

高

應變力

低

時間

積極進行知識管理的企業

未做任何因應措施的企業

差距

定性效果定量效果

增快速度

降低成本

提升產品品質、服務品質

減少時間

增加利潤

知識管理的期望效果

知識如何產生創新

知識 -- 有價值的資訊—創意—價值

轉化轉化

理解理解

經驗經驗

技能技能

知識知識 知識

II II II II II II II 相關資訊

=

+

人的轉化能力

知識提供者知識搜尋者

知識庫 (web)

KnowledgeServers外部化

獲取及儲存 整理成可被使用的格式 分類成可被使用的格式

內部化 節選知識 過濾相關的知識

中間者 搜尋者與提供者的知識媒婆 有效率的交換知識

非同步 – 獲取及儲存知識，然後於需要時隨時更新 同步 – 直接促使搜尋者與提供者的知識交換

知識交換式一種社會行為，因此必須改變，塑造一種不只是創新知知識交換式一種社會行為，因此必須改變，塑造一種不只是創新知識，更要做到分享與使用知識的文化識，更要做到分享與使用知識的文化

知識交換模式

智慧資本• James Tobin:

智慧資本＝企業的市場價值－帳面價值

知識管理策略展開目標 : 透過發展一個學習環境，能夠創造、收集、傳達、使用及再運

用組織的知識，以提昇企業的能力，滿足顧客的需求及生產力

預期效益 : 由於知識的分享，降低企業與客戶的知識 損失、方案再利用、企業再造訓練、及易於創新等重要的成本及時間價值的節省。

已知的知識再利用

應用 /分享知識

已知或執行中的情況 特別的情況

生產力 創意

創造新的情勢

修改 /更新知識資料庫

把重點放在成功的的關鍵能力上，也就是重點放在核心流程及活動上把重點放在成功的的關鍵能力上，也就是重點放在核心流程及活動上

( ( 工作複雜性 工作複雜性 ))

對工作的對工作的

詮釋與判斷詮釋與判斷例行性例行性

整合工作模式整合工作模式『跨功能的整合』『跨功能的整合』

•整合流程•整合團隊

•最佳實務競爭基準

個人工作者個人工作者

合作工作群體合作工作群體

( (

依賴程度

依賴程度

))

交易工作模式交易工作模式『持續性的低成本績效』『持續性的低成本績效』

•例行化•標準化•生產化

合作工作模式合作工作模式『追求突破性之創新成果』『追求突破性之創新成果』•從策略性觀點建立合作模式

•知識結合•邊做邊學

專家工作模式專家工作模式『激發明星級員工工作潛能』『激發明星級員工工作潛能』

•高薪挖角•導師制 /長期人才培育

•能力保護

KM的策略考量

三種智慧資本互動模型

惹不起，躲得起 • 「百智之首，知人為上；百謀之尊，知時

為先；預知成敗，功業可立。」 • 「知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，

一勝一負；不知彼，不知己，每戰必敗。」

• 具體的世事變化之後，總有一定的發展規律，把握了規律就能有正確的預測

社會發展、形勢變遷、人事轉化• 具體的世事變化之後，總有一定的發展規

律，把握了規律就能有正確的預測。歸納起來，不外乎從社會發展、形勢變遷、人事轉化三個方面入手

大學問也需要大智慧 • 局勢的把握不是靠能掐會算給看出來的，

而是完全依據現實形勢、人事的全面瞭解和細緻周密的分析而做出的。

• 預知成敗並具體操作，要比單純的知人和知時要困難得多了，因為它是一項「綜合工程。」

• 被假象所惑，看不清事情的本質，從而浪費許多精力。因此最成功的成事之道在於——抓住要害再動手！

成功學大師史蒂芬．柯維 - 人應該全面性地發展天賦的才能《第 8 個習慣》

• 將天賦才能對應到人類的身體、心智、情感和心靈，分別定義為：

• 身體才能（ PQ）• 智力才能（ IQ）• 情感才能（ EQ）• 精神才能（ SQ）

《經理人月刊》與 104 市調中心進行的「運動競爭力」調查顯示

• 有運動習慣和沒有運動習慣的人，面對困境時的態度和反應會有明顯落差。舉例來說，面對「當我對完成的工作很滿意，卻不斷遭受主管批評和退件時，我會……」這個情境，近 3 成有運動習慣的人會「分析主管的意見，發覺自己的不足之處，想挑戰主管的高標準」，但在無運動習慣的人當中，只有２成選擇此項。

• 有運動習慣的人，在「當高階主管經常斥責我的不是時，我會……」項目中，近 4 成選擇「思考主管斥責我的理由，理解並認同老闆的想法」；不運動的人當中，僅２成選擇此項。

• 但有超過 3 成選擇「會一直很在意，久久無法釋懷。」

運動還能「變聰明」 • 研究發現，運動可以增加大腦神經元（神經細胞）；而神經元是經由神經組織突觸傳遞訊息，因此神經元愈多，神經迴路的連結就愈緊密，思考力也會增強。 美國腦神經科學家凡‧普瑞格曾經進行過一項著名實驗，研究運動對大腦海馬迴神經元的影響。他將老鼠分為 5組：

• 第一組「無所事事組」：將老鼠放進空無一物的籠子裡； • 第二組「學習情境組」：利用食物誘導老鼠跑迷宮； • 第三組「強迫運動組」：把老鼠放在水池裡強迫牠們游泳；

• 第四組「自主運動組」：在箱子裡放入滾輪，讓老鼠自己去跑；

• 第五組「豐富環境組」：在籠子裡擺滿各種玩具，讓老鼠必須依環境不同而活動。

運動有助於增進記憶與學習• 實驗一天後，老鼠的大腦細胞切片顯示，只有自主運動（滾輪組）的老鼠，大腦海馬迴神經元增多。但 4 周後，自主運動與環境豐富組的老鼠，海馬迴神經元都有增加，顯示運動確實能促進大腦海馬迴神經元增生，而且自動自發的運動，比被迫運動的效果更好。由於已有研究證實，海馬迴和大腦的記憶功能有關，因此可以推論：運動有助於增進記憶與學習能力。

創新不是一個輸出或輸入，而是一種行為

• 創新真的不是一個結果，而是一個過程。你要不斷觀察，不斷發想，不斷試驗。先做一個原型作為溝通的基礎，不通、失敗，然後學習、修正，再做第二個原型，然後再溝通、修正。

導入，還是實現？EMBA雜誌總編輯方素惠

• 公司的管理團隊，面臨一個困難的決定：是否要關掉某個廠？

• 大家掙扎了一整個夏天，還是無法做出決定。ＣＥＯ於是出了一個作業，要求公司的高階主管回去各寫一篇文章，那是五年以後，媒體會報導他們的文章。這個文章會談到，這五年來，公司創造了什麼成績、做了什麼重要決定、經歷了哪些里程碑。同時，ＣＥＯ希望他們提出一個家人的名字，想像他們會對這位家人讀這篇文章。

成功長得什麼樣子？

• 在做任何一件事之前，先問自己，達到目標時，它是什麼樣子？

• 要如何衡量這件事情是不是成功了？• 可以是一次會議、一個專案，或者一個流

程。

視你所在以你所有盡你所能做您所願