第E組

互動教材設計期中報告

通訊軟體

由於科技越來越發達，即時的通訊變得⼗十分重要，通訊軟體也⽇日益磅礡進⽽而發展出許多種類，像是Line,What’s app,wechat等，⽽而每⼀一種都有他獨特的地⽅方，我們也發現不同地區常⽤用的通訊軟體也不同，我們⾃自⼰己每天都在使⽤用通訊軟體，所以決定把它當作主題並進⾏行分析。

1第E組

主題的背景說明

圖⼀一、各國使⽤用不同的通訊軟體⽐比例

第E組

針對這個主題的思考發想過程

LINE (每天都在使⽤用）

Wechat What’s app……

通訊軟體

2第E組

現況分析，包含同性質服務、產品

Line What’s app Wechat Facebook Message Bee talk M+

⽂文字、圖⽚片、語⾳音訊息 v v v v v v

設定⼤大頭貼 v v v v v v

群組 v v v v v

貼圖 v v v v v

搜尋好友 v v v v v

同步通訊錄 v v v v v v

悄悄話 v v v

最新動態 v v

電腦版 v v v

3第E組

影響⼒力

利害關係

⾼高

低

⾼高

使⽤用者

⽼老闆

低

客服⼈人員

沒有使⽤用通訊軟體者

ex:沒有智慧型⼿手機者

淺在使⽤用者或利害關係⼈人的分析4

第E組

今天早上醒來發現睡過頭，⼼心裡的天使與惡魔在拔河，最終還是⼩小惡魔戰勝了，打開了app，選了朋友的群組：我睡過頭了，點名了嗎？ Ａ：啊fuck，我也睡過頭了！ Ｂ：怎麼都沒⼈人來，但是⽼老師還沒點名，快來 Ａ：好，下節到全部⼈人都到⿑齊了，上課上到渾渾噩噩，殊不知離中午時間越來越近了，於是她打開了群組：中午要吃什麼？我想吃⽼老張，你們呢？ 陸⽣生：我想吃烧腊 主：齁！你很煩誒，每次都打簡體字 陸⽣生：我不是故意的啦，只是每次都要切換輸⼊入法很⿇麻煩（ＯＳ：如果可以不⽤用⼀一直換輸⼊入法，那該有多好呀！） Ａ：不知道誒，但是我不想吃⽼老張，想吃早餐店 （主⾓角ＯＳ：這時後有⼀一個投票的功能多好呀） 經過⼤大家⼀一番討論，⼤大家還是決定要分開買去教室吃 上了⼀一整天的課，⼤大家約定好晚上要⼀一起上線討論報告，（ＯＳ：這時有多⽅方通話功能⼜又不會斷斷續續的多好呀），在這時男友突然傳了訊息過來，（ＯＳ：假如這時有⼀一個app可以專⾨門給情侶⽤用的多好呀，這樣就不⽤用⼀一直開很多app！）

5第E組

對互動模式的假設為何？

張 寒 暘 ， 2 0 歲 ， 未 婚 ， 在 淡 江 ⼤大 學 讀 書的 陸 ⽣生 ， 擔 任 教 育 科 技 學 系 三 年 級 班 代 ，在 台 灣 常 需 要 ⽤用 L i n e 和 ⽼老 師 、 同 學 們 聯 絡事 宜 。 使 ⽤用 通 訊 軟 體 的 ⽬目 的 在 於 ⼀一 個 ⼈人 離鄉 背 井 來 台 灣 讀 書 ， 所 以 常 運 ⽤用 通 訊 軟 體（ w e c h a t 、 Q Q 、 微 博 ） 來 和 遠 在 北 京 的家 ⼈人 以 及 朋 友 們 聯 絡 。 上 課 有 時 利 ⽤用 通 訊 軟 體 和 朋 友 們 交 談 ， 會使 ⽤用 的 原 因 主 要 是 因 為 通 訊 軟 體 的 即 時性 、 以 及 可 以 節 省 國 際 電 話 費 的 龐 ⼤大 開銷 ， 但 是 台 灣 的 朋 友 主 要 使 ⽤用 L i n e ， ⼤大 陸的 朋 友 主 要 使 ⽤用 Q Q 以 及 w e c h a t ， 因 此 要下 載 許 多 通 訊 軟 體 ， 但 是 他 覺 得 要 切 換 繁體 字 及 簡 體 字 較 ⿇麻 煩 ， 且 動 態 消 息 的 容 易被 洗 板 。

陸⽣生

即時性

減少開銷

和北京跟台灣的朋友使⽤用不同的通訊軟體聯絡

Persona6

切換繁體字及簡體字較⿇麻煩

離鄉背景

淑 芬 是 ⼀一 位 標 準 的 公 務 員 ， ⽬目 前 任 職 於 榮民 總 醫 院 ， 上 班 時 間 為 早 上 ⼋八 點 到 下 午 五點 半 ， 由 於 每 天 ⼯工 作 在 資 訊 安 全 管 制 很 嚴格 的 地 ⽅方 ， 但 是 本 ⾝身 是 公 務 員 的 關 係 ， 所以 無 法 在 公 務 機 上 運 ⽤用 ⼀一 般 的 通 訊 軟 體 ，像 是 Ｌ i n e , W e c h a t 來 和 同 事 洽 談 公 事 ，這 令 她 覺 得 很 不 ⽅方 便 ， 因 為 這 些 通 訓 軟 體⼤大 部 份 都 有 隱 私 上 ⾯面 的 疑 慮 ， 像 是 駭 客 竊取 ⼀一 些 機 密 的 ⽂文 件 。 她希望可以設⽴立公務⼈人員版本的通訊軟體，加 強 隱 私 的 部 分 ， 不 要 讓 其 他 ⼈人 可 以 輕 易取 得 裡 ⾯面 的 資 料 ， 並 多 增 加 使 ⽤用 者 的 安 全性 ， 或 是 可 以 讓 資 料 像 電 腦 ⼀一 樣 有 加 密 功能 ， 讓 對 ⽅方 兩 個 ⼈人 都 知 道 密 碼 的 狀 況 下 才能 讀 取 資 料 。

Persona6

隱私疑慮

公務員

資訊安全管制嚴格

加強隱私部分、使⽤用者安全性

資料可以加密，才能讀取內容

⾼高雯是⼀一位從花蓮北上念書的⼤大學⽣生， 由於住校的關係，返家頻率變低，為了 節省電話費，⾼高雯選⽤用免費的通訊軟體 關⼼心家裡的⼤大⼩小事，並推薦家⼈人、設⽴立群組。上了⼤大學，在班上交了⼀一個男朋 友，⾼高雯在使⽤用通訊軟體時，⾮非常講究 隱私問題，因為家⼈人保守，深怕讓家⼈人 知道交男朋友。

⽽而對話內容，⾼高雯怕⼿手機被朋友使⽤用⽽而 外流。此外，平時喜歡記錄⽣生活的點點 滴滴，對於情侶兩個⼈人的回憶，更想花 ⼼心思去經營，像是每次出遊的照⽚片、以 及⽣生活⼤大⼩小事的紀錄，希望有⼀一個專屬 彼此的通訊軟體，可以記錄所有事情。

Persona6

情侶

隱私

紀錄專屬情侶兩⼈人的點點滴滴

紀錄

廖識傑是⼀一名就讀淡江⼤大學教育科技學習 三年級的學⽣生，每周都有固定的上下課時 間，周末也有在⿆麥當勞打⼯工。平常只有在 空閒時才會使⽤用通訊軟體，⽽而空閒時間通 常都很短暫，跟朋友聊天、討論作業、與 家⼈人連絡時，通訊軟體常常都會無法⽴立即 讓對⽅方接收到訊息，導致對⽅方無法⽴立即給 予回應，⽽而這些訊息都⽐比較偏向即時性需 求⾼高的狀態，像是電話就可以⽴立即雙向溝 通。 他覺得通訊軟體的附加功能像是電話以及 視訊功能的品質可以多做提升，因為常常 在和朋友討論作業時，電話會有斷斷續 續、雜⾳音及拖拍的狀況。希望可以在這⽅方 ⾯面多作提升。

Persona6

即時性

傳訊給對⽅方無法⽴立即給予回應

⼤大學⽣生

通訊功能

能提升電話、視訊的品質

⽤用途

6 .學習

7 .翻譯

8 .查看朋友近況

9 .接收訊息

1 .排⾏行榜

2 .朋友使⽤用

3 .嚐鮮

1 .廣告多

2 .有些很難⽤用

3 .找不到紀錄

1 .上課

2 .坐公⾞車

3 .無聊時

1 .免費

2 .介⾯面⽅方便

3 .⽅方便

4 .評價

5 .名⼈人代⾔言

6 .廣告

4 .找朋友時

5 .無時無刻

6 .需要聯絡事情時

4 . Q Q

5 . S K Y P E

6 . TA N G O

4 .對於網路流量受限者很不⽅方便

5 .受限於收訊問題

6 .即時性不如電話

4 .即時性

5 .電腦版

優點

缺點

⼼心智模型與內容模型 1 .聯絡事情

2 .分享照⽚片

3 .找朋友

4 .交友

5 .定位

通 訊 軟 體

1 . L I N E

2 . W C H AT

3 . B E E TA L K

使⽤用時機

下載因素

軟體

7

⼼心智模型與內容模型7第E組

第E組

⼼心智模型與內容模型7

第E組

⼼心智模型與內容模型7

8 產品的資訊架構圖

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