Учимся жить без конфликтовПодготовила: Илюнина Ольга

Студентка гр. ЭПО-32Д

Что же такое «КОНФЛИКТ»?

Конфли�кт (от лат. conflictus) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Виды конфликтов

Насильственные

Экономические

Политические

Организационные

Социальные

Компромиссные

Далее

Насильственные (антагонистичные) конфликты

Представляют собой способы разрешения противоречий путем разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта сторона и выигрывает.

Например: полное поражение противника в споре ( выборы органов власти и т. д.).

Назад

Политические конфликты

Столкновение по поводу распределения властных полномочий, формы борьбы за власть.

Назад

Социальный конфликт

Представляет собой противоречия в системе отношений людей (групп), которые характеризуются усилением противоположных интересов, тенденций социальных сообществ и индивидов. Разновидностью социальных конфликтов считаются конфликты трудовые и социально-трудовые, т.е. в сфере трудовой деятельности. Это большая группа конфликтов, который возникают очень часто в виде забастовок, пикетов, выступлений больших групп работников.

Назад

Экономические конфликты

Представляют собой широкий спектр конфликтов, в основе которых лежат противоречия между экономическими интересами отдельных личностей, групп. Это борьба за определенные ресурсы, льготы, сферы экономического влияния, распределение собственности и т.д. Указанные виды конфликтов распространены в разных уровнях управления .

Назад

Организационные конфликты

Являются следствием иерархических отношений, регламентирования деятельности человека, применение распределительных отношений в организации: использование должностных инструкций, функционального закрепления за работником прав и обязанностей; внедрения формальных структур управления; наличия положений по оплате и оценки труда, премирования сотрудников.

Назад

Компромиссные конфликты

Допускают несколько вариантов их решения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.

Назад

Правила поведения в конфликте:

1. Дайте партнеру «выпустить пар».2. Если партнер раздражен к агрессивен, то нужно

помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока этого не произойдет, договориться с ним будет трудно или невозможно.

3. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии.4. Не бойтесь извиняться, если чувствуете, что не прав.

Во-первых, это обезоруживает, во-вторых, вызывает уважение. Ведь только сильные и уверенные люди способны признавать свои ошибки.

5. Независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения.

6. Выразите свое уважение и расположение, согласитесь с наличием определенных трудностей.

Когда Вы очень раздражены, разгневаны…

Дайте себе минуту на размышление и, что бы ни произошло, не бросайтесь сразу "в бой".

Сосчитайте до десяти, сконцентрируйте внимание на своем дыхании.

Попробуйте улыбнуться и удержите улыбку несколько минут.

Если не удается справиться с раздражением, уйдите и побудьте наедине с собой некоторое время.

Главные факторы бесконфликтного общения:

Доброжелательный тон

Нейтральность речи

Приветливость

ВежливостьУлыбка

Заинтересованность

Несколько советовВсегда лучше избежать конфликта. Однако если

инцидент все же состоялся, нужно выработать правильное поведение.:

- никогда не переходите на личности;- не огрызайтесь в ответ, не проявляйте агрессию;- выглядите достойно;- «остыньте» и начинайте переговоры;- сохраняйте нейтральный тон.

При желании всегда можно найти компромисс и достичь взаимопонимания: устранив причины споров и ссор, благоприятно разрешить конфликт.

И не забывайте, что даже худой мир все же лучше ссоры.

Спасибо за внимание!