الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي

منظومة التميز الحكومي

2

منظومة التميز الحكومي تمثل الجيلالرابع في مسيرة التميز في دولة اإلمارات

ΩÉY ‘ IõFÉ÷G √ò```g â```°ù°SCÉJ •١٩٩٤

É¡bÓWEG òæe kÉeÉY ٢١ â∏ªcG • ´É```£≤dG äÉ```°ù°SDƒŸ á```¡Lƒe •

¢UÉÿG

‘ á«dhO ÒjÉ©e ≈```∏Y äóªàYG •¢UÉÿG ´É£≤∏d IOƒ÷G

1994199720062015

جائزة دبيللجودة

جائزة دبي ل�داءالحكومي المتميز

برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي

جائزة محمد بن راشدل�داء الحكومي المتميز

منظومة التميزالجديدة

ΩÉ```Y ‘ Iõ```FÉ÷G â```°ù°SCÉJ • ١٩٩٧

á«eƒµ◊G ô```FGhó∏d á```¡Lƒe •»HO IQÉeEG ‘ á«∏ëŸG

IOƒé∏d á«dhO Ò```jÉ©e â```æÑJ • âeÉbh ¢``ÙÉÿG ´É```£≤dG ø``è

´É```£≤dG ≈```∏Y É```¡≤«Ñ£àH

»HO ‘ »eƒµ◊G

ΩÉ```Y ‘ Iõ```FÉ÷G â```°ù°SCÉJ •2006

äÉÄ«¡dGh äGQGRƒ```∏d á```¡Lƒe •ájOÉ–’G á«eƒµ◊G

á«dhO Ò```jÉ©e »æÑàH â``èÉb • ¢UÉÿG ´É```£≤dG ø``è IOƒ```é∏d

ø```ª°†ààd É```¡∏jó©àH â``èÉbh

»``èƒµ◊G ô```jƒ£àdG è``èGôH

ájOÉ–’G

٢٠١٥ ΩÉY ‘ É¡bÓWEG ” • π```Ñb ø``è É```¡≤«Ñ£J ø```µÁ •

⁄É©dG ‘ äÉeƒµ◊G ∞∏à

ºàj …òdG É```¡Yƒf ø``è ¤hC’G •»eƒµ◊G ´É£≤∏d ¬ª«ª°üJ

≈```∏Y AÉ```æH É```¡ª«ª°üJ ” • äGQÉeE’G ádhO á``èƒµM ÜQÉŒ

»eƒµ◊G ôjƒ£àdG ‘

منظومة التميزالحكومي

2015 2009 1997 1994

2009• تم إطالقها في عام 2015

ــف ــل مختل ــن قب ــا م ــن تطبيقه • يمكــم ــي العال ــات ف الحكوم

يتــم التــي نوعهــا مــن األولــى •الحكومــي للقطــاع تصميمهــا

• تــم تصميمهــا بنــاء علــى تجــارب حكومــة دولــة اإلمــارات فــي التطويــر

ــي الحكوم

3

مقدمة

بعد مرور 6 سنوات على إطالق جائزة محمد بن راشد

لألداء الحكومي المتميز

جاءت التوجيهات من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولةرئيس مجلس الوزراء حاكم دبي باستحداث الجيل الرابع لمنظومة التميز الحكومي

العليــا القيــادة توجهــات لدعــم قاعــدة 2021 اإلمــارات رؤيــة وتحقيــق

قــدوة للحكومــات األخــرى عــن اســلوب اإلدارةالحكوميــة فــي حكومــة دولــة اإلمــارات

انجاز 3 دورات للجائزةبنجاح

مواكبة ألحدث المبادرات الحكومية: برنامج اإلمارات للخدمة الحكومية

المتميزة، الحكومة الذكية، االستراتيجيةالوطنية لالبتكار، نظام أداء 0.2 وغيرها

لتشكل

4

كيف تم تصميممنظومة التميز الحكومي

تم اإلعتماد في تصميم منظومة التميز الحكومي على أهم برامج ومبادرات التطوير الحكومي التي

تم تبنيها وتطبيقها في حكومة دولة اإلماراتكأساس لمعايير المنظومة

لذا فإن هذه المنظومة تعتبر امتدادًا لرحلة

التطوير التي تم العمل على تطبيقها على مدىعدة سنوات في حكومة دولة اإلمارات

5

األهداف

تم تطوير منظومة التميز الحكومي بتوجيهات منصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم

لتحقيق 4 أهداف رئيسة

تحقيق الرفاهية للمجتمع

دعم توجهات الحكومة في مجال اإلبتكار

التركيز على تطوير الخدمات المقدمة للمتعاملين

تحقيق الميزة التنافسية والمكانة الرائدة للدولة

1

2

3

4

منظومةالتميز الحكومي

6

منظومةالتميز الحكومي

تعد المنظومة األولى من نوعها، والتي تم تصميمها من قبلالقطاع الحكومي لخدمة القطاع الحكومي

التركيز على نتائج العمل الرئيسي ومدى تحقيق

االجندة الوطنية

التركيز على االبتكارواستشراف المستقبل

التركيز على كفاءة وحوكمةأنظمة العمل

التركيز على تطوير الخدمات والحكومة

الذكية

مراعاة اإلختالف والخصوصية في طبيعة عمل الجهات الحكومية

تطوير فلسفة إدارة األداء وربطها بتحقيق الرفاهية والسعادة للمجتمع

حيث تشكل النتائج 70% من وزن المعايير اسلوب مبسط للمشاركة في الجوائز المرتبطة بالمنظومة

7

أهم فوائد منظومةالتميز الحكومي للجهات الحكومية

ال تشكل عبء إضافي على الجهات في اإلعداد والتجهيز حيث انه يقيم عمل الجهة الرئيسية وال

يتطلب من الجهة أي أعمال تحضيرية

مظلة شاملة لكافة برامج التطوير الحكوميالمطبقة بحيث تبين الترابط والتكامل بينها

8

تعمل كخارطة طريق ودليل عمل للجهات الحكومية لتحقيق الريادة

قيمة مضافة للجهات في رحلتها للتطوير من خالل تقييم خبراء دوليين متخصصين في

مجال عمل الجهات

أهم فوائد منظومةالتميز الحكومي للجهات الحكومية

9

نموذج الريادةالحكومية

معايير رئيسية9

محاور3

جائزة محمد بن راشدل�داء الحكومي المتميز

فئات5

22

وسام رئيسمجلس الوزراء

12جوائز مؤسسية

10

جائزة

التقييـــــــــم

تقييمالنتائج

%70

محاوررئيسية

4

تقييمالقدرات

%30

محاوررئيسية

3

منظومة التميزالحكومي

10

المحور األوللمنظومة التميز الحكومي

يركز المحور األول على تحقيق الرؤية ضمن 4 معايير رئيسية

المعيار الرئيسي األولمعيار األجندة الوطنية

يركز هذا المعيار الرئيسي على مدى قيام الجهة بتحقيق دورها في األجندة الوطنية وتحقيق رؤية اإلمارات 2021 من خالل التخطيط

والتنسيق مع الجهات المعنية.

كما يركز هذا المعيار على مدى تطبيق الجهة لخطتها اإلستراتيجة ومتابعة أدائها وتقييم نتائج مؤشرات األداء االستراتيجية والوطنية والتنافسية من أجل مراقبة

وفهم وتحديد باإلضافة إلى التنبؤ بــ وتحسين نتائج األداء المؤسسي

11


1 التخطيط ومتابعة تنفيذ األجندة الوطنية

قدرات تخطيط ومتابعة تنفيذ األجندة الوطنية

تقييم االنجازات والنتائج الخاصة بتخطيط ومتابعة تنفيذ األجندة الوطنية

مقاييس رأي الجهات المساهمة في مجال األجندة الوطنية مؤشرات األداء

12

2 تطبيق ومتابعة أداء االستراتيجية

قدرات تطبيق ومتابعة أداء االستراتيجية

تقييم االنجازات والنتائج الخاصة بتطبيق ومتابعة أداء اإلستراتيجية:

مقاييس رأي الشركاء في مجال التخطيط اإلستراتيجي:

مؤشرات األداء


13

المعيار الرئيسي الثانيمعيار المهام الرئيسية

يركز على مدى قيام الجهة بتصميم وتطبيق مشاريع ومبادرات وبرامج وعمليات تنظيمية ورقابية وخدمات حكومية من خالل خطتها التشغيلية بما يتوافق مع مهامها المدرجة في قانون التأسيس وبما يضمن تحقيق األهداف االستراتيجية

للجهة بكفاءة وفاعلية

يركز هذا المعيار على تقييم نتائج مؤشرات األداء التشغيلية الخاصة بالمشاريع والمبادرات والبرامج والعمليات التنظيمية والرقابية والخدمات

الحكومية من أجل مراقبة وفهم وتحديد باإلضافة إلى التنبؤ بــ وتحسين نتائج األداء المؤسسي



14

)G2G( 1 العمليات التنظيمية والخدمات الحكومية

)G2G( قدرات العمليات التنظيمية والخدمات الحكومية

)G2G( تقييم اإلنجازات والنتائج الخاصة بالعمليات التنظيمية والخدمات الحكومية

مقاييس رأي المتعاملين )االنطباعات(

مؤشرات أداء العمليات الرئيسية:

نتائج العمليات

)G2G( نتائج الخدمات الحكومية


15

2 إدارة وتطبيق المشاريع/المبادرات/البرامج

قدرات إدارة وتطبيق المشاريع/المبادرات/ البرامج

تقييم اإلنجازات والنتائج الخاصة بإدارة وتطبيق المشاريع/المبادرات/البرامج


16

المعيار الرئيسي الثالثمعيار خدمات سبع نجوم

يركز هذا المعيار الرئيسي على مدى قيام الجهة بتصميم وإدارة وتطوير عمليات تقديم الخدمات للمتعاملين من األفراد ومؤسسات األعمال )G2C و G2B( بغرض توفير قيمة

مضافة لهم طبقًا لمعايير وأدلة عمل برنامج اإلمارات للخدمة الحكومية المتميزة.

كما يركز هذا المعيار على تقييم نتائج مؤشرات األداء التشغيلية الخاصة بالخدمات المقدمة للمتعاملين من أفراد ومؤسسات أعمال من أجل مراقبة

وفهم والتنبؤ بــ وتحسين نتائج األداء المؤسسي.



17

المعيار الرئيسي الثالثمعيار خدمات سبع نجوم

1 تصميم وإدارة عمليات تقديم الخدمات

القدرات الخاصة بتصميم وإدارة عمليات تقديم الخدمات

تقييم اإلنجازات والنتائج الخاصة بتصميم وإدارة عمليات تقديم الخدمات

مقاييس رأي المتعاملين )االنطباعات(

مقاييس رأي الشركاء في تقديم الخدمات

مؤشرات األداء المتعلقة بالخدمات

18

المعيار الرئيسي الرابعمعيار الحكومة الذكية

التركيز على مدى تصميم وتطبيق خطط وسياسات تدعم التحولإلى تقديم الخدمات اإللكترونية/الذكية

التركيز الرئيسي في هذا المعيار على مستوى النضج اإللكتروني/الذكي

كما يركز هذا المعيار على مدى تحقيق نتائج رائدة في هذا المجال



19

المعيار الرئيسي الرابعمعيار الحكومة الذكية

1 تصميم وتطبيق خطط وسياسات التحول الذكي

قدرات تصميم وتطبيق خطط وسياسات التحول الذكي

تقييم اإلنجازات والنتائج الخاصة بتصميم وتطبيق خطط وسياسات التحول الذكي

مقاييس رأي المتعاملين والشركاء والمعنيين)االنطباعات(

مؤشرات أداء تصميم وتطبيق خطط وسياسات التحول الذكي

20

المحور الثانيلمنظومة التميز الحكومي

ويركز المحور الثاني على االبتكار في العمل الحكومي ضمنمعيارين رئيسيين

المعيار الرئيسي الخامساستـشـراف المســتقـبـل

يركز هذا المعيار الرئيسي على مدى تطوير الجهة لقدراتها في مجال التخطيط المستقبلي ووضع سيناريوهات تستشرف من خاللها التوجهات المستقبلية وتعمل

على مواكبتها

يركز المعيار على الجهود التي تبذلها الجهة لضمان أن تأثير عملياتها وخدماتها وسياساتها تؤدي إلى تحقيق أهداف االستدامة على مستوى الدولة في المجاالت

االجتماعية واالقتصادية والبيئية


21

المعيار الرئيسي الخامساستشراف المستقبل

1 التخطيط المستقبلي

2 االستدامة في المجاالت االجتماعية واالقتصادية والبيئية

قدرات التخطيط المستقبلي

تقييم اإلنجازات والنتائج الخاصة بالتخطيط المستقبلي

قدرات االستدامة في المجاالت االجتماعية واالقتصادية والبيئية

تقييم اإلنجازات والنتائج الخاصة باالستدامة في المجاالت االجتماعية واالقتصادية والبيئية

22

المعيار الرئيسي السادسإدارة االبـتــــكــار

يركز هذا المعيار الرئيسي على الجهود التي تبذلها الجهة لضمان بناء ثقافة وبيئة عمل تدعم اإلبداع واالبتكار والتطوير المستمر من خالل تطبيق أنظمة وآليات تعزز

مشاركة المعنيين في جهود اإلبداع واالبتكار


المحور الثانيلمنظومة التميز الحكومي

ويركز المحور الثاني على االبتكار في العمل الحكومي ضمنمعيارين رئيسيين

23

المعيار الرئيسي السادسإدارة االبتكار

1 تطوير وتطبيق أنظمة إدارة االبتكار

قدرات تطوير وتطبيق أنظمة إدارة االبتكار

تقييم اإلنجازات والنتائج الخاصة بتطوير وتطبيق أنظمة إدارة االبتكار

24

المحور الثالثلمنظومة التميز الحكومي

ويركز المحور الثالث على ممكنات العمل الحكومي ضمن 3معايير رئيسية

المعيار الرئيسي السابعرأس المال البشري

يتم التركيز في هذا المعيار على رأس المال البشري ووضع الخطط الالزمة لتحقيق كل من أهداف األفراد والجهة بشكل مشترك مع تقديم خدمات ذات جودة عالية وفقا لقانون

ولوائح الموارد البشرية واألنظمة المكملة

يشمل المعيار اإلستثمار في رأس المال البشري واستدامته ورفع كفاءته وإنتاجيته

وتقدير جهود العاملين ومكافأتهم وتحفيزهم وتمكينهم ورفع قدراتهم على اإلبداعواالبتكار مع التركيز على استقطاب الكفاءات الوطنية والتخصصية والمحافظة عليها

25

المعيار الرئيسي السابعرأس المال البشري

1 تصميم وتطبيق الخطط والسياسات والعمليات

قدرات تصميم وتطبيق الخطط والسياسات والعمليات المتعلقة برأس المال البشري

تقييم اإلنجازات والنتائج الخاصة بتصميم وتطبيق الخطط والسياسات والعمليات المتعلقة برأس المال البشري:

مقاييس رأي الموارد البشرية التي يتم تنفيذها من قبل مكتب رئاسة مجلس الوزراء

مؤشرات األداء المتعلقة بتصميم وتطبيق الخطط والسياسات

والعمليات المتعلقة برأس المال البشري

26

المعيار الرئيسي الثامنالممتلكات والموارد

يركز هذا المعيار على مدى كفاءة وفاعلية إدارة الجهة لمواردها الداخلية وممتلكاتها لدعم استراتيجية وسياسات الجهة وضمان التنفيذ الفعال للعمليات




27


1 تخطيط وإدارة الممتلكات )المباني، األجهزة، الموارد(

2 إدارة العالقة مع الموردين

قدرات تخطيط وإدارة الممتلكات )المباني، األجهزة، الموارد(

تقييم اإلنجازات والنتائج الخاصة بتخطيط وإدارة الممتلكات )المباني، األجهزة، الموارد(

قدرات إدارة العالقة مع الموردين

تقييم اإلنجازات والنتائج الخاصة بإدارة العالقة مع الموردين

مقاييس رأي الموردين مؤشرات األداء الخاصة بإدارة العالقة مع الموردين

28


1 إدارة الموارد المالية

قدرات إدارة الموارد المالية

تقييم اإلنجازات والنتائج الخاصة بإدارة الموارد المالية

29

المعيار الرئيسي التاسعالحوكمة

يركز هذا المعيار على مدى كفاءة وفاعلية اإلطار العام للحوكمة بما يضمن تحقيق مبدأ المساءلة تجاه المعنيين والشفافية تجاه المجتمع والجهات المعنية بالحوكمة على

المستوى الحكومي فيما يتعلق باألداء ومدى االلتزام بالتشريعات والقوانين

كما يركز هذا المعيار على مدى تحقيق نتائج رائدة في الحوكمة وإدارة المخاطر



30

المعيار الرئيسي التاسعالحوكمة

1 تصميم وتطبيق إطارعام للحوكمة

2 تصميم وتطبيق خطط إلدارة المخاطر

قدرات تصميم وتطبيق إطار عام للحوكمة

تقييم اإلنجازات والنتائج الخاصة بتصميم وتطبيق إطار عام للحوكمة

قدرات تصميم وتطبيق خطط إلدارة المخاطر

تقييم اإلنجازات والنتائج الخاصة بتصميم وتطبيق خطط إلدارة المخاطر

مقاييس رأي المعنيين بالحوكمةمؤشرات األداء الخاصة بالحوكمة

31

فئات جائزة محمد بن راشدلـألداء الحـــكــومي الـمــتـمـيـز

32

الفئة الرئيسيةالجهة االتحادية الرائدة

وتمنح للجهة التي حققت أعلى نتيجة فيجميع معايير المنظومة

33

فئاتعلى مستوى المحور

أفضل جهة في مجال االبتكار

أفضل جهة في مجال الممكنات

تمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في محور اإلبتكار

تمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في محورالممكنات

1

2

34

فئاتعلى مستوى المعايير الرئيسية

أفضل جهة في مجال تقديم الخدمات

أفضل جهة في مجال الحكومة الذكية

أسعد بيئة عمل

أفضل جهة في مجال الحوكمة اإلدارية والمالية

تمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في معيار خدمات7 نجوم

تمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في معيارالحكومة الذكية

تمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في معيار رأسالمال البشري

تمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في معيار الحوكمة

1

2

3

4

35

فئاتعلى مستوى المعايير الفرعية

أفضل تحقيق لألجندة الوطنية

أفضل جهة في تصنيف مراكز تقديم الخدمة

أفضل خدمة مشتركة

تمنح للجهة/مجموعة الجهات التي تحقق أفضل نتيجة في معيار التخطيط ومتابعة تنفيذ األجندة الوطنية

)ضمن المعيار الرئيسي: األجندة الوطنية(

تمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في نتائج تصنيف مراكز تقديم الخدمة )ضمن المعيار الرئيسي: خدمات

سبع نجوم(

تمنح لمجموعة الجهات التي تحقق أفضل النتائج في تطوير خدمة مشتركة

1

2

3

36

فئاتأوسمة رئيس مجلس الوزراء

ألفضل وكيل وزارة / مدير عام

وسام رئيس مجلس الوزراء

ألفضل مدير مركز تقديم خدمة

ألفضل طبيب

ألفضل معلم

للموظفين المبتكرين

للموظف اإلشرافي

للموظف التخصصي

للموظف الميداني

للموظف التقني/الفني

للموظف اإلداري

لموظف خدمة المتعاملين

للموظف الجديد

37

معايير وعناصر تقييم فئة وسام رئيسمجلس الوزراء ألفضل مديرعام/وكيل وزارة

المعيار األول

المعيار الثاني

األداء واالنجاز )%60(

المهارات القيادية )%40(

38

معايير وعناصر تقييم فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء

)باستثناء فئة أفضل مدير عام/وكيل وزارة(

المعيار الثانيالمعيار األول

المعيار الرابعالمعيار الثالث

المبادرة واإلبتكاراألداء واالنجاز

المهارات اإلشرافية التعلم المستمر

39

40%

60%

60%

60%

60%

60%

60%

50%

60%

0%

المعيار األول األداء واإلنــجــــاز

المجال اإلشرافي /أفضل مدير مركز

خدمة

موظف تقديم الخدمة

المجال الفني /التقني/

الهندسي

أفضل طبيب

الوظائف المتخصصة

أفضل معلم

المجال اإلداري

الموظفون المتميزون الجدد

المجال الميداني

الموظفون المبتكرون

درجات معايير فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء


40

25%

25%

25%

25%

25%

25%

25%

25%

25%

100%

المعيار الثاني المبادرة واالبتكار


خدمة



الهندسي

أفضل طبيب


أفضل معلم







41

10%

15%

15%

15%

15%

15%

15%

25%

15%

0%

المعيار الثالث: التعلم المستمر


خدمة



الهندسي

أفضل طبيب


أفضل معلم







42

25%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

المعيار الرابع: المهارات اإلشرافية


خدمة



الهندسي

أفضل طبيب


أفضل معلم







43

اآللية الجديدة لتقييم فئات جائزةمحمد بن راشد لألداء الحكومي المتميز

)عبارة عن جدول مبسط يوضح اسماء األنظمة المستخدمة ومؤشرات األداء

ذات العالقة بكل معيار(

تقديم الطلب الكترونيًا

توزيع الطلبات الكترونيًا على المقيمين

اإلطالع على النتائج من نظام أداء 2.0

الزيارات الميدانية من قبل مقيمين متخصصين في

مجال عمل الجهة كتابة التقارير

التقييمية الكترونيًا عرض النتائج على

لجنة التحكيم الفنية

عرض النتائج النهائية على لجنة التحكيم العليا

اعتماد النتائج النهائية من قبل صاحب السمو رئيس مجلس الوزراء

مقارنة أنظمة العمل مع أفضل الممارسات العالميةالتأكد من ربط النتائج بأنظمة العمل المطبقة

التأكد من وجود ممارسات جديدة ورائدة

44

تنقسم اداة التقييمإلى محورين رئيسيين

ينقسم كل معيار في النموذج إلى قسمين:نتائج )70%( قدرات )%30(

حيث يتم تقييم كل قسم باستخدام محاور تقييم مختلفة

هل يتم قياس جميع المؤشرات المناسبة لمتابعة وفهم والتنبؤ بأداء القدرات ومدى

النجاح في تحقيق الخطة االستراتيجية

الشمولية والقابلية لالستخدام )%50(

تحقيق النتائج )%20(

التطور في األداء )%20(

الموقع الريادي )%10(

هل المستهدفات المحددة منطقية وطموحة هل تم تحقيق المستهدفات

هل عملية التعلم والتطوير فعالة في الجهة

هل النتائج التي تم تحقيقها تضع الجهة والدولة في موقع ريادي على مستوى العالم

محاور تقييم النتائج )٪70(

45

015406590 10356085100

أداة التقييم للنتائج

محاور التقييم

الشمولية والقابلية لالستخدام )50%(

تحقيق النتائج )20%(

هل يتم قياس جميع المؤشرات المناسبة لمتابعة وفهم والتنبؤ بأداء القدرات

ومدى النجاح في تحقيق الخطة االستراتيجية

هل المستهدفات المحددةمنطقية وطموحة

هل تم تحقيق المستهدفات

ال يتم قياس مؤشرات مناسبة لطبيعة القدرات ومتابعة

تحقيق الخطة االستراتيجية

المستهدفات غير منطقية أولم يتم

تحقيق أي منها

يتم قياس بعض المؤشرات المناسبة

لطبيعة القدرات ومتابعة تحقيق

الخطة االستراتيجية

تم تحقيق بعض المستهدفات

المنطقية والطموحة

يتم قياس أغلب المؤشرات المناسبة



تم تحقيق أغلب المستهدفات


يتم قياس جميع المؤشرات المناسبة



تم تحقيق جميع المستهدفات


يتم قياس جميع المؤشرات المناسبة

لطبيعة القدرات ومتابعة تحقيق الخطة االستراتيجية باستخدام مؤشرات مبتكرة وغير

مسبوقة

تم تحقيق جميع المستهدفات ويوجد

ثقة باستمرار تحقيقها في المستقبل

46

015406590 10356085100 محاور التقييم

التطور في األداء )20%(

الموقع الريادي )10%(

هل عملية التعلم والتطوير فعالة في الجهة

هل النتائج التي تم تحقيقها تضع الجهة والدولة في

موقع ريادي على مستوى العالم

ال يوجد تطور إيجابي أو استقرار لألداء الجيد

لم تحقق الجهة أي موقع ريادي على

مستوى العالم

يوجد تطور إيجابي أو استقرار لألداء

الجيد لبعض النتائج على مدى 4 سنوات

حققت الجهة/الدولة مواقع

ريادية على مستوى العالم في بعض

المجاالت

يوجد تطور إيجابي أو استقرار لألداء

الجيد ألغلب النتائج على مدى 4 سنوات

حققت الجهة/الدولة مواقع

ريادية على مستوى العالم في العديد

من المجاالت

يوجد تطور إيجابي أو استقرار لألداء الجيد لجميع النتائج على

مدى 4 سنوات

حققت الجهة/الدولة مواقع ريادية على

مستوى العالم في معظم المجاالت

يوجد تطور إيجابي أو استقرار لألداء الجيد

لجميع النتائج على مدى 8 سنوات

تعتبر الجهة/الدولة األفضل عالميًا في في

جميع المجاالت

أداة التقييم للنتائج

47

محاور تقييم القدرات )٪30(

هل تلبي القدرات احتياجات جميع المعنيين وتساهم في تحقيق االستراتيجية و هل تتناسب

القدرات مع طبيعة عمل الجهة ومتوافقة مع أفضل الممارسات

الفعالية )%60(

الكفاءة )%20(

التعلم والتطوير )%20(

هل تطبق القدرات بطرق تضمن االستغالل األمثل للموارد المختلفة واإلنفاق المتعقل

هل يتم تطوير القدرات باستخدام أفكار إبداعية وطرق مبتكرة مبنية على تحليل

والتعلم من نتائج األداء وأفضل الممارسات.

تنقسم اداة التقييمإلى محورين رئيسيين

ينقسم كل معيار في النموذج إلى قسمين:نتائج )70%( قدرات )%30(

حيث يتم تقييم كل قسم باستخدام محاور تقييم مختلفة

48

015406590 10356085100 محاور التقييم

الفاعلية )60%(

هل تلبي القدرات احتياجات جميع المعنيين وتساهم

في تحقيق االستراتيجية

هل تتناسب القدرات مع طبيعة عمل الجهة

ومتوافقة مع أفضل الممارسات

ال تلبي احتياجات المعنيين وال تساهم

في تحقيق النتائج االستراتيجية

غير مناسبة لطبيعة عمل الجهة وغير

متوافقة مع أفضل الممارسات

تلبي بعض احتياجات المعنيين

وتساهم في تحقيق النتائج

االستراتيجية جزئيًا

مناسبة إلى حد ما لطبيعة عمل

الجهة ومتوافقة جزئيا مع أفضل

الممارسات

تلبي احتياجات معظم المعنيين

وتساهم في تحقيق النتائج

االستراتيجية بشكل كبير

مناسبة بشكل كبير لطبيعة عمل الجهة ومتوافقة

مع أفضل الممارسات

تلبي احتياجات كل المعنيين الحاليين

وتساهم في تحقيق جميع النتائج

االستراتيجية

مناسبة تماما لطبيعة عمل الجهة وتعتبر

من أفضل الممارسات العالمية

تلبي احتياجات كل المعنيين الحاليين

والمحتملين وتساهم في تحقيق جميع

النتائج االستراتيجية واستدامتها

مناسبة تماما لطبيعة عمل الجهة وتعتبر

ممارسة فريدة يقتدى بها

أداة التقييم للقدرات

49

أداة التقييم للقدرات

015406590 10356085100 محاور التقييم

الكفاءة )20%(

التعلم والتطوير )20%(

هل تطبق القدرات بطرق تضمن االستغالل األمثل

للموارد المختلفة واإلنفاق المتعقل

هل يتم تطوير القدرات باستخدام أفكار إبداعية

وطرق مبتكرة مبنية على التحليل والتعلم من نتائج األداء وأفضل الممارسات.

ال تراعي الجهة االستغالل األمثل للموارد واإلنفاق

المتعقل عند التطبيق

ال يتم التطوير عليها أو تحليل والتعلم من

نتائج األداء وأفضل الممارسات

تراعي الجهة إلى حد ما االستغالل

األمثل للموارد واإلنفاق المتعقل

عند التطبيق

يتم التطوير عليها إلى حد ما باستخدام أفكار إبداعية وطرق مبتكرة مبنية على

التحليل والتعلم من نتائج األداء وأفضل

الممارسات

تراعي الجهة بشكل كبير االستغالل األمثل للموارد

واإلنفاق المتعقل عند التطبيق

يتم التطوير عليها بشكل كبير باستخدام أفكار

إبداعية وطرق مبتكرة مبنية على

التحليل والتعلم من نتائج األداء وأفضل

الممارسات

يتم استغالل جميع الموارد بشكل مثالي

وتراعي الجهة بشكل كامل اإلنفاق المتعقل عند التطبيق

يتم التطوير عليها بشكل مستمر وشامل

باستخدام أفكار إبداعية وطرق مبتكرة

مبنية على التحليل والتعلم من نتائج األداء

وأفضل الممارسات

تعتبر الجهة مثال يقتدى به عالميًا في

مجال اإلستخدام األمثل للموارد واإلنفاق

المتعقل

تعتبر الجهة مثال يقتدى به عالميًا للمؤسسة المتعلمة والمبتكرة

األسئلة واألجوبة

الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي

Documents