Цифровые процессы бизнеса — Юрий Титков
TRANSCRIPT
Цифровые процессы бизнеса
Юрий ТитковДиректор по развитию бизнеса
Что мы считаем?
ROMI
ROI
LTV
CAC
ДЕНЬГИ?
В кризис
Обучаться и обучать Будьте экспертом в своей области! Устраивайте
мастер-классы, тренинги, презентации своего продукта.
В кризис
Бороться не только за долю рынка, но и за общий adoption рынка.
Докажите, что Ваш продукт необходим в любое время и кризис ему не будет страшен.
Оттачивайте процессы
Ценообразование Акционная политика Качество и скорость обслуживания Нотификация (SMS, e-mail оповещения, рассылки)
Понять бизнес
1. Понять бизнес и оценить его стоимость2. Оценить риски3. Проанализировать финансовое состояние4. Оценить перспективы и конкурентную среду5. Оценить способности менеджмента и управления бизнесом
Общие тренды
1. Падение маржи на рынках: бытовой техники, одежды, детских товаров
2. Укрупнение брендов в каждом сегменте
3. Рост модели CPA и выход крупных медийных площадок на данную модель
4. Ухудшения качества рынка услуг
5. Снижение кол-ва рекламодателей!
Лояльность: Реагирование
Группа товаров Время принятие решения
Время до покупки
Бытовая техника 75 минут 3 дня
Компьютерная техника
40 минут 1 день
Одежда (муж) 30 минут 1 день
Одежда (жен) 15 минут 25 минут
Правильный расчет
Тип Доля в продаже Деньги
Чек 100.00% $1,300.00
Маржа 15.00% $195.00
Эквайринг 3.00% $39.00
Колл-центр 20.00% $260.00
Логистика/склад 3.00% $39.00
Маркетинг 18.00% $234.00
Продажа 10.00% $130.00
Операционка 4.00% $52.00
РЕЗУЛЬТАТ -43.00% -$559.00
Метрикa#4 Метрика#3
Метрика#2метрика #1
ЧТО ВАЖНО БИЗНЕСУ
МАКРОКОНВЕРСИИ
Микро 1
Микро 1
Микро 2
Микро 2
Микро 3
Микро 3Микро
4 Микро
4
Продажи
Лиды
Статистика аудитории Количество ЦА с доступом к интернету и e-mail: 6 550 000. Количество всех пользователей: 18 000 000. Данные: GFK Ukraine за 2013 год.
ПАРУ SMART ЦЕЛЕЙ
Повысить продажи линейки видеорегистраторов за 2014 год на 30%
Specific - конкретная;Measurable - измеримая;Achievable - достижимая;Realistiс - реалистичная;Timed - определенная по времени.
Снизить затраты на колл центр на 20% за счет внедрения раздела FAQ на сайте за 1 квартал 2014 года
Сайт, телефон, CRM, Email Сайт, телефон, CRM, Email
Seo, PPC, SMM, MEDIA, PR Seo, PPC, SMM, MEDIA, PR
Стратегия интернет-маркетинга
Стратегия интернет-маркетинга
УТПУТП
SMART цельSMART цель
БИЗНЕС ПОДХОД К ИМ
ЦельЦель
УникальностьУникальность
СтратегияСтратегия
КаналыКаналы
Обработка трафикаОбработка трафика
Время подумать
И о процессах:
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции Простеньк
ая SaaS CRM c
напоминанием
Простенькая SaaS CRM c
напоминанием
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции Простеньк
ая SaaS CRM c
напоминанием
Простенькая SaaS CRM c
напоминанием
Скрипты для консультант
ов?
Скрипты для консультант
ов?
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции Простеньк
ая SaaS CRM c
напоминанием
Простенькая SaaS CRM c
напоминанием
Скрипты для консультант
ов?
Скрипты для консультант
ов?
Выкуп товаров у поставщи
ка
Выкуп товаров у поставщи
ка
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции Простеньк
ая SaaS CRM c
напоминанием
Простенькая SaaS CRM c
напоминанием
Скрипты для консультант
ов?
Скрипты для консультант
ов?
Выкуп товаров у поставщи
ка
Выкуп товаров у поставщи
каПереходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции Простеньк
ая SaaS CRM c
напоминанием
Простенькая SaaS CRM c
напоминанием
Скрипты для консультант
ов?
Скрипты для консультант
ов?
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщикаРазные LP для
одних и тех же товаров, но которые
решают разные
проблемы
Разные LP для одних и тех же товаров, но которые
решают разные
проблемы
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции Простеньк
ая SaaS CRM c
напоминанием
Простенькая SaaS CRM c
напоминанием
Скрипты для консультант
ов?
Скрипты для консультант
ов?
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Таргетируйтесь по всей
базе телефонов и
имейлов в соц сетях
Таргетируйтесь по всей
базе телефонов и
имейлов в соц сетях
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции Простеньк
ая SaaS CRM c
напоминанием
Простенькая SaaS CRM c
напоминанием
Скрипты для консультант
ов?
Скрипты для консультант
ов?
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Соберите отзывы о товаре или
группе товаров и разместите у себя
на сайте
Соберите отзывы о товаре или
группе товаров и разместите у себя
на сайте
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции Простеньк
ая SaaS CRM c
напоминанием
Простенькая SaaS CRM c
напоминанием
Скрипты для консультант
ов?
Скрипты для консультант
ов?
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у
себя на сайте
Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у
себя на сайте
Займитесь наконец Crowd
Marketing
Займитесь наконец Crowd
Marketing
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции Простеньк
ая SaaS CRM c
напоминанием
Простенькая SaaS CRM c
напоминанием
Скрипты для консультант
ов?
Скрипты для консультант
ов?
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у
себя на сайте
Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у
себя на сайтеСделайте таки быстрый заказ в
один клик
Сделайте таки быстрый заказ в
один клик
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции Простеньк
ая SaaS CRM c
напоминанием
Простенькая SaaS CRM c
напоминанием
Скрипты для консультант
ов?
Скрипты для консультант
ов?
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у
себя на сайте
Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у
себя на сайте
Сделайте таки быстрый заказ в один кликСделайте таки быстрый заказ в один клик
Увольте 20% самых неэффективных сотрудников.
Посчитайте результаты каждого сотрудника в
деньгах
Увольте 20% самых неэффективных сотрудников.
Посчитайте результаты каждого сотрудника в
деньгах
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции Простеньк
ая SaaS CRM c
напоминанием
Простенькая SaaS CRM c
напоминанием
Скрипты для консультант
ов?
Скрипты для консультант
ов?
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у
себя на сайте
Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у
себя на сайте
Сделайте таки быстрый заказ в один кликСделайте таки быстрый заказ в один клик
Увольте 20% самых неэффективных сотрудников. Посчитайте результаты каждого сотрудника в
деньгах
Увольте 20% самых неэффективных сотрудников. Посчитайте результаты каждого сотрудника в
деньгах
Постойте, вы продаете одежду/ноутбуки/… и не пробовали
CPA?
Постойте, вы продаете одежду/ноутбуки/… и не пробовали
CPA?
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции Простеньк
ая SaaS CRM c
напоминанием
Простенькая SaaS CRM c
напоминанием
Скрипты для консультант
ов?
Скрипты для консультант
ов?
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у
себя на сайте
Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у
себя на сайте
Сделайте таки быстрый заказ в один кликСделайте таки быстрый заказ в один клик
Увольте 20% самых неэффективных сотрудников. Посчитайте результаты каждого сотрудника в
деньгах
Увольте 20% самых неэффективных сотрудников. Посчитайте результаты каждого сотрудника в
деньгах
Постойте, вы продаете одежду/ноутбуки/… и не пробовали CPA?
Постойте, вы продаете одежду/ноутбуки/… и не пробовали CPA?
А отдаете реальные транзакции из 1С в вашу аналитику? Выключите то, то действительно не
работает
А отдаете реальные транзакции из 1С в вашу аналитику? Выключите то, то действительно не
работает
Юзабилити сессииЮзабилити сессии
Время поискать зоны роста
Ассорти-ментАссорти-мент
Интер-фейсыИнтер-фейсы
Быстрый
перезвон
Быстрый
перезвон
IP-телефон
ия
IP-телефон
ия
RTB ретаргет
инг
RTB ретаргет
инг
RFM рассылка
RFM рассылка
Умные акцииУмные акции Простеньк
ая SaaS CRM c
напоминанием
Простенькая SaaS CRM c
напоминанием
Скрипты для консультант
ов?
Скрипты для консультант
ов?
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Переходим в зону продаж конкурента, если он не
может сделать тоже самое
Выкуп товаров у поставщикаВыкуп товаров у поставщика
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Разные LP для одних и тех же товаров, но
которые решают разные проблемы
Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у
себя на сайте
Соберите отзывы о товаре или группе товаров и разместите у
себя на сайте
Приносите непоправимую пользуПриносите непоправимую пользу
Инструментарий
• Google Trends• Google Analytics: Intelligence Report -> Custom Alerts• Google Analytics: Site Search• Google Adwords: Remarketing• Yandex Metrika: WebVizor• Система онлайн чата
