استقالة الكفاءات البشرية المتميزة
TRANSCRIPT
الدكتور/ عماد الدين ح�سني
استقالة الكفاءات البشرية المتميزة
»األسباب والخسـائر والحلول وأفضل الممارسـات«
4 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
المحتويات
5 .............................................................. المقدمة
6 المبحث األول : ..................................................... الكفاءة واملفاهيم املتعلقة بها.
9 المبحث الثاني : ................................................... اال�ستقالة واأ�سبابها.
16 ................................................... المبحث الثالث :اخل�سائر املرتتبة على اال�ستقالة واأنواعها.
19 ..................................................... المبحث الرابع :ممكنات اال�ستمرار والوالء الوظيفي.
24 .............................................. المبحث الخامس : حلول موؤ�س�سية ال�ستدامة وظيفية.
5 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
مقدمة
�أهم يعترب �لب�شري �ملال ر�أ�س �إن
�لرثو�ت �لطبيعية، فكثري من �لدول تفوقت
��شتثمار يف جناحها ب�شبب ح�شاريا
�لرثو�ت ف�شلت بينما �لب�شرية مو�ردها
حتويل يف �لأحيان من كثري يف �لطبيعية
فتجد .)1(
منتجة كفاء�ت �إىل �لب�شر
�لقت�شاد عوملة �أمام نف�شها �ملوؤ�ش�شات
�جلديد �لقت�شاد وكذ� �ملناف�شة وعاملية
يرتكز �لذي و�لإبد�ع �ملعرفة على �ملبني
على طرق ت�شيري حديثة و�أدو�ت متعلقة بالتكنولوجيات �جلديدة لالإعالم و�لت�شال، كلها
عو�مل جعلت �ل�شتثمار يف �ملو�رد �لالمادية وخ�شو�شا �ملو�رد �لب�شرية من �أهم �ملوؤ�شر�ت
�ملوجهة لتناف�شية �ملوؤ�ش�شات.
�لب�شري �لعن�شر/�ملورد �إد�رة يف و�ملنظمات �ملوؤ�ش�شات يو�جه ما �أخطر ومن
�لتناف�شية حتقيق على قدرتها يعوق مما لديها �لوظيفية �لكفاء�ت وهروب ��شتقالة هو
و�ل�شتمر�ر فيها. وميكننا -�إن جاز �لتعبري- تعريفه باأنه �خلطر �لذي يق�شي على �لأخ�شر
.)2(
و�لياب�س يف �أي من�شاأة �أو موؤ�ش�شة
�لظاهرة و�خلفية �لكفاء�ت ��شتقالة �أ�شباب �شنتعرف على �لبحث وخالل هذ�
و�لأبعاد �ملرتبطة بهروب �لكفاء�ت بل وهجرتها من �ملوؤ�ش�شات و�ملنظمات ون�شتعر�س �أي�شا
كيف ميكن و�شع حلول موؤ�ش�شية ر��شخة للق�شاء على هذه �مل�شكلة.
1 هجرة �لكفاء�ت �لعلمية و�آثارها على �لتنمية �لقت�شادية يف �لبلد�ن �لنامية، فاطمة مانع، ملتقى ر�أ�س �ملال �لفكري يف
منظمات �لأعمال �لعربية يف �لقت�شاديات �حلديثة ، 13-14 دي�شمرب 2011.
�إد�رية �أبحاث ب�شكرة، جامعة �شولح، �شماح - من�شوري كمال �لكربى، و�ملجالت �ملفاهيمي �لإطار �لكفاء�ت: ت�شيري 2
و�قت�شادية �لعدد �ل�شابع، جو�ن 2010.
6 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
الكفاءة والمفاهيم المرتبطة بها
المبحث1األول
املهارة: حم�شورة �شمن كفاء�ت معينة تنتج عموما عن حالة تعلم، وهي عادة ما
على وتظهر بالإتقان خ�شو�شا تعني حركية وكفاء�ت ور�ثية ��شتعد�د�ت خالل من تتهياأ
وعادة �لبدنية. �لريا�شة �ل�شاأن يف جمال ب�شكل معقد، كما هو �ملنظمة م�شتوى �حلركات
�لفنية �لإجناز�ت ومع و�لتقنية �لتقليدية �ل�شناعة �لإتقان يف مع �ملفهوم هذ� يرتبط ما
.)3(
و�لكت�شابات �ملدر�شية و�أي�شا مع �لكفاء�ت �ملعرفية �لأكرث جتريد�
القدرة: �إمكانية �لنجاح و�لكفاءة �شمن جمال نظري �أو عملي و�لقدرة ماهو قانيي؟
تتمثل يف بع�س �لإجناز�ت و�لتي ترتبط مع بع�شها يف خا�شية معينة فمثال ميكن للمتعلم �أن
يقوم باإجناز �شلوكيات متعددة يف جمالت خمتلفة ، كحفظه لقطعة �شعرية وحفظه لأحد�ث
عليه، �ن�شبت �لذي �ملو�شوع حيث ومن مظهريا، �ملختلفة �لإجناز�ت هذه كل تاريخية؛
.)4(
تدخل �شمن قدرة و�حدة هي �لقدرة على �لرتكيز
�شيتمكن متوقع �أد�ء �أو �لقوة؟، وجود �أو ممكنة، قدرة �ل�شتعد�د اال�ستعداد:
�أو �لتعلم، �أو عامل و�لن�شج �لنمو بذلك عامل ي�شمح بعد، عندما فيما �إجنازه �لفرد من
�أ�شا�شه �لتنبوؤ عندما تتوفر لذلك �ل�شروط �ل�شرورية. و�ل�شتعد�د كاأد�ء كامن ميكن على
3 تنمية �لكفاء�ت �لب�شرية كمدخل لتعزيز �مليزة �لتناف�شية للمنتج �لتاأميني، م�شنوعة �أحمد
4 �ل�شابق
7 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
بالقدرة يف �مل�شتقبل.و�ل�شتعد�د هو جناح كل ن�شاط �شو�ء تعلق ذلك مبهمة معزولة �أو �شلوك
معقد �أو تعلم �أو مترن على مهنة ما فاإنه يتطلب من �لفرد �لتحكم يف �لقدر�ت و�لتحفيز�ت
.)5(
�ملالئمة
االإجناز: ما يتمكن �لفرد من حتقيقة �آنيا من �شلوك حمدد ؛ وهو بهذ� �ملعنى يقرتن
نوعا ما مبفهومي �ل�شتعد�د و�لقدرة يف مفهومها �ل�شابق. و�إذ� كانت �لقدرة تدل على ما
ي�شتطيع �ملالحظ �خلارجي �أن ي�شجله باأعلى درجة من �لو�شوح و�لدقة ، فاإنها بذلك ت�شري
.)6(
�إىل �إمكانيات �لفرد �ملتعددة يف �لجناز
ال�سلوك: �ل�شلوك �أو �لت�شرف، وهو ي�شمل ن�شاط �لإن�شان ، وحتى �لكائن �حلي يف
.)7(
تفاعله مع بيئته من �أجل حتقيق �أكرب قدر من �لتكيف معها
و�شعيات يف و�ملعارف �ملهار�ت ��شتعمال على �لقدرة ي�شمل عام مفهوم �لكفاءة
�لتكيف و�لقدرة على و�لتجديد و�لتخطيط �لتنظيم ت�شمل فهي جديرة �شمن حقل مهني
مع ن�شاطات جديدة وبهذه �ملفاهيم فاإن �كت�شاب �لكفاء�ت ي�شكل حتديا �أكرب من �كت�شاب
.)8(
�ملهار�ت و�ملعارف فقط
وميكن �قرت�ح بع�س �لعنا�شر �لتي ت�شمح بتعريف �لكفاءة �لفردية نذكر منها:
• �لكفاءة متتلك ميزة علمية.
• �لكفاءة هي �أ�شا�س �لعمل.
• �لكفاءة هي عملية بناء م�شتمرة.
• �لكفاءة هي بناء ذو طبيعة تن�شيقية.
• �لكفاءة هي مكون �جتماعي.
• �لكفاءة متتلك وجها خفيا.
• .)9
�لكفاءة ذ�ت منفعة �قت�شادية)
5 �ل�شابق.
6 �ل�شابق.
7 �ل�شابق.
8 �ل�شابق.
�إد�رية �أبحاث ، & �شماح �شولح ، جامعة ب�شكرة ت�شيري �لكفاء�ت:�لإطار �ملفاهيمي و�ملجالت �لكربى، كمال من�شوري 9
و�قت�شادية �لعدد �ل�شابع ، جو�ن 2010.
8 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
�أما فيما يتعلق باأنو�ع �لكفاء�ت ، فيختلف �لباحثون يف و�شع �لعديد من �لت�شنيفات
)Celile Dejoux( للكفاءة، �إل �أن �أبرزها يتمثل يف �لت�شنيف وفقا لثالثة م�شتويات ح�شب
وهي �مل�شتوى �لفردي ويو�فق �لكفاء�ت �لفردية و�مل�شتوى �جلماعي ويو�فق �لكفاء�ت �جلماعية
و�مل�شتوى �لتنظيمي ويو�فق �لكفاء�ت �لتنظيمية )�أو كفاء�ت �ملوؤ�ش�شة( �أو ما ي�شميه �لبع�س
.)10(
�لإ�شرت�تيجية �أو �لأ�شا�شية و�لتي متثل �مليزة �لتناف�شية وفق نظرية �ملو�رد
للكفاءة ثالثة �أبعاد هي: �ملعارف، �ملعارف �لعملية، �ملعارف �ل�شلوكية و�أبرز ت�شنيفاتها
.)11()Celile Dejoux( هو ت�شنيف
10 �ل�شابق.
�ل�شابق. 11
9 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
ولكن �لكاتب يل بر�نهام يف كتابه �ل�شهري :�لأ�شباب �ل�شبعة �خلفية لتقدمي �ل�شتقالة
يرى �أن من �أهم �أ�شباب تقدمي �ل�شتقالة هي:
• ال�سبب االأول: خيبة �لتوقعات يف بيئة �لعمل
• ال�سبب الثاين: عدم تو�فق �ملوظف مع �لوظيفة.
• ال�سبب الثالث: غياب �لتوجيه و�لتقييم.
• ال�سبب الرابع: قلة فر�س �لرتقي �لوظيفي.
• ال�سبب اخلام�س: �ل�شعور بالدونية و�نعد�م �لتقدير.
• ال�سبب ال�ساد�س: �لإرهاق و�رتفاع �شغوط �لعمل.
• .)12(
ال�سبب ال�سابع: فقد�ن �لثقة يف �لقيادة �لعليا
12 �لأ�شباب �لغري مرئية لإ�شتقالة �لكفاء�ت �لب�شرية.
االستقالة وأسبابها
المبحث2الثاني
Resig
na
tion
10 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
در��شات و�لإح�شائيات حول �ل�شتقالة و�أ�شبابها يف �لوطن �لعربي:
درا�سة موقع )بيت.كوم( -1
يذكر �أن موقع بيت كوم �أحد �أكرب مو�قع �لتوظيف يف �لعامل كان قد �أجرى در��شة عن
»�لحتفاظ باملوظفني يف �ل�شرق �لأو�شط و�إفريقيا �ل�شمالية«، حيث ك�شف �أن غالبية �ملوظفني
ل يبقون يف �لعمل �أكرث من خم�س �شنو�ت، يف حني �أعرب �أكرث من ن�شف �مل�شاركني �أنهم
يودون ترك وظائفهم على �لفور.
وقد �أفادت ن�شبة كبرية من �مل�شاركني ت�شل �إىل 75.9٪ باأن معدل تغيري �ملوظفني يف
�شركاتهم هو »مرتفع جد�« �أو »مرتفع ن�شبيا«. و�شرح 60.2٪ �أن �لحتفاظ باملوظفني �ليوم
هو �أقل مقارنة بالأجيال �ل�شابقة.
و�أ�شار معظم �مل�شاركني �إىل �أن متو�شط �لوقت �لذي �أم�شوه يف وظيفة و�حدة ل يزيد
عن خم�س �شنو�ت: 27.7٪ بقو� ما بني �شنتني �إىل خم�س �شنو�ت، يف حني بقي 20.5٪ ملدة
�أنهم يريدون ٪54.7 �أقل من �شنة و�حدة. وقال ٪22.2 �ل�شنتني، بينما بقي ل تزيد عن
ترك وظائفهم على �لفور، يف حني �أفاد 16.4٪ فقط �أنهم ينوون �لبقاء يف وظائفهم �حلالية
حتى �لتقاعد، بينما �أمل 36.8٪ من �مل�شاركني �لبقاء يف �لعمل لفرتة طويلة وقالو� �أنهم ل
يريدون �لتقاعد.
43.9٪ من لن�شبة وفقا �ملوظفني تغيري م�شتويات و�ملبيعات �لت�شويق ق�شم ويت�شدر
�مل�شاركني يف �ل�شتبيان، بينما يعتقد 43.5٪ �أن �لحتفاظ باخلريجني �جلدد و�ملهنيني يف
�مل�شتويات �لبتد�ئية �أ�شهل. كما ي�شري 32.5٪ من �لذين �شملهم �ل�شتبيان �إىل �أنهم وجدو�
وظيفتهم �لأخرية عرب �لإنرتنت.
ملا وفقا �لأبرز �ل�شبب هو �لت�شريح من فاخلوف �لعمل، تغيري لدو�فع بالن�شبة �أما
�أ�شار له 44.7٪ من �مل�شاركني. ويعد عدم �لر�شا عن �لرو�تب �أي�شا من �لأ�شباب �لرئي�شية
�ل�شعور بال�شتقر�ر هو �نعد�م باأن �لعينة �أفر�د 45.2٪ من �إفادة �لأخرى لال�شتقالة، مع
�شبب �أ�شا�شي لتغيري �لوظيفة، وذكر 5.7٪ فقط �أنهم تركو� وظائفهم لأنه مت ت�شريحهم �أو
طردهم.
11 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
وقال �شهيل م�شري، نائب �لرئي�س للمبيعات يف بيت.كوم: »تبني نتائج �ل�شتبيان �لذي
�أجريناه �أن م�شتويات �حتفاظ �ل�شركات باملوظفني هي �لآن �أقل من قبل، حيث يتوجب على
�ل�شركات �لتي حتر�س على �لتم�شك مبوظفيها تقدمي هيكلية تعوي�شات �أكرث �بتكار� وتطور�
تت�شمن فو�ئد لت�شجيعهم على �لبقاء يف �لعمل. وميكن �أن ميثل �إبد�ء �لتقدير جلهود �ملوظفني
بب�شاطة �لد�فع �لرئي�شي للبقاء يف �لعمل، وكذلك هو �حلال بالن�شبة لتبني منهجيات و��شحة
و�شفافة ومنتظمة للتطور �لوظيفي و�لتو��شل مع �ملوظفني. وميكن للمهنيني �ليوم �ل�شتفادة
من �آلف فر�س �لعمل من خالل مو�قع �لتوظيف �لر�ئدة يف �ملنطقة مثل بيت.كوم، و�لتي
ت�شمح لهم بالطالع على جميع �لوظائف �لتي تنا�شب موؤهالتهم وكفاء�تهم ب�شهولة وب�شرعة
ومن دون �أي تكلفة. وعالوة على ذلك، فمن خالل �ملن�شات �لجتماعية �ملهنية �ملتخ�ش�شة،
�أ�شحاب �أهم مع �لتو��شل للمهنيني ميكن بيت.كوم، يوفرها �لتي »�أ�شخا�س« من�شة مثل
�لتو��شل معهم يف ما �لعمل �ل�شاعة، كما ميكن لأ�شحاب ب�شكل مبا�شر وعلى مد�ر �لعمل
يتعلق بالوظائف �ملعلن وغري �ملعلن عنها ل�شغلها، �شو�ء يف �مل�شتويات �لبتد�ئية �أو �ملنا�شب
�لعليا. وتدرك �ل�شركات متاما �أن �ملو�قع �لر�ئدة مثل بيت.كوم تتخطى �حلو�جز �لتقليدية
�لرئي�شية للتوظيف بني �لعاملني و�أ�شحاب �لعمل. لذ� تقع �مل�شوؤولية على عاتق �ل�شركات يف
توفري بيئة عمل وتعوي�شات ومز�يا تعزز �لر�شا �لوظيفي ون�شبة �لحتفاظ باملوظفني«.
12 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
لن�شبة باملوظفني، وفقا �لعامل �لأهم يف �لحتفاظ تناف�شية �أكرث ويعد تقدمي رو�تب
�ملدير بني �لعالقة وح�شن )٪17.7( �جليد �لأد�ء تقدير يليه �مل�شاركني، من ٪26.6
�لوظيفي �لأمن �ملزيد من �أن �إىل )٪86.1( 10 �أ�شل 9 من و�أ�شار و�ملوظف )٪17.6(.
ي�شاهم يف حت�شني معدلت �لحتفاظ باملوظفني.
وتتمتع دول جمل�س �لتعاون �خلليجي باأعلى م�شتويات من �لحتفاظ باملوظفني مقارنة
لبلد�ن و٪7.3 �لعربي �مل�شرق لبالد ٪3.6 مع باملقارنة ٪78.8( �ملنطقة دول بقية مع
�إفريقيا �ل�شمالية؛ يف حني يعتقد 10.3٪ �أن �لحتفاظ باملوظفني �أعلى يف مناطق �أخرى(.
�أعلى �أن �ل�شركات متعددة �جلن�شيات ت�شهد م�شتويات ويقول ن�شف �مل�شاركني )٪49.4(
�لكبرية �ملحلية و�ل�شركات �ملوؤ�ش�شات �حلكومية )٪37.4( تليها باملوظفني �لحتفاظ من
)9.5٪( و�ل�شركات �ملحلية �ل�شغرية )٪3.7(.
و�أ�شاف م�شري: »نحن ن�شعى يف بيت.كوم �إىل تقدمي �ملعلومات �لآنية حول �شوق �لعمل
�لعمل يف �ملنطقة، وذلك مل�شاعدتهم على �تخاذ قر�ر�ت مدرو�شة و�أ�شحاب �إىل �ملوظفني
متعلقة مبهنتهم و�ملر�شحني �ملحتملني على �لتو�يل«.
و�إفريقيا �لأو�شط �ل�شرق يف باملوظفني »�لحتفاظ ��شتبيان بيانات جمع مت وقد
و14 يناير 15 بني ما �لفرتة خالل �لإنرتنت طريق عن بيت.كوم �أجر�ه �لذي �ل�شمالية«
�ملتحدة �لعربية �لإمار�ت يف يقطنون �شخ�شا 11120 فيه �شارك حيث ،2013 فرب�ير
و�ململكة �لعربية �ل�شعودية و�لكويت وقطر وعمان و�لبحرين ولبنان و�شوريا و�لأردن و�جلز�ئر
وم�شر و�ملغرب وتون�س.
13 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
در��شة موقع بيت دوت كـوم
عن �لحتفاظ باملوظفني
14 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
درا�سة موقع )فورب�س- ال�سرق االأو�سط( -2
ز�وية )عرب عن قر�ئه يف �لأو�شط( على �ل�شرق وكذلك فقد طرح موقع )فورب�س-
ر�أيك(، �شوؤ�ل يرتدد د�ئما بني �أو�شاط �ملوظفني و�ملديرين �لتنفيذيني عن �أبرز �لأ�شباب �لتي
تدفع �ملوظف �إىل تقدمي ��شتقالته. وقد تفاعل �مل�شاركون يف �لتعبري عن �آر�ئهم و�أفكارهم،
توؤدي �لتي �لدو�فع ر�شدت �شابقة، �شخ�شية وجتارب خمتلفة نظر وجهات خالل من
باملوظف �إىل �تخاذ مثل هذ� �لقر�ر، وكيف ميكن لأ�شحاب �ل�شركات و�ملوؤ�ش�شات �أن يتجنبو�
��شتقالت �ملوظفني، وخلق بيئة عمل متكاملة متنح �ملوظف ��شتقر�ر� و�شعور� بالأمان.
وهذه عينة من �آر�ء بع�س �مل�شاركني يف �لإ�شتبيان:
1. طارق �سمري بالل
�إىل �ملوظف دفع يف �لأول �ل�شبب �أن �أرى �شابقا، �لإد�رة يف ب�شيطة خربة من
تقدمي �ل�شتقالة، هو يف �لت�شلط عليه من قبل �لإد�رة ومعاملته بطريقة ل حتفظ له
كر�مته و�إن�شانيته. كذلك يف عدم �إتاحة �لفر�شة له يف �لتعبري عن وجهات نظره، �أو
تهمي�شها بعدم �لأخذ بها على حممل �جلد .
2. �سمية
هناك �أ�شباب عدة، يتمثل �أبرزها بعدم قدرة �ملوظف على �إمتام عمله يف �لوقت
�ل�شروري من لهذ�، مهامه. �إكمال معها ي�شتطيع ل �أزمات بفرتة وملروره �ملحدد،
15 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
حمادثة �ملوظف �لذي تقدم بال�شتقالة، فقد تكون �لأ�شباب تتعلق بالعمل نف�شه، ولي�س
لظروف �شخ�شية. وعادة، ل يتعامل �ملدير �أو �مل�شوؤول معه على نحو جيد؛ فقد ح�شل
هذ� �لأمر مع قريبة يل كانت تعمل لفرتة موؤقته، وكان هناك موظف ي�شايقها ويقدم
�شكاوى خاطئه عنها، فنفذ �شربها ومل ت�شتطع �إكمال �لعمل.
3. ح�سني عياد
اأ�سباب تقليدية مثل: �لر�تب �لقليل، عدم �حرت�م �ملوظف من قبل روؤ�شائه،
�ل�شكن عن مكان بعد بديلة مريحة، �أعلى، وجود وظيفة بديلة مبرتب وجود وظيفة
�لإر�دة �شلب �أو�لعائلية، �ل�شخ�شية و�لظروف �لعمل بني �لتوفيق �شعوبة �لعمل،
و�لتهمي�س، كرثة �لو�جبات يف �لعمل..�لخ.
اأ�سباب متقدمة: عدم �إر�شاء �لوظيفة لطموحات �ملوظف، تقدم م�شتوى تعليم
معايري وجود عدم وف�شادها، �لإد�رة �شوء روؤ�شائه، عن وخربته ومعلوماته �ملوظف
و�لإبد�ع، عدم �لنمو فر�س �لعمل، �شعف لأد�ء �ملنا�شبة �لبيئة توفري للعد�لة، عدم
�مللقاة على عاتقه حيال و�مل�شوؤولية للموظف �ملمنوحة �ل�شالحيات تو�زن بني وجود
وظيفته، �شغوط �لعمل، �ل�شر�ع د�خل �ملوؤ�ش�شة ..�لخ.
4. ممدوح �سقر
�لأ�شباب كثرية، منها: عدم و�شوح �لروؤية حول م�شتقبله يف �لعمل، وكرثة �ل�شغوط
�لتي متار�س على �ملوظف مع قلة �لفر�س �ملتاحة له، وعدم �إح�شا�شه بالأمان �لوظيفي.
ومن �لأ�شباب �أي�شا عدم تقدير جمهود�ته و�لأعمال �لتي يوؤديها، و�نتفاء �لعو�مل �لتي
حتفزه على �ل�شتمر�ر يف �لعمل.
16 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
خ�سائر معرفية: -1
تقع �ل�شركة يف ماأزق عند فقد�ن �أحد كو�درها بعد مرور زمن طويل من �لتعاون و�لعمل
�شويا، فالكو�در �لتي تعمل ل�شنو�ت يف موؤ�ش�شة بنجاح و�لتز�م ين�شاأ عن عملها �لعديد من
�لرو�بط �جليدة مع عدد لباأ�س به من �لعمالء و�ملتعاقدين مع �ل�شركة و�شيوؤدي خروجه من
�ملوؤ�ش�شة �إىل قدرته وب�شهولة على �لتو��شل معهم و�لعمل معهم حل�شابه �خلا�س �أو حل�شاب
عمله �جلديد وبحكم عمله ل�شنو�ت فاإنه قادر على �إظهار نقاط �ل�شعف يف موؤ�ش�شته �لقدمية
و�جتذ�ب �لعمالء لعمله �جلديد مما يوؤدي �إىل خ�شائر غري حمددة جلهة عمله �لأوىل.
خ�سائر مادية: -2
�لذي فالفر�غ كو�درها، لأحد فقد�نها عند �إ�شافية لتكلفة �ل�شركة تتعر�س وكذلك
�لبحث يف �ملهدر �لوقت يف تتمثل تكلفة وبدون ب�شهولة ملوؤه لميكن �لكفاء�ت �أحد تركه
عن بديل، وكذلك تكلفة �لإعالن �ملوجه لهذه �لفئة من �لكفاء�ت مبا يتميز به من متطلبات
�ل�شخ�شية �ملقابالت �إجر�ء يف �ملهدرة �لعمل �شاعات وكذلك تكلفته، من تزيد معينة
الخسائر المترتبة على استقالة الكفاءات
المبحث3الثالث
17 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
و�ختيار �لبديل، �شف �إىل ذلك ما ميكن �أن تتحمله �ل�شركة من تدريبات �إ�شافية بعد �إختيار
عليه وقع �لذي �ل�شخ�س قدرة عدم يف تتمثل �لتي �ملخاطرة و�أي�شا �ملنا�شب، �ل�شخ�س
�لإختيار يف ملء �لفر�غ �أو عدم قدرته على �لتناغم مع روح �ملوؤ�ش�شة �أو حتقيق �أهد�فها.....
كل هذ� يوؤدي �إىل خ�شائر مادية فادحة جتعل �ل�شركات ذ�ت �لوعي تتجه ب�شكل �إىل �إر�شاء
�أقل بكثري من تكلفة �لكفاء�ت باأق�شى �شكل ممكن بدل من تركهم، فتكلفة �لبقاء عليهم
�إيجاد بديال عنهم.
خ�سائر خا�سة بال�سمعة املوؤ�س�سية: -3
ما ب�شفة عامة، �ل�شوق �أو بال�شركة �ملحيطني �لكثريين من ر�أ�س �شيدور يف ما �أول
�لذي يدفع هذ� �لرجل �لذي �أم�شى يف خدمة �شاحب �لعمل �شنو�ت طويلة يف تركه هكذ�
بكل �شهولة؟ لبد �أن يف �لأمر �شر...وتبد�أ مرحلة �لتكهنات و�ل�شائعات �لغري مرتبطة بالو�قع
و�ملعرفة �لفعلية بظروف �لإ�شتقالة وهنا ل ميكن �ل�شيطرة عليها ولن يقوم �أحد بالإ�شتف�شار
ب�شكل مبا�شر بل �شيقومون بتف�شري �لو�شع وفقا لأهو�ئهم مما قد ي�شر باملوؤ�ش�شة.
خ�سائر خا�سة بالتطوير واالأفكار االإبداعية -4
�لالزمة �ملادية �لتكلفة كل فبعد �ملادية، �خل�شائر يف ذكره مت ما ن�شرتجع وعندما
ملء �لفر�غ �لنا�شئ عن ��شتقالة �أحد �لكفاء�ت جند �أنف�شنا �أمام و�شع �حتمايل وهو، هل
�شيتمكن �لبديل من �لعمل بنف�س �لكفاءة و�لقدرة و�لإبد�ع مثل �شابقه؟ فهذه نقطة خطرية
يجب �للتفات لها، ويف �أح�شن �لأحو�ل ويف حالة وجود بديل كفء فال�شركة قد خ�شرت وقت
طويل بدون �إبد�ع و�بتكار يف فرتة �لبحث... �أ�شف �إىل ذلك �إح�شا�س �لعاملني يف �ملوؤ�ش�شة
بعدم �لأمان و�لذي يعد من �أحد �أهم �أ�شباب فقد�ن �لعمالة ،ذلك �لإح�شا�س �ملرتتب على
�أم�شاها يف خدمة نظرتهم للموظف �لكفء �لقدمي �لذي ترك �ل�شركة بعد �شنو�ت طويلة
�شاحب �لعمل ...فهل �شيكون �لعامل �حلديث �أهم من هذه �لكفاء�ت �لتي رحلت ليتم�شك
بها �شاحب �لعمل وقت �لأزمات �أو �مل�شاكل؟
�ل�شرت�تيجي �لتخطيط على للقدرة و�ملالكة �ملدبرة �لعقول فقد�ن م�شكلة وكذلك
�لبعيد �ملدى للموؤ�ش�شة بحكم خرب�ت �لعمل �لطويلة معهم.
18 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
خ�سائر خا�سة بنقل املعرفة: -5
وهنا نو�جه �أخطر �لتحديات و�أكرثها خ�شارة وق�شوة ،وهي قيام �ملوظف �لكفء �لذي
تربى وترعرع يف جمال �لأعمال على يدي وقمت بتدريبه وتاأهيله و�شرف �آلف �جلنيهات
عليه لي�شل �إىل لهذه �ملرحلة، وبعد ذلك ي�شتثمر هذه �خلرب�ت و�لدور�ت لدى �شاحب عمل
�آخر �أو مناف�س، وليت �لأمر يتوقف على هذ�....بل قد يقدم هذ� �لفرد على ��شتخد�م قو�عد
�لعمالء �خلا�شة ب�شركته �ل�شابقة و�لتي قد يقوم من خاللها تاأ�شي�س عمل جديد وناجح له،
وبالرغم من ن�س قو�نني �لعمل يف خمتلف �لدول على عقوبات كثرية ملن يخالف �لإلتز�م
لأغلب ر�دعة �أو كافية غري �لن�شو�س هذه تبقى �لعمل، �أ�شر�ر �إف�شاء �أو �ملناف�شة بعدم
�أ�شحاب �لنفو�س �ملري�شة نظر� ل�شعوبة �لإثبات و�لتطبيق.
تقليل خ�سائر االإ�ستقالة
تلجاأ بع�س �ل�شركات لربط قيمة �لدور�ت �لتدريبية �لتي تقدمها �ل�شركة مبدة بقاء
��شتقالة �لناجتة عن �خل�شائر لتقليل وذلك �لتدريبية �لرب�مج �مل�شتفيد من هذه �ملوظف
�لكفاء�ت و�لعاملني.
فمثال: �ملوظف �لذي قامت �ل�شركة با�شتثمار مبلغ 10000 جنيه م�شري يف دور�ت
تدريبية لتاأهيله ل يحق له ترك �ملوؤ�ش�شة �إل بعد �شنتني من �نتهاء هذه �لدورة.
و�ملقرتح و�إن كان ل باأ�س به ولكنه ل يعد حال فعال ؛ لأن �لأ�شل معاجلة �مل�شكلة نف�شها
بدل من معاجلة عر�س و�حد من �عر��شها من �أعر��س �مل�شكلة فلنعالج �مل�شكلة نف�شها وت�شعى
�ملن�شاآت و�ل�شركات �إىل رفع م�شتوى جودة حياة �لعمل لديها ومن ثم �شمان �حلد من ��شتقالة
�لكفاء�ت و�لعاملني وما يرتتب عنه من خ�شائر مادية ومعرفية للمن�شاأة.
19 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
ثم ومن للعاملني �لوظيفي �ل�شتقر�ر حتقيق من �ملن�شاأة/�ملوؤ�ش�شة تتمكن لكي
�ل�شتقر�ر �ل�شامل للمن�شاأة ككل.. فيجب عليها �أن ت�شعى �إىل تطبيق عدد من �ملمكنات �لتي
ت�شاعد على �لو�شول �إىل �لولء �لوظيفي .
اأوال:الر�سا الوظيفي:
�ختلف �لباحثون يف تعريف مفهوم �لر�شا �لوظيفي �أو ما يعرف �أحيانا بالر�شا عن �لعمل
و�لإرتياح بالقناعة �لنف�شي »�ل�شعور : باأنه �لوظيفي �لر�شا )1981( �لعديلي عرف فقد
�لعمل ومع بيئة نف�شه وحمتوى �لعمل و�لتوقعات مع �لرغبات و�حلاجات لإ�شباع و�ل�شعادة
.)13(
�لثقة و�لولء و�لنتماء للعمل ومع �لعو�مل و�ملوؤ�شر�ت �لأخرى«
و�ملادية �لنف�شية بالظروف �أنه جمموعة �لهتمامات �لوظيفي على �لر�شا ويعرف هوبيك
.)14(
و�لبيئية �لتي جتعل �لفرد يقول ب�شدق �أين ر��س يف وظيفتي
13 �لر�شا �لوظيفي وعالقته باللتز�م �لتنظيمي لدى �مل�شرفني �لرتبويني و�مل�شرفات �لرتبويات باإد�رة �لرتبية و�لتعليم مبدينة
- 1428هـ �ل�شعودية، �لعربية �ململكة ، �لقرى مبكة �أم ، جامعة �لرتبية كلية ، فلمبان نو�وي فوؤ�د �ينا�س �ملكرمة، مكة
1429هـ.
�ل�شلوك �لإد�ري و�لعالقات �لإن�شانية ، د�ر �لوفاء للطباعة و�لن�شر ، �ل�شكندرية ، 2007م. 14
ممكنات اإلستقرار والوالء الوظيفي
المبحث4الرابع
20 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
وميكن �أن نخل�س �إىل �أن �لر�شا �لوظيفي هو عبارة عن �شعور د�خلي يح�س به �لفرد
)عامل، موظف( جتاه ما يقوم به من عمل وذلك لإ�شباع �حتياجاته ورغباته وتوقعاته يف
.)15(
بيئة عمله
ملدى مقيا�شا �لأغلب يف يعترب حيث كبرية �أهمية �لأفر�د لر�شا �أن به �مل�شلم ومن
فاعلية �لأد�ء، فاإذ� كان ر�شا �لأفر�د �لكلي مرتفعا فاإن ذلك �شيوؤدي �إىل نتائج مرغوب فيها
ت�شاهي تلك �لتي تنويها �ملنظمة عندما تقوم برفع �أجور عمالها �أو بتطبيق برنامج للمكافاآت
�لت�شجيعية. ويوؤكد �لبع�س �أن هناك عالقة وثيقة بني �لر�شا عن �حلياة و�لر�شا �لوظيفي ،
.)16(
�أي مبعنى �أن �لر��شني وظيفيا ر��شني عن حياتهم و�لعك�س �شحيح
وتكمن �أهمية �لهتمام بالر�شا �لوظيفي يف:
�أن �رتفاع درجة �لر�شا �لوظيفي يوؤدي �إىل �نخفا�س ن�شبة غياب �ملوظفني.. 1
�أن �رتفاع م�شتوى �لر�شا �لوظيفي يوؤدي �إىل �رتفاع م�شتوى �لطموح لدى �ملوظفني يف . 2
�ملوؤ�ش�شات �ملختلفة.
�أن �لأفر�د ذوي �لدرجات �لوظيفي �ملرتفع يكونون �أكرث ر�شا عن وقت فر�غهم وخا�شة . 3
مع عائالتهم وكذلك �أكرث ر�شا عن �حلياة ب�شفة عامة.
�أن �ملوظفني �لأكرث ر�شا عن عملهم يكنون �أقل عر�شة حلو�دث �لعمل.. 4
هناك عالقة وثيقة بني �لر�شا �لوظيفي و�لإنتاج يف �لعمل فكلما كان هناك درجة عالية . 5
من �لر�شا �أدى ذلك �إىل زيادة �لإنتاجية.
�أن �رتفاع درجة �لر�شا �لوظيفي يقلل من ��شتقالة �لعاملني ورحيل �لكفاء�ت.. 6
وعموما يعترب �لر�شا �لوظيفي للموظفني من �أهم موؤ�شر�ت �ل�شحة و�لعافية للمن�شاأة
ومدى فاعليتها على �فرت��س �أن �ملن�شاأة �لتي ل ي�شعر �ملوظفني )يف مو�شعني( فيها بالر�شا
�شيكون حظها قليل من �لنجاح مقارنة بالتي ي�شعر فيها �ملوظفني بالر�شا ، مع مالحظة �أن
�ملوظف �لر��شي عن عمله حتذف و�حدة من هو �د� لال�شتمر�ر يف وظيفته وحتقيق �أهد�ف
.)17(
�ملنظمة/�ملن�شاأة كما �أنه يكون �أكرث ن�شاطا وحما�شا يف �لعمل
15 �إد�رة �ل�شر�عات و�لنز�عات يف �لعمل ، �ملجموعة �لعربية للتدريب و�لن�شر،2012م.
ينظر �ل�شابق. 16
ينظر �ل�شابق. 17
21 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
وتقدم لنا �لق�شة �لتالية �أعلى درجات �لر�شا �لوظيفي ..
دخل فتى �شغري �إىل حمل ت�شوق و جذب �شندوق كول �إىل �أ�شفل كابينة �لهاتف. وقف
�لفتى فوق �ل�شندوق لي�شل �إىل �أزر�ر �لهاتف و بد�أ بات�شال هاتفي... �نتبه �شاحب �ملحل
للموقف و بد�أ بال�شتماع �إىل �ملحادثة �لتي يجريها هذ� �لفتى .
قال �لفتى: »�شيدتي، �أميكنني �لعمل لديك يف تهذيب ع�شب حديقتك«؟ �أجابت �ل�شيدة:
»لدي من يقوم بهذ� �لعمل«. قال �لفتى: »�شاأقوم بالعمل بن�شف �لأجرة �لتي ياأخذها هذ�
�ل�شخ�س«. �أجابت �ل�شيدة باأنها ر��شية بعمل ذلك �ل�شخ�س و ل تريد ��شتبد�له.
�أ�شبح �لفتى �أكرث �إحلاحا وقال: »�شاأنظف �أي�شا ممر �مل�شاة و�لر�شيف �أمام منزلك،
و�شتكون حديقتك �أجمل حديقة يف مدينة بامل بيت�س فلوريد�«، ومرة �أخرى �أجابته �ل�شيدة
بالنفي تب�شم �لفتى و�أقفل �لهاتف.
�أعجبتني همتك لقد له: قال و �لفتى �إىل ي�شتمع- كان -�لذي �ملحل تقدم �شاحب
�لعالية، و�أحرتم هذه �ملعنويات �لإيجابية فيك و�أعر�س عليك فر�شة للعمل لدي يف �ملحل.
�أجاب �لفتى �ل�شغري : »ل، و�شكر� لعر�شك، غري �أين فقط كنت �أتاأكد من �أد�ئي للعمل
�لذي �أقوم به حاليا. �إنني �أعمل لهذه �ل�شيدة �لتي كنت �أحتدث �إليها«.
ثانيا:الوالء الوظيفي
يعرف »جوز�يا روي�س« �لولء يف �إحد كتاباته قائال:
�أ�شبق �لولء �لعامة عن �لولء كلمة قدمية ولها قيمتها �خلا�شة و�لفكرة �أن »حقيقة
زمنيا من �لكلمة نف�شها بل و�أكرث قيمة ولكنها تظل د�ئما فكرة م�شو�شة غري و��شحة يف عقول
�لولء وميدحها كلمة �شمع ، فكل فرد و�جتماعية �أخالقية ب�شبب عالقتها مب�شائل �لنا�س
كل بو�شفها حمور ويدركها معناه �حلقيقي يفهم قليال من عدد� ولكن �لنا�س من �لكثري
.)18(
�لف�شائل و�لو�جب �لرئي�شي بني كل �لو�جبات«
�لكثري من تعاين منها �لتي �مل�شكالت �لوظيفي من �لولء �أن نق�س وغياب ول �شك
نلقي نظرة على �ل�شعب �لياباين �ملوؤ�ش�شات و�ملنظمات .. ولكي نعي �أهمية �لولء �لوظيفي
18 �لولء �لوظيفي ، هيثم �حل�شيني ، كتابات.
22 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
طوكيو �لعا�شمة يف كبرية مظاهرة خرجت �لأيام �أحد يف �أنه لدرجة �لعمل يع�شق �لذي
�حتجاجا على منحهم �إجاز�ت �إ�شافية.
ويرجع نق�س �لولء �لوظيفي �إىل :
مع . 1 تتعامل منها فكثري ؛ �لب�شري �لعن�شر باأهمية و�ملنظمات �ملوؤ�ش�شات �شعور عدم
�ملوظفني كالآلت وظيفتهم �لكربى تنفيذ �لأو�مر �لتي ت�شوغها �لإد�رة �لعليا دون �أي
مناق�شة.
عدم بث روح �ملحبة يف مكان �لعمل وو�شع مئات �حلو�جز بني �لإد�رة �لعليا وبني غريها . 2
من �مل�شتويات.
�إلغاء روح �لعمل �جلمـاعي ونظام �مل�شاركة يف �تخاذ �لقر�ر�ت.. 3
عدم توفر بيئة عمل �آمنة ومنا�شبة.. 4
عدم ح�شول �ملوظف على ما يريده ويطمح �إليه من حو�فز �أو �أجور و�لتي من �شاأنها �أن . 5
حتقق له �لكتفاء �لذ�تي و�لعي�س يف ��شتقر�ر نف�شي.
فيتم . 6 للقمة �ملنظمة تقود �لتي �لأفكار دعم �ل�شركة يف �شيا�شة �ملوظف يف ثقة عدم
�إيجادها وتطويرها باأي �شكل من �ل�شتفادة منها دون ذكر للموظف �لذي عمل على
�لأ�شكال.
�أنف�س �لولء يف �ملنظمة/�ملن�شاأة ت�شنع كيف هو... هنا نف�شه يطرح �لذي و�ل�شوؤ�ل
�لعاملني؟ لي�س بع�شري على �أية منظمة �لهتمام بعامليها وتلبية رغباتهم مبا يعزز قدرتهم
�لعمل و�لتقدير يف �شبل �لحرت�م تتطلبه �ملعقول مما تتعدى �لرغبات ل �لوظيفية، وهذه
م�شتوى حتى �أو �لرفاهة معي�شة حتقيق نحو و�مليل �ملعي�شية �حلياة متطلبات �إىل �إ�شافة
�لكفاف �ملعقول لعائلة �لعامل �أو �ملوظف، �إ�شافة �إىل �إف�شاح �ملجال للعاملني لتطوير قابليتهم
ومكا�شبهم �لثقافية من خالل �لدعم �لتدريبي و�لتعليم �مل�شتمر.
�إن �ملطلع على كربى �ملوؤ�ش�شات �لعاملية و��شعة �لنت�شار �شيجد �أن ما تقدمه ملوظفيها
�شربا من �لتدليل ولكنه عندما يطلع على حجم �لإنتاج و�لنت�شار و�لأرباح �شيجد ما تقدمه
لهم متو��شعا مقابل ذلك.
23 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
ومن �أهم �ملجالت �لتي ميكن للمنظمة �أو �ملن�شاأة ��شتثمارها يف طاقتها �لب�شرية لتعزيز حالة
: )19(
�لولء هي
تعزيز �لتعوي�شات غري �ملبا�شرة و�لتي يق�شد بها كل ما تقدمه �ملنظمة للعاملني معها . 1
ما عد� �لتعوي�س �ملبا�شر )�لر�تب( وهي عبارة عن عدد من �خلدمات و�ل�شمانات �لتي
ت�شاعد �ملوظف يف حياته �لوظيفية و�ملعي�شية وحتقق له نوعا من �لر�حة و�لطمئنان
على م�شتقبل عمله مع هذه �ملنظمة.
حتقيق �لعد�لة �لوظيفية بني �لعاملني يف ح�شولهم على �لرتقيات �شمن نظام متكامل . 2
ل يحتوي على ثغر�ت لي�شتفيد منها بع�شهم على ح�شاب �لآخرين.
قبل . 3 عليهم حر�شها خالل من للعاملني �لذهنية �لقدر�ت بتطوير �ملنظمة �لتز�م
�أنف�شهم، على لكت�شاب �لدرجات �لعلمية �لعالية.
حر�س �ملنظمة/�ملن�شاأة على تطبيق خطط �لتدريب و�لتطوير ملهار�ت �لعاملني ليحقق . 4
�أحدهما زيادة مهارة �لعاملني ، و�ل�شق �لآخر هو تطوير �مل�شتوى �لثقايف لهم �شقني
يف �ملجتمع.
زيادة م�شتوى حتقيق �لعالقات �لإن�شانية بني �لعاملني وم�شئوليهم ب�شكل منا�شب ومبا . 5
يك�شر حاجز �لفروقات �لجتماعية ، مما يعمل على تكوين �ل�شعور بالعمل بروح �لفريق
�لو�حد.
�لتعامل �لإيجابي لإد�رة �ملنظمة مع �لعاملني فيها ، من ناحية �لتم�شك بهم ومنحهم . 6
حقوقهم �لكاملة وم�شاعدتهم يف �ملحن و�لظروف �ل�شعبة.
�لهتمام بتحقيق �لر�شا �لوظيفي للعاملني ورفع م�شتوى �لمتياز�ت �لوظيفية �ملقدمة . 7
للعاملني.
19 �إد�رة �ل�شر�عات و�لنز�عات يف �لعمل ، �ملجموعة �لعربية للتدريب و�لن�شر،2012م.
24 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
وبعد �أن ��شتعر�شنا »�ل�شتقالة« و�أ�شبابها و�خل�شائر �ملرتتبة عليها للمن�شاآت و�ملوؤ�ش�شات
بل وللمجتمع باأكمله... نحتاج �أن ن�شع حلول و��شحة وقابلة للتطبيق من �أجل �لو�شول �إىل
�ل�شتغر�ق �لوظيفية و�ل�شتد�مة �لوظيفية للكفاء�ت وجميع �لعاملني... وميكن �أن جنمل هذه
�حللول يف �لهتمام بـ »جودة حياة �لعمل« �أو »جودة �حلياة �لوظيفية« وجميع �لأبعاد �ملتعلقة
بها وهذ� ما ن�شتعر�شه يف �لنقاط �لتالية.
مفهوم جودة احلياة الوظيفية/حياة العمل:
ي�شري مفهوم جودة حياة �لعمل �إىل توفري �ملنظمة لعو�مل و�أبعاد حياة وظيفية �أف�شل
حياة توفري من متكن �لتي �لب�شرية �ملو�رد �شيا�شات �نتهاج ذلك ويتطلب بها، للعاملني
.)20(
)1986 ،Nirenberg( .وظيفية ت�شبع حاجاتهم ، وحتقق �أد�ء �أف�شل للمنظمة
وغالبا ما ينظر �إىل جودة حياة �لعمل/جودة �حلياة �لوظيفية على �أنها بناء مفاهيمي
متعدد �لأبعاد كما مت مناق�شتها يف �لأدبيات �لإد�رية حيث ي�شتمل هذ� �ملفهوم ب�شكل جمعي
على �لأمن و�ل�شالمة يف �لعمل ، و�أنظمة مكافاأة �أف�شل، و�أجر عادل ومن�شف، وجمموعات
.)21(
)1991 ،Havlovic( .عمل م�شاركة ومتعاونة وفر�س �أف�شل للنمو
جيد، و�إ�شر�ف جيدة عمل ظروف �لوظيفية �حلياة جودة يف تتمثل �أو �إىل توؤدي
جودة وتتحقق ، بالوظيفة و�لتحدي �لهتمام من وقدر جيدة، ومكافاآت ومز�يا ومرتبات
��شتخد�م جهود جودة �حلياة ت�شجع �لتي �لعاملني فل�شفة عالقات �لعمل من خالل حياة
�لوظيفية لإعطاء �لعاملني فر�س �أكرب للتاأثري على وظائفهم و�مل�شاهمة �لفعالة على م�شتوى
.)2002 ،Werther & Davis( .ملنظمة ككل�
»جودة حياة �لعمل و�أثرها يف تنمية �ل�شتغر�ق �لوظيفي : در��شة ميد�نية » ، بحث مقبول �لن�شر ، جملة �لدر��شات و�لبحوث 20
�لتجارية ، �لعدد �لثاين ، )جامعة �لزقازيق ، كلية �لتجارة : 2004(
�ل�شابق. 21
حلول مؤسسية الستدامة وظيفية
المبحث5الخامس
25 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
اأ�سباب االهتمام بجـودة حياة العمل/جودة احلياة الوظيفية:
،.Klein, Gerald D( لقد دعت �لعديد من �لأ�شباب �إىل �لهتمام بجودة حياة �لعمل
1986(، حيث و�جهت �ملنظمات م�شكالت عديدة من بينها:
�نخفا�س �جلودة، و�شدة �ملناف�شة، و�حلر�س �ل�شديد على خلق عميل د�ئم. . 1
هروب �لعمال من �لعمل )�لن�شحاب �جل�شمي �أو �لنف�شي(. . 2
�نخفا�س �لعو�مل �لجتماعية و�لإن�شانية يف جو �لعمل. . 3
�لت�شميم �لتقليدي للوظائف مل يعد يكفي لإ�شباع حاجات �لأفر�د. . 4
تغري �حتياجات وطموح �لأفر�د، فلقد �أ�شبح �لأفر�د �أكرث ��شتنارة وتعليما ووعيا مما . 5
جعلهم ي�شعون للح�شول على �حلاجات �لعليا �أي�شا ولي�س جمرد ك�شب قوتهم من �أجل
�ملعي�شة.
اأبعاد جودة حياة العمل/جودة احلياة الوظيفية:
:)22(
وب�شكل عام تركز �جلهود �ملبذولة لتحقيق جودة حياة �لعمل على �لأبعاد و�لعنا�شر �لتالية
توفري بيئة عمل �شحية و�آمنة. . 1
�إتاحة �لظروف �لبيئية �ملعنوية �ملدعمة لأد�ء �لعاملني. . 2
�مل�شاركة �لفعلية مبفهومها �لو��شع. . 3
توفري متطلبات �ل�شتقر�ر و�لأمان �لوظيفي. . 4
�إعادة ت�شميم و�إثر�ء �لوظائف لتو�كب �مل�شتجد�ت �حلديثة وت�شبع طموحات �لعاملني. . 5
عد�لة نظم �لأجور و�ملكافاآت و�حلو�فز �ملادية و�ملعنوية. . 6
�إتاحة فر�س �لرتقي و�لتقدم �لوظيفي. . 7
�إتاحة �لظروف �ملالئمة لتح�شني �لإنتاجية و�لكفاءة. . 8
توفري فرق عمل متكاملة. . 9
�لعد�لة �لجتماعية و�حلفاظ على كر�مة �لعاملني وخ�شو�شياتهم.. 10
22 د. �شيد حممد جاد �لرب، )1999( »جودة �حلياة �لوظيفة يف �شركات قطاع �لأعمال ، بحث مقدم للجنة �لعلمية �لد�ئمة
للرتقية – �إد�رة �لأعمال
26 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
معايري قيا�س جودة حياة العمل/جودة احلياة الوظيفية:
�أ�شباب ��شتقالة �لكفاء�ت وميكن �إجمال كل �لأ�شباب و�لعو�مل �لتي �شبق ذكرها يف
و�لعاملني وهجرتهم يف م�شطلح »جودة حياة �لعمل/ جودة �حلياة �لوظيفية«؛ فكلما �رتفعت
درجة جودة حياة �لعمل كلما قل معدل ��شتقالة �لفكاء�ت و�لعاملني.
quality of work life »ومن هنا تاأتي �أهمية و�شع معايري لقيا�س »جودة حياة �لعمل
.)23(
وفيما يلي قائمة باملعايري �لالزمة لقيا�س �أبعاد جودة حياة �لعمل
قائمة معايري قيا�س اأبعاد
جودة حياة العمل/جودة احلياة الوظيفية
بيئة العملظروف العملعالقات العملحمتوى العمل
حرية �تخاذ �لقر�ر
يف �لعمل
�لبيئة �ملادية للعمل�ملرتب�أ�شلوب �لقيادة
�حلر�رة �شاعات �لعمل �مل�شاركة �مل�شوؤولية
تنوع �ملهام
�لعالقات
�لجتماعية
ت�شهيالت �لدر��شة
و�لتعليم
�لإ�شاءة
و�شوح �لقو�عد
و�لتعليمات
�لرتقية
Benders , Jos & Van de Looij , Grank )1994( «Not Just Money : Quality of working life as 23
Employment strategy» , International journal of Health care Quality Assurance , Vol. 7. No. 6.PP. 9 – 15
27 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
28 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة
ومدرب وحما�شر وحمكم وم�شت�شار كاتب ح�شني، �لدين عماد �لدكتور/ �مل�شت�شار
دويل معتمد يف جمالت �لتطوير و�لتميز �ملوؤ�ش�شي و�لعقود �لدولية و�لتفاو�س و�إد�رة �ملعرفة،
�شاهم يف �لعديد من �مل�شاريع �لتطويرية يف منطقة �ل�شرق �لأو�شط و�شمال �إفريقيا يف جمال
�لرئي�س من�شب حاليا ي�شغل �ملوؤ�ش�شية، �لقدر�ت وتعزيز وبناء �لب�شري �ملال ر�أ�س متكني
�لقدر�ت بناء م�شاريع يف �ملتخ�ش�شة �لدوليون، �لإد�ري �لتميز رو�د ملجموعة �لتنفيذي
و�لتميز �ملوؤ�ش�شي و�ل�شت�شار�ت �لقانونية و�لرتجمة.
نبذة عن الكاتب
@ E m a d E x c e l l e n c e
www.dremadhussein.com
�ملوقع �ل�شخ�شي للم�شت�شار �لدكتور عماد �لدين ح�شني: