استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

28
الدين ح�سكتور/ عماد الد تميزةُ ءات البشرية الملكفالة استقا اولحلئر واللخسـاب واسباا« »لممارسـات وأفضل ا

Upload: emadhusseindr

Post on 09-Aug-2015

157 views

Category:

Spiritual


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

الدكتور/ عماد الدين ح�سني

استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

»األسباب والخسـائر والحلول وأفضل الممارسـات«

Page 2: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة
Page 3: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة
Page 4: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

4 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

المحتويات

5 .............................................................. المقدمة

6 المبحث األول : ..................................................... الكفاءة واملفاهيم املتعلقة بها.

9 المبحث الثاني : ................................................... اال�ستقالة واأ�سبابها.

16 ................................................... المبحث الثالث :اخل�سائر املرتتبة على اال�ستقالة واأنواعها.

19 ..................................................... المبحث الرابع :ممكنات اال�ستمرار والوالء الوظيفي.

24 .............................................. المبحث الخامس : حلول موؤ�س�سية ال�ستدامة وظيفية.

Page 5: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

5 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

مقدمة

�أهم يعترب �لب�شري �ملال ر�أ�س �إن

�لرثو�ت �لطبيعية، فكثري من �لدول تفوقت

��شتثمار يف جناحها ب�شبب ح�شاريا

�لرثو�ت ف�شلت بينما �لب�شرية مو�ردها

حتويل يف �لأحيان من كثري يف �لطبيعية

فتجد .)1(

منتجة كفاء�ت �إىل �لب�شر

�لقت�شاد عوملة �أمام نف�شها �ملوؤ�ش�شات

�جلديد �لقت�شاد وكذ� �ملناف�شة وعاملية

يرتكز �لذي و�لإبد�ع �ملعرفة على �ملبني

على طرق ت�شيري حديثة و�أدو�ت متعلقة بالتكنولوجيات �جلديدة لالإعالم و�لت�شال، كلها

عو�مل جعلت �ل�شتثمار يف �ملو�رد �لالمادية وخ�شو�شا �ملو�رد �لب�شرية من �أهم �ملوؤ�شر�ت

�ملوجهة لتناف�شية �ملوؤ�ش�شات.

�لب�شري �لعن�شر/�ملورد �إد�رة يف و�ملنظمات �ملوؤ�ش�شات يو�جه ما �أخطر ومن

�لتناف�شية حتقيق على قدرتها يعوق مما لديها �لوظيفية �لكفاء�ت وهروب ��شتقالة هو

و�ل�شتمر�ر فيها. وميكننا -�إن جاز �لتعبري- تعريفه باأنه �خلطر �لذي يق�شي على �لأخ�شر

.)2(

و�لياب�س يف �أي من�شاأة �أو موؤ�ش�شة

�لظاهرة و�خلفية �لكفاء�ت ��شتقالة �أ�شباب �شنتعرف على �لبحث وخالل هذ�

و�لأبعاد �ملرتبطة بهروب �لكفاء�ت بل وهجرتها من �ملوؤ�ش�شات و�ملنظمات ون�شتعر�س �أي�شا

كيف ميكن و�شع حلول موؤ�ش�شية ر��شخة للق�شاء على هذه �مل�شكلة.

1 هجرة �لكفاء�ت �لعلمية و�آثارها على �لتنمية �لقت�شادية يف �لبلد�ن �لنامية، فاطمة مانع، ملتقى ر�أ�س �ملال �لفكري يف

منظمات �لأعمال �لعربية يف �لقت�شاديات �حلديثة ، 13-14 دي�شمرب 2011.

�إد�رية �أبحاث ب�شكرة، جامعة �شولح، �شماح - من�شوري كمال �لكربى، و�ملجالت �ملفاهيمي �لإطار �لكفاء�ت: ت�شيري 2

و�قت�شادية �لعدد �ل�شابع، جو�ن 2010.

Page 6: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

6 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

الكفاءة والمفاهيم المرتبطة بها

المبحث1األول

املهارة: حم�شورة �شمن كفاء�ت معينة تنتج عموما عن حالة تعلم، وهي عادة ما

على وتظهر بالإتقان خ�شو�شا تعني حركية وكفاء�ت ور�ثية ��شتعد�د�ت خالل من تتهياأ

وعادة �لبدنية. �لريا�شة �ل�شاأن يف جمال ب�شكل معقد، كما هو �ملنظمة م�شتوى �حلركات

�لفنية �لإجناز�ت ومع و�لتقنية �لتقليدية �ل�شناعة �لإتقان يف مع �ملفهوم هذ� يرتبط ما

.)3(

و�لكت�شابات �ملدر�شية و�أي�شا مع �لكفاء�ت �ملعرفية �لأكرث جتريد�

القدرة: �إمكانية �لنجاح و�لكفاءة �شمن جمال نظري �أو عملي و�لقدرة ماهو قانيي؟

تتمثل يف بع�س �لإجناز�ت و�لتي ترتبط مع بع�شها يف خا�شية معينة فمثال ميكن للمتعلم �أن

يقوم باإجناز �شلوكيات متعددة يف جمالت خمتلفة ، كحفظه لقطعة �شعرية وحفظه لأحد�ث

عليه، �ن�شبت �لذي �ملو�شوع حيث ومن مظهريا، �ملختلفة �لإجناز�ت هذه كل تاريخية؛

.)4(

تدخل �شمن قدرة و�حدة هي �لقدرة على �لرتكيز

�شيتمكن متوقع �أد�ء �أو �لقوة؟، وجود �أو ممكنة، قدرة �ل�شتعد�د اال�ستعداد:

�أو �لتعلم، �أو عامل و�لن�شج �لنمو بذلك عامل ي�شمح بعد، عندما فيما �إجنازه �لفرد من

�أ�شا�شه �لتنبوؤ عندما تتوفر لذلك �ل�شروط �ل�شرورية. و�ل�شتعد�د كاأد�ء كامن ميكن على

3 تنمية �لكفاء�ت �لب�شرية كمدخل لتعزيز �مليزة �لتناف�شية للمنتج �لتاأميني، م�شنوعة �أحمد

4 �ل�شابق

Page 7: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

7 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

بالقدرة يف �مل�شتقبل.و�ل�شتعد�د هو جناح كل ن�شاط �شو�ء تعلق ذلك مبهمة معزولة �أو �شلوك

معقد �أو تعلم �أو مترن على مهنة ما فاإنه يتطلب من �لفرد �لتحكم يف �لقدر�ت و�لتحفيز�ت

.)5(

�ملالئمة

االإجناز: ما يتمكن �لفرد من حتقيقة �آنيا من �شلوك حمدد ؛ وهو بهذ� �ملعنى يقرتن

نوعا ما مبفهومي �ل�شتعد�د و�لقدرة يف مفهومها �ل�شابق. و�إذ� كانت �لقدرة تدل على ما

ي�شتطيع �ملالحظ �خلارجي �أن ي�شجله باأعلى درجة من �لو�شوح و�لدقة ، فاإنها بذلك ت�شري

.)6(

�إىل �إمكانيات �لفرد �ملتعددة يف �لجناز

ال�سلوك: �ل�شلوك �أو �لت�شرف، وهو ي�شمل ن�شاط �لإن�شان ، وحتى �لكائن �حلي يف

.)7(

تفاعله مع بيئته من �أجل حتقيق �أكرب قدر من �لتكيف معها

و�شعيات يف و�ملعارف �ملهار�ت ��شتعمال على �لقدرة ي�شمل عام مفهوم �لكفاءة

�لتكيف و�لقدرة على و�لتجديد و�لتخطيط �لتنظيم ت�شمل فهي جديرة �شمن حقل مهني

مع ن�شاطات جديدة وبهذه �ملفاهيم فاإن �كت�شاب �لكفاء�ت ي�شكل حتديا �أكرب من �كت�شاب

.)8(

�ملهار�ت و�ملعارف فقط

وميكن �قرت�ح بع�س �لعنا�شر �لتي ت�شمح بتعريف �لكفاءة �لفردية نذكر منها:

• �لكفاءة متتلك ميزة علمية.

• �لكفاءة هي �أ�شا�س �لعمل.

• �لكفاءة هي عملية بناء م�شتمرة.

• �لكفاءة هي بناء ذو طبيعة تن�شيقية.

• �لكفاءة هي مكون �جتماعي.

• �لكفاءة متتلك وجها خفيا.

• .)9

�لكفاءة ذ�ت منفعة �قت�شادية)

5 �ل�شابق.

6 �ل�شابق.

7 �ل�شابق.

8 �ل�شابق.

�إد�رية �أبحاث ، & �شماح �شولح ، جامعة ب�شكرة ت�شيري �لكفاء�ت:�لإطار �ملفاهيمي و�ملجالت �لكربى، كمال من�شوري 9

و�قت�شادية �لعدد �ل�شابع ، جو�ن 2010.

Page 8: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

8 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

�أما فيما يتعلق باأنو�ع �لكفاء�ت ، فيختلف �لباحثون يف و�شع �لعديد من �لت�شنيفات

)Celile Dejoux( للكفاءة، �إل �أن �أبرزها يتمثل يف �لت�شنيف وفقا لثالثة م�شتويات ح�شب

وهي �مل�شتوى �لفردي ويو�فق �لكفاء�ت �لفردية و�مل�شتوى �جلماعي ويو�فق �لكفاء�ت �جلماعية

و�مل�شتوى �لتنظيمي ويو�فق �لكفاء�ت �لتنظيمية )�أو كفاء�ت �ملوؤ�ش�شة( �أو ما ي�شميه �لبع�س

.)10(

�لإ�شرت�تيجية �أو �لأ�شا�شية و�لتي متثل �مليزة �لتناف�شية وفق نظرية �ملو�رد

للكفاءة ثالثة �أبعاد هي: �ملعارف، �ملعارف �لعملية، �ملعارف �ل�شلوكية و�أبرز ت�شنيفاتها

.)11()Celile Dejoux( هو ت�شنيف

10 �ل�شابق.

�ل�شابق. 11

Page 9: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

9 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

ولكن �لكاتب يل بر�نهام يف كتابه �ل�شهري :�لأ�شباب �ل�شبعة �خلفية لتقدمي �ل�شتقالة

يرى �أن من �أهم �أ�شباب تقدمي �ل�شتقالة هي:

• ال�سبب االأول: خيبة �لتوقعات يف بيئة �لعمل

• ال�سبب الثاين: عدم تو�فق �ملوظف مع �لوظيفة.

• ال�سبب الثالث: غياب �لتوجيه و�لتقييم.

• ال�سبب الرابع: قلة فر�س �لرتقي �لوظيفي.

• ال�سبب اخلام�س: �ل�شعور بالدونية و�نعد�م �لتقدير.

• ال�سبب ال�ساد�س: �لإرهاق و�رتفاع �شغوط �لعمل.

• .)12(

ال�سبب ال�سابع: فقد�ن �لثقة يف �لقيادة �لعليا

12 �لأ�شباب �لغري مرئية لإ�شتقالة �لكفاء�ت �لب�شرية.

االستقالة وأسبابها

المبحث2الثاني

Resig

na

tion

Page 10: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

10 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

در��شات و�لإح�شائيات حول �ل�شتقالة و�أ�شبابها يف �لوطن �لعربي:

درا�سة موقع )بيت.كوم( -1

يذكر �أن موقع بيت كوم �أحد �أكرب مو�قع �لتوظيف يف �لعامل كان قد �أجرى در��شة عن

»�لحتفاظ باملوظفني يف �ل�شرق �لأو�شط و�إفريقيا �ل�شمالية«، حيث ك�شف �أن غالبية �ملوظفني

ل يبقون يف �لعمل �أكرث من خم�س �شنو�ت، يف حني �أعرب �أكرث من ن�شف �مل�شاركني �أنهم

يودون ترك وظائفهم على �لفور.

وقد �أفادت ن�شبة كبرية من �مل�شاركني ت�شل �إىل 75.9٪ باأن معدل تغيري �ملوظفني يف

�شركاتهم هو »مرتفع جد�« �أو »مرتفع ن�شبيا«. و�شرح 60.2٪ �أن �لحتفاظ باملوظفني �ليوم

هو �أقل مقارنة بالأجيال �ل�شابقة.

و�أ�شار معظم �مل�شاركني �إىل �أن متو�شط �لوقت �لذي �أم�شوه يف وظيفة و�حدة ل يزيد

عن خم�س �شنو�ت: 27.7٪ بقو� ما بني �شنتني �إىل خم�س �شنو�ت، يف حني بقي 20.5٪ ملدة

�أنهم يريدون ٪54.7 �أقل من �شنة و�حدة. وقال ٪22.2 �ل�شنتني، بينما بقي ل تزيد عن

ترك وظائفهم على �لفور، يف حني �أفاد 16.4٪ فقط �أنهم ينوون �لبقاء يف وظائفهم �حلالية

حتى �لتقاعد، بينما �أمل 36.8٪ من �مل�شاركني �لبقاء يف �لعمل لفرتة طويلة وقالو� �أنهم ل

يريدون �لتقاعد.

43.9٪ من لن�شبة وفقا �ملوظفني تغيري م�شتويات و�ملبيعات �لت�شويق ق�شم ويت�شدر

�مل�شاركني يف �ل�شتبيان، بينما يعتقد 43.5٪ �أن �لحتفاظ باخلريجني �جلدد و�ملهنيني يف

�مل�شتويات �لبتد�ئية �أ�شهل. كما ي�شري 32.5٪ من �لذين �شملهم �ل�شتبيان �إىل �أنهم وجدو�

وظيفتهم �لأخرية عرب �لإنرتنت.

ملا وفقا �لأبرز �ل�شبب هو �لت�شريح من فاخلوف �لعمل، تغيري لدو�فع بالن�شبة �أما

�أ�شار له 44.7٪ من �مل�شاركني. ويعد عدم �لر�شا عن �لرو�تب �أي�شا من �لأ�شباب �لرئي�شية

�ل�شعور بال�شتقر�ر هو �نعد�م باأن �لعينة �أفر�د 45.2٪ من �إفادة �لأخرى لال�شتقالة، مع

�شبب �أ�شا�شي لتغيري �لوظيفة، وذكر 5.7٪ فقط �أنهم تركو� وظائفهم لأنه مت ت�شريحهم �أو

طردهم.

Page 11: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

11 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

وقال �شهيل م�شري، نائب �لرئي�س للمبيعات يف بيت.كوم: »تبني نتائج �ل�شتبيان �لذي

�أجريناه �أن م�شتويات �حتفاظ �ل�شركات باملوظفني هي �لآن �أقل من قبل، حيث يتوجب على

�ل�شركات �لتي حتر�س على �لتم�شك مبوظفيها تقدمي هيكلية تعوي�شات �أكرث �بتكار� وتطور�

تت�شمن فو�ئد لت�شجيعهم على �لبقاء يف �لعمل. وميكن �أن ميثل �إبد�ء �لتقدير جلهود �ملوظفني

بب�شاطة �لد�فع �لرئي�شي للبقاء يف �لعمل، وكذلك هو �حلال بالن�شبة لتبني منهجيات و��شحة

و�شفافة ومنتظمة للتطور �لوظيفي و�لتو��شل مع �ملوظفني. وميكن للمهنيني �ليوم �ل�شتفادة

من �آلف فر�س �لعمل من خالل مو�قع �لتوظيف �لر�ئدة يف �ملنطقة مثل بيت.كوم، و�لتي

ت�شمح لهم بالطالع على جميع �لوظائف �لتي تنا�شب موؤهالتهم وكفاء�تهم ب�شهولة وب�شرعة

ومن دون �أي تكلفة. وعالوة على ذلك، فمن خالل �ملن�شات �لجتماعية �ملهنية �ملتخ�ش�شة،

�أ�شحاب �أهم مع �لتو��شل للمهنيني ميكن بيت.كوم، يوفرها �لتي »�أ�شخا�س« من�شة مثل

�لتو��شل معهم يف ما �لعمل �ل�شاعة، كما ميكن لأ�شحاب ب�شكل مبا�شر وعلى مد�ر �لعمل

يتعلق بالوظائف �ملعلن وغري �ملعلن عنها ل�شغلها، �شو�ء يف �مل�شتويات �لبتد�ئية �أو �ملنا�شب

�لعليا. وتدرك �ل�شركات متاما �أن �ملو�قع �لر�ئدة مثل بيت.كوم تتخطى �حلو�جز �لتقليدية

�لرئي�شية للتوظيف بني �لعاملني و�أ�شحاب �لعمل. لذ� تقع �مل�شوؤولية على عاتق �ل�شركات يف

توفري بيئة عمل وتعوي�شات ومز�يا تعزز �لر�شا �لوظيفي ون�شبة �لحتفاظ باملوظفني«.

Page 12: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

12 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

لن�شبة باملوظفني، وفقا �لعامل �لأهم يف �لحتفاظ تناف�شية �أكرث ويعد تقدمي رو�تب

�ملدير بني �لعالقة وح�شن )٪17.7( �جليد �لأد�ء تقدير يليه �مل�شاركني، من ٪26.6

�لوظيفي �لأمن �ملزيد من �أن �إىل )٪86.1( 10 �أ�شل 9 من و�أ�شار و�ملوظف )٪17.6(.

ي�شاهم يف حت�شني معدلت �لحتفاظ باملوظفني.

وتتمتع دول جمل�س �لتعاون �خلليجي باأعلى م�شتويات من �لحتفاظ باملوظفني مقارنة

لبلد�ن و٪7.3 �لعربي �مل�شرق لبالد ٪3.6 مع باملقارنة ٪78.8( �ملنطقة دول بقية مع

�إفريقيا �ل�شمالية؛ يف حني يعتقد 10.3٪ �أن �لحتفاظ باملوظفني �أعلى يف مناطق �أخرى(.

�أعلى �أن �ل�شركات متعددة �جلن�شيات ت�شهد م�شتويات ويقول ن�شف �مل�شاركني )٪49.4(

�لكبرية �ملحلية و�ل�شركات �ملوؤ�ش�شات �حلكومية )٪37.4( تليها باملوظفني �لحتفاظ من

)9.5٪( و�ل�شركات �ملحلية �ل�شغرية )٪3.7(.

و�أ�شاف م�شري: »نحن ن�شعى يف بيت.كوم �إىل تقدمي �ملعلومات �لآنية حول �شوق �لعمل

�لعمل يف �ملنطقة، وذلك مل�شاعدتهم على �تخاذ قر�ر�ت مدرو�شة و�أ�شحاب �إىل �ملوظفني

متعلقة مبهنتهم و�ملر�شحني �ملحتملني على �لتو�يل«.

و�إفريقيا �لأو�شط �ل�شرق يف باملوظفني »�لحتفاظ ��شتبيان بيانات جمع مت وقد

و14 يناير 15 بني ما �لفرتة خالل �لإنرتنت طريق عن بيت.كوم �أجر�ه �لذي �ل�شمالية«

�ملتحدة �لعربية �لإمار�ت يف يقطنون �شخ�شا 11120 فيه �شارك حيث ،2013 فرب�ير

و�ململكة �لعربية �ل�شعودية و�لكويت وقطر وعمان و�لبحرين ولبنان و�شوريا و�لأردن و�جلز�ئر

وم�شر و�ملغرب وتون�س.

Page 13: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

13 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

در��شة موقع بيت دوت كـوم

عن �لحتفاظ باملوظفني

Page 14: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

14 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

درا�سة موقع )فورب�س- ال�سرق االأو�سط( -2

ز�وية )عرب عن قر�ئه يف �لأو�شط( على �ل�شرق وكذلك فقد طرح موقع )فورب�س-

ر�أيك(، �شوؤ�ل يرتدد د�ئما بني �أو�شاط �ملوظفني و�ملديرين �لتنفيذيني عن �أبرز �لأ�شباب �لتي

تدفع �ملوظف �إىل تقدمي ��شتقالته. وقد تفاعل �مل�شاركون يف �لتعبري عن �آر�ئهم و�أفكارهم،

توؤدي �لتي �لدو�فع ر�شدت �شابقة، �شخ�شية وجتارب خمتلفة نظر وجهات خالل من

باملوظف �إىل �تخاذ مثل هذ� �لقر�ر، وكيف ميكن لأ�شحاب �ل�شركات و�ملوؤ�ش�شات �أن يتجنبو�

��شتقالت �ملوظفني، وخلق بيئة عمل متكاملة متنح �ملوظف ��شتقر�ر� و�شعور� بالأمان.

وهذه عينة من �آر�ء بع�س �مل�شاركني يف �لإ�شتبيان:

1. طارق �سمري بالل

�إىل �ملوظف دفع يف �لأول �ل�شبب �أن �أرى �شابقا، �لإد�رة يف ب�شيطة خربة من

تقدمي �ل�شتقالة، هو يف �لت�شلط عليه من قبل �لإد�رة ومعاملته بطريقة ل حتفظ له

كر�مته و�إن�شانيته. كذلك يف عدم �إتاحة �لفر�شة له يف �لتعبري عن وجهات نظره، �أو

تهمي�شها بعدم �لأخذ بها على حممل �جلد .

2. �سمية

هناك �أ�شباب عدة، يتمثل �أبرزها بعدم قدرة �ملوظف على �إمتام عمله يف �لوقت

�ل�شروري من لهذ�، مهامه. �إكمال معها ي�شتطيع ل �أزمات بفرتة وملروره �ملحدد،

Page 15: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

15 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

حمادثة �ملوظف �لذي تقدم بال�شتقالة، فقد تكون �لأ�شباب تتعلق بالعمل نف�شه، ولي�س

لظروف �شخ�شية. وعادة، ل يتعامل �ملدير �أو �مل�شوؤول معه على نحو جيد؛ فقد ح�شل

هذ� �لأمر مع قريبة يل كانت تعمل لفرتة موؤقته، وكان هناك موظف ي�شايقها ويقدم

�شكاوى خاطئه عنها، فنفذ �شربها ومل ت�شتطع �إكمال �لعمل.

3. ح�سني عياد

اأ�سباب تقليدية مثل: �لر�تب �لقليل، عدم �حرت�م �ملوظف من قبل روؤ�شائه،

�ل�شكن عن مكان بعد بديلة مريحة، �أعلى، وجود وظيفة بديلة مبرتب وجود وظيفة

�لإر�دة �شلب �أو�لعائلية، �ل�شخ�شية و�لظروف �لعمل بني �لتوفيق �شعوبة �لعمل،

و�لتهمي�س، كرثة �لو�جبات يف �لعمل..�لخ.

اأ�سباب متقدمة: عدم �إر�شاء �لوظيفة لطموحات �ملوظف، تقدم م�شتوى تعليم

معايري وجود عدم وف�شادها، �لإد�رة �شوء روؤ�شائه، عن وخربته ومعلوماته �ملوظف

و�لإبد�ع، عدم �لنمو فر�س �لعمل، �شعف لأد�ء �ملنا�شبة �لبيئة توفري للعد�لة، عدم

�مللقاة على عاتقه حيال و�مل�شوؤولية للموظف �ملمنوحة �ل�شالحيات تو�زن بني وجود

وظيفته، �شغوط �لعمل، �ل�شر�ع د�خل �ملوؤ�ش�شة ..�لخ.

4. ممدوح �سقر

�لأ�شباب كثرية، منها: عدم و�شوح �لروؤية حول م�شتقبله يف �لعمل، وكرثة �ل�شغوط

�لتي متار�س على �ملوظف مع قلة �لفر�س �ملتاحة له، وعدم �إح�شا�شه بالأمان �لوظيفي.

ومن �لأ�شباب �أي�شا عدم تقدير جمهود�ته و�لأعمال �لتي يوؤديها، و�نتفاء �لعو�مل �لتي

حتفزه على �ل�شتمر�ر يف �لعمل.

Page 16: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

16 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

خ�سائر معرفية: -1

تقع �ل�شركة يف ماأزق عند فقد�ن �أحد كو�درها بعد مرور زمن طويل من �لتعاون و�لعمل

�شويا، فالكو�در �لتي تعمل ل�شنو�ت يف موؤ�ش�شة بنجاح و�لتز�م ين�شاأ عن عملها �لعديد من

�لرو�بط �جليدة مع عدد لباأ�س به من �لعمالء و�ملتعاقدين مع �ل�شركة و�شيوؤدي خروجه من

�ملوؤ�ش�شة �إىل قدرته وب�شهولة على �لتو��شل معهم و�لعمل معهم حل�شابه �خلا�س �أو حل�شاب

عمله �جلديد وبحكم عمله ل�شنو�ت فاإنه قادر على �إظهار نقاط �ل�شعف يف موؤ�ش�شته �لقدمية

و�جتذ�ب �لعمالء لعمله �جلديد مما يوؤدي �إىل خ�شائر غري حمددة جلهة عمله �لأوىل.

خ�سائر مادية: -2

�لذي فالفر�غ كو�درها، لأحد فقد�نها عند �إ�شافية لتكلفة �ل�شركة تتعر�س وكذلك

�لبحث يف �ملهدر �لوقت يف تتمثل تكلفة وبدون ب�شهولة ملوؤه لميكن �لكفاء�ت �أحد تركه

عن بديل، وكذلك تكلفة �لإعالن �ملوجه لهذه �لفئة من �لكفاء�ت مبا يتميز به من متطلبات

�ل�شخ�شية �ملقابالت �إجر�ء يف �ملهدرة �لعمل �شاعات وكذلك تكلفته، من تزيد معينة

الخسائر المترتبة على استقالة الكفاءات

المبحث3الثالث

Page 17: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

17 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

و�ختيار �لبديل، �شف �إىل ذلك ما ميكن �أن تتحمله �ل�شركة من تدريبات �إ�شافية بعد �إختيار

عليه وقع �لذي �ل�شخ�س قدرة عدم يف تتمثل �لتي �ملخاطرة و�أي�شا �ملنا�شب، �ل�شخ�س

�لإختيار يف ملء �لفر�غ �أو عدم قدرته على �لتناغم مع روح �ملوؤ�ش�شة �أو حتقيق �أهد�فها.....

كل هذ� يوؤدي �إىل خ�شائر مادية فادحة جتعل �ل�شركات ذ�ت �لوعي تتجه ب�شكل �إىل �إر�شاء

�أقل بكثري من تكلفة �لكفاء�ت باأق�شى �شكل ممكن بدل من تركهم، فتكلفة �لبقاء عليهم

�إيجاد بديال عنهم.

خ�سائر خا�سة بال�سمعة املوؤ�س�سية: -3

ما ب�شفة عامة، �ل�شوق �أو بال�شركة �ملحيطني �لكثريين من ر�أ�س �شيدور يف ما �أول

�لذي يدفع هذ� �لرجل �لذي �أم�شى يف خدمة �شاحب �لعمل �شنو�ت طويلة يف تركه هكذ�

بكل �شهولة؟ لبد �أن يف �لأمر �شر...وتبد�أ مرحلة �لتكهنات و�ل�شائعات �لغري مرتبطة بالو�قع

و�ملعرفة �لفعلية بظروف �لإ�شتقالة وهنا ل ميكن �ل�شيطرة عليها ولن يقوم �أحد بالإ�شتف�شار

ب�شكل مبا�شر بل �شيقومون بتف�شري �لو�شع وفقا لأهو�ئهم مما قد ي�شر باملوؤ�ش�شة.

خ�سائر خا�سة بالتطوير واالأفكار االإبداعية -4

�لالزمة �ملادية �لتكلفة كل فبعد �ملادية، �خل�شائر يف ذكره مت ما ن�شرتجع وعندما

ملء �لفر�غ �لنا�شئ عن ��شتقالة �أحد �لكفاء�ت جند �أنف�شنا �أمام و�شع �حتمايل وهو، هل

�شيتمكن �لبديل من �لعمل بنف�س �لكفاءة و�لقدرة و�لإبد�ع مثل �شابقه؟ فهذه نقطة خطرية

يجب �للتفات لها، ويف �أح�شن �لأحو�ل ويف حالة وجود بديل كفء فال�شركة قد خ�شرت وقت

طويل بدون �إبد�ع و�بتكار يف فرتة �لبحث... �أ�شف �إىل ذلك �إح�شا�س �لعاملني يف �ملوؤ�ش�شة

بعدم �لأمان و�لذي يعد من �أحد �أهم �أ�شباب فقد�ن �لعمالة ،ذلك �لإح�شا�س �ملرتتب على

�أم�شاها يف خدمة نظرتهم للموظف �لكفء �لقدمي �لذي ترك �ل�شركة بعد �شنو�ت طويلة

�شاحب �لعمل ...فهل �شيكون �لعامل �حلديث �أهم من هذه �لكفاء�ت �لتي رحلت ليتم�شك

بها �شاحب �لعمل وقت �لأزمات �أو �مل�شاكل؟

�ل�شرت�تيجي �لتخطيط على للقدرة و�ملالكة �ملدبرة �لعقول فقد�ن م�شكلة وكذلك

�لبعيد �ملدى للموؤ�ش�شة بحكم خرب�ت �لعمل �لطويلة معهم.

Page 18: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

18 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

خ�سائر خا�سة بنقل املعرفة: -5

وهنا نو�جه �أخطر �لتحديات و�أكرثها خ�شارة وق�شوة ،وهي قيام �ملوظف �لكفء �لذي

تربى وترعرع يف جمال �لأعمال على يدي وقمت بتدريبه وتاأهيله و�شرف �آلف �جلنيهات

عليه لي�شل �إىل لهذه �ملرحلة، وبعد ذلك ي�شتثمر هذه �خلرب�ت و�لدور�ت لدى �شاحب عمل

�آخر �أو مناف�س، وليت �لأمر يتوقف على هذ�....بل قد يقدم هذ� �لفرد على ��شتخد�م قو�عد

�لعمالء �خلا�شة ب�شركته �ل�شابقة و�لتي قد يقوم من خاللها تاأ�شي�س عمل جديد وناجح له،

وبالرغم من ن�س قو�نني �لعمل يف خمتلف �لدول على عقوبات كثرية ملن يخالف �لإلتز�م

لأغلب ر�دعة �أو كافية غري �لن�شو�س هذه تبقى �لعمل، �أ�شر�ر �إف�شاء �أو �ملناف�شة بعدم

�أ�شحاب �لنفو�س �ملري�شة نظر� ل�شعوبة �لإثبات و�لتطبيق.

تقليل خ�سائر االإ�ستقالة

تلجاأ بع�س �ل�شركات لربط قيمة �لدور�ت �لتدريبية �لتي تقدمها �ل�شركة مبدة بقاء

��شتقالة �لناجتة عن �خل�شائر لتقليل وذلك �لتدريبية �لرب�مج �مل�شتفيد من هذه �ملوظف

�لكفاء�ت و�لعاملني.

فمثال: �ملوظف �لذي قامت �ل�شركة با�شتثمار مبلغ 10000 جنيه م�شري يف دور�ت

تدريبية لتاأهيله ل يحق له ترك �ملوؤ�ش�شة �إل بعد �شنتني من �نتهاء هذه �لدورة.

و�ملقرتح و�إن كان ل باأ�س به ولكنه ل يعد حال فعال ؛ لأن �لأ�شل معاجلة �مل�شكلة نف�شها

بدل من معاجلة عر�س و�حد من �عر��شها من �أعر��س �مل�شكلة فلنعالج �مل�شكلة نف�شها وت�شعى

�ملن�شاآت و�ل�شركات �إىل رفع م�شتوى جودة حياة �لعمل لديها ومن ثم �شمان �حلد من ��شتقالة

�لكفاء�ت و�لعاملني وما يرتتب عنه من خ�شائر مادية ومعرفية للمن�شاأة.

Page 19: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

19 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

ثم ومن للعاملني �لوظيفي �ل�شتقر�ر حتقيق من �ملن�شاأة/�ملوؤ�ش�شة تتمكن لكي

�ل�شتقر�ر �ل�شامل للمن�شاأة ككل.. فيجب عليها �أن ت�شعى �إىل تطبيق عدد من �ملمكنات �لتي

ت�شاعد على �لو�شول �إىل �لولء �لوظيفي .

اأوال:الر�سا الوظيفي:

�ختلف �لباحثون يف تعريف مفهوم �لر�شا �لوظيفي �أو ما يعرف �أحيانا بالر�شا عن �لعمل

و�لإرتياح بالقناعة �لنف�شي »�ل�شعور : باأنه �لوظيفي �لر�شا )1981( �لعديلي عرف فقد

�لعمل ومع بيئة نف�شه وحمتوى �لعمل و�لتوقعات مع �لرغبات و�حلاجات لإ�شباع و�ل�شعادة

.)13(

�لثقة و�لولء و�لنتماء للعمل ومع �لعو�مل و�ملوؤ�شر�ت �لأخرى«

و�ملادية �لنف�شية بالظروف �أنه جمموعة �لهتمامات �لوظيفي على �لر�شا ويعرف هوبيك

.)14(

و�لبيئية �لتي جتعل �لفرد يقول ب�شدق �أين ر��س يف وظيفتي

13 �لر�شا �لوظيفي وعالقته باللتز�م �لتنظيمي لدى �مل�شرفني �لرتبويني و�مل�شرفات �لرتبويات باإد�رة �لرتبية و�لتعليم مبدينة

- 1428هـ �ل�شعودية، �لعربية �ململكة ، �لقرى مبكة �أم ، جامعة �لرتبية كلية ، فلمبان نو�وي فوؤ�د �ينا�س �ملكرمة، مكة

1429هـ.

�ل�شلوك �لإد�ري و�لعالقات �لإن�شانية ، د�ر �لوفاء للطباعة و�لن�شر ، �ل�شكندرية ، 2007م. 14

ممكنات اإلستقرار والوالء الوظيفي

المبحث4الرابع

Page 20: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

20 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

وميكن �أن نخل�س �إىل �أن �لر�شا �لوظيفي هو عبارة عن �شعور د�خلي يح�س به �لفرد

)عامل، موظف( جتاه ما يقوم به من عمل وذلك لإ�شباع �حتياجاته ورغباته وتوقعاته يف

.)15(

بيئة عمله

ملدى مقيا�شا �لأغلب يف يعترب حيث كبرية �أهمية �لأفر�د لر�شا �أن به �مل�شلم ومن

فاعلية �لأد�ء، فاإذ� كان ر�شا �لأفر�د �لكلي مرتفعا فاإن ذلك �شيوؤدي �إىل نتائج مرغوب فيها

ت�شاهي تلك �لتي تنويها �ملنظمة عندما تقوم برفع �أجور عمالها �أو بتطبيق برنامج للمكافاآت

�لت�شجيعية. ويوؤكد �لبع�س �أن هناك عالقة وثيقة بني �لر�شا عن �حلياة و�لر�شا �لوظيفي ،

.)16(

�أي مبعنى �أن �لر��شني وظيفيا ر��شني عن حياتهم و�لعك�س �شحيح

وتكمن �أهمية �لهتمام بالر�شا �لوظيفي يف:

�أن �رتفاع درجة �لر�شا �لوظيفي يوؤدي �إىل �نخفا�س ن�شبة غياب �ملوظفني.. 1

�أن �رتفاع م�شتوى �لر�شا �لوظيفي يوؤدي �إىل �رتفاع م�شتوى �لطموح لدى �ملوظفني يف . 2

�ملوؤ�ش�شات �ملختلفة.

�أن �لأفر�د ذوي �لدرجات �لوظيفي �ملرتفع يكونون �أكرث ر�شا عن وقت فر�غهم وخا�شة . 3

مع عائالتهم وكذلك �أكرث ر�شا عن �حلياة ب�شفة عامة.

�أن �ملوظفني �لأكرث ر�شا عن عملهم يكنون �أقل عر�شة حلو�دث �لعمل.. 4

هناك عالقة وثيقة بني �لر�شا �لوظيفي و�لإنتاج يف �لعمل فكلما كان هناك درجة عالية . 5

من �لر�شا �أدى ذلك �إىل زيادة �لإنتاجية.

�أن �رتفاع درجة �لر�شا �لوظيفي يقلل من ��شتقالة �لعاملني ورحيل �لكفاء�ت.. 6

وعموما يعترب �لر�شا �لوظيفي للموظفني من �أهم موؤ�شر�ت �ل�شحة و�لعافية للمن�شاأة

ومدى فاعليتها على �فرت��س �أن �ملن�شاأة �لتي ل ي�شعر �ملوظفني )يف مو�شعني( فيها بالر�شا

�شيكون حظها قليل من �لنجاح مقارنة بالتي ي�شعر فيها �ملوظفني بالر�شا ، مع مالحظة �أن

�ملوظف �لر��شي عن عمله حتذف و�حدة من هو �د� لال�شتمر�ر يف وظيفته وحتقيق �أهد�ف

.)17(

�ملنظمة/�ملن�شاأة كما �أنه يكون �أكرث ن�شاطا وحما�شا يف �لعمل

15 �إد�رة �ل�شر�عات و�لنز�عات يف �لعمل ، �ملجموعة �لعربية للتدريب و�لن�شر،2012م.

ينظر �ل�شابق. 16

ينظر �ل�شابق. 17

Page 21: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

21 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

وتقدم لنا �لق�شة �لتالية �أعلى درجات �لر�شا �لوظيفي ..

دخل فتى �شغري �إىل حمل ت�شوق و جذب �شندوق كول �إىل �أ�شفل كابينة �لهاتف. وقف

�لفتى فوق �ل�شندوق لي�شل �إىل �أزر�ر �لهاتف و بد�أ بات�شال هاتفي... �نتبه �شاحب �ملحل

للموقف و بد�أ بال�شتماع �إىل �ملحادثة �لتي يجريها هذ� �لفتى .

قال �لفتى: »�شيدتي، �أميكنني �لعمل لديك يف تهذيب ع�شب حديقتك«؟ �أجابت �ل�شيدة:

»لدي من يقوم بهذ� �لعمل«. قال �لفتى: »�شاأقوم بالعمل بن�شف �لأجرة �لتي ياأخذها هذ�

�ل�شخ�س«. �أجابت �ل�شيدة باأنها ر��شية بعمل ذلك �ل�شخ�س و ل تريد ��شتبد�له.

�أ�شبح �لفتى �أكرث �إحلاحا وقال: »�شاأنظف �أي�شا ممر �مل�شاة و�لر�شيف �أمام منزلك،

و�شتكون حديقتك �أجمل حديقة يف مدينة بامل بيت�س فلوريد�«، ومرة �أخرى �أجابته �ل�شيدة

بالنفي تب�شم �لفتى و�أقفل �لهاتف.

�أعجبتني همتك لقد له: قال و �لفتى �إىل ي�شتمع- كان -�لذي �ملحل تقدم �شاحب

�لعالية، و�أحرتم هذه �ملعنويات �لإيجابية فيك و�أعر�س عليك فر�شة للعمل لدي يف �ملحل.

�أجاب �لفتى �ل�شغري : »ل، و�شكر� لعر�شك، غري �أين فقط كنت �أتاأكد من �أد�ئي للعمل

�لذي �أقوم به حاليا. �إنني �أعمل لهذه �ل�شيدة �لتي كنت �أحتدث �إليها«.

ثانيا:الوالء الوظيفي

يعرف »جوز�يا روي�س« �لولء يف �إحد كتاباته قائال:

�أ�شبق �لولء �لعامة عن �لولء كلمة قدمية ولها قيمتها �خلا�شة و�لفكرة �أن »حقيقة

زمنيا من �لكلمة نف�شها بل و�أكرث قيمة ولكنها تظل د�ئما فكرة م�شو�شة غري و��شحة يف عقول

�لولء وميدحها كلمة �شمع ، فكل فرد و�جتماعية �أخالقية ب�شبب عالقتها مب�شائل �لنا�س

كل بو�شفها حمور ويدركها معناه �حلقيقي يفهم قليال من عدد� ولكن �لنا�س من �لكثري

.)18(

�لف�شائل و�لو�جب �لرئي�شي بني كل �لو�جبات«

�لكثري من تعاين منها �لتي �مل�شكالت �لوظيفي من �لولء �أن نق�س وغياب ول �شك

نلقي نظرة على �ل�شعب �لياباين �ملوؤ�ش�شات و�ملنظمات .. ولكي نعي �أهمية �لولء �لوظيفي

18 �لولء �لوظيفي ، هيثم �حل�شيني ، كتابات.

Page 22: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

22 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

طوكيو �لعا�شمة يف كبرية مظاهرة خرجت �لأيام �أحد يف �أنه لدرجة �لعمل يع�شق �لذي

�حتجاجا على منحهم �إجاز�ت �إ�شافية.

ويرجع نق�س �لولء �لوظيفي �إىل :

مع . 1 تتعامل منها فكثري ؛ �لب�شري �لعن�شر باأهمية و�ملنظمات �ملوؤ�ش�شات �شعور عدم

�ملوظفني كالآلت وظيفتهم �لكربى تنفيذ �لأو�مر �لتي ت�شوغها �لإد�رة �لعليا دون �أي

مناق�شة.

عدم بث روح �ملحبة يف مكان �لعمل وو�شع مئات �حلو�جز بني �لإد�رة �لعليا وبني غريها . 2

من �مل�شتويات.

�إلغاء روح �لعمل �جلمـاعي ونظام �مل�شاركة يف �تخاذ �لقر�ر�ت.. 3

عدم توفر بيئة عمل �آمنة ومنا�شبة.. 4

عدم ح�شول �ملوظف على ما يريده ويطمح �إليه من حو�فز �أو �أجور و�لتي من �شاأنها �أن . 5

حتقق له �لكتفاء �لذ�تي و�لعي�س يف ��شتقر�ر نف�شي.

فيتم . 6 للقمة �ملنظمة تقود �لتي �لأفكار دعم �ل�شركة يف �شيا�شة �ملوظف يف ثقة عدم

�إيجادها وتطويرها باأي �شكل من �ل�شتفادة منها دون ذكر للموظف �لذي عمل على

�لأ�شكال.

�أنف�س �لولء يف �ملنظمة/�ملن�شاأة ت�شنع كيف هو... هنا نف�شه يطرح �لذي و�ل�شوؤ�ل

�لعاملني؟ لي�س بع�شري على �أية منظمة �لهتمام بعامليها وتلبية رغباتهم مبا يعزز قدرتهم

�لعمل و�لتقدير يف �شبل �لحرت�م تتطلبه �ملعقول مما تتعدى �لرغبات ل �لوظيفية، وهذه

م�شتوى حتى �أو �لرفاهة معي�شة حتقيق نحو و�مليل �ملعي�شية �حلياة متطلبات �إىل �إ�شافة

�لكفاف �ملعقول لعائلة �لعامل �أو �ملوظف، �إ�شافة �إىل �إف�شاح �ملجال للعاملني لتطوير قابليتهم

ومكا�شبهم �لثقافية من خالل �لدعم �لتدريبي و�لتعليم �مل�شتمر.

�إن �ملطلع على كربى �ملوؤ�ش�شات �لعاملية و��شعة �لنت�شار �شيجد �أن ما تقدمه ملوظفيها

�شربا من �لتدليل ولكنه عندما يطلع على حجم �لإنتاج و�لنت�شار و�لأرباح �شيجد ما تقدمه

لهم متو��شعا مقابل ذلك.

Page 23: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

23 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

ومن �أهم �ملجالت �لتي ميكن للمنظمة �أو �ملن�شاأة ��شتثمارها يف طاقتها �لب�شرية لتعزيز حالة

: )19(

�لولء هي

تعزيز �لتعوي�شات غري �ملبا�شرة و�لتي يق�شد بها كل ما تقدمه �ملنظمة للعاملني معها . 1

ما عد� �لتعوي�س �ملبا�شر )�لر�تب( وهي عبارة عن عدد من �خلدمات و�ل�شمانات �لتي

ت�شاعد �ملوظف يف حياته �لوظيفية و�ملعي�شية وحتقق له نوعا من �لر�حة و�لطمئنان

على م�شتقبل عمله مع هذه �ملنظمة.

حتقيق �لعد�لة �لوظيفية بني �لعاملني يف ح�شولهم على �لرتقيات �شمن نظام متكامل . 2

ل يحتوي على ثغر�ت لي�شتفيد منها بع�شهم على ح�شاب �لآخرين.

قبل . 3 عليهم حر�شها خالل من للعاملني �لذهنية �لقدر�ت بتطوير �ملنظمة �لتز�م

�أنف�شهم، على لكت�شاب �لدرجات �لعلمية �لعالية.

حر�س �ملنظمة/�ملن�شاأة على تطبيق خطط �لتدريب و�لتطوير ملهار�ت �لعاملني ليحقق . 4

�أحدهما زيادة مهارة �لعاملني ، و�ل�شق �لآخر هو تطوير �مل�شتوى �لثقايف لهم �شقني

يف �ملجتمع.

زيادة م�شتوى حتقيق �لعالقات �لإن�شانية بني �لعاملني وم�شئوليهم ب�شكل منا�شب ومبا . 5

يك�شر حاجز �لفروقات �لجتماعية ، مما يعمل على تكوين �ل�شعور بالعمل بروح �لفريق

�لو�حد.

�لتعامل �لإيجابي لإد�رة �ملنظمة مع �لعاملني فيها ، من ناحية �لتم�شك بهم ومنحهم . 6

حقوقهم �لكاملة وم�شاعدتهم يف �ملحن و�لظروف �ل�شعبة.

�لهتمام بتحقيق �لر�شا �لوظيفي للعاملني ورفع م�شتوى �لمتياز�ت �لوظيفية �ملقدمة . 7

للعاملني.

19 �إد�رة �ل�شر�عات و�لنز�عات يف �لعمل ، �ملجموعة �لعربية للتدريب و�لن�شر،2012م.

Page 24: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

24 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

وبعد �أن ��شتعر�شنا »�ل�شتقالة« و�أ�شبابها و�خل�شائر �ملرتتبة عليها للمن�شاآت و�ملوؤ�ش�شات

بل وللمجتمع باأكمله... نحتاج �أن ن�شع حلول و��شحة وقابلة للتطبيق من �أجل �لو�شول �إىل

�ل�شتغر�ق �لوظيفية و�ل�شتد�مة �لوظيفية للكفاء�ت وجميع �لعاملني... وميكن �أن جنمل هذه

�حللول يف �لهتمام بـ »جودة حياة �لعمل« �أو »جودة �حلياة �لوظيفية« وجميع �لأبعاد �ملتعلقة

بها وهذ� ما ن�شتعر�شه يف �لنقاط �لتالية.

مفهوم جودة احلياة الوظيفية/حياة العمل:

ي�شري مفهوم جودة حياة �لعمل �إىل توفري �ملنظمة لعو�مل و�أبعاد حياة وظيفية �أف�شل

حياة توفري من متكن �لتي �لب�شرية �ملو�رد �شيا�شات �نتهاج ذلك ويتطلب بها، للعاملني

.)20(

)1986 ،Nirenberg( .وظيفية ت�شبع حاجاتهم ، وحتقق �أد�ء �أف�شل للمنظمة

وغالبا ما ينظر �إىل جودة حياة �لعمل/جودة �حلياة �لوظيفية على �أنها بناء مفاهيمي

متعدد �لأبعاد كما مت مناق�شتها يف �لأدبيات �لإد�رية حيث ي�شتمل هذ� �ملفهوم ب�شكل جمعي

على �لأمن و�ل�شالمة يف �لعمل ، و�أنظمة مكافاأة �أف�شل، و�أجر عادل ومن�شف، وجمموعات

.)21(

)1991 ،Havlovic( .عمل م�شاركة ومتعاونة وفر�س �أف�شل للنمو

جيد، و�إ�شر�ف جيدة عمل ظروف �لوظيفية �حلياة جودة يف تتمثل �أو �إىل توؤدي

جودة وتتحقق ، بالوظيفة و�لتحدي �لهتمام من وقدر جيدة، ومكافاآت ومز�يا ومرتبات

��شتخد�م جهود جودة �حلياة ت�شجع �لتي �لعاملني فل�شفة عالقات �لعمل من خالل حياة

�لوظيفية لإعطاء �لعاملني فر�س �أكرب للتاأثري على وظائفهم و�مل�شاهمة �لفعالة على م�شتوى

.)2002 ،Werther & Davis( .ملنظمة ككل�

»جودة حياة �لعمل و�أثرها يف تنمية �ل�شتغر�ق �لوظيفي : در��شة ميد�نية » ، بحث مقبول �لن�شر ، جملة �لدر��شات و�لبحوث 20

�لتجارية ، �لعدد �لثاين ، )جامعة �لزقازيق ، كلية �لتجارة : 2004(

�ل�شابق. 21

حلول مؤسسية الستدامة وظيفية

المبحث5الخامس

Page 25: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

25 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

اأ�سباب االهتمام بجـودة حياة العمل/جودة احلياة الوظيفية:

،.Klein, Gerald D( لقد دعت �لعديد من �لأ�شباب �إىل �لهتمام بجودة حياة �لعمل

1986(، حيث و�جهت �ملنظمات م�شكالت عديدة من بينها:

�نخفا�س �جلودة، و�شدة �ملناف�شة، و�حلر�س �ل�شديد على خلق عميل د�ئم. . 1

هروب �لعمال من �لعمل )�لن�شحاب �جل�شمي �أو �لنف�شي(. . 2

�نخفا�س �لعو�مل �لجتماعية و�لإن�شانية يف جو �لعمل. . 3

�لت�شميم �لتقليدي للوظائف مل يعد يكفي لإ�شباع حاجات �لأفر�د. . 4

تغري �حتياجات وطموح �لأفر�د، فلقد �أ�شبح �لأفر�د �أكرث ��شتنارة وتعليما ووعيا مما . 5

جعلهم ي�شعون للح�شول على �حلاجات �لعليا �أي�شا ولي�س جمرد ك�شب قوتهم من �أجل

�ملعي�شة.

اأبعاد جودة حياة العمل/جودة احلياة الوظيفية:

:)22(

وب�شكل عام تركز �جلهود �ملبذولة لتحقيق جودة حياة �لعمل على �لأبعاد و�لعنا�شر �لتالية

توفري بيئة عمل �شحية و�آمنة. . 1

�إتاحة �لظروف �لبيئية �ملعنوية �ملدعمة لأد�ء �لعاملني. . 2

�مل�شاركة �لفعلية مبفهومها �لو��شع. . 3

توفري متطلبات �ل�شتقر�ر و�لأمان �لوظيفي. . 4

�إعادة ت�شميم و�إثر�ء �لوظائف لتو�كب �مل�شتجد�ت �حلديثة وت�شبع طموحات �لعاملني. . 5

عد�لة نظم �لأجور و�ملكافاآت و�حلو�فز �ملادية و�ملعنوية. . 6

�إتاحة فر�س �لرتقي و�لتقدم �لوظيفي. . 7

�إتاحة �لظروف �ملالئمة لتح�شني �لإنتاجية و�لكفاءة. . 8

توفري فرق عمل متكاملة. . 9

�لعد�لة �لجتماعية و�حلفاظ على كر�مة �لعاملني وخ�شو�شياتهم.. 10

22 د. �شيد حممد جاد �لرب، )1999( »جودة �حلياة �لوظيفة يف �شركات قطاع �لأعمال ، بحث مقدم للجنة �لعلمية �لد�ئمة

للرتقية – �إد�رة �لأعمال

Page 26: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

26 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

معايري قيا�س جودة حياة العمل/جودة احلياة الوظيفية:

�أ�شباب ��شتقالة �لكفاء�ت وميكن �إجمال كل �لأ�شباب و�لعو�مل �لتي �شبق ذكرها يف

و�لعاملني وهجرتهم يف م�شطلح »جودة حياة �لعمل/ جودة �حلياة �لوظيفية«؛ فكلما �رتفعت

درجة جودة حياة �لعمل كلما قل معدل ��شتقالة �لفكاء�ت و�لعاملني.

quality of work life »ومن هنا تاأتي �أهمية و�شع معايري لقيا�س »جودة حياة �لعمل

.)23(

وفيما يلي قائمة باملعايري �لالزمة لقيا�س �أبعاد جودة حياة �لعمل

قائمة معايري قيا�س اأبعاد

جودة حياة العمل/جودة احلياة الوظيفية

بيئة العملظروف العملعالقات العملحمتوى العمل

حرية �تخاذ �لقر�ر

يف �لعمل

�لبيئة �ملادية للعمل�ملرتب�أ�شلوب �لقيادة

�حلر�رة �شاعات �لعمل �مل�شاركة �مل�شوؤولية

تنوع �ملهام

�لعالقات

�لجتماعية

ت�شهيالت �لدر��شة

و�لتعليم

�لإ�شاءة

و�شوح �لقو�عد

و�لتعليمات

�لرتقية

Benders , Jos & Van de Looij , Grank )1994( «Not Just Money : Quality of working life as 23

Employment strategy» , International journal of Health care Quality Assurance , Vol. 7. No. 6.PP. 9 – 15

Page 27: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

27 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

Page 28: استقالة الكفاءات البشرية المتميزة

28 ا�شتقالة الكفاءات الب�شرية املتميزة

ومدرب وحما�شر وحمكم وم�شت�شار كاتب ح�شني، �لدين عماد �لدكتور/ �مل�شت�شار

دويل معتمد يف جمالت �لتطوير و�لتميز �ملوؤ�ش�شي و�لعقود �لدولية و�لتفاو�س و�إد�رة �ملعرفة،

�شاهم يف �لعديد من �مل�شاريع �لتطويرية يف منطقة �ل�شرق �لأو�شط و�شمال �إفريقيا يف جمال

�لرئي�س من�شب حاليا ي�شغل �ملوؤ�ش�شية، �لقدر�ت وتعزيز وبناء �لب�شري �ملال ر�أ�س متكني

�لقدر�ت بناء م�شاريع يف �ملتخ�ش�شة �لدوليون، �لإد�ري �لتميز رو�د ملجموعة �لتنفيذي

و�لتميز �ملوؤ�ش�شي و�ل�شت�شار�ت �لقانونية و�لرتجمة.

نبذة عن الكاتب

@ E m a d E x c e l l e n c e

www.dremadhussein.com

�ملوقع �ل�شخ�شي للم�شت�شار �لدكتور عماد �لدين ح�شني: