االتصال االتصال مهارات االتصال مهارات االتصال مهارات مهارات

االتصال االتصال تعريف تعريف

االتصال تعريف

االتص�ال ه�و العملي�ة ال�تي يتم به�ا •نق�ل المعلوم�ات والمع�اني واألفك�ار من ش���خص� إلى آخ���ر أو آخ���ري�ن بص�و�رة تح�ق�ق األه�داف� ال�منش�ودة في ال�منش�أة أو في �أي ج�ماع�ة من �

النا�س ذ�ات نش�اط �اجتماع�ي .�

االتصال عملية مكونات

نقل • هي صورها أبسط في االتصال عمليةومعان معلومات أو شخص( رسالة)فكرة من

شخص( مرسAل) طريق( مستقِبAل)إلى عناتصال معين ) المواقف( .قناة باختالف تختلف

شكل • على االتصال قناة عِبر الرسالة وتنتقلالمرسAل بين عليها ومتفق مفهومة رموزأو المجتمع في شائعة رموز أو والمستقِبAل

تتضمنها . التي الحضارة

االتصال عملية عناصر

العناصر • من االتصال عملية تتكونالتالية :

المMصدLر. 1• أو ل AرسMالممفهوم. 2• شكل في الرسالة وتسجيل ترجمةاالتصال. 3• موضوع الرسالةاالتصال. 4• وسيلةالذي. 5• الشخص بواسطة الرسالة تفهم

يستقِبلها المعلومات. 6• .استرجاع

: المرسAل

مرسAل تحدد أو االتصال مصدرالتنظيمي الهيكل في المعلوماتفي العاملين األعضاء من بعضو

. العضو لدى يكون وسوف التنظيموالنوايا األفكار بعض الحالة هذه في

أهداف عن فضال والمعلوماتاالتصال بعملية قيامه من .محددة

عملية تابع عناصراالتصال

الرسالة : ترجمته • أمكن لما الحقيقي الناتج هي الرسالة

في معين بمصدر خاصة ومعلومات أفكار من . هذه في والرسالة تفهمها يمكن لغة شكلوالدي لمرسلها الحقيقي الهدف هي الحالةالفعال االتصال تحقيق في أساسا يتِبلورالهيكل في محددين أفراد أو بجهات

التنظيمي .

عملية تابع عناصراالتصال

االتصال : وسيلةالوسيلة • مع االتصال موضوع الرسالة ترتِبط

. الخاص القرار فإن ولذلك نقلها في المستخدمةفصله يمكن ال االتصالية الرسالة محتويات بتحديدالذي المنفذ أو الوسيلة باختيار الخاص القرار عن

المستقِبل . إلى المرسل من الرسالة هذه سيحمل

عملية تابع عناصراالتصال

في االتصال لوسيلة مختلفة أشكال وهناكالِبيئة

منها : التنظيميةوجها• ) • إليه والمرسل المرسل بين المِباشر االتصال

لوجه(التليفون• .• بواسطة االتصالاألداء• ) • نطاق خارج الرسمية غير االتصاالت

التنظيمي(االجتماعات• • خالل من االتصال

عملية تابع عناصراالتصال

المكتوبة • • الوسائل طريق عن .االتصال

بعض• • طريق عن والعِبارات الكلمات تِبادلإليه . والمرسل المرسل بين األشخاص

عملية تابع عناصراالتصال

الرسالة : تفهموتحقيق • االتصال عملية كمال يتوقف

محتويات ارتِباط مدى على منها الغايةويؤثر . إليه المرسل باهتمامات الرسالةلمستقِبل يمكن التي الطريقة في ذلكمدلوالت إلى بها ينظر أن الرسالةلها تفهمه طريقة وبالتالي محتوياتهاعن فضال التنظيم في السابقة وبخِبرته

مرسلها . عن الحالي انطِباعه

عملية تابع عناصراالتصال

المعلومات استرجاعاألساسي • الدور األثر استرجاع عملية تلعب

نتج الذي األثر الرسالة مرسل معرف فيلها استجابته ومدى مستقِبلها لدى عنهاحدده الذي الهدف مع ذلك اتفاق ومدى

أصال . المرسل

االتصال معوقات

مشاكل • بدون التنظيم في االتصال يتم ال . مصادر بعض تظهر فقد معوقات أوالرسالة تدفق انتظام عدم أو الشوشرةعديدة لعوامل نتيجة المطلوب بالشكلمن تقلل التي العوامل هذه أهم ومنالعاملين بين بالرسالة واإليمان الوالء

: يلي ما بالمنشأة

االتصال تابع معوقات

محتوياتها• إلى الرسالة مستقِبل انتِباه .عدم

الرسالة• من للمقصود دقيق تفهم وجود عدمالمصدر أو إليه المرسل بواسطة .سواء

دالالت• لها الرسالة في كلمات استخداممختلفين . ألشخاص مختلفة ومعان

المرسل• أو المرسل من لكل الوقت ضغط .إليه

الرسالة• لمستقِبل الشخصي الحكم تأثيراالتصال . عملية نجاح على

اإلدارية االتصاالت أهدافاإلدارية • االتصاالت أهداف

تِبعlا اإلدارية االتصاالت عملية أهداف تختلفأن إال الرئيسية أهدافها و المنظمة لطِبيعة

عمليات أغلب في أساسية أهداف هناك: هي و االتصال

ليس 1- اتصالية عملية أي من الهدف إن اإلقناعإلى يتِبادر كما األفكار و المعلومات إيصال

عملية فأي اإلقناع هو الهدف إنما فقط الذهنما بأمر اإلقناع إلى تهدف أن بد ال اتصالية

. بأخرى أو بطريقة

االتصاالت تابع أهدافاإلدارية

و - 2 الصِباب أشار كما المرؤوسين اطالعالمطلوب األهداف تعليمات على آخرون

و التنفيذ مدى على ف oالتعر و تنفيذهااتخاذ عملية تسهيل إلى باإلضافة المعوقات

القرار.بأعمالها - 3 القيام في اإلدارة مساعدة

وضع مثل آخرون و العمار يقول كما الرئيسةو العمل تقسيم و الخطط و السياسات

. العاملين جهود بين التوفيق

االتصاالت تابع أهدافاإلدارية

االتصاالت - 4 أهداف من أن المنجي أوردتالذي االيجابي المناخ توفير هو اإلدارية

قيادة ينظم و االنجاز في العاملين يرغoبو الفنية و الِبشرية الموارد توجيه و

المالية.االتصاالت - 5 أن المنجي أشارت ا lأيض

و المديريات ربط إلى تهدف اإلداريةتنسيق و بعضها مع األقسام و الدوائر

تحقيق أجل من المعلومات تدفق و وصول األهداف.

االتصاالت مقومات اإلدارية

ورد • لذلك مقوماته له فن االتصال إنعدة اإلدارية االتصاالت أدبيات في

: منها الفع�oال لالتصال مِبادئ و مقوماتجديدة • معلومات على العملية تحتوي أن

ال مزعجة اتصاالت مجرد كانت إال و. الهواري يقول كما منها طائل

عملية • من له المMخطط الهدف تحديدالمسؤول أو المدير يسأل بأن االتصال

الذي ما الِباقي عِبد يقول كما نفسهلكي توصيله يريد tنuم إلى و توصيله يريد

. المناسب المدخل و الوسيلة يستخدم

االتصاالت تابع مقوماتاإلدارية

االستماع • فن الخازندار :إجادة أورد فقدعلى تأثيره و الفعoال االستماع دراسته في

أبحاث مؤسسة أن التنظيمية االتصاالتأن دراساتها في بينت األمريكية % 75الرأي

و االستماع مهارة تنقصهم المشرفين منعلى سيساعد الجيد باالستماع قيامهم إنبين الثقة مناخ توفير و المعلومات تدفق

. المرؤوس و المدير الطرفين

االتصاالت تابع مقوماتاإلدارية

سليم • تنظيم هناك يكون أن يجباقتراح عن lمسؤوال يكون لالتصاالت

المنظمة، في االتصال سياسة وتنفيذقناعة العليا اإلدارة لدى يكون وأن

] في ] ودورها ، االتصال إدارة بأهميةفي االتصاالت فعالية تحقيق

المنظمة".

االتصاالت تابع مقوماتاإلدارية

المناسب • التوقيت و باستخدام :الوضوحالتعاميم و فاإلجراءات المناسِبة الوسيلة

الهاتف أن تفترض اجتماع لعقد الضرورية . يشير و الرسمية الخطابات من أفضل

وصول هي و السرعة إلى الطنوبيإال و المناسب الوقت في المعلومات

و التأخير نتيجة قيمتها المعلومات فقدت. المنظمة أهداف على السيئ التأثير بالتالي

االتصاالت تابع مقوماتاإلدارية

المِباشر • مصدرها من المعلومات أخذ مِبدأقنوات فتح و بموضوعية الرسائل فهم و

القائد بين مِباشرة اتصاليه طرق و. مرؤوسيه بين و المنصت

كما • الراجعة التغذية طريق عن المتابعةنظر وجهة على للتعرف عامر يقول

فهم من تمكoنه مدى و الثاني الطرف. صحيحة بطريقة المعلومات

االتصاالت تدفق قنوات اإلدارية

قنوات • أربعة اإلدارية االتصاالت أدبيات في ورد: هي و اإلدارية االتصاالت عملية في أساسية

ألسفل ]• أعلى من DownwardاالتصاالتCommunication]

تصل • حيث للدنيا العليا اإلدارة من أيالمدير من والمعلومات والقرارات التوجيهات . الرسمية االجتماعات تعتِبر و المرؤوسين إلى

أهداف نشرات و المفاجئة القرارات و . ألسفل أعلى من االتصال طرق من المنظمة

في أساسي اإلدارية االتصاالت من النوع فهذا. تنظيم أي

تدفق تابع قنواتاإلدارية االتصاالت

ألعلى] • أسفل من االتصاالت[Upward Communication]

هذه • مثال و للعليا الدنيا اإلدارة من أييكتِبها التي األداء تقارير االتصاالت

يهدف و العليا اإلدارة إلى المشرفينمشاركة فرصة زيادة إلى االتصال هذافرصة إعطائهم و اإلدارة مع العاملين

. العليا لإلدارات صوتهم لتوصيل

تدفق تابع قنواتاإلدارية االتصاالت

األفقية ]• HorizontalاالتصاالتCommunication]

في • العاملين بين النوع هذا يتم والمنظمة داخل األخرى واألقسام اإلدارات

و شائع هو و المستوى نفس لها التيالضرورية التنسيق عملية في ضروريهذا. شيوع إن حمود يشير و للمنظمة

مديري و العاملين بين االتصال من النوعو التعاون خلق في يساهم األقسام

يساعد الذي التالحم بالتالي و التفاعل. المنظمة أهداف تحقيق على

تدفق تابع قنواتاإلدارية االتصاالت

المحورية[ تحرير]• االتصاالت[Diagonal Communication]

االتصاالت • من النوع هذا يشمل وو المدراء بين القائمة العالقات

تابعة غير أخرى إدارات في العاملين . l شكال يأخذ اتصال انه أي لهم تنظيميlا

تنظيمي رسمي غير

اإلدارية االتصاالت طرق

•) اللفظي ) الشفهي االتصالدياب • و قوته يقوال كما االتصال ذلك هو و

المشتملة المنطوقة األلفاظ يستخدم الذيعلى دالة عِبارات أو جMمل أو كلمات على

أو الفكرة منها تتكون و مفيد معنىنقله المدير يريد الذي الموضوع

االتصال. هذا صور من و للسامعينو االجتماعات و الندوات و المحادثات

ا lأيض يشمل و التدريِبية الِبرامج و المقابالتفي الهاتف استخدام االتصال من النوع هذا

المنظمات.

االتصاالت تابع طرقاإلدارية

الكتابي • االتصالو • األفكار كتابة يستخدم الذي االتصال هو و

و الرموز أو الكلمات باستخدام إما المعلومات . أن حمود يرى و المنظمة في للعاملين توزيعها

ايجابيlا يكون فقد حدين ذو سالح الكتابي االتصالبالتالي و الوضوح و التعِبيرية بالدقة اتسم إذا

يكون قد و قانونية رسمية كوثيقة اعتماده يمكنعبء يكون و المطلوبة بالدقة يكن لم إذا سلِبيlا

. و المخازن في تكديسه و لحفظه المنظمة علىاألوامر و التقارير االتصال من النوع هذا صور منلوائح و سياسات و المنظمة كتيِبات و التعليمات و

. غيره و العاملين قوانين دليل و المنظمة

االتصاالت تابع طرقاإلدارية

االلكترونية • االتصاالتتصل • التي المعلومات أو القرارات هي و

الحديثة التقنيات طريق عن للعاملين . الفاكس أو االنترنت أو االنترانت

أن الممكن من االلكترونية فاالتصاالتالعاملين بين االتصال فاعلية و نمو تعزز

بعدم ت�Mحاط أن الممكن من أنها إالالصحيح تكتب distortionالفهم لم إذا

. الكتابية االتصاالت مثل واضحة بطريقة

االتصاالت تابع طرقاإلدارية

اللفظية • غير االتصاالت االتصاالت هيعلى للداللة الكلمات تستخدم ال التي

مثل لفظية غير لغة إنما و معانيهاغير. االتصاالت مساحة تعد اإلشارات

لغة و الوجه فتعابير جدlا واسعة اللفظيةمغزاها بحسب انطِباعات تعطي الجسد

و علي آل أوردا كما المدير يستعمل فقدعلى يضربها و يده قِبضة الموسوي . إن األمر جدية على للتأكيد الطاولة

ربته و لموظفه المديرين احد ابتسامةنوعا ت�Mعد جيدlا lعمال أدoى ألنه ظهره على

اللفظي غير االتصال من

لالتصال العشر الوصاياالفعال

الفعال لالتصال العشر الوصايااالتصال• طرائق وأسرع افضل اختيار المدير على

التي• باالمور علم على يكون ان المدير على يجبشرح على قادر يكون لن واال ادارته في تجريال ) الشيء فاقد مرؤوسيه الى العمل ظروف

يعطيه (على• كِبيرة بدرجة يعتمد مدير او كقائد نجاحك ان

اليك مرؤوسيك بها يتحدث التي الحرية مدىقدر• وابتعد لديك االستماع موهِبة تنمية على ركز

لك قوله يجري ما على وركز الشرود عن االمكان

لالتصال العشر الوصاياالفعال

حديثه• • يكمل دعه بل اليك يتحدث من تقاطع المِباشرة• النتائج الى تقفز ان تحاول ال

شيئا• سمعت اذا اعصابك واضِبط بحكمة تصرفيغضِبك

بعملية• الِبدء قِبل افكارك وضوح من التاكد عليكاالتصال

التعِبير• مثل الشكلية النواحي اثر من تقلل الاليدين .. حركة الصوت

لدى• وقيمة اهمية له بامر االتصال عملية اربطالرسالة مستقِبل

وكن• االخرين لدى مفهوما يكون ان هدفك اجعلجيدا مستمعا

تقوم• بانك يعطي فذلك االسئلة بعض اطرحالحديث موضوع بمتابعة

العشر الوصايا تابعالفعال لالتصال

اهدافها؟ • عن االتصال عملية تنحرف لماذابالرسالة• الغموض بسِبب

المحتويات• ترجمة في الخطأ بسِبباالنتِباه• عدم بسِبب

الكِبير• الفاقد بسِبباالتصال• بناقل الثقة مدى بسِبب

االحكام• اصدار في التسرع بسِبببدقة الرسالة قراءة وعدم المسِبقة

وعناية وفهم