الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

الثـالـث الفصــل الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

اإلنتاجية�ة أي في اإلنتاج مقومات أهم من البشري المورد يعتبر � مؤسس

�ر يكمن منها و اقتصادية،��تمرارية س��ذه اس��يرة ه��ا، و األخ��بة تطويره� نساألخرى. اإلنتاج عناصر بين مختلفة موازنات عمل على مقدرته و لحيويته

�رد صالحية على تأثيرها لها األفراد بين اختالفات و فروق وجود أن إال � الف�ل حجم و للعمل��ودة و العم��ه، ج��تمراريت ثم من و أدائ��ل في هاس� أو العم�روق هذه كل تركه،��رف جعلت الف��ة على التع��املين أداء طريق� و الع

�را العمل أثناء تصرفاتهم و سلوكهم��روريا، أم��ة و ض��ة العملي��ع مهم� لجمي في بالع�املين انته�اء و العليا اإلدارة من ابتداءا المؤسسة في المستويات

�ة هذه من المستهدفة النتائج تحقيق و اإلنتاج، أقسام��ا إذا ممكن العملي� ماألطراف. جميع بمشاركة و دقيق و نظامي بشكل معها التعامل تم

�غيل، أدوات ضمن األهم األداة العمل عنصر يمثل ��ا التش��ه كم� أن�ع أنه حيث من خاصا طابعا يكتسي��عب ال�ذي البش�ري للس�لوك خاض� يص أجزاء عبر سليما توجيها البشرية الموارد توجيه فإن ثم من و فيه، التحكم�ق الكفيل هو اإلنتاجية الوحدة أو للمؤسسة التنظيمي الهيكل��لة بتوثي� الص

�ل إتقان يضمن بما مستخدميها بين و األخيرة هذه بين��ل و العم� من التقلياإلنتاجية. زيادة و األداء تحسين و دورانه،

�ييم ألهمية نظرا و سبق، ما على اعتمادا ��يحاول األداء، تق��ل س� الفصالتالية: المح�اور ضمن الموضوع مناقشة الحالي

أهميته. و العاملين أداء تقييم و قياس مفهوم و : تطوراألول المبحثاإلنتاجية. تحسين في أهميتها و األداء إدارة : عناصرالثاني المبحثاإلنتاجية. الكفاءة قياس في أهميته و األداء تقييم :الثالث المبحثالشاملة. الجودة إدارة و األداء جودة على : الرقابةالرابع المبحث

89

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

أهميته و األداء تقييم و قياس مفهوم و تطور: األول المبحث

�يلة التقييم و القياس عملية ��رف وس��وانب على للتع��لبية الج� و الس�رد أداء في اإليجابية األخرى��ل، الف��و العام��ة أن فل��ائج أعلنت المؤسس� نت�ييم��إن التق��رد ف��يتمكن الف��وير من س��اط تط��وة نق��ة و الق��اط معالج� نقالضعف.

�ا��يرات أن كم��وى في التغ��ل محت��اليب و العم��ير و أوال، األداء أس� في التغ�ا، للعاملين المهارية و المعرفية الخصائص��ذا و ثاني��ير ك��ل في التغ� العوام�ة��ط و الطبيعي��ارجي المحي��ا، الخ��رض ثالث��ات على ف��رورة المؤسس� ض

العاملين. أداء تقييم و لقياس أنظمة تحديد في الجدي التفكيراألداء. لتقييم التاريخية األول: الخلفية المطلباألداء. قياس و تقييم أهمية و الثاني: مفهوم المطلباألداء. تقييم الثالث: معايير المطلب

األداء لتقييم التاريخية األول: الخلفية المطلب �ا األداء تقييم لعملية التاريخي التتبع يشير ��رفت بأنه��ارات في ع� حض

�دأت القياس، وسائل بتطور مفهومها تطور و قديمة،��ذ فب��دأ من��ان ب� اإلنس اآلخرين أداء يزن و أخرى يرفص و تصرفات يقبل و حوله، يدور فيما يفكر

�ذه عرفت قد و تصوراته، حسب��ة ه��ورات العملي��دة، تط��ا و عدي� يلي فيم(1)الحضارات: هذه لمختلف عرض

ق�دماء أن إلى المعطي�ات تش�ير الع�راق: في الراف�دين وادي حضارة–(1�تخدموا و اإلدارة فنون مارسوا السومريين��س اس��د و األس� القواع

األداء. تقييم عملية و اإلدارية العملية عليها تبنى التي�ل وادي حضارة–(2��دها الني��ت : عن��ذه مورس��ة ه��كل العملي��ع، بش� و واس

مجال في خاصة الحضارة لهذه التابعة األقاليم إدارات أداء تتبع استهدفت�اليم حكام و العامة المصالح رؤساء فيشترك التعليمات، تنفيذ��ة األق� برقاب�ائف شغل أنظمة : استخدمت القديمة الصين حضارة–(3 األداء� على الوظ

�اس��ارات أس��ابق، اختي��تي و التس��برت ال��دى اعت��تلزمات إح��راء مس� إجالوظيفة. سيشغل من ألداء التوقع و القياس

�يزت الرومانية الحضارة –( 4��ا : تم��خم بامتالكه��از ألض��ة إداري جه� بدرج�ة من عالية��اءة، و المركزي��ا الكف��تلزم مم��ة اس��ة ممارس��ات دقيق� للعملي

�ة، و القيادة و التنظيم و كالتخطيط اإلدارية��ذلك و الرقاب��انت ب��ات ك� عمليالدقة. من عالية درجة على التعيين و االختيار

�ة–(5���ة اإلدارة حرك���زت العلمي���لوب على : رك�� اإلدارة، في العلمي األس�املين أداء تقييم و قياس عملية فاستخدمت��دى الع��ائل كإح��ادة الوس� إلع

األداء. في العلمية األساليب استخدام يعزز بما الوظائف تصميم�ة هذه : اهتمت اإلنسانية العالقات مدرسة –( 6��ة المدرس��ييم بعملي� التق

ناحية من إنسانا البشري المورد باعتبار

90

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�رد و أولى،��ل ف��ة من عام��ة، ناحي��ذلك و ثاني��ذه دعت ب��ة ه� إلى المدرساألداء. تقييم عند السلوكية و الموضوعية المعايير بين المزج ضرورة

.196 ص ذكره، سبق مرجع البشرية، الموارد إدارة الهيتي، هيثم (: خالد1)

�ييم في الحديثة االتجاهات��دد األداء تق��ات : تح��ة االتجاه��ييم في الحديث� األداء تق (1)التالي: النحو على

�يع مع التقييم موضوع الصفات استخدام من التقليل نحو - االتجاه��ق و توس� تعميالمستخدمة. المعاني

�رق استخدام إلى - االتجاه��يطة الط��ع البس��اركة م��ثر مش��تويات أك� المسالتقييم. عمليات في اإلدارية

األداء قياس و تقييم أهمية و الثاني: مفهوم المطلب�دة وردت: األداء تقــييم و قيــاس مفهــوم/ 1��اهيم ع��اينت مف� في تب

�مون��ة مض��دف و العملي��تخدامها، من اله��ذهب اس��ا إلى البعض ف� اعتباره�ود في الضعف و القوة نقاط قياس هدفها دورية إدارية "عملية��تي الجه� ال�ذلها��رد يب��لوكيات و الف��تي الس��ها ال��ف في يمارس� في و معين موق (2) مسبقا" المنظمة له خططت معين هدف تحقيق

�ة بأنها آخرون وصفها و��ل و " دراس��املين أداء تحلي��ة و لعملهم الع� مالحظ�رفاتهم و سلوكهم��اء تص��ل أثن��دى على للحكم العم��احهم م��توى و نج� مس�ا و الحالية، بأعمالهم القيام في كفاءتهم��ات على للحكم أيض��و إمكاني� النم

لوظيفة ترقيته أو أكبر، لمسئوليات تحمله و المستقبل في للفرد التقدم و(3)" أخرى

و قياس عملية أن نجد أخرى، تعاريف و السابقة التعاريف على باالعتماد �د تمثل األداء تقييم��طة أهم أح��تي األنش��اس ال��ا من يق��راد أداء خالله� األف

�املين��وف الع��اط على للوق��وة نق��عف و الق��اتها و الض��لبية انعكاس� و الس�رد، إنتاجية على اإليجابية��ذا و الف��رف ك��دى على التع��ودة م��ه ج��د أدائ� عن

التنظيمية. المستويات جميع�ة : تتجلى األداء تقــييم أهميــة/ 2��ة أهمي��اس عملي��ييم و القي� في التق

�ين��توى تحس��از مس��د اإلنج��رد، عن��ذا و الف��د ك�� تحدي��ع هإمكانيات� المتوق�تغاللها،��د ثم من و اس��ه، تجدي��ا مكافآت��اعد كم��ط في تس��وى تخطي�� الق

العاملة.مستويات: ثالثة على تقع ثالث، غايات العملية تستهدف و هذا،

التالية: النقاط في تتمثل : والمؤسسة مستوى على –أ(�اد��اخ - إيج��ة من مالئم من��ل و الثق��ذي األخالقي التعام��ل ال��كاوى من يقل� ش

العاملين.�دراتهم استثمار و العاملين أداء مستوى - رفع��اته و ق��ا مإمكاني��اعد بم� يستطورهم. و تقدمهم على

91

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�رامج - تقييم��ات و ب��وارد إدارة سياس��رية، الم��تخدم أن يمكن إذ البش� تس�اعدة و السياسات هذه دقة على للحكم كمؤشرات العملية هذه نتائج� مس

دقيقة. أداء معدالت وضع على المؤسسة�عور إنالعامــل: الفــرد مستوى على –ب( ��املين ش��أن الع��ع ب� جمي

�ئولية، وعيا أكثر يجعلهم االعتبار بعين تؤخذ جهودهم��دفعهم و بالمس� إلى ي�ل��اد العم��ة باجته��وز في رغب��دير الف��ترام و بتق��ائهم اح��ا رؤس� و معنوي

ماليا. مكافئتهم�هل من ليسالمــديرين: مســتوى على –ج( ��دير على الس� الحكم الم

�ل، أداء على��ديرين واجب من إذ العام��ة الم��اراتهم تنمي��اتهم و مه� إمكاني�ابعيهم، ألداء السليم التقويم أجل من اإلبداعية قدراتهم تعزيز و الفكرية� ت

�ة منهم التقرب و هؤالء مع العالقات طبيعة على إيجابا ينعكس مما� لمعرفاألفضل. تحقيق نحو تعترضهم التي الصعوبات و مشاكلهم

النشر و للدراسات الجامعية المؤسسة التنظيمي، األداء كفاءة و البشرية الموارد إدارة بربر، (: كامل1). 135 ص ،2000 مصر، التوزيع، و. 199 ص السابق، (: المرجع2)�ر، الجديدة الجامعة دار البشرية، الموارد إدارة في الحديثة االتجاهات الباقي، عبد الدين (: صالح3)� للنش

. 367 ص ،2002 مصر،

�ذه أعطيت ��ة ه��ام العملي��ل من االهتم��وارد إدارات قب��رية، الم� و البش ال�روح رف�ع في أساس�ا المتمثل�ة الكب�يرة الجه�ود و األم�وال لها خصصت

�ة���ال المعنوي���عارهم و للعم���ة إش���ل إلى دفعهم ثم من و بالعدال�� تحمالمسئولية.

خصائصها و األداء تقييم الثالث: معايير المطلب�اك تكون أن : يجب األداء تقييم معايير مفهوم /1��ايير هن��ييم مع� لتق

�راد، أداء��ود و األف��تويات المقص��ايير"المس��تي بالمع��بر ال��دها يعت� األداء عن(1)" مرضيا

�الي و الفرد، إليه ينسب الذي " األساس بأنها أيضا تعرف و��ارن بالت��ه يق� ب مرضيا، أو جيدا األداء فيها يعتبر التي المستويات هي أو أدائه، على للحكم

�ييم عملية لنجاح ضروري أمر المعايير هذه تحديد وأن��ا حيث األداء، تق� أنه أه�داف تحقيق بخصوص منهم مطلوب هو بما العاملين تعريف في تساعد

�تي األمور إلى المديرين توجيه و المنظمة��ذ أن ينبغي ال��ار بعين تؤخ� االعتب (2)" األداء لتطوير

�ل توضع أن يجب المعايير فإن عليه، و ��ة قب��ييم عملي��تى التق��ون ح� تك�ع أن يجب كما الفعلي، لألداء بالنسبة للمقارنة أساسا��د توض��ة بع� و دراس

عمل. كل متطلبات تفهم�ياغة : إن األداء تقــييم معــايير خصائص – / 2��ايير ص��اركة المع� بمش

�ل، في إخالصهم و أدائهم درجة رفع على يساعد العاملين� أن إال العم�د في اختالف هناك��ذه تحدي��ايير، ه��اك المع��ها رأى من فهن��ل بتخصيص� لك

�توى��اك و تنظيمي، مس��دم من هن��ة ق��ا يمكن مجموع��ع على تطبيقه� جمي92

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�ال أو الوظائف��ة، األعم��ا، من و اإلداري��داع، أمثلته��درة اإلب��اذ على الق� اتخجانبين: على أساسا ترتكز رالمعايي و المشاكل...، حل و القرارات�وعي، - الج�انب��بر ال�ذي ه�و و الموض��ات عن يع��ية المقوم� ال�تي األساس

اإلنتاج، عملية مثل العمل، طبيعة تلتزمهااألهداف. تحقيق و السرعة النوعية،�نى الذاتي، - الجانب��فات يع��رد بص��ية الف��رعة الشخص� و التعلم في كالسالمديرين. عالقته و التدريب، من االستفادة

قياسه، المراد األداء عن التعبير في دقيقا يكون أن المعيار في يشترط و هذا، (3)التالية: للخصائص طبقا ذلك و

�ل أن : بمعنىالمقياس *صدق��ة العوام��بر أن يجب الداخلي��ك عن تع� تلفقط. العمل أداء يتطلبها التي الخصائص

�برالمقياس *ثبات��ائج : تعت��ال نت��رد أعم��اس خالل من الف��ة المقي� ثابت�بيعي من أنه إال ثابتا، أداءه يكون عندما��االت بعض في الط��ف أن الح� تختلاألداء. مستويات أو درجات باختالف القياس نتائج

�راد، أداء بين األداء مستويات في االختالفات إظهار بمعنى*التمييز:� األفبسيطة. كانت لو و حتى

�دالمقياس: استخدام *سهولة��ه يقص��وح ب��اس وض��ة و المقي� إمكانيالعمل. في الرؤساء قبل من استخدامه

األداء: تقييم الرابع: مراحل المطلب�ائمين من تتطلب معقدة، و صعبة األداء تقييم عملية إن ��تعمال الق� اس

متسلسلة خطوات بتتبع منطقية أسس. 187 ص سابق، مرجع األهداف(، )مدخل اإلنسانية العالقات و األفراد إدارة الشنواني، (: صالح1). 202 ص سابق، مرجع البشرية، الموارد إدارة الهيتي، هيثم (:خالد2).203 ص السابق، (: المرجع3)

�ة��ول بغي��داف إلى الوص��تي األه��دها ال��ة، تنش��ا في و المؤسس� يلي م(1)األداء: تقييم عند إتباعها يراعى التي الخطوات

�وة هياألداء: توقعــات - وضــع1��ة في األولى الخط��ييم، عملي� و التق�دها��ع يتم عن��ة وض��ذلك، سياس��اون ل��ع بالتع��رفين، م��ة الط� و المؤسس

�ذا و بالتقييم المعنيين األفراد تعيين يتم حيث العاملون،��ائمون ك��ه، الق� و ب�ائج و المطلوبة المهام وصف حول االتفاق أيضا��تي النت��ا، ينبغي ال� تحقيقه

األداء. تقييم فيها يتم التي الفترات تحديد مع�ار ضمن المرحلة هذه تأتياألداء: في التقدم مراقبة - مرحلة2� إط

�ار تقتضي المراقبة أن كما الفرد، بها يعمل التي الكيفية على التعرف� اختي�خص��ذي الش��يتولى ال��داد س��ر إع��ييم، تقري��ة ألن التق��تمرة العملي� و مس

�ات، و األخطاء تصحيح في الفعال لدورها المراقبة، تستلزم� أن إذ االنحرافالوقت. نفس في المؤسسة و الفرد على تؤثر النتائج هذه

ــييم3 �دها واألداء: - تق��ع أداء يقيم عن��املين جمي��رف و الع� على التع.القرارات اتخاذ في يفيد مما مستوياته،

93

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�ائج تحليل و دراسة المؤسسة إدارة على : ينبغيالعكسية - التغذية4� نت�ل فيحتاج العاملين كفاءة تطوير في المناسبة اإلجراءات اتخاذ و التقييم� ك

�ا، المطلوب المعايير إلى وصوله مدى و أدائه معرفة إلى عامل فرد� بلوغه في للتق�دم ض�رورية العكس�ية التغذي�ة و اإلدارة، تح�دده لم�ا طبق�ا هذا و

المستقبل.�يرة : هيالتقييم من االنتهاء بعد اإلدارية القرارات - اتخاذ5�� و كث

الفصل..إلخ.. التعيين بالترقية، تتعلق متنوعة�لاألداء تطــوير خطــط - وضــع6��ر : تمث��ة، آخ��ع يتم حيث مرحل� وض

�ط���ة الخط���تي التطويري���كل و تنعكس أن يمكن ال���ابي بش�� على إيج�ييم،��رف خالل من التق��ع على التع��ارات جمي��درات، و مه��ذا و ق� قيم كالعاملين.

�دم أن اإلدارة على يجب جزائية كإجراءات و ��آت تق��ة المكاف� أو المادي�ديرات على حصلوا الذين للعاملين المعنوية��ة، تق��ل و عالي��ي بالمقاب� تقض

�أن منخفضة، تقديرات على تحصلوا الذين أولئك بمعاقبة األمر��رمهم ك� تح�ة في حقهم من��ة...و العالوات أو الترقي��كل الدوري��الي الش��ح الت� يوض

يلي: كما األداء تقييم مراحلاألداء تقييم ( مراحل15- 3) رقم الشكل

.206 ص سابق مرجع البشرية، الموارد إدارة إلهيتي، هيثم المصدر: خالد

اإلنتاجية تحسين في أهميتها و األداء إدارة عناصر: الثاني لمبحث ا

�ردي األداء أن إال اإلنتاجية، في األهمية ذات العناصر تعدد رغم � الف�ف لها، الحقيقي المحدد هو للعمل��ل فتكلي��ير عام��ل غ��غيل مؤه��ة لتش� آل�ة��ا الثمن غالي��بب ربم��ا في يتس��دل تخفيض و إتالفه���ا، مع��ا كفاءته� أن كم

94

تطوير خطط وضع األداء

اإلدارية القرارات اتخاذ

من العكسية التغذية األداء

األداء تقييم

في التقدم مراقبة األداء

األداء توقعات وضع

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�عور لديه أو العمل في برغبة يشعر ال الذي العامل��ادق ش��ين في ص� تحسعالي. كفاءة مستوى منه نتوقع أن يمكن ال عمله،

�اح الرئيسية الدعامة اعتباره و البشري العنصر أهمية إن��ات لنج� المؤسس�أن الفعال، االستخدام استخدامه و به االهتم�ام يوج�ب أهدافها تحقيق و� ك

عمله. منصب في بأهميته تشعره معاملة يعامل و يرغبها وظيفة يعطى هذه عناصر أهم إلى اإلشارة حاولنا الجانب، هذا في التفصيل بغرض

التالية: المطالب ضمن الفكرةاألداء. األول: عناصر المطلبالوظيفي. الثان�ي: الرضا المطلب العاملين. أداء قياس الثالث: مداخل المطلب األداء. تقييم صعوبات و مشاكل الرابع: المطلب

األداء األول: عناصر المطلب مستوى تحسين و اإلنتاجية الكفاءة برفع المؤسسات في اإلدارة تهتم

مص�در أنه�ا بمع�نى اإلنتاجي�ة، للعملي�ة ال�ديناميكي "المح�رك فهي األداء، (1)المنتجة" العناصر لمختلف األداء على تسيطر التي الطاقة

ي�ؤدي التي الطريقة على تتوقف اإلنتاجية الكفاءة مازالت أخرى، جهة من�ذهم أو لآلالت باستخدامهم هؤالء أن إذ أعمالهم، األفراد بها��ل بتنفي� لمراح

�يزات، كفاءة على يؤثروا أن يمكنهم اإلنتاج��الي و التجه��ة على بالت� اإلنتاجي�ل، على القدرة زيادة على أساسي بشكل يعتمد تحسينها أصبح التي� العم

الجيد باألداء يتعلق الذي الوظيفي الرضا تحقيق ثم ومن فيه، الرغبة كذا والمؤسسة. داخل العمل على : المقدرةأوال العم�ل على المق�درة تكتس�ب و األداء، عناص�ر من األول العنصر هي

�ن أن كما العملية، الخبرة و بالتعليم��تفادة حس��ؤهالت من االس��ر م� العنص�ق إلى الوصول من تمكن بها، يتمتع التي قدراته و مهاراته و البشري� تحقي إال ذل�ك يتأتى لن و ممكنة، كفاءة أقصى و فعالية بأعلى المؤسسة أهداف

خالل: من المفاض�لة الع�املين اختي�ار عملي�ة : تتضمنالعاملين اختيار - حسن1

من معينة، وظيفة لشغل المتقدمين األفراد بين�ؤهالتهم حيث���اراتهم، و م���ذا و مه���اليتهم ك���اءتهم و فع�� األداء، في كف

توافرها الواجب الشروط تحدد أن البشرية الموارد إدارة فعلى المناسب،�خص في��ذي الش��غل ال��ذه يش��ة ه��اء ثم الوظيف��لهم انتق��لحهم و أفض� أص

للعمل.�ال التدريب مردودية عن الحديث : فيالتكوين و - التدريب2��ه يق� " أن

ذا كان إذا إال مجديا، التدريب يكون لن

95

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس�ة اإلدارية، المراقبة و التخطيط المصري، محمد (: أحمد1)��باب مؤسس��ة، ش��ر، الجامع� ص ،2004 مص

117.

(1)" المؤسسة و للعامل بالنسبة هام مردود

�ية الوسائل إحدى التدريب وظيفة تعتبر��ع الرئيس��اءة لرف��ة الكف� و اإلنتاجي البرامج هذه ألن التعيين، و االختيار لوظيفة مكملة أنها كما الفعالية، زيادة

�دراتهم تحسين و العاملين مهارات زيادة و تطوير على تساعد� أداء على ق تكوين إستراتيجية أهداف أن " Keepيرى" كما و فإنه باإلضافة، األعمال،�وارد��رية الم��ول هي البش��وة على الحص��ل ق��تي العم��وفر ال��ا تت� فيه

�ية خصائص من الصحيحة المواصفات��ارات و شخص��ارف، و مه��ال مع� فض�درة امتالك عن���دم على الق���وظيفي التق���ور و ال���تقبلي التط�� في المس

(2)المعارف" و المهارات�ز اإلستراتيجية هذه أن كما��ة على ترك��ورد أهمي��ري الم��اء في البش��ة و بن� و تنمي

للمؤسسة. التنافسية القدرة تفعيل العمل في : الرغبةثانيا

ش�اغل الف�رد ل�دى العم�ل في الرغبة توفر هو األداء في الثاني العنصر �ترف بدأت فاإلدارة الوظيفة،��ة تع��ذا بأهمي��وع، ه��بح الموض��رف فأص� التع

�را الرغبة تلك على للتأثير كوسيلة العمل دوافع محددات على��روريا أم� ضالكفاءة. لرفعيلي: فيما تتلخص العوامل، من بمجموعة العمل في الفرد رغبة تتأثر و هذا،

�ة –(1��ل بيئ��ة العم��ة و الداخلي��كل : الخارجي��زءا تش��يرا ج��لوك من كب� الس�ل العمل فظروف البشري،��ة داخ��اهم أن يمكن المؤسس� تخفيض في تس�دام المتعلقة كتلك األداء، مستوى��ة بانع��ة، و التهوي��دم أو التدفئ� التحكم ع

�ا، و الضوضاء، في��ا غيره��ط أم��ارجي المحي��كله الخ��ك فتش��ؤثرات تل� الم�اءة تحدد التي اإلجتماعية��راد كف��ة، األف��ا و اإلنتاجي��ات منه��ير التنظيم� غ�مية��ات الرس��ال، لجماع��تي العم��ة من تقلص أن يمكن ال��رد رغب� في الف

�ل نحو العاملين توجه أن يمكن كما العمل،��بل أفض� مس�اعدتهم و األداء سالسلبيات. و األخطاء تجنب على

هو اإلنتاجية، الفرد كفاءة في المؤثر الثاني : العنصر األفراد حاجات –( 2�ات، و حاجات من تحقيقه في الفرد يرغب ما��أثر رغب��رق فتت��يره ط� و تفك

مستقبال. و مركزا لنفسه يصنع حتى سلوكه، أنماط�لالتحفيز –(3��ع في : يتمث��هيالت وض��جيعات و تس��ة تش��دف معين� إلى ته

تحقيق إلى تدفعه و العامل الفرد تحريك العالوات... ، و الرواتب في متمثال ماديا يكون قد و محدد، نشاط أو غرض

�اذ في المشاركة و التقدير و االعتراف مثل معنويا، أو��رارات... ، اتخ� و القورائها. من المرغوب الهدف حققت إذا إيجابية آثارا الحوافز تترك

الوظيفي الثاني: الرضا المطلب

96

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

أنواع تحديد طريق عن اإلنتاج كفاءة مستوى ترفع أن اإلدارة تستطيع �د ك�ذا و أهدافها، لتحقيق المطلوبة األعمال��ارات تحدي��اءات و المه� الكفأن من التأكد يمكن بذلك و الوظائف، و األعمال تلك ألداء الالزمة البشرية

�ه، المناسب العمل بأداء يقوم فرد كل��بح إذ ل��روري من أص��ام الض� االهتماالستخدام استخدامه و البشري بالعنصر�بر غير فهو لديه، الرضا مستوى بتحسين الفعال��غل على مج�� ش� ال ةوظيف

يرضاها.)  :François Stankiewicz, Economie des ressources humaines, la découverte édition, 2001, page 69 . 1)�ركب ةوطني و لمؤسسة حالة دراسة مع المؤسسات إنتاجية رفع في التكوين دور طاطاي، ل كما:(2)� )م

.2002 الجزائر، جامعة التسيير، علوم و االقتصادية العلوم كلية ماجستير، رسالة بالرويبة(، الصناعات

�ات الباحثون أورد: الوظيفي الرضا مفهوم/ 1��ددة تعريف��ا متع� للرضالرضا مفهوم " أن هربرت يرى الوظيفي،�وظيفي��ق ال��اعر على يطل��املين مش��اه الع��الهم، تج��د يمكن و أعم��ك تحدي� تلالعمل يوفره ما زاويتين، من المشاعر(1)" نظرهم وجهة من العمل يوفره أن ينبغي ما و الواقع، في للعاملين

�عور هو الوظيفي الرضا " أن البعض يرى آخر، تعريف في و��ي الش� النفس�ات و الرغبات و الحاجات إلشباع السعادة أو االرتياح و بالقناعة��ع التوقع� م

(2)" االنتماء و الوالء و الثقة مع و العمل، بيئة محتوى و نفسه العمل

�ا إال الوظيفي، الرضا تعريف في النظر وجهات تختلف ��ق أنه��ه في تتف� أن�تي اإلشباعات يمثل��ل ال��ا يحص��رد عليه��ادر من الف��ة المص��تي المختلف� ال

�ا عناصر محصلة أنه كما يشغلها، التي بالوظيفة ترتبط��ذي الرض��ور ال� يتصالتالية: بالعالقة عنها يعبر و عمله، من عليها يحصل أن الفرد

محتـوى عـن + الـرضا األجـر عـن = الـرضا الوظيفي الرضا + اإلشراف عن الترقي+ الرضا فرص عن + الرضا العمل

+ الرضا العمل ساعات عن + الرضا العمل جماعة عن الرضاالعمل ظروف عن

�أثر العمــل عن بالرضا المرتبطة العوامل/ 2��ا : يت��وظيفي الرض� الكالتالي: تصنيفها يمكن العوامل، من بالعديد

�ية العوامل مجموعة – أ��ع ال�تي هي : و الشخص� نفس�ه، الش�خص إلى ترج�ل قياسها يمكن و مهاراته، و بقدراته تتعلق التي كتلك��ه، بتحلي� خصائص

فيه�ا التحكم الص�عب من أن�ه إال ال�وظيفي، المس�توى و الس�ن ك�التعليم،الفرد. لدى العمل عن الرضا درجة لتحسين استخدامها و

�روف أساسا : تتعلق العمل بظروف المرتبطة العوامل مجموعة –ب� و بظ�ة��ل بيئ��ل العم��ة، داخ��ان و المؤسس��ا في التحكم اإلدارة بإمك� أو معظمه

تغييرها.

97

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�ة المتعلقة العوامل – ج��ل أو بالوظيف��دما العم��ون : عن��ل يك��ميم للعم� تص ض�مان هن�اك يك�ون للمعلوم�ات، ت�وافر و األهمي�ة و ب�التنوع يسمح سليمالعمل. عن للرضا نسبي

�درك : عندما اإلدارة و بالتنظيم المتعلقة العوامل – د��رد ي��دى الف��ودة م� ج�أثر عليه الواقع اإلشراف��ة تت��اه درج��ة، عن رض��درك الوظيف��ه في� و أهميت

�ل كأن لحقوقه، حمايته و بشئونه المشرف اهتمام��ات على يتحص� و مكافئالعمال. بين عادل بشكل توزيعها يتم ترقيات

و فاعال منه تجعل و العامل، الفرد في محالة ال تؤثر السابقة العوامل إن �ا إذا عمله، دائرة في إيجابيا��ا التحكم تم م��كل فيه��ذي بالش��ن ال� من يحس

األداء. مستوى�ددا الباحثون : حدد العمل عن الرضا نتائج /3��ائج من ع��ة النت� المحتمل

العمل. دوران و الغياب و األداء على آثاره ذلك في بما الوظيفي، للرضا رضا زاد كلما أنه : يفترضالعمل دوران معدل و العمل عن الرضا*

على لديه الدافع زاد عمله عن الفرد�لبي عالقة فهناك اختيارية، بطريقة له تركه احتمال قل و فيه البقاء� بين ةسالعمل، دوران معدل و الوظيفي الرضا

مص�ر، نش�ر، دار ب�دون معاص�ر(، تط�بيقي ) م�دخل التنظيمي الس�لوك الب�اقي، عب�د ال�دين (: صالح1). 231 ص ،2003

.231 ص السابق، المرجع (: نفس2)

العمل. دوران معدل قل كلما الرضا درجة ارتفعت كلما أنه أي�ا على االعتماد : يمكنالغياب معدل و العمل عن الرضا* � عن الرض

�االت للتنبؤ العمل��اب، بح��ا الغي��ان فكلم��ا ك��وظيفي الرض��ا ال� قلت مرتفعالغياب. معدالت

�اكاإلصــابات و العمــل عن الرضــا* ��رى من : هن��وادث أن ي� و الح�ابات��دث اإلص��بب تح��دام بس��دافع انع��ل أداء على ال��اءة العم��دم و بكف� ع

�ا من عالية بدرجة يشعر ال الذي العامل أن إذ فيه، الرغبة��ه عن الرض� عمل�ده��رب تج��ابة، إلى أق��ول اإلص��روم يق��ابات " أن ف��در هي اإلص� من مص(1)" العكس ليس و العمل عن الرضا عدم مصادر

�ائج : دلتاألداء معــدل و العمــل عن *الرضــا��ات نت� أن على الدراس�ي فالموظف صحيح، العكس و مرتفع، أداء عنه ينتج المرتفع الرضا� الراض

�اع على ذلك ينعكس و للعمل، حماسه درجة تزداد عمله عن��ه ارتف� إنتاجيتأدائه. و المؤسسة صحة تنعكس: المؤسسة بتنمية العامل رضا عالقة / 4

�ذا و المال رأس زيادة و الربحية نسبة مثل، األبعاد من العديد في��ة ك� ثقاف�ة��توى و المؤسس��ة مس��تراتيجيات و اإلنتاجي��وارد اس��رية، الم��ذه البش� ه

فإن لذلك للمؤسسة، جيدة صحة تحقيق في هاما دورا تلعب التي األخيرة�ييم فيتم دوريا، يكون أن يجب العامل رضا قياس��تواه تق��ف من مس� مختل

98

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�واحي،��واء الن��ة من س��ة ناحي��ل في الرغب��ة من أو العم��ات جه� و المعنويالمكافئات... إلخ.

�ير نتائج دلت لقد��ات من كث��ود على الدراس��ة وج��ببية عالق� و األداء بين ستصوير يمكن بذلك و الوظيفي، الرضا

(2)التالية: الحاالت تمييز و العالقة تلك�ة��ير األولى الحال��ة إلى تش��وارد بيئ��رية للم��ل البش��اطا، أق��ا ينتج نش� عنه

�اوم المؤسسة فنجد للعاملين، العالي التسرب��ع، تق��تعداد أن إال الوض� اس من مستوى و منخفضة إنتاجية ذلك عن فينتج جدا، ضئيل للتغيير العاملين

بسرعة. المؤسسات هذه تزول أن فيحدث ضعيف، الرضا�ة في��رى، حال��د أخ��ة نج��رك المؤسس��ة من تتح��رعة حال��زوال س� إلى ال

�عرون الذين موظفوها يطالب عندها و استقرارا، و نشاطا أكثر موقف� يش�در��ا من بق��د الرض��ب، من بالمزي��املون و المكاس��يلة أنهم على يع� وس

استثمارا. ليس و تكلفة باعتبارهم النهائية النتائج إلى للوصول ينص�ب حيث اله�ادئ، النم�وذج بأنه�ا المؤسس�ة توص�ف الثالث�ة، الحال�ة

البشرية، الموارد على الرئيسي االهتمام�توى نتيجته، و��الي مس��ا ع��املين لرض��حة و الع��ة ص��تي للمؤسس��يز ال� تتم

�تعداد و التكيف من عالية درجة بالتالي و بالنشاط،��ير اس��ير، كب��ا للتغي� مم�ذه في و العمل، في الرغبة و المعنويات ارتفاع إلى يؤدي��ة ه��ر الحال� ينظ�ول، و استثمار أنهم على األفراد إلى��ا على المؤسس�ة إلى و أص��ال أنه� مث

البشرية. الموارد ممارسات أنواع ألفضل األمثل الوضع نحو االنتقالية مراحلها في المؤسسة فيها تعتبر حالة هناك

يتحقق و المستقرة، الهادئة للمؤسسة�ين على المؤسسة تعمل أن فإما وسيلة، من بأكثر ذلك��حتها تحس��ا ص� مم�املين رضا إلى يؤدي قد��ل أن أو الع��ين على تعم��ا تحس��ا، الرض� و ألفراده

أفضل. صحة تضمن بالتالي.230 ص سابق، مرجع معاصر(، تطبيقي ) مدخل التنظيمي السلوك الباقي، عبد الدين (: صالح1) الفجر دار البشرية، الموارد إستراتيجية الخزامي، الحكم عبد ترجمة كبرا، شلبا و شاندا (: أشوك2)

.109ص نشر، سنة نبدو مصر، التوزيع، و للنشر

الصعب من أنه إذ عملية، غير و متطرفة بأنها توصف مؤسسات هناك و �ير بيئة و جدا هزيلة صحة ذات مؤسسة تصور��طة غ��ا نش��ون أفراده� يتمتع

ذات المؤسس�ة تك�ون أن يمكن ال بالمث�ل، و الرض�ا، من مرتف�ع بمستوى�حة��دة، ص��ا و جي��ازة بيئته��طة، و ممت��وافر ال و نش��ر يت��ا عنص� بين الرض

موظفيها. العاملين أداء قياس الثالث: مداخل المطلب

قياسه يمكن كما العاملين، نتائج على التركيز خالل من األداء إدارة يمكن أدائهم. بين مقارنات بإجراء

99

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�ف أساليب، عدة من المدخل هذا يتكونالمقارن: : المدخلأوال� فيكل�راد أحد أداء بمقارنة بالتقييم القائم��النظر األف��رين ىإل ب��ه، من اآلخ� زمالئ

�رتيب إلى للتوصل منه محاولة في��راد ت��ذين األف��ون ال��ة إلى ينتم� مجموع�ل��ة عم��ا معين��ذا وفق��تخدم و األداء، له��ة تس��اليب ثالث��ل في أس��ذا ظ� ه

(1 )المدخل:

�ييم عملية على القائم يرتب األسلوب لهذا : وفقاالترتيب أسلوب–� التق أو الشامل األداء أساس على مرؤوسيه

�تى هكذا... ، و يليه، الذي ثم كفاءة، األفراد أكثر يحدد كأن الكلي،��ل ح� يص�رد، أضعف إلى��ا ف��ار أن يمكن كم��ل يخت��رد أفض��عفهم ثم ف� حيث من أض

�راد بقية بترتيب يقوم ثم األداء،��ة أف��ا المجموع��رب وفق��اءة في لألق� الكف�وأ و األفضل الفردين لكال��تى األس��اء يتم ح��دير من االنته��اءة تق��ع كف� جمي

األفراد.�ذا : يتطلبالمزدوجــة المقارنــة –��لوب ه��ة األس��ل مقارن��ف ك� موظ

في واحدة درجة الموظف يعطى ثم منفرد، بشكل المجموعة في بزمالئه�د و زميله، على فيها يتفوق مرة كل��ة بع��ة المقارن��ب الثنائي��ات تحس� درج

تحديد في األساس هو الدرجات هذه مجموع يصبح و التقييم، موضع الفرد�ذه على المجموعة. يعاب ألفراد النهائي الترتيب��ة ه��ول الطريق��ترة ط� ف

في المتقاربين األشخاص بين الفروق عن الكشف في عجزها و المقارنة،الرتب.

�ق إلى األسلوب هذا يستنداإلجباري: التوزيع سلوبأ-��ترتيب، منط� ال�ة درجات على األفراد توزيع أساس على يقوم و للمجموعات، وفقا� مختلف

�رف و محددة، نسب وفق بالمقياس��ذه تع��ة ه��التوزيع الطريق��بيعي ب� الط�راد��اءا لألف��ازهم، على بن��تركز حيث إنج��ثر ي��راد أك��ة أف��ول المجموع� ح

(2)المتوسط.

�دخل يتسم��ارن الم��ة المق��دما بالفعالي��ون عن��رض يك��ييم من الغ��و التق� ه�ة، القرارات بعض اتخاذ في يساعد كما العاملين، أداء بين المقارنة� اإلداري

�ل هامة، مشكالت تواجهه المقابل في أنه إال��دم في تتمث��ود ع��اط وج� ارتب�ه��داف بين و بين��تراتيجية األه��ة، اإلس��ه حيث للمؤسس��الرغم أن� أن من ب

�ار بعين يأخذون بالتقييم القائمين��دى االعتب��اهمة م��د مس��ف جه� و الموظ�ريح بشكل تتم ما نادرا العالقة هذه أن إال اإلستراتيجية تدعيم في أدائه� ص

معلن. أو�زالسمات: أو الخصائص : مدخلثانيا��ذا يرك��دخل ه��دى على الم� م

معينة خصائص أو لسمات األفراد امتالك�ة في النجاح لتحقيق مرغوبة أو ضرورية أنها يتصور��اهمة أو الوظيف� المس

أمثلة من و تطويرها، و المؤسسة تقدم في

100

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس�ال1)��دين (:جم��د ال��ي، محم��تراتيجية اإلدارة مرس��وارد اإلس��رية للم��دخل البش��ق ) الم��يزة لتحقي� الم

. 415 ص ،2003 مصر، الجامعية، الدار العشرين(، الواحد القرن لمنظمة التنافسية.133 ص سابق، مرجع التنظيمي، األداء كفاءة و البشرية الموارد إدارة بربر، (: كامل2)

�ادرة، الخصائص، هذه��درة المب��ة... ، الق��ا القيادي��ثر أم��اليب أك��تي األس� ال(3 )فهي: الخصائص مدخل على تعتمد

ــترتيب مقيــاس* �هالتصــويري ال��ع يتم : بموجب��ة وض� من مجموع�مات��ة ذات الس��ة العالق��اس على بالوظيف��اط، مقي��وم ثم للنق��دير يق� الم

موضع الفرد في السمة توافر مدى عن يعبر الذي الرقم حول دائرة بوضع المصمم يرى التي السمات لتشخيص جهدا العمل هذا يحتاج قد و التقييم،

الوظيفة. في النجاح لتحقيق ضرورية أنها�إن إليه، التوصل يتم حتىالمختلط: المقياس��ائم ف��التقييم الق� يجب ب

�دة بصياغة يقوم ثم بالوظيفة، العالقة ذات األداء أبعاد يحدد أن��ارات ع� عببعد. لكل بالنسبة الضعيف و المتوسط و الجيد األداء تعكس

األداء تقييم صعوبات و الرابع: مشاكل المطلب عدد أساس على العاملين األفراد جهود تقييم الممكن من كان أنه لو

�ايير من ذلك غير أو المبيعات، قيمة أو المنتجة الوحدات��وعية المع� الموض العملية هذه أن إذ األداء، تقييم لعملية المصاحبة العيوب تلك تجنب ألمكن

و األخطاء، من الكثير عنها ينتج مما الشخصية، التقديرات أساس على تتمالتالية: النقاط في تلخيصها يمكن التي

�أثير* ��فة الت��ة بص��اءة على الحكم في معين��ين كف��ر المرؤوس��ذه : تظه� ه�يزة الخصائص أو الصفات ببعض بالتقييم القائم يتأثر عندما المشكلة� المم

�ة ه�ذه يفقد مما التقييم، محل العامل للفرد��دف العملي��و اله��ا، المرج� منه�ة في سلبية أو اإليجابي التأثر حالة في إيجابية النتائج تظهر فقد��أثر حال� الت

مشكلة. األمر يعتبر الحالتين كلتا في و السلبي، هذه في األمر : يتعلق التقييم في الرؤساء جانب من التساهل أو التشدد*

�ائم الفرد لدى الذاتية الخصائص ببعض الحالة��التقييم، الق��و ب��ان فل��ذا ك� ه�ال في الخبرة حديث األخير��ل مج��د اإلداري، العم��ل ق��وة إلى يمي� و القس

�الي، اإلدراك و اإلدارية الخبرة ذو اآلخر عكس على الصرامة��ة من الع� جه�يين مع التساهل إلى يميلون الرؤساء بعض نجد أخرى��التقييم المعن��ا ب� مم

�كل ينعكس��لبي بش��ائج، على س��ق لن و النت��دف يتحق��ي اله� من األساسالتقييم. عملية

�طة و عامة أحكام إصدار* ��اه متوس��ر المقيمين تج��ذه : تظه��كلة ه� المش التقييم سلم في الوسطية القيمة األداء يعطى إذ األداء، قياس عملية أثناء�ؤدي مما العاملين، أداء بين التمييز دون��روج إلى ي��ائج الخ��لبية بنت��د س� عن

نقاط تحديدلألداء. الحقيقي الوضع تحديد يصعب حيث األداء، ضعف و قوة

101

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�وح عدم*��دف وض��ة من اله��ييم عملي��ع اإلدارة : على التق� معين ه�دف وض�أن المال، و الوقت في هدرا العملية تكون ال حتى للتقييم،��ق ك��ر يتعل� األم

القوة. نقاط تعزيز و الضعف نقاط تقويم أو المقارنة أو بالقياس، الغ�رض تأدي�ة من األداء تق�ييم برنامج يتمكن حتى بأنه القول، يمكن

من تعاون هناك يكون أن يجب المطلوب،�اء جانب��تعداد و الرؤس��ارة اس��اط إلى لإلش��وة نق��عف و الق� أداء في الض

مع إشرافهم، تحت يعملون الذين األفرادموضوعية. أسس على تقوم محددة و واضحة بطريقة مالحظاتهم إثبات

الم�يزة لتحقي�ق ) الم�دخل البش�رية للم�وارد اإلس�تراتيجية اإلدارة مرس�ي، محم�د ال�دين (: جم�ال1) .415ص سابق، مرجع العشرين، الواحد القرن لمنظمة التنافسية

الكفاءة قياس في أهميته و األداء تقييم: الثالث المبحثاإلنتاجية

�ة اإلنتاج موارد باستخدام العمل يؤدى ��بيق و المختلف��اليب بتط� و األس�ة في المعتمدة المعايير��ا األداء، خط��من مم��تخدام يض��ل االس��ك األمث� لتل�ل كيفية خالل من الموارد��ع التعام��ات م��ة الخام��اء الثمن غالي��ة أثن� العملي

�ة،��ب مث اإلنتاجي��ل يحاس��ائج على العام��ه نت��دى و أدائ��ه م��ة التزام� بالخطالمرغوبة. األهداف إلى للوصول المقررة،

�دى تقرير إلى يهدف األداء فتقييم��ة م��خص مالئم��وع الش��ل لن��ذي العم� ال�خص نقل بمجرد اإلنتاج كفاءة رفع اإلمكان في يكون فقد يمارسه،� من ش

�ه، مع يتناسب آخر إلى يناسبه ال عمل��ل أن إذ إمكانيات��ة ك��عى مؤسس� تس األرباح من معقول حد ضمان إلى تسعى إنما اإلنتاجية الكفاءة تحقيق إلى

�اهمة كذا و المتزايدة، المنافسة ظل في الستمرارها��يب المس��بر بنص� أكاإلقتصادية. التنمية في من أنه نجد األداء كفاءة بتقييم المتعلقة المفاهيم أهم إيضاح أجل من

التالية: النقاط في ذلك إبراز الضرورياألداء. تقييم في األساسية األول: الفكرة المطلباإلنتاجية. المؤسسات في األداء كفاءة قياس الثاني: معايير المطلباإلنتاجية. الكفاءة الثالث: قياس المطلب األداء تقييم في األساسية األول: الفكرة المطلب

أداء قياس هدفها األداء، إدارة نظام في هامة وسيلة األداء تقييم يعتبر �رد��ل الف��ه و العام��األداء مقارنت��تهدف ب��الي الحكم و المس��دى على بالت� م

الكفاءة.

102

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�س(- 1��ة األس��ييم في العام��اءة تق��د األداء كف��ييم في : يعتم� األداء تق�ب تترتب العامة األسس من مجموعة��لها حس��ا و تسلس� حيث من أهميتهيلي: كما التطبيق

�رض : إنالمشــروع أهــداف تحديد – أ��ة من الغ��روع أي إقام��و مش� ه�ق��دف تحقي��ي ه��ة و رئيس��داف من جمل��ة، األه��ترض الثانوي��ون أن يف� تك�ئولين لكافة محددة و واضحة��املين و المس��ة الع��ه، و بالمؤسس��إن علي� ف�ة في العملية و العلمية المؤشرات على االعتماد��د دق��ك تحدي��داف تل� األه

مهم. و ضروري أمرــتي الفعاليات إلنجاز التفصيلية الخطط تحديد – ب تمارســها ال

�يلية خطط وضع اإلنتاجية العملية استمرار : يتطلبالمؤسسة��ل تفص� لك�د مع المؤسسة، وظائف و أنشطة��وارد تحدي��ة الم� ال�تي البش�رية و المادي

�ذها، تستخدم��ا لتنفي��ل األه�داف يحق�ق بم��ة بأق��ة، تكلف��ر أن إذ ممكن� األميلي: ما ضوء في الخطط هذه تحدد أن يقتضي

�ادي النشاط أوجه جميع يغطي بما واضح بشكل األهداف تحديد ◙� االقتصالمؤسسة. بعمل المرتبط

�رورة ◙��يق ض��داف، بين التنس��ام أه��ائف و مه��دة وظ��ادية الوح� اإلقتصالمختلفة.

�من تحقيقها في المساهمين األفراد طرف من األهداف تصاغ ◙��دود ض� حمسئولياتهم.

�دوث تحسب مع و الظروف، تغير مع للتكيف قابلة األهداف تكون أن ◙� حخارجية. أو داخلية مستجدات أي

�د ما بتنفيذ المرؤوس : يلتزمالمسئولية مراكز تحديد – ج��ه عه� من إلي القرارات، اتخاذ في تالسلطا له تخول ما و مسئولياته حدود في واجبات

�ان من هاما ركنا األمر هذا يعتبر و��ييم أرك��دة أي في األداء تق��ة، وح� إنتاجي�ون��ئولية فتك��ددة المس��اذ في مح��ائل اتخ��ة الوس��ذ الكفيل��اط بتنفي� النشتصرفها. تحت الموضوعة اإلنتاجية الموارد بمراعاة المعين

�براألداء معــايير تحديــد – د��وات من : تعت��ية الخط��ة في األساس� عملي�ة حسب ألخرى إنتاجية وحدة من تختلف المعايير هذه أن إال التقييم،� طبيعألخرى. زمنية فترة من لها المرسومة األهداف كذا و اإلنتاجية، العملية

-��تلزماألداء بتقييم للقيام مناسب جهاز وجوده��ييم : يس� األداء تق�دة لنشاط الفعلي التنفيذ مراقبة و بمتابعة يختص للرقابة جهاز وجود� الوح

التنفيذ. بعد عليها المحصل النتائج بتسجيل يقوم و اإلنتاجية،يلي: فيما : تتلخصاألداء لتقييم األساسية المراحل – و�رف – ١��برامج على التع��ا ال��ك في بم��ة ذل��ذ، خط��ذا و التنفي��ايير ك� و مع

األداء. مقاييس النتائج. على التعرف بعد الفعلي األداء قياس –٢

103

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

المخطط. باآلخر الفعلي األداء مقارنة –٣ المسئولية. مراكز تحديد مع االختالفات و االنحرافات تحديد –٤المخطط. الهدف على للحفاظ الالزمة اإلجراءات اتخاذ – ٥ : تتجلى األداء تقييم على اعتمادا البرامج و الخطط تنفيذ في الفعالية –( 2

�ة��ذ في الفعالي��د التنفي��ق عن��دف تحقي��و، اله��ك و المرج��النظر ذل� إلى ب�درات و تاإلمكانيا��تي الق��ا ال��ة، تحوزه��ة خالل فمن المؤسس� على الرقاب

�من للنشاط شامل تقويم عبر و األداء��ال ض��ددة اآلج��وف يمكن المح� الوق�رف قصد و النشاط، هذا فعالية مدى على��دى على التع��ق م��دف تحقي� الهيلي: ما على االعتماد يمكن التقييم، من

�ة إطار في سلفا حدد بما مقارنته و الفعلي، لألداء المحاسبي القياس ○� الخطالمستهدفة.

�ة للقائمين يتسنى حتى تفسيرها، و المحققة االنحرافات استخراج○� بعملي مواق�ع على القض�اء بالت�الي و االنح�راف، س�بب على التع�رف التق�ييم

األداء. تصحيح و الخللواقعيا. اتطبيقه على السهر و المناسبة، العالجية اإلجراءات اتخاذ ○

و مسبقا، له التخطيط تم أداء نتاج هي االنحرافات تحليل و دراسة إن �روع و األنشطة، كل تمس شاملة بصورة��ام و الف��ات، و األقس� الورش�تى��دد ح��ل دور يتح��زء ك��زاء من ج��ة أج��ق في المؤسس��داف تحقي� األه

تحليل و االنحرافات تحديد مهمة توكيل وجوب مع المرسومة اإلستراتيجية�ات��ة البيان��ؤهلين إلى لألداء الفعلي��ين، م��تى مختص��ؤالء يتمكن ح� من ه

الضرورة. عند تصحيحه و تقويمه

المؤسســات في األداء كفــاءة قيــاس الثاني: معــايير المطلباإلنتاجية

نوع حسب ذلك و النسبية، أهميتها تختلف و األداء كفاءة مؤشرات تتعدد و البلد، ذلك في السائد السياسي و االجتماعي و االقتصادي النظام إلى المؤسسات أصحاب يسعى التي األهداف و األغراض مع تماشيا

تحقيقها،

�ون أن يجب��رات تك��ارة المؤش��ة المخت��ة مالئم��داف و لطبيع��دة أه� الوحالتقييم. موضع اإلنتاجيةيلي: فيما تلخيصها يمكن متعددة، األداء كفاءة قياس فمعايير

اإلنتاجية الطاقة معيار أوال:�دف ��ع ته��ات جمي��ادية المؤسس��تغالل إلى االقتص��ة اس��ة الطاق� اإلنتاجي

ممكنة. كفاءة بأعلى المتاحة

104

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

إمكانية " بأنها تعريفها يمكن: أنواعها و اإلنتاجية الطاقة مفهوم-1�ف البضائع السلع، من معين حجم إنتاج��ا بمختل��تى و أنواعه��دمات، ح� الخ(1)" معينة زمنية وحدة ضمن أو معين مكان في

�ا التعبير فيمكن الصناعية، اإلنتاجية بالطاقة األمر تعلق إذا أما��ا عنه� " بأنه األولية، المواد تحويل مثل صناعية، عملية أداء على المادية العناصر طاقة

(2)" االستغالل و التركيب

�ا ارتباطا يرتبط كونه من تأتي اإلنتاجية الطاقة معيار أهمية إن� بحجم وثيق�اح و بالتكاليف و جهة، من اإلنتاج��ات و األرب��ة من المبيع��رى، جه� أخ�ه حيث��ا أن��درة ارتفعت كلم��اج، على الق��ت اإلنت��ة انخفض��دة حص� الوح

�الي توزيع خالل من الثابتة التكاليف من الواحدة��ذه إجم��اليف ه� على التك�ل، بشكل الطاقة تستغل عندما أكبر وحدات��ة تنتج ثم من و أمث� في مرونالمجتمع. احتياجات بذلك تلبى و المنتجة الوحدات في زيادة مع األسعار

عدة وجود بسبب اإلنتاجية للطاقة دقيق و محدود تعريف إعطاء يصعب معيار استيعاب لغرض و منها، أنواع

األنواع: هذه معرفة يجب اإلنتاجية الطاقة�اج، في للوسائل العادية القدرة عن : تعبر النظرية اإلنتاجية الطاقة ♦� اإلنت

�تغالل شروط تكون عندما أنه أي��نة االس��ة و حس��ل أي من خالي��ل خل� تص�ذا أن إال ،%100 إلى المخرجات نسبة��عب ه��ه يص��ا تحقيق��ه عملي��ة ألن� غاي

أسباب: و اعتبارات لعدة نظرا إليها الوصول ممكن غير و مستهدفةالصيانة. و اإلصالح نتيجة الضائع الوقت وجود.1 اآلالت في األعطال أو العاملة، األيدي كفاءة عدم عن الناجمة التوقفات.2المعدات. و االستغالل دون تحول و اإلنتاج سير تعرقل قد التي التنظيمية . األساليب3

للطاقات. األمثل�ة في (: تتمثل ) العملية الفعلية اإلنتاجية الطاقة ♦��اج كمي��ة، اإلنت� الحقيقي

�ترة كل نهاية عند فعال عليها الحصول تم التي أي��ة ف��ددة، زمني��بر و مح� يع�ا���ة عنه���ة: بالعالق��ــةالتالي ــة الطاق ــة العملي ــة = الطاق – النظري

(*) المسموحات

تنخفض و النظرية، الطاقة من % 80 إلى70 بين ما فيتراوح مستواها أماالنامية. البلدان في ذلك من أقل إلى

�ل القصوى اإلنتاجية الطاقة ♦��درة في : تتمث��ة الق��ة اإلنتاجي��از أو لآلل� الجه�ه ال�ذي الدورات من األقصى العدد في الواحد��ة يقابل��ات من كمي� المخرج�دعى��ري الحجم ت��اج النظ��ك و لإلنت��ب ذل��ائص حس��يزة الخص��اد المم� للعت

�رض أن يمكن التشغيل من الحد هذا بعد إذ المستعمل،��ك تتع��ة تل� إلى اآللترتفع و التوقف، بالتالي و العطب،

.72 ص سابق، مرجع الصناعية، المؤسسة نشاطات و وظائف أوكيل، (: سعيد1).72 ص السابق، المرجع (: نفس2)

105

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياساإلنتاجية. العملية سير ينتهي أن وإلى بداية عند و أثناء اإلنتاج عن التوقفات (: المسموحات: هي*)

اإلنتاج. في المستعملة الوسيلة فعالية و لتطور تبعا اإلنتاجية القدرة�ا مطروحا القصوى الطاقة : هي المتاحة الطاقة ♦��ات منه��ل االختناق� داخ

�ام��ز أو األقس��ة المراك��اد اإلنتاجي��درة على باالعتم��ة الق��عف اإلنتاجي� ألضإنتاجية. عملية أو مرحلة

يمكن و المعدات، و للتجهيزات اإلنتاجية الطاقة : هي التصميمية الطاقة ♦تحقيقها. و إليها الوصول

�ول المستهدف اإلنتاج كمية : تمثل المخططة الطاقة ♦��ا الحص� خالل عليه�ميمية الطاقة إلى استنادا ذلك يتم و الخطة فترة��رى و التص��ة األخ� المتاح�ة، في��ا المؤسس��رات أم��تخدمة المؤش��اس المس��اءة لقي� األداء في الكف

�تعمال��ار باس��ة معي��ة الطاق� الطاقــة من النتفــاع مــدى فهي، اإلنتاجيالفعلية اإلنتاجية الطاقة الفعلي اإلنتاج= عمليا التصحيحية

�دى��ذي الم��يتم ال��اع س��ه االنتف��ات من ب��ة اإلمكاني��ة في المتاح� المؤسسعنه يعبر معينة، زمنية فترة خالل الصناعية التصميمية اإلنتاجية الطاقة المخطط اإلنتاجبالعالقة:

�ذ به يتم الذي المدى أما��داف تنفي��ة أه��بر الخط��ه فيع��ة عن��ة: بالعالق� التاليالمخططة اإلنتاجية الطاقة الفعلي اإلنتاج

الصناعي. األداء كفاءة قياس في هاما المؤشر هذا يعتبر و اإلنتاجية : معيارثانيا موارده�ا اس�تخدام كيفية في للمشروعات هاما مؤشرا اإلنتاجية تعتبر

�رف قياسها المفيد من يصبح بذلك و النتائج، أفضل إلى للوصول� على للتعوجد. إن الخلل معالجة و تطورها أو تدهورها أعراض

�ة، العملية مخرجات و مدخالت بين عالقة فهي��بر إذ اإلنتاجي��ة عن تع� عالق�اج��ردات اإلنت��ة بمف��ة، العملي��ل اإلنتاجي��ا فتحم��ثر تقييم��ة أك��ييم في دق� تق

األولية... إلخ. المواد أو اآللة استخدام طريقة و العامل كفاءة و المؤسسة اإلنتاجية عن للتعبير المدخالت جميع قياس صعوبة إلى بالنظر و أنه، إال

إلى الرقابة بأعمال القائمون يميل الكلية، تحديد أجل من اإلنتاجية العملية عناصر أحد كفاءة لمعرفة كمؤشر قياسها

�اهمة��ل مس��دخل ك��ة في م��واتج، قيم��و و الن��ا ه��بر م��ه يع��ة عن� باإلنتاجي�ة،��بر و الجزئي��ل يعت��ك في العم��ر أهم ذل��رك عنص��ل و متح��ين قاب� للتحس�ق في يسهم أنه و خاصة اإلنتاجية، زيادة أجل من باستمرار��اءة تحقي� الكف

�رق األسلوب هذا يعتمد و األخرى، المدخالت استخدام في��ة الط� في التالي(1)العمل: إنتاجية قياس

�ة الطريقة – أ��بر : و الطبيعي��هل من تعت��رق أدق و أس��تعملة الط� في المسعن تعبير هي و اإلنتاجية، تخطيط و حساب

بالعالقة: عنها ويعبر تطورها، مدى و العمل قوة تأثير

106

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

الالزم الفعلي الــزمن معينــة ســلعة من المنتجــة الوحــدات عــددلإلنتاج

�ة – ب��عار طريق��ة األس��د الثابت��ذه : تعتم��ة ه��بيت على الطريق��عار تث� أس�ا، اإلنتاجية تطور قياس المراد الزمنية الفترة خالل المنتجات��بر و خالله� يع

بالمعادلة: عنها عــدد الثــابت الســعر× نــوع كــل من اإلنتاج مجموع = اإلنتاجية( العمل ساعات ) أو العاملين

سابق. مرجع ماجستير، ةرسال المؤسسات، إنتاجية رفع في التكوين دور طاطاي، (: كمال1)

�تبعاد بغرض الطريقة هذه : تستخدم المضافة القيمة طريقة – ج��أثير اس� ت اإلنتاج مستلزمات قيمة على اإلنتاجية

�ير تعكس التي��اهري التغ��ة، في الظ��وجب يمكن و اإلنتاجي��اس ذل�ك بم� قييلي: كما األخيرة هذه

وحدة لكل المضافة القيمة× نوع كل من اإلنتاج مجموع اإلنتاج وحدات من

العـامليـن عــدد المضافة القيمة : معيارثالثا

سلعة بيع من عليه المتحصل اإلجمالي اإليراد بين أنها" الفرق على تعرف�ير الخارجيين الموردين إلى دفع ما إجمالي بين و معينة خدمة أو��واد نظ� م(1)" اإلنتاج عملية تطلبتها أخرى خدمات أو

�اج في المبذولة الجهود لجميع اإلجمالية المكافأة فهي��لعة إنت��ة أو س� خدممعينة.

�ة لقياس الوسيلة هي المضافة القيمة أن فلو��ه اإلنتاجي��د أن يمكن فإن� تزيبطريقتين: قيمتها في

�راء ◊��واد بش��دمات و الم��ة الخ��وردين من المختلف��ل الم��اليف بأق� و التكالممكنة. الشروط أحسن

الكفاءة. من درجة بأعلى الداخلية الموارد باستخدام ◊�د األساس تعتبر أنها كما��اب في المعتم��ة حس��ل، إنتاجي��االت ففي العم� ح

�يرة،��د كث��وق أن نج��ل س��عى العم��ير إلى تس��دي توف��ة األي� ذات العامل�تويات��ة المس��ارة من المرتفع��ص، و المه��ذا و التخص��اءة ك��ق الكف� لتحقي

األنشطة أهداف�ورة التكنولوجيا استعمال إلى باإلضافة اإلقتصادية،��دف المتط��ل به� التقلي

�اليف من��ة، تك��ة العمال��افة فالقيم��تعمل المض��اس تس��ير كمقي� عن للتعب�ة��بية األهمي��ل النس��رد لك��اهم ف��ة في مس��ة، العملي��بر و اإلنتاجي��ا يع� عنهالتالية: بالعالقة(2) العاملين عدد المضافة = القيمة عامل لكل المضافة القيمة

�ار هذا يعتبر و��ايير أهم من المعي��دى على للحكم المع��اح م��ة نج� المؤسس هذه أهمية درجة به تقاس حيث الصناعية،

107

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�يرة��اد في األخ��ي، االقتص���ة و الوطن��دار معرف��اهمته مق��اتج في مس� الناإلجمالي. الوطنياالستثمار على العائد معدل أو الربحية معياررابعا:

الربح أن مؤداها فكرة على الربح قياس في المحاسبي النظام يعتمد �ارة��رق عن عب��راد بين الف��اليف و الكلي اإلي��ة التك��ترة خالل الكلي� الف

�و االقتصادي، بالربح يسمى ما أو للربح األدق المفهوم أن إال المحاسبية،� ه(3) المدة نهاية و أول في للمشروع النقدية القيمة بين الفرق

�ا��ة أم��اس فهي الربحي��اول مقي��ييم يح��روع أداء تق��ل خالل من المش� تحمي�افي��دخل ص��طة إلى ال��روع أنش��ة المش��ة في ممثل��تثمارات جمل� أو االس

االستثمار. على العائد معدل الناتج على يطلق أن يمكن و األصول، اس�تثماراتها بتحس�ين المؤسس�ة قي�ام ضرورة يعني قد الربحية تحسين و

�در���اعد بق���ربح، رقم تعظيم على يس���ك يتم أن يمكن و ال�� خالل من ذلبديلة.... مواد استخدام أو جديدة، معدات و آالت على الحصول

.355 ص ،2000 مصر، للكتاب، اإلسكندرية مركز اإلنتاج، إدارة الشنواني، (: صالح1)

k.hamdi, comment diagnostiquer et redresser une entreprise, opcit, page 37 : ) 2) . 53 ص ذكره، سبق مرجع اإلدارة، اقتصاديات ماهر، (: أحمد3)

�ذا يستعمل أن يمكن بذلك و��ر ه��أداة المؤش��رف ك��اءة على للتع� األداء كف�ادية أنظمتها باختالف الدول مختلف في��ية، و اإلقتص��بر و السياس��ه يع� عن

إجمــالي األربــاح= االســتثمار على العائــد معدلالتالية: بالصيغة االستثمارات

كاآلتي: تحليال و تفصيال أكثر بصورة المعدل هذا حساب يمكن كمااإليرادات األرباح

� االستثمار على العائد معدل������ = ������ × األصول اإليرادات

�ذا على يؤثران عامالن هناك أن نستنتج أن يمكن المعادلة هذه خالل من� ههما: و العائد

�ربح نسبة يمثل و اإليرادات، األرباح= الربح هامش��ل ال��دة لك� وحكإيراد. نقدية

ــرادات = األصــول دوران معــدل �بر و األصــول، اإلي��درة عن يع� قإيرادات. تحقيق على األصول�ة و التخطيط عمليات في تستخدم السابقة رالمعايي إن � على الرقاب

الصناعية. و اإلنتاجية المؤسسات في األداء

للعمل اإلنتاجية الكفاءة الثالث: قياس المطلب

و للتقدم الحيوي األساس الدول، من كثير في اإلنتاجية الكفاءة تعتبر �ادية، التنمية��در فهي االقتص��اج في المص��ع و اإلنت��تواه رف��ه، مس� و وجودت

108

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�ن الخاصة و العامة الخدمات تقديم��رق بأحس��بها و الط��وقت في أنس� و الالتكلفة.

اإلنتاج، في المستخدمة العناصر بين أمثال تأليفا اإلنتاجية الكفاءة تمثل معين نشاط إدارة في فشلهم أو العاملين نج�اح مدى قياسها حينئذ فيمثل

المحاسن. من للعديد نظرا الباحثون إليها يلجأ ما كثيرا و�ة بين بأنها" العالقة تعرف: اإلنتاجية الكفاءة مفهوم-1��وارد كمي� الم

�ة العملية في المستخدمة��اتج بين و اإلنتاجي��ك من الن��ة، تل��ذلك و العملي� ب�ع��اءة ترتف��ة الكف��ا اإلنتاجي��بة ارتفعت كلم��اتج نس��تخدم إلى الن� من المس

(2)" الموارد

�و و منشأة، أي في المنتجة للعناصر السليم " األداء هي و��ذي ه� في يتم ال(3)" المناسبة بالتكلفة و المالئم الوقت

�ة أي فإن بهذا، و��ة عملي��دخل إنتاجي��ا ي��ر فيه��ية عناص��ل، هي أساس� العم�برة و المال رأس و المواد،��ة الخ��ة، و التنظيمي��ور و اإلداري��وم يتبل� مفه�تخدام إنتاج أقصى على الحصول إمكان في اإلنتاجية الكفاءة��ات باس� كمي�ر، تلك من محددة��رك فهي العناص��ديناميكي المح��ة ال��ة، للعملي� و اإلنتاجيالعناصر. لمختلف األداء على تسيطر التي الطاقة مصدر

أنها: في اإلنتاجية الكفاءة قياس أهمية : تتجلى قياسها أهمية - 2�اج، على الرقابة مجال في الرقابية األدوات أهم أحد - تمثل أ� للتمكن اإلنت

عالجها. و أسبابها عن البحث و الضعف مراكز على الوقوف من و للترقية، منهم المرشحين الختيار معيار و العاملين، لمكافأة ب- مقياسمواهبهم. و قدراتهم عن الكشف

. 53 ص ذكره، سبق مرجع اإلدارة، اقتصاديات ماهر، (: أحمد1)�لمي، (: علي2)��راد إدارة الس��اءة و األف��ة، الكف��ريب دار اإلنتاجي��ة غ��ر و للطباع��ع، و النش��ر، التوزي� مص

.21 ص ،1985�ة اإلدارة، المراقبة و التخطيط المصري، محمد (: أحمد3) ��باب مؤسس��ة، ش��ر، الجامع� ص ،2004 مص

118 .

التقييم. و المتابعة و التخطيط أغراض في القياس نتائج ت- استخدام�دخل زيادة إلى يؤدي اإلنتاجية الكفاءة ارتفاع ث- إن��ني ال��اع و الوط� ارتف

المدخرات زيادة على ينعكس مما األفراد، دخل بالتالي و الشركات، أرباح�ؤالء،��تي له��ل ال��درا تمث��تثمارات مص��دة لالس��تي الجدي��ور و تمكن ال� بتط�دة زيادة إحداث من العمل أساليب��توى في جدي��اءة مس��ة الكف� و اإلنتاجيهكذا....

�بر��اءة ح- تعت��ة الكف��را اإلنتاجي��يا عنص��ر من أساس��و عناص��دم و النم� التق أساليبه و العمل طاقات تجند التي الحديثة لإلدارة مهما هدفا و االقتصادي

المبتغى. هذا لتحقيق�ة عن الحديث في ��اس أهمي��اءة قي��ة، الكف��در اإلنتاجي��ارة تج� إلى اإلش

عن تغف�ل م�ا كث�يرا الكف�اءة لزي�ادة س�عيها في اإلدارة أن تتمث�ل حقيقة،

109

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�دة عشرين ينتج قد فالعامل الكمية، زيادة سبيل في الجودة اعتبارات� وح قد فترة بعد لكنه و عمله، بداية ف�ي الواحدة الساعة في معينة سلعة من

�رين و اثنين إلى اإلنتاج من يرفع��دة عش��تخدام وح��وارد نفس باس� في الم�اع على يدل مما المدة، نفس��ه ارتف��ة، كفاءت��ذا اإلنتاجي��ة من ه� من و جه�اع هذا يتبلور قد أخرى جهة��اءة في االرتف��كل في الكف��ادة ش��توى زي� مس

�دات من العدد لنفس الجودة��ابق الوح��ا، الس��ذا أن اإل إنتاجه��وع ه� من الناألول. النوع من التحديد و القياس في أصعب اإلنتاجية في االرتفاع

للعمل اإلنتاجية الكفاءة قياس الرابع: وسائل لمطلبا عن قدرا تقل ال أساسية إدارية عملية األداء قياس عملية أن شك ال �ريض كخط وضعها وجب لذلك األخرى، اإلدارة عمليات باقي��ة ع� لمؤسس معينة. جوانب في مختلفة نجاحات تحقق أن تريد

�ف القيــاس لها يتعرض التي الجوانب-1��ة : توص��اس عملي� األداء قي�ة بأنها��ائج أعطت إذا ناجح��ة نت��ة موثوق��ل، إلنتاجي��ذلك و العم��زم ل� على ل

�ف للقيام الصحيحة الكيفية دراسة اإلداريين جميع��ات، بمختل� أن إذ القياسمن نوع أي

هي: ثالثة جوانب من فيه البحث يستلزم الصحيح القياس�ة المؤسسات بعض : تقتصر تحقيقها مدى و المطلوبة األهداف – أ� اإلنتاجي

�ين إلى تسعى كأن عامة، أهداف على إستراتيجيتها ضمن��اج، تحس� إال اإلنت�ذه أن���داف، ه���تى األه���انت إن و ح���دة ك���رورية و جي���ف على ض�� مختل

�تويات��ا إال المس��ير أنه��ة غ��توى على عملي��ذي، المس��ا التنفي��داف أم� األه من اقترب قد يكون أنجزها إذا التي الواقعية المرحلية

كعمل األداء قياس فإن لذلك و أدق، بصورة تتحدد أن فيجب العام، الهدفالمرحلية األهداف في يبحث أول،

الواق�ع. أرض في تحقيقها مدى يقيس و التنفيذية�ذي البرنامجب- ��توى التنفي��اني : المس��و الث��امج ه��ذي البرن��ة التنفي� للخط

�داف، ذلك في يدخل و ككل، الموضوعة��ذا و األه��ائل ك��تعملة الوس� المس للتنفيذ الحركية بالمنهجية و بالعمل تحيط التي المحددات أيضا و لتحقيقها

�اس يتم و��بر القي��اركة ع��املين مش��اء الع��ذ أثن��ط تنفي� خالل من المخط الهدف. لتحقيق قرب عن للعمل الميدانية المراقبة

�بر الخارجية العواملج-��الث عن : تع��توى ث��تويات من مس��اس مس� و القي�دى بها، يقصد��ول م��اج رفض أو قب��روض اإلنت��ة أو المع��ؤداة، الخدم� و الم

�ة إلى باإلضافة الخارجية، المعوقات��ل طريق��املين تعام��ع الع��ع م� المجتمالخارجي......

�ذها وجب لذلك القياس عملية على تؤثر التي العوامل أهم من إنها � أخ�ل أي إهمال ألن لها، التصدي من القائمون ليتمكن االعتبار بعين��ا عام� منهالنجاح. لقياسات بالتالي و القياسية، للعملية شديدا إهماال يعتبر

110

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

توضع أن الضروري من : إنه األدائي للقياس الرئيسية الوسائل- 2 كبر مهما عمل، لكل قياسية أداء مستويات

�ع ضرورة مع صغر، أو العمل هذا��داول وض��ة ج��ل زمني��ة لك��ة عملي� إنتاجي و األعمال، تلك من جزء بكل الخاصة الحركات توقيت و خطواتها، بتوضيح

�ة الجداول و المستويات هذه أن باعتبار ذلك��ا هي الزمني��ه يمكن م� تحقيقللعمل. العادية الظروف في فعال وسائل عنها تتفرع األدائي للقياس رئيسية وسائل ثالثة نميز أن يمكن

�اء العمال من لمجموعة أو للعامل الفعلي األداء تقيس مباشرة، أخرى� أثن�أديتهم��ل ت��روف تحت للعم��ة الظ��اج، الواقعي� خالل من و ثم، من و لإلنت

�حيح حك�م وضع يمكن عليها المحصل النتائج��اءة ص��ة للكف��وى اإلنتاجي� للق�ة،��ذه العامل��ائل فه��دف الوس��راز إلى ته��ا إب��اس في فاعليته��دى و القي� م�ية بالنتائج نتائجها مقارنة كذا و تطورها،��ترة من القياس��رى، ف��ا و ألخ� أيض

�ديالت و بالتحسينات النتائج هذه تأثر مدى��تي التع��دخل ال��ل على ت� و العمالوسائل: لهذه عرض يلي فيما و األداء، طريقة

على فيه يعتمد و للقياس، الشهيرة الوسيلة : هو الحسابي القياس – أ�دم مدى و اإلنتاجية و الجودة نسبة تقدير في الحسابية األرقام� األداء تق

�ه، الحصول سهولة و معاييره بوضوح المقياس هذا يمتاز و تراجعه، أو� علي( 1)يلي: كما القياس في المباشرة الوسائل مختلف إظهار يمكن و

�تي المئوية النسبة : هي القياس إلى الفعلي األداء نسبة □��ل ال��دى تمث� مالقياسية المستويات تحقيق في العامل نجاح

�أن يقال كأن الموضوعة،��ل ب��ق من يتمكن المعين، العام� من% 95 تحقي�تويات��ية المس��وعة، القياس��ول و الموض��ذه إلى للوص��بة ه� يتطلب النس

�داد��ات إع��ة بطاق��وي خاص��داول تح��من ج��ع تتض��ات جمي��ة البيان� المتعلق�ية األرقام جميع كذا و العمل، في يستخدمها التي األداة أو بالعامل� القياس

بأول، أوال المحققة الفعلية النتائج و نفسه بالعمل المتعلقة�بة تسجيل إلى باإلضافة��ة النس��دى المئوي��ة لم��ل مطابق��توى ك� فعلي مس

التالي: بالشكل تكتب و له المقابل للمستوى رقم الفعلي األداء رقم= ) القياسي إلى الفعلي األداء نسبة% 100 ×القياسي( األداء

�ام □��ات أرق��ة االنحراف��ارة : هي المعياري��ة عن عب��ية معادل��ل رياض� تمث�رى و القياسية المستويات بين االنحرافات متوسط��ة األخ� لألداء الفعلي�د و البشري،��ذه من رقم أي لتحدي��ام ه��زم األرق��داد يل��دول إع��من ج� يتض

بيانات و النتائج�ة��ل الفعلي األداء عن وافي��ة لك��ل و عملي��ل، لك��بيق يتم و عام��ذه تط� ه

التالية: بالخطوات الوسيلة�ات في تسجل و الفعلي، باألداء المتعلقة البيانات ¤ تدون��ة البطاق� الخاصباألداء.

111

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�ب¤ ��ات تحس��ام بين االنحراف��تويات و الفعلي األداء أرق��ية المس� القياس�جلة��ات في المس��دد و البطاق��ا إذا يح��انت م��ات ك��البة االنحراف� أو س

موجبة.�ات متوسط يستخرج و قيمها، تربع و االنحرافات تجمع¤ ��ذر و التربيع� الج

عالقته: تكتب و له التربيعي

.231 ص سابق، مرجع الصناعية، العالقات و اإلنتاج إدارة المصري، محمد (: أحمد1)

²ح = ع ن

�لع: حيث،��راف تمث��اري، االنح��رافح المعي��ط، : االنح��ددن المتوس� : ع االنحرافات.

المس�تويات عن الفعلي�ة األداء مس�تويات انحرافات الوسيلة هذه تقيس و�ق عن األفراد تخلف مدى لإلدارة يتبين منها و القياسية،��تويات تحقي� المسلهؤالء. اإلنتاجية الكفاءة بالتالي و المطلوبة،

�ترض الذي القياسي الزمن بين النسبة عن : يعبر األداء سرعة معدل □� يف�ه يتم أن��ل في��زمن و العم��ذي الفعلي ال��تغرق ال��ه، في فعال اس� و إتمام

�ف��ذه تختل��يلة ه��بة عن الوس��ي، إلى الفعلي األداء نس��تخدم القياس� فتس�اس األولى��زمن، لقي��ا ال��ة بينم��بر الثاني��ة عن فتع��ذا أداء كيفي��ل، ه� و العم

�ل��و الكفء العام��ذي ه��ق من يتمكن ال��وب تحقي��ه المطل��زمن في من� ال�ة: المعدل هذا يعطى و المطلوب، القياسي� األداء ســرعة معــدلبالعالق

الفعلي الزمن القياسي الزمن= بال فإنه عمله، إلنجاز القياسي الزمن من أقل وقتا استغرق العامل أن فلو

�وق بسرعة عمله يؤدي شك��توى تف��ي المس��ل و القياس��و الكفء العام� هغيره. من أقل وقت في و بإتقان عمله إنجاز على قدرة األكثر

في مجهود من بذله ما و الممارس، العمل نوع : بمراعاة العامل إنتاجية □�راج��ة إخ��ة كمي��اج من معين��د، اإلنت��ا و الجي��تخدم م� يعطى آالت، من اس�ل كل يحققه ما بتقييم اإلنتاجية مفهوم��اج، من عام��و على تكتب و إنت� النحالتالي:

المــوارد كميــة المخرجــة الجيــد اإلنتــاج كمية= العامل إنتاجيةتطبيقها. بساطة و نتائجها بدقة تتميز و المدخلة،

�د األداء، وسائل أحد هو: االتجاهات قياس – ب��يز على يعتم� على الترك بالعمل قناعهم مدى و اتجاهاتهم، و ميولهم و العاملين األف�راد رضاء مدى

و النفسية بالتقلبات يهتم القياس من النوع هذا فإن بذلك و اإلنجاز، و�ة��ة االجتماعي��ل، المحيط��د و بالعم��ه من يعتم��ارير على خالل��اط تق� النش

التقارير هذه تكون قد و العاملين، لألفراد اإلنتاجية الكفاءة سلقيا الدورية

112

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�ع المباشر الرئيس يحررها سداسية أو سنوية��يه م��دير و مرؤوس��ة تق� درجغيرها. و العالوات أو الترقيات منحهم قصد منهم، كل كفاءة

تتجسد للقياس الرئيسية الوسائل من وسيلة هو: الرمزي القياس – ج أو بيانية خطوطا تعطى و النجاح، مستوى عن تعبر رموز إلى النتائج فيها

شرح في عالنو هذا من بالقياس القائم يستفيد و هندسية... ، أشكاالوجهةللمسئولين. نظره�ال، األدائي القياس في جميعها تستخدم الوسائل هذه إن ��ل و لألعم� ك

�وانب من جانبا يغطي منها مقياس��ائمين على يجب ثم، من و األداء، ج� القصحيحة. بصورة استخدامها و األنواع هذه على التدريب بالقياس

الجودة إدارة و األداء جودة على الرقابة: الرابع المبحثالشاملة

سلعته في يجعل بأن منتج كل اهتم و شاملة، األسواق أصبحت لقد �ا��ية، مزاي��ع تنافس��ور م��ير ظه��ات من كث��دة المنتج��ذلك و الجدي� ازدادت ب�ع الهامة العناصر كأحد الجودة ظهرت و للمستهلك، المقدمة ضالعرو� لرف

�ات في اإلنتاجية��ادية، المؤسس��ة اإلقتص��ك خاص��تي تل��رورة اهتمت ال� بض�من تنافسية ميزات تحقيق و األداء في التميز و الجودة عن البحث� تض

�رد دور يبرز هنا و السوق، في البقاء لها��ل الف��تراتيجية خالل من العام� إسالمنتج. جودة في المستمر للتحسين شاملة

التالية النقاط على الوقوف ضرورة الموضوع هذا إلى التطرق يتطلب يلي: كما المبحث مطالب خالل من

أهميتها. و المنتوج بجودة األول: المقصود المطلب الجودة. مراقبة طرق و الثاني: أهداف المطلبالشاملة. الجودة إدارة وسائل و الجودة الثالث: تسيير المطلبالجودة. اعتبارات و المحدد الرابع: الوقت المطلب

أهميتها و المنتوج بجودة األول: المقصود لمطلبا و طبيعية، إنسانية حاجة هي ما فرد جهود نتائج معرفة إلى الحاجة إن

�ذي النظام أداء كيفية معرفة إلى خاصة بصفة المديرون يحتاج��ون ال� يقومالعمليات. نتائج حول معلومات أو بيانات اكتساب يمكنهم حتى بإدارته

�رق بعدة الجودة تعريف : يمكن المنتوج جودة مفهوم-1��ب ط� حسبه. تتصل التي والمنتج بتعريفها، يقوم من

113

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�ا فهي،��ا ورد كم��اموس في تعريفه��فورد ق��ريكي أكس��ة " هي األم� أو درج(1)" التميز من مستوى

�ريكي القومي المعهد جانب من لها الرسمي التعريف أما��ايير، األم� و للمعهي الجودة لضبط األمريكية الجمعية

�ة��ائص و مالمح " مجموع��ة أو منتج خص��ا، خدم��ع م��ا على يق��ة عاتقه� تلبي(2)" معينة احتياجات

�ف آخر، جانب من��نى يتوق��ودة مع��ة على الج��ر طريق��ا، النظ� يمكن و إليهمختلفة: نظر وجهات ثالثة بين التمييز

�ق : و التصــميم جــودة*��ائص ببعض تتعل��يزة الخص��لعة، المم��أن للس� ك�تخدم��نيعها في يس��ادة تص��ام م��ل، خ��د أن أو أفض��ا في يعتم� على إنتاجه

للسلعة. أحسن مظهر و أكبر دقة لتحقيق أفضل طريقة�ني : و األداء جــودة*��ائص تع��غيل خص��ي التش��ط و للمنتج، ةاألساس� ترتب

القيام على السلعة بقدرة مباشر بشكل�ة��ة بالوظيف��ا المتوقع��درتها أي منه��ي األداء على ق��روف تحت المرض� ظ(3)االعتمادية. أو بالجدارة يسمى ما هذا و معينة لمدة و العادية التشغيل

-export/ 21. ppt WWW.eos.eg/web اإلنترنت، من مقال الجودة، و اإلنتاجية مختار، عوض و (: هلودة.أ1)ar/conferance/، 29/07/2006 .

السابق. المرجع (: نفس2) .371 ص ، سابق مرجع ، العمليات و اإلنتاج إدارة ، ماضي توفيق (: محمد3)

ــاج جــودة* �اك اإلنت��د : هن��ر بع��ودة آخ��رف للج��ودة يع��ة بج� المطابق�ابق األخيرة هذه تنتج حيث للمواصفات،��د بالتط��درات بين الجي��ة ق� العملي

للمنتج. الموضوعة المواصفات مجموعة و اإلنتاجية�ودة أن بالقول السابقة التعاريف إجمال يمكن ��درة هي الج��وج ق� منت�ة أو معين���ا خدم���ق على م���توى تحقي���باع من معين مس���ا و اإلش�� الرض

�د في يرغب تجعله فقد مستهلكها، أو لمستعملها��ا المزي��ع أو منه� عن يمتن�ا،��ك و اقتنائه��النظر ذل��ائص إلى ب��ة الخص��ذا الداخلي��وج، له��ة و المنت� كيفيبالخدمة. األمر تعلق إذا عليها الحصول

�ا بعدة الجودة تحظى: الخدمات و السلع جودة أهمية-2��ا مزاي� تجعلهالمستهلك: و للمنتج بالنسبة أهمية ذات

�ذي للمستهلك، بالنسبة الهامة األمور من المنتجات جودة مستوى يعد -� ال�ا لديه، الرغبة إشباع في يشتريها التي السلعة تفشل أن يمكن��ترتب مم� ي�ا، إضافية تكلفة عليه��أن يتحمله��ر ك��الغ يخس��تي المب��ا ال��ا دفعه��ك ثمن� لتل

السلعة. الحصول و السوق في المؤسسة بقاء تضمن الجودة تحسين استمرارية -

اإلنتاجية. مستوى رفع في كبير حد إلى تساهم و منافس مركز على�ق -��ودة تحق��ل للمنتج الج��كاوي من التقلي��الي و العمالء، ش��اظ بالت� الحف

منهم. المرتقبين زيادة و عليهم114

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

المبيعات رقم رفع في تساهم التي العناصر أهم أحد الجودة عنصر يعتبر -�لعة شراءه يكرر المستهلك فيجعل للمؤسسة، بالنسبة��ع و للس��ه يتوق� من

باقتنائها. اآلخرين يقنع أن�دخول أو المحلية السوق في سواء المنافسة، عند الجودة أهمية تظهر -� ب

الداخلية. السوق إلى أجنبي منتج�ترتب-��دم على ي��ة ع��فات، المنتج مطابق��ل أن للمواص��ة تتحم� المؤسس

�افية، تكلفة��ا إض��ؤدي مم��ل إلى ي��اح تقلي��ا أو األرب��ائر إلى ربم��ير خس� ةكبالمشروع. استمرار معها يصعب

الجودة مراقبة طرق و : أهداف الثاني المطلب�ل يجري و للمنتجات الداخلية الخصائص توضع ��ا العم��تنادا به� إلى اس�ل خصائص إلى بالنظر مسبقا، محددة معايير��لعة، ك��ة و س��ودة مراقب� الج�ات المطابقة م�ن للتأكد تسعى عملية�الموضوعة. للمواصف

�ة لتحقيق: الجودة على الرقابة نظام أهداف/ 1��ة، عملي��ترط المراقب� يش�اج معايير وضع��ع إنت��ة م��دخل إمكاني��حيح الت��اء، لتص��ك و األخط��دف ذل� به

التالية: النقاط في الملخصة و الجودة مراقبة أهداف إلى الوصول�فات تحقيق ��ة المواص��رف من المرغوب��ائن، ط��تى الزب��ع ح��بة ترتف� نس

المبيعات.�ك يؤثر ال حتى اإلنتاجية، العملية أثناء العادم و المعيب نسبة تخفيض � ذل

النهائية. المنتجات جودة على يتم حتى االنحرافات، و األخطاء فيها تحدث التي المواضع على التعرف

التصحيحية. اإلجراءات تحديدلالستعمال. الصالحة غير المنتجات تكاليف من التقليل

من الرغم على " أنهchase" " وAquilano" من كل أوضح قد و هذا، لمجاالت األهداف هذه تنوع

�دا أكثر يكون أن يفضالن أنهما إال األداء، لتحسين مختلفة��ا، و تحدي�� وضوح (1) يلي: كما ذلك واألكثر. % على3 إلى الجودة مستوى من العمالء شكاوى عدد تخفيف -

.382 ص سابق، مرجع العمليات، و اإلنتاج إدارة ماضي، توفيق (: محمد1)

األكثر. % على2 إلى الجودة بسبب المبيعات مردودات تخفيض-�ودة بسبب أخرى مرة تشغيلها يعاد التي المواد نسبة تخفيض -� 5 إلى الج

األكثر. على% درج�ة تحلي�ل يتم أن يجب الج�ودة، لخط�ة الزمني�ة الفترة من االنتهاء بعد

�ق��ذه تحق��داف، ه��ا األه��تمرار يجب كم��ادة في االس��ر إع��ذه في النظ� هالمحققة. نتائجال ضوء على تحديثها و األهداف

التي اإلستراتيجية القرارات من مجموعة هناك: الجودة مراقبة / طرق2 �يلة المنتج جودة دور تحديد ذلك في بما المراقبة عملية عليها تنطوي� كوس

115

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�ية،��ذا و تنافس��د ك��توىال تحدي��ذي مس��عى ال��رغب و تس��ة ت� في المؤسسيلي: كما تصنيفها يمكن التي الجودة مراقبة طرق تعددت لذلك تقديمه،

ادة في: اإلنتاج لمرحلة تبعا���اج يتم الع��ل على اإلنت��ة، مراح� و مختلفضرورية: أمور عدة ةمراعا يجب عندها

:اإلنتاج عملية أثناء- أاإلنتاجية. العملية في الداخلة األجزاء و الخام المواد لكل الفحص يتم أنل قبل الفحص يتم أن و���اج مراح��ة ذات اإلنت��ة ذات أو األعلى، التكلف� القيم

االستثمارات ذات أو األكبر المضافةبالمرحلة. التشغيل تحت المخزون كم أساس على أو األكثر

دها يصعب التي المراحل قبل الفحص يجب� في و للعيب، إص�الح عم�ل بع�راءات باتخاذ العامل أو المراقب يقوم اكتشافه حالة��بة، اإلج��أن المناس� ك

الباقية. الوحدات إلى ينتبه و العيب به ظهر الذي المنتوج وحدة يسحب�ريلإلنتاج: النهائية المرحلة عند- ب�� تج��د الفحص ةعملي��ة عن� نهاي

�ات، جميع تنفيذ عند معينة فترة في و المرحلة هذه��دها و العملي��ون عن� يك�ل الخطأ تصحيح أمكن فإذا لالستهالك، صالح غير أو صالحا إما المنتوج� ينق

�وج��ازن، إلى المنت��ا، يكن لم إذا و المخ��اد ممكن��نع دورة إلى فيع� من الص�دم أو المواد، لفساد ةنتيج الخطأ يحدث وقد جديد،��ا لع��حيح مزجه� أو الص

التجهيزات. و اآلالت في الجيد التحكم و االستعمال عدم جراء منتي المرحلة كانت : مهما المراقبة لنوعية تبعا���ا ال��ة تختاره� المؤسس

هما: اختياران هناك فإن األداء، أو الجودة مستوى مراقبة بعملية للقيامcontrôle)الكليــة المراقبــة – أ total:)وم���ذه تق��ة ه��ل بفحص المراقب� ك

خصائصها: من و اإلنتاج،الصنع. تامة المنتجات تخص أنهاضخما اإلنتاج كان إذا كثيرين عماال تتطلب قد.عيب بأي يسمح ال و مرتفع ثمنها التي أو القليلة الوحدات لمراقبة تصلح

إطالقا. السلعة فيcontrôle )اإلحصائية المراقبة – ب statistique :)كل تعتمد���ي بش� أساس

�ائية العينة على��ة اإلحص��ة و لدراس��توى معرف��ودة مس��ات، ج� و المنتج�يم يمكن����اليب تقس����ائية األس����ة في اإلحص����ودة على الرقاب��� إلى الج

مجموعتين: المدخالت جودة على للحكم يستخدم: القبول عينات أسلوب *

المخرجات كذا و اإلنتاجية، بالعملية الخاصة من عشوائية "بصورةN" حجمها عينة أخذ على يرتكز و عنها، الناتجةتكون أنها حيث "،Mالوحدات" مجموع

�اج، من واحد بنوع مرتبطة��د و اإلنت��ة فحص بع��ا يتم العين��ها أو قبوله� رفضعليها: المتحصل النتائج على بناءا

116

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�ة، بصورة يجري اإلنتاج أن يعني فهذا القبول، حالة في -� المنتج�ات و عاديلها. المحددة للمواصفات مطابقة

للتأكد المنتجات كل بفحص تقوم أن لها فالمؤسسة الرفض، حالة في أما- الصالحة، غير الوحدات كل استبدال أو عزل يتم إال و الجودة، مستوى مناستعمالها. إلعادة الورشة إلى تعاد أو

ات فحص على يعتمد: العملية على الرقابة أسلوب���اج من العين� اإلنت�ودة فحص فيمكن اإلنتاجي، التحويل عملية أثناء��ل أداء ج��اء معين عام� أثن

�ل��ودة فحص أو العم��ات ج��طة المنتج��ة بواس��ة آل��ك معين��اء وذل� األداء أثن�ذ الفعلي،��ات بأخ��كل عين��ة على للحكم دوري بش��باط درج��ة انض� العملي

�ة��اءا اإلنتاجي��ائج على بن��دها و الفحص، نت��ة تتم بع��اس عملي��د القي� ألح�ا حدد، بما عليها المحصل النتيجة مقارنة و المنتج، مواصفات� أن يمكن كم

�ون���اس يك���النظر القي���ائص إلى ب���ة المنتج خص���رض أو الداخلي�� من الغرديئة. الوحدة اعتبرت الهدف هذا يتحقق لم فإذا استعماله،

�ات باستعمال اإلحصائية المراقبة تجري و��ة بطاق��ة، خاص��ك و بالمراقب� ذل�باب معرفة إلى باإلضافة الجودة، تطور متابعة و الفحص نتائج لمقارنة� أس معالجتها يصعب عوامل بعدة تتأثر أن يمكن التي و االنحرافات أو األخطاء

اإلنتاج. أسلوب يغير لم إذا الشاملة الجودة إدارة وسائل و الجودة الثالث: تسيير المطلب

كل يشمل إنما و فقط، الخدمات و بالمنتجات الجودة مفهوم يرتبط ال �يير متقن، أداء��ودة فتس��ام الج��ا و كنظ��ها كم��ريكي عرض��وم األم� فيجن

أقسام و مصالح لمختلف الجودة تحسين و لتطوير المجهودات كل "يدمج(1)" للعميل تام بإرضاء ذلك و خدمات أو منتجات على للحصول المنظمة

الجودة تسيير عملية: أوال بين العالقة هو اإلنتاجية، المؤسسات مسيرو به يهتم أن يجب جانب أهم

أخرى. جهة من البيع ثمن بين و بينها و جهة، من النهائية التكلفة و الجودة�ة الجودة تتحقق: النهائية التكلفة و الجودة بين العالقة – 1� العالي

�ول تصنيعها، في الداخلة الخام المواد أحسن اختيار على� أعلى إلى فالوص�ودة من مستوى��ة و الج��ه المحافظ��ودات يتطلب علي��اريف، و مجه� و مصتزداد بالتالي

�ترتب مما معيب، إنتاج بظهور ترتبط قد التي التكاليف��ه ي��ارة عن� في خسمن غيرها و العمالة و الخام، المادة قيمة

�اليف��ير التك��رة، غ��افة المباش��ة إلى باإلض��الح تكلف��ذي للعيب اإلص� تم ال ل�و و ارتف�اع يرافق�ه الج�ودة مس�توى فارتف�اع األج�زاء، أحد في اكتشافه

التكاليف. في نسبي�ه المعروف من: البيع ثمن و الجودة بين العالقة – 2��ا أن��ان كلم� ك

�ع لذلك تبعا و النهائية، التكلفة ارتفعت كلما عاليا الجودة مستوى� ثمن ارتف

117

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�ة نسبة على المحافظة تريد عندما هذا إلى المؤسسات تعمد و البيع،� معين الربح، من�ودة مستوى اتجاه عن الناتج األسعار ارتفاع فإن مرنا الطلب كان فإذا� الجتصريف من يمنع لن األعلى نحو

�ات��دث أو المنتج��عوبات يح��ك، في ص��ا ذل��ة في أم��ه العكس حال� من فإنالمنتجات. هذه بيع الصعب

�ودة إدارة و اإليزو معايير ضمن البشرية الموارد تسيير مكانة موزاوي، (:سامية1)��املة الج��ذكرة ،الش� م.51 ص سابق، مرجع ماجستير،

الشاملة الجودة إدارة وسائل: ثانيا�ة أهمية الشاملة الجودة إدارة تحتل ��عيدين على خاص� و المحلي الص

�ا يفترض التي الحديثة اإلدارية المفاهيم إحدى تعتبر إذ الدولي،��يلة أنه� وس�ادف المنظمي التطوير و للتغيير��ين إلى اله��ة و األداء تحس� على المحافظ

�ا العمالء، رضاء كسب و الشديدة، التحديات بمواجهة االستمرارية��ا كم� أنهالجودة. إدارة شهدتها التي التطورات حصيلة

�ودة تحقيق و��اج الج��امل منهج إلى يحت��ير ش��د إدارة إلى و للتغي� على تعتم�درة و جهد و طاقة و بحماس العمل لألفراد تهيئ بيئة توفير و الحقائق� و ق

أهمها: الوسائل من مجموعة على تعتمد أنها كما المؤسسة، داخل التزام(Brainstorming ) 1األفكار: تعصيف

هذه تهدف اإلبداعي، بالتفكير يعرف ما هو أو أفكار، لخلق محاولة هو أسبابها، تحديد أو ما، مشكلة لحل األفكار من عدد أكبر توليد إلى الوسيلة

�ق، أو انتقاد دون األفكار تسجل و عديدة، مرات العمل فريق يجتمع و� تعلياألفضل. و منها األولى اختيار و أهميتها حسب ترتب ثم

(2): الجودة ضبط خرائط

تستخدم كما ضبطها، و العملية تغير لمراقبة وسيلة الخرائط هذه تعتبر �ين عملية بعد الجودة مستوى لتحديد��وير، و التحس��تعمل و التط��ا تس� أيض

المناسب. اإلجراء التخاذ يحدث قد تغير أي تصحيح و لتوضيح�ق النتيجــة و الســبب ) مخطــط الســمكة عظم أسلوب� (: يطل

�يكاوا خرائط أحيانا عليها�ISHIKAWA" إيش DIAGRAM ،" عه تم و���نة وض� سالكلية، الجودة إدارة تقديم في ساهموا الذين اليابانيين أحد هو و ،1950

�بابها، إيجاد و تصحيحها يجب نتيجة أو مشكلة تحليل إلى يهدف و� يتم و أسبإتباع: المخطط هذا تكوين

�ط، يمين على تسجيله و المشكل تحديد-��ذ حيث المخط��كل يأخ� عظم شسمكة.

�د -��باب تحدي��دوث أس��ات ح��ع و االنحراف��باب، خمس في تجم��وى أس� الق�ة،���رق، العامل���ط، الط���ائل، اآلالت، المحي���جل ثم من و الوس�� على تس�دد أخذ مع المخطط،��بر الع��ا األك��تعمال منه��ة واس��ف تقني��ار،و عص� األفك

مجموعته. إلى سبب كل تصنيف

118

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�كيله يتمبــاريتو: تحليــل��ع تش��ات بتجمي��دد عن بيان��رات ع��دوث م� ح�تي المشاكل أهم تحديد على يساعد و األخطاء،��ترتب أن يمكن ال��ا ت� عليه

�أثير ذات القليلة األسباب يظهر أنه كما الخسارة،��بر الت��تي األك� أن يجب ال�ين، عملية عند االعتبار في تؤخذ��بر و التحس��ائل من يعت��ة الوس� في الفعال

الفائدة. حجم تقدير و المسببات اكتشاف(QQOQCP Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? ) ) )3 طريقة

معينة، عملية وصف على الحصول أو معلومات بجمع الطريقة هذه تسمح�ك و��ام ذل��ا للقي��ير أو بتحليله��ذ التحض��ول لتنفي��حيحات أو الحل��ذه التص� له

العملية. .157 ص ،2001 اإلسكندرية، الجامعية، الدار معاصرة، إدارية قضايا الباقي، عبد محمد (: صالح1). 333 ص ،2001 مصر، الكتب، دار التغيير، تحديات و اإلدارة عامر، يس (: سعيد2)�ودة إدارة و اإليزو معايير ضمن البشرية الموارد تسيير مكانة موزاوي، (: سامية3)��املة، الج��ع الش� مرج

.52ص السابق،

الجودة اعتبارات و المحدد الرابع: الوقت المطلب تح�اول و تتن�افس ال�تي للمؤسس�ات بالنس�بة بمك�ان األهمية من إنه

�ة ظل في االستمرار��ة المنافس��د أن العالمي��درات على تعتم��ا ق� و عامليه�زيادة المتم�يزة جهودهم على الحصول أن تحاول�� تحس�ين و إنت�اجيتهم ل�ود��ا ةالج��اعد بم��ة احتالل في يس��وقية حص��بر، س��افة أك��ام إلى باإلض� قي

�تمر التحسين عمليات بتخطيط المؤسسات��ودة المس��رامج و للج� إدارة بTotal الجودة Quality Management)) ) )TQG، ام و���ط نظ��وقت في التخطي� ال المحدد

In Time) Just) JIT ، األنشطة جميع في االمتياز و البحث برامج من غيرها و.�عارهم عامل أهم هو للتصرف، السلطة العاملين إعطاء إن� بملكيتهم إلش�درة لزيادة اإلدارة إليها تعمد طرق كلها و تدعيمهم، وأ تمكينهم و��ؤالء ق� ه

اإلنتاج. في االمتياز تجاه المستمر العمل في اإلنتاجية نتحسي : يعتبر المحدد الوقت في اإلنتاج نظام ماهية – 1�اج في المعيب أو الفاقد تخفيض و��دفا اإلنت��ا ه��ات لمعظم هام� و المؤسس

�فري المعيب إلى الوصول بغية ذلك��ا أمكن، إن الص��ن مم��تخدام ييع� االس�فة اليابانية اإلدارة استخدمت لقد و المؤسسة، لموارد األمثل��اج فلس� اإلنت

�وقت في��دد ال��دى المح��رق أهم كإح��ول الط��دف إلى للوص��ين ه� التحس�تمر،��د و المس��ه يقص��ول ب��ات على "الحص��ة الخام��ددة بالكمي� أو المح

�اج موقع في و المحدد الوقت في المحددة بالجودة الصحيحة��دد اإلنت� المح "(1)

رأكث بطريقة اإلنتاج بانسياب لإلمداد " مدخل بأنه "AGGARWAL" يعرفه و�ات في المستمرة التحسينات إجراء و سالسة��ات، و العملي��ك و المنتج� ذل

كذا و حد، أدنى إلى التشغيل تحت المخزون تخفيض طريق عن

119

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�وقت تخفيض��دبير الالزم ال��زون، لت��ا و المخ���ات تخفيض أيض��داد أوق� اإلع(2)" لذلك الالزمة

فه�ذه ، اإلنتاجية العملية ألداء جديد و حديث اتجاه JIT بطريقة اإلنتاج إن�اكل توضيح على تعتمد الطريقة��ودة مش��ذ فيتم ، الج��اج تنفي��ة اإلنت� بفاعلي

تغيير و إعداد مدة تقليل و اإلنتاج، دورة وقت تخفيض إلى تؤدي أكثر بالتنسيق الخاصة اإلنتاجية القرارات تتحسن ثم من و اآلالت، و التجهيزات

المختلفة. الوظائف بين�دف: المحـدد الوقت في اإلنتاج نظام أهداف – 2��ة ته� JIT طريق

يلي: ما إلىداف أحد���ية، األه��زون تخفيض هي الرئيس��د أدنى إلى المخ� و ممكن، ح

الطلب. احتياجات لمواجهة ذلكتي التبذير مصادر كل بإلغاء ذلك و تكلفة بأقل اإلنتاج���ر أن يمكن ال� تظه

�بر و اإلنتاجية، العملية خالل��توى يعت��زون مس��رات أهم من المخ� و المؤشالتبذير. لقياس أفضلها

JIT ير تبحث طريقة هي���ات لتوف��ق اإلمكاني��دفق لتحقي��تمر الت� المسلإلنتاج.

وب تحديد يتم حتى و المتاحة، بالمعدات العمليات بتحسين البدء�� المطلبدقة. منهاادية الطرق بتطوير السماح بهدف الطليبة حجم تصغير���نيع االقتص� للتصاإلنتاجية. العمليات في أكفأ بطريقة الرقابة و التحكم إمكانية و.341 ص سابق، مرجع اإلنتاج، مراقبة و تخطيط البكري، محمد (: صونيا1).190 ص سابق، مرجع اإلنتاجية، لزيادة نظرية نحو شلبي، سمية و عرفة (: أحمد2)

ل���ات تقلي��ات و االختالف��ة توق بين االنحراف��وقت عن الفعلي العملي� ال�ة العملية لمدخالت المادي بالتحسين المطلوب،��ل اإلنتاجي� و المعيب لتقلي

�ف��اج، في التوق��ل و اإلنت��ديل على العم��ات تع��ر في اإلنحراف� وقت أقصممكن.

ق في يساهم ال نشاط أي في اإلسراف على القضاء���ة خل��افة قيم� مضللمنتج.

المحدد الوقت في اإلنتاج نظام تطبيق محددات و متطلبات –3 يحقق اإلنتاجية، األنظمة كإحدى المحدد الوقت في اإلنتاج نظام إن

لتطبيقه. الضرورية التعديالت بعض يتطلب لكنه و المزايا من الكثير�ا معينة، مستقبلية لفترة الرئيسي اإلنتاج جدول ثبات إلى الحاجة –(1� مم

�ود ملعد ضروريا يعتبر و األنشطة، بمتطلبات بالتنبؤ يسمح��زون وج� مخالكمية. حيث من األجل القصيرة العمالء طلبات إلى يستجيب أمان

الجودة. من عال مستوى على تكون أن يجب المنتجة األجزاء إن –(2ممكن. حد أقل إلى اآلالت بإعداد المتعلقة األوقات تخفيض –(3

120

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

�ام بالمواد الموردين إعالم –(4��ة الخ��اج الالزم��ائهم لإلنت��ات وإعط� معلوم ثب�ات على يس�اعد مم�ا المتوفرة، المخزونات كذا و االحتياجات عن كافية

اإلنتاجية. الطاقة بمتطلبات التنبؤ و اإلنتاج جداول�يانة برامج تشمل أن يجب –(5��تى اآلالت، ك�ل الص��اهزة تك�ون ح��د ج� عن

الضرورة.�اءا اعتبارات هناك ��ا بن��اظ يجب عليه��المخزون االحتف��ا ب� أن يمكن ألنه

المحدد: الوقت في اإلنتاج لنظام قيودا تسبب�ي الغرض أن إذ ضرورية، المخزون عمليات و حركات تعتبر -� من األساس

�اظ��المخزون االحتف��ل ب��ة في يتمث��ات مواجه��ة المتطلب��ات الالزم� للعملي�ة،��ذا و اإلنتاجي��واء الطلب ك��ان س��ا ك��ا، أو مرتفع��حاب و منخفض� أص

�رون الحالة هذه في األكفاء المؤسسات��ة يج��راء بين مقارن��ات الش� بكمي�غيرة��ل ص��تثمارات حجم لتقلي��ة االس��زون، في المالي��راء أو المخ� الشالتكاليف. تخفيض بالتالي و الكمية، خصم من لالستفادة كبيرة بكميات ذلك و حينها، في المستهلك بمتطلبات الوفاء لضرورة بالمخزون - يحتفظ

�د��دل تخفيض قص��اذ مع��زون نف��د أدنى إلى المخ��ا ممكن، ح� خفض أن كمللتخزين. األساسية الوظائف من يعتبر النفاذ هذا عن الناتجة التكاليف

�اظ - إن��زون االحتف��افي بمخ��أخير وقت تخفيض يتطلب ك��اء في الت� الوف�ه، وقت المنتج على الحصول يفضل المستهلك أن حيث بالطلبيات،� و طلب

�تعدا األخير هذا يكون ما عادة��ل مس��ة لتحم��وله تكلف� في المنتج على حص وقته وجود عن الناتجة التكاليف تغطية من أحيانا يسمح مما االنتظار، من بدال

لمنع المخزون من أعلى مستوياتالبيع. سعر إلى التكاليف هذه تضاف أن يمكن حيث نفاذه،

كما لنجاحه، المقومات أهم من النظام بهذا اإلدارة اقتناع يعتبر و هذا، �ة من كبيرة درجة على يعد العاملين اقتناع أن��اح األهمي��ام لنج��اج نظ� اإلنتالمحدد. الوقت في

الثـالــث الفصــل خاتمـــة�ة و الرئيسية األهداف من األداء تحسين يعتبر � للمؤسس�ات الدائم

�ة،��ات أن إذ اإلنتاجي��ناعية العملي��يرا الص��ا كث��اج م��ديالت إلى تحت� أو تع�تمرار و العمل تدفق من تزيد حتى تحسينات�� اس��اك و ،هيت��د هن� من العدي

�أن إنجازها، اإلنتاج إدارة تحاول التي اإلجراءات��ل ك��ع على تعم��روح رف� ال�ق بهدف البشرية للقوى المعنوية��اس خل��تمر الحم��ؤالء بين المس� ألداء ه

�ازه و العمل��توى إنج��وب بالمس��ك و المطل��ات على للتغلب ذل� أو االختناقتواجهها. التي الصعوبات

121

الثالث الفصل اإلنتاجية الكفاءة قياس في أهميته و العاملين أداء تقييم و قياس

تص�ور يمكن ال التي المنطقية األهداف من هو األداء تحسين هدف إن �ام أو وجود��ة قي��دونها مؤسس��ا ب��انت مهم��ات ك��ة اإلمكاني��ة و المتاح� درج

�اع��تويات ارتف��ه، و األداء مس��ل و معدالت��ذه ك��يرات ه��ت التغ� على فرض�ات��ادية المؤسس��ادة االقتص��ا زي��ات اهتمامه��تهلكين برغب��ع و المس� جم

�ل و احتياجاتهم و خصائصهم عن المعلومات��ا على العم��ب تلبيته� لكسرضائهم.

�ا للمنتجين، النهائي المستهدف دائما هي اإلنتاجية ألن نظرا و � أن كم الرك�ائز في التعم�ق إلى يحتاج التنفيذ إلى المبادئ و المفاهيم من التحول

�از مؤشرات و األساليب و��د اإلنج��داف لتحدي��ط و األه��ع و الخط� حجم توق�ة و األنشطة��رص و األزمن��ل، ف��ل العم��ك فك��توجب ذل��رك يس��ور تح� األم

�رة، الجودة و اإلنتاجية ثقافة هناك ليصبح��ا منتش��ا كم��انيو حققه� من نالياب�ؤدي متخصصا علما لتصبح فيها تعمقوا الذين هؤالء الجودة، حلقات خالل� ياإلنتاجية. رفع إلى

122