פארטו אסטרטגיות Pareto Strategies

www.pareto-st.co.il 03-7406400 אתר האינטרנט: 13, רמת גן. טלפון: בית אמריקה ישראל, תובל

תרומת מדידת ביצועים להשגת אפקטיביות עסקית

מדידה כאמצעי ולא כמטרה

משימותיעדים שנתייםמטרות רב שנתיות שכבתהתכנון

גורמיםמשפיעים

מועד בחינהמחדש ועדכון

מדדי תוצאה

מרכיביםנדרשים

פירוט

• המטרות•המחוללות•שינוי•בסביבה•החיצונית

• מצביעות•על•כיוון•הפעולה•הרצוי•ומשקפות•את•הסינרגחה•שבין•החזון,•ייעוד,•מצב•קיים•ומצב•רצוי

• קשורות•ליכולת•הביצוע•ומגבלות•התקציב

• נגזרים•מהמטרות•הרב•שנתיות

• השינוי• את• בבירור• מגדירים•המבוקש

• מהווים•את•סדר•העדיפיות•של•הארגון•בתקופה•ובתקציב•נתונים

• אשר• מדדים• ישנם• יעד• לכל•יאפשרו•מעקב•אחר•התהליך

• הארגון,• יעדי• להשגת• פעולות•במסגרת•מגבלות•לו"ז•ותקציב

• חלוקות• מוגדרות• במסגרתן•המשאבים• ומוקצים• אחריות•

הנדרשים

• השגתן• את• לבחון• אפשר•באמצעות•מדדי•תפוקה

חזון•ייעוד,•הערכת•המצב•השנתית•והרב•שנתית,•יכולת•

הביצוע,•מגבלות•תקציב•ועמדות•בעלי•עניין

מדדי תוצאה או מדדי תפוקה מדדי תוצאה ודרכי המדידהודרכי המדידה

תיאור המשימה, פעולות נדרשות, לוחות זמנים, חלוקת אחריות, שותפים מרכזיים,

משאבים נדרשים ומדדי תפוקה

המטרות•הרב•שנתיות,•מגבלות•התקציב,•הערכת•המצב•

השנתית,•ויכולת•הביצוע•של•הארגון

המטרות•הרב•שנתיות,•מגבלות•התקציב,•הערכת•המצב•

השנתית,•ויכולת•הביצוע•של•הארגון

אחת•לשנהאחת•לשנהאחד•למספר•שנים

מדדי•תפוקהמדדי•תוצאה•/•תפוקהמדד•תוצאה

שכבות תכנון מרכזיות

מדדים משמשים ככלי שיטתי ואפקטיבי להערכת מימוש המטרות, היעדים והמשימות שהוגדרו בשלב התכנון.

מדדים מבטיחים מתן מענה לדרישות לקוח.

יצירת סטנדרט כמקור להשוואה.

כלי ניהולי המשמש לבקרה ומאפשר לבחון ביצועי עובדים )ניתן לקשר לתגמול ותמריצים(.

משמש לאיתור פערים ומוקדים הדורשים התייחסות מיוחדת.

משמש ככלי משובי לתהליכי שיפור והתייעלות.

למה צריך למדוד ביצועים?

• what gets measured gets done” • “ if you don’t measure results, you can’t tell

success from failure and thus you can’t claim or reward success or avoid unintentionally rewarding failure”

• “ if you can’t recognize success, you can’t learn from it; if you can’t recognize failure, you can’t correct it”

• “if you can’t measure it, you can neither manage it nor improve it"

• “When you can measure what you are speaking about and express it in numbers, you know something about it”

אינך יכול לנהל את שאינך מודד!

מדידה עלולה להביא להתעלמות מהתמונה הכוללת וריכוז בפרמטרים מדידים

השגת המדד עלולה להיתפס כחשובה מהיעד

מדידה מובילה להתמקדות בתוצאות ולא בתהליך

ואולי- קשה לנהל מדידת ביצועים?

יש להתמקד בערך של התהליך לשיפור מתמיד

מדד כמותי ביצועי

מדד על פי אבני דרך ביצועיות

מדד תפוקות כמותי

מדד תפוקות "כן/לא" )מדד בינארי(

מדד תשומות כמותי

תוצאה

תפוקה

תשומה

סוגי מדדים

{{

מדד}אפקטיביות

ברמה נמוכה

מדדאפקטיביותברמה גבוה

מאפשרים לבחון את הצלחת האסטרטגיה ומדיניות הארגון

ממקד את עובדי הארגון בנושאים המהותיים להשגת הצלחה

מאפשרים למדוד הישגים ולא רק ביצועים

מגדיר באופן ברור יחידות מדידה, מועדי מדידה, ערכים צפויים וכו'

ניתנים לאימות

קריטריונים כלליים למדדים מיטביים

מדידת תוצאות- מה צריך למדוד כדי להשיג מטרות?

Balanced Scorecard

דוגמאות להצגת בקרה בארגון באמצעות מדידת ביצועים

1 2

3

דוגמאות להצגת בקרה בארגון באמצעות מדידת ביצועים

1 2

3

דוגמאות להצגת בקרה בארגון באמצעות מדידת ביצועים

1 2

3

דוגמאות להצגת בקרה בארגון באמצעות מדידת ביצועים

בחינתהחסמיםשהביאולירידה

בביצועים

איתור חסמים מרכזיים וביצוע בחינה

של המצב הקיים

במדדים בהם הוגדר חסם מרכזי

המדד להצלחת

השינוי שהוטמע

הינו שיפור במדדים בשנה

העוקבת

ביצוע תהליכי שיפור ושינוי

בתהליכים שאותרו

הטמעת התהליך החדש בארגון

איתור הסיבות לחסמים

שיפור אפקטיביות באמצעות איתור חסמים

מגזר שלישימגזר ציבורימגזר עיסקי

עמותה חברתיתמשרד ממשלתיחברה יצרנית דוגמא לארגון

נוגע לאספקת שירות ציבורי בתחום נוגע לרווחיות של החברהחזוןהמשרד

נוגע לאספקת מוצר חברתי ומתן מענה לקהל היעד

אלמנטים המובילים לרווחיות- מטרותמכירות, הוצאות, נתח שוק

הגדרת תתי תחומים בפעילות המקצועית של המשרד שיודגש

הגדרת סוגי השירותים בהגדרה רחבה לקהל היעד

גזירה של מטרות הארגון לרזולוציה יעדיםמגזר שלישימגזר ציבורינמוכה יותר

מדדים בדבר רווחיות, נתח שוקמדדי תוצאההשגת שיפור בתתי התחומים שהוגדרו תוך הגדרת ערכים

כמותיים ברוריםמגזר שלישי

מדדי תפוקהמדדים הקשורים לשינויים

בארגון התומכים בהשגת מדדי תוצאה,קיצור תהליכים פנימיים

קידום חקיקה, ביצוע הכשרות, מגזר שלישיעמידה במדדי שירות

מגזר שלישימגזר ציבורימגזר עיסקימשימות

שיפור אפקטיביות באמצעות איתור חסמים

שיפור אפקטיביות באמצעות איתור חסמים

מינוף התוצרים להחלטות ניהוליותיישום בחינת הארגון, ניהול אופן לגבי החלטות קבלת המדיניות בפועל, וקביעת מדיניות הארגון בעתיד על בסיס

תשתית מידע שלמה יותריכולת החלטה על הרחבת פעילות אפקטיבית או צמצום

פעילות כושלת

יצירת כלי ניהול אפקטיבייםמדידה נכונה של כלל יחידות הארגון

פעילות ושיפור מיקוד טווח, ארוך לתכנון בסיס יצירת היחידות

תמונה מלאה, עדכנית ומהימנה לגבי מידת השגת היעדים, לאורך כל פעילויות הארגון ועל ידי כל יחידותיו

ייעול השימוש במשאביםשמירה על עשייה מלאה בכל תחומי הפעילות, והצדקת

צרכים להגדלת משאבים בתמורה להרחבת העשייההתייחסות לעלות הכלכלית של הפגיעה בסביבה על בסיס

מבחן עלות-תועלתשיפור האינטגרציה בין היחידות השונות בארגון

*

*

*

*

*

*

*

תודה

*