ادارة الموارد-البشرية

11

إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشرية ””““بالمعرفةبالمعرفة

Knowledge-basedKnowledge-basedHuman Resources Human Resources

ManagementManagement

أ.د. علي السلميأ.د. علي السلميرئيس الجمعية العربية لإلدارةرئيس الجمعية العربية لإلدارة

أستاذ اإلدارة المتفرغأستاذ اإلدارة المتفرغجامعة القاهرةجامعة القاهرة

22

بسم الله الرحمن الرحيمبسم الله الرحمن الرحيم

33

إدارة الموارد البشرية في عالم جديد إدارة الموارد البشرية في عالم جديد ومتغيرومتغير

التطCCورات واإلنجCCازات العلميCCCCCCCCة والتقنيCCCCCCCCCة التطCCورات واإلنجCCازات العلميCCCCCCCCة والتقنيCCCCCCCCCة 1.1.المتالحقة،المتالحقة،

ثورة االتصCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCاالت ثورة االتصCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCاالت 2.2.والمعلومCCCCCCCCCCCCCCCات،والمعلومCCCCCCCCCCCCCCCات،

الطفCCرات التقنيCCة في مختلCCف مجCCاالت اإلنتCCCCCCCCاج الطفCCرات التقنيCCة في مختلCCف مجCCاالت اإلنتCCCCCCCCاج 3.3.والخدمات،والخدمات،

ترسCCخ ظCCاهرة العولمCCة واسCCتقرار نظCCام األعمCCال ترسCCخ ظCCاهرة العولمCCة واسCCتقرار نظCCام األعمCCال 4.4.الجديCد على مبCادئ حريةC التجارCة والمCنافسة،الجديCد على مبCادئ حريةC التجارCة والمCنافسة،

ارتفCاع مسCتوى التعليم وظهCور تقنيCات جديCدة للتعليم ارتفCاع مسCتوى التعليم وظهCور تقنيCات جديCدة للتعليم 5.5.ليCCة وتقCنيCCات االتCصCCاالت في Cبات اآلCCاج الحاسCCمCاالت في بإدCCصCات االتCCنيCة وتقCCلي Cبات اآلCCاج الحاسCCمCبإد

العملية التعليمية،العملية التعليمية،ارتفCاع المسCتوى المعCرفي للمCوارد البشCرية وترسCخ ارتفCاع المسCتوى المعCرفي للمCوارد البشCرية وترسCخ 6.6.

،، Knowledge workersKnowledge workers ““ عCمال المCعرفة عCمال المCعرفة””مفهCCCCوم مفهCCCCوم

44

رؤية جديدة للمورد البشريرؤية جديدة للمورد البشري

55

رؤية جديدة للمورد البشريرؤية جديدة للمورد البشري

: المورد البشري :المورد البشريطاقCة فكريCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة وقCCدرة معرفيCCCCCCCCCCCCCCCة،طاقCة فكريCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة وقCCدرة معرفيCCCCCCCCCCCCCCCة،1.1.مصCدر االبتكCCCCCCCCCCCCCCار والتجديCCCCCCCCCCCCد واالختCCCراع ،مصCدر االبتكCCCCCCCCCCCCCCار والتجديCCCCCCCCCCCCد واالختCCCراع ،2.2.قوة محركCCCCة لمختلCCCCف المCCCCوارد الماديCCCCCCCCCCCCCCCCCCة قوة محركCCCCة لمختلCCCCف المCCCCوارد الماديCCCCCCCCCCCCCCCCCCة 3.3.

والتقنيCCCة،والتقنيCCCة،طاقCCCة لإلنجCCCCCCCCCCCاز وتحقيCCCق األهCCCCCCCCCداف وحCCCل طاقCCCة لإلنجCCCCCCCCCCCاز وتحقيCCCق األهCCCCCCCCCداف وحCCCل 4.4.

المشكالت،المشكالت،،،Core CompetenciesCore Competenciesمصدر القدرات المحوريCCCCCCة مصدر القدرات المحوريCCCCCCة 5.5.قوة لCدفع وتفعيCل التغييCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCر أو مقاومته،قوة لCدفع وتفعيCل التغييCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCر أو مقاومته،6.6.مصCدر لتوليCد وتنميCة القCCCCCCCCCCCCCCCCCCدرات التنافسية،مصCدر لتوليCد وتنميCة القCCCCCCCCCCCCCCCCCCدرات التنافسية،7.7.مجموعCة قيم وشCحنة انفعCاالت إيجابيCة و/ أو سلبيCCCCCCCة.مجموعCة قيم وشCحنة انفعCاالت إيجابيCة و/ أو سلبيCCCCCCCة.8.8.

66

رؤية جديدةرؤية جديدة إلدارة الموارد البشرية إلدارة الموارد البشرية

77

نموذجنموذجإدارة الموارد البشرية بالمعرفةإدارة الموارد البشرية بالمعرفة

Knowledge-basedKnowledge-basedHuman resources managementHuman resources management

88

السمات المحورية إلدارة الموارد البشرية السمات المحورية إلدارة الموارد البشرية في عصر المعرفةفي عصر المعرفة

ةCCرية ركن مهم في منهجيCوارد البشCCة إدارة المCCرية ركن مهم في منهجيCوارد البشCCإدارة الماإلداCرة المعاصCرة يتم CتفعيلCه بطريقCة متناسCقة اإلداCرة المعاصCرة يتم CتفعيلCه بطريقCة متناسCقة

مع حرCكة اCلمتCغيCراCت وتدCفق المعCلومات،مع حرCكة اCلمتCغيCراCت وتدCفق المعCلومات، امCفي نظ yاCمحوري yري دوراCورد البشCام يلعب المCفي نظ yاCمحوري yري دوراCورد البشCيلعب الم

عمCCCCCCال الCمعاصCر ينبCغي أخCذه فيC االعتبCار Cار األCاالعتب Cذه فيCغي أخCر ينبCمعاصCال الCCCCCCعم Cاألوالتعامل Cمعه بمنطق CيعكسC إدراكC أهميته،والتعامل Cمعه بمنطق CيعكسC إدراكC أهميته،

ريCCورد البشCCع المCCل مCCة التعامCCف فعاليCCري تتوقCCورد البشCCع المCCل مCCة التعامCCف فعاليCCتتوق CةCCمنظمCراتيجية للCتCCاإلسC ةCCيCلرؤCوح اCCوضC ىCعل CةCCمنظمCراتيجية للCتCCاإلسC ةCCيCلرؤCوح اCCوضC ىCعلوكفCاCءة القيCادة CاإلدCاCريCة CوCتطCور CفكCر القCائميCن وكفCاCءة القيCادة CاإلدCاCريCة CوCتطCور CفكCر القCائميCن على هCCذCاC التعCامCCل وC CدقCCة CتحليCCل المواCقCCف على هCCذCاC التعCامCCل وC CدقCCة CتحليCCل المواCقCCف C فيC وىCدCCCثر جCCCألكCا CداخلCCCاف المCCCتكشCواسC فيC وىCدCCCثر جCCCألكCا CداخلCCCاف المCCCتكشCواس

التعامCCل مCCع قCCدرات وخصCCاCئص اCلبشCCر في التعامCCل مCCع قCCدرات وخصCCاCئص اCلبشCCر في المنظمات،المنظمات،

99

إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية الجديدة إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية الجديدة ومتطلباتها المعرفيةومتطلباتها المعرفية

التركCCCCيز على الجCCCCوانب الفكريCCCCة التركCCCCيز على الجCCCCوانب الفكريCCCCة 1.1.والمعرفية في الموارد البشرية،والمعرفية في الموارد البشرية،

البCدء بتغيCير المفCاهيم واألولويCات في البCدء بتغيCير المفCاهيم واألولويCات في 2.2.كيفية اCلتعامل مCع اCلموارCد البشرية،كيفية اCلتعامل مCع اCلموارCد البشرية،

نشCCCر فكCCCر إدارة المCCCوارد البشCCCرية نشCCCر فكCCCر إدارة المCCCوارد البشCCCرية 3.3.الجديCد بين جميCع أعضCاء المنظمات،الجديCد بين جميCع أعضCاء المنظمات،

توضCCCCيح مCCCCبررات ودواعي الرؤيCCCCة توضCCCCيح مCCCCبررات ودواعي الرؤيCCCCة 4.4.الجديCدة إلدارة المCوCارد البشCرية، وبيCاCن الجديCدة إلدارة المCوCارد البشCرية، وبيCاCن

العCوائد المنCتظرة بأسCلوب موCضوعي،العCوائد المنCتظرة بأسCلوب موCضوعي،

1010

تقCCويم المنCCاخ الثقCCافي في المنظمCCة تقCCويم المنCCاخ الثقCCافي في المنظمCCة 6.6.ومCCدى تCقبلCCهC لمنطCCق CالرؤيCCةC الجديCCدة ومCCدى تCقبلCCهC لمنطCCق CالرؤيCCةC الجديCCدة

إلدارCة المواCرد البشرية،إلدارCة المواCرد البشرية،محاولCة إحCداث تغيCير في ثقافCة المنظمCة محاولCة إحCداث تغيCير في ثقافCة المنظمCة 7.7.

لتصCبح CأكCثر Cتقبالy ألفكCار وتوجهCات إدارة لتصCبح CأكCثر Cتقبالy ألفكCار وتوجهCات إدارة المواCرد البشرية اCلجديدة،المواCرد البشرية اCلجديدة،

كسCب اقتنCاع ومشCاركة المCوارد البشCرية كسCب اقتنCاع ومشCاركة المCوارد البشCرية 8.8.على CجميCCCع المسCCCتوCيات فيC تفعيCCCل على CجميCCCع المسCCCتوCيات فيC تفعيCCCل الرؤيCCCة CالجديCCCدةC،C واالتCصCCCالC الCمباشCCCر الرؤيCCCة CالجديCCCدةC،C واالتCصCCCالC الCمباشCCCر بCاألفرCاد ذويC الCعالقCةC وإعطCاءهم اCلشCعور بCاألفرCاد ذويC الCعالقCةC وإعطCاءهم اCلشCعور

باألهمCية والCمشاركة.باألهمCية والCمشاركة.

إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية الجديدة ومتطلباتها المعرفيةالجديدة ومتطلباتها المعرفية

1111

المتطلبات المعرفية إلدارة الموارد المتطلبات المعرفية إلدارة الموارد البشرية الجديدةالبشرية الجديدة

المعرفCة المنهجيCة والموضCوعية المتجCددة المعرفCة المنهجيCة والموضCوعية المتجCددة 1.1. CلوكCCCت سCدداCCCات ومحCCCص وتوجهCائCCCبخص CلوكCCCت سCدداCCCات ومحCCCص وتوجهCائCCCبخصاCلمCوCارد CالبشCريةC فCي موCاقCع العCمCل واألداء اCلمCوCارد CالبشCريةC فCي موCاقCع العCمCل واألداء

بالمنظمات المعاصرة،بالمنظمات المعاصرة،المعرفCة باألوضCاع القائمCة بالمنCاخ المحيCط المعرفCة باألوضCاع القائمCة بالمنCاخ المحيCط 2.2.

وعناصCCCره ذات CالعالقCCCة بقضCCCايCا المCCCوارد وعناصCCCره ذات CالعالقCCCة بقضCCCايCا المCCCوارد البشرية،البشرية،

توقCع الحCاالت المسCتقبلة للمنCاخ المحيCط توقCع الحCاالت المسCتقبلة للمنCاخ المحيCط 3.3.وعناصCره وتأثCيراتهCا المحتCملCة على هCيكCل وعناصCره وتأثCيراتهCا المحتCملCة على هCيكCل C اءةCCCCة وكفCCCCظمCرية بالمنCCCCالبش CواردCCCCالمC اءةCCCCة وكفCCCCظمCرية بالمنCCCCالبش CواردCCCCالم

توظيفها لتحقيق األهداف،توظيفها لتحقيق األهداف،

1212

المتطلبات المعرفية إلدارة الموارد المتطلبات المعرفية إلدارة الموارد البشرية الجديدةالبشرية الجديدة

معرفCCCCة أنمCCCCاط ومحCCCCددات العالقCCCCات بين معرفCCCCة أنمCCCCاط ومحCCCCددات العالقCCCCات بين 4.4.المنظمCCة وبين عناصCCر المنCCاخ المحيCCط ذات المنظمCCة وبين عناصCCر المنCCاخ المحيCCط ذات التCCCأثيرC على قCCCدرة CالمنظمCCCة فيC تكCCCوين التCCCأثيرC على قCCCدرة CالمنظمCCCة فيC تكCCCوين

وتCفعيCل واسCتCثمار CطاقCات مواCردهCا البشرية،وتCفعيCل واسCتCثمار CطاقCات مواCردهCا البشرية،معرفCة القواعCد واألعCراف والمعCايير السCائدة معرفCة القواعCد واألعCراف والمعCايير السCائدة 5.5.

في CالمنCاخ المحيCط وتأثيرCاتهCا على فعCاليCات في CالمنCاخ المحيCط وتأثيرCاتهCا على فعCاليCات المنظCمة فCي تعاCملهاC مع مواCردهCاC الCبشريCة،المنظCمة فCي تعاCملهاC مع مواCردهCاC الCبشريCة،

معرفCة أنمCاط إدارة المCوارد البشCرية وأنCواع معرفCة أنمCاط إدارة المCوارد البشCرية وأنCواع 6.6.المCمارسCCات في مCنظمCCات أخCCرىC ونتاCئجهCCا المCمارسCCات في مCنظمCCات أخCCرىC ونتاCئجهCCا

وتأثيراتها،وتأثيراتها،

1313

المتطلبات المعرفية إلدارة المتطلبات المعرفية إلدارة الموارد البشريةالموارد البشرية

معرفCCة خصCCائص المCCوارد البشCCرية المتاحCCة معرفCCة خصCCائص المCCوارد البشCCرية المتاحCCة 7.7.للمنظمCCة ] أنواCعهCCا، خصائصCCها، تفاعCالتهCCا، للمنظمCCة ] أنواCعهCCا، خصائصCCها، تفاعCالتهCCا، نتCائج الCتعامCلC معهCا، تطوCراتهCاC المسCتقبلية نتCائج الCتعامCلC معهCا، تطوCراتهCاC المسCتقبلية

المتوقعCة/ المCحتملة[،المتوقعCة/ المCحتملة[،معرفCة أنشCطة وفعاليCات وعمليCات المنظمCة معرفCة أنشCطة وفعاليCات وعمليCات المنظمCة 8.8.

في تعاCملهCCا مCCع المCCوارCد البCشCCرية، وآثارهCCا في تعاCملهCCا مCCع المCCوارCد البCشCCرية، وآثارهCCا ومتطCلبCCCCCات اسCCCCCتمراCرها واحتCماالتهCCCCCا ومتطCلبCCCCCات اسCCCCCتمراCرها واحتCماالتهCCCCCا

المستقبلة،المستقبلة،معرفCCCة نتCCCائج ممارسCCCات إدارة المCCCوارد معرفCCCة نتCCCائج ممارسCCCات إدارة المCCCوارد 9.9.

البشCريةC بالCمنظمCة وCمCدى تCفاعCل العCاملCين البشCريةC بالCمنظمCة وCمCدى تCفاعCل العCاملCين والCمناخ الخارجCي وتقوCيمه لها.والCمناخ الخارجCي وتقوCيمه لها.

1414

المساندة المساندة المعرفCCCةالمعرفCCCةومصادر ومصادر أنواع أنواع إلدارة الموارد البشرية الجديدةإلدارة الموارد البشرية الجديدة

المعرفةالمعرفةةةCCCCCCCCCCCCCCCCالمعلنالمعلن

EXPLICITEXPLICIT

المعرفةالمعرفةةةCCCCCCCCCCCC الكامن الكامن

TACITTACIT

خارجيةخارجية

داخليةداخلية

خارجيةخارجية

داخليةداخلية

1515

من أجل تفعيل إدارة من أجل تفعيل إدارة إدارة المعرفCCCCCCCCCCةإدارة المعرفCCCCCCCCCCةالموارد البشريةالموارد البشرية

إدارة المعرفCة هي األسCCاليب الCتي إدارة المعرفCة هي األسCCاليب الCتي •تتبعهCCا المنظمCCات لتوليCCد، وتCCداول تتبعهCCا المنظمCCات لتوليCCد، وتCCداول واسCCCتثمار األصCCCول الفكريCCCة الCCCتي واسCCCتثمار األصCCCول الفكريCCCة الCCCتي

تمتلكها.تمتلكها.

وقCد تطCورت أفكCار إدارة المعرفCة وقCد تطCورت أفكCار إدارة المعرفCة • في السCCCCنوات القليلCCCCة الماضCCCCية في السCCCCنوات القليلCCCCة الماضCCCCية

باعتبارهCا المصCدر األساسCي لتكCوين باعتبارهCا المصCدر األساسCي لتكCوين المCCيزات التنافسCCية للمنظمCCات في المCCيزات التنافسCCية للمنظمCCات في

، واألداة ، واألداة عصCCCCر اقتصCCCCاد المعرفCCCCةعصCCCCر اقتصCCCCاد المعرفCCCCةالحقيقية في إدارة الموارد البشرية.الحقيقية في إدارة الموارد البشرية.

1616

في إدارة في إدارة ةةصر األساسيصر األساسيااالعنالعنالمعرفةالمعرفة

ريCCCCCري رأس المال البشCCCCCرأس المال البشHuman Human CapitalCapital

ةCCCCةالبرمجيات العقليCCCCالبرمجيات العقلي Brain Brain WareWare

CCCCCCCالقوة العقليCCCCCCCالقوة العقليCCCCCCةCةC Brain PowerBrain Power

يCCCCCCCCCCيالرصيد المعرفCCCCCCCCCCالرصيد المعرف Intellectual Intellectual CapitalCapital

1717

في تفعيل إدارة في تفعيل إدارة مجاالت استخدام المعرفة مجاالت استخدام المعرفة الموارد البشريةالموارد البشرية

تصميمتصميممعمعالتعاملالتعاملآلياتآليات

البشريةالبشريةالمواردالموارد

تصميمتصميمإعادةإعادةلتمكينلتمكيناألداءاألداءبيئةبيئة

البشريةالبشريةالمواردالموارد

مداخلمداخلابتكارابتكاراألداءاألداءوتنميةوتنميةلحفزلحفز

البشريالبشري

وتفسيروتفسيرفهمفهماألداءاألداءمحدداتمحددات

قدرةقدرةتكوينتكوينباألداءباألداءالتنبوءالتنبوءعلىعلى

1818

تسهم إدارة المعرفةتسهم إدارة المعرفةفي إعادة تصميم وهندسةفي إعادة تصميم وهندسة

فلسفة وتقنيات إدارة الموارد البشريةفلسفة وتقنيات إدارة الموارد البشرية

1919

جديدة إلدارة الموارد البشريةجديدة إلدارة الموارد البشريةالالرؤية رؤية الالبالمعرفةبالمعرفة

ريكCCCرية شCCCوارد البشCCCريك إدارة المCCCرية شCCCوارد البشCCCإدارة المأساسCCCCCي لجميCCCCCع المCCCCCديرين أساسCCCCCي لجميCCCCCع المCCCCCديرين التنفCيCCCCCذيين فيC بنCCCCCاCء وتنفيCCCCCذ التنفCيCCCCCذيين فيC بنCCCCCاCء وتنفيCCCCCذ

استراتيجية المنظمة.استراتيجية المنظمة.

HR is a partner with senior HR is a partner with senior and line managers in and line managers in

strategy formulation and strategy formulation and executionexecution

2020

درCCرية مصCCوارد البشCCدر إدارة المCCرية مصCCوارد البشCCإدارة المللخCCبرة في تأكيCCد جCCودة األداء للخCCبرة في تأكيCCد جCCودة األداء وتحقيCق نتCائج أفضCل للمنظمة.وتحقيCق نتCائج أفضCل للمنظمة.

HR is a source of expertise in HR is a source of expertise in assuring work quality and assuring work quality and achieving better business achieving better business

resultsresults


2121

رية راعيCCCCوارد البشCCCCرية راعي إدارة المCCCCوارد البشCCCCإدارة المالتعبCCير التعبCCير أداة أداة لمصCCالح العCCاملين ولمصCCالح العCCاملين و

عن اهتمامCCCاتهم وتوصCCCيلها إلى عن اهتمامCCCاتهم وتوصCCCيلها إلى اإلدارة العليا للمنظمة.اإلدارة العليا للمنظمة.

HR is a champion for employees HR is a champion for employees representing their concerns to representing their concerns to

senior managementsenior management


2222

ريةCCCCوارد البشCCCCريةإدارة المCCCCوارد البشCCCCد إدارة المCCCCد رائCCCCرائالتطCCويCر والتغيCCير فCي المCنظمCCة التطCCويCر والتغيCCير فCي المCنظمCCة

ومصدر األفكار الجديدة.ومصدر األفكار الجديدة.

HR is a change agent and HR is a change agent and catalystcatalyst

of continuous organizational of continuous organizational transformationstransformations


2323

ف تقCCCف تقكيCCCع اإلدارة تتكيCCCع اإلدارة نCCCة نCCCة العربيCCCالعربي المنهج التقليCCCدي المنهج التقليCCCدي بCCCالتحول عنبCCCالتحول عن

الرؤيCCة الجديCCدة إلدارة الرؤيCCة الجديCCدة إلدارة واألخCCذ بواألخCCذ بالموارد البشرية؟الموارد البشرية؟

اتCات التوجهCرتب أولويCف تCات كيCات التوجهCرتب أولويCف تCكياألساسCية للرؤيCة الجديCدة إدارة األساسCية للرؤيCة الجديCدة إدارة

الموارد البشرية؟الموارد البشرية؟

تساؤالت تثيرها الرؤية الجديدة إلدارة تساؤالت تثيرها الرؤية الجديدة إلدارة الموارد البشريةالموارد البشرية

2424

هCل توجCبيق كCف يمكن تطCه كيCل توجCبيق كCف يمكن تطCكيمن التوجهات السابقة؟ من التوجهات السابقة؟

تلك األسئلة المحورية تبحث عن تلك األسئلة المحورية تبحث عن إجابات شافية وعملية!إجابات شافية وعملية!

تساؤالت تثيرها الرؤية الجديدة إلدارة تساؤالت تثيرها الرؤية الجديدة إلدارة الموارد البشريةالموارد البشرية

2525

واإلجابة ال تأتي من فراغ!واإلجابة ال تأتي من فراغ!

في تحCول مسCتمر ، و في تحCول مسCتمر ، و حولنCا حولنCا -العCالم -العCالم وتتشCCCCابCك وتتشCCCCابCك تتسCCCCارCع المتغCCCCيرCات تتسCCCCارCع المتغCCCCيرCات

..تأثيراتهCا على كافCة مجCاالت الحياةتأثيراتهCا على كافCة مجCاالت الحياة-أنتجت المتغCCيرات هيكالy جديCCداy من -أنتجت المتغCCيرات هيكالy جديCCداy من

المفاهيCم و األفكار CاإلداريCة.المفاهيCم و األفكار CاإلداريCة. مطCCالبون باتبCCاع مطCCالبون باتبCCاع العCCرب العCCرب-المCCديرون-المCCديرون

مفCCCCCCCاهيم و أسCCCCCCCاليب اإلدارة مفCCCCCCCاهيم و أسCCCCCCCاليب اإلدارة الجديCCCCCCCCدة.الجديCCCCCCCCدة.

2626

ريةCوارد البشCوم إدارة المCرية تقCوارد البشCوم إدارة المCةتقCةبالمعرفCدبير بالمعرفCدبير بتCبت إمCكانياتهCCا البشCCرCية والCتقنيCCة والماCديCCة بمCCا إمCكانياتهCCا البشCCرCية والCتقنيCCة والماCديCCة بمCCا يحقCق لهCا الCقCدرة Cعلى CتقCديمC مخرجCات من يحقCق لهCا الCقCدرة Cعلى CتقCديمC مخرجCات من الCمCورد البCشCري المتمCيز المتصCف بالقCدرات الCمCورد البCشCري المتمCيز المتصCف بالقCدرات والمهCارات المCناسCبة CالحتياجCات CالمنظمCات والمهCارات المCناسCبة CالحتياجCات CالمنظمCات

المختلCفة.المختلCفة. اCCوير إمكانياتهCCة وتطCCل على تنميCCا كذلك تعمCCوير إمكانياتهCCة وتطCCل على تنميCCكذلك تعم

ووسCائلها CوعمليCاتهCا بمCا يحقCق CلهCا CقCدرات ووسCائلها CوعمليCاتهCا بمCا يحقCق CلهCا CقCدرات متعCاليCCCةC للCوفCCCاء بCCCالطلبC المتوCقCCCع Cعلى متعCاليCCCةC للCوفCCCاء بCCCالطلبC المتوCقCCCع Cعلى المCوارCد البشCرية CالمتمCيزة Cفي فCترات CزمنيCة المCوارCد البشCرية CالمتمCيزة Cفي فCترات CزمنيCة

قادمة.قادمة.

األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية بالمعرفةبالمعرفة

2727

ريةCوارد البشCد إدارة المCريةتعCوارد البشCد إدارة المCةتعCة بالمعرفCا بالمعرفCا خططهCخططه اإلسCCCتراتيجCية والتشCCCغيلية CبCCCالتوافق مCCCع اإلسCCCتراتيجCية والتشCCCغيلية CبCCCالتوافق مCCCع C وراتCCCلتطCة واCCCة العلميCCCمعرفCتويات الCCCسCمC وراتCCCلتطCة واCCCة العلميCCCمعرفCتويات الCCCسCمالتقنCيCCCCة في مجCCCCاالت التعلCيم والتCCCCدريب التقنCيCCCCة في مجCCCCاالت التعلCيم والتCCCCدريب والتCأهيCل وتنميCة CالمCواردC البشCرية ومCا تسCتند والتCأهيCل وتنميCة CالمCواردC البشCرية ومCا تسCتند إليCCهC من درCاسCCاتC علميCCة CوبحCCوث تطبCيقيCCة إليCCهC من درCاسCCاتC علميCCة CوبحCCوث تطبCيقيCCة CةCCCات المعرفيCCCحتويCة المCCCتنميC إلى CدفCCCته CةCCCات المعرفيCCCحتويCة المCCCتنميC إلى CدفCCCته

المهCCارة CوتطCCويCر تقنيCCات اCألداء المهCCارة CوتطCCويCر تقنيCCات اCألداء مسCCتوياCت مسCCتوياCت ووبمCCاC يتناسCCب CوالمسCCتويات اCلتقنيCCة CالسCCائدة بمCCاC يتناسCCب CوالمسCCتويات اCلتقنيCCة CالسCCائدة

في الCمنظمة.في الCمنظمة.

البشرية الموارد إلدارة اإلستراتيجي البشرية األساس الموارد إلدارة اإلستراتيجي األساسبالمعرفةبالمعرفة

2828

البشرية الموارد إدارة البشرية تسعى الموارد إدارة تسعىتقنياتها وتحديث البتكار تقنياتها بالمعرفة وتحديث البتكار بالمعرفةبالتواصل المعرفية بالتواصل ومصادرها المعرفية ومصادرهاالمعرفي اإلنتاج مصادر مع المعرفي اإليجابي اإلنتاج مصادر مع اإليجابيالبيئة لمقتضيات وتطويعه البيئة العالمي لمقتضيات وتطويعه العالميمن باالقتراب وكذا ، من المحلية باالقتراب وكذا ، المحليةاحتياجاتهم ورصد احتياجاتهم عمالءها ورصد عمالءهاتطويره . ومتطلبات األداء تطويره .ومشكالت ومتطلبات األداء ومشكالت


2929

البشرية الموارد إدارة البشرية تتابع الموارد إدارة تتابعفي التطورات في بالمعرفة التطورات بالمعرفةوتركيبة العمل وتركيبة سوق العمل سوقعلى وتعمل ، على المجتمع وتعمل ، المجتمعإستراتيجياتها إستراتيجياتها تطوير تطويروكافة وبرامجها وكافة وخططها وبرامجها وخططهاتلك يواكب بما تلك فعالياتها يواكب بما فعالياتها

التطورات .التطورات .


3030

البشرية تسعى تسعى الموارد البشرية إدارة الموارد إدارةقدراتها بالمعرفة بالمعرفة بناء قدراتها إلى بناء إلى

تواجه ميزات واكتساب تواجه التنافسية ميزات واكتساب التنافسيةتهدد التي المنافسة تهدد بها التي المنافسة بهاالمحلية المصادر من المحلية المنظمات المصادر من المنظمات

واألجنبية .واألجنبية . التقنيات مواكبة إلى تسعى التقنيات كما مواكبة إلى تسعى كما

المنافسة مصادر تستخدمها المنافسة التي مصادر تستخدمها التيعالية إمكانيات من لها بما عالية األجنبية إمكانيات من لها بما األجنبية

. وعلمي تقني . وتفوق وعلمي تقني وتفوق


3131

البشرية الموارد إدارة البشرية تلتزم الموارد إدارة تلتزموتقنيات بمنطق وتقنيات بالمعرفة بمنطق إدارة إدارة ””بالمعرفة

الشاملة الشاملة الجودة فعالياتها ““الجودة كل فعالياتها في كل فيوعناصرها.وعناصرها.

مدى متابعة إلى تسعى مدى كما متابعة إلى تسعى كمامخرجاتها من العمالء مخرجاتها استفادة من العمالء استفادةعالقات وتدعيم بناء على عالقات والعمل وتدعيم بناء على والعمللعالقات yتأكيدا معهم لعالقات دائمة yتأكيدا معهم دائمة

عميل/ ”” عميل/ المو¦رد تتبناها ““المو¦رد تتبناها التي التي. الشاملة الجودة .إدارة الشاملة الجودة إدارة


3232

تزمCCCCتزم تلCCCCرية تلCCCCCوارد البشCCCCCرية إدارة المCCCCCوارد البشCCCCCإدارة المباألصCCCول واألعCCCراف باألصCCCول واألعCCCراف بالمعرفCCCCة بالمعرفCCCCة ، ، ProfessionalismProfessionalismالمهنيCCCCة المهنيCCCCة

وتلCCزم أنفسCCها والعCCاملين فيهCCا وتلCCزم أنفسCCها والعCCاملين فيهCCا باتبCCاع تلCCك األصCCول واألعCCراف باتبCCاع تلCCك األصCCول واألعCCراف وتنميCة الجCوانب االحترافيCة فيهم، وتنميCة الجCوانب االحترافيCة فيهم، ومن ثم توفCCCCCCCير الشCCCCCCCروط ومن ثم توفCCCCCCCير الشCCCCCCCروط والمقومCات الCتي تسCمح بالوصCول والمقومCات الCتي تسCمح بالوصCول إلى مسCCCتويات األداء المتعCCCارف إلى مسCCCتويات األداء المتعCCCارف

.yعليها عالميا.yعليها عالميا


3333

مقارنCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة مقارنCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة إدارة الموارد البشرية بالمعرفةإدارة الموارد البشرية بالمعرفة

تهتم بعقCCCCCCل اإلنسCCCCCCCCCCCCCCCCCان تهتم بعقCCCCCCل اإلنسCCCCCCCCCCCCCCCCCان 1.1.ومعارفهومعارفه

تركCCCCCCCCCز على األداء الفكCCCCCCCCCري تركCCCCCCCCCز على األداء الفكCCCCCCCCCري 2.2.والذهنCCCCCيوالذهنCCCCCي

تسCCCCCعى السCCCCCتخالص المعرفCCCCCة تسCCCCCعى السCCCCCتخالص المعرفCCCCCة 3.3.الكامنCCCCCةالكامنCCCCCة

تطبCق مبCدأ وتقنيCات التمكيCCCCCCCCCCنتطبCق مبCدأ وتقنيCات التمكيCCCCCCCCCCن4.4.

تهتم بCCالجوانب المعنويCCة والفكريCCة تهتم بCCالجوانب المعنويCCة والفكريCCة 5.5.job contentjob contentفي العمCل ذاته في العمCل ذاته

تركCCCCز على اسCCCCتخدام الحCCCCوافز تركCCCCز على اسCCCCتخدام الحCCCCوافز 6.6.المعنوية ومنح الصالحياتالمعنوية ومنح الصالحيات

تهتم بتنميCCCCة القCCCCدرات الفكريCCCCة تهتم بتنميCCCCة القCCCCدرات الفكريCCCCة 7.7.والطاقCات اإلبدCاعية للفردوالطاقCات اإلبدCاعية للفرد

تعمCل على تنميCة العمCل الجماعCCCيتعمCل على تنميCة العمCل الجماعCCCي8.8.

تهتم بCإدارة األداء وتحقيCق النتائCCCCجتهتم بCإدارة األداء وتحقيCق النتائCCCCج9.9.

إدارة الموارد البشرية التقليديةإدارة الموارد البشرية التقليديةتهتم بالبنCCCCCCCCCCCاء المCCCCCCCCCCCادي تهتم بالبنCCCCCCCCCCCاء المCCCCCCCCCCCادي 1.1.

لإلنسCCCCCCCCCCCانلإلنسCCCCCCCCCCCانتركCCCCCCCCCCCCCCCCCCز على األداء اآللي تركCCCCCCCCCCCCCCCCCCز على األداء اآللي 2.2.

للمهCCCCCCCCCCامللمهCCCCCCCCCCامال تتطلب فكCCCCCCCCCر اإلنسCCCCCCCCCان ال تتطلب فكCCCCCCCCCر اإلنسCCCCCCCCCان 3.3.

ومعارفCCCCCCCCهومعارفCCCCCCCCهال تطبCCCCCCCCCCCCCق مفهCCCCCCCCCCCCCوم ال تطبCCCCCCCCCCCCCق مفهCCCCCCCCCCCCCوم 4.4.

““التمكيCCCCCCCCCCCنالتمكيCCCCCCCCCCCن””تركCCز على العناصCCر الماديCCة في تركCCز على العناصCCر الماديCCة في 5.5.

job contextjob contextمحيط األداء محيط األداء تركCCCز على اسCCCتخدام الحCCCوافز تركCCCز على اسCCCتخدام الحCCCوافز 6.6.

المالية والماديةالمالية والماديةتركCز على تنميCة مهCارات وقCدرات تركCز على تنميCة مهCارات وقCدرات 7.7.

Motor SkillsMotor SkillsالCفرد الميCكانيكية ’الCفرد الميCكانيكية ’تركز على قدرات الفردتركز على قدرات الفرد8.8.تنتهي اهتماماتهCا بتوظيCف الفCرد تنتهي اهتماماتهCا بتوظيCف الفCرد 9.9.

ومتابعة شئونه ومتابعة شئونه

3434

المفهوم األهم في نموذج المفهوم األهم في نموذج إدارة الموارد البشرية بالمعرفةإدارة الموارد البشرية بالمعرفة

رأس المال الفكريرأس المال الفكري

Intellectual CapitalIntellectual Capital

3535

Intellectual CapitalIntellectual Capital

Human CapitalHuman Capital

[[Tacit KnowledgeTacit Knowledge

Intellectual AssetsIntellectual Assets

Codified knowledgeCodified knowledge

11 IPIP22

3636

ما هو رأس المال الفكري؟ما هو رأس المال الفكري؟Intellectual CapitalIntellectual Capital

ةCو المعرفCري هCال الفكCة رأس المCو المعرفCري هCال الفكCرأس المالتي يCمكن Cتحويلها إلى قيCمCCCCةالتي يCمكن Cتحويلها إلى قيCمCCCCة

Intellectual Capital is defined Intellectual Capital is defined as KNOWLEDGE that can as KNOWLEDGE that can be converted into VALUEbe converted into VALUE

يتكون رأس المال الفكري من يتكون رأس المال الفكري منعنصرين:عنصرين:

3737

العنصر األولالعنصر األول

Human CapitalHuman Capitalرأس المCال البشCري رأس المCال البشCري 1.1. وهي المعرCفCة المتخصCصCة المحفوCظCة وهي المعرCفCة المتخصCصCة المحفوCظCة في ذهن CالعامCل الCفCرد والCتي ال تملكهCا في ذهن CالعامCل الCفCرد والCتي ال تملكهCا CدCالفرCCCة بCCCتبطCمر Cهي CلCCCة بCCCمCالمنظ CدCالفرCCCة بCCCتبطCمر Cهي CلCCCة بCCCمCالمنظ

.yشخصيا.yشخصياTacit knowledge, know-how and Tacit knowledge, know-how and

relationship not owned by the relationship not owned by the organization, it leaves the company organization, it leaves the company

at the end of each workdayat the end of each workday

3838

العنصر الثانيالعنصر الثاني

Intellectual Intellectual األصCCول الفكريCCة األصCCول الفكريCCة 2.2.AssetsAssets و¦دةCCCة المكCCCو¦دة وهي المعرفCCCة المكCCCوهي المعرف

وهي مسCCتقلة عن شCCخص العامCCل وهي مسCCتقلة عن شCCخص العامCCل وتمتلكها المنظمةوتمتلكها المنظمة

Codified knowledge, know-howCodified knowledge, know-how

and relationship that belongs and relationship that belongs to the company and not to to the company and not to

its creators.its creators.

3939

رأس المال الفكري هو األساس رأس المال الفكري هو األساس اآلن!اآلن!

ةCير ملموسCة أو غCير ماديCول غCري في أصCال الفكCل رأس المCة يتمثCير ملموسCة أو غCير ماديCول غCري في أصCال الفكCل رأس المCيتمثIntangible assetsIntangible assetsC C كلCي بشCالCر الحCالعص Cبتها فيCنس Cتي زادتCكل والCي بشCالCر الحCالعص Cبتها فيCنس Cتي زادتCوال

غيرC مسبوق في Cمختلف المنظمCات:غيرC مسبوق في Cمختلف المنظمCات:

. .رأس المال الفكريرأس المال الفكري

Intellectual Intellectual capitalcapital

األصول الملموسةاألصول الملموسة

Tangible assetsTangible assets

17%17%19781978.... .... 83%83%

69%69%19981998 .... ....31%31%يتحول رأس المال الفكري إلى ملكية يتحول رأس المال الفكري إلى ملكية

IPIPفكرية فكرية

4040

دور إدارة الموارد البشرية بالمعرفةدور إدارة الموارد البشرية بالمعرفةفي تنمية رأس المال الفكريفي تنمية رأس المال الفكري

اختيCCCار األفCCCراد ذوي القCCCدرات اختيCCCار األفCCCراد ذوي القCCCدرات 1.1. Knowledge KnowledgeالمعرفيCCCCCCة المعرفيCCCCCCة

workersworkersالتعCCرف المسCCتمر على الرصCCيد التعCCرف المسCCتمر على الرصCCيد 2.2.

المعCرفي المخCتزن لCدى األفCراد ] المعCرفي المخCتزن لCدى األفCراد ] C ةCأو المعرف CريCالبش CالCرأس المC ةCأو المعرف CريCالبش CالCرأس الم

الكامنCCة[ والعمCCل على تنCميتCCه الكامنCCة[ والعمCCل على تنCميتCCه بالتدCريب واCلتوجيه والحفCز،بالتدCريب واCلتوجيه والحفCز،

4141


السCCعي السCCتخالص المعرفCCة الكامنCCة السCCعي السCCتخالص المعرفCCة الكامنCCة 3.3.وتحويلCهCا إلى أصCول فكريCةC ] أي أCصCول وتحويلCهCا إلى أصCول فكريCةC ] أي أCصCول

C،]لمنظمةC مملوكةCمعلنة وC،]لمنظمةC مملوكةCمعلنة والتوثيCCCق المنتظم والشCCCامل لكافCCCة التوثيCCCق المنتظم والشCCCامل لكافCCCة 4.4.

العمليCات الفكريCة ] عمليCات التخطيCط، العمليCات الفكريCة ] عمليCات التخطيCط، الدراسCCCCCات، التصCCCCCمCيم، التغCيCCCCCير الدراسCCCCCات، التصCCCCCمCيم، التغCيCCCCCير والتطCCوير،...[C الCCتي تتم فCي المنظمCCة والتطCCوير،...[C الCCتي تتم فCي المنظمCCة وتأكيCCدC حقوقهCCاC فيمCCا يCتحصCCل CعليCCه وتأكيCCدC حقوقهCCاC فيمCCا يCتحصCCل CعليCCه األفCراد مCن معرفCة بسCبب مشCارCكتهم األفCراد مCن معرفCة بسCبب مشCارCكتهم فيC هCCذه CالعمليCCات وتCقCCنين اسCCلوب فيC هCCذه CالعمليCCات وتCقCCنين اسCCلوب

استفادCة المنCظمة منCها،استفادCة المنCظمة منCها،

4242


تحويCCل األصCCول الفكريCCة إلى تحويCCل األصCCول الفكريCCة إلى 5.5.ملكيCة فكريCة بتطCبيق القCانون ملكيCة فكريCة بتطCبيق القCانون المCنظم وحفCCCCCCCظ حقCCCCCCCوق المCنظم وحفCCCCCCCظ حقCCCCCCCوق

المنظمة،المنظمة،تحويCCل رأس المCCال الفكCCري تحويCCل رأس المCCال الفكCCري 6.6.

إلىC قيCمCCCCCCCة سCCCCCCCوقية إلىC قيCمCCCCCCCة سCCCCCCCوقية Marketable valuesMarketable values نCن مCمخالل االختراع واالبتكار.خالل االختراع واالبتكار.

4343

حاالت المورد البشري من حيث إنتاج حاالت المورد البشري من حيث إنتاج القيمة المضافة وإمكانية االستبدالالقيمة المضافة وإمكانية االستبدال

مورد بشري يصعب استبداله،مورد بشري يصعب استبداله،[[11 وينتج قيمة مضافة منخفضة] وينتج قيمة مضافة منخفضة]

مورد بشري يصعب استبداله،مورد بشري يصعب استبداله،[[22 وينتج قيمة مضافة مرتفعة] وينتج قيمة مضافة مرتفعة]

مورد بشري يسهل استبداله،مورد بشري يسهل استبداله،[[33 وينتج قيمة مضافة منخفضة] وينتج قيمة مضافة منخفضة]

مورد بشري يسهل استبداله،مورد بشري يسهل استبداله،[[22 وينتج قيمة مضافة مرتفعة] وينتج قيمة مضافة مرتفعة]

4444

مسئوليات إدارة الموارد البشرية مسئوليات إدارة الموارد البشرية بالمعرفة بالمعرفة

حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشرياض إإCCCCCاع أو انخفCCCCCاض ن ارتفCCCCCاع أو انخفCCCCCن ارتف

القيمCCCة المضCCCافة الCCCتي القيمCCCة المضCCCافة الCCCتي ينتCجهCا المCوCرد البشCري ومن ينتCجهCا المCوCرد البشCري ومن

رأس رأس مCاC يCمCثلCه منC مCاC يCمCثلCه منC ثم CقيمCة ثم CقيمCة ، ، ] واCلفكCري[ ] واCلفكCري[المCال البشCريالمCال البشCري

إنمCا CتتحCدد بحCسCب اقCتراب إنمCا CتتحCدد بحCسCب اقCتراب العCمCCل اCلCCذي يقCCوم CبCCه أو العCمCCل اCلCCذي يقCCوم CبCCه أو

C .العمالءC عن CتعادهCابC .العمالءC عن CتعادهCاب

4545


حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشري لCCان عمCCا كCCة كلمCCفة عامCCل بصCCان عمCCا كCCة كلمCCفة عامCCبص

المCCCCورد البشCCCCري قريبCCCCاy من المCCCCورد البشCCCCري قريبCCCCاy من CتيCCافع الCCمنCلل yاCCجCء ومنت Cالعمال CتيCCافع الCCمنCلل yاCCجCء ومنت Cالعمال

yاCCحققCا ومCCنهCيرغبو yاCCحققCا ومCCنهCم، لليرغبوCاءهCCم، رضCاءهCCرضC افةCCة المضCCقيمCلCانت اCCكC اCCكلمC افةCCة المضCCقيمCلCانت اCCكC اCCكلم

الناتCجة منهC عالية.الناتCجة منهC عالية. تي الCال الCإن األعمCالعكس فCتي ال وبCال الCإن األعمCالعكس فCوب

تتصCCل بCCالعCمالء تكCCون CالقيمCCة تتصCCل بCCالعCمالء تكCCون CالقيمCCة المضاCفة منهCا منخفضCة.المضاCفة منهCا منخفضCة.

4646


حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشري ة الCات الذكيCإن المنظمCالي، فCة ال وبالتCات الذكيCإن المنظمCالي، فCوبالت

تبCCدد CأموالهCCاC على األعCمCCال قليلCCة تبCCدد CأموالهCCاC على األعCمCCال قليلCCة القيمCCCة المضCCCاCفة الCCCتيC ال تفCيCCCد القيمCCCة المضCCCاCفة الCCCتيC ال تفCيCCCد الCعمالء، وتCركCCCCز اسCCCCتثمارها فCي الCعمالء، وتCركCCCCز اسCCCCتثمارها فCي

عمال عالية القيCمة المضCافة. Cافة. األCمة المضCعمال عالية القي Cاأل اسCCCCCذا األسCCCCCاس وعلى هCCCCCذا األسCCCCCاينوعلى هCCCCCاينتتبCCCCCتتب

C الCCCل األعمCاCCCرفات اإلدارة حيCCCتصC الCCCل األعمCاCCCرفات اإلدارة حيCCCتصالCCتي CيقCCوم بهCCا CكCCل من األنCCواع الCCتي CيقCCوم بهCCا CكCCل من األنCCواع C واردCCCCمن الم CابقةCCCCة السCCCCاألربعC واردCCCCمن الم CابقةCCCCة السCCCCاألربع

البشرية على النحو التالي:البشرية على النحو التالي:

4747


حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشري[ عن مCCورد بشCCري يصCCعب [ عن مCCورد بشCCري يصCCعب 11تعCCبر الخليCCة رقم ]تعCCبر الخليCCة رقم ]1.1.

اسCCتبCداله Cأي بCCه حاCلCCة من النCCدرة، ولكنCCه Cفي ذات اسCCتبCداله Cأي بCCه حاCلCCة من النCCدرة، ولكنCCه Cفي ذات الوقت منخفض القيمة المضافة. الوقت منخفض القيمة المضافة.

ناعات والمهنCCدو في بعض الصCCة تبCCك حالCCناعات والمهن وتلCCدو في بعض الصCCة تبCCك حالCCوتلالمنCCCدثرة الCCCتي ال تCتCCCوفر أعCCCدCاد كافCيCCCة من المنCCCدثرة الCCCتي ال تCتCCCوفر أعCCCدCاد كافCيCCCة من المتCخصصCين، ومCع ذCلCك يكCوCن مسCتوى CالكفCاءة المتCخصصCين، ومCع ذCلCك يكCوCن مسCتوى CالكفCاءة ألفCCCراد هCCCذاC المCCCوردC البشCCCري منخCفض نتيجCCCة ألفCCCراد هCCCذاC المCCCوردC البشCCCري منخCفض نتيجCCCة اسCCتخCدامهم تقنيCCات CوأسCCاCليب عمCCل متخلفCCة، اسCCتخCدامهم تقنيCCات CوأسCCاCليب عمCCل متخلفCCة،

وافتCقادهم CالتدريبC واإلعدCاد العلمي المنظم.وافتCقادهم CالتدريبC واإلعدCاد العلمي المنظم. ريCال البشCة رأس المCون قيمCة تكCذه الحالCري وفي هCال البشCة رأس المCون قيمCة تكCذه الحالCوفي ه

منخفCضCCة نسCCبياyC ولCكن بسCCبب صCCعوبCة اإلحالل منخفCضCCة نسCCبياyC ولCكن بسCCبب صCCعوبCة اإلحالل CةCCالقيمC CعCCء ورفCين األداCCتحسC ىCل اإلدارة علCCعمCت CةCCالقيمC CعCCء ورفCين األداCCتحسC ىCل اإلدارة علCCعمCت

المضافة منC خالل اCلتدريبC والتنمية المستمرة.المضافة منC خالل اCلتدريبC والتنمية المستمرة..yري منخفض أيضاCال الفكCون رأس المCا يكCكم.yري منخفض أيضاCال الفكCون رأس المCا يكCكم

4848


حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشري[ على [ على 33يدل المCCCورد البشCCCري في الخليCCCة رقم ]يدل المCCCورد البشCCCري في الخليCCCة رقم ]2.2.

رCأس مCاCل بCشCري مCنخفض، إCذ يCصCف مCوCارCد بشCريCة رCأس مCاCل بCشCري مCنخفض، إCذ يCصCف مCوCارCد بشCريCة ل محCلCهCا واسCتبدالهاC في حالCة CالCهل إحCسCوفرة يCتCة مCفي حال CتبدالهاCا واسCهCلCل مح CالCهل إحCسCوفرة يCتCمC فرادCأCوقت فCالC فسCن Cوفي ،CةCالمنظم Cا منCجهCخروC فرادCأCوقت فCالC فسCن Cوفي ،CةCالمنظم Cا منCجهCخروهCذا CالمCوردC CالبشCريC ينتCجCون قيمCة CمضCافة منخفضCة، هCذا CالمCوردC CالبشCريC ينتCجCون قيمCة CمضCافة منخفضCة،

فهم CالC يسهمCون بدرCجة كCافية Cفي إCنتCاج الثروCة،فهم CالC يسهمCون بدرCجة كCافية Cفي إCنتCاج الثروCة، وقيةCCCCCCCون قيمتهم السCCCCCCCوقية ومن ثم تكCCCCCCCون قيمتهم السCCCCCCCومن ثم تك

ة. ة. CCCCCCCCCCCCCCمنخفضمنخفض ة ال تهتم اإلدارةCCCذه الحالCCCل هCCCة ال تهتم اإلدارة وفي مثCCCذه الحالCCCل هCCCوفي مث

باالسCتثمار في تCدريب وتنميCة هCذا المCورد باالسCتثمار في تCدريب وتنميCة هCذا المCورد البCشCري، وتعCهCد بCأمورCه إCلى قسCم أو وحCدة البCشCري، وتعCهCد بCأمورCه إCلى قسCم أو وحCدة تنCظيميCة تCباCشCر اختCصCاصCات إCدCارة األفCراد تنCظيميCة تCباCشCر اختCصCاصCات إCدCارة األفCراد

التقليدية.التقليدية.

4949


حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشري[ [ 44والحالCة الCتي تعCبر عنهCا الخليCة رقم ]والحالCة الCتي تعCبر عنهCا الخليCة رقم ]3.3.

CريCبش CوردCى مCدل علCذ تCط إCوس CةCحالC هي CريCبش CوردCى مCدل علCذ تCط إCوس CةCحالC هي CوقCسC في CهCرتCلوفC ةCنتيج CهCتبدالCهل اسCيس CوقCسC في CهCرتCلوفC ةCنتيج CهCتبدالCهل اسCيسزم إلعCCداCده CلالCا CوقتCCر الCCأو قصC لCCعمCده الCداCCزم إلع CلالCا CوقتCCر الCCأو قصC لCCعمCالوتهCيئتCCه للعمCCل،C ولكن CفCي نCفس الCCوCقت وتهCيئتCCه للعمCCل،C ولكن CفCي نCفس الCCوCقت

يحقق هCذا الموCرد Cقيمة مCضافة مرCتفعة،يحقق هCذا الموCرد Cقيمة مCضافة مرCتفعة، طCCري متوسCCال بشCCدل على رأس مCCو يCCط فهCCري متوسCCال بشCCدل على رأس مCCو يCCفه

القيمCة أو يميCل إلى أن يكCون عCالي القيمCة القيمCة أو يميCل إلى أن يكCون عCالي القيمCة .yنسبيا.yنسبيا

ل اإلدارة علىCCCCCة تعمCCCCCذه الحالCCCCCل اإلدارة على وفي هCCCCCة تعمCCCCCذه الحالCCCCCوفي ه حتفCاظC بهCذا الCمCورد البCشCري تفادCيCاy لتكلفCة Cة االCلتكلف yاCيCري تفادCشCورد البCمCذا الCبه CاظCحتف Cاال

ل وفCي CياإلحالCل وف Cاإلحال CهCCدرتCمار قCتثCCس Cوقت الCCلCفس اCن CهCCدرتCمار قCتثCCس Cوقت الCCلCفس اCنعلىC إنتاج القCيمة المضاCفة المرتCفعة.علىC إنتاج القCيمة المضاCفة المرتCفعة.

5050


حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشريإن أفضCCCCل وأعلى رأس مCCCCال بشCCCCري في إن أفضCCCCل وأعلى رأس مCCCCال بشCCCCري في 4.4.

[ [ 22المنظومCة السCابقة هCو في الخليCCCCة رقم ]المنظومCة السCابقة هCو في الخليCCCCة رقم ]فهCو مCورد بCشCريC نCادر CويصCعCب الحصCول على فهCو مCورد بCشCريC نCادر CويصCعCب الحصCول على بCCديCل لCCه فيC حالCCة فقCCده، كCمCCا أنCCه عCCالي بCCديCل لCCه فيC حالCCة فقCCده، كCمCCا أنCCه عCCالي

C.مضافة عاليةC مةCق قيCية يحقCاإلنتاجC.مضافة عاليةC مةCق قيCية يحقCاإلنتاج ريCال بشCبر عن رأس مCري يعCورد البشCذا المCل هCري مثCال بشCبر عن رأس مCري يعCورد البشCذا المCل هCمث

مCرتفCCع CالقيمCCة Cال بCCد أCن تحافCCظ المنظمCCةC عليCCه مCرتفCCع CالقيمCCة Cال بCCد أCن تحافCCظ المنظمCCةC عليCCه وتعمCCل Cعلى إCحاطتCCه CبسCCياج قCCوي مCن الCرعايCCة وتعمCCل Cعلى إCحاطتCCه CبسCCياج قCCوي مCن الCرعايCCة وCالحفCCCز وإطالقC الفCCCرص CلCCCه لإلبCCCداع وCاإلنتCCCاج وCالحفCCCز وإطالقC الفCCCرص CلCCCه لإلبCCCداع وCاإلنتCCCاج

وCاالستزCادة من القCيمة المضCافة التي يحققهCا. وCاالستزCادة من القCيمة المضCافة التي يحققهCا. ة الحقيقي. إنهمCCCال المنظمCCCا يكمن رأس مCCCة الحقيقي. إنهم هنCCCال المنظمCCCا يكمن رأس مCCCهن

األفCراد اCلCذين يCتمتعCون باCلمهCارة وCالخCبرة والكفCاءة، األفCراد اCلCذين يCتمتعCون باCلمهCارة وCالخCبرة والكفCاءة، وينتCجCCون السCCلعC والخCCدمات CالCCتي يCرغبهCCا العمالء وينتCجCCون السCCلعC والخCCدمات CالCCتي يCرغبهCCا العمالء

ويقبCلون عليCها.ويقبCلون عليCها.

5151

إستراتيجيات التعامل مع الموارد إستراتيجيات التعامل مع الموارد البشرية البشرية

التصرف المناسب حياله

نوع المورد البشري

إدخال مكو¦ن معلوماتي في العمل ليكون أكثر منفعة

للعمالء ، ومن ثم زيادة Informateالقيمة المضافة

القيمة منخفض استبداله، يصعبالمضافة.

ميكنة العمل وإحالل تقنية الحاسبات والمعلومات

واالتصاالت محل المورد Automateالبشري

القيمة منخفض استبداله، يسهلالمضافة.

التركيز على هذا المورد واستثماره إلى الحد األقصى

Capitalize

القيمة مرتفع استبداله، يصعبالمضافة.

التخلص من هذه األعمال باإلسناد إلى الغير

Outsource

القيمة مرتفع استبداله، يسهلالمضافة.

5252

قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري! Measuring intellectual capital Measuring intellectual capital

12 techniques used to value intangible 12 techniques used to value intangible assets: assets:

5353

قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري!

1.1.Relative valueRelative valueIn this approach, progress, not aIn this approach, progress, not aquantitative target, is the ultimate goal.quantitative target, is the ultimate goal.ExampleExample: have 80% of employees : have 80% of employees

involvedinvolvedwith the customer in some meaningful with the customer in some meaningful

way.way.2.2.Balanced scorecardBalanced scorecard

Supplements traditional financial Supplements traditional financial measures with three additional measures with three additional perspectives -- perspectives -- customerscustomers, , internal internal business processesbusiness processes, and , and learning/growthlearning/growth. .

5454

قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري!3.3. Competency modelsCompetency models

By observing and classifying the behaviors By observing and classifying the behaviors of "successful" employees ("competency of "successful" employees ("competency models") and calculating the market value models") and calculating the market value of their output, it's possible to assign a of their output, it's possible to assign a dollar value to the intellectual capital they dollar value to the intellectual capital they create and use in their work. create and use in their work.

4.4. Subsystem performance.Subsystem performance. Sometimes it's relatively easy to quantify Sometimes it's relatively easy to quantify success or progress in one intellectual success or progress in one intellectual capital component. For example, Dow capital component. For example, Dow Chemical was able to measure an increase Chemical was able to measure an increase in licensing revenues from better control in licensing revenues from better control of its patent assets. of its patent assets.

5555


5.5.BenchmarkingBenchmarking Involves identifying companies that Involves identifying companies that

are recognized leaders in leveraging are recognized leaders in leveraging their intellectual assets, determining their intellectual assets, determining how well they score on relevant how well they score on relevant criteria, and then comparing your criteria, and then comparing your own company's performance against own company's performance against that of the leaders. Example of a that of the leaders. Example of a relevant criterion: leaders relevant criterion: leaders systematically identify knowledge systematically identify knowledge gaps and use well-defined processes gaps and use well-defined processes to close them. to close them.

5656


6.6. Business worthBusiness worthThis approach centers on three questions: This approach centers on three questions: - - What would happen if the information - - What would happen if the information we now use disappeared altogether? we now use disappeared altogether?

- What would happen if we doubled the - What would happen if we doubled the amount of key information available? amount of key information available?

- How does the value of this information - How does the value of this information change after a day, a week, a year? change after a day, a week, a year?

Evaluation focuses on the cost of missing Evaluation focuses on the cost of missing or underutilizing a business opportunity, or underutilizing a business opportunity, avoiding or minimizing a threat. avoiding or minimizing a threat.

5757


7.7.Business process auditingBusiness process auditing Measures how information enhances Measures how information enhances

value in a given business process, value in a given business process, such as accounting, production, such as accounting, production, marketing, or ordering. marketing, or ordering.

8.8."Knowledge bank.""Knowledge bank." Treats capital spending as an Treats capital spending as an expense (instead of an asset) and expense (instead of an asset) and treats a portion of salaries (normally treats a portion of salaries (normally 100% expense) as an asset, since it 100% expense) as an asset, since it creates future cash flows. creates future cash flows.

5858


9.9.Brand equity valuationBrand equity valuation Methodology that measures the Methodology that measures the economic impact of a brand (or other economic impact of a brand (or other intangible asset) on such things as intangible asset) on such things as pricing power, distribution reach, pricing power, distribution reach, ability to launch new products as ability to launch new products as "line extensions." "line extensions."

10.10."Calculated intangible value.""Calculated intangible value."Compares a company's return on Compares a company's return on assets (ROA) with a published assets (ROA) with a published average ROA for the industry. average ROA for the industry.

5959


11.11.MicrolendingMicrolending. A new type of lending that . A new type of lending that substitutes intangible "collateral" substitutes intangible "collateral" (peer group support, training, and the (peer group support, training, and the personal qualities of entrepreneurs) personal qualities of entrepreneurs) for tangible assets. Primarily used to for tangible assets. Primarily used to spur economic development in poor spur economic development in poor areas. areas.

6060


12.12."Colorized" reporting."Colorized" reporting. This method supplements traditional This method supplements traditional

financial statements (which give a "black financial statements (which give a "black and white" picture) with additional and white" picture) with additional information (which add "color").information (which add "color").

Examples of "color" include Brand values, Examples of "color" include Brand values, customer satisfaction measures, value of customer satisfaction measures, value of a trained work force.a trained work force.

Source: Montague Institute Source: Montague Institute Hari Srinivas Hari Srinivas - - [email protected]@gdrc.org Return to the Knowledge Management PageReturn to the Knowledge Management Page

6161

دور إدارة الموارد البشرية في دور إدارة الموارد البشرية في قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري!

تصميم وتفعيل نظام متكامل إلدارة األداء،تصميم وتفعيل نظام متكامل إلدارة األداء،1.1.

تحليCCCل نتCCCائج قيCCCاس وتقCCCويم األداء لفCCCرز تحليCCCل نتCCCائج قيCCCاس وتقCCCويم األداء لفCCCرز 2.2.اإلضCCافCات اCلفكريCCة CالCCتي حقCقهCCا اإلنسCCان في اإلضCCافCات اCلفكريCCة CالCCتي حقCقهCCا اإلنسCCان في

أداءه للعمل المكلف به،أداءه للعمل المكلف به،قيCCاس اإلضCCافات الماديCCة ] فCCائض األداء[الCCتي قيCCاس اإلضCCافات الماديCCة ] فCCائض األداء[الCCتي 3.3.

تحققت في أداء الفCCرد نتيجCCة لتلCCك اإلضCCافات تحققت في أداء الفCCرد نتيجCCة لتلCCك اإلضCCافات الفكريCة ] االجتهCادات، المقترحCات، األفكCار الCتي الفكريCة ] االجتهCادات، المقترحCات، األفكCار الCتي وضCعها مCوضCع التCنفيCذ، الCمعلومCات الCتي اسCترشCد وضCعها مCوضCع التCنفيCذ، الCمعلومCات الCتي اسCترشCد بهCCCا، CالتحCسCCCين الCCCذيC أدخلCCCه على أCسCCCاليب بهCCCا، CالتحCسCCCين الCCCذيC أدخلCCCه على أCسCCCاليب

األداء،......[،األداء،......[،.4.4 y y اتخCCاذ القيمCCة السCCوقية لفCCائض األداء مؤشCCرا اتخCCاذ القيمCCة السCCوقية لفCCائض األداء مؤشCCرا

لقيمة رأس المال الفكري للعامل. لقيمة رأس المال الفكري للعامل.

6262

دور إدارة الموارد البشرية دور إدارة الموارد البشرية في استثمار المعرفة من أجل في استثمار المعرفة من أجل

تحسين نتائج األداءتحسين نتائج األداء

نموذج شركة فورد نموذج شركة فورد األمريكيةاألمريكية

6363

والسالم عليكموالسالم عليكم ورحمة الله وبركاته ورحمة الله وبركاته

أ.د. علي السلميأ.د. علي السلمي

E-mail: E-mail: [email protected]@yahoo.com

6464

Ranked #5 by Fortune 500Ranked #5 by Fortune 500

2001 Global Revenues -- $162 Billion2001 Global Revenues -- $162 Billion

2001 Global Unit Vehicle Sales – 7 million2001 Global Unit Vehicle Sales – 7 million 354,000 Employees354,000 Employees

Ford Profile

6565

Overview CommentsOverview Comments

Many Knowledge Sharing Processes Many Knowledge Sharing Processes at Ford: Enterprise Portals, at Ford: Enterprise Portals, Document Repository, GIS, e-Books, Document Repository, GIS, e-Books, Best Practice Replication (BPR)……. Best Practice Replication (BPR)……. This will focus on BPR.This will focus on BPR.

Write, Search, and Read access to Write, Search, and Read access to BPR is limited to Ford Employees, BPR is limited to Ford Employees, with valid ID and who have received with valid ID and who have received proper training.proper training.

Detailed BPR Process is considered Detailed BPR Process is considered confidential information.confidential information.

6666

AchievAchieveded Vision Vision

Robust business processRobust business process for the collection for the collection and approval of and approval of high valuehigh value practices that practices that can be shared and implemented can be shared and implemented throughout the enterprise.throughout the enterprise.

An ideal application for building An ideal application for building people people relationshipsrelationships by sharing valuable by sharing valuable knowledge – fosters knowledge – fosters team learningteam learning

Technology to enableTechnology to enable nimble and intuitive nimble and intuitive communication of knowledge.communication of knowledge.

6767

History History

Jun ’95Jun ’95: Informal process of faxing : Informal process of faxing practices amongst vehicle operations.practices amongst vehicle operations.

Jun ’96Jun ’96: Launched BPR across vehicle : Launched BPR across vehicle operations – 53 plants globally.operations – 53 plants globally.

Feb ’00Feb ’00: Derivative of process for : Derivative of process for Health and Safety for communicating Health and Safety for communicating concerns and incidents. Developed and concerns and incidents. Developed and Launched BPR version 2.0Launched BPR version 2.0

Dec ’00Dec ’00: Derivative of the process for : Derivative of the process for Environmental application.Environmental application.

6868

History (Contd.)History (Contd.)

Feb ’01Feb ’01: : Adapted process for Adapted process for replicating key findings of 6-Sigma replicating key findings of 6-Sigma projects.projects.

Aug ’96 – PresentAug ’96 – Present: : Launched 53 Launched 53 Communities of Practice: Product Communities of Practice: Product Development, Ford Land, HR, Quality, Development, Ford Land, HR, Quality, Service, Finance, MP&L, Ford Production Service, Finance, MP&L, Ford Production System, Recruiting, Plant IT, Paint, Final System, Recruiting, Plant IT, Paint, Final Area, Body, Machining, Facilities Area, Body, Machining, Facilities Engineering, Engine Design….Engineering, Engine Design….

6969

PrinciplesPrinciples

Capture only Capture only provenproven, , high valuehigh value practices.practices.

Quantify Quantify value-addvalue-add to the to the business.business.

ManageManage the process. the process. Business Partners provide the Business Partners provide the

peoplepeople and the and the contentcontent, IT group , IT group provides the provides the enabling toolenabling tool..

7070

Typical Community of Typical Community of PracticePractice

Senior Senior LeadershipLeadership

Site 1Site 1

Focal PointFocal Point Focal PointFocal Point Focal PointFocal Point Focal PointFocal Point

Site 3Site 3Site 2Site 2 etc.etc.

Community Gatekeeper

Knowledge Workers

Knowledge WorkersKnowledge Workers Knowledge Workers

7171

IMPLEMENTATIONIMPLEMENTATION

LOCAL REVIEWLOCAL REVIEWAPPROVE & APPROVE & DISTRIBUTEDISTRIBUTECOLLECTCOLLECT

MANAGEMENTMANAGEMENTREVIEW OFREVIEW OFRESULTSRESULTS

FEEDBACKFEEDBACK

LessonsLessonsLearnedLearned

DreamsDreamsNightmaresNightmares

FPSFPS

CPIPSCPIPS

SiteSiteVisitsVisits

PROVEN VALUED PRACTICESPROVEN VALUED PRACTICES

TaskTask

BEST PRACTICE REPLICATION PROCESSBEST PRACTICE REPLICATION PROCESSWITH PRESCRIBED ROLES & RESPONSIBILITIESWITH PRESCRIBED ROLES & RESPONSIBILITIES

SOURCES OF SOURCES OF IDEASIDEAS

8D’s8D’s6-Sigma6-Sigma

Selection and Replication of Selection and Replication of Proven Practices at FordProven Practices at Ford

7272

Create & Capture Knowledge:Create & Capture Knowledge: BPR Steps 1-3 BPR Steps 1-3

# 1: Draft Practice: Focal Point enters all # 1: Draft Practice: Focal Point enters all the content of Proven Practices into BPR.the content of Proven Practices into BPR.

# 2: Review Draft Practice: Gatekeeper # 2: Review Draft Practice: Gatekeeper reviews Draft Practices for content reviews Draft Practices for content completeness and clarity. completeness and clarity. Collaborates with Subject Matter Collaborates with Subject Matter Experts.Experts.

# 3: Approved Practice: Gatekeeper # 3: Approved Practice: Gatekeeper approves only High-Value Proven approves only High-Value Proven Practices. Practices.

7373

Communicate & Leverage Knowledge:Communicate & Leverage Knowledge:

BPR Steps 4-6BPR Steps 4-6

# 4: Automatic email notification of # 4: Automatic email notification of Approved Practices to all the Community Approved Practices to all the Community Focal Points at each Location.Focal Points at each Location.

# 5: Practices reviewed by team # 5: Practices reviewed by team members at each location to members at each location to determine applicability.determine applicability.

# 6: Adopt/Adapt/ Not Adopt Decision: # 6: Adopt/Adapt/ Not Adopt Decision: Each location Leadership decides Each location Leadership decides priorities of applicable practices. priorities of applicable practices. “Copy with Pride” “Copy with Pride”

7474

Manage and Recognize:Manage and Recognize: BPR Steps 7-9 BPR Steps 7-9

# 7: Feedback: At each location, Focal Point # 7: Feedback: At each location, Focal Point provides feedback to the System - adoption provides feedback to the System - adoption decision and value of the adoption.decision and value of the adoption.

# 8: Reports: Location Summary # 8: Reports: Location Summary Report, Community Summary Report, Community Summary Report, etc., available to any Report, etc., available to any Ford Employee.Ford Employee.

# 9: Recognition of both the Best # 9: Recognition of both the Best Practice Creator as well as the Practice Creator as well as the Replicator – Placards. Replicator – Placards.

IN IN RECOGNITION RECOGNITION OF OF REPLICATING REPLICATING HIGH VALUE HIGH VALUE IDEASIDEAS

JAN

FEB

MAR

7575

Results SummaryResults Summary 10,000+ replications/yr.10,000+ replications/yr.

2,800+ active high value practices have resulted in:2,800+ active high value practices have resulted in: $1.5+ Billion of identified value$1.5+ Billion of identified value $1 Billion of actual value added to the company$1 Billion of actual value added to the company

53 Communities of Practice launched with 2,115 53 Communities of Practice launched with 2,115 Focal Points.Focal Points.

Health & Safety and Environmental derivates of Health & Safety and Environmental derivates of the process proactively distribute incidents and the process proactively distribute incidents and corrective actions.corrective actions.

Patents have been applied for the software and Patents have been applied for the software and process derivatives.process derivatives.

ProcessProcess licensed to Shell Oil, Nabisco, and Kraft licensed to Shell Oil, Nabisco, and Kraft Foods.Foods.

7676

10 Strategies for Successful10 Strategies for Successful Knowledge Sharing Knowledge Sharing

# 10: Tell stories, with sufficient details.# 10: Tell stories, with sufficient details.

# 9: Establish a process for filtering # 9: Establish a process for filtering out trivial, low-value practices.out trivial, low-value practices.

# 8: If you build it they will not # 8: If you build it they will not come.come.

Push the knowledge to users. Push the knowledge to users.

7777


# 7: System must be able to # 7: System must be able to capture the value of the practice.capture the value of the practice.

# 6: Senior Leadership # 6: Senior Leadership sponsorship is necessary, but sponsorship is necessary, but not sufficient.not sufficient.

# 5: The system must be available to # 5: The system must be available to the grass-roots level.the grass-roots level.

7878


# 4: Provide peer-recognition of # 4: Provide peer-recognition of people who share knowledge.people who share knowledge.

# 3: Hi-Tech works only if there is# 3: Hi-Tech works only if there is

Hi-Touch.Hi-Touch.

# 2: System must have automatic # 2: System must have automatic feedback.feedback.

7979


# 1: Culture of knowledge sharing # 1: Culture of knowledge sharing must exist.must exist.

8080

ConclusionsConclusions

1. Capture Hi-Value, Proven Practices.

2. Recognize participants

3. Culture of knowledge sharing

8181

نهاية الجزء األولنهاية الجزء األول

8282

األساسيةاألساسية التحدياتالتحديات لإلدارة العربية لإلدارة العربية

وانعكاساتها على إدارة وانعكاساتها على إدارة الموارد البشريةالموارد البشرية

8383

وقCCCي سCCCCCل فCCCدرة على التعامCCCوق القCCCي سCCCCCل فCCCدرة على التعامCCCالقمفCCCCCتوح .مفCCCCCتوح .

لCCCCCاليب العمCCCCCلص من أسCCCCCCCCل التخCCCCCاليب العمCCCCCلص من أسCCCCCCCCالتخإلى أسCCاليب إلى أسCCاليب النمطCCCيCCCCة و التCCCحولالنمطCCCيCCCCة و التCCCحول

مرCنCCCCCCة و متطCCCورة مCCCع CمتغCCCيرCات مرCنCCCCCCة و متطCCCورة مCCCع CمتغCCCيرCات السCCCCCوق.السCCCCCوق.

ةCدرات الذاتيCد على القCاد المتزايCة االعتمCدرات الذاتيCد على القCاد المتزايCاالعتم في موCاجهة المتغيCرات الخCارجية. في موCاجهة المتغيCرات الخCارجية.

التحديات األساسية لإلدارة التحديات األساسية لإلدارة العربيةالعربية

8484

ية..و االنطالقCبرة الماضCر الخCرر من أسCية..و االنطالق التحCبرة الماضCر الخCرر من أسCالتحCل .Cل .CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC نCحو المستقب نCحو المستقب

دمات وCCCCات و خCCCCة منتجCCCCام بتنميCCCCدمات و االهتمCCCCات و خCCCCة منتجCCCCام بتنميCCCCاالهتمأساليCCCCب جديCدة.أساليCCCCب جديCدة.

CCCCة االرتبCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCإدراك أهميCCCCة االرتبCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCإدراك أهميCC اطCCCCCCCCC اطCCCCCCCCCبالسCCCCCوق.بالسCCCCCوق.

اءCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCام بإرضCCCCCCCCCCاء االهتمCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCام بإرضCCCCCCCCCCاالهتمالعميCCCCCCCCCل.العميCCCCCCCCCل.

القالقوتنمية وتنمية التميز التميزCCCCCCCCCCCCCCCCاتاتدردر CالتنافسCةةييالتنافس..


8585

ودةCCCCCCCCCCCCCCCCCCام بالجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCودة االهتمCCCCCCCCCCCCCCCCCCام بالجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCاالهتمة.ة.CCCCCCCCCCCCCCالشاملالشامل

ةCCCCCCCCاقة الذهنيCCCCCCCCCCتثمار الطCCCCCCCCCCة اسCCCCCCCCاقة الذهنيCCCCCCCCCCتثمار الطCCCCCCCCCCاسBrainpowerBrainpowerلألفرادلألفراد

ياكلCCCCCص من الهCCCCCCرونة و التخلCCCCCCياكل المCCCCCص من الهCCCCCCرونة و التخلCCCCCCالمة.ة.CCCCCCCCCCCCCCCCالتقCليديالتقCليدي

يم وCCCCوصية التصمCCCCن خصCCCCمع بيCCCCيم و الجCCCCوصية التصمCCCCن خصCCCCمع بيCCCCالج Mass MassمCCCCCCCCCCCزايا اإلنتCCCCCCCاج الكبCCCCير مCCCCCCCCCCCزايا اإلنتCCCCCCCاج الكبCCCCير

CustomizationCustomization


8686

رنةCCCل المCرمية إلى الهياكCCCل الهCحول من الهياكCCرنة التCCCل المCرمية إلى الهياكCCCل الهCحول من الهياكCCالت-Information-InformationالمسCCتCندة إلى CالمعCCلومCCCCCCCCCCCCCCات المسCCتCندة إلى CالمعCCلومCCCCCCCCCCCCCCات

basedbased قCCCCCCCCCCCCCCCCCCريCCل الفCق و عمCCCCCCCCCCCCCCCCCCريCCل الفCو عم Team-basedTeam-based زيةCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCركCحو الالمCCCCCCCCCوجه نCCCCCCCزية التCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCركCحو الالمCCCCCCCCCوجه نCCCCCCCالت

وحCCCCCCCCCCCCCدات األعمCCCCCCCCCCCCCCال وحCCCCCCCCCCCCCدات األعمCCCCCCCCCCCCCCال ““وتكCCويCCCCCCCCCCCCCن وتكCCويCCCCCCCCCCCCCن ..SBU’sSBU’s ””االسCCتراتيجيةاالسCCتراتيجية

CالميCCCCCCCو العCه نحCCCوجCالتCالميCCCCCCCو العCه نحCCCوجCالتCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC ةCCCC ةCCCCGlobalizationGlobalizationثيف للتCCCCCCCCCCتخدام الكCCCCCCCCCCثيف للتاالسCCCCCCCCCCتخدام الكCCCCCCCCCCااالسCCCCCCCCCCCCCCCCCCCاقنيCCCCCCCCCCCCCCCCCCCت ت قني

الجCCديCCCCCCCCCCCCدة .الجCCديCCCCCCCCCCCCدة . نCCCCCCCCCفيض الزمCCCCCCCCCوقت و تخCCCCCCار الCCCCCCCتثمCCCن اسCCCCCCCCCفيض الزمCCCCCCCCCوقت و تخCCCCCCار الCCCCCCCتثمCCCاس

المسCCتنفCCCCCCCCذ .المسCCتنفCCCCCCCCذ .


8787

تكCCوين وتنميCCة القCCدرات المعرفيCCة تكCCوين وتنميCCة القCCدرات المعرفيCCة -من مصادرها الداخلية والخارجية.من مصادرها الداخلية والخارجية.

توظيCف المعرفCة في تنميCة وتطCوير توظيCف المعرفCة في تنميCة وتطCوير -القCدرات واCألنشطة والمCنتجات.القCدرات واCألنشطة والمCنتجات.

تطCCCوير المعرفCCCة بتنميCCCة فCCCرص تطCCCوير المعرفCCCة بتنميCCCة فCCCرص -اإلبداع واالبتكار.اإلبداع واالبتكار.

Knowledge Knowledgeإدارة المعرفة إدارة المعرفة ””managementmanagement ““


8888

لمواجهة تلك التحدياتلمواجهة تلك التحدياتتحتاج اإلدارة العربية إلى نموذج تحتاج اإلدارة العربية إلى نموذج

جديدجديدإلدارة الموارد البشريةإلدارة الموارد البشرية

8989

توظيف المعرفة في تطويرتوظيف المعرفة في تطويرمنهجيات التعامل مع الموارد منهجيات التعامل مع الموارد

البشريةالبشرية

نموذج إدارة الموارد البشرية المستندة نموذج إدارة الموارد البشرية المستندة إلى المعرفةإلى المعرفة

““إدارة الموارد البشرية بالمعرفةإدارة الموارد البشرية بالمعرفة ””

9090

إدارة المعرفة هي أساس إدارة الموارد إدارة المعرفة هي أساس إدارة الموارد البشريةالبشرية

رفCCCCCCCCرف اعCCCCCCCCاعKnowKnow

طCCCCCCCCطخطCCCCCCCCخطPlanPlan رCCCCCCCCCC¦رغيCCCCCCCCCC¦غيChangeChange

9191

الدور الحقيقCCCCCCي إلدارة الدور الحقيقCCCCCCي إلدارة المعرفةالمعرفة

تتعامل إدارة المعرفة مع ثالث قضايا أساسية في تتعامل إدارة المعرفة مع ثالث قضايا أساسية في المنظمات المعاصرة.المنظمات المعاصرة.

قضيةقضيةتنمية الكفاءةتنمية الكفاءة

التنظيميةالتنظيمية

قضيةقضيةصراع المنظمةصراع المنظمةقضيةقضيةمن أجل البقاءمن أجل البقاء

تكيف المنظمةتكيف المنظمةمع المتغيراتمع المتغيرات

وجميعها قضايا تعتمد على كفاءة وقدرة وجميعها قضايا تعتمد على كفاءة وقدرة المورد البشريالمورد البشري

9292

تقنيات تقنيات المعلوماتالمعلومات

الموارد البشريةالموارد البشريةالمبدعCCCCCCCCةالمبدعCCCCCCCCة

تحقق تحقق التكامالتكام

لل

بينبين

الدور الحقيقCCCCCCي إلدارة الدور الحقيقCCCCCCي إلدارة المعرفةالمعرفة

تحقيق أهداف المنظمةتحقيق أهداف المنظمةباستثمار وتنميةباستثمار وتنميةالرصيد المعرفيالرصيد المعرفي

9393

األساس المعرفي إلدارة الموارد األساس المعرفي إلدارة الموارد البشريةالبشرية

تهCCCيئ إدارة المعرفCCCة الفCCCرص للتعامCCCل تهCCCيئ إدارة المعرفCCCة الفCCCرص للتعامCCCل •المباشCر والمسCتCمر والفCعCال مCع المصCدر المباشCر والمسCتCمر والفCعCال مCع المصCدر الحقيCقي لCلمعرفCCCCةC بأنواعهCCCCا وحاالتهCCCCا الحقيCقي لCلمعرفCCCCةC بأنواعهCCCCا وحاالتهCCCCا

الCمورد البشCري.الCمورد البشCري.المختلCفة.... المختلCفة....

من حالCCة من حالCCة لللتحCCولتحCCوإدارة المعرفCCة ترصCCد اإدارة المعرفCCة ترصCCد ا•تCCدCرج يمكن تCCدCرج يمكن يحCCدCث فيCهCCا األداء البشCCري يحCCدCث فيCهCCا األداء البشCCري

تCوقعCه وعلى خCط CمسCتقيم، Cإلى حالCة من تCوقعCه وعلى خCط CمسCتقيم، Cإلى حالCة من داء Cداء األ CاألCديد التCشC عCالمتقطCديد التCشC عCتوى ر على ر على ييثثأأالمتقطCتوى مسCمس

اإلنجاCز اCلكلي للCمنظمة،اإلنجاCز اCلكلي للCمنظمة،

•

9494

األساس المعرفي إلدارة الموارد األساس المعرفي إلدارة الموارد البشريةالبشرية

في بنCCاءفي بنCCاء المنظمCCات المنظمCCات إدارة المعرفCCة تسCCاعدإدارة المعرفCCة تسCCاعد• للتعامCل مCع CالمCوارد CالبشCرية للتعامCل مCع CالمCوارد CالبشCريةاسCتراتيCجياتاسCتراتيCجيات

تتشCكCل حسCب اCلظCروفC و ال تسCير على وتCيرة تتشCكCل حسCب اCلظCروفC و ال تسCير على وتCيرة واCحCCCدة، وذCلCCCكC للمحCافCظCCCة على CالكفCCCاءة واCحCCCدة، وذCلCCCكC للمحCافCظCCCة على CالكفCCCاءة

مCن خالل تعلم CمCن خالل تعلم CوذلCCCCCCCCCCك وذلCCCCCCCCCCك التنظيمCيCCCCCCCCCCة، التنظيمCيCCCCCCCCCCة، .. UnlearningUnlearningونبCذ الCقCديمونبCذ الCقCديم learninglearningالجCديCCدالجCديCCد

تسCCCCاعد إدارة المعرفCCCCة المنظمCCCCات على تسCCCCاعد إدارة المعرفCCCCة المنظمCCCCات على •التجCديCCCد المCسCCCتمر للقCCCدراتC والتوجهCCCات التجCديCCCد المCسCCCتمر للقCCCدراتC والتوجهCCCات

Organizational SchemaOrganizational SchemaالتنظيميCCCCCCة التنظيميCCCCCCة تحسCCCCباy للفCCCCرص والمهCCCCددات المحتملCCCCة تحسCCCCباy للفCCCCرص والمهCCCCددات المحتملCCCCة

.yمستقبال.yمستقبال

•

9595

عمليات إدارة عمليات إدارة المعرفCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCةالمعرفCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة

تكوينتكوينالكشف عن و الكشف عن و المعرفCCCCCCCCCةالمعرفCCCCCCCCCة

ونشر ونشرتداولتداولالمعرفCCCCCCCCCةالمعرفCCCCCCCCCة

توظيف توظيفالمعرفCCCCCCCةالمعرفCCCCCCCة

تجديدتجديدالمعرفCCCCCCةالمعرفCCCCCCة

9696

في مجال إدارة في مجال إدارة عمليات إدارة المعرفCةعمليات إدارة المعرفCةالموارد البشريةالموارد البشرية

ة وCCCCCة الداخليCCCCCة و البحث عن المعرفCCCCCة الداخليCCCCCالبحث عن المعرفبغرض التعCCCCCرف على بغرض التعCCCCCرف على الخارجيCCCCCة.الخارجيCCCCCة.

الفCCCCرص والمهCCCCددات الخارجيCCCCة، الفCCCCرص والمهCCCCددات الخارجيCCCCة، والموارد والمعوقات الداخلية،والموارد والمعوقات الداخلية،

ة ، و الالCCة الكامنCCف عن المعرفCCة ، و كشCCة الكامنCCف عن المعرفCCكش الحصCCCول على المعرفCCCة المعلنCCCةالحصCCCول على المعرفCCCة المعلنCCCة

بغCCCCCرض توظيفهCCCCCا في تحليCCCCCل بغCCCCCرض توظيفهCCCCCا في تحليCCCCCل المواقCCف وإنتCCاج األفكCCار والحلCCول المواقCCف وإنتCCاج األفكCCار والحلCCول

البديCCCCCCCلة ] سCيناريوهات التغيير[،البديCCCCCCCلة ] سCيناريوهات التغيير[،

9797

ةCوير و تنميCوير و تحCة مزج و تطCوير و تنميCوير و تحCيد مزج و تطCيد الرصCالرصالمعCCرفي عن CمحركCCات األدCاء البشCCري المعCCرفي عن CمحركCCات األدCاء البشCCري ومداCخلCه وآثCارCه والCخCCبرات الCمسCCتفادة ومداCخلCه وآثCارCه والCخCCبرات الCمسCCتفادة من تCجCCCCارب المنظمCCCCة وغيرهCCCCا مCن من تCجCCCCارب المنظمCCCCة وغيرهCCCCا مCن

إسCتراتCيجية فعاليCة إسCتراتCيجية فعاليCة لتكCوين CلتكCوين CالمنظCمCات المنظCمCات فيC إدارة المواردC البشرية،فيC إدارة المواردC البشرية،

تخدامCCCجيع اسCCCادل و تشCCCر و تبCCCتخدام نشCCCجيع اسCCCادل و تشCCCر و تبCCCنش في تخطيCط وتنفيCذ أنشCطة في تخطيCط وتنفيCذ أنشCطة المعرفCCCةالمعرفCCCة

..إدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشرية

في مجال إدارة في مجال إدارة عمليات إدارة المعرفCةعمليات إدارة المعرفCةالموارد البشريةالموارد البشرية

9898

إلدارة إلدارة العوامل المؤثرة في تكوين المعرفةالعوامل المؤثرة في تكوين المعرفةالموارد البشريةالموارد البشرية

ةCCCاح بالمنظمCCCري المتCCCل البشCCCائص الهيكCCCة خصCCCاح بالمنظمCCCري المتCCCل البشCCCائص الهيكCCCخصوقابليCتCCCه CللتعاCمCCCل مCCCع آليCCCات إداCرة المعCرفCCCة وقابليCتCCCه CللتعاCمCCCل مCCCع آليCCCات إداCرة المعCرفCCCة ] CالقCراءة،C البحث، إعCداد التقCارير، اCلمشCاركة في ] CالقCراءة،C البحث، إعCداد التقCارير، اCلمشCاركة في المنCاقشCCCCCCCات،C االسCCCCCCCتجCاCبCة لالسCتقCصCCCCCCCاءاCت المنCاقشCCCCCCCات،C االسCCCCCCCتجCاCبCة لالسCتقCصCCCCCCCاءاCت واسCCCتطالعات الCCCرأCي، اإلدالءC بCCCاآلراء ووجهCCCات واسCCCتطالعات الCCCرأCي، اإلدالءC بCCCاآلراء ووجهCCCات

النظر...[،النظر...[،ل المعرCCCCCCCل المعرمدى تأصCCCCCCCففمدى تأصCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCدةCCCCCCCCدةة السائCCCCCCCCفي في ة السائ

[،[، المعرفي القديم المعرفي القديمالرصيدالرصيد] ] المنظمCCةالمنظمCCةدرة الالCCCدرة قCCCة على على قCCCادر المعرفCCCول إلى مصCCCة الوصCCCادر المعرفCCCول إلى مصCCCالوص

اسCتيعاب المعرفCة اسCتيعاب المعرفCة والداخليCة المعلنCة و والداخليCة المعلنCة والخارجيCCCCCةالخارجيCCCCCةالمتجددة فيها،المتجددة فيها،

ةCCة الداخليCCدرة على إطالق المعرفCCةالقCCة الداخليCCدرة على إطالق المعرفCCةالقCCة الكامنCCو و الكامن تفعيلهCCCا.تفعيلهCCCا.

9999

العوامل السابقCCCCCCCCة تؤدي إلىالعوامل السابقCCCCCCCCة تؤدي إلى

ميزةميزةتنافسيCCCCةتنافسيCCCCة

قدرةقدرةإنتاجيCCCCCةإنتاجيCCCCCة

خليقخليقتتوتطويروتطويرونشCCCرونشCCCروتوظيفوتوظيف

المعرفCCCCCةالمعرفCCCCCة

قدرةقدرةعلى تفعيل واستثمارعلى تفعيل واستثمارطاقات المورد البشريطاقات المورد البشري

تحقيقتحقيقالمنظمCCCCة عاليCCCCCCCCCCCة األداءالمنظمCCCCة عاليCCCCCCCCCCCة األداء

High Performance Organization ]HPO[High Performance Organization ]HPO[

100100

إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشرية نموذج نموذج بالمعرفةبالمعرفة

مدخالتمدخالتمعرفة كامنةمعرفة كامنة•معرفة معلنةمعرفة معلنة•

داخلية/داخلية/ خارجية خارجية

أنشطةأنشطةتحليل الواقعتحليل الواقع•كشف الفرصكشف الفرص•توقع المخاطرتوقع المخاطر•مقارنة البدائلمقارنة البدائل•

مخرجاتمخرجاتخطط وبرامجخطط وبرامج•

آليات لقياس آليات لقياس •األداء األداء

معايير تقويممعايير تقويم• النتائج النتائج

101101

المقومات الرئيسيةالمقومات الرئيسيةإلدارة الموارد البشرية إلدارة الموارد البشرية

بالمعرفةبالمعرفة

102102

مقومات إدارة الموارد البشرية المستندة مقومات إدارة الموارد البشرية المستندة إلى المعرفةإلى المعرفة

ةCCCCCCCCCCCة وقابلCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCداف واضحCCCCCCة أهCCCCCCCCCCCة وقابلCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCداف واضحCCCCCCأهللقيCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCاسللقيCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCاس

ObjectivesObjectives Well Defined And MeasurableWell Defined And Measurable راتCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCددة من مؤشCCة محCCرات مجموعCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCددة من مؤشCCة محCCمجموع

األداء المبكرةاألداء المبكرةEarly Performance IndicatorsEarly Performance Indicators

ةCط المنظمCة تربCة فعالCالية ومعلوماتيCة اتصCة بنيCط المنظمCة تربCة فعالCالية ومعلوماتيCة اتصCبنيبالمناخ المحيطبالمناخ المحيط

An Efficient Organization-wide Information An Efficient Organization-wide Information Communications Infrastructure Links Communications Infrastructure Links

The Organization With Its EnvironmentThe Organization With Its Environment

103103


اذCCCCCCCCCCCCCات ودعم اتخCال للمعلومCام فعCاذ نظCCCCCCCCCCCCCات ودعم اتخCال للمعلومCام فعCنظالقرارات القرارات

. .A Well Designed And Operative A Well Designed And Operative Information And Decision Support Information And Decision Support

SystemSystem ادر علىCCل ومتحمس وقCCق إداري مؤهCCادر على فريCCل ومتحمس وقCCق إداري مؤهCCفري

المخاطرةC واتخاذ اCلقراراCت المحسوبةالمخاطرةC واتخاذ اCلقراراCت المحسوبة A Highly MotivatedA Highly Motivated,,

Risk Taking and Strategically Risk Taking and Strategically Oriented Management GroupOriented Management Group

104104


نظام حركي ومستمر وفعال نظام حركي ومستمر وفعالللقياس المرجعي لمعرفة ما يفعله للقياس المرجعي لمعرفة ما يفعله

BenchmarkingBenchmarkingاآلخرون اآلخرون ويم األداءCCريح لتقCCال وصCCام فعCCويم األداء نظCCريح لتقCCال وصCCام فعCCنظ

والمراجعة الذاتيةوالمراجعة الذاتية

Performance EvaluationPerformance Evaluation

and Self-assessmentand Self-assessment

105105

الموارد المعرفية الداعمة إلدارة الموارد المعرفية الداعمة إلدارة الموارد البشريةالموارد البشرية

Knowledge workersKnowledge workers

IntellectualIntellectualCapitalCapital

CreativityCreativityTriggersTriggers

MotivationMotivation//CommitmentCommitment

LeadershipLeadership Self-managedSelf-managedTeamsTeams

LearningLearningorganizationorganization

106106

ة بالمعرفةة بالمعرفة إدارة الموارد البشريCC إدارة الموارد البشريCCنموذجنموذج

فلسفةفلسفةإدارية جديCCCCCدةإدارية جديCCCCCدة

تعتبر الموارد البشريةتعتبر الموارد البشريةأهم أصول المنظمCCCCةأهم أصول المنظمCCCCة

إعادة هندسةإعادة هندسة وتطوير شامCCCCل وتطوير شامCCCCل لمفاهيم ونظCCCCCم لمفاهيم ونظCCCCCم

إدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشرية

فلسفةفلسفةإدارية جديCCCCCدةإدارية جديCCCCCدة

إدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشريةتعتبر تعتبر هي إدارة للمعرفةهي إدارة للمعرفة

107107

إدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشريةنموذج نموذج بالمعرفةبالمعرفة

ةCCCCCCCCCCCCCCCCة فكريCCCCCCCCCCCCCCCCCة نقلCCCCCCCCCCCCCCCCة فكريCCCCCCCCCCCCCCCCCنقلشاملCCCCCCCCCCCة شاملCCCCCCCCCCCة

A New ParadigmA New Paradigm

ةCCة والعلميCورات التقنيCاج التطCCCةنتCCة والعلميCورات التقنيCاج التطCCCنتScience and Technology – BasedScience and Technology – Based

يتوافق ومعطيات عصر يتوافق ومعطيات عصرالعCCCCولمة العCCCCولمة

Globally - OrientedGlobally - Oriented

108108

بالمعرفةبالمعرفة إدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشريةنموذج نموذج

نتاج التفكير واإلبداع نتاج التفكير واإلبداع •اإلنسانCCCياإلنسانCCCي

Intellectually - GeneratedIntellectually - Generated

يكرس اإلنجCاز وتحقيق يكرس اإلنجCاز وتحقيق •النتائCCCجالنتائCCCج

Achievement and Results Achievement and Results BiasedBiased

يؤكد السعي نحو يؤكد السعي نحو • Excellence ExcellenceالتميCCCCCCCCCز التميCCCCCCCCCز

DrivenDriven

109109

وازنCCCل والتCCCف بالتكامCCCوازن يتصCCCل والتCCCف بالتكامCCCيتصوالديناميكية اإليجابيةوالديناميكية اإليجابية

Integrated and in a State Integrated and in a State of Dynamic Equilibriumof Dynamic Equilibrium

ز علىCCكليات ويركCCدى الشCCز على يتعCCكليات ويركCCدى الشCCيتعالمضمCCونالمضمCCون

Strategically FocusedStrategically Focused

بالمعرفةبالمعرفة الموارد البشرية الموارد البشريةةةإدارإدارنموذج نموذج

110110

:ة الثالثCل في األزمنCة الثالث: يتعامCل في األزمنCيتعام

الماضي والحاضر والمستقبلالماضي والحاضر والمستقبلIntegrated Time ApproachIntegrated Time Approach

يتعامل في الوقت يتعامل في الوقتالحقيقCCCCCCCCيالحقيقCCCCCCCCي

Real Time – Zero Time - Real Time – Zero Time - OrientationOrientation

بالمعرفةبالمعرفة إدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشريةنموذج نموذج

111111

بالمعرفة بالمعرفة إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشريةعملياتعمليات

تحليل تحليل •المنCCCCاخ المنCCCCاخ الخارجيالخارجي

تحديد الفرص تحديد الفرص •والمعوقاتوالمعوقات

تحديد مصادر تحديد مصادر •المعرفCCCCةالمعرفCCCCة

تحليل تحليل •المنCCCCCاخ المنCCCCCاخ

الداخليالداخلي

تحديد تحديد •اإلمكانيات اإلمكانيات

والقيودوالقيود

الكشف عن الكشف عن •مصادر المعرفةمصادر المعرفة

112112

إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشريةعملياتعملياتبالمعرفةبالمعرفة

اسCCتقراء وتحليCCل المعرفCCة المتاحCCة عن اسCCتقراء وتحليCCل المعرفCCة المتاحCCة عن 1.1.C اخCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالمنCة وCCCCCCCCCCCCالمنظمC اخCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالمنCة وCCCCCCCCCCCCالمنظم

المحيCCCCCCCCCCCCط،المحيCCCCCCCCCCCCط،اسCCCتقراء وتحليCCCل لمعرفCCCة المتاحCCCة عن اسCCCتقراء وتحليCCCل لمعرفCCCة المتاحCCCة عن 2.2.

محCدداCت األداء والسCلوكC البشCCCCCCCCCCCCري،محCدداCت األداء والسCلوكC البشCCCCCCCCCCCCري،تخطيCCCCCCط االحتياجCCCCCCات من المCCCCCCوارد تخطيCCCCCCط االحتياجCCCCCCات من المCCCCCCوارد 3.3.

من حيث األعCCCCCCCCداد من حيث األعCCCCCCCCداد البشريCCCCCCCCCCCCCCCCCةالبشريCCCCCCCCCCCCCCCCCةوالمواصفات،والمواصفات،

عن المCCCوارد البشCCCرية المطلوبCCCة عن المCCCوارد البشCCCرية المطلوبCCCة البحث البحث 4.4.ختيCار االسترCاتيجي Cطاب واالCتقCاتيجيواالسCار االسترCختي Cطاب واالCتقCواالسCCCCىCCCCCىCCCCC ، ،

113113

إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشريةعملياتعملياتبالمعرفةبالمعرفة

التوظيCCCف اإليجCCCابي لقCCCدرات ومهCCCارات التوظيCCCف اإليجCCCابي لقCCCدرات ومهCCCارات 5.5.البشCCCCCر ومعCارف األفCراد والمجموعCCCات،البشCCCCCر ومعCارف األفCراد والمجموعCCCات،

Knowledge sharingKnowledge sharingنشCر وتبCادل المعرفCة نشCر وتبCادل المعرفCة 6.6.وحفز العاملين على توظيفهاوحفز العاملين على توظيفها

.5.5 Knowledge usingKnowledge using ، ، التوجيCCه التوجيCCه المCCوارد البشCCرية وتوفCCير المCCوارد البشCCرية وتوفCCير تمكينتمكين7.7.

CCواإلشراف اإليجابCCواإلشراف اإليجابCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC.يCCCCCC.يCCCCCCتقCويم األداء ورصCد مCواطن القCوة والضCعف تقCويم األداء ورصCد مCواطن القCوة والضCعف 8.8.

فيه CوالفجCوات المCعرفيCCCCCCCCCCCCCCCCة فيه CوالفجCوات المCعرفيCCCCCCCCCCCCCCCCة وتصميم آليا عالجها،وتصميم آليا عالجها،5.5.

114114

إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشريةعناصر مهمة فيعناصر مهمة فيبالمعرفةبالمعرفة

تراتيجيCييم االسCتراتيجيالتقCييم االسCاس الال و و لألداء لألداءالتقCاس قيCقيلكفCCCCCCCCCCCCCCاءة.لكفCCCCCCCCCCCCCCاءة.الموضCوعي لالموضCوعي ل

دريبCCCCCدريبالتCCCCCتمر أثن التCCCCCتمر أثنالمسCCCCCالمسCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC اء اءارج العمCCCCCل.ارج العمCCCCCل.CCCCCCCCCCCCوخوخ

عن yاCCومعنوي yاCCادل ماديCCويض العCCعن التع yاCCومعنوي yاCCادل ماديCCويض العCCالتعالجهد المبCذول .الجهد المبCذول .

yياCونفس yادياCة اقتصCة المتكاملCالرعاي yياCونفس yادياCة اقتصCة المتكاملCالرعاي.yاCCCواجتماعي.yاCCCواجتماعي

115115

ةCCCدرات الذهنيCCCر والقCCCتثمار الفكCCCة اسCCCدرات الذهنيCCCر والقCCCتثمار الفكCCCاسوإطالق الفرص لإلبداع واالبتكار.وإطالق الفرص لإلبداع واالبتكار.

اندةCCوظيفي والمسCCدم الCCط التقCCاندة تخطيCCوظيفي والمسCCدم الCCط التقCCتخطيالمسCتمرة للوصCول إلى مسCتويات األداء المسCتمرة للوصCول إلى مسCتويات األداء

األفضل.األفضل..إيجابية الحفز والتشجيع.إيجابية الحفز والتشجيع.ةCCCCCCة.موضوعية المساءلCCCCCCموضوعية المساءل

االستثمار اإليجابياالستثمار اإليجابي لمواطن القوة والتمCCCCيز لمواطن القوة والتمCCCCيز

والتعامل اإليجابCCCCCCCCCCCCCCCCي والتعامل اإليجابCCCCCCCCCCCCCCCCي مع مواطن الضعCCCCCCCCCCCCCCCCCCCفمع مواطن الضعCCCCCCCCCCCCCCCCCCCف

في الموارد البشريCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCةفي الموارد البشريCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة

إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشريةعناصر مهمة فيعناصر مهمة فيبالمعرفةبالمعرفة

116116

بالمعرفةبالمعرفةفلسفة إدارة الموارد البشرية فلسفة إدارة الموارد البشرية

لCتي تتعامCول الCو أهم األصCري هCورد البشCل المCتي تتعامCول الCو أهم األصCري هCورد البشCالممعها اإلدارة.معها اإلدارة.

ال الحقيقيCCري رأس المCCورد البشCCل المCCال الحقيقي يمثCCري رأس المCCورد البشCCل المCCيمث..Human CapitalHuman Capital للمنظمCCCCCCCCCCCةللمنظمCCCCCCCCCCCة

ئوليةCل مسCاركة وتحمCان في المشCئولية يرغب اإلنسCل مسCاركة وتحمCان في المشCيرغب اإلنسعملCCCCCCCه.عملCCCCCCCه.

قCCCCCCCCمن فريCل ضCرد بالعمCاءة الفCد كفCقتزيCCCCCCCCمن فريCل ضCرد بالعمCاءة الفCد كفCتزي TeamTeam..

يقة منCة لصCل دون رقابCان العمCل اإلنسCيقة من يفضCة لصCل دون رقابCان العمCل اإلنسCيفضالمديرين.المديرين.

117117

اتباع مفاهيم إدارة األداءاتباع مفاهيم إدارة األداء Performance ManagementPerformance Management مينهCل بتضCميم العمCس تصCير أسCمينه تغيCل بتضCميم العمCس تصCير أسCتغيCة الذاتيCالرقابCة الذاتيCالرقابCCCCCCةCةC..

الحيات تمكينتمكينCاءه الصCق[ وإعطCالفري [ردCالحيات الفCاءه الصCوإعط ]قCرد] الفريCات الفCات والمعلومCوالمعلوم..الالزمCCCCCة الالزمCCCCCة

بةCCCCCCCCCCCCCCئوليات والمحاسCCCCCCCCCCCCCCد المسCCCCCCCCCCCCCCبة تحديCCCCCCCCCCCCCCئوليات والمحاسCCCCCCCCCCCCCCد المسCCCCCCCCCCCCCCتحديCCبالنتائCCبالنتائCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCجج..

يز علىCيز على التركCائجالتركCائجالنتCه النتCدريب وتوجيCراءات في تCه وليس اإلجCدريب وتوجيCراءات في تCوليس اإلج األفراد.األفراد.

واردCCطة إدارة المCCتثمار في أنشCCد على االسCCاس العائCCوارد قيCCطة إدارة المCCتثمار في أنشCCد على االسCCاس العائCCقيReturn on Investment [ROI]Return on Investment [ROI] البشرية البشرية


118118

لCCCرق العمCCCتخدام فCCCع في اسCCCل التوسCCCرق العمCCCتخدام فCCCع في اسCCCالتوساإلدارة اإلدارةذاتيCCCCCCCCCCCة Self-managed Self-managed ذاتيCCCCCCCCCCCة

teamsteams.. اذCCراد في اتخCCراك األفCCع في إشCCاذ التوسCCراد في اتخCCراك األفCCع في إشCCالتوس

بتطCبيق بتطCبيق قCراCرات CتطCوير وتCحسCين األداءقCراCرات CتطCوير وتCحسCين األداءمثCل مثCل أساCليب الجوCدة أساCليب Cدة حلقاتCالجو CحلقاتWorkout Workout

ProgramsPrograms.. اتCة المعلومCتخدام تقنيCع في اسCات التوسCة المعلومCتخدام تقنيCع في اسCالتوس

.. لربط فرCق العمCل وCتمكين اCلعاملينلربط فرCق العمCل وCتمكين اCلعاملين


119119

وم التمكينCCبيق مفهCCوم التمكينتطCCبيق مفهCCتط EmpowermentEmpowerment بمعCCنى تخويCCل الفCCرCد الصCCالحيات CالالزمCCة بمعCCنى تخويCCل الفCCرCد الصCCالحيات CالالزمCCة لمبCاشCCCرة مسCCCئولياتCه، توفCCCيCر المCمكنCCCات لمبCاشCCCرة مسCCCئولياتCه، توفCCCيCر المCمكنCCCات والCمسCCاعدات اCلالزمCCة لCلعمCCل، تهيئCCة CمكCCان والCمسCCاعدات اCلالزمCCة لCلعمCCل، تهيئCCة CمكCCان العمCل ومCا Cإلى C ذلCك منC مسCتلCزمات تجعCل العمCل ومCا Cإلى C ذلCك منC مسCتلCزمات تجعCل

C.لعملCعلى ا yطراCفرد مسيCالC.لعملCعلى ا yطراCفرد مسيCال اسCCرية هي في األسCCوارد البشCCة المCCاس تنميCCرية هي في األسCCوارد البشCCة المCCتنمي

من المهCم تCنميCCة من المهCم تCنميCCة ]]تنميCCة فكريCCة CومعرفيCCة. تنميCCة فكريCCة CومعرفيCCة. قCدرCاCت وCمهCارCات اCلفCرد CاليCدويCةC والجCسCمانية، قCدرCاCت وCمهCارCات اCلفCرد CاليCدويCةC والجCسCمانية، ولكن CاألهمC تنميCة معCلوماتCه وCقدراتCه اCلذهنيCة ولكن CاألهمC تنميCة معCلوماتCه وCقدراتCه اCلذهنيCة

[.[.ومهاراتCه الفكريCةومهاراتCه الفكريCة


120120

بالمعرفة بالمعرفةإدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشريةفلسفة فلسفة

المناخ المحيطالمناخ المحيط

المدخالتالمدخالترادرادCCCCCCCCCCCCCCCCCC أف أف•اتاتCCCCCC معلوم معلوم•اتاتCCCCCCCCCCCC تقني تقني• أصول مادية أصول مادية•والوالCCCCCCCCCCCCCCCC أم أم•

العملياتالعملياتططCCCCCCCCCCCC تخطي تخطي•ممCCCCCCCCCC تصمي تصمي••Cتنفي Cتنفي CCCCCCCCذCCذCCةةCCCCCCCCCCCC متابع متابع•CمCمCCCCCCCCCCCCييوو تق تق•

المخرجاتالمخرجات موارد بشرية موارد بشرية•

اءةاءةCCCCCCCCCCCCذات كفذات كف..وفعاليةوفعالية

معرفCCCCCCCCة معرفCCCCCCCCة• متجددة. متجددة.

• yإدارة الموارد البشرية اإلستراتيجية نظام متكامل ذاتيا yإدارة الموارد البشرية اإلستراتيجية نظام متكامل ذاتيا ومتفاعل مع المناخ المحيط.ومتفاعل مع المناخ المحيط.

121121

ريةCوارد البشCتراتيجية المCاج اسCرية إدمCوارد البشCتراتيجية المCاج اسCإدمفي اCالستراتيجيةC العامة للمنظمة.في اCالستراتيجيةC العامة للمنظمة.

راد وإدارةCCروق بين األفCCترام الفCCراد وإدارة احCCروق بين األفCCترام الفCCاح Diversity Diversityوع وع CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتنالتن

ManagementManagement لCئولية كCرية مسCوارد البشCل إدارة المCئولية كCرية مسCوارد البشCإدارة الم

مCCCديرC ، وتشCCCغل CحCCCيزاyC رئيسCCCياy من مCCCديرC ، وتشCCCغل CحCCCيزاyC رئيسCCCياy من اهتمام اإلدارة العليا.اهتمام اإلدارة العليا.


122122

ل بين بناءبناءCCاون والتكامCCل بين التعCCاون والتكامCCق””التعCCقفريCCإدارة إدارة فريوCبين المCCCCCديرين وCبين المCCCCCديرين ““المCCCCCوارد اCلبشCCCCCريةالمCCCCCوارد اCلبشCCCCCرية

التCنفCيCCCCCذيين فيC تCطCCCCCبيقC سياسCCCCCاCت التCنفCيCCCCCذيين فيC تCطCCCCCبيقC سياسCCCCCاCت واستCراتيجيCات الموارد الCبشرية.واستCراتيجيCات الموارد الCبشرية.

اركةCاركة مشCق””مشCقفريCرية فريCوارد البشCريةإدارة المCوارد البشCإدارة الم““ عمCCCال Cميم األCCCصCت Cيين فيCذCCCنفيCلتCع اCCCال مCCCعم Cميم األCCCصCت Cيين فيCذCCCنفيCلتCع اCCCم

واCختيار أنسCب أساليبC األداCء.واCختيار أنسCب أساليبC األداCء.نيCCCCنيتبCCCCاملين تبCCCCات العCCCCات ورغبCCCCاملين اهتمامCCCCات العCCCCات ورغبCCCCاهتمام

ق بينهCا وبين مصCالح المنظمة.ق بينهCا وبين مصCالح المنظمة.يCيCوفوفالتالتوو


123123

إلدارة الموارد إلدارة الموارد األدوات الرئيسية األدوات الرئيسية البشرية بالمعرفةالبشرية بالمعرفة

التخطيط التخطيط CCCاإلستراتيجCCCاإلستراتيجCCCCيCيC

StrategicStrategic PlanningPlanning

إعادة إعادة ةةCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالهندسالهندس

ReengineeringReengineering

Cالتدمير الخCالتدمير الخCCCCCCCCCCCCCCCCالقCCCCالقCCCC

Creative DestructionCreative Destruction

القياس إلى النمط القياس إلى النمط األحسCناألحسCن

BenchmarkingBenchmarking

تقنيات االتصاالت تقنيات االتصاالت والمعلوماتوالمعلومات

رنتCCكة اإلنتCCCCCرنتشبCCكة اإلنتCCCCCشبكات اإلنترانتCCCCكات اإلنترانتشبCCCCشبالمعامالت اإللكترونيةالمعامالت اإللكترونية

E-Human E-Human ResourcesResources

ManagementManagement

124124

الموارد البشريةالموارد البشريةإدارة إدارة توجهات توجهات بالمعرفة بالمعرفة

CCه المستقبلCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوجCCه المستقبلCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوجCCCCCCCC.ي.ي.يCCCه االستراتيجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCي.التوجCCCه االستراتيجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوج.يCCCCCCه التسويقCCCCCCCCCCCCCCCCCCCي.التوجCCCCCCه التسويقCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوج.يCCCCCه المعلوماتCCCCCCCCCCCCCCCCCCCي.التوجCCCCCه المعلوماتCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوج.يCCCCCCCCه اإلنسانCCCCCCCCCCCCCCCCCCCي.التوجCCCCCCCCه اإلنسانCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوج.يCCCCCCCCCCه العالمCCCCCCCCCCCCCCCCCCCي.التوجCCCCCCCCCCه العالمCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوج

125125

.ةCCCCCه للجودة الشاملCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة.التوجCCCCCه للجودة الشاملCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوجه التCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCه التالتوجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCيالتوجCCCCCCCCCCCCCCCCيقنCCCCCCCCCCCCCCCCقن...رCCCCCCCCCCCCCCCه للتطويCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCر.التوجCCCCCCCCCCCCCCCه للتطويCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوجCCCCCCCCCCCCCCه لالنجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوجCCCCCCCCCCCCCCه لالنجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوجCC.ازCCC.ازCCC

] هذه التوجهات متكاملة و تساعد بعضهCCCCا ] هذه التوجهات متكاملة و تساعد بعضهCCCCا تكوين فعالية إدارة الموارد البشرية تكوين فعالية إدارة الموارد البشرية بعضاy في بعضاy في

الجديدة[الجديدة[

بالمعرفة بالمعرفةالموارد البشريةالموارد البشريةإدارة إدارة توجهات توجهات

126126

اللقاء وإلى yاللقاء شكرا وإلى yشكرالله الحمد أن دعوانا لله وآخر الحمد أن دعوانا وآخر

العالمين العالمين رب رب

. السلمي. علي د . أ السلمي. علي د أE-mail: E-mail: [email protected]@yahoo.com

ادارة الموارد-البشرية

Education