Мобильные приложения как канал взаимодействия с...

Мобильные приложения как канал взаимодействия с клиентом: возможности и

перспективы

Мобильное Измерение- Бизнес в движенииКак используют мобильные приложения в России

1- функционал реализован в мобильном приложении0- функционал не реализован в мобильном приложении

Мобильное Измерение- Бизнес в движении

Зачем нужно клиентское мобильное приложение продавцу?


На что может повлиять розничная сеть

Ассортимент

ЦеныВыкладкаПромо Акции

Потери Формат

Выполняемость матрицы

Бюджеты

Стратегия открытия

магазиновФорматность

Локация

Качество работы (чеклист)

Площадь

ФОТ/ТоварооборотКоличество магазинов

Средний чек

Доля чувствительных

товаров

Оборачиваемость

% Затрат на персонал

Пок

упат

ели

Маг

азин

Розн

ична

я се

ть

Конверсия Трафик Маржа

LP LP LP


Оптимизацияпроцессов

69% потребителей уже считают, что смартфон просто необходим для совершения покупок и намного увеличивает удовольствие от процесса*

*CDC

Что еще оказывает влияние на способы взаимодействия с покупателем?

Слияние реальных и виртуальных каналов продажПоявление цифровых покупателей


Программа лояльности

Прогнозная аналитика

On-Line магазин

ERP Система

Месторасположение

Посещение конкурентов

Время

Посещение вашего магазина

CRM

Приложение обогащает Ваши знания о клиенте

Опросы, анкеты

Мобильное Измерение- Бизнес в движенииКак это можно использовать?

Удержать•Увеличение частоты визитов•Увеличение продуктовой корзины и среднего чека•Остановка переключения на др. сети/ Увеличение лояльности

Увеличить•Увеличение продуктовой корзины•Увеличение среднего чека•Увеличение кросс-категорийных продаж

Сохранить•Предложение актуальных / товаров и услуг•Сохранение величины среднего чека на высоком уровне•Поддержание лояльности


Предиктивная аналитика – как это можно использовать?

Анализ потребительской корзины вычислит вероятности покупки конкретного товара конкретным покупателем:

Покупа-тель 1




Фрукты 80% 12% 70% 30%

Корм для кошек

62% 81% 15% 35%

Молочные продукты

76% 60% 10% 82%

Косметика 14% 93% 95% 77%





Фрукты 80% 12% 70% 30%

Корм для кошек

62% 81% 15% 35%

Молочные продукты

76% 60% 10% 82%

Косметика 14% 93% 95% 77%

Что предложить Покупателю? Кто купит наши фрукты?

Сортируем товары для конкретного покупателя по вероятности покупки

Сортируем потенциальных покупателей по вероятности покупки



Анализ продаж позволит найти связанные группы товаров – устойчивые сочетания в предпочтениях покупателей:



… а также рассчитает уверенность таких связей:

Если клиент купил книгу Корнева, то с указанной уверенностью он купит книги двух других авторов:

Автор Уверенность

Пехов 70%

Каменистый 48%



Детальная сегментация покупателей позволит найти индивидуальный подход к каждому:

Кластеризация по демографическим и поведенческим показателям:• География• Формат• Частота• Средний чек• Выбор сегментов для

работы с ними

Шаг 1 Дальнейшая сегментация и описание по дополнительным параметрам:Жизненный циклПредпочтения в выборе продуктов питанияСодержимое корзины

Шаг 2Заключительная сегментация по дополнительным параметрам:Вкусовые предпочтенияПредпочтения брендовВыбор товарных категорий

Шаг 3

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13


LP Administrator

LP Operator

Sales manager

Contact Center Operator

Customer

Cashier in a retail store

WEB Store server

Client PC

Browser

PC of Contact Center Operator

Work station of Contact Center

Operator

Customer PC

Browser

Processing web server

Application web servers cluster

WEB Store server

Loyalty program database

server

Backup server of database

Personal data server

API processinghttps

httpsAPI processing

https

API Contact Center

https

http

API private office «https»

TCP/IP

TCP/IP

TCP/IP

TCP/IP

SAP InfiniteInsight® OEM instance

Client PC

Browser

LP Operator

ODBC

Digital messaging system

Sales

History

Customer data

Weather and market data

Scoring model results

Recommendations

TemplatesPersonal content http

http

Немного архитектуры

Мобильное Измерение- Бизнес в движенииФУНКЦИОНАЛ МП

Получать информацию о текущих промо акциях

Видеть торговые точки сети на карте

Жаловаться на недоработки в ассортименте, ценах, качестве обслуживания ( в том числе с приложением фото)

Получать информацию о бонусных балах ( по карте лояльности)

Знать о актуальных вакансиях сети

Позволять читать и расшифровывать в том числе qr code

Покупать

Заменять собой карту лояльности ( отображать на экране штрих код читаемый сканером )

Получать персональные промо предложения

Составлять предварительный список покупок ( в том числе отправлять его себе на e-mail)

Смотреть историю совершённых покупок

Учувствовать в маркетинговых исследованиях сети ( по желанию)

Сервисы взаимодействия

Информационные сервисы


• Клиенты не думают on-line они или off-line, они покупают

• Мобильное приложение – еще один способ легально залезть в карман покупателю (при этом в любой момент)

В заключение


Спасибо за внимание!

[email protected]Срок: 6 недель8 800 555 67 13

mobiledimension.ru

Mobile DimensionАндрей ПодгорновКоммерческий ДиректорMobile Dimension LLCe: [email protected]: 8 800 555 6713m: +7 903 124 7508

mailto:[email protected]

https://outlook.office365.com/owa/[email protected]

https://outlook.office365.com/owa/[email protected]