Иностранные языки в отелях и ресторанах к ЧМФ 2018
Upload: school-of-efficient-language-studying-lingvocatcom-lingvocatcom
Post on 15-Aug-2015
28 views
TRANSCRIPT
1
Концепция обучения иностранным языкам сотрудников отелей городов России, принимающих Чемпионат Мира по футболу 2018
Документ разработан специалистами
Школы результативных языков Lingvocat.com в сентябре 2014
2
Новое позиционирование городов укрепит международный имидж России как привлекательной туристической площадки и улучшит межнациональное понимание
Текущая ситуация
• Россия является активно развивающейся туристической площадкой;
• Россия располагает уникальными природными и культурными объектами и наследием;
• туристический потенциал России реализован еще не в полную силу;
• туристическая отрасль способна стать успешным механизмом социально-экономического развития страны.
То, насколько люди будут удовлетворены предоставленным сервисом при бронировании туров, обслуживании в отелях, на стадионах – будут зависеть их впечатления от нашей страны и имидж страны не на политической арене, а в умах граждан, что куда важнее ибо именно они самостоятельно принимают решения в какие города и страны на какие мероприятия, карнавалы и соревнования ездить, а на какие нет.
3
Работа по повышению языковой квалификации сотрудников отелей в городах России, принимающих спортивные чемпионаты мира
I этап*
Задача: разработка нормативов владения иностранными языками сотрудников отелей в зависимости от занимаемых должностей
Предполагаемые решения• определение категорий сотрудников, подлежащих обучению;• разработка лексических минимумов для каждой категории;• разработка вариативности понятийного аппарата, используемого туристами;• и т.д.
II этап*
Задача: разработка детальной стратегии оценки уровня владения языками на данный момент
Предполагаемые решения• разработка систем оценки разговорного уровня владения языками сотрудниками отелей в зависимости от категории сотрудников;• оценка разговорного уровня владения языками;• разработка концепции обучения по категориям исходя из полученных результатов, формирование обучающих групп.
III этап*
Задача: реализация обучения, контроль за достижением поставленных целей и устойчивым сохранением получаемого результата
Предполагаемые решения• внедрение разработанной концепции – обучение;• разработка системы ключевых показателей эффективности для контроля за обучением языкам и получаемыми результатами;• разработка мер по закреплению и поддержанию на должном уровне полученного результата.
*Данное видение не является исчерпывающим предложением и составлено с целью послужить основой для удобства дальнейшего обсуждения возможного направления развития проекта
4
Опыт Школы Lingvocat.com в туристической сфере Санкт-Петербурга
1. мини-отели:
мини-отель «Австрийский дворик», январь 2011
2. операторы мобильной связи (клиент. отделы):
ОАО «МТС», октябрь 2012 – май 2013
3. ресторанные холдинги:
Ginza Project, март – май 2013
Марчелли’s, сентябрь 2013
4. таксомоторные компании:
Такси «777», октябрь – ноябрь 2012
ГК «Петербургское такси 068», апрель – май 2014
5
Опыт работы с государственными учреждениями и специальными службами
1. Школа олимпийского резерва России – более 4х лет успешного обучения представителей тренерской команды (с учетом особенностей графика и спортивных сборов команд);
2. Управление культуры и архива Пензенской области – успешный перевод информации в общегосударственный информационный туристический интерактивный проект «Путеводитель по России»;
3. ООО «Воздушные ворота Северной столицы» – успешные переводы документации для Службы досмотра аэропорта Пулково (г. Санкт-Петербург);
4. МЧС – участие в открытом конкурсе на выполнение НИР «Разработка учебно-методического комплекта для подготовки персонала по лингвистической поддержке системы-112» в качестве потенциального соисполнителя ООО «Фирма «Светец».
6
Почему мы?
1. высокий образовательный уровень Петербурга – штатные преподаватели с высшим и постдипломным лингвистическим образованием, возможность адаптации процесса обучения языку предметной области деятельности заказчика;
2. клиенты и их интересы первичны по отношению к интересам Школы – применение индивидуальных, а не универсальных решений;
3. успешная практика дистанционного обучения по средствам видеосвязи – возможность максимально подстроиться под режим работы специалистов в случае невозможности очного обучения, тиражирование услуг в регионы России;
4. итоговое суммарное преимущество – адаптация и оперативность решения поставленных задач с достижением результата в конечные сроки в объеме поставленных задач.
Читайте о нас:
1. на страницах «Деловой Петербург» и «Эксперт Северо-Запад», Бизнес-вестника ЮУ ТПП;
2. на порталах Олега Тинькова и JOB.RU;
3. на сайтах и блогах Slon.ru и др. ресурсах.
7
Благодарю за внимание и готова к конструктивному диалогу!
С уважением к Вашему делу, [email protected]
Евгения Мазина www.lingvocat.com
генеральный директор +7 (812) 922-21-91