كتاب الارشاد السياحي وأدوات إدارة المجموعات السياحية...

Download كتاب الارشاد السياحي وأدوات إدارة المجموعات السياحية الزياد الرواضية alrawadieh

If you can't read please download the document

Upload: ziad-alrawadieh

Post on 18-Dec-2015

61 views

Category:

Documents


18 download

DESCRIPTION

تُعدّ الصناعة السياحية واحدة من أسرع الصناعات نمواً خلال القرن المنصرم؛ إذ شهدت أعداد السياح ازدياداً مضطرداً ومتواصلاً لم تثبطه سوى بعض الأزمات الاقتصادية والسياسية التي كانت تعيشها بعض الوجهات السياحية العالمية. وقد زاد من تعزيز الصورة الإيجابية للصناعة السياحية مساهمتها الفعالة في تقوية البنية الاقتصادية للدول خصوصاً النامية منها، من خلال جلب العملة الصعبة، وتوفير فرص العمل، وتطوير البنية التحتية والخدمات الموجهة للسياح والمجتمع المحلي على السواء، إلى جانب المساعدة في تطوير القطاعات الاقتصادية الأخرى التي تدخل منتجاتها ضمنياً في الصناعة السياحية.والصناعة السياحية لا تقوم في أساسها على قطاع معين بمعزل عن القطاعات الأخرى المكمّلة، ذلك أنّ أبرز ميّزات هذه الصناعة هو وضوح التداخل والترابط بين مفرداتها، فقطاعات النقل (الجوي، والبري، والبحري) والخدمات الفندقية (فنادق، وشقق فندقية، وبيوت شباب، ومخيّمات، وغيرها)، والوسطاء (وكالات السياحة والسفر ومعدّو البرامج السياحية)، والخدمات المساندة الأخرى من مطاعم ومحلات بيع التحف الشرقية والمشغولات اليدوية؛ جميعهم تربطهم صلات وثيقة نابعة من طبيعة هذه الصناعة التي تفرض على كل منهم التعاون والتنسيق مع باقي الأطراف في المنتج من أجل تقديمه للمستهلكين (السياح) في أسواق السياحة العالمية على النحو الذي يجب أن يكون عليه.وضمن هذا الإطار الشامل لهذه الصناعة يبرز لنا الدور الذي يضطلع به قطاع الإرشاد السياحي كمكمّل للأدوار الأخرى، خصوصاً وأن المرشدين السياحيين من أكثر العناصر المقدّمة للخدمة حضوراً وتواصلاً مع السائح، وهو أمر يجعل من دور هؤلاء المرشدين حسّاساً وذا أهمية بالغة لا يقوى أحد على تجاهلها أو تجازوها. وتنبع هذه الأهمية أساساً من حقيقة راسخة تتمثل في طول واتساع درجة التفاعل بين المرشد السياحي والسائح مقارنة بغيره من الكوادر العاملة في السياحة؛ فالمرشد السياحي قد يلازم السائح في رحلته كاملة من لحظة الوصول إلى المطار مروراً بالفندق، إلى زيارة المواقع السياحية والتجوال في مرافق المدينة والتسوق، إلى العودة بالسائح إلى المطار مجدداً للمغادرة إلى موطنه الذي قدم منه. ومثل هذا الأمر لا يحصل للعاملين في الفنادق الذين يتواصلون مع زبائنهم في الصباح عند الإفطار والخروج من الفندق وفي المساء عند العودة إليه، ولا للعاملين في المطاعم السياحية ومحلات التحف الشرقية الذين يقتصر تواصلهم مع السائح على الفترة القصيرة التي يمضونها في متاجرهم ومطاعمهم. لا بل إنّ التواصل بين السياح وأصحاب الفنادق والمطاعم ومتاجر التحف الشرقية يمر في كثير من الأحيان عبر المرشد السياحي الذي قد يمسك بزمام المبادرة فيقود زبائنه نحو مطاعم وفنادق ومتاجر معينة مستغلاً ثقة السياح به واطمئنانهم إليه وإلى خياراته، وهي ثقة تتولّد عادة نتيجة للعلاقة الشخصية التي يقوم الدليل ببنائها مع زبائنه خلال مرافقته لهم في جولاتهم المختلفة.ومن أجل ذلك، جاءت فكرة هذا الكتاب المتواضع ليسلّط الضوء على مهنة الإرشاد السياحي وأدواتها، وتطورها وطبيعة المهام الأساسية التي يضطلع بها المُرشد السياحي مع الإشارة إلى أبرز المعارف والمهارات التي يجب أن يتمتع بها المنخرط بالعمل في هذه المهنة المُهمّة.

TRANSCRIPT

  • !" !" !" !" #$ #$ #$ #$

    % &()% &()% &()% &()*+,-*+,-*+,-*+,-

  • . /% &012. /% &012. /% &012. /% &012

    34560278"9:;34560278"9:;34560278"9:;34560278"9:;*?@@@@AAAA@@@@*+,B*+,B*+,B*+,BCCCC

    ==ADB?>,==ADB?>,==ADB?>,==ADB?>,E E E E

    @@@@ FGFGFGFGHHHHE2E2E2E2*+,*+,*+,*+,BBBB

    *?@@@@AAAA@@@@*+,B*+,B*+,B*+,BDDDDJKJKJKJK@H@H@H@HLLLL@@@@@@@@ @@@@@@@@M432M432M432M432 @@@@@@@@ 3N 3N 3N 3N@@@@

    OPQR:SJ3N(8 TU %%V W2X(YZW2X[ :OPQR:SJ3N(8 TU %%V W2X(YZW2X[ :OPQR:SJ3N(8 TU %%V W2X(YZW2X[ :OPQR:SJ3N(8 TU %%V W2X(YZW2X[ :7\UZ3N27\UZ3N27\UZ3N27\UZ3N28](0^\ 3456028](0^\ 3456028](0^\ 3456028](0^\ 345602

    _3a:0J012F%$bcdeJTfVgh_3a:0J012F%$bcdeJTfVgh_3a:0J012F%$bcdeJTfVgh_3a:0J012F%$bcdeJTfVghi jkNi jkNi jkNi jkN

    ZW2U(lm]FnF54ZW2U(lm]FnF54ZW2U(lm]FnF54ZW2U(lm]FnF54*+,-*+,-*+,-*+,-

  • XOP\PoQ3)p\"qrstj u v$Sw

    r x yzc{"r {] |}&

  • ~/ ~/ ~/ ~/

    92929292JNJNJNJN

    />

    &XNJ &XNJ &XNJ &XNJ

    HHHH &/J2 &/J2 &/J2 &/J2

    ,=

    /J2,=

    2Q ,>

    VQ &*+

    c Q &*,

    :N6$ Q &*=

    ll QmQ *-

    aVg*-

    mvN

  • XNJXNJXNJXNJ

    2 2 2 2

    B,

    SwV:\"b 2 B*

    Lk(B*

    L$BB

    X"B?

    MX"B>

    Q J2qX"-,

    Q/2N IX"-B

    2X"--

    3b 2 SX:\py)fm-?

    x( v$dI 2-?

    ~2-A

    4 2->

    " 2+

    1L9%bx Uk2=

    5mL|=

  • VL| :'&-

    (y2Lv|>

    :"L|?=

    w5v2LX?B

    Xp %b Uk2?-

    g2?-

    " 2?

    fiF :zy1flbUk2??

    XNJ XNJ XNJ XNJ

    vU vU vU vU

    A,

    2XA,

    KM5zL2p2

    A,

    qV v3A=

    1g(AB

    fJ1flK3A-

    LA?

  • 1L6] pA>

    M2p2X >,

    fJp>,

    m2p>*

    qXV%Lp>=

    :'&$2(2X(_>B

    V1y2U(&p"U>

    NV9VFNg>

    Z 2>A

    :"$2

  • |3w U( 2 1m : z P "

    $q((

    ,,>

    t(XNJt(XNJt(XNJt(XNJ

    pQJN_ pQJN_ pQJN_ pQJN_

    ,*=

    N_/J(,*=

    N_9%,*

    2xw3N_(V(,*?

    2xwJN_3$zV2,*>

    |yK,=*

    p:g,==

    )2 v 1flU0azXv

    5_

    ,=>

    XNJ XNJ XNJ XNJ

    Q )|3$ 2 2Q )|3$ 2 2Q )|3$ 2 2Q )|3$ 2 2

    ,B,

    gf U] u ,B,

    qQXV_zgXm_,B=

    g9$,BB

  • cUx }(,BB

    (&g(X( ,B-

    2g(X( ,B-

    UkI&(X( ,B

    M((9,B

    L|31fl|IV(,B?

    K ((X( ,B?

    ( (pVm5_,BA

    L1fl(/2V3wm5_( (,-+

    L(X( ,-,

    x1~FX$U(qy v1(X( ,-*

    wXNJwXNJwXNJwXNJ

    p4V p4V p4V p4V

    ,--

    pV3,--

    V ,-?

    pJ 2V,+

    4U(1flV z&/2,*

  • p4 ,B

    4X1V_XU(:15,A

    (X( p2_v4,>

    p4V_Xv,?+

    p4,?=

    U(XNJU(XNJU(XNJU(XNJ

    p&v p&v p&v p&v

    ,??

    &vPZ:_,?A

    v ,?>

    J,A>

    WV Fy,A>

    t w,>+

    : Rb #)J,>,

    Oy#,>=

    l &",>-

    V",>?

    M:yv,>A

  • Z:(X( *++

    0L(X( *+,

    v XNJv XNJv XNJv XNJ

    p &V p &V p &V p &V

    *,=

    "b !*,B

    [ *,A

    K5**=

    0{N2**B

    : **

    2Z1 Xv**?

    )1vXK 05**?

    XNJXNJXNJXNJ

    p$ &:2 p$ &:2 p$ &:2 p$ &:2

    *=,

    f &/J(*=*

    p$ &V*=*

    1(*=?

    3 pw$*-+

  • XNJXNJXNJXNJ \g \g \g \g

    3333 HHHH]b: 1 ]b: 1 ]b: 1 ]b: 1

    *-=

    3p:3 2*-B

    b: *,

    ((x Uk2XPu_*=

    3/2c*A

    p3 Q (*?*

    x Uk2b:_(km_*?-

    x Uk1fl]*A+

    3/2}(N]bcd&2c*A=

    2~}(N]bcd&

    3/2

    *A=

    c2$c2$c2$c2$*A-

  • &/ &/ &/ &/;;;;92929292JNJNJNJN

  • )/ )/ )/ )/

    ););););92929292JNJNJNJN

  • Q _ 3N 3N 9 U( LFV3 2nq/ m(vSm_K6(8

    ( & w:N6$v w / _ %Y z 2DU( $}k}_ Nw 3N1fl

    (KN] fl :N6$ 5 :V_pJ( (3U(EN b1 E5 EX I _[ 5 km_ q1fl 2 (E|~ r p 2b%

    mV km_N6$ :8] &3Np3 (X_z D

    3NU }d x( 9m$ /vv p V_ Q 2 8]& mVE nQFQ (P 3N OP q

    xw wXXV3 mVEJ(

  • X(4OPU Sw1m:\"3R:3NO/9m$Q XKN] E8]& Uk2 F

    QV2 3 !U(x (K_(1fl(PEUk2|WPU(X(Q vL8V:y n

    /1PPD

    &OP_pX VVU(vv942 xw XJ p ( 0 U( yw %V(

    L 2:$pKgU((YS 1Lr (m2fJr E2p $3:2M(

    f Er r y1fl m2r $\S34(S(D#7(F1K :UkfJpx1(1flXN(&OPX(pm3q5NfJU(3|2pSE

    Z[ T m2px1(1fl6 V:Uk$ K_#/1(JzNV#/m( c6(paD

    XwQFqxwXK m2fJ Z[ c6(!p a $ 2RF &U((} a $\S3V52c6(fm(3(( ySwqV

    # 34SS_] r EQ" _V N $1fl%zX"V:S3(wJ1 #cp#S6V(D

    Q1 260OP0|E nXU(|E 31m:zvv&/254Pm_

  • fi kFbz/2 2r( 2fi/23/2OPpX 32QD

    %60OPQ FX(pw560(r Q$ & L 1Zu_ XL( `N3 8w U( h 0

    $K{] z1U(60\/ 2 !"b5g &KN]FuOPp((U(w2D !"F36( 0

    0G!E:y1flS63wp(M$_60 m |VgP60O/ Q (N wS(V%N]Wn v&}k} &D

    !" !" !" !" !" ## !" ## !" ## !" ## DDDD$#%$#%$#%$#%

  • &XNJ &XNJ &XNJ &XNJ

    HHHH&&&& &/J2 &/J2 &/J2 &/J2

    ,D,,D,,D,,D,DDDD /J2/J2/J2/J2HHHHQ : 3N p M _ O z PJ2 U( Q

  • Ex( F( U (12 2: Pw F0 z|mq X" V:z UN*

  • 2M_V:K(12q|WP:}PE Ofib1m : (( 2U( b%) VE

    :'&E:g 1flr b%wQ V(VU(vgpE:N6$( Ec3 :0 54p

    _ /1FQm_ ^2 :qU 1flx(V94 N]}kz

  • SvPm$Ef :tVF E (l[ (vN$rM54S($nX O:U0EapL

    U c r (XK f $ : cFb P Occd:E6(" E /*

  • 3Pi ~DNOPp P2FuwV` _(&OPwq1fl#^]y2U(Z$1b_:$z

    #(:Dm_xwx Uk2b1m%xw5wk b1mp jEl2 b1m :_ !g3PFXwV2U0Ex Uk2b1mpt0:

    L514xNYQ M 0z pUk2"5 vv (U(_zE(c

    qV1fl_b1m _(u2 5:y FD I8] ^U(Q$ JFUkq N@

    ( G& @FGXU( |&mKV9 vUkq1fl 5S_n (&E$M X(b1y R!&Uk1fl g xL p Er& 1fl F$m:

    0 _UkqxwXV_x n 1fl#

  • HHHH1L1L1L1LHHHH q L w6( L m% 2

    5 6V2V#1UW2q|WfiSmwk\\32VDm3: OPvv \mp2S_$ P

    M:J$S%Ww6(E(3KN]Y9V:5 z F0 PV: 2 5 Drb%nU :

    U j i JVE&xw( 3 /h(PE#QO Nmb1m :E(KEp Jm$S_nS50k \ ( &EUk]&U(LwLS3N:(1VKD

    %%%%nnnnH12121212(V(V(V(VHHHH`1N:nFF0k2V6J( K(11fl :' %Y |vE VE V 54EJ % gr

    EK c6cU J: w | 3PU(256]S_|J!_1S_$N:(12U Q(PUb%&qD

    nnnnHHHH:y1fl|J0:y1fl|J0:y1fl|J0:y1fl|J0HHHHPS\3 | &hnE2x

    R FV_ Pzy1fl:F(Vqfi :3/22 D 3(y } Vd8]

    qxV43 31fl y1fl w 1fl D_ xL lJx Uk2JYy1wxV43m:%5vj: 1

    c p v 2

  • y [5KN %Y V1_ (q y1flOfiV43"U(x(VD

    wwwwHHHHc&c&c&c&HHHHlJ:3OPN( 5 /2wm

    S3aU2 f1flDc&F0k $QV_ v ow45(2 P vWE $2 32f V h $Mm(

    Eb1m5 1fl5Xfl (N(c&F0k(S cU( |Z V : AE F0

    }(U( 2 1XNbj( \

  • wF0$g %U(q v m5_(51vJ0| 2 U(S3N:((1(U(Sw:(D }0

    | w 3/2 OPX $ VV 4pN_xw ( 2 U( X ( P E2Q1fl 1fl r g

    cpV D b1 $ 4u_ 1 & OP

    U(/m5 3/2OPaY&(Rpz: (r x Uk28 d|V_t0p#/N#wU5v32

  • Q ! w[ _EQm :dS_V%pfr Qa$1((P: fiZ: 1flQ (D

    Q &1_U0aQV 1flp b%)H,@ Z:_flpVD*@ &Q L& ww/5K}k} |V1flS

    gxwD=@ N_[N`Qmj51Q3PnpZ2 UDB@ 1flt"pUk"U41y2PJ2wJ2G!

    Ev y%Lp &c4tn&xw &E]Q3xwD

    -@ }k}_QV_ IX] V 68" ] & P5 8 j93 1flvv !D

    @ wM_(Z251flV8"EvFY|E:y1flJ25w ( n |a"n

    EV| &w|_b:1V p36$

  • N~OP 2U(XPW(r 5Lqp p & K p cU( X1V: \ (& E

    (N y vKN]q8"(3# `6J _1v6( F0$c(w 1z1 qpK4(D

    v 2~ xw6686-; 76/ l,,#78/76-.#8/#9R867/:;#86%*+C,@**D

  • EF J _ | L q b3 Ig 2 E(U(p( `N%|_ wUU( 3(9%

    #~51flTZ$(pU/$:$\DU0ab%c1_Q & (&p1flcH,@ 5mw q k3_x1~ F1fl c V p

    D*@ (46 VmK32q1 lc

    1fl#|3D=@ T Q}: c P2 wpqU(

    )5(#/1J_1~#/4 YQ 2V p5 &DB@ : y 2 g G& J1 :z

    V_ U( |}X fi VU0a ~ EF 2 V:mKq r X( SJKw s w U(

    ~ @:| @p %:1V y 2/%D

    -@ ` _cV~F1fl(x1b%&q|&V52E#Pnp q szX $ OP9| pF5( $ KN] (v 3: z0U( xwyD

    rrrrQ &Q &Q &Q &:N6$:N6$:N6$:N6$HHHHQ &$:N6 1flpxP &pF0k

    1N( m: Eqr Q%SX$U(y v :U x1~UkF$p1vuwH( 5:S%(

  • v&OP} vKZ[ fVD ( (aV(1N(pF0~ Uk:

    Fu1: $ r Xv6( / 2 Xb1 T #/Vk Uk qE# U( !p Pj ( P

    x Uk1fl_ 5[Nw#$3#7D

    X((& OP:$ & VU(0PE ~28":gP8(q1fl~OP6]3

    x#^]FG#551_I U(/E#/VkUk|v(8 (USc_:8] U(Ev&

    pF:Uk(aV( S3R! (%V(

  • ,,,,DDDD ====DDDDQmQ QmQ QmQ QmQ l l l l llllHHHHQ _ 3U( $ : z U/2J16] F

    b R (E!n N2 %Y ( /6] 3r cDQF3a nU(FuwV }

    Q4W(] u6(VpFYP%$ &Q9&U 1fl:N6$\( &EJ$Xmx}Z#/1c

    r V #fim%I L1Dr &L2r &L2r &L2r &L2HHHHggggaVaVaVaVHHHH

    L2 wz 4R(( wpEU(|}c(Ukxw FV

    \ 2EX4R(: &F1w5 PgEFEvJ%J gpUkE(($V L

    :[5:RDw3PU(r QF"pm5_ 2:R

    E:[5r U(&MVp 2b%E(KN]Uk pF5k%Yr \N\RNyD

    )%Ydp% vV_Uk2|WfiFYUk #1M1m:Q 0Q 2x nEx3)r zfm

    /X1vly:D

  • 12FY8] U(4&x"mKFK#/(5c#Lpr bcQg(Q5mQ3y2xxER:(P

    XO_Jv&_p#gV(fiKD

  • bVg _ L& &w ( M: w p |v

  • %L2%L2%L2%L2HHHHmvNmvNmvNmvN

  • Ukxw(w( Qy_Q 3:Uk#/wF1VEPp#/ (F &b1 r % vx |&fmXuw

    g/eEPr |Rf4p[5 (UJ5Xzr Z(D

    U(!FY $Uk2 |WPz &F3 /(x F12 |G1c q2( v 4 Uk ( U

    }2 K5

  • 3: np#/(311 [6J:LS1FYDDD# 1Uk 3uRu#LUDDD*Dc3/:

    Z/X ww 3 Uk(*Z/0 XP*# " Uk7} FRE#V( # `6J c&# U(Z/0 U

    P

  • wQXVFq #kL# : V_SS

  • 3/2bKC%mV(y1(QV:(E(U(S(\ jnPS:(U c&OU( F |&#V

    D `((1_U0amv Np

  • 5/3:FY|3&JQV2F

  • 8] L p OP FY2: ZK 1fl 2 M l4V vCP@K

  • mTU(x(VCK$67

  • !"fpS 1LU :\Sw !p$\F&*HkO 'zp 1X5: O :S%

    F_31pLOPM:mL:DDDD

  • Q ( ( FY 3K L2 OPpgF:s_ O&xNN6( |p(KN]ELU( 3(9%

    V_ ! 6( /e L L1fl(y2 EL EG5Q1 EM E2 0 0 v Iy LvLv

    E& L:gEL & U( P Ew5b1m _z 2(\nx vUk3(b%cp

    m5_((R Q2&/Vkz D8] (l3N 0 m F % p ' $

    &z # FYnEp(12Pbyx1(p:u w(0T`5K3PS0EVwXL2p3/2OP

    qLU(X12U'p#/$:E%Y % ( 2 XvQ pQ2pV: 2 %

    E U(XS_ ( m c0 3Nzp2|H,@ v 5m2 R$ p$2 U( !

    E vvqZ: PF2( U(U(S: (N_:3wV (K:p$"D

    *@ 5 m_E(1(6 (Q/(Pq1flX/ $ 2 ! pD

  • =@ Xv/e %0z[5K 0 pKN] Z 2

  • XNJ XNJ XNJ XNJ Q 2Q 2Q 2Q 2

    1fl5 Ou_ AV_ J1 " 32

    X"Ofin

  • c2N2c2N2c2N2c2N2

  • N9N9N9N9/$6/$6/$6/$6HHHH +:#-M4#"C,>>/67787#9 ;$ /##4"-+7/7D

    +$#16Q- +/ C*++>7//7 LO,76 #;#867637 ;",76H571K:#8/7 /7/7#/ 5#%%8/$7#/ +66#$7#/-K->-

  • C*++*

  • ++=?=D,9D P 7-+D0 C*+,*

  • ;#867 R769$7#/H+ = 9#% + /7/7#/M8?$Q4;#8-.#8/#9=$7#/

  • 5/7#>?/8676 / \#/4 0#/4D>/ ]?#966#/5#%%8/$7#/H5#:#7#/ :7/ +$%$6 / ?$77#/6^ 7 :"3// 5 /4 / 0//7 0#/4- \#/40#/4/167"?66D

    5 167- 07 7 D C*+++6686 / LO,/$6- ,8:6 / ]5\>++?#$/46#97 R>M5\>$#/9/$#/\8%/2$7#6/5#%,87/4R"67%6^-S |#QD

    5 #8- K@T 7 D C*++B

  • 5 # "- S%7 / / 5 /46 + - >// >/67787 #9>668,D

    5# /-LQ\ D{>94/-

  • 5#/L/46 T$7#/"-C,>>,-*+++-*++=-S#D=D

    T16-S4{07 >A

  • C=

  • M8,7-M8,7/ +: 6 QC*++*-lO9#D

    \- TQ ND/ P#/- 2/$6 C*++A,668=D

    77,H@@: 7 D$#%@5?ND6,O 77,H@@DQ,D#4@ @/OD, ,77

    T> A-T > ABT > A,H>//$#:D,497%67%,*++A,+*-,*-,*A

    77,H@@ D$D4#1D#@/OD, ,

  • 77,H@@ DQ//#//D/7@,4@A=- 77,H@@ D6"/$/$D$#%@$#%,#//7@$#/7

    /7@7$@,-,AD 7% 77,H@@ D8#::"#/D8D_@8#:$#46@61

    $6 #67D6,O9,-,8:==, \84 6-0/ C,>>,/9#%7#/R"67%6H+/>/7#8$7#" ;O7:##Q-?8:6 :"7 >/7/7#/ >/67787 9# M#@>/9#7#/R$/$ / L7 l:617#/- L/6$ -S7 /6D

    >/67787#9+867/ ;#8M86 >+;MC/DD6:67- 07 / C*+++/ ]T47576H;$ /##46-LO,/$6- / 2878

  • ?6,$716^ 7 :" ;#8 >6 / 07 />6:67-R,/4D

    .$#:6#/-R86/0" C*++>6/?66D

    0%- N, C*+,*7"

  • >/7$878N7#/6=#8%*A->6686= BD K1"-P:+:%#99C*++*/ >/7,7/4 \67#$ \#86668=D

  • SI- +6% C*++B/7$71?$7#

  • ?6#/- R" C/DD>-

  • N/7- l87C*+,+6686- ; 76 / l,,#78/76-.#8/#9R867/:;#86%*+C,>>

  • 7 $6#97#848/4-NOP##QR7#D R"4-N//C*+,,/-C/ 7$77/ / 7 *+6/ ;#86% M#7 / 5 /4 * 7 :" * ./7 5#$ /*

  • K#$7#/ P6 ;#867 M8 +,,$7#/-+5R3 2#/76 +=?#$/46 #9 7 +8676/ /9#%7#/ 6$87" #Q6 #,$#/9/$#/+5R39#/76*++=@=#8%*,D

    R/4 - KD0 C*++AR\+ P##Q6- T - ,, D,B>D

    R#87 +9$/;#86%+$7DS#?*#9,>>=D R786:4-

  • 77,H@@ D94@7#867486D$#%@7 @$#@#9@74D 7%D

    ; 8#- 5D / .#6Q-+DC*++?/7/7#/5#%%8/$7#/ +66#$7#/ C*++?@+-@*=

  • ;##Q79#;#86%l,7#6D ;#/- .# /C,>A-668=D

    ;1>/867"5#8/$#9\#/40#/4C*+,+/7/6$N6Q6-+//6#9;#86%N6$ -=#D=?-S#D,D

    3/4- R7, / / S- .# / C*++>%,$76- ?#7/76 / ?#66:76 P877#7 @\/%//?8:$7#/6-lO9#D

  • 31- T1 C*++>A%46 9#% ; ; #%6 5##Q +$ 16{; #%65##Q?8:6 /4D

    3#/4- 5# / >/ /

  • #/ 77,H@@ D974D#4@D 3# 27#/ #9 ;#867 M8

    +66#$7#/6-T8/:/CR$#7/

  • $878%7#//487#8O,/$6{$6678"#9+867/486#95 /67#8 4#8,6{ T,7%/7 #9

  • :v31flEx:x Uk2]A1_31fl0$2E:w012p

    77,H@@ D6874D$#%D

    2 E\1( U Ev E\0

  • hE C11fl w " E& vwE: 1fl1P&D

    ( K E!

  • EFEtLFuD

    29fl ( :k2

  • fl ( / $( E: w 2 p n& L1 p $2 r ]"*=@+?@*+,B 77,H@@ DR874

    D$#%@/6D, ,$7#/6 #?D

    p $2 E() F& $(*=@+?@*+,BE 77,H@@ D8D8D#@:$@,4*A*D

    Y E\3+@,>*PQEewE\:Ef&_9 (EQ3_D

    Uk" } EbAC 5 p m ( EPVE: 5m1flFV560(ELD

    PEl[N%C560(E2m5p( bVE1&E:2= EBPVED

    ;x |& %=B,>>A; 2 6Vd KE+b w+,@+?@,>>AD

    E: w 011fl n& L1fl ( /KX)]1fl(Ex Uk2] D

    EFy%:D>A CE v h E& vwE %aYD