: ,

- ()

:TQM: ,

: 4 42:

2015

31. tqm.42. tqm82.1 92.2 152.3 TQM1820 21

. , . . (Q) - , . , , ( ) , . , . TQM , , . TQM , [6].

1. TQM.

( 1950- .) - , - . , , ( . , . . .), , , , . 50- , . (Total Quality Control). , , , . , . . [5]. - . , , . , , . , , , , . 14 : - . - : . - . - , ; - ; . - . - . - : . - : , . - . - . - . - . - . . , . , , . 10 : - . - . - , , . - . - , . - . - , . - . - . - , , , . 1980- . . , , . . , .., . ( , ) ( ). , . ()). (Q) ( , 14 ) [10].

2. tqm

, , . TQM , . TQM , [4]. - , . TQM, .. , , , , , . .. TQM , , , [10]. TQM , . , , , , , , . TQM . , [5].

2.1

Q (, , ). , , Q. :1. . , Q, , , . , : - , , . . - ( , , , ) - - [8]. : . . ( ), ( ). , , , , , , .. , . . , , . , . () . , .2. . , . . , , , , , . , , . , , TQM. 3. . . Q , . , : - - - - - - , , .4. . . , , , ( ). . TQM . , : . Q , , , . , () (). . . , . : , . : - , -, , , , . - , . , . . , , . , , TQM [1].5. . : - , - - - - . 6. . , . ( ) . , , . 7. , . . , , , . . , , .. , : - , - , - - - , - 8. . , . , : - - - - - - . . , , , , , ( ), , , , , ( , , , , ) [7].

2.2

TQM ( ) . [10]. , .1. . , . , , . , , . , /. , , , . , /, , .2. . , , , , , , , .3. , , - . , , . , , , , .4. . , , . .5. . , , . , , , . .6. , . , . . , - [5]. : , . , TQM, . , , : , , , , , .. . . [10].

2.3 TQM

, , , . , TQM, . , [8]. . . :- ; - ; - ; - ; - , ; - , ; - ; - . , , , . , , :- ; - ; - ; - ; - ; - ; - [12]. , , . - , ;- , ;- , .

- . TQM , , , . TQM , , . . , , , , . . , , . . , . , , [4].

1. 9000 ( ). 13- . [] "", . , 2001, - 79 [30] c.2. . , [] 2004, 45 c.3. . [] , 2003, - 95 c.4. , .B., , .. . [] - .: , 2007,- 287 [92]c.5. , . ., , . . [] -.: , 2009,- 32 c.6. . , . . . , [] - .: ,2005,- 39 c.7. , .A., [] - .: ,2006,- 69 c.8. , .. . [] - M.: , 2008, - 72 c.9. , . Toyota: 14 [] - .: , 2006, - 44 .10. , .., , .. : .[] .: , 2009, . 356 [77] c.11. , .. / Toyota [] - .: - , 2004, - 63 [50].12. .. . : . 2- e . [] .: . 2003, 35 .

2