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WTO 135 (90%) (35) . /1995/ . . . . . /1998/ (10%) /2008/. . . . . . . " " TQM 1999 : " ". : ( ) . . . . :- .- ( ).- .- ( ).- ( ). .2- : (MSTQ). . ( ). . . . . : . . . . : "ISO" /1947/ /1997/ 10900 : . ISO ISO 9000 ISO 14000 . 900 800 . 51 ISO 9000 EFTA .- "ISO" "ISOS" . International Organization for Standardization ISO .- "ISO" /120/ .- .- "ISO" .- 2000 .- . . . .3- :( )- ISO 9000 2000 :" ( ) " .* :- .- .- . . . . . . . . . . . . . "" : " ". .4- : Quality Programs an evolution, not revolution Customer inspects at receivingInspect before shippingQuality department uses SPCOperators use SPCTQM : . . : . . . : . . . . . : " ". . . . : . . (World Class Company).5- : . (A) . . .5-1- : ( ) . ISO 9000 . .5-2- : . : . . . . . .6- :6-1- : " " . . : " " ( 1985).. . : :- .- .- .- .- . . :- .- .- .- .- . .6-2- : . ISO 9000 . . .6-3- : . .7- :- : .- : .- : . . :- .- .- .- .- .- .- .- .- .8- :8-1- : .8-2- :- .- /1979/ .- /1982/ .- /1983/ .8-3- :- : 1992. ISO 9000 1994. 1995. 1995. 1996. 1999 (61) . 1997. 1998. 1999.8-4- : . . ( ) .8-5- ISO 9000:1- : 1999 (61) . (41) . :- ISO 9001 /13/.- ISO 9002 /48/.- (1). 1999. 1 2- :2-1- ISO 9000: ISO 9000 (2). 2 2- .1- .4- 3- .5- . (2) " " . " . :1- ISO 9000 .2- .2-2- ISO 9000 (3) 3 6- .1- .7- .2- .8- 3- .9- .4- .10- 5- . :- (3) (6).- (4).- (1) (8) (5).- (9).- (7).- (10).- (2). (3).1- .2- .3- . :1- .2- .3- . :1- 90%.2- 95%.3- 99%. 50% .2-3- : (4) ISO 9000. .1- .2- .3- .4- .5- .6- . (4):1- . . . . .2- . .- .- .4-3- ISO 9000: ( 5) " ISO 9000" . 5 2- .1- .4- .3- .6- 5- .7- . (5): ISO 9000 . . . .5-2- : :1- : . .2- (): .3- (SPC): .4- : :1- : 2- .3- . 20% . 5% 30% 65% .5- : .6- : .7- (5S): . . .8- : .9- : .10- : .- 90% () .- 70% S5.- TQM 14% .- . 6 (6):- . .- .-