العالقة مابين تحقيق المنتج/ الخدمة وطرق العمل القياسية

طالل خالد حسن / خبير جودة

تحدثنا في منشورنا الماضي عن العالقة مابين منهج العملية وتحقيق المنتج ، وفي هذه الحلقة هذه ستتحدث

عن كيفية كتابة طرق العمل القياسية التي تحقق ما اوردناه في سابقا . ان لصياغة طريقة العمل امر مهم

لتنظيم العمل وتحديد نقاط البدء ، وتحديد المهام والمسؤوليات وتوزيعها ، وتحديد المستلزمات المطلوبة جدا

لتنفيذ الطريقة . ان تثبيت طرق العمل النجاز اي نشاط كعملية انتاجية اوخدمية ستساهم مساهمة فعالة في

، وممكن استخدمها كاحد الوسائل في سرعة اكتشاف حاالت عدم المطابقة ، وتحديد االخفاقات في التنفيذ

تحديد كفاءة انجاز العمل وتحديد مدى مهارة العاملين . وكذلك ممكن استخدمها كوسيلة للتدريب للموظفين

ين تنظيما العالقات ماب الى الجدد وكقاعدة بيانات موثقة للتحسين المستمر واالرتقاء باالداء . باالضافة

ومنع االزدواجية وتقليل التقاطعات وتسهل من توزيع الصالحيات مستقبال للتقليل االقسام والدوائر والعاملين

من المركزية في العمل . ان اعتماد طرق العمل القياسية الي مؤسسة سيكون روحها وسمعتها ومن هذا

فة اصالباب وجب االهتمام بها وكتابتها باهتمام بالغ وبالتكامل مع منهج العملية وفقرة السابعة من المو

.ومن االمور التي تركز عليها جميع مواصفات الجودة ، ان تكون فقرات هذه الطرق مكتوبة 9001الدولية

بوضوح جدا ، وغير قابلة ان تعطي معنيين او تفتح باب االجتهاد عند تفسير احد فقراتها ويضيع بعدها

وان تحدد المسؤوليات بوضوح عمليات التدقيق والتحقق، وان تكون متسلسلة دون القفز في التنفيذ ،

واالجراء في حالة غياب الشخص المكلف باتخاذ الخطوة او االجراء . مع عدم اغفال ان يكون هذا التسلسل

هنالك عدة وفي العمل معلوم لجميع العاملين في العملية االنتاجية ، ومعلوم للزبون في حالة تنفيذ الخدمات .

منها :طرق لكتابة الطرق القياسية نذكر

وهي كتابة الطريقة على شكل نقاط متسلسلة موضح فيها كل شيء ابتداء من اول طريقة السرد : .1

خطوة الى اخر خطوة وكاالتي :.

القسم االول: يتم تحديد المواد المطلوب شررراءها من قبل القسررم المختص بموجب اسررتمارة طلب شررراء مواد نموذ -أ

ي المخازن ،او لغرض تعزيز الرصيد.( بعد التاكد من عدم وجودها ف 1رقم يحال الطلب الى القسم االداري /الحسابات لتاييد توفر الرصيد الحالي. -ب يرسل الطلب الى المدير المفوض للموافقة على الشراء. -ت -يرسل الطلب الى القسم االداري لغرض التنفيذ وكما يأتي : -ث

دوالر. في حالة كون مبلغ الشراء ال يزيد على الفي اوال :يقوم فريق المشررتريات بالتقصرري وجلب عدد من العروض والمفاضررلة بينها من ناحية الثمن والنوعية .1

للمواد المطلوبة. يتم استحصال موافقة المدير المفوض على العرض المقفل. .2 ينضم صك بالمبلغ المطلوب للشراء ليتم التجهيز .3مطابقته للمواصرررفات والكميات المطلوبة يتم عرض المواد على المختصرررين للفحص واالسرررتالم لبيان .4

2وبموجب االستمارة رقم

يتم ادخاله الى المخازن او يحال الى القسم الطالب مباشرة عند ثبوت مطابقته للمواصفات المعتمدة. .5

: في حالة كون مبلغ الشراء يزيد على الفي دوالر .ثانيا مواصفات وكميات المواد المراد تجهيزها، من يتم االعالن عن الحاجة الى المواد المطلوبة مع بيان

خالل مخاطبة الشركات والمكاتب المتخصصة بشكل مباشر للمشاركة في تقديم العروض

كتابة الطريقة على شكل مسار مستخدما االشكال الهندسية في البداية والنهاية وهي طريقة الخرائط : .2

مثال واتخاذ القرار كما ادناه

: ويتم كتابة الطريقة من خالل رسم جدول يبين فين رقم الخطوة عنوانهنه الجدولة البسيطةطريقة .3

ووصفها والقسم المعني بالتنفيذ وكا ادناه :

وهي كتابة االجراء بدمج طريقة المسار بطريقة الجدولة وكا ياتي : الطريقة المركبة : .4

وهو ان نكتب الطريقة متداخلة مع االستمارة ، بحيث تكون هي الطريقة وهي ة :طريقة االستمار .5

االستمارة بنفس الوقت وتسلسل سير العمل تنظمه االستمارة نفسها كما ادناه:

الت الخاصة اترفق مع االستمارة في الح/ (المواصفات) النوع العدد اسم المادة ت

1

2

3

4

5

6

المديرية/ اسم وتوقيع مدير القسم : التاريخ :اسم وتوقيع الموظف

:

6 5 4 3 2 1 وجود المادة قي المخزن موجودة

توقيع مسؤول المخزن غير موجودة

) المستلم ( : اسم وتوقيع) المسلم ( : اسم وتوقيع : تاريخ استالم المادة من المخزن

6 5 4 3 2 1 ( في حالة الشراء) يرية الحسابات دتأييد م

يتوفر رصيد مالي

اليتوفر رصيد مالي

التوقيع : ئيس الهيئةموافقة ر : مدير االدارة

( :سالمة المواد ) اسم وتوقيع لجنة

اي صور من صور الكتابه التي تسهل على المنفذين استيعابها وفهمها نظام الجودة ان يبتكر ي باني آلويمكن

،وبالتالي تطبيقها بسهولة ، على ان اليغفل ان تكون التعليمات والقوانيين اساسا مهما عند كتابة الطريقة

. ونصيحة لمن يكتب الطريقة ان يكونوان يدر بها كل مايتطلب لتنفيذ االجراء او طريقة العمل القياسية

بة طريقة اجرائه في المرحلة االولى وذلك قريبة ومماثلة بحدود معقولة لما يجري في المكان الذي يرغب بكتا

شهور ان يدخل التحسينات التي يرغب 3لتقليل رد الفعل المرتبط بمبادي مقاومة التغيير ، ويمكنه بعد كل

بها تدريجيا . وال تنسى ان تشرك جميع العاملين باعدادها مستندا على مقولة أانها بضاعتكم ردت اليكم .

اوضحت سهال وعونا لمن يريد ان يكتب اتمنى ان تكون ما

2015نيسان/