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(01):

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(02): . : 1998 551.

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(04)

Source: Kaplan & Norton (1992)

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18-Source: Sidiropoulos,M., Mouzakitis, Y., Adamides, E. and Goutsos, S. (2004)" Applying Sustainable Indictors to corporate strategy: The Eco-balanced Scorecard", Environmental Research, Engineering and Management) . . . . 3-3- : 1925 . . TQM ABM ABC Kaizen Cost. . . : (06)

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. Norton .D Kaplan R. . . 1- . .2- . . .3- . 4-2- : Porter : . Kaplan, Norton Strategic Management . . ( :1- . 2- . 3- .

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Mission

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1- CHANGE MANAGINGEMENT 22 20112- 3- . .4- .. 5- . .6- . .7- 2000 8- : 9- Lynch, Richard, (2000), Corporate Strategy, 2nd.ed., PrenticeHall,Person Education Limitd, London.10- : 1 .2003 11- . 12- . : 1998 551.13- . .14-Sinclair, D. and Zairi, M. (1995b) "Effect Process management through performance measurement-Part 111", Business Process Re-engineering & Management Journal, (3) 50-65..15- Kaplan , R.S. & Norton , D.P. , The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance . Harvard Business Review Jan- Feb , 1992 , 71-7916- . : ( : 2005-2006) .17- " : " 200318- Source: Sidiropoulos,M., Mouzakitis, Y., Adamides, E. and Goutsos, S. (2004)" Applying Sustainable Indictors to corporate strategy: The Eco-balanced Scorecard", Environmental Research, Engineering and Management)19- : Morisawa, T. (2002) "Building Performance Measurement Systems with the Balance scorecard Approach", Nomura Research Institute (NAI) Papers, No. 45, April20- 2005 : .21- . 22- : 2006 23- ARAB BANK PLC - \ : : - - : : : 3 . - - 1991 - 1993 1996 - . .- 1996-1998 . .- 1998 -1999 . . .- 1999- 2000 .- 05 2001 . . . . .- 29 2006 . . . " ".- 07 2008 - - .- .3- 10 2000/2001 .- - .- .- .- .4- - . 24 2004 . 11 / 10/ 2005 . . .- 2008/2009 2009/2010 .5- - 1 . Windows2000 word 2000 excel 2000 internet. 21/07/2003 31/08/2003 .- . . 22 2004 122004 . .- SPSS . 25/11/2005 13/01/2005 . . .6 - - " " " " . . . 21/22/ 2002 .- " " 20/21/ 2003 " " . .- " . 09/10/ 2004 . " ".- " 20/21/ 2004 " ".- . 15/16/ 2004 . " ".- " " . 04/05/ 2007 . . " " - " . " . 25-26 2008 . . . " ".