البشرية الموارد إدارةومـمارسـات اتـجـاهـات

التنظيمية الهياكل في اليوم البشرية الموارد إدارة تحولت إلى روتينية أنشطة تمارس هامشية إدارة مجرد من للمؤسسات

بالموارد المتعلقة القرارات مكافة توظيف تتولى استراتيجية إدارة هذا يأتي ولذلك للمؤسسة، العامة االستراتيجية خدمة في البشرية الموارد إدارة استراتيجيات على الضوء لتسليط محاولة في الكتاب

جهة من االستراتيجيات تلك بين التوازن تحقيق وأساليب البشرية، خالل من وذلك أخرى، جهة من للمؤسسة االفتصاية األهداف وبين

والتحليل العملي، بالواقع الكتاب محتوى ربط على اعتمدت منهجية الوصفي المنهج باستخدام وذلك التجارب، لبعض الموضوعي

التحليلي والمنهج وتجارب، ومراجع دراسات من قائم هو ما لتشخيصوالتجارب. الدراسات تلك نتائج لتقييم

األول الباباالستراتيجية. واإلدارة البشرية الموارد

األول الفصل التطور. النشأة، البشرية: األهمية، الموارد

يصنع الذي الوحيد العامل أن الحديث العصر في المؤسسات أدركت هو التنافس مستوى إلى بها يرقى والذي واستراتيجيتها أهدافها لتبقى استقطابها تم التي األفراد مجموعة .. وهي البشرية مواردها

رؤية وفق بينها فيما تتفاعل المؤسسة، أصول من أساسي كأصل البشرية: فالموارد المؤسسة، تلك مستقبل صناعة بهدف استراتيجية

واإلبداع. االبتكار وخزان والذهنية الفكرية القدرات مصدر- وتحقيق الصعبة المهام وتحدي المسئوليات تحمل على قادرة-

اإلنجاز.المؤسسة. تحددها التي األداء بمعايير ملتزمة- حيث من الحديثة التقنيات تحديات مواجهة في أساسية ركيزة-

وتوظيفها. استيعابها

األأشخاص من مجموعة هي: تعريفاتها أبسط )المؤسسة( في إنd توافقوا فيما عليه متفق هدف تحقيق أو محددة مهمة ألداء معا

وحتى النمو، مسيرة تبدأ ثم البداية، نقطة – عادة – هي بينهم. تلك تلك .. في التوسع في عندها تبدأ المؤسسة، تاريخ في معينة مرحلة

ذات البشرية الموارد من المزيد استقطاب أهمية تأتي المرحلة أصعب وهي أساساd، متوفرة ليست ومواصفات ومهارات قدرات

بين خفية صراعات ظل في اليوم، مؤسسات تواجه التي التحديات الذكية البشرية الموارد قرصنة أجل من المتشابهة المؤسساتوالموهوبة.

البشرية: الموارد بيئة إلى: إنساني مجتمع أي في البشرية الموارد بيئة تنقسم

6: البيئة الخارجية. أوال

1

وإدارة أهداف على مباشر بشكل المؤثرة العوامل مجموعة وهيالبشرية: الموارد

التي ومؤشراته االقتصادي النشاط في وتتمثل االقتصادية: . العوامل1 والبطالة، العمالة ومعدالت الدخل ومستويات الشرائية القوة تشمل

البشرية. الموارد اتجاهات على تنعكس التي العوامل من وغيرها عادات من االجتماعية القيم جملة وهي االجتماعية: . العوامل2

في تؤثر والتي المجتمع، في األفراد سلوك اتجاهات تحكم وتصرفاتالبشرية. الموارد إدارة واستراتيجيات أهداف صياغة

الحالية التقني التقدم منظومة كافة وتشمل التكنولوجية: . العوامل3 تأثيرها ومدى المؤسسة، لدى عناصرها توافر ومدى والمستقبلية،

البشرية. الموارد إدارة وأساليب مفايهم في

6: البيئة الداخلية. ثانيا المؤسسة بين العالقة فلسفة عليها تقوم رئيسية ركائز ثالث وتتضمن البشرية. ومواردها

المسئولية لمراكز تحديد من يتضمنه بما التنظيمي: الهيكل . طبيعة1 على القرارات اتخاذ وكيفية التواصل، شبكة وضوح ومدى األداء، عن

نقاط وتحديد الداخلية البيئة تقييم في يساعد بما المؤسسة، مستوىالبشرية. الموارد إدارة أهداف تحديد أثناء والضعف القوة

والمعرفة والقيم المعتقدات من تتشكل التي المؤسساتية: . الثقافة2d يشكل بما والعادات، واالتجاهات d نظاما تتمكن مؤسسة، بكل خاصا

البشرية الموارد وأداء العمل لتنظيم الفاعلية تحقيق من خالله من يتماشى بما البشرية، ومواردها المؤسسة بين المتبادلة والعالقات

ورسالتها. المؤسسة رؤية مع احتياجات ربط خاللها من يمكن والتي البشرية: الموارد . نظم3

البشرية الموارد وقبول واالستمرارية، بالنضج تتسم لنظم المؤسسة وأهداف خطط مابين والتناسق الوضوح لتحقيق النظم، لتلك

جهة من البشرية الموارد إدارة وأهداف وخطط جهة، من المؤسسةثانية.

والتأثير والخارجية، الداخلية البيئتين لكال المكونة العوامل تفاعل إن البشرية, الموارد سلوك اتجاهات كبير حد إلى يحدد بينهما، المتبادلخاص. بشكل للمؤسسات التنظيمي األداء سلوك وبالتالي

الثاني الفصل واستراتيجياتها. البشرية الموارد إدارة رئيسية: مبادئ ثالثة على البشرية الموارد إلدارة الحديث المفهوم يرتكز

تمتكلها أن يمكن التي األصول أهم هي البشرية . الموارد1للمستقبل. استثمار وأفضل المؤسسات

الموارد استراتيجية ربط يستدعي ونموها المؤسسات استقرار . إن2العامة باستراتيجايتها البشرية

اإلبداع تحقيق على تشجع بالمؤسسة تنظيمية ثقافة . نشر3البشرية. لمواردها والتميز واالبتكار

أدوار عدة لتشمل بدورها تطورت فقد البشرية الموارد إدارة أهداف عن أما أهمها: لعل

وخطط البشرية الموارد إدارة بين االستراتيجي التكامل . تحقيق1المؤسسة. واستراتيجيات

2

والمؤسسات. البشرية الموارد بين المتبادل الوالء . تحقيق2التغيير. إدارة على والقدرة البيئي التكيف بغرض المرونة . تحقيق3

البشرية: الموارد إدارة وظائف الوظائف توصيف من بدءdا البشرية الموارد وتعيين . استقطاب1

التعيين. قرارات إصدار وحتى ووالئهم التزاماتهم على المحافظة بهدف البشرية الموارد . تحفيز2

المؤسسة. تجاهوالمديرين. العاملين مستوى على البشرية الموارد وتنمية . تدريب3

البشرية: المواد إدارة استراتيجية بها تمر التي والتنظيمية واالجتماعية االقتصادية التغيرات ظل في

فإن السوق، وانفتاح العولمة تحديات عن والناتجة المجتمعات،فلسفتين: على تقوم وأن البد المؤسسات استراتيجيات

أساس على وذلك للمؤسسة، العامة االستراتيجية بناء األولى: الفلسفة األهداف، صياغة في: الرؤية، تتمثل اإلدارية، العناصر من مجموعة

المستقبل، ومتطلبات الحاضر ظروف تراعى استراتيجية صياغةالعامة. االستراتيجيات وتقييم تنفيذ

من فرعية استراتيجيات صياغة على تقوم الثانية الفلسفة لتحقيق األساسي المحرك تشكل للمؤسسة، العامة االستراتيجية

بأدائها البشرية الموارد إدارة تمثل وفيها المؤسسة، وأهداف رؤيةd ونتائجها أهدافها. تحقيق في المؤسسة نجاح على مؤشرا

والمؤسسة، البشرية الموارد إدارة بين ما التبادلية العالقة ظل وفيd البشرية الموارد إدارة تواجه مع استراتيجيتها تكامل في يتمثل تحديا

استراتيجية تأثير مدى أخرى جهة ومن ككل، المؤسسة استراتيجية والتي وأهدافها، البشرية الموارد إدارة وظائف في المؤسسة

المتاحة. لإلمكانات قيادتها توظيف مدى على تحقيقها يتوقف

البشرية: الموارد إدارة كفاءة مستلزمات مع التعامل أدوات من األدنى الحد تشكل التي األساسية: . القدرات1

المعارف جملة في وتتمثل البشرية، الموارد إدارة مكونات فريق أعضاء خاللها من يستطيع التي واالتجاهات والقيم والمهارات

اإلدارة. كفاءة تحقيق البشرية الموارد رسم في المشاركة في التميز هذا ويتمثل النظم: إدارة في . التميز2

تلك صياغة إلى باإلضافة واإلجراءات، والسياسات النظم عناصر وتطبيقها وتفسيرها فهمها تضمن التي الواضحة الصياغة العناصرالصحيح. بالشكل

وتحويل أوالd، جديدة أفكار خلق على القدرة ومدى واالبتكار: . اإلبداع3 أهداف يخدم بما تالية، مرحلة في نافعة مخرجات إلى األفكار هذه

والمؤسسة. اإلدارة واستراتيجيات يقتنع بحيث غيرها، عن تميزها بخصائص المتصفة اإلدارية: . القيادة4

التغيير على الخصائص: القدرة هذه ومن العمل، فريق بها ويتأثر العمل، جماعات في والمشاركة الفريق، أعضاء بين العالقات وتعزيز

تتمكن بحيث باالنتماء، الشعور وتغذية واإلبداع، االبتكار روح وتشجيعوالهدف. الرؤية في متجانس فريق بناء من

3

الثاني البابالبشرية الموارد وتعيين استقطاب

الثالث الفصل الوظائف وتوصيف وصف تحليل

الهيكل تحريك في يتمثل للمؤسسة األساسي النشاط بداية إن لملء البشرية الموارد واختيار تقدير خالل من للمؤسسة، التنظيمي يتم ال الذي األمر الهيكل، لهذا اعتمادها تم التي والوظائف األنشطة

أساسيتين: ركيزتين تحديد عبر إال التي الشاملة المنظمة العلمية الدراسة : ويعني الوظائف . تحليل1

أهمها: من والمعلومات البيانات من مجموعة توفر إلى تهدف الهيكل معالم تشكل التي اإلدارية والوظائف األساسية - األنشطةالتنظيمي. والمتطلبات األساسية واحتياجاتها البشرية الموارد - سلوكيات

منها. فئة لكل الخاصة أو كمية سواء المطلوبة األداء ومعايير العمل، وطرق - أساليب

نوعية. واجتماعية مادية الوظيفة، مهام بممارسة المحيطة - الظروفوتنظيمية.

)تحليل مرحلة لتنفيذ الالزمة والمعلومات البيانات تلك جمع ويتم المقابالت مثل العلمية األساليب من العديد الوظائف( باستخدام

( وقوائمObservation) الشخصية ( والمالحظةInterview) الشخصية مميزاتها الطرق تلك من طريقة ولكل (،Questionnaires) االستقصاء

درجة لتقليل طريقة، من أكثر على االعتماد يستدعي مما وعيوبها،والالموضوعية. الخطأ

الوظائف: وتوصيف . وصف 2 واجبات تحديد مرحلة تبدأ الوظائف، تحليل مرحلة انتهاء بعد

البشرية الموارد في توافرها الواجب الخصائص ومجموعة الوظائف، بين هنا المؤلف ويفرق الوظائف، تلك لشغل وتعيينها اختيارها الواجب

مصطلحين:الوظيفة وصف (Job Descriptionويقصد ) المتعلقة المعلومات به

d تشمل والتي نفسها، بالوظيفة d تحديدا من: لكل واضحا ومسئولياتها وواجباتها التنظيمي ومستواها الوظيفة تعريف-

األساسية.أدائها. ومعدالت ومعايير وحجمها وحدودها الوظيفة سلطات- درجة مثل الوظيفة إطارة في تعمل الذي المحيط ظروف-

الحرارة. ومستويات المخاطرةالوظيفة توصيف (Job Specificationويتضمن ) المعلومات

العلمية المؤهالت حيث من الوظيفة، شاغل بسمات المتعلقةd تعد قائمة خالل من وذلك العملية، والخبرات للتوازن خصيصا

بالوظائف, المتعلقة والخصائص السمات مع

الوظائف: لتحليل العملية المظاهر استخدامها يمكن الوظائف تحليل عملية توفرها التي المعلومات إن

ومنها: البشرية، الموارد إدارة أنشطة من للعديد كأساس

4

تم التي بالمعايير األداء معدالت مقارنة خالل من التقييم:-مسبقاd. وضعها

والمعارف المهارات نوعية تحديد خالل من والتنمية: التدريب-والتنمية. التدريب برامج بناء يتم أساسها على والتي المطلوبة

من يمكن وظيفة، كل خصائص معرفة خالل من التعويضات:-معها. تتناسب التي التعويضات ونوعية حجم تقدير

الرابع الفصل البشرية الموارد تخطيط

أنه: عملية على االستراتيجي التخطيط بتعريف الفصل هذا المؤلف يبدأمن: كل واختيار تحديد إلى الهادفة القرارات اتخاذالمؤسسة. مصالح تخدم التي األهداف-األهداف. تلك تحقيق تكفل التي االستراتيجيات- يخدم بما والعالقات واألنشطة والعمليات التنظيمي الهيكل-

االستراتيجيات. تنفيذ تحقيق تكفل التي الفرعية االستراتيجيات وتنمية دعم -

وتحقيق التنظيمية المستويات لوحدات الفرعية األهدافبينها. فيما والتكامل الترابط

عمل إلى االستراتيجيات تحويل تكفل التي والبرامج الضوابط-المتوقعة. النتائج أثمرت قد الموضوعة األهداف أن والتأكد

المؤسسة، بناء في كامل كشريك البشرية الموارد إدارة موقع ومنd عليها يفرض الموقع هذا فإن تخطيطية استراتيجية إدارة في تحديا

تكوين إلى الهادفة القرارات من مجموعة خالل من البشرية للموارد واختيار: تحديد في والمتمثلة بشري، رأسمال

مصالح مع بالتكامل البشرية الموارد مصالح تخدم التي األهداف-المؤسسة.

كافة تغطي والتي البشرية بالموارد المرتبطة االستراتيجيات-المؤسسة. داخل مراحلها

نجاح تضمن التي والقواعد واإلجراءات والبرامج السياسات-البشرية. الموارد استراتيجيات

تحليلها بغرض المحيطات مكونات بكافة التنبؤ وتقنيات نماذج-البشرية. الموارد إدارة استراتيجيات خدمة في وتوظيفها

البشرية: الموارد تخطيط عملية جوهر هي المؤسسة ( باحتياجاتForecasting) التنبؤ عملية تعتبر

المؤسسة تضع التي العملية وهي البشرية، الموارد تحطيط عملية البشرية الموارد وكمية بنوعية المتعلقة القرارات من مجموعة أمام

d المطلوبة والمستجدة، الحالية الوظائف في العمل لتفعيل مستقبالللمؤسسة. التنظيمي األداء توازن استمرارية لتحقيق في وخبراتها تجاربها على البشرية الموارد إدارة اعتمدت وسواء الرياضية األدوات على اعتمدت أو األفراد، من احتياجاتها تحديد

نماذج ثالثة على االحتياجات تلك تخطيط في تستند فإنها واإلحصائية،للتنبؤ:

االحتياجات. بتقدير خاص األول: النموذج

5

داخل المرشحين من العرض بتقدير خاص الثاني: النموذج المؤسسة.

البشرية الموارد من العرض بتقدير خاص الثالث: النموذج المؤسسة. خارج من المطلوبة

d يعني ال البشرية الموارد من باالحتياجات التنبؤ أن على أن مطلقا القرارات محور تكون سوف بها التنبؤ تم التي والنوعيات األعداد ببعض تتسبب التنبؤ عملية أن إذ البشرية، الموارد إلدارة التالية

الموارد من الفائض أو العجز تحديد قبل البد لذلك أحياناd، الثغرات الستخالص البشرية الموارد حركية أو العمل قوة تحليل من البشرية

باحتياجات المرتبطة القرارات اتخاذ على المساعدة المؤشرات التحليالت: هذه أبرز ومن الموارد، تلك من المؤسسة

الغياب: تحليل إلى الفرد حضور عدم من تنشأ التي الحالة تلك هو بالغياب والمقصود

فيشير الغياب معدل أما وجوده، أساس على العمل جدولة رغم العمل خالل من العمل أيام بإجمالي بالمقارنة الضائعة األيام عدد إلى

أيام / عدد المفقودة األيام = عدد الغياب التالية: معدل المعادلةالفعلية. العمل ارتفاع أسباب اكتشاف في البشرية الموارد إدارة مسئولية وتقع

العمل، ومحيط ظروف عن ناتجة تكون قد التي الغياب معدالت الروح مستويات رفع على والعمل األسباب تلك على والتغلبالبشرية. للموارد الوظيفي والرضا المعنوية

العمل: دوران تحليل تلعب والتي المؤسسات، وإلى من البشرية الموارد حركة إلى ويشير

أخرى. لمؤسسة وجذب لمؤسسة ترك نقطة والمزايا التعويضات فيها إلدارة السلبية المؤشرات من العمل دوران معدالت ارتفاع ويعتبر

معدالتها مقارنة إلى المؤسسات تسعى ما وعادة البشرية، الموارد المؤسسات بمعدالت معدالتها مقارنة وكذلك ألخرى، فترة من

بطريقة العمل ترك حاالت تصنيف بمكان األهمية ومن المنافسة، القرارات واتخاذ وتحليلها، بدراستها البشرية الموارد إلدارة تسمح من الحقيقية باالحتياجات والتنبؤ جهة، من أسبابها تعالج التي

أخرى. جهة من البشرية الموارد

الخامس الفصل البشرية الموارد استقطاب

بها يمكن التي العملية بأنها البشرية الموارد استقطاب عملية تعرف أو الشاغرة الوظائف لشغل للمؤسسة للتقدم العمل طالبي جذب

عن يبحثون أو يطلبون من بين ما تصل عملية فهي المتوقعة،يعرضونها. ومن الوظائف ما االستقطاب، عملية ممارسة في بينها فيما المؤسسات وتختلف

أخرى ومؤسسة شامل، واسع نطاق على بها تقوم مؤسسة بين االستقطاب عملية نطاق ويختلف محدود، ضيق نطاق على تقتصر

d ألخرى مؤسسة من المؤسسة، منها: حجم العوامل من للعديد تبعا المنافسة حدة للمؤسسة، الداخلية الظروف العمل، أسواق ظروف

المؤسسة. نمو حركة ومدى المؤسسات، بين

6

البشرية: الموارد استقطاب مصادر من نوعين إلى االستقطابية عملياتها في البشرية الموارد إدارة تلجأ

المصادر:الذاتية البشرية الموارد على وتعتمد الداخلية: المصادر

وأنظمتها بالمؤسسة معرفة أكثر تكون والتي للمؤسسة، من العديد تأخذ الحالة هذه في االستقطاب وعملية واتجاهاتها،

(Transfer) والتحويل النقل (،Promotion) منها: الترقية الصور، أمام الفرصة إتاحة ألخرى، إدارة من أو ألخرى وظيفة من

d ( للعودةPrevious employees) السابقين الموظفين على اعتماداأدائهم. ومعدالت بمهاراتهم المؤسسة معرفة

احتياجها حال في المؤسسة إليها وتلجأ الخارجية: المصادر وفي الذاتية، البشرية مواردها لدى تتوافر ال خاصة لمهارات

) خالل: اإلعالن من االستقطاب عملية تتم الحالة هذهAdvertising،) مكاتب والمعاهد، الجامعات لدى الخريجين قوائم المؤسسات الخاصة، التوظيف ومكاتب الحكومية االستخدام

d والمهنية، العمالية بالفورية تتميز التي اإلنترنت شبكة وأخيرااالقتصادية. والتكلفة

السادس الفصل البشرية الموارد وتعيين اختيار

البشرية: الموارد اختيار عملية مراحل االستفسار إلى (: وتهدفPreliminary interview) المبدئية . المقابلة1

المظهر عن االنطباعات تشكيل وكذلك المعلومات بعض عن بين ما المتقدمين تصفية يتم وعليه وغيرها، الثقافي والمستوىالتالية. للخطوة ومرشحين مستبعدين

واختبارات معرفية، اختبارات بين ما تتنوع والتي العمل: . اختبارات2 الحركية القدرات اختبارات إلى باإلضافة خاصة، عقلية وقدرات ذكاء

يراعي االختبارات تلك من واحد كل وفي الشخصية، واالختباراتنتائجها. وثبات محتواها صدق

اإلجراءات إحدى (: وهيComprehensive interview) الشاملة . المقابلة3 معينة، وظيفة في الفرد أداء بمستوى التنبؤ بهدف تصمم التي

dعلى اإلجابة خالل يبديها التي األفعال ردود من مجموعة على اعتمادا المقابلة. خالل له الموجهة األسئلة

والبيانات المعلومات صحة من التأكد خالل من المتقدم: عن . التحري4 من بها عمل التي كالمؤسسات المباشرة، مصادرها من يقدمها التيقبل.

الخطوات عنها أسفرت التي النتائج ضوء في للتعيين: . الترشيح5 اختيارهم تم الذين األفراد على مبدئية موافقة ذلك ويعني السابقة،

العليا اإلدارة على النهائية التعيين ملفات لعرض والتمهيد للعمل،التعيين. قرارات إلصدار

وبناء للفرد، الصحي الوضع لتقييم وسيلة ويعتبر الطبي: . الفحص6 وذلك ترشيحه، رفض أو الفرد تعيين إما– نهائي بشكل – يتقرر عليه

األفراد لباقي وحماية الصحية، لظروفه ومراعاة نفسه للفرد حمايةمعدية. أو خفية تكون قد التي األمراض من

7

مشكلتين والنهائية الهامة المرحلة هذه وتواجه التعيين: قرار . اتخاذ7 – الوظيفة لنفس مرشح – فرد من أكثر اجتياز وتمثل األولى عادة،

أخرى معايير اعتماد يتم الحالة هذه وفي السابقة، المراحل مجموعة بعد ما إلى االختيار إرجاء أو الجنس أو السن مثل بينهم، للمفاضلة

قرار اتخاذ بسلطة فتتعلق الثانية المشكلة اختبار. أما لفترة الخضوع تقتصر أو البشرية، الموارد إلدارة متروكة تكون قد والتي التعيين،

للمؤسسة. العليا اإلدارة على

الثالث البابالبشرية الموارد تحفيز

السابع الفصل البشرية الموارد وتحفيز الدفاعية

القوى جملة ( باعتبارهاMotive الدافعية) مفهومي بين المؤلف يفرق تحقيق نحو اإلنساني السلوك تحرك )الداخلية( التي والمؤثرات

المؤثرات مجموعة ( باعتبارهالتحفيز) ومفهوم محددة، أهداف على التأثير بهدف ما، إطار في المديرين يحددها )الخارجية( التي

البشرية الموارد سلوكيات )الدافعية( لتوجيه للفرد الداخلية القوىوأهدافها. المؤسسة مصالح تخدم التي االتجاهات في

في المديرين تزود التي التحفيز نظريات من العديد وهناك من البشرية، مواردهم أداء رفع من تمكنهم بتوجيهات المؤسسات

النظريات: هذه أهمنظرية اإلنسانية الحاجات تدرج نظرية( ماسلو Maslow :) وتقوم

األهمية، حيث من ترتيبها يمكن اإلنسانية االحتياجات أن على والمسكن( والشراب )الطعام الفسيولوجية بالحاجات لتبدأ

الفرد. عليه يحصل الذي األجر خالل من إشباعها يمكن والتي تدعم مستقرة بيئة توفرها والتي األمان احتياجات ذلك بعد تأتي

تشبعها التي االجتماعية الحاجات ثم والمستقبل، الحاضر في الفردd المؤسسة، في السائدة العمل عالقات التقدير احتياجات وأخيرا يتم التي المهنية والتحديات واأللقاب الترقيات وتمثل الذات، وإثبات

d تمثل إنجازها، االحتياجات. لتلك إشباعاالحاجات أن إلى النظرية تشير المكتسبة: الحاجات نظريات

الحاجات هذه وأن الوقت، مع وتكتسب وتطور تنمو اإلنسانيةرئيسية: دوافع ثالثة ضمن تصنيفها يمكن

واإلجادة المثابرة في الفرد رغبة ويمثل اإلنجاز: إلى الدافع-النتائج. لتحقيق

d يكون ألن الفرد حاجة ويمثل االنتماء: إلى الدافع- في عضواجماعة.

والسيطرة. التمكن إلى الفرد حاجة ويمثل النفوذ: إلى الدافع- إلى الفرد يحرك ألنه اإلنجاز بدافع خاص بشكل الباحثون اهتم وقد

دافعة مثيرات على اعتماده من أكثر الذاتي الدفع على بناء األداء وإبراز األفراد هؤالء خبرة استغالل من المديرين يمكن مما خارجية،العمل. يفيد بشكل قدراتهم

8

)التحفيز( عملية تفسير حاولت التي النظريات إلى بعدها المؤلف وينتقلومنها:

العدالة تحقيق إلى األفراد ميل عن وتعبر العدالة: نظرية تلك ومقارنة عليها، يحصلون التي المكافآت في واإلنصاف فإن العدالة تحققت حالة وفي يبذلونه، الذي بالجهد المكافآت

أما والوالء، واالندماج واألمان الراحة إلى يتجه الفرد شعور واإلهمال التباطؤ إلى يميل الفرد فإن تحققها عدم حالة في

العمل. ترك وربما

المحيطة والظروف البيئية العوامل أن ومفادها التعزيز: نظرية أو التوقعات وليس الفرد، سلوك تحدد التي هي بالعمل

)التعزيز( نفسه أما األخرى، النظريات تتبناها والتي الحاجات يرجح بما المكافأة، خالل من اإليجابية السلوكيات تعزيز فيعنى

العقاب، خالل من السلبية للسلوكيات مضاد وتعزيز لتكرارها،تكرارها. عدم يرجح بما

فإن عام وبشكل أنه إال الخاص، تصورها تطرح نظرية كل أن ورغم التحفيز توافق مدى على تتوقف وإنما مطلقة، ليست التحفيز فعالية

ارتباط مدى على تتوقف كما األفراد، وتطلعات واحتياجات رغبات معباألداء. التحفيز

الثامن الفصل البشرية الموارد أداء تقييم

) فاألداء التقييم، بمفهوم األداء مفهوم بربط الفصل هذا المؤلف يبدأPerformanceاألداء تقييم أما المؤسسة، أهداف إنجاز به ( يقصد (

Appraising performanceفعالية تقيم بموجبها يتم التي العملية ( فهو األفراد أداء مستوى على سواء والقوة الضعف نقاط وإبراز األداء،

عام. بشكل المؤسسة أداء أو حدة، على كل

9

كالتالي: إيجازها يمكن مراحل عدة األداء تقييم عملية وتأخذالوظيفة خصائص تحديد أساسه على يتم والذي الوظيفة تحليل

شاغلها. وسماتإنجاز نسبة المعايير هذه تكون ما وعادة األداء: معايير تحديد

d محددة الموضوعة، األهداف % من80 وليكن فرد، لكل مسبقا مؤسسة مبيعات تخطي وليكن نسبي، ذاته الهدف يكون أن أو

% مثالd.5 بنسبة منافسةاألداء بمعدل فرد كل معرفة من والتأكد المعايير عن اإلعالن

هذا لمعايير الصحيح الفهم أن من والتأكد تحقيقه، منه المتوقعاألداء.

إنجازه، عن المتوفرة المعلومات على بناء الفعلي اإلنجاز قياس اإلنجاز. تقارير أو لرئيسه، المباشرة المالحظة أو

الموضوعة بالمعايير الفعلي اإلنجاز مقارنة d لتحديد مسبقااألداء. ومعدالت االنحرافات

الرئيس بين المقابلة خالل من التقييم عملية نتائج مناقشة أدائهم. في والضعف القوة نقاط لبيان ومرؤوسيه

لألفراد، الوظيفي بالمسار بعضها يتعلق التي القرارات اتخاذ اآلخر والبعض األداء، وتحسين تطوير بكيفية اآلخر والبعضالعمل. وسياسات ونظم ظروف بتحسين

التاسع الفصل الوظائف وتقييم التعويضات

عالقة تحويها التي البشرية والموارد المؤسسة بين ما العالقة تشكل اإلمكانيات بتقديم األفراد قناعة على تقوم للمصالح، تبادلية

وأهداف استراتيجيات يحقق الذي والجهد والوقت والخبرات تؤمن ومزايا تعويضات بتقديم المؤسسة قناعة مقابل المؤسسة،

قاعدة تمتين إلى يؤدي الذي بالشكل األفراد، وتميز ونمو استقرارالطرفين. بين الشراكة ومبدأ

التي والعوائد األجور أشكال كافة )التعويضات( إلى مفهوم ويشير هذه محددة، وظيفة في مبذول جهد نظير الفرد عليها يحصل

المرتبات مثل المباشرة المالية المدفوعات شكل تأخذ قد التعويضات التأمينات مثل المباشرة غير المالية المزايا شكل تأخذ وقد والحوافز،

كيفية هو البشرية الموارد إدارة يوجه الذي التحدي ويعتبر والخدمات؛ من عال� مستوى إلى يؤدي بشكل والمزايا التعويضات سلة إدارة

جديدة. موارد جذب على والقدرة الحالية، البشرية الموارد استقرار

التعويضات: بشأن المؤسسة اتجاهات البشرية الموارد أداء في المطلوب للتأثير التعويضات تحقيق إن

أهمها: من التي العوامل من عدد على يتوقف بالمؤسسة

جهد مستوى نفس على التعويضات مستوى يكون بأن العدالة:- مستوى نفس وعلى جهة، من المؤسسة داخل الفرد

ألفرادها. المنافسة المؤسسات تقدمها التي التعويضات وخارج داخل عليها المتعارف المخاطر لكافة والضمان: الحماية-

والحوادث. والتقاعد المرض مثل المؤسسة،

10

التي التعويضات جملة بين ما الهوة تضييق ويعنى التوازن:-d الفرد عليها يحصل مستوى نفس على آخرين بأفراد قياسا

المؤسسة. داخل الكفاءة الموارد وإدارة للمؤسسة العامة اإلدارة بين ما المشاركة:-

مبدأ تحقيق بهدف التعويضات، سياسات رسم في البشريةبها. والقبول االعتراف

البشرية الموارد سلوكيات يوجه الذي الدافع بإيجاد التحفيز:-للمؤسسة. المخطط األداء خدمة في ويوظفها

العاشر الفصل البشرية الموارد صيانة

لمواردها والمزايا الخدمات بتوفير البشرية الموارد إدارة قيام يعتبر الغياب من منخفضة معدالت على لإلبقاء وهامة ضرورية مسألة

d العمل، ودوران والمزايا الخدمات هذه الموارد، لتلك وصيانة حفاظا إدارة على الضروري من يكون ولذلك للمؤسسة، كبيرة تكلفة تشكل

والمزايا الخدمات برامج األفراد لكافة تشرح أن البشرية المواردمنه. األهداف لتحقيق تكلفته وحجم

d بتصنيفها قمنا فكما نفسه والخدمات المزايا عن أما مزايا إلى سابقا من تصنيفها إعادة هنا فيمكننا مباشرة، وغير مباشرة مالية وخدمات

: إلى أخرى نظر وجهة6: مفروضة مزايا وتعويضات االجتماعية التأمينات مثل قانونا

الوفاة. أو اإلصابة وتعويضات البطالةالمحددة المزايا ضمن تدخل ال إضافية: مزايا ،dوتضم قانونا

السنوية واإلجازات الرسمية والعطالت الراحة فتراتاألفراد. على والتأمين والمرضية

ثقافية، وأنشطة واجتماعية، ترفيهية المتنوعة: الخدمات برامج وغيرها. االستشارية والخدمات والمواصالت،

بمهن العاملين لألفراد توفيرها يتم والتي والسالمة: األمن برامج دون مهامهم تأدية بهدف صعبة، عمل محيطات ضمن تقع

تذكر. مخاطر

عاتقها: على يقع المؤسسة فإن البشرية الموارد بصيانة يتعلق وفيماأمناd. أكثر وجعلها العمل ظروف تحسين-اآلمنة. العمل أساليب على البشرية مواردها تدريب- بين والسالمة الوقاية برامج عن التضامنية المسئولية تعزيز-

البشرية. ومواردها المؤسسة

الرابع البابالبشرية الموارد وتنمية تدريب

عشر الحادي الفصل البشرية الموارد تدريب

حياة من ما وقت في والمؤهلة المدربة البشرية الموارد توفر إن مواجهة تستطيع الموارد تلك أن بالضرورة يعنى ال المؤسسة،

11

مستويات فتحسين األمس، وقدرات مهارات بنفس المستقبل واستخدام القرارات، وصنع العمل فرق وتشكيل والخدمة، الجودة

تدريب من جعلت عوامل كلها العولمة، وتحديات الحديثة، التكنولوجياd البشرية الموارد وتنمية d نشاطا الموارد إدارة في استراتيجيا

إلى أفرادها ارتقاء تؤمن التي المالية الموارد لها تخصص البشرية،األداء. في والتميز والكفاءة الفاعلية مستويات

التدريب: عملية خطوات البيانات: وتحليل . جمع 1

عليها االعتماد يمكن التي والبيانات المعطيات كافة توفير يتم وفيها والهيكل المؤسسة، أهداف وتتضمن التدريبية، للعملية التخطيط في

ألفرادها. الوظيفي والمسار بها، الوظائف وتوصيف لها، التنظيمي

التدريبية: االحتياجات . تحديد 2

الالزمة المهارات وأنواع بها القيام يجب التي والمهام األعمال أنواع السابقة. المرحلة تحليل ضوء على المهام هذه ألداء

التدريبية: البرامج . تصميم3 أهمها: تحديد مسلسلة، إجراءات عدة المرحلة تلك وتضمن

أو معارف أو مهارات في القصور بجوانب المرتبطة الموضوعات المدربين اختيار المناسب، التدريب أسلوب اختيار األفراد، اتجاهات

واالحتراف. الخبرة أصحاب من المناسبين

التدريبية: البرامج . تنفيذ 4

في الرغبة منها: توافر عوامل عدة على المرحلة هذه نجاح ويتوقف مهاراتهم تطوير إلى بالحاجة والشعور المتدربين لدى التغيير

تواجههم. التي الفعلية األداء لمشكالت التدريب ومعالجة وقدراتهم،

للتدريب: األساسية الطرق6: التدريب العمل. مكان في أوال

d انتشاراd، التدريب طرق أوسع من يعتبر وقلة تطبيقه لسهولة نظرا عن التدريب من العمل، مكان في التدريب أساليب تكلفته. وتختلف

تحت التدريب أو الزمالء، طريق عن أو المباشر، الرئيس طريقالمشرف. مالحظة

6: التدريب العمل. مكان خارج ثانيا خالل ومن الرسمية، العمل أوقات غير وفي متخصصة، أماكن في والبصرية، السمعية والوسائل والمحاكاة، المحاضرة، مثل طرق، عدة

بعد. عن والتدريب

التدريب: فعالية تقييم العائد مدى األسئلة: ما من العديد طرح يتم التقييم مجال وفي

؟ البشرية للموارد الجديدة المكتسبات هي وما ؟ التدريب من المحقق هذه عن واإلجابة ؟ التنظيمي األداء في حدثت التي التغييرات هي وما

أساسيتين: مرحلتين خالل من تأتي األسئلة

12

عدم أو فعالية على للحكم تستخدم التي المعايير وضع األولى: المرحلة تضم: قد المعايير هذه المؤسسة، في التدريب استراتيجية فعالية

استفادتهم مدى التدريب: برامج على المتدربين فعل رد-وانطباعاتهم.

المفروض من كان التي المهارات المتدربين تعلم هل التعلم:-؟ تعلمها

التدريب برامج اجتيازهم بعد المتدربين سلوك تغير هل السلوك:-؟

في أو التنظيمي األداء في التدريب نتائج أثرت هل النتائج:-؟ المؤسسة أهداف تحقيق

االستراتيجية هذه . وتقومالتقييم استراتيجية تصميم الثانية: المرحلة ضابطة( و)مجموعة األفراد: )مجموعة من مجموعتين استخدام على

المجموعة أما التدريب، لعملية تخضع ال الضابطة تجريبية( المجموعة األداء مقارنة يتم ثم ومن التدريبية، العملية تجتاز التي فهي التدريبية

أعلى التجريبية المجموعة أداء أن اتضح فإذا المجموعتين، كلتا بين نتائج التدريب تحقيق يعني هذا فإن الضابطة، المجموعة أداء من

األداء. مستوى على ملموسة

عشر الثاني الفصل اإلدارية التنمية

قواعد تطبيق الممكن من كان إذا عما بتساؤل الفصل هذا يبدأ .. هل العاملين األفراد على تطبيقها يتم كما اإلداريين على التدريب

أداء ذات المديرين من طبقة لخلق وسيلة التدريب من نجعل أن يمكن؟! أفضل

مستوى لتحسين منتظم وتعلم جادة محاولة هي اإلدارية التنمية إذن المعارف تنمية خالل من اإلدارة لرجال والمستقبلي الحالي األداء

األهداف إلى باإلضافة المهارات، وتحسين االتجاهات وتغيير الفكريةللمؤسسة. المتوقع األداء دعم في والمتمثلة للتدريب، العامة

العمل: مكان في اإلدارية التنمية أساليب المباشر الرئيس قيام على ويعتمد المباشر: الرئيس طريق عن.1

عن المنظم المنطقي التفكير عمليات على مرؤوسيه بتدريبفعالd. تحدث كما المواقف ومعايشة الفعلي األداء طريق

وظيفة إلى وظيفة من المنظم النقل ويعنى الوظيفي: التناوب.2 خبرات اكتساب بهدف التنظيمي المستوى نفس في أخرىجديدة. مواقع في جديدة

دراسة في المشاركة للمديرين تتيح التي اللجان: في االشتراك.3المشكالت. لكافة القرارات واتخاذ وتحليل

فترات في الرئيس مكان المرؤوس إحالل الخاصة: المهام.4 يتم وقد الرئيس، مهام كافة المرؤوس فيها يمارس متقطعة

دائمة بصفة للرؤساء كمساعدين المميزين المرؤوسين تعيينمؤقتة. أو

العمل: مكان خارج التنمية أساليب

13

المتدرب ويقوم معينة مشكلة طرح يتم وفيها الحالة: دراسة.1حلها. بشأن اقتراحاته بتقديم

من المشاركة وتشجيع اآلراء تبادل فيها ويتم النقاش: حلقات.2 يمثل معين موضوع في البحث وحلقات االجتماعات خالل

dاهتماما d إلى الوصول بهدف المشاركين، لجميع مشتركاوحلول. توصيات

بمجموعة المديرين قيام على األسلوب هذا ويركز األدوار: تمثيل.3حقيقية. إدارية مواقف في أقرانهم بها يقوم التي األدوار من

إدراك من نابعين ورغبة اقتناع على القائمة الذاتية: التنمية.4 في فعالية األساليب أكثر من تعتبر لذلك أنفسهم، المديرين

مستديمة. بصفة والخبرات بالمعارف والتزود واإلطالع التعلم

اإلدارية: التنمية عملية تقييم اإلدارية الوظائف أن إلى المديرين تنمية عملية تقييم صعوبة ترجع لشاغلها، واإلدارية الشخصية والقدرات المهارات على تعتمد

توصيفها، صعوبة إلى يؤدي بما الوظائف هذه حركية إلى باإلضافة أو المديرين، آراء استطالع خالل من التقييم عملية تمت وسواء

برامج انتهاء بعد سلوكهم على طرأت التي التغيرات اكتشافتماماd. صادقة وغير موضوعية غير الطرق هذه تبقى التدريب،

هذه قدرة على يتوقف المديرين تنمية فعالية على الحكم فإن لذلك ومدى التنافسية، المؤسسة وطاقات قدرات تطوير على التنمية من ثان جيل وخلق المؤسسة، وأهداف استراتيجيات تحقيق

مستقبالd. المؤسسة وتوسع نمو تأمين على القادرين المديرين

الخامس البابالبشرية الموارد إدارة في معاصرة قضايا

عشر الثالث الفصل الدولية البشرية الموارد إدارة

الحدود خارج أنشطتها امتداد إلى للمؤسسات المتزايد النمو أدى مدى هو الدولية المؤسسات تلك نجاح معيار أصبح وبالتي الوطنية،

تلك إدارة في فعاليتها ومدى خارجية، أسواق دخول على قدرتها المؤسسات ممارسات تختلف أن الطبيعي من كان لذلك األسواق،

جديدة رؤية فرض مما الدولي، المستوى على ألنشطتها الدولية الدولية والضغوط التحديات مع تعاملها في البشرية الموارد إلدارة

أنشطتها. في المؤثرة

الخارجية: المؤثرات مع البشرية الموارد إدارة تكيف إدارة على ألخرى دولة من العمل وظروف محيطات اختالف يفرض

التأثير ذات العوامل لكافة المسبق التشخيص البشرية الموارد هذه خارجياd، توظيفها تم ما إذا المحلية مواردها على المباشر اختالفات أو اقتصادية، أو ثقافية اختالفات تكون قد التي العواملالعمل. وساعات األجور معدل مثل ذاتها، البشرية رد متعلقة

كما البشرية، الموارد إدارة سياسة في شك بال تؤثر االختالفات تلك وإدارة والتدريب االختيار مجاالت في مهامها إلى تعقيدات تضيف

الموارد إدارة قرار سالمة ترتكز ولذلك الخارجية، بالفروع مواردها بقوى معرفتها على الحدود خارج مواردها بخصوص البشرية

14

على خاللها من اإلدارة تعمل التي المعرفة تلك الدولية، المحيطاتوالخارجية. الداخلية إدارتها سياسات بين التوازن من نوع خلق

الدولية. البشرية للموارد االختيار عملية تطوير المحلية البشرية الموارد عمل فشل نسبة أن دراساتال أوضحت

d الفشل) البالد خارج مبكراd( تصل للوطن الموارد تلك عودة في ممثال أن الدراسات تلك وأوضحت %،10 أدنى % وكحد25 إلى أقصاها في : هي الخارج في الموارد هذه فشل أسباب أهم

فروع في العمل مسئوليات مع ومهاراتها قدراتها توازن - عدمالدولية. المؤسسة

متعددة بيئات ظل في بالعمل المتعلقة سواء المشكالت حدة - ارتفاع المشكالت أو الدول، تلك في السائدة القوى باختالف تختلف

الدولية. مهامه في الفرد تكيف دون تحول التي والعاطفية الشخصية عدة على الدولية المؤسسات تعتمد المشكالت تلك مواجهة وفي

المديرين اختيار ويعتبر الخارج، في فروعها مديري الختيار مصادر اختيار أن حين في إفادة، المصادر تلك أقل هو المقر دولة من

d وإقناعاd، منطقية أكثر يعتبر المضيفة الدولة من المديرين نظرا البيئات واختالف التكيف مشكالت وانعدام أوالd، التكلفة النخفاض

،dثانيا d العمل واقع فإن المؤسسة عليه تعتمد الذي المصدر كان وأياd يفرض الدولي المهارات حيث من االختيار يةلعم على دولية شروطا وامتصاص تحمل ومهارات اآلخرين، مع التعامل ومهارات الفنية،

نجاح في وتأثيرها العائلية الحالة أهمية على زيالترك مع الضغوط،الدولية. األعمال في المديرين

الدولية: البشرية الموارد وصيانة وتحفيز تنمية تنمية مجاالت أهم من الدولية المجتمعات ثقافات تعرف يعتبر

d المديرين، األفراد مع التفاعل ودرجة العمل مهام في لتأثيراتها نظرا تحفيز أما ،الجديدة البيئية الظروف مع التكيف ودرجة الفرع دولة في

d للنقاش، عرضة المشكالت أكثر من فيعتبر البشرية الموارد نظرا ألخرى، دولة من والمكافآت واألجور المعيشة مستويات الختالف

في والمزايا التعويضات لنظم مسح عمل إلى المؤسسة تلجأ لذلك التعويضات مكونات قيم لتحديد الواردة البيانات وتحليل الفروع، دول

تحديدها عند العدالة مبدأ مراعاة مع والمستقبلية الحالية والمزاياالدوليين. للمديرين

الفروع دول في الدولية البشرية الموارد وسالمة ضمان ويعتبر والحفاظ أوالd، البشرية الموارد تحفيز في تدخل أساسية مسألةبها. واالحتفاظ عليها

الدولية: البشرية الموارد أداء تقييمd الدولي المدير تقييم إلى االتجاهات تميل األخذ مع ذاتياd، ألدائه وفقا ومدى الخارجي، التقييم بعملية المرتبطة الصعوبات االعتبار في

الفرع بين العالقات من شبكة بناء في الدوليين المديرين مساهمة للمؤسسة الرئيسي والمركز الفرع وبين جهة، من المضيفة والدولةأخرى. جهة من الدولية

عشر الرابع الفصل وااللتزام. الرقابة بين البشرية الموارد إدارة

15

األهداف تحقيق هي البشرية الموارد إلدارة األساسية المهمة تعتبر القادرة البشرية الموارد من مجموعة توفير خالل من المؤسساتية

االكتفاء عدم كان لذلك وتفعيلها، األخرى الموارد تحريك على استخدام إلى واالتجاه والتنمية، والتحفيز االستقطاب بعمليات وصول تضمن التي األداء بمعدالت البشرية الموارد وتشغيل

رئيسيتين: استراتيجيتين خالل من وذلك تميزها إلى المؤسسة

6: استراتيجية الرقابة. أوال النظام توحيد في الرغبة أساس على االستراتيجية هذه تقوم

البشرية، الموارد استخدام في الكفاية وتحقيق الرقابة وممارسة االستراتيجية العمل( .. هذه مقدار على )األجر معادلة لتحقيقd يبدون ال األفراد أن تفترض d قدرا الوقت نفس في االلتزام، من كبيرا

d يعتمد متفوقاd، أداء إنجازهم على فيه تصمم الذي االلتزام على أوال تجارب فإن لذلك األفراد، هؤالء على ما نظام فرض يتطلب وال

استراتيجية ظل في البشرية مواردها أداء إدارة في المؤسسات بتحقيق االلتزام تنمية على األحوال كل في يشجع ال قد للرقابة

لألداء. عالية مستويات

6: استراتيجية االلتزام. ثانيا تعمل ال لكنها مرتفعة، األدائية التوقعات تكون االستراتيجية هذه في

d توفر بل األداء، لمعايير أدنى حد وضع على )مطاطة( وتؤكد أهدافا السوق، متطلبات تعكس نفسه الوقت في المستمر، التحسين على الوظائف، لتقييم القديمة المعادالت األجور سياسات تعكس كما

استراتيجية يجعل الذي األمر الوظيفي، األمان من واسع هامش لخلقd تواجه االلتزام d تحديا إلى البشرية الموارد وصول ضمان في متمثالاألداء. لهذا ذاتية رقابة ظل في المتوقعة األداء فعالية

االلتزام استراتيجية أو الرقابة استراتيجية بين االختيار قرار أما وضرورات واإلنتاجية، النوعية تحسين عوامل: ضرورات عدة فتحكمهd للمؤسسات، التنافسية الميزة البشرية الموارد إدارة رؤية وأخيرا

d البشرية مواردها ودور ومكانة قيمة تجاه والمؤسسة ومستقبالd. حاليا

ببليوجرافيا::وممارسات. البشرية: اتجاهات الموارد إدارة الكتاب:بربر. د. كاملالمؤلف:اللبناني. المنهل دارالناشر2008 النشر: سنة315 الصفحات: عدد:الرحمن. عبد المولى عبد أحمدعرض

16