توسعه عملكرد كيفي

QFD بهبود يا جديد محصوالت طراحي و ريزي برنامه جهت منظم گروهي فرايند يك

:باشد مي زير بطريق خدمات / محصوالت

مشتريان نيازمنديهاي روي تمركز

.طراحي اهداف بردن باال براي بازار نيازمنديهاي و رقابت قابل محيطهاي بردن بكار

. آن فوائد از استفاده و گروهي كار ايجاد

. سازي يكسان شدن آسان براي مستنداتي يهته

و محصوالت كه اي بگونه گيري اندازه قابل اهداف به مشتري كيفي نيازمنديهاي تبديل

گردند معرفي بازار به فرصت اولين در و صحيح بصورت ، مناسب سرويسهاي

مهندسي يا طراحي نيازمنديهاي به مشتري نيازهاي تبديل

محصول يا قطعه ويژگيهاي به مهندسي يا طراحي نيازمنديهاي تبديل

.توليد و ساخت عمليات به محصول يا قطعه ويژگيهاي تبديل

.آن كنترلهاي و خاص عمليات به توليد و ساخت عمليات تبديل

مداري مشتري

است مشتري خواسته كه آنچه مطابق كيفيت بهبود

گروهي كار گسترش و تشويق

اندازي راه هاي هزينه در مالحظه قابل كاهش

طراحي فرايند حين در تغييرات كاهش

مهندسي دانش و كيفيت وري، بهره افزايش

مهندسي كمتر تغييرات

محصول تر كوتاه چرخه

(Product Planing)فاز برنامه ريزي محصول

(Product Design)فاز طراحي محصول

(Process Planing)فاز برنامه ريزي فرآيند

(Process Control)فاز كنترل فرآيند

(صداي مشتري)تعيين نياز هاي مشتري : 1مرحله 1.

(صداي مشتري)تعيين نياز هاي مشتري : 1مرحله

(صداي مشتري)مرتب سازي نياز هاي مشتري : 2مرحله

تعيين سطح اهميت از ديدگاه مشتريان: 3مرحله

تعيين رتبه بندي محصول رقبا: 4مرحله

(صداي مهندسي)تعريف شاخص هاي فني : 5مرحله

تعيين جهت بهبود: 6مرحله

تهيه و تكميل ماتريس روابط: 7مرحله

تعيين ميزان مشكالت سازماني: 8مرحله

تجزيه و تحليل فني محصوالت رقبا: 9مرحله

تعيين اهداف هدف براي شاخص هاي فني: 10مرحله

تهيه و تكميل ماتريس همبستگي: 11مرحله

تعيين اهميت مطلق و نسبي شاخص ها: 12مرحله

تعيين سطح اهميت از ديدگاه مشتريان: 3مرحله

Akao, Y., ed. (1990). Quality Function Deployment, Productivity Press, Cambridge MA.

Becker Associates Inc, http://www.becker-associates.com/thehouse.HTM and

http://www.becker-associates.com/qfdwhatis.htm

Hauser, J. R. and D. Clausing (1988). "The House of Quality," The Harvard Business

Review, May-June, No. 3, pp. 63-73

Lowe, A.J. & Ridgway, K. Quality Function Deployment, University of Sheffield,

http://www.shef.ac.uk/~ibberson/qfd.html , 2001

Mizuno, S. and Y. Akao, ed. (1994). QFD: The Customer-Driven Approach to Quality

Planning and Development, Asian Productivity Organization, Tokyo, Japan, available from

Quality Resources, One Water Street, White Plains NY.

Rosenthal, Stephen R, Effective product design and development, How to cut lead time and

increase customer satisfaction, Business One Irwin, Homewood, Illinois 60430, 1992

Reilly, Norman B, The Team based product development guidebook, ASQ Quality Press,

Milwaukee Wisconsin, 1999

Sullivan, L.P., 1986, "Quality Function Deployment", Quality Progress, June, pp 39-50.