وجوران .. وكروسبي ديمنج عند الجودة مفهومالمستهلك : ديمنج حاجات ارضاء على  القدرة

المواصفات : كروسبي او للمتطلبات المنتج  مطابقةالغرض : جوران او لالستعمال المنتج مالءمة

الجودة .. تطور مراحلالتمييز نماذج ، الشاملة الجودة ادارة ، الجودة ضمان ، التحكم ،  الفحص

الجودة : لتحقيق المهمة  العواملالفحص ، التدقيق ، العامل  مهارة

المنتج: الفحص مطابقة مدى من للتاكد عملية او خدمة او لمنتج مراقبة عملية هو للمعايير

االدارية : النظرية   مرتكزاتالمهام وتحديد الدقيق  االشراف

الدقيق المركزي  الضبطالمادية والحوافز  التدريب

مفيد: العمليات منتج لتقديم للمدخالت قيمة تضيف التي االنشطة من مجموعة للعمالء

الفحص: العينة بهدف كبيرة مجموعة من اختيارها يتم العناصر من صغيرة  مجموعة

الجودة :  اهميةالمستهلك ثقة  اكتساب

العيوب ذات المنتجات  تقليلالمبيعات  زيادةاالرباح  زيادة

الجودة لتحقيق ديمنج (6الحفظ : ) مبادئالمخاوف من  التخلص

االقسام مابين الحواجز  ازالةالنصائح  تجنب

بعملهم العاملين اعتزاز دعمتعليمية برامج  انشاء

بالجودة العليا االدارة  تعهد

العاملين : علل ديمنج الباقي% 15يحمل يرجع حين في الجودة مشكالت من فقط؟ االدارية للعمليات

العامل خطا على بالتركيز وليس االساس هو النظام في الخطا عن البحث  الن

جوران : ثالثيةللجودة المستمر التحسين ، الجودة مراقبة ، للجودة  التخطيط

العمليات مشكالت لتحليل يستخدم والنتيجة السبب  مخطط

ايشيكاوا : العالم   انجازاتالجودة حلقات ، والنتيجة السبب  مخطط

الجودة : دوري حلقات بشكل تجتمع العاملين من صغيرة مجموعات عن عبارة هيالحلول وايجاد المشكالت لمناقشة

الجودة تحقق : ضمان التي للمواصفات الخدمة او المنتج مطابقة لتاكيد منهجيةالزبون رغبة

؟: علل العمل تحسين في مهم دور الجودة حلقات شكلتالعاملين طورت ، التكاليف خفضت ، االنتاجية زيادة على ساعدت  النها

ديمنج (:دورة بالترتيب ) الحفظصحح ، افحص ، نفذ ، خطط

؟ : علل الجودة ضمان لمراقبة فعال اسلوب ديمنج دورة شكلتالخدمة او المنتج جودة لتحقق المطبقة والعمليات الظروف تحلل  النها

الشاملة الجودة الخطط : ادارة وفق العمليات سير يضمن متكامل اداري نظام الموضوعة

الشاملة : الجودة ادارة مبادئبالتعليم العاملين  تمكين

القرارات  اتخاذالعمليات  تحسين

الزبون كسب في  التركيز

التمييز : ونماذج الجودة جوائزللجودة الوطنية بالدرج مالكوم  جائزة

العمل في  التميزالبحرين ) مملكة في التميز (2008مركز

ومحددة : واضحة بمعايير الشاملة الجودة الدارة نموذج العمل في  التميز

للتميز : البحرين مركز اهدافالوعي  نشر

الفريق روح  تنميةالحكومي العمل  تقويم

والتطوير  التعليموالقرارات الخطط  تبني

القياسية يتحقق : المواصفات باتباعها التي واالرشادات الضوابط من مجموعةالخدمة او المنتج في  التطابق

ودولية : وطنية لمقاييس معتمدة لجهات  امثلةللمقاييس البريطاني المعهد

الوطنية للمقاييس االمريكي المعهدوااللكترونيين الكهربائيين المهندسيين  معهد

للمقاييس الدولية المنظمة

االهداف : المعايير تحقيق مدى من للتاكد للفحص نقاط او المرجعية للمقارنة  اداة

وغير : لمنتجا ملموسة خصائص وله تبادل عملية او بشري جهد عن ينشا ما كلمنه االستفادة ويتوقع  ملموسة

المنتج : في تراعى التي الجوانب   اهمالزبون رغبة  يلبي

لالستعمال  امنبالثقة  جدير

بالبيئة مضر  غير

المحدد الوقت في  يسلمالشكل  جميلوثابت  متين

الشباع: الخدمة الخدمة موفر قبل من معين بنشاط القيام خالل من تتم عمليةالزبون  حاجة

الخدمات مواصفات في تراعى التي الجوانب   :اهمالزبون  ارضاءالخدمة  جودة

الراحة وسائل  توفيرالمعاملة في  اللباقة

الزبون مع التواصل  حسن

منتج: العملية عنها ينتج التي التغييرات او االفعال من ومتسلسلة متتابعة مجموعة) األولى ) الوحدة في االول التريف استخدام يمكن او  مادي

العمليات : مواصفات في تراى التي الجوانب  اهمالقياسات في  الدقة التوثيقالزبون  ارضاء

االجراءات في  الدقةبتوافق  العمل

الجودة التعليمات : دليل االجراءات السياسات وفيها العليا لالدارة الرئيسية الوثيقة واالستمارات

الجودة : دليل  مكوناتالسياسات ، االجراءات ، التعليمات ،  االستمارات

الجودة دليل   :مميزاتالتكرار في  الثبات

الشفافية  زيادةالمعنيين مع لالتصال  اداة

السلطات تحديدالسياسات  تحديد

الجودة للعمل : سياسات العامة االطر تحدد خطة عن  عبارة

الجودة السياسات : اجراءات لتحقيق اتباعها يتم التي  الخطوات

الجودة االجراءات : تعليمات النجاز اتباعها يتم التي  الخطوات

االستمارات / الجودة الداعمة : سجالت الوثائق  هي

الجودة تصميم : ادوات على تساعد واالساليب والخرائط المخططات من مجموعةالعمليات

الجودة : ادوات   اهميةالعمليات تصميم

البيانات جمعالذهني العصف  جلسات

االسباب  تحديد

الجودة : ادوات   انواع

االساسية السبع الجودة كامل : ادوات  الحفظكامل : الحفظ والتخطيط لالدارة الجديدة السبع  االدوات

كامل : الحفظ السبب تحليل  ادواتالعملية : تحليل  ادوات

االنسياب  خريطة

وتحليلها : البيانات جمع  ادواتالفحص  قائمة

التحكم  خرائطالتكراري  المخطط

االفكار : توليد  ادواتالمرجعية المقارنةالذهني  العصف

والنتيجة : السبب مخطط استعمال  خطوات

المشكلة  تحديدذهني عصف جلسة خالل من الرئيسية االسباب  تحديد

الفرعية االسباب لتحديد ذهني عصف جلسة  تنظيم