طرق ممارسة التسويق اإللكتروني

األهداف التعليمية

:بعد أن تقوم بقراءة هذا الموضوع فإنك ستكون قادراً علي فهم الجوانب التالية

التعرف على األنواع المختلفة لمواقع الويب.

مناقشة الكيفية التى تمكن من تصميم مواقع ويب جذابة.

ممارسة اإلعالن والترويج عبراإلنترنت.

مستقبل اإلعالن اإللكتروني.

خلق أو المشاركة في مجتمعات الويب.

إستخدام البريد اإللكتروني وشبكات الويب.

طرق ممارسة التسويق اإللكتروني

ممارسة

اإلعالن والترويج عبر

اإلنترنت

إنشاء

موقع ويب الشركة أو

موقع الويب التسويقي

المشاركة في

مجتمعات

الويب

إستخدام

البريد اإللكتروني

الويب وشبكات

ممارسة

التسويق

اإللكتروني

3

Creating a Web Siteإنشاء موقع ويب :أولً

الخطوة األولي في ممارسة التسويق اإللكتروني بالنسبة لمعظم

الشركات تتمثل في خلق وتكوين موقع ويب خاص بها على

. شبكة اإلنترنت

أنواع مواقع الويب :

Corporate Web Siteموقع ويب الشركة -1

Marketing Web Siteموقع الويب التسويقي -2

Corporate Web Siteموقع ويب الشركة -1

لدي المستهلكين شهرة المحليتم تصميم هذه المواقع إلستكمال بناء .أكثر من تكوينها بغرض بيع منتجات الشركة بشكل مباشر

المتعلقة بـ بعض المعلوماتتقدم هذه المواقع :

تاريخ الشركة، ورسالتها، وفلسفة األعمال الخاصة بها، والمنتجات * . والخدمات التي تطرحها لألسواق

األحداث والمناسبات الجارية للشركة، وباألشخاص العاملين بها، * .وبأدائها المالي، وبفرص التوظف المتاحة لديها

. بعض مواد الترفيه بغرض جذب واإلحتفاظ بزوار موقع الويب *

إعطاء فرصة للمستهلكين بطرح أسئلة ، أو التعقيب والتعليق على * أي موضوعات تخص معامالتهم مع الشركة قبل أن يقوموا بمغادرة

.الموقع

Marketing Web Siteموقع الويب التسويقي -2

يقوم البعض اآلخر من الشركات بإنشاء موقع ويب للتسويق.

تسعي مثل هذه المواقع إلى التفاعل مع المستهلكين بالطريقة

التي تدفعهم وتحركهم إلى الشراء المباشر، أو إلى تحقيق أي

.أهداف ونتائج تسويقية أخري ترجوها الشركة صاحبة الموقع

وقد تحتوي هذه المواقع على بعض اآلليات التسويقية مثل

وتنشيط , الكتالوجات ، وحوافزالتسوق ، واألنشطة الترويحية

.المبيعات مثل الكوبونات ، والعروض البيعية ، والمكافآت

أمثلة لمواقع الويب التسويقي ( Sony Style.Com)موقع الويب لشركة سوني

يتيح موقع الويب لشركة سوني لزواره إمكانية البحث عن ما يرغبونه منخالل عرض العشرات والعشرات من األصناف والبدائل المختلفة لمنتجات

.سوني

كما يساعد هذا الموقع زواره على مراجعة قوائم الخصائص والمالمح .التفصيلية لمختلف األنواع المختلفة التى يعرضها من المنتجات

ليس هذا فحسب، بل تكون هناك إمكانية لإلطالع على ومراجعة آراء .الخبراء في الشركة ومنتجاتها

وبعد أن يكون المستهلك قادرا على اإللمام بجميع تفاصيل التعامل ، فإنهيستطيع عندئذ أن يقوم بإصدار أمرالشراء لما يرغبه من منتجات سوني

بصورة إلكترونية مباشرة ، وأن يقوم بدفع قيمة مشترياته من خالل بطاقة . الئتمان الخاصة به

أمثلة لمواقع الويب التسويقية (. www.toyota.com)موقع شركة تويوتا

يقدم الموقع كم كبير ومفيد من المعلومات ، واآلليات التفاعلية التي . تعمل على إنهاء الصفقات البيعية بصورة كبيرة

فهو يوفر جميع التفاصيل الممكنة عن مواصفات الموديالت الحاليةلسيارات تويوتا ، وكذلك معلومات عن مواقع الموزعين والخدمات

.التي يقدمونها

باإلضافة إلى تزويد زوار الموقع بخرائط وأدوات التواصل .Dealer Web Linksاإللكترونية الخاصة بالموزعين

كما يالحظ أن الزوار الذين يرغبون في إجراء خطوات أكثر من ذلك .Shop@TouotaFeatureفأنهم يستطيعون إستخدام

Shop@TouotaFeature

يمكن هذا عمالء تويوتا من إختيار السيارة التي يرغبونها، وتحديداإلمكانات التي يطلبونها فيها ، ويتفقوا كذلك على السعر، وعندئذ يمكنهم

.اإلتصال بالموزع والدفع له بإستخدام بطاقة الئتمان

األسم، والعنوان، ورقم )كما يمكن لهؤلء ملء طلبات الشراء إلكترونياوإرسالها إلى موقع التسوق ( التليفون، وعنوان البريد اإللكتروني

.اإللكتروني للشركة لتسهيل إنهاء صفقة الشراء المزمع تنفيذها

كما يستطيع الزوار إستخدام تقنية الـCD-ROM التفاعلية والتي تظهر . جميع الخصائص والمالمح الخاصة بجميع موديالت تويوتا المتاحة

وتجدر اإلشارة بأن الموزع المحلى كان لبد له أن يقوم بدعوة العميل CD-ROMإلختبار وقيادة السيارة، وذلك قبل إستخدام تقنية الـ

.التفاعلي

مواقع الويب التسويقية للمعامالت التى تتم من (B2B)منظمة إلى منظمة

يستخدم المسوقون العاملون في مجال المعامالت التي تتم منمواقع الويب التسويقية بصورة ( B2B)منظمة إلى منظمة

.جيدة

فعلى سبيل المثال، يستطيع األفراد الذين يقومون بزيارة موقعالويب التسويقي لشركة جنرال اليكتريك للمنتجات البالستيكية

صفحة من صفحات 1500أن يضطلعوا على أكثر من المعلومات التي تعطيهم إجابة عن منتجات الشركة المعروضة

.أو المتاحة في أي وقت ومن أي مكان في العالم

تصميم مواقع ويب جذابة

إن إنشاء وخلق موقع ويب ل يمثل إل مجرد خطوة واحدة فقط.

ولكي تحرك الناس لزيارة هذا الموقع فإن هذا يمثل خطوة أخرى هامة.

التي تدفع المستهلكين القيمة واإلثارة الكافيةفالبد أن يتوافر لموقع الويب .لزيارته، وقضاء وقت كبير داخله ، وكذلك الرجوع إليه مرة أخرى

مواقعها اإللكترونية تحديثيفرض هذا على الشركات أن تعمل علىبصورة مستمرة حتى يتسنى لها مجاراة األحداث الجارية ، ولجعلها تبدو

. أكثر جاذبية وإثارة

للترويج عن المواقع اإللكترونية اإلعالن التقليديوقد يتم إستخدام . للشركة

إختالف عملية جذب الزوار لموقع التسويق اإللكترونى بإختالف نوع وطبيعة المنتجات

يمكن جذب المستهلكين الذين يقومون بشراء سيارات جديدة ، أو أجهزة حاسب آلي، أو بعض .الخدمات المالية إلى المواقع اإللكترونية بشكل أسهل

بسبب حاجتهم في المقام األول إلى معلومات عن هذه النوعية من السلع والخدمات التي يتم . شرائها

بالمنتجات ذات السيطرة لمواقع التسويق اإللكترونى الخاصة تزداد صعوبة جذب المستهلكين .الفكرية المحدودة أو التغلغل النفسي المنخفض

وبالتالى قد يتم اإلكتفاء بمجرد خلق موقع ويب للشركة لإلجابة على أسئلة المستهلكينويتم إستكمال الجهود البيعية من , وبناء شهرة محل أو سمعه جيدة لديهم , وإستفساراتهم

. خالل قنوات أخرى

كما يمكن لهذا الموقع أيضا أن يهتم بجمع المعلومات المرتدة من المستهلكين عن آرائهم في .الشركة ومنتجاتها التي قاموا بشرائها وإستهالكها

التصميم الفعال لمواقع الويب

يالحظ أن األنماط األولي الساكنة لمواقع الويب قد تم تغييرها وإستبدالهاخالل السنوات األخيرة بأنماط أخرى لمواقع ويب تعمل بطريقة مؤثرة

.تنطوي على المعلومة والصوت والحركة

أنظرعلى سبيل المثال لمواقع الويب التالية :www.sonystyle.com ،wwwcandyland.com ،www.nike.com .

ويشيرأحد الخبراء إلى ضرورة قيام المسوقين اإللكترونين بمراعاة سبع C (7C’S.)الـأنواع من العناصر تبدأ جميعها بحرف

عناصرالتصميم الفعال لمواقع الويبوقد أطلق عليها .

حيث تهدف هذه العناصر بصورة أساسية إلى جذب الزوار الجدد وتشجيعهم .على تكرار الزيارة للموقع المزمع تصميمه بشكل فعال

عناصرالتصميم الفعال لمواقع الويب(7C’S )

السياق أو المتنContext :التصميم والتخطيط الداخلي للموقع .

المكونات أو المحتوياتContent: والصوت , والصور, الموضوعاتوالفيديو وغيرها من العناصر التي تمثل مكونات ومحتويات موقع ,

.الويب

المجتمعCommunity : الطرق التي يوفرها الموقع لتسهيلداخل user-to-userاإلتصاالت التي تتم من مستخدم إلى مستخدم آخر

.المجتمعات أو الجماعات التى يتم تكوينها عبراإلنترنت

التفصيل الجماهيري للموقعCustomization : قدرة الموقع على أنأو السماح للمستخدمين , يقوم بتفصيل نفسه على مستخدمين مختلفين

. بجعل الموقع موقعا شخصيا لهم وإلحتياجاتهم وتفضيالتهم

عناصرالتصميم الفعال لمواقع الويب(7C’S)

اإلتصالCommunication : اآلليات التي تمكن من تحقيقأو من , site-to-userاإلتصال من الموقع إلى المستخدم

أو تحقيق إتصال , User-to-siteالمستخدم إلى الموقع .مزدوج اإلتجاه بينهما

التواصلConnection : الدرجة التي تربط بين الموقع .وغيره من المواقع األخرى

التجارةCommerce : القدرات المتوافرة للموقع، والتي تمكن .من تنفيذ الصفقات التجارية

ممارسة اإلعالن والترويج عبراإلنترنت: ثانياً أشكال اإلعالن والترويج اإللكتروني

والتي تظهر في شكل شريط نقل األخبار اإلعالنات المتحركة عبرالشاشة ،Banner ads and tickers.

إعالن ناطحات السحابSky Scrapers وهو نمط إعالني طويل ،وموجود على جانب صفحة الويب بأعالها كأنه يمثل المجلد أو الجانب

. الجلدي لصفحة الويب

المستطيالتRectangles وهي إعالنات تأخذ شكل صناديق أو علب ، .لها أحجام أكبر بكثير من النمط الموجود على هيئة شرائط نقل األخبار

اإلعالنات التي نجدها تتحرك متخللة األنسجة التي تشكل موقع الويبInterstitials.

ممارسة اإلعالن والترويج عبراإلنترنت أشكال اإلعالن والترويج اإللكتروني

إعالنات الرعاية لموضوعات أو برامج معينةContent Sponsorships :

.وهى من األشكال الجديدة للترويج عبراإلنترنت*

تقوم فيها الشركة برعاية بعض الموضوعات أو القضايا الخاصة التى * . يتم عرضها من خالل برامج معينة

مثل الرعاية التي تقوم بها بعض الشركات لنشرات األخبار أو للبرامج * المتخصصة فى النواحي المالية أو الرياضية الموجودة على مختلف مواقع

. الويب

يجب أن يتم إستخدام تلك األشكال المتعلقة بالرعاية على مواقع ويب * .معينة يتم إستهدافها وتحديدها بدقة

ممارسة اإلعالن والترويج عبراإلنترنت أشكال اإلعالن والترويج اإللكتروني

المواقع اإللكترونية الجزئيةMicro Sites :

وهي عبارة عن مناطق محددة أو أجزاء معينة على موقع ويب *

معين أو خاصة بشركة معينة ، ولكن يتم إدارتها واإلنفاق عليها

.بواسطة شركة أخرى

فعلى سيبل المثال ، يمكن أن تقوم شركة تأمين بخلق أو إنشاء *

موقع إلكتروني جزئي على موقع ويب خاص بشراء السيارات ،

وتقوم من خالله بتقديم نصائح تأمينية لمشتري السيارات ، في نفس

. الوقت الذي تستطيع فيه تقديم عرض تأميني جيد لهؤلء المشترين

وهى عبارة عن قيام الشركة بتنمية تحالفات مع شركات :برامج التحالفات

أخرى على اإلنترنت بغرض أن يقوم كل منهم باإلعالن عن اآلخرعلى

.موقعه

ممارسة اإلعالن والترويج عبراإلنترنت أشكال اإلعالن والترويج اإللكتروني

: Viral Marketingالتسويق الفيروسي

هو النسخة التسويقية اإللكترونية لتحقيق إتصالت األحاديث المتداولة بين . word-of-mouth المستهلكين

ينطوي على الرسائل الخاصة بأحداث تسويقية معينة والتي يتم تداولها .أو عبرأى مواقع تواصل إجتماعى,بين المستهلكين عبرالبريد اإللكتروني

تنتقل نلك األحاديث كأي فيروس من خالل قيام المستهلكين بتمريرأخبار . عنها إلى أصدقائهم عبراإلنترنت

أداة ترويجية غير مكلفة .

يتميز بزيادة درجة مصداقية الرسائل التى يتم تناقلها.

هناك إمكانية لإلستفادة منه أيضا في مجال المعامالت التي تتم من منظمة ( .B2B)إلى منظمة

خلق أو المشاركة في مجتمعات الويب: ثالثاً Creating or participating in web

communities

أدى تزايد شعبية المنتديات وجماعات األخبار التي تعمل عبراإلنترنت إليمجتمعات "قيام بعض الشركات بالدعاية التجارية لمواقع ويب يطلق عليها

.Web Communities " الويب

تسمح مثل هذه المواقع مثل موقعfacebook ألعضائها أن يتعايشوا معاعلى اإلنترنت، ويتبادلوا وجهات نظرهم فيما يتعلق بقضايا ذات إهتمامات

. مشتركة

تعتبرهذه المواقع بمثابة نوادي إجتماعية يمكن لكل فرد فيها أن يتفاعل معاآلخر، ويعرف عناوين البريد اإللكتروني لهؤالء األخرين الذين يشاركوه

.عضوية هذا المكان

جذابة للمسوقين بشكل كبير( مجتمعات الويب)هذه المجتمعات.

تسهل الوصول إلى قطاعات محددة ذوي إهتمامات مشتركة، باإلضافة إلى . القدرة على التحديد الدقيق لخصائص هؤالء المستهلكين الديموغرافية

تتيح هذه المواقع فرصة أكبرلزيادة إحتمال تعرض األفراد الذين يقومون .بزيارتها للمواد اإلعالنية والتسويقية نتيجة بقائهم لفترات طويلة داخلها

إستخدام البريد اإللكتروني وشبكات الويب :رابعاً Using e.mail and Web Casting

يستخدم المسوقون البريد اإللكترونى لتصميم رسائل إلكترونية تتصف بالثراء من حيث الحركة، والتفاعلية، ومراعاة للنواحي الشخصية لمستقبليها

شبكات الويبويمكن للشركات أيضا أن تعتمد على الخدمات التي تقدمها.

للمعلومات التي يتم ( آلي)تقوم هذه الشبكات بإجراء تحميل أتوماتيكي .تفصيلها حسب إهتمامات المستقبلين لها

تقدم هذه الشبكات قنوات جذابة لتوصيل اإلعالنات اإللكترونية أو أي .معلومات أخري يراد توصيلها إلى المستهلكين

شبكات إلكترونية للخدمات الماليةتلك التي تمثل من أمثلة هذه الشبكات ،والتي تقوم بإرسال معلومات يتم تحديثها أوال بأول عن األخبار المالية،

وعن السوق، وكذلك عن أسعار األسهم اليومية إلى هؤالء المشتركين في . الخدمات التي تقدمها هذه الشبكة

يستطيع المسوقون اإلعالن عن منتجاتهم وخدماتهم بإستخدام رسائلتستهدف قطاعات محددة من المستهلكين بدرجة عالية من الدقة، وذلك من .خالل اإلعتماد على الوصول إلى الجمهور المستخدم لخدمات تلك الشبكات