الرحيم الرحمن الله بسم اإلسالمية درمان أم جامعة

اآلداب كلية والمعلومات المكتبات قسم

الرابع المستوىوالمعلومات المكتبات في البكالريوس درجة لنيل تكميلي بحث

بعنوان: العامة المكتبات في المرجعية الخدمةالعامة( )الشهيد مكتبة حالة )دراسة

الطالبة: إعداد الباقر إبراهيم سبيعة

إشراف: درار الله عبد محمد الله د. عبد الدراسي العام

م2010-2011

اآليةتعالى: الله قال

EمDا Gن HونD )إ IمHؤIمGن EذGينD ال GذDا ال GرD إ MهH ذHك HهHمI وDجGلDتI الل Hوب GذDا قHل DتI وDإ Gي Hل IهGمI ت Dي عDلHهH Dات IهHمI آي ادDت Dا زQ GيمDان RهGمI وDعDلDى إ ب Dر ) DونH Eل DوDك Dت ي

العظيم الله صدق( 2) اآلية األنفال سورة

اإلهداء وحنانها بعطفها علي تحنو التي إلى المتواضع العمل هذا أهدي

والدتي بحقه الوفاء عن الكلمات تعجز الذي إلى

والدي الطريق لنا تنير أن أجل من تحترق التي الشموع إلى

أساتذتي الواحد المصير وأصحاب رفقائي إلى

زمالئي

والتقدير الشكرثناء. لكل وأهل والفضل المن صاحب فهو والشكر الحمد لله في ممثلة اإلسالمية درمان أم لجامعة الشكر بخالص أتقدم ثم

والمعلومات. المكتبات قسم درار الله عبد محمد الله عبد الدكتور الجزيل بالشكر وأخص

البحث. هذا على أشرف الذي فتحت التي العامة الشهيد لمكتبة بالشكر أتقدم أن يفوتني ال كماالعمل. هذا إلتمام أبوابها لي

Q هذا يرى أن من ساهم من لكل الشكر خالص أسدي وأخيراالنور. المتواضع العمل

المحتويات قائمة

البحث هيكل الصفحة الموضوع

اآلية اإلهداء والتقدير الشكر األول الفصل

للبحث العام واإلطار المنهجية المقدمة البحث مشكلة البحث أسئلة

البحث أهداف البحث أهمية البحث حدود البحث منهج

البيانات جمع وسائل السابقة الدراسات

المصطلحات تعريف الثاني الفصل للبحث النظري اإلطار

المكتبات في المرجعية الخدمة العامة

العامة األول: المكتبات المبحث العامة المكتبات مفهوم العامة المكتبة أهمية

وخصائصها أهدافها الثاني المبحث نشأتها المرجعية الخدمة

وتطورها مفهومها أنواعها

)خطواتها( إجراءاتها تقديمها وسائل

أقسام في الحاسوب استخدام المراجع الثالث: الواقع الفصل

المدروس مكتبة في المرجعية الخدمة الشهيد مقدمة

وتطورها المكتبة نشأة المكتبة موقع

المكتبة أهداف المكتبة وظائف التنظيمي الهيكل اإلداري الهيكلالرابع: الفصل الخاتمة النتائج

التوصيات والمراجع المصادر المالحق

مقدمة: بعد السياسية والثورات أوروبا، في الصناعية الثورة قيام منذQ الناس ذهن في يرسخ بدأ الفرنسية كالثورة ذلك أن جميعا

كل حق ومن ديمقراطي حق والمعلومات والعلم المعرفة األساسية األشياء على يحصل كما عليها يحصل أن مواطنلحياته.

المعرفة في الحق هذا على الحصول للفرد يمكن أين من ولكن التي المتخصصة المكتبات من الظهور في األسبق بالطبع وهي

.1المكتبة لها التابعة للمؤسسة الفرد بدخول ترتبط بين تمييز وال استخدامها في مواطن على قيد ال العامة المكتبات

ومهما المستفيد نوعية كانت مهما سواء الكل وإنما وآخر مواطنوديانته. لغته كانت

الفني(. )اإلعداد المكتبية العمليات جميع فيها تتم العامة والمكتبة التي الخدمات ومن للمستفيدين، الخدمات من العديد وتقدم أنماط على المرجعية الخدمة وتشتمل المرجعية الخدمة تقدمها للمستخدمين المعلومات ومراكز المكتبات تقدمها التي الخدمة

قسم إلى المهمة هذه توكل إذ مباشرة، الخدمة هذه كانت سواءالمعلومات. قسم أو المراجع

المرجعية األسئلة على اإلجابة على المرجعية الخدمة تقتصر وال الوظائف لتشغل تتعداها وإنما للمستخدمين، بها يتقدم التي

اإلجابة عملية تتطلبها لحلها. والتي الالزمة والخطوات والمهامQ الخطوة هذه وتتطلب واالستفسارات األسئلة على اختيار غالبا

عملية يسهل بشكل وتنظيمها وإعدادها المرجعية المجموعةمنها. اإلفادةالبحث: مشلة

الباحثة الحظت البحث موضع للمكتبة المتكررة الزيارة خالل من وعدم المؤهلين، الموظفين في نقص من تعاني المكتبة أن

مكتبة حالة لدراسة دفعها مما للمكتبة معينة ميزانية تحديد ثم ومن لوظائفها أدائها وكيفية حالتها الستبيان العامة الشهيدالمشاكل. لتلك وحلول مقترحات تقديمالبحث: أسئلةالتالية: األسئلة على لإلجابة البحث هذا يهدف العامة؟ الشهيد مكتبة في المرجعية الخدمة واقع ما.1المكتبة؟ تقدمها التي المرجعية الخدمة نوع ما.2 المكتبة؟ في المرجعية الخدمة تقديم طرق هي ما.3

ضوء في الحديثة تقنياتها – خدماتها – العامة: تنظيمها المكتبات عباس، محمود طارق 1. 9ص م،2002 للنشر، كوم إليبيس دار القاهرة، اإلنترنت،

Q المستفيدين أكثر هم من.4 للمكتبة؟ استخداما للمكتبة؟ المستفيدين استخدام من الهدف هو ما.5 إليهم؟ المقدمة الخدمة من المستفيدين رضا مدى ما.6

البحث: أهداف في المرجعية الخدمة واقع على التعرف إلى البحث هذا يهدف التي المرجعية الخدمة أنواع ومعرفة العامة، الشهيد مكتبة

المقدمة المرجعية الخدمة أهمية ومدى المكتبة تقدمها رضائهم ومدى احتياجاتهم تلبي يمكن حد أي وإلى للمستفيدين

إليهم. المقدمة الخدمات تلك منالبحث: أهمية حضاري كصرح العامة المكتبة أهمية من البحث أهمية تكمن

من واالستفادة النامية المجتمعات وخاصة مجتمع ألي ضروريقيود. وال بينهم، تفرقة أية دون للشعب تقدمها التي الخدمات

عامة أخرى مكتبات ظروف على البحث نتائج تطبيق ويمكن في الوحيدة العامة المكتبة إنها خاصة الشهيد لمكتبة مشابهة

المستفيدين. ألغراض مالئمة خدمات تقدم الخرطوم واليةالبحث: حدوداآلتي: في حصرها يمكن حدود البحث لهذا

المكانية: الحدودالشهيد( )مكتبة العامة المكتبات

الزمانية: الحدودم(2011 – 2010) البيانات جمع فترة وهي

الموضوعية: الحدودالعامة. الشهيد مكتبة في المرجعية الخدمة

البحث: منهجالتاريخي: المنهج

والمحاوالت الفكرية الجهود على للتعرف المنهج هذا استخدمللموضوع. السابقة العلمية المحيطة الجوانب كل لمعرفة الوصفي التحليلي المنهج

المرجعية. بالخدمات مكتبة في المرجعية الخدمات واقع لمعرفة الحالة دراسة ومنهج

العامة. الشهيدالبيانات: جمع وسائل

يلي: ما البيانات لجمع أتبعت التي الوسائل منالبيانات. على للحصول المالحظة: كوسيلةالمعلومات. بعض على المقابلة: للحصول

الشهيد مكتبة من المستفيدين على توزيعه االستبيان: يتم على ترددهم ومدى المستفيدين فئات لمعرفة العامة

عليها. التردد من وأهدافهم المكتبةالسابقة: الدراسات

1الكريم عبد عثمان الكريم عبد تدريب خدمة الجامعية: دراسة المكتبات من المستفيدين خدمات

النيلين. جامعة بمكتبة المستفيدين التي والمناشط الخدمات على التعرف إلى الدراسة هدفت كيفية لتعليمهم للمستفيدين النيلين جامعة مكتبة تقدمها

استخدامها. والمنهج الحالة دراسة ومنهج الوصفي المنهج الدراسة اتبعت

التاريخي. الوثائقي واالستبانة المالحظة الدراسة استخدمتها التي األدوات ومن

إلى: الدراسة توصلت باستخدام معرفة الفئات أقل الوسيط الدبلوم طالب إن.1

والماجستير العالي الدبلوم % وإن36 بنسبة المجموعات%. 70 بنسبة باستخدامها معرفة الفئات أكثر والدكتورة

هي المستفيدين الطالب تواجه التي الصعوبات أهم وإن.2المجموعات. مع التعامل على وتدريبهم معرفتهم عدم

المقتنيات. ضعف.3متطورة. معلومات خدمات وجود عدم.4

باآلتي: الدراسة أوصتالطالب. تدريب بضرورة.1التدريسية. احتياجاتهم يضم بالمكتبة قسم تجهيز.2

2صالح إبراهيم - التجاني2

السودانية: دراسة العامة بالمكتبات المستفيدين خدمات تقومالخضراء. القبة مكتبة حالة

بالمكتبات المستفيدين خدمات تقويم إلى الدراسة هذه هدفت الخضراء القبة مكتبة على تطبيقية دراسة في السودانية العامة المستفيدين آراء استطالع خالل من وذلك الخرطوم بوالية العامة

واإلرشادية المرجعية األسئلة لتحليل باإلضافة بالمكتبة والعاملين للكشف المحاول تلك بيانات تحليل ويتم والمواقع، والمجموعات

المقدمة. الخدمات في والضعف القوة مواضع عن جامعة الجامعية، المكتبات من المستفيدين خدمات الكريم، عبد عثمان الكريم عبد 1

منشورة. غير ماجستير رسالة م،2005 النيلين، درمان أم جامعة العامة، بالمكتبات المستفيدين خدمات تقويم صالح، إبراهيم التجاني 2

منشورة. غير ماجستير رسالة م،2000 اإلسالمية،

دراسة أسلوب استخدام مع الوصفي، المنهج الدراسة أتبعتالمسح. ومنهج الحالة المالحظة بياناته جمع في الباحث عليها أعتمد التي األدوات ومن

قسم إلى ترد التي األسئلة بعض لتحليل باإلضافة واالستبانة واإلرشاد الخدمة وقسم للمواد الداخلي االستخدام تنظيم

بالمكتبة. إلى: الدراسة توصلت

الجامعات طالب هم المكتبة على المترددين معظم.1 الستذكار يترددون %،وأنهم94 بنسبة وذلك العليا والمعاهد المهن وأصحاب البيوت وربات اآلباء وإن فقط الدروس

Q المكتبة. على يترددون ما نادرا التي بالجودة ليست العامة الخضراء القبة مكتبة خدمات.2

يوم. كل المكتبة ترتاد التي الكبيرة األعداد تجذب الممتاز الموقع وأن جديدة، لخدمات حاجة في المكتبة رواد.3

جديدة مكتبة خدمات تصميم في استثماره يمكن للمكتبةQ يعكس الرواد. من مزيدا

اآلتي: إلى الدراسة التوصيات: توصلت لكل تكفل التي القومية والقوانين التشريعات استصدار.1

مستوى على ومكتبات معلومات خدمات المجتمع فئاتمقبول.

الجماهيرية اإلعالم وسائل عبر وخدماتها المكتبة عن اإلعالم.2 واسع، نطاق على توزع مطبوعات أو ملصقات باستعمال

بالمكتبة. العامة العالقات وحدة العمل بهذا يقوم أن ويمكنQ تكون بحيث المستفيدين لتدريب برامج تصميم.3 لكل شامال

أو الثقافي أو العلمي المستوى حيث من المجتمع فئاتالحاجات. تعدد حيث من

المختلفة الثقافية الخدمات توفير مع المكتبة خدمات تنوع.4اإلنترنت. خدمات وإدخال

الدراسة: مصطلحاتالعامة: - المكتبة1

مصادر تجمع التي واالجتماعية الثقافية المؤسسة تلك هي الجمهور منها ينتفع كي وتيسرها وأنواعها أشكالها بكافة المعرفة

وأخبارهم أعمارهم اختالف على المواطنون يقصدها حيث أوقات واستغالل واالطالع والبحث القراءة بهدف وثقافاتهمالفراغ.

المرجعية: - الخدمة2

يتلقاها التي المرجعية واالستفسارات األسئلة على اإلجابة هي الخدمة مفهوم يتوسع وقد والباحثين الرواد من المراجع قسم

واإلجراءات والخطوات والوظائف المهام لتشمل المرجعية واستفسارات األسئلة عن اإلجابة عملية إليها تحتاج التي الالزمة

المراجعين. السابقة: الدراسات على تعاليق

صالح: إبراهيم التجاني السودانية: دراسة العامة بالمكتبات المستفيدين خدمات تقويمالخضراء. القبة مكتبة حالة

Q. الشهيد مكتبة إلى الخضراء القبة مكتبة تحولت حاليا السابقة للدراسات تحديث ألنها مهمة الحالية الدراسة وتعتبرم. 2011 العامة الشهيد بمكتبة المرجعية الخدمة تناولت وهي

عام الخضراء القبة مكتبة في تمت فقد السابقة الدراسة أمام. 2000للبحث: التنظيمي الهيكلاألول: الفصل

للبحث العام واإلطار المنهجيةالبحث. مشكلة – المقدمةالبحث. أهداف – البحث أسئلةالبحث. حدود – البحث أهميةالبيانات. جمع وسائل – البحث منهجالمصطلحات. تعريف – السابقة الدراساتالثاني: الفصلللبحث: النظري اإلطار

العامة: المكتبات في المرجعية الخدمةاألول: المبحثالعامة. المكتبة مفهومالعامة. المكتبة أهميةوخصائصها. أهدافها

الثاني: المبحثوتطورها. نشأتها المرجعية الخدمة .مفهومها .أنواعهاخطواتها(. إجراءاتها(تقديمها. وسائلالمراجع. أقسام في الحاسوب استخدامالثالث: الفصل

الشهيد مكتبة في المرجعية الخدمة وهو المدروس الواقعالرابع: الفصل والمالحق والمراجع المصادر – التوصيات – النتائج – الخاتمة

الثاني الفصل العامة األول: المكتبات المبحث وخصائصها أهدافها – أهميتها – مفهومها

العامة: المكتبة مفهومالعامة: - المكتبة1

من المواطنين كافة تخدم اجتماعية ثقافية تربوية مؤسسة هي أنها إلى باإلضافة والمستويات واألعمار والمهن األجناس مختلف

والمستشفيات السجون ونزالء السن كبار مثل أخرى فئات تخدم.1ذلك وغير

العامة: - المكتبة2 توجد وال بينهم تفرقة أية دون للمواطنين خدماتها تقدم التي هي

الشعب، جامعة تعتبر حيث مقتنياتها، من االستفادة على قيود بكافة المعلومات أوعية بتوفير المكتبات من النوع هذا ويقوم.2التقليدية وغير التقليدية وأشكالها أنواعها

العامة: - المكتبة3 أن بمعنى المدرسي غير المستمر الذاتي للتعليم جهاز هي

المؤسسات تسانده أن ينبغي تربوي بدور يقوم المدرسي التعليم.3العامة المكتبات بينها ومن األخرى االجتماعية

اآلتي: في تتمثل أشياء عدة من عموميتها العامة المكتبة وتستمدالمقتنيات: - عمومية1

معين موضوعي مجال في تتخصص ال العامة المكتبة مقتنياتQ كثيرة موضوعات وإنما – الديانة – اللغة – األدب مثل فيها جدا

األخرى. الموضوعات من ...الخ المكتبات – الرياضياتالمستفيدين: - عمومية2

بينهم تميز ال فهي مستفيديها بعمومية تتميز العامة المكتبة إن أنها بل االجتماعي، المستوى أو اللون أو الجنس أساس على

والتمتع داخلها واالطالع إليها بالدخول الفئات لكل تسمحبخدماتها.

بالمجان: الخدمات تقديم أن إال والمستفيدين، للمواطنين بالمجان خدماتها تقدم أنها حيث أو بالخدمات التمتع مقابل رسوم دفع بضرورة يقول اتجاه هناكاإلعارة. مثل الخدمات ببعض للتمتع للمكتبة اشتراك دفع

للنشر، صفاء دار )التزويد( عمان، المكتبة مجموعات تنمية عليان، مصطفى ريحي 1م.2000

الكتب القاهرة: دار والمعلومات، المكتبات علم إلى مدخل العلو، الله عبد أحمد 2. 62ص م،2001 الحديث،

.28ص العلمية، البحوث الكويت: دار والمجتمع، المكتبات الدين، شريف التواب عبد 3

.4العامة المكتبات ارتياد على إكراه وال إجبار ال أنه المكتبة أعرف أن يمكنني سابقة تعريفات من ذكر ما خالل ومن

بأنها: العامةلكافة خدماتها وتقديم المعرفة مواد لتوفير تسعى التي هي

المجتمع. أفرادفئات لكل أي العام للجمهور مخصصة مكتبات هي أو

استثناء. دون المجتمعالعامة: المكتبات أهمية والمهنية العامة الثقافة نشر في العامة المكتبات أهمية تكمن في اإليجابية ومشاركته مواهبه صقل على الفرد قدرة وتنميةوإنجازات. متغيرات من حوله يدور وما العصر ثقافةQ مرحلة حتى الصغر من المواطن تعهدها في أهميتها يبرز وأيضا

خدماتها وتقدم استثناء، دون وغيرهم معوقين، – مسنين متأخرة االنتماء وتعميق ومعتقداتها لألمة الثقافي والنمو بالتطور مرتبطةوالمجتمع. للوطنQ وتكمن العامة، المكتبة بها تضطلع التي األدوار في أهميتها أيضا

وأهدافه ومبادئه النظام طبيعة يخدم عام ثقافي دور ذات فهيQ تعليمي دور ذات وهي واألخالقية، االجتماعية وفلسفته خصوصا إلى الردة وعدم الكبار وتعليم والمستمر الذاتي للتعليم بالنسبةاألمية.

العلمية االكتشافات تطوير في إيجابي اسهام ذات أو العلمية التوعية مجرد أو المجتمع خدمة في والتكنولوجية

للجمهور. Q على المواطن وثقافة معارف بتنميتها تساعد أهميتها من وأيضاQ والثقافة التعليم نشر المتكامل التقدم في وتساهم جماهيريا

. 2للمجتمعالعامة: )أهداف( المكتبة أو وظائف

وهي: تربوية أو تعليمية أ- أهداف بتعليمهم وصلوا ممن والصغار للكبار الذاتي التعليم تشجيع.1

المناسبة العامة والثقافة القراءة مواد بتدبير ما، مرحلة إلىنسبية. أمية إلى يرتدون فال القراءة يتعودوا حتى لهم

القتنائها التعليمية رسالتها إتمام على المدرسة مساعدة.2Q Q عددا ال والتي الصغار منها يستفيد التي الكتب من كافيالها. المدرسة مكتبة تتسع

ضوء في الحديثة تقنياتها – خدماتها – العامة: تنظيمها المكتبات عباس، محمود طارق 4. 24ص م،2002 المعلومات، وخدمات للنشر كوم أيبيس دار القاهرة، اإلنترنت،

الحديث، الكتب القاهرة: دار والمعلومات، المكتبات علم العلي: أسس الله عبد أحمد 2.20ص م،2001

الكتب على الحصول من والباحثين الدارسين تمكين.3 ال مما وبحوثهم دراستهم بموضوعات الصلة ذات والمراجع

والجامعات. المدارس مكتبات من عليها حصولهم يتيسروهي: إعالمية أو ثقافية ب- أهداف

الثقافات بأنواع وتثقيفه للجمهور العامة المعلومات تقديم.1 بالحياة إدراكه يزيد مما المتنوعة والخبرات المختلفة

والعالمية. المحلية والمشكالت المعرفة لتطورات المستمرة المتابعة من الجمهور تمكين.2

المختلفة. المجاالت في أفق يوسع مما الفرد لدى واالطالع القراءة في الرغبة إثارة.3

العامة. ثقافته ويزيد تفكيرهوهي: اجتماعية ج- أهداف

نفسه خدمة على القادر المستنير الصالح المواطن خلق.1فيه. يعيش الذي المجتمع وخدمة

Q يفيد بما الفراغ أوقات تستغل.2 اللهو في تبديدها من بداليفيد. ال وفيما

عقد طريق عن الحي أفراد بين االجتماعية الروابط دعم.3والعالمية. المحلية المشكالت في اآلراء وتبادل الندوات

التي المحلية البيئة عن الصحيحة المعلومات وحفظ جمع.4 وفي إليها للرجوع مجتمعنا وتطور وجغرافيتها تاريخها توضح

المحلية البيئة لدراسة مركز المكتبة تكون الطلب. وبذلكQ وتراثها. سجالتها لحفظ ومستودعا

مهنية: أو نفعية د- أهداف تساعد التي المختلفة الفنية المهارات في بالكتب القارئ تزويد العامة المكتبة ونجاح لها، أدائه مستوى ورفع مهنته تطوير على ما بعدد فقط تقاس ال األهداف، تحقيق وفي رسالتها أداء في المطالعين من روادها بعدد تقاس وإنما ومطبوعات كتب من فيها

بحلقات استفادوا ومن الكتب، من أعارتهم ما وبعدد والباحثين، ومدى الثقافية، والبرامج المراجع وخدمة والمناقشة البحث الثقافية والمؤسسات والجامعات المدارس مع تعاونها

تخدمها التي المحلية البيئة في الموجودة المختلفة واالجتماعية.1المكتبة

العامة: المكتبة خصائصيلي: ما العامة المكتبات بها تختص أن يجب التي الخصائص من

تمييز. أو تفرقة أية دون الجمهور لعامة تكون أن.1

المكتب القاهرة، والمعلومات، المكتبات علم إلى مدخل الشريف، محمد الله عبد 1.52ص م،2007 الحديث، العربي

Q للجمهور المكتبية خدماتها تقدم أن.2 مقابل. أي وبدون مجاناعليها. واإلشراف بتأسيسها الدولة تقوم أن.3 وأن بنشاطهم يقوموا كي لألطفال الفرصة توفر أن.4

.1والثقافي الفكري بمستواهم للنهوض تعاونهمخالصة:

اآلتي: في ذكره تقدم ما تلخيص يمكن لتزويد الدولة تنشئها ثقافية مؤسسة هي العامة المكتبة إن.1

والمستويات والميول األعمار كافة من المواطنين جميع وتوسع تهمهم التي الموضوعات عن مالئمة إخبارية بمسائل

فراغهم. بأوقات االنتفاع على وتشجعهم المهنية معلوماتهم المجتمع فئات كل تخدم أنها في العامة المكتبة أهمية وتبرز.2

استثناء. بدون أو ثقافية أهداف تربوية، أو تعليمية أهداف فهي أهدافها أما.3

مهنية. وأهداف اجتماعية، أهداف إعالمية،

. 63ص سابق، مرجع والمعلومات، المكتبات علم أسس الله، عبد أحمد 1

الثاني الفصل الثاني المبحث

وتطورها نشأتها المرجعية الخدمة وأهدافها مفهومها أنواعها .مستوياتهاتقديمها. ووسائل تقديمها خطوات أو إجراءاتوالمعلومات المراجع أقسام في اآللي الحاسب استخدام

وتطورها: المرجعية الخدمة نشأة اإلطالق على المكتبة خدمات أقدم من المرجعية الحزمة

في الوسطى القرون من بداية تاريخها نتتبع أن ونستطيع والكنائس األديرة مكتبات في أو العباسية الدولة في المكتبات

عشر السادس القرن وفي مباشرة الطباعة ظهور بعد أوروبا في على للرد ودائمة فعالة خدمات هناك كانت عشر والسابع

االجتماعي التطور أن إال المستخدمين وإرشادات االستفسارات وزيادة عشر التاسع القرن من بداية التعليم في الشديد والتوسع

من كبير عدد وافتتاح السكانية الزيادة بين المستخدمين عددأوروبا. في الجامعات

أقسام افتتاح مرة وألول تم العشرين القرن من األول الربع وفي باقي عن وفصلها المرجعية للخدمة الجامعية المكتبة داخل خاصة

مع المراجع أخصائي ومهام وظيفة تتضح وبدأت األخرى المكتبات أعداد زيادة من يتبعه وما العلمي البحث عمليات في التوسع

إلى تتجه المرجعية الخدمة بدأت حيث المتخصصة المكتبات وزراعية قانونية مرجعية خدمات هناك أصبحت بحيث التخصص

األسئلة على لإلجابة خاص أخصائي هنالك وأصبح اقتصادية أو السبعينات في اآللية النظم إنشاء ومع تخصص، كل من المرجعية

نشاط المرجعية الخدمات أقسام إلى أسند العشرين القرن منQ البيانات قواعد في البحث من أصبح الماضي القرن ومنذ وأخيرا

عن المسئول هو المرجعية الخدمة قسم يكون أن المألوف استخدامها، على المستخدمين وتدريب اإلنترنت بشبكة االتصال

في المطلوبة والمهارات الرئيسية المهام من أصبحت كما واستخدامها الشبكة في البحث كيفية المرجعية الخدمة أخصائي

بنفس عليها واإلجابة اإلليكتروني البريد عبر األسئلة تلقي في.1الطريقة

ومراكز المكتبات في المعلومات وخدمات مصادر الهادي، عبد فتحي محمد 1.50ص م،2002 األكاديمية، القاهرة، المعلومات،

المرجعية: الخدمة مفهوم التي المرجعية واالستفسارات األسئلة كافة على اإلجابة هي

بل هذا على تقتصر وال والباحثين الرواد من المراجع قسم يتلقاها أتت كلها الالزمة والخطوات والوظائف المهام لتشمل تتعداها المراجعين وأسئلة االستفسارات على اإلجابة عملية تتطلبها واألدلة الكشافات وإعداد وتنظيمها المرجعية األعمال كاختيار

التعرف في والباحثين المكتبة رواد ومساعدة والبيليوغرافيات وتعريفهم معين، موضوع في األساسية المراجع بعض على

.1بالذات سؤال على لإلجابة معين مرجع استخدام بكيفيةالمرجعية: الخدمة

ما شخصي بشكل المستفيدين أسئلة على اإلجابة أو الرد هي. 2مباشر وبشكل واألخصائي المستخدمين بين

المرجعية الخدمة تعريف يمكن السابقين التعريفين خالل ومنبأنها:

لإلجابة المعلومات ومراكز المكتبات بها تقوم التي اإلجراءات التوجيه وتقديم المعلوماتية، المستفيدين استفسارات على

المطلوبة المعلومات إلى الوصول في ومساعدتهم لهم واإلرشاد بما المعلومات استرجاع وطرق المراجع استخدام على وتدريبهم

احتياجاتهم. ويلبي رضاهم يحقق وتقوم المراجع أخصائي وظائف من المرجعية الخدمة تعتبر

Q األنواع في تتمثل التي المرجعية الكتب مجموعة على أساساالتالية:

والقواميس: - المعاجم1 وتوضح فتشرحها، هجائي ترتيب في األلفاظ تجمع التي وهي

واستعماالت المختلفة معانيها وتذكر واشتقاقها، نطقها طريقةمنها. كلالمعارف(: )دوائر - الموسوعات2

تقصر أو البشرية بالمعرفة تحيط التي الشاملة المراجع وهيمعين. موضوع أو معين مجال على

والسير: التراجم - معاجم3 منهم بالمشهورين وتعرف األشخاص بسير تهتم التي وهي

وإنجازاتهم. وأعمالهمالجغرافية: - المراجع4

عمان، المعلومات، ومراكز المكتبات من المستفيدين خدمات النوايسة، عوض غالب 1.87ص م،2002 للنشر، صفاء دار

دار عمان، المكتبية، المقتنيات وتنمية المعلومات خدمات سالمة، محمد الحافظ عبد 2. 150ص م،1997 للطباعة، الفكر

كالمدن المختلفة الجغرافية والمواقع األماكن تتناول التي وهي بها وتعرف الجغرافية المعالم من وغيرها والجبال والبحار واألنهار

واألحداث الحضارية أو الطبيعية والمميزات الموقع حيث من والخرائط الجغرافية المعاجم وهي بها المرتبطة التاريخية

األرضية. والكرات واألطالساإلحصائية: - الكتب5

في الرقمية والبيانات الحقائق وتحليل بتجميع تهتم التي وهيمتعددة. مجاالت في أو معين موضوعي مجال

- البيبلوغرافيات: 6 مصادر أو الفكري اإلنتاج عن بمعلومات تمدنا التي وهي

المعلومات.- الكشافات: 7

ترتيبها بعد والدوريات الكتب محتويات إلى ترشدنا التي وهيQ موضوعية. تجميعات تحت هجائيا

- المستخلصات: 8 وغيرها الدوريات لمقاالت موجز علمي بتلخيص تمدنا التي وهياألخرى. الموضوعات من

- األدلة: 9 أو المنظمات أو الجمعيات عن بمعلومات تزودنا التي وهي

أهدافها، مثل: عناوينها، المهنية أو العلمية والهيئات المؤسساتومطبوعاتها. نشاطاتها

اإلرشادية: - الموجزات10 اإلسعافات مثل ما بعمل القيام كيفية إلى ترشدنا التي هي

األولية. )الحوليات(: السنوية - الكتب11

Q دورية منشورات بشكل تظهر التي المراجع وهي تكون ما غالبا أو معينة أحداث أو معين بموضوع يتعلق معلومات تتضمن سنوية.1السنة خالل من مؤسسة بنشاطالمراجع: قسم وأنشطة ووظائف واجبات

من والمراجع المصادر من متكاملة كاملة مجموعة اختيار.1 من المكتبة مجتمع الحتياجات المالئمة التخصصات

المستفيدين. المراجع من المجموعات هذه على والمحافظة التنظيم.2

بسهولة استخدامها من تمكن التي بالكيفية والمصادرويسر.

مرجع المعلومات، ومراكز المكتبات من المستفيدين خدمات النوايسة، عوض غالب 1.88ص سابق،

األدوات من وغيرها والكشافات والفهارس السجالت إعداد.3 ومجموعاتها المكتبة فهارس تكمل التي البالغة األهمية ذاتالمقتنيات. من

عليهم واإلشراف األكفاء الموظفين من عدد تدريب.4 درجة على مرجعية خدمة تقديم ضمان أجل من ومتابعتهم

مجتمع احتياجات وتلبي ترضي التي الكفاءة من التعاون روح يسوده مناخ في والباحثين المستفيدينالجماعي.

والقوائم التوجيهية واإلرشادات اإلرشادية اللوحات إعداد.5 توجيههم في المستفيدين تساعد التي والكتيبات والنشرات

غاياتهم. إلى يستخدمها أن يمكن علمية مادة أي في المساعدة تقديم.6

خاصة. حالة في أو بعينها احتياجات من المستفيدون الفهارس استخدام كيفية في الخبيرة المساعدة تقديم.7

المساعدة. البيبلوغرافية األدوات من وغيرها المرجعية األسئلة على اإلجابة في الدائمة المساعدة.8

وكذلك المعلومات، إيجاد في واحتياجاتهم للمستفيدين في الصحيحة العلمية المنهجية إتباع في مساعدتهم

. 1البحث مراعاة المكتبات في مناسبة مرجعية خدمة تقديم ويتطلبالتالية: الجوانب

المكتبات من للمستفيدين الحالية االحتياجات على التعرف.1 قدر والتنبؤ عليها تطرأ أن يمكن التي التغيرات ورصد

المعلومات. من المستقبلية باحتياجاتهم اإلمكان من ومتوازنة وكافية مناسبة مجموعة اقتناء على العمل.2

لإلبقاء واإلحالل االستبعاد طريق عن وتنميتها المراجع كتبوشمولها. ودقتها المعلومات حداثة على

االستخدام وبين المراجع كتب مجموعة استخدام بين الربط.3 األقسام مختلف في الرواد من المكتبة لمجموعات الشامل

الموضوعية. كانت سواء بالمجتمع المتوافرة المعلومات مصادر مسح.4

في منها االستفادة إمكانات على والتعرف خاصة أم رسمية أسئلتهم على والرد المستفيدين، احتياجات تلبية

.2واستفساراتهم األكاديمية، المكتبة القاهرة، المتخصصة، المرجعية المصادر الهادي، عبد فتحي محمد 1

. 46ص م،1991 المعلومات، ومراكز المكتبات في المرجعية والخدمة المراجع النوايسة، عوض غالب 2

.236ص م،2003 للنشر، صفاء دار عمان،

المرجعية: الخدمة أهداف ومراكز المكتبات في المرجعية الخدمة أهداف تلخيص يمكن

يلي: فيما المعلومات حقائق عن المستفيدين وأسئلة استفسارات على اإلجابة.1

معينة. ومعلومات التي المعلومات على تحتوي التي المصادر إلى اإلرشاد.2

للبحث سواء المستفيدين مشكالت من مشكلة بأي تتصلالدراسة. أو

المعلومات مصادر استخدام كيفية على المستفيدين تدريب.3 على للحصول خاصة، المراجع كتب واستخدام عام بشكل

عمليات في بكفاءة واستخدامها وتقييمها المعلومات.1البحث

المرجعية: الخدمة أنواعهما: نوعين إلى المرجعية الخدمة تقسم :Q أوال

يلي: ما وتتضمن المباشرة المرجعية - خدمة1والمعلومات: المراجع أ( خدمات متابعتهم في للمستفيدين الشخصية المساعدة بها والمقصود

المكتبة باختالف ونوعيتها الخدمة هذه طبيعة وتختلف للمعلومات هذا يشمله الذي المدى أما لهم، المصممة المستفيدين وجمهور

تزويد ليشمل ويتعداه بسيط سؤال عن اإلجابة من فيمتد النمطQ تتطلب التي بالمعلومات القارئ Q بحثا إمكانيات توظف بيبلوغرافيا

البحث. موضوع في المتخصص المعلومات إحصائي أو المكتبيالمعلومات: مراكز أو المكتبة استخدام المستفيدين ب( تعليم

الخدمة من النمط هذا ويشمل يحتويانها التي المكتبة والمراد استخدامهم في المستفيدين مساعدة مثل أنشطة عدة على

المكتبة داخل ومحاضرات جوالت تخصص أو البطاقي للفهرس المكتبة استخدام كيفية تعليمهم منها والهدف المعلومات، ومراكز

أخرى. مادة أي أو مقالة أو كتاب إلى والوصولQ: الخدمة المباشرة: غير المرجعية ثانيا

التي األنشطة من العديد المرجعية الخدمة من النوع هذا يشمل وصول مهمة تيسير أجل من المعلومات اختصاصيو بها يقوم

منها. واالستفادة المعلومات أوعية إلى المستفيد

ص م،2009 للنشر، صفاء دار عمان، المعلومات، خدمات عليان، مصطفى ربحي 1143 .

المراجع اختصاصيو يقوم التي والعمليات األنشطة أبرز ومن المرجعية الخدمة من الخط هذا ضمن النوع هذا ضمن تقع والتي

يلي: ماالمعلومات: مصادر أ( اختيار اختيار في المعلومات اختصاصي مشاركة الخدمة هذه وتتضمن

والدوريات كالكتب المرجعية الخدمة تفرز التي المعلومات أوعية تضمها أن يمكن أخرى مواد وأي والصحف والمخطوطات

المكتبة. المرجعية: المواد وإدارة ب( ترتيب

والتوظيف المكتبية المجموعة وإدارة ترتيب العملية بهذه ويقصدوالمعلومات. المراجع أقسام في العاملين إلمكانات الفعال

األخرى: المكتبات مع اإلعارة ج( تبادل الحاصلة والتطورات المعلومات شبكات على التركيز زيادة إن ممكنة، المعلومات تبادل عملية جعلت الحديث العصر في

داخل المعلومات مصادر كل من االستفادة للمستفيد وسهلت خصصت اإلعارة تبادل خدمات التساع ونتيجة خارجه، أو البلدQ المكتبات بعض Q قسما الخدمة. هذه مثل لتقديم خاصا

والمعلومات: المراجع قسم خدمات د( تقييم قسم يقدمها التي الخدمات ومراجعة دراسة العملية هذه تتضمن

تحسن التي واألمور األداء ومستوى بشكل للجمهور المراجعالقسم. في العمل

متنوعة: أخرى هـ( مهام المراجع قسم في العاملين عاتق على تقع واجبات هنالك

وتشمل: االستنساخ. عملية في المستفيدين مساعدةللمراجع. البطاقية الفهارس في البطاقات ترتيبالمطالعة. قاعات على واإلشراف المكتبية المواد فحص1والمكتبة القسم أنشطة عن واإلحصائيات التقارير إعداد.

المرجعية: الخدمة مستوياتوهي: المرجعية للخدمة مستويات ثالثة هنالك

Conservative or Minimum المتحفظة المرجعية - الخدمة1Reference Service

هذا وفي الخدمة، من األدنى الحد تقديم على تقتصر التي وهي المصادر أو المراجع على التأشير المراجع أخصائي يكتفي النمطالستفساره. إجابة السائل فيه يجد أن يحتمل الذي

)المتوسطة(: المعتدلة المرجعية - الخدمة2

. 149-147ص سابق، مرجع المعلومات، خدمات عليان، مصطفى ربحي 1

Moderate or Middling References Service التي الشروح بعض تقديم المراجع أخصائي يحاول النمط هذا في

إيجاد في للسائل معاونته أثناء المصادر استخدام كيفية توضحمعين. سؤال جواب

)القصوى(: التامة المرجعية - الخدمة3Maximum References Service

بنفسه الجواب إيجاد إلى المراجع إحصائي يعمد النمط هذا في تعليم أو المصدر إلى باإلشارة فقط يكتفي ال حيث للسائل يقدم بل السابقين، النمطين في كما استخدامه كيفية السائل.1جاهزة اإلجابة

الخدمة: )خطوات( تقديم إجراءات الخدمة تقديم عملية في تدخل خطوات أو إجراءات عدة هناك

وتحليلها األسئلة ورود من ابتداء المستفيدين إلى المرجعية اإلجابة هذه وتقديم بتسجيل وانتهاءQ بها الخاصة اإلجابة وإعداد

اإلجراءات: لهذه توضيح يلي وفيما المستفيدين، إلىQ: تلقي األسئلة: أوال

المرجعية األسئلة على للرد المتخذة اإلجراءات طبيعة تختلفQ المراجع قسم إلى ترد التي والوسيلة السائل لنوعية تبعا

السؤال. تقديم في المستخدمة فئات ثالثة إلى المراجع قسم من المستفيدين تقسيم ويمكنهي: أو البريد طريق عن بسؤاله يبعث الذي الغائب المستفيد.1

الهاتف. الموظف إلى مباشرة سؤاله يطرح الذي المستفيد.2

اإلجابة. وينتظر المراجع قسم عن المسؤول وقته لضيق اإلجابة ينتظر وال سؤاله يطرح الذي المستفيد.3

إليه. اإلجابة إرسال يطلب وإنما قسم إلى المرجعية االستفسارات أو األسئلة ترد أن ويمكن

هي: طرق بعدة المراجعالشخصية. المقابلة.1البريد. .2الهاتف. .3 تستخدم التي الطرق أحدث من وهي اإلليكتروني البريد.4

المرجعية. الخدمة لتقديماإلنترنت. شبكة.5

مرجع المعلومات، ومراكز المكتبات من المستفيدين خدمات النوايسة، عوض غالب 1.89ص سابق،

Q: تحليل المرجعية: األسئلة ثانياQ المرجعية المشكلة تحديد إن Q تحديدا وهذا اإلجابة نصف هو دقيقا

مشكلته. عن التعبير في المستفسر قدرة على يعتمدQQ: إعداد اإلجابة: ثالثا

أخصائي يواجه فقد المرجعية األسئلة عن اإلجابة إعداد عنداحتمالين: أحد المراجع

رفوف على والمراجع الكتب في المباشرة اإلجابة يجد أن إما المعلومات تقدم التي المباشرة بالمصادر قائمة بإعداد أو المكتبة

Q المصادر كانت سواء المناسبة أو دوريات أو مقاالت أو كتباوالمستخلصات. والكشافات البيبلوغرافيات

Q: تقديم المرجعية: الحلول رابعا عن اإلعالن دقة على للمعلومات الوصول في السرعة تتوقف

المناسب، المرجع وتحرير االستفسار مجال تحديد وبعد السؤال المستفيد يكون وقد المعلومات مع المباشر التعامل عملية تبدأ

Q يعفي ال هذا أن غير سليمة بصورة المرجع استخدام على قادراوجه. أكمل على مهمته يؤدي أن المراجع أخصائي

Q: تسجيل المرجعية: الحلول خامسا اإلجابة على الحصول في المستفيدين مساعدة عملية بعد

على المرجعية اإلجابة تسجيل ينبغي أسئلتهم على المطلوبة تكرار عند أخرى مرة وتقديمها بها االحتفاظ ويتم معينة، بطاقات

وأن آخرين ستفيدين م قبل من االستفسار أو السؤال هذا مثل المرجعية لألسئلة إجابات مجموعة يوفر العملية بهذه القيام

جانب من المستخدمة المراجع تحديد في منها يستفيد قسم في العاملين وحركة نشاط حصر في وكذلك المستفيدين

.1المراجعالمرجعية: الخدمة تقديم وسائل

أو المكتبات في المرجعية الخدمة )طرق( لتقديم وسائل هناكهي: المعلومات مراكز

الزيارة: أو الشخصية - المقابلة1 السائل أو المستفيد مع المتخصص مقابلة الطريقة هذه في يتم طبيعة المسؤول الموظف خالله من يتفهم حوار بينهم يدور وقد

المطلوبة. المعلومات ونوع المرجعي السؤالالعادي: - البريد2

استفسارات وفيها المراجع قسم إلى الرسائل بإرسال وذلكمختلفة.

التلفون: أو - الهاتف3

. 152-150ص سابق، مرجع المعلومات، خدمات عليان، مصطفى ربحي 1

في المرجعية األسئلة على للرد وسيلة وأسهل أسرع تعتبر ألخصائي وتحويلها األسئلة لفهم موظف إلى وتحتاج المكتباتالمراجع.

.1اإلنترنت وشبكة والتلكس كالفاكس أخرى - وسائل4والمعلومات: المراجع أقسام في اآللي الحاسب استخدام

العقود في المعلومات ومراكز المكتبات شهدته تطور أعظم إن إلى المجال هذا في اآللي الحاسب استخدام هو األخيرة الثالثة

والتكلفة والجهد الوقت توفير إلى إضافة الخدمة، هذه تحسين االستفادة من المكتبات المباشر اآللي االتصال نظام مكن كذلك

معلومات مراكز أو مكتبات في المتوفرة المعلومات مصادر من في اآللي الحاسب إدخال فإن فيه شك ال ومما إضافية، أخرى

إدارية وصعوبات مشاكل أضاف قد والمعلومات المراجع أقسامQ أصبح حيث وظيفية وتدريب تأهيل المكتبات تلك على لزاما والمعدات األجهزة استخدام كيفية على المراجع قسم موظفي

.2المرجعية الخدمة تقديم في في اآللي الحاسب استخدام عملية بها تميزت التي الخصائص

المراجع: أقسام المطبوعة المصادر على المراجع اختصاصي اعتماد تقليل.1

الكثير. الوقت يكلف فيها البحث كان التي تقديم في المراجع اختصاصي أصبح حيث المعرفة تواصل.2

إضافة المطبوعة المكتبية المواد على المرجعية الخدمة قواعد في المخزونة المكتبية المواد على اعتماده إلى

البيانات. بعض كان فقد المساعدة طلب على المستفيدين تشجيع.3

اختصاصي من المساعدة طلب في يترددون المستفيدين تقدم الخدمة كانت عندما سيكولوجية ألسباب المراجع مثل طلب في اآلن يترددون ال وأخذوا التقليدي بالشكل

اآللي. بشكلها الخدمة هذه مهارات نمو على ساعد اإلليكتروني الحاسب استخدام.4

Q لديهم أصبح حيث المراجع اختصاصي لطبيعة أفضل فهما فهم على القدرة لديهم أصبحت كما المعلومات، مصادر

.3التكشيف عملية في المستخدمة المصطلحات

وزارة عمان، للمستفيدين، والمعلوماتية المكتبية الخدمات المرادحة، نافع أحمد 1. 52-49ص م،2009 الثقافة،

العامة. المكتبات في المرجعية الخدمة استخدام واقع علي، محمد صالح حسن 2 مرجع المعلومات، ومراكز المكتبات من المستفيدين خدمات النوايسة، عوض غالب 3

.94ص سابق،

خالصة: على للحصول المستفيدين توجيه هي المرجعية الخدمة

المناسبة الحلول ووضع جهد، وأقل وقت بأسرع المعلومات من معلومات أو موضوع أي في الباحثين تواجه التي للمشاكل

األخرى. المواد أو والدوريات الكتب في المكتبة رواد مساعدة هي المرجعية الخدمة من والهدف

واستفساراتهم. أسئلتهم على األجوبة إيجاد المكتبات تقدمها التي الخدمات أهم من المرجعية والخدمة إلى المستفيدين إرشاد يتم طريقها وعن المعلومات ومراكز

ما على البحث كيفية على وتدريبهم يريدونها التي المعلوماتيريدون.

الرابع: الفصل والمالحق والمراجع المصادر – التوصيات – - النتائج الخاتمة وتليها الدراسة إليها توصلت التي النتائج أهم الفصل هذا يتناول

التوصيات. Q يتم وسوف ثم التوصيات، ذلك بعد يتبع ثم النتائج، عرض أوال

والمالحق. والمراجع المصادر قائمة إدراج

النتائج: توصلت الشهيد مكتبة على الباحثة أجرتها التي الدراسة خالل منوهي: النتائج من العديد إلى

ألن نسبة الذكور هم المكتبة من المستفيدين معظم إن .1 داخلها. اإلناث حركة من يقل وهذا مسجد داخل تقع المكتبة

دون الجامعات طالب هم المكتبة من المستفيدين معظم.2 هؤالء تمكن منطقة في تقع المكتبة ألن الشعب عامة

بسهولة. إليها الوصول من الطالبQ يترددون المستفيدين معظم.3 لديهم ألنهم للمكتبة يوميا

ارتيادها. من تمكنهم اشتراك بطاقات أوعيتهم في المذاكرة المكتبة من المستفيدين هدف.4

السليم العلمي الجو لهم توفر المكتبة ألن الخاصةوالمذاكرة. للقراءة والمناسب

التوصيات: التالية التوصيات تنفيذ الشهيد مكتبة بأمر القائمين الباحثة توصيوهي:

للمكتبة. والبشرية المالية اإلمكانات دعم.1الخارجية. اإلعارة خدمة إدخال.2 حقوقهم يضمن بما الخاصة للفئات الخدمات توفير.3

كالمعوقين. – المجتمع في كشريحةلألطفال. مكتبات خدمات تصميم.4 عن راضين غير المستفيدين تجعل التي األسباب كل إزالة.5

المكتبة. خدمات للتعامل المكتبة من والمستفيدين الجمهور بتوعية االهتمام.6

وقواعدها بأنظمتها وتعريفهم واستخدامها المكتبة معالكتاب. مع الجيد التعامل وأهمية

اإلعالم. وسائل خالل من المكتبة خدمات عن اإلعالم.7 يكون أن على للمستفيدين الشهري االشتراك نظام إلغاء.8

.Q سنويا

Q. المكتبة ميكنة ضرورة.9 إليكترونيا

والمراجع: المصادر قائمة المكتبات علم إلى مدخل ،يالعل الله عبد أحمد.1

. م2001 ،للنشر ةالحديث الكتب دار: القاهرة والمعلومات، والمعلوماتية المكتبية الخدمات المرادحة، نافع أحمد.2

. م2009 الثقافة، وزارة عمان، للمستفيدين، (التزويد) المكتبة مجموعات تنمية عليان، مصطفى ريحي.3

.م2000 للنشر، صفاء دار عمان، عمان: دار المعلومات، خدمات عليان، مصطفى ربحي.4

م.2009 للنشر، صفاء خدماتها – تنظيمها: العامة المكتبات عباس، محمود طارق.5

إليبيس دار القاهرة، اإلنترنت، ضوء في الحديثة تقنياتها –. م2002 للنشر، كوم

المكتبات علم إلى مدخل الشريف، محمد الله عبد.6.م2007 الحديث، العربي المكتب القاهرة، والمعلومات،

وتنمية المعلومات خدمات سالمة، محمد الحافظ عبد.7. م1997 للطباعة، الفكر دار عمان، المكتبية، المقتنيات

دار: الكويت والمجتمع، المكتبات الدين، شريف التواب عبد.8.العلمية البحوث

المكتبات من المستفيدين خدمات النوايسة، عوض غالب.9.م2002 للنشر، صفاء دار عمان، المعلومات، ومراكز

المرجعية والخدمة المراجع النوايسة، عوض غالب.10 للنشر، صفاء دار عمان، المعلومات، ومراكز المكتبات في

.م2003 المرجعية المصادر الهادي، عبد فتحي محمد.11

.م1991 األكاديمية، المكتبة القاهرة، المتخصصة، المعلومات وخدمات مصادر الهادي، عبد فتحي محمد.12

األكاديمية القاهرة، المعلومات، ومراكز المكتبات في.م2002 ،للنشر

والدوريات: الرسائل

المستفيدين خدمات تقويم صالح، إبراهيم التجاني.1 م،2000 اإلسالمية، درمان أم جامعة العامة، بالمكتبات

. منشورة غير ماجستير رسالة من المستفيدين خدمات الكريم، عبد عثمان الكريم عبد.2

رسالة م،2005 النيلين، جامعة الجامعية، المكتبات. منشورة غير ماجستير