:

: :

2014/201

: :TQM : ... ... ... .. ( )

.. :

DesignImpelementation ... .. ZERO DEFFCT

:TeamworkNetworkedconcurrentSequential Systems ... :

InputsProcessesOutputs .. ClosedOpen

Environment ... :

: :

( ) :

1- 2- 3- 4- : ... ... Brain power ... Creative ... Partener ... ... .. Teams .. . :

( )

( )

( )

( ) :1- 2- 3- 4- 5- Customers ( )

6- Training needs ( )

7- 8- 9- 10- training development 11- 12- 13- 14- 15- 1-

2- : ... .

:

( )

... :

( ...)

3- Environment : OpportunitiesThreats :

( ... )

( ...)

.

4- : .

:

( ) ( )

6- Training needs

( ) ( )

7- :

( ) 8- :9- :

10- :

conceptual framework 11- training design

( ) .

12- :

Kaizen . :

:

13- :

14- : . 15- : .

:

: :

2014/201

: :

. .

:

1 ( Competencies) :

2- ( ) :

3- : .

.

:

=

. ( ) . .

( Organizational performance) .

:

( ) =

=

=

=

:1- ( )

2-

3- .

4- ( Learning systems) ( Human resource development) ( Education

: : :

:1- :

2- : .

3- :

4- :

.

5- :

.

:

6- : .

7- :

. : .

. :1-

2- ( Reflex)

3-

4-

5-

6-

7-

8-

9-

10- :

12- 13- ( Experiential learning)

:

: - ( Observation and Reflection) ( Abstract conceptualization) ( Active Experimentation) 14- ( Individualistic processesd) .8- ( Efficiency) ( Effectiveness) :

.

.

9- : : .

10- :

. . .

: : . : :

: :

1- :

.

.

:1- 2- ( Organization) ( Occupation) ( Individuals) : : : : : ( Job analysis) ( Job description) ( Job specification) : : 3- . 4- . : : ( Brainstorming) 2- :

1- ( ) -

-

- .

3- :

. :

.4- : ( ) .

:

1- 2- ( Sensitivity training ) - .

5- :

:

: ( Conference center) ( ) Power presentation 6- : :

( Lesson plans) 7- :

: - - 8- : .

( )

9- ( The time table)

: :

1- :

:

2- :

:

3- : :

( ) 4-

:

5- : :

:

: ( ) ( ) . ( ) . : : :

1-

2-

3-

:1- (Reaction) :

:

2- ( Learning) :

:

3- ( Behavior ) :

:

4- ( Results) :

:

4- 34

5- .6- 7- ( Performance test )

8- ( )

9- .

: : ( Validity ) . ( Realiability)

10-

.

- ( 2010 ) 2- ( 1998 )