إعداد وتقديم

المستشار التدريبي والمحكم الدولي

رباب أحمد المعبي

التميز في إدارة األعمال دبلوم

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 1

المقترح )يوضع بمعرفة المدرب(الوقت رقم الصفحة محاور البرنامج

31 مدخل الى االدارة الحديثة

02 الجودة االدارية

02 تمرين اختيار مقر المؤتمر

13 مقدمة عن االمتياز االدارى

12 تمرين التعبير عن العضو الواحد في الفريق

13 قواعد اساسية فى االدارة

13 لغز المنطاد

11 ادارة االداء المتميز

25 تمرين مسابقة اللجان

83 التخطيط طريقك لالمتياز االدارى

13 تمرين جهاز الة الصحة

15 اجعل وقتك متميزا

50 تمرين نفايات نووية

51 كيف تدير االجتماع بتميز

332 المديرون

303 الفرق بين المدير والقائد

301 مهارة الصندوق

308 اسرار القيادة

فهرس المحتويات

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 2

: فى نهاية الدورة يكون المتدرب قادرا على

: الهدف العام للبرنامج التدريبي

التميز االدارى .االبداع واإلدارة الحديثة والطريق الى تزويد المشاركين بأساسيات وأهمية

: األهداف التفصيلية للبرنامج

بنهايةةةةةةةةةةةة هةةةةةةةةةةةتا البرنةةةةةةةةةةةامج التةةةةةةةةةةةدريبي نتوقةةةةةةةةةةة أن المشةةةةةةةةةةةاركون قةةةةةةةةةةةد حققةةةةةةةةةةةوا النتةةةةةةةةةةةا ج ا تيةةةةةةةةةةةة )بمشي ة هللا ( :

. حول اإلدارة الحديثةتعريف المشاركين بالمبادىء واالساسيات ـ1 0 التمييز االدارىتزويد المشاركين بالخطوات العملية لصناعة ـ 2 0 إدارة االداء قواعد اإلدارة والتعرف على كيفيةمعرفة ـ 3 0 مهارات التخطيطرف اداء المشاركين من خالل ـ 4 0 والتمييز من خالل ادارتهم للوقتبمفاتيح النجاح تزويد المشاركين ـ 5 0 كيفية التعامل الجيد على االجتماعاترف اداء المشاركين من خالل اكسابهم ـ 6 اكتساب خبرات جديدة للمدير الجديد والقديم . -7 التعرف على اسرار القيادة الناجحة . -8

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 3

مدخل إلى اإلدارة الحديثة

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 4

تعريف اإلدارة

عمليةةات التخطةةيط والتنوةةيم والقيةةادة والرقابةةة لجهةةود اعوةةاء المنومةةة واسةةتخدام المةةوارد

التنويمية لتحقيق االهداف المحددة

تحقيق االشياء بواسطة إناس آخرين

“عملية تنويم الموارد البشرية والمادية والمالية التى تساهم فى تحقيق االهداف التنويمية”

عمليات التخطيط والتنويم والقيادة والرقابة الستخدام الموارد لتحقيق االهداف

عمليات التخطةيط والتنوةيم والتوجيةا والرقابةة للسةلوكيات التنويميةة للوصةول للرسةالة مةن

واستخدام الموارد خالل تقسيم العمل

العمةةل مةة ومةةن خةةالل االفةةراد والجماعةةات والمةةوارد االخةةرى لتحقيةةق االهةةداف التنويميةةة

الفرعية والعامة

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 5

وظائف االدارة

التحفيةةز( تنميةةة الكفايةةات اتخةةات -االتصةةاالت-ووةةا ف االدارة التخطةةيط التنوةةيم التوجيةةا: )القيةةادة

القرارات الرقابة االبتكار

التخطيط

تحديةةد االهةةداف وتقريةةر كيفيةةة الوصةةول اليهةةا التنوةةيم: ترتيةةب الووةةا ف والمةةوارد االخةةرى إلنجةةاز التخطيييط

العمةةل قيةةادة ا خةةرين: تحمةةيس النةةاس للعمةةل بجديةةة لتحقيةةق اعلةةى االداء الرقابةةة: قيةةاس االداء واتخةةات التصةةرف

. العالجى للتأكد من الوصول للنتا ج المرغوبة عمليات االدارة

اختيار انسب االساليب التى تكفل تحقيق االهداف المخططة خةالل فتةرة محةددة فةى وةل بي ةة متاحةة تعريف اول:

ومستقبلية

عمليات منتومة للوصول للحالة المرغوبة بتحديد االهداف وتكوين االستراتيجيات لتحقيقها تعريةف تعريف ثانى:

التخطيط

-What-how- when- where تاليةة يعنةى التخطةيط وهةىان االجابةة عةن الخمةس كلمةات ال تعريةف ثالة :

who

تشير الى ورورة تحديد كل من:

الهداف المرغوبةا -1

الموارد المادية والبشرية المطلوبة -2

What ماهى الووا ف والعمليات التى يجب ان تتم -3

كيف سيتم ترتيب الموارد لبلوغ االهداف وهذا يتطلب

توزي الموارد بشكل يزيد الوصول لالهداف -1

اولويات التنفيت -2

Howتحديد القواعد الحاكمة فى التنفيت -3

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 6

اى تحديد كل من

زمن الخطة االجمالى -1

زمن كل نشاط مرتبط بتنفيت الخطة -2

When بداية ونهاية كل نشاط فى الخطة م تحديد العالقات بين االنشطة -3

تحديد مكان تنفيت العمليات المخططا سواء فى داخل المنومة او خارجها وورورة تدريب االفراد من قبل اى

Whereعلى مكان التنفيت او مكان اخر يشبا لا لتحديد الصعوبات المحتملة للتنفيت.

عاتقهم تحديد العالقات بين تحديد من هو او هم المس ولين عن التنفيت تحديد المس وليات والسلطات الملقاة على

الخمس كلمات السابقة مترابطة م بعوها البعض Who الووا ف وتفويض السلطات الممنوح لتسيير االعمال

فال يجوز اخت بعوها وترك االخر مالحوة

تقسيم المشاركين الى مجموعات صغيرة والقيام بتطبيق الكلمات السابقة فى مجال اعمالهم ومناقشتهم ورشة

عمل

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 7

خصائص التخطيط

التخطيط هادف -1

التخطيط مرن اى يتغير م تغير الوروف -2

التخطيط يعتمد على المعلومات فجودة المعلومات تعنى جودة التخطيط -3

التخطيط موقوت بزمن معين -4

يرتبط نوع التخطيط بالمستوى االدارى -5

عناصر التخطيط

الغايات او النتا ج المطلوب الوصول اليها خصا ص االهداف الجيدة االهداف هى تحديد االهداف -3

القابلية للقياس

االرتباط بزمن محدد

الواقعية اى االرتباط بالموارد المتاحة

مقتن با من قبل المنفتين

ان يحمل التحدى

كلية للمنظمة تنبع من رؤيتها ورسالتها وأهداف فرعية إلدارات وتنقسم االهداف الى اهداف عامة اى

وأقسام المنظمة.

يةةتم صةةياغة سياسةةات المنومةةة التةةى تتسةةق واألهةةداف وهةةتا السياسةةات البةةد وان تأخةةت فةةى السياسييات -2

الحسبان القيم االخالقية فى المجتم وأيوا المس ولية االجتماعية للمنومة تجاا مجتمعها.

يةةةةتم صةةةةياغة الخطةةةةط للوصةةةةول لالهةةةةداف المحةةةةددة والخطةةةةة تحةةةةدد مسةةةةار العمةةةةل خطييييط االعمييييال -3

إنجازاالمطلوب

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 8

التنظيم

التنوةةيم عمليةةات الهيكلةةة والتنسةةيق للمةةوارد التنويميةةة لتنفيةةت االسةةتراتيجيات المحةةددا فةةى مرحلةةة التخطةةيط بكفةةاءة

يجب ادا ها ومن التى يجب ان يؤديها وفاعلية تحديد ماهى الحاجات التى

: القرارات التنظيمية

وو هيكل تنويمى من العالقات والمهام وتوزي الموارد داخل الهيكل وبما يحقق االهداف التنويمية -1

قرارات مرتبطة بتكوين وتصميم -الفرعية والعامة والقرارات التنويمية تتكون من نوعين وهما:

تخصيص وتوزي الموارد-نومة الخريطة التنويمية للم

والقرارات التنويمية تؤثر على الهيكل التنويمى وتصميما من حي : تحديد عدد ونوع االقسام تحديد -2

عدد ونوع المستويات االدارية تحديد المس وليات ونطا قها القرارات التنويمية تؤثر على المخصصات

من الموارد من خالل: توصيف الووا ف الموازنات

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 9

التوجيه

التوجيةةا عمليةةات توجيةةا ودفةة كةةل االجةةزاء المرتبطةةة للمسةةاعدة فةةى تحقيةةق االهةةداف التنويميةةة بكفةةاءة وفعاليةةة

القةةرارات التوجيهيةةة: تقةةديم التشةةجي وإرشةةاد جهةةود العةةاملين نحةةو االهةةداف التنويميةةة قةةرارات مرتبطةةة بالعمالةةة

وتنميتها وكتا قرارات التحفيز وقرارات القيادة

ابةالرق

: قابةرعمليات ال

عمليات الرقابة ال تنسى انا ال رقابة بال تخطيط وال تخطيط بال رقابة ومن ثم البد من الرقابة. مفهوم الرقابة:

عمليةةات قيةةاس االداء والتصةةرفات للتأكةةد مةةن الوصةةول للنتةةا ج المرغوبةةة عمليةةات متابعةةة االنشةةطة للتأكةةد مةةن

الوصول للمخطط وتصحيح اى انحرافات

اربعة خطوات للرقابة اإلدارية

وو االهداف ومعدالت االداء عمليات الرقابة -1

قياس االداء الفعلى -2

اتخات التصرف العالجى المناسب -3

مقارنة االداء الفعلى باألهداف والمعايير المخططة -4

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 10

الجودة االدارية

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 11

وقةد حوةي هةتا المصةطلح (TQM) األولةى لمفرداتةاجرت العادة على اختصار مصطلح الجةودة علةى األحةرف .بتعاريف كثيرة ومتنوعة مما خلق بعض الخلط وعدم التفريق بينها

يقتصةةر مفهومهةةا علةةى المواصةةفات والخصةةا ص المتوقعةةة فةةي الخةةدمات وفةةي العمليةةات واألنشةةطة :فييالجودة

.المصاحبة التي من خاللها تتحقق تلك المواصفات

فتعنةي جمية األنشةطة التةي يبةتلها المسة ولون عةن تسةيير شةؤون المنومةة والتةي تشةمل الشةاملةإدارة الجةودة أما

.التخطيط والتنفيت والمتابعة والتقويم, وهي مستمرة لتحسين الجودة والمحافوة عليها

في منوماتنا ومؤسساتنا العامة والخاصة؟ إدارة الجودة الشاملة لماتا نسعى لتحقيق: والسؤال هنا

ا مةن النوريةات اإلداريةة المعاصةرة والسةا دة فةي كثيةر مةن المنومةات ـةـ مةا هةةي إال واب الجي لقةد تبةين أن كثيةر

ةا نماتج يعتريها النقص ال تساعد على استمرارية المؤسسة رغم أنها تومن لها إنتاجيةة عاليةة, وتحقةق لهةا أرباح بةدأ تلةةوح فةةي األفةةق بةوادر الةةرفض لمةةا هةةو متبةة , متزايةدة إال أنهةةا غيةةر ملزمةةة بجةودة المنةةتج أو الخدمةةة ـةةـ لهةةتا

والبح عن صيغ إدارية وعمليةة أكثةر فاعليةة وكفةاءة فةي وةمان الجةودة إلمكةان المنافسةة فةي األسةواق المحليةة إن زيةةادة الةةوعي العلمةةي والثقةةافي لةةدى األفةةراد يةةدف إلةةى المطالبةةة بتةةوفير خةةدمات تات جةةودة عاليةةة -والعالميةةة

وقد أدى الوغط المتزايد من قبل األفراد إلى أن تعيةد المؤسسةات حسةاباتها وتراجة خططهةا -وبصورة مستمرة وأسةاليب العمةل فيهةا ونوعيةة العةةاملين بهةا ـةـ كمةا بةةرزت عوامةل أخةرى أكثةر قةوة فةةي الةدعوة إلةى األخةت بأفكةةار

القوية فةي وةل تزايةد الطلةب الجودة الشاملة بوهور اقتصاد عالمي جديد يقوم على اجتياز الحدود وعلى المنافسة علةى جةةودة السةةل والخةةدمات وفةي وةةل المعرفةةة المتسةةارعة والتقنيةةات العاليةة وثةةورة نوةةم االتصةةال والمعلومةةات

.وانتشار مراكز كبيرة إلنتاج وتطوير العلوم والمعارف والتقنيات

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 12

الشاملة إدارة الجودة خصائص وسمات

إداريةة حديثةة ومعاصةرة, اسةتمدت جةتورها مةن النوريةات والكتابةات اإلداريةة فلسةفة إدارة الجودة الشاملة تعتبرالتي سبقتها واسةتفادت بأحسةن مةا فيهةا. وهةي فلسةفة تركةز علةى جةودة المنةتج أو الخدمةة وعةدم التوقةف عنةد حةد

.معين بل االستمرار بالتحسين طالما هناك من يستفيد منا

مبةةدأ مشةةاركة جميةة العةةاملين فةةي تحقيةةق الجةةودة ويتحمةةل الجميةة وتعةةرف كةةتلك بأنهةةا فلسةةفة إداريةةة تعتمةةد علةةى

مس ولية تلك. وتأخت بعةين االعتبةار حاجةات الجمهةور وتحةاول تحقيقهةا أو أبعةد ممةا يتوقة الجمهةور. وهةي ثقافةة تعتمةةد علةةى إشةةاعة قةةيم التعةةاون مةةن أجةةل نجةةاح العمةةل وتحقيقهةةا أهةةداف المنومةةة. وتسةةاعد علةةى وهةةور األفكةةار

ة والمبدعة وتعمل على تحقيقها. كما تسةعى إلةى تحقيةق الميةزة التنافسةية واعتمةاد مبةدأ العا ةد طويةل األمةد. الخالقكما أنها فلسفة تؤمن بمالءمة الوسا ل مة الغايةات, فةالجودة ال تتحقةق إال بوةمان جةودة الطةرفين. وتعتبةر كةتلك

ا متكامال يومن للدول والمنومات من خالل اإلنتاج المت .ميز السمعة والمكانة العالية بين الدول والمنوماتنوام

وعادة ما تتب األساليب العلمية في حل المشكالت, حي يحكمها دستور أخالقي يتمثل في توفير الثقةة فةي المنةتج

وفةةي مواعيةةد اإلنجةةاز. كمةةا أنهةةا تتةةيح قةةدرة للمنومةةة علةةى التةةأقلم السةةري مةة مختلةةف المتغيةةرات المسةةتجدة علةةى .األصعدة الداخلية والخارجية وما يتفرع منها من متغيرات إوافية جديدةمختلف

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 13

عناصر الجودة الشاملة

:هناك عدة عناصر للجودة الشاملة نستطيع تلخيصها في التالي

بةأن تكةون رغبةات واحتياجةات المسةتفيدين المتجةددة والمتغيةرة هةي التةي تةدف وتحةرك :التركيز على العميل .داخل المنومة لتحقيق رواء المستفيدينكافة األنشطة

فمس ولية الجودة تقة بالدرجةة األولةى علةى إدارة المنومةة, وهةي مسة ولة عةن :مساندة ودعم اإلدارة العليا تةةوفير مصةةادر تعلةةيم وتةةدريب العةةاملين واإلداريةةين وتقةةديم التسةةهيالت لهةةم, ويتطلةةب منهةةا الصةةبر والمتابعةةة فةةي

المعالم من خةالل قةدرتها علةى ووة رؤيةة طويلةة األجةل وأن تكةون قةادرة علةى تغييةر ووء استراتيجية محددة .ثقافة المنومة بتحسين الجودة

تعةةاون كافةةة األفةةراد داخةةل اإلدارات واألقسةةام والوحةةدات علةةى كافةةة :العمييل الجميياعي مشيياركة العيياملين أن يقةةدموا إسةةهامات قيمةةة, وهةةتا يتطلةةب المسةةتويات اإلداريةةة, وعلةةى اإلدارة أن تعةةي أن غيةةر المةةديرين يمكةةنهم

.التدريب على أساليب فرق العمل واتخات القرارات الجماعية عن طريق الميسرين والمنسقين

إدارة الجةودة إن حاالت اإلبداع والتميز في العمل تعتمد بصورة أساسية علةى التةدريب علةى :تدريب العاملين .لالرتقاء باألداء الشاملة

: بوجةةود االتصةةال واالحتةةرام المتبةةادل بةةين القيةةادات والعةةاملين بغةةض النوةةر عةةن وتقييدير العييامليناحتييرام .مستواهم الوويفي وتقييم أدا هم بصورة موووعية وترسيخ مبدأ مكافأة التميز واإلبداع

الرغبةةة الدا مةةة لةةدى المنومةةة فةةي تحقيةةق تحسةةين تةةدريجي وجةةوهر فةةي كةةل األنشةةطة :التحسييين الييدائم ا للتحسين والتطوير المستروال .منتجات والخدمات ولعل أسلوب المقارنات المرجعية هو أكثر األساليب استخدام

: إن الرؤية االستراتيجية لإلدارة العليا يجةب تةداولها بةين كافةة وجود رؤيا مشتركة بين اإلدارة والعاملين ا للمنومة للعمل علةى تالشةي األطراف داخل المنومة وعلى كافة المستويات بحي تمثل هتا ا موحد الرؤية توجه

.الجهود المكررة أو تعاروها

بةين جمية ف ةات العةاملين بالمنومةة مةن خةالل صةياغة رسةالة واوةحة للمنومةة تتوةمن :نشر ثقافة الجودة ةةا لتقةةديم كافةةة الخةةدمات, وعلةةى أن تكةةون هةةتا الرسةةالة الدسةةتور الحةةاكم لكافةةة ال ووةةا ف الجةةودة باعتبارهةةا أساس

.اإلدارية باإلدارات واألقسام والوحدات بالمنومة

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 14

:الشاملة إدارة الجودة الصياغة االستراتيجية لفلسفة

الشةةةاملة فةةةي التوجةةةا االسةةةتراتيجي إدارة الجةةةودة علةةةى اإلدارة العليةةةا أن توهةةةر مةةةا يعبةةةر عةةةن انتهاجهةةةا لفلسةةةفة

صةياغة جةاهزة أو متفةق عليهةا حةول صةورة التوةمين األهةداف( للمنومةة. كمةا أنةا ال يوجةد -الرسالة -)الرؤيا )العبارات أو المفاهيم أو المبادئ التي تتكر( إال أن التوجا االستراتيجي يجةب أن يعبةر فيمةا يةرد فيةا عةن اعتمةاد

)المسةةةتفيد( التركيةةةز علةةةى الجمهةةةور «: المفهةةةوم الشةةةمولي للجةةةودة»موةةةمون المبةةةادئ التاليةةةة باإلوةةةافة إلةةةى .التحسين المستمر, تمكين األفراد والقادة, توطيد العالقة م الموردين واالنطالق منا,

:الشاملة إدارة الجودة إدارة التغيير للتحول إلى

تتعرض المنومات لعملية التغييةر نتيجةة لقةوى دافعةة )خارجيةة أو داخليةة(, لةتا يجةب علةى المنومةة إدارة عمليةة

إدارة الجةةودة الشةةاملةيتطلب تغييةةرات شةةاملة وجتريةةة فةةي فلسةةفةالتغييةةر وفةةق خطةةوات محةةددة. كمةةا أن اعتمةةاد المنومة لتلك تبرز الحاجة إلى التغيير المخطط, ومن هنا تبدو أهمية إدارة التغيير مةن قبةل اإلدارة العليةا للتحةول

.في المنومة إدارة الجودة الشاملة إلى

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 15

المؤتمر مقر اختيار تمرين

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 16

المؤتمرتمرين اختيار مقر

فييريقكم ) لجنيية اختيييار مقيير ( لمييؤتمر عييالمى سيييعقد فييى احييد الفنييادق بشييرط تييوفر الشييروط

شخص (. 1222االساسية التالية ) علما بأن الجهة المنظمة تتوقع حضور حوالى

دينيارا علميا بأنيه 82ان ال تزيد تكلفية مشياركة الشيخص ) اقاميةا طعياما تسيجيل ( عين -3 دنيانير لكيل فيرد 32يمكن افتراض ان تكلفة التسجيل ) االجرائاتا الملفات ...الخ ( هيى

) اذا لم تكن هناك معلومات كافية عن تكاليف التسجيل (. دة.ان ال يسكن اكثر من ثالثة افراد فى الغرفة الواح -0 كم عن المطار. 2ان ال يبعد المكان اكثر من -1 لظروف االجازات والدراسة وغيرها. 03/2وينتهى فى 00/2ان يبدأ المؤتمر فى -1

هذا وتفضل الجهة المنظمة " كشروط تفضييلية " ان ال يبعيد المكيان عين ارض المعيارض اكثير

يقوم اصحاب المكان باالشرف قاعات للندوات الصغيرةا وان 2كما وان تتوفر فى المكان 0من

كم. 3ساعةا ال يبعد بأكثر من 01على توفير المواصالتا وان يتوفر مطعم يعمل

فنادقا وجمعيت عنهيا 32وقد قامت لجنتك بدراسة الفنادق التى يمكن التعاقد معها وانتهت الى

وهذه الفنادق هى المعلومات الالزمةا

–كيارلتون –مياريوت –سيا –ريجنسيى –ان هولييدى –ميرييديان –شيراتون –هيلتون

الواحة –وسترن

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 17

معلومات عن الفنادق المقترحة

دينيارا 22دينارا لكل فرد بينما هى 12تكلفة االقامة والطعام فى ميريديان وهوليدى ان -3

فى ريجنسى وماريوت وكارلتون.

شيييراتون ويوجييد مالعييب للتيين فييى هيلتييون كمييا تتييوفر قاعييات توجييد قاعيية بولينيي فييى -0

للتمارين فى الفنادق عدا سا .

دينارا بينما يمكن تخفيضها 82التكاليف االجمالية للفرد فى كل من ميريديان وريجنسى -1

دينارا فى هوليدى ان. 22الى

/ فى شيراتون.12ان والى يوم فى هوليدى 05/2يمكن تمديد المؤتمر الى يوم -1

الييييف دينييييارا للجمييييييع 52فييييى حاليييية اختيييييار شيييييراتون سيييييتكون تكيييياليف التسييييجيل -2

الف دينارا. 12الف دينارا وتكلفة الطعام 82شخص ( واجور االقامة 1222)

االدارة فى فنادق الواحة ووسترن خبيرة بادارة المؤتمرات. -8

اليف دينيار للجمييع واجيور االقامية 52تكاليف التسيجيل فى حالة اختيار وسترن ستكون -1

الف دينارا. 32الف دينارا وتكلفة الطعام 12

كل الفنادق فيها من يتكلم عدة لغات سوى ماريوت وكارلتون. -3

الف دينارا فى 332الف دينارا بينما هى 352تكلفة الطعام واالقامة للجميع فى هيلتون -5

الفا فى ماريوت وكارلتون. 022الف دينارا فى الواحةا و 002سا وهى

التكييف غير قوى فى فندق الواحة. -32

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 18

كالتالى عدد الغرف فى الفنادق -33

( فى هيلتون3222)

( فى ريجنسى 3052)

( فى شيراتون 3112)

( فى هوليدى ان 3122)

( فى ميريديان 3822)

( فى سا 3222)

ماريوت ( فى 3122)

( فى كارلتون 3222)

( فى وسترن 3822)

( فى الواحة. 3822)

باصات فندق ميريديان وريجنسى ممتازة. -30

كيم عين 1كم عين كيل مين ريجنسيى وميرييديان و 02تبعد المعارض عن الفنادق كالتالى -31

عن الباقى. 0.2هيلتون و

د بها ثالجة صغيرة.الغرف فى فندق سا وهولىدى ان واسعة ويوج -31

يتوفر قاعات للندوات الصغيرة فى جمييع الفنادق ما عدا شيراتون. -32

نوعية الطعام فى فندق شيراتون وفندق سا عالية جدا. -38

اما المطار فيبعد عن الفنادق كالتالى ) بالكيلومترات ( -31

( 1.2هيلتون )

( 2.2شيراتون )

( 2.1ميريديان )

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 19

( 3ماريوت )

( 1هوليدى ان )

( 3ريجنسى )

( 8سا )

( 3.2كارلتون )

( 1الواحة )

( 1ويسترن )

قاعات الندوات الصغيرة فى الواحة ووسترن وكارلتون فيها وسائل ايضاح ممتازة. -33

يمكن لجميع الفنادق االشراف على توفير المواصالت ما عدا شيراتون وهيلتون. -35

غرف فنادق ريجنسى وسا والواحة ممتازة. االثاث فى -02

سيياعة ( داخييل كييل ميين الواحيية ووسييترن وكييارلتون وميريييديان 01يوجييد مطعييم خدميية ) -03

كيم ( 2.2كيم ( عين هولييدى ان و) 2.3كم ( عن هيلتيون و) 0وريجنسى بينما يبعد )

كم (. 1كم ( وشيراتون ) 0عن سا ا وماريوت )

نادق شيراتونا وكارلتون جميلة جدا.الحدائق فى ف -00

فى كل الفنادق ما عدا ميريديان لوجود ارتبياط سيابق 00/2يمكن البدء فى المؤتمر يوم -01

فى كارلتون لوجود 01/2ا ويجب االنتهاء من المؤتمر يوم 01/2ولكن يمكن البدء يوم

ارتباط سابق كذلك.

ادق ماريوت وشيراتون وهيلتون.مواقف السيارات متوفرة بشكل كبير عدا فن -01

ال يوجد تكييف فى باصات هوليدى ان وماريوت. -02

فما هو القرار؟

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 20

االدارى التميزعن مقدمة

مقدمة عن االمتياز االدارى

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 21

فيي النجياح طرييق لنيا يؤهيل جييد بمظهير والظهيور للتمييز جميعيا نسيعى للعمل األولى األيام في

الوظيفة. هذه

أن بيل فحسيبا هيذا وليي جييد بشيكل عمليك تؤدي أن على تساعدك التي النصائح بعض وإليك

اآلخرين. من أفضل تؤديه

مميزا عملك اجعل - 3

أن عليةك يجةب أنةا البةديهي ومةن المعتاد, العمل نمط عن تتخلى أن هي لتلك وسيلة أفول

يديك. بين ما على منصب تركيزك اجعل بالتحديد, منك المطلوب وتعرف عملك تتقن

علةةى تعمةةل وال العمةةل, بي ةةة داخةةل والمنةةاورات الوقةةت وإهةةدار التصةةرفات بعةةض تجاهةةل

مطلقا . تهنك تشتيت

عليه أنت بما تكتف ال -0

زيةادة الترقية, هي أخرى لغاية وسيلة هي إنما المطاف نهاية هي الوويفة تكون أن تقبل ال

الغايات. من تلك وغير النجاح الدخل,

عمةل بةال اإلجةازة أوقةات فةي أو االسةتراحة وقةت فةي ا خرون فيا يكون الت الوقت ففي

وتنمةةي تتميةز كةي أكثةر مهاراتةةك وتنمةي أكثةر وتةدرس أكثةةر تبحة أن عليةك يجةب حقيقةي

مواهبك.

بحذر تطوع -1

ع أن قبل دفقة تميةزك ال شةيء كل على «نعم«بـ فاإلجابة مليا , تفكر أن يجب ما لعمل تتطو

ر بموهر فتوهر باألعمال تثقلك العمل. أداء على القادر غير المقص

خاصة بصمة لنفسك اجعل -1

وقد أحد, إليا يسبقك لم العمل في مفيد جديد جانب عن البح يعني بك خاصة بصمة خلق

علةى وقةدرة العمةل لنوةام فهةم أو كثيةرة عالقةات أو جيةد تقريةر ككتابة بسيطة مهارة تكون

تلك. أشبا وما تطويرا

النتائج من وأكثر الوعود من قلل - 1

األفعال. تصدقها فاألقوال

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 22

به تقوم بما استمتع - 2

عملةك فةي المتعةة من جانب هناك يكن لم وإتا فعلا؟ قيمة فما تفعلا, بما مستمتعا تكن لم إتا

الووةة علةةى والسةةخط العمةل فةةي بةةا س كشةخص فةةالوهور لةةا, أدا ةك مةةن إتن جةةدوى فةال

حماسا . وأقل تشتتا أكثر سيجعلك

المواقةف فةي لةيس يةوم. كةل بةل فقةط, أحيانةا لةيس الصةحيح المسلك تسلك أن على احرص

الصعبة. األوقات في حتى ولكن فحسب السهلة

بهةةتا عليةةك النجةةاح يريةةد لمةةن أقةةول وإنةةي واإلبةةداع. التميةةز عةةن باسةةتمرار وابحةة إيجابيةةا كةةن

العمل(. إتقان - والصبر المداومة - الهدف )وووح العناصر:

وحب الصدر سالمة وهو النجاح أسباب من المر ي غير بالجانب تعتنوا أن تنسوا ال أقول: وأخيرا

نفسةا اإلنسةان هيةأ وكلمةا فةاألقرب األقةرب ثةم وأهلةيكم بوالةديكم تبدؤوا أن وعليكم لآلخرين الخير

دا هللا أعانا الناس ونف الخير وبتل هلل لإلخالص أقرب. نجاحا وكان وسد

أثناء الحياة في بنقص ويشعرون عنهم غبت إتا ويفتقدونك ا خرون إليك يحتاج أن النجاح وأعوم

فقدك. عن تعويوهم غيرك على يصعب حي غيابك,

موتا بعد معروفا في عيش فتى

مرتعا مجراا السيل بعد كان كما

أن ينسى قد لكنا ووخامتها لكبرها النهايات إلى نور إتا وعفا أو فتورا نفسا في الشاب يجد وقد

ورعايتهةةا تنميتهةةا علةةى حرصةةوا لكةةنهم تتخيةةل ممةةا أكثةةر صةةغيرة بةةداياتهم كانةةت العومةةاء جميةة

رحلوا. بعدما نراها التي األعمال عوا م بعيد أمد بعد أصبحت حتى وتهتيبها

في األمل ولبع ألنفسهم التحفيز قبيل من إال النهايات إلى ينوروا ال بأن الشباب أنصح فإني لهتا

ربهم؛ بإتن الباسم الفجر يرقبون حينما نفوسهم

تتخيلون. مما أكثر صغيرا يوم تات كان العومة من بلغ مهما عويم عمل كل أن وليعلموا

!صغيرة؟ لبنات بدأت أم فجأة هكتا وجدت هل نراها التي القصور بأجمل مثاال وأورب

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 23

بنا هةا فةي العمةل متابعةة هةو انتها هةا بعةد تعجبنةا حينمةا نراهةا كما وجميلة وخمة جعلها الت لكن

والعمل لها إكمالنا بعد يراها لمن ومعجبة جميلة ستصبح أعمالنا جمي وهكتا وتحسينها وزخرفتها

حسبا(. فهو هللا على يتوكل )ومن بالخواتيم. والعبرة تحسينها على

جب أن يعمل عليها كل قائد لوضع خطة إدارة ناجحة لقيادة موظفيه نقاط ي 2إليكم

دراسة الحالة -3

يتمتع كل قائد بطبيعة مختلفةا وبذا تختلف االحتياجات المتعلقة بالمهارات وأعداد الموظفين المطلوبية عميل كبييرا لكنيك وأسلوب العمل وما إلى ذلك. فإذا كنت ال تتمتع بالمهارة الالزمة لقيادة وإدارة فرييق

تصمم على تجربة القيام بذلكا فستجد نفسيك فيي ورطية ال يمكنيك التراجيع عنهياا وإذا حاوليت تقلييص العدد فستواجه مشاكل وفجوات لم تكن لتتصيورها. فعيدد الميوظفين ليي مهمياا بيل المهيم هيو تحقييق

إليى موظفييه هيي باألهميية أهدافك اعتمادا على العدد المتوفر لديك. عالوة عليى ذليك فيإن نظيرة القائيدبمكانا وتحميل رسيالة قويية تعكي ميدى تقيديره واحتراميه لهيم ولميؤهالتهم وشيغفهما فياحرص عليى

إرسال الرسالة الصحيحة.

الوعي الكافي -0

ال تركز على فريق العميل المتيوفر أماميكا بيل ركيز عليى الفرييق اليذي تحتاجيها وسيتكون محظوظيا إذا لديك هو الذي تحتاج إليه بالضبط. إذنا عليك طيرح األسيئلة التاليية عليى نفسيك كان الفريق الموجود

هييل تبحييث عيين مييوظفين عمليييين أم مفكييرين أم مييراقبين؟ أي هييل تريييد خلييق فريييق مكييون ميين عبيياقرة تكتيكيين أم مخططين بارعين أم محللين حكماء؟ يمكنيك التنيازل إليى درجية معينية عنيد تشيكيل فريقيكا

يتعلييق األميير باالحتفيياظ أو ضييم موظييف موهييوب. فإييياك وأن تتنييازل وترضييى باألقييل لكيين لييي عنييدماعندما تكون فريق العملا فقد تنيدم عليى نتيائج قراراتيك الحقيا ولين يتحميل سيواك مسيؤولية ذليكا ليذاا

اختر فريقك بحكمة.

توطيد االرتباط -1حييث يجيب أن ييدرك القيادة بيأن محياور هذه أكثر ناحية يغفل عنها المرء عند التفكير في خليق فرييقا

الوعي واليتعلم والتطيوير هيي ثنائيية االتجياه )بمعنيى أنهيا تعتميد عليى الطيرفين بالقيدر نفسيه(ا فالقائيد الذكي يبحث عن التحدي ويشجع على تنوع األفكار واآلراء المطروحةا وهذا بدوره يقيود إليى اسيتفادة

ريييق مكييون ميين أفييراد موهييوبين سيييقومون بتحديييه كيل طييرف ميين اآلخييرا وبييذا يتوجييب عليييه تشييكيل فوتوسيع إطار تفكيره ومساعدته على تطوير ذاته. ألن إنجياز العميل فيي نهايية المطياف يتضيمن وجيود

فريق فعال وقادر على نقلك إلى أفق جديدة.

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 24

الوقت هو حليفك الرئيسي -1عضنا هو كيف نمضي وقتنا وفيما نقضيها الوقت هو القاسم المشترك بين الجميعا لكن ما يفرقنا عن ب

فيمكن أن يكون الوقت صديقك الحميم أو عدوك اللدودا فنحن ال يمكننا زيادة أو تخفيف سرعته حسيب هوانا. واإلدارة الجيدة تتيح لنا التحكم بالوقت الذي تستغرقه أيية شيركة لتنفييذ مهامهيا وذليك بواسيطة

مجيرد إنجياز المهميةا بيل التصيرف بيذكاء وكسيب مزييد مين العمل بذكاء. فالمفتاح األساسيي هنيا ليي الوقتا فهو سيضيع منا إذا لم نعمل بحكمة.

الثقة هي أغلى شيء -2سيييكون أمييرا محتومييا أن تفشييل أييية قيييادة غييير مبنييية علييى الثقييةا فالقييادة الييذين ال يثقييون بمييوظفيهم

بيئة عمل مبنيية عليى الثقية واإلخيالص. سيكونون معرضين لخطر كبيرا فمن أهم مهام القائد هو خلق فإذا لم يثق المرء في شخص ما فلي حريا به توقع أي شيء كمقابلا وإليكم السؤال المهم ألي قائيد

هل عليك ضم شخص ال تثق به إلى فريقك في المقام األول؟

فاإلدارة الناجحة هنالك أسباب عديدة لوجود الكثير من الشركات المنهارة وفرق العمل الفاشلةا تتطلب شدة وانضباط ومهارة وتركيز على الجودة بهدف خلق فريق عمل ناجح. فعملية تشكيل الفريق

ليست مجرد مسألة بسيطة والقادة الذين يعتبرونها كذلك سيحصدون ثمار تصورهم الخاطئ.

طرق توليد األفكار اإلبداعية

نقةوم بةتكر بعوةها, وتلةك ألهميةة هةتا المووةوع فةي العمليةة سةوف اكثييرة طرق اإلبداعية األفكار لتوليد

اإلبداعية, حي أن مشكلة كثير من الناس هةي عةدم قةدرتهم علةى توليةد وإنتةاج أفكةار جديةدة, وبمعنةى آخةر لةيس لديهم سيولة أفكار.

تةي تعينةا علةى وإنما على اإلنسان أن يبتل األسباب, ويتخت الوسا ل واألسةاليب ال اأفكارا تمطر ال السماء إن

جتب األفكار, وإخراجها من موانها واصطيادها.

اإلبداعية. األفكار توليد بها يمكن التي الطرق بعض نذكر وسوف

بالوضوح اإلبداعونقصد با وووح الهدف والغاية, حي أن وووح الهدف يؤد على وووح التصور, ووةوح التصةور يةؤد

ى وووح الوسا ل المستخدمة في هتا الطريق.إلى وووح الطريق, ووووح الطريق يؤد إل

يحدد فيها اإلنسان هدفا بوووح, ثم يستجم قواا العقلية والنفسية منظمةا عملية هي اإلبداعية العملية إن

واللفوية؛ لتحقيق تلك الهدف من خالل أفكار, ومنجزات إبداعية.

المسةةير, واالنتقةةال مةةن مجةةال إلةةى آخةةر ومةةن وعةةدم معرفةةة مةةا يريةةدا اإلنسةةان, والتخةةبط فةةي الضييياعا أن كمييا

موووع خر دونما هدف محدد دقيق, كل تلك لا تأثيرا السلبي على العملية اإلبداعية.

ثم يسخر جمية إمكاناتةا للوصةول إليةا بطةرق إليها الوصول يريد ما يعرف الذي هو الناجح المبدع إن

إبداعية متميزة.

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 25

الت يتخصص فيا المبدع في مجال واحد, بةل فةي جز يةة صةغيرة التخصصيا اإلبداع زمن في اليوم إننا

من هتا المجال, أو تلك التخصص, ومن يهمل التخصص يخشى عليا من السطحية والوياع.

" أفمن يمشي مكبا على وجها أهدى أمن يمشي سويا على صراط مستقيم ". يقول إذ - تعالى - هللا وصدق

(.22)الملك: ا ية

كيف نبني النجاح ؟

ولكن قليال منهم من يعرف كيف يفكةر النةاجح, وكيةف يفكةر احياته في ناجحا يكون أن ويود إال إنسان من لي .الفاشلنجد كثيرا منهم يزعم أنا ناجح, في حةين أن تفكيةرا ال يمكةن إال أن يقةودا إلةى الفشةل, بةل ربمةا إلةى الفشةل ولذاا

الفشل الت ليس لا مثيل, أو الفشل المتميز أو قل ما ش ت من أصناف الفشةل المعتبةر أو التري أو الفشل الفت, أو !!المعتقوأنةا أدعةوك إلةى التأمةل فيهةا بعمةق, ثةم إلةى الفاشيلا تفكيير عن الناجح تفكير تميز فرقا عشر أربعة اآلن وإليك

.تغيير نمط تفكيرك لينسجم م تفكير الناجحين عليةا -رو أن رجةال جةاء إلةى سةليمان بةن داود المشيكلة فيي يفكير والفاشيل الحيلا فيي يفكر الناجح -3

وقةةال: يةةا نبةةي هللا, إن جيرانةةا يسةةرقون إوز فةةال أعةةرف السةةارق, فنةةادى: الصةةالة جامعةةة, ثةةم -السةةالم سةةا, فمسةةح خطةةبهم, وقةةال فةةي خطبتةةا: إن أحةةدكم ليسةةرق إوز جةةارا ثةةم يةةدخل المسةةجد والةةريش علةةى رأ

.الرجل رأسا, فقال سليمان: ختوا فهو صاحبكم خطةب المغيةرة بةن شةعبة وفتةى مةن العةرب امةرأة, أعيذاره تنضب ال والفاشل أفكارها تنضب ال الناجح -0

وكةةان الفتةةى شةةابا جمةةيال , فأرسةةلت إليهمةةا أن يحوةةرا عنةةدها فحوةةرا, وجلسةةت بحيةة تراهمةةا وتسةةم كالمهما, فلما رأى المغيرة تلك الشاب, وعاين جمالا علم أنها تؤثرا عليا, فأقبل على الفتةوى وقةال: لقةد

ل: نعةم, فعةدد محاسةنا ثةم سةكت. فقةال المغيةرة: كيةف حسةابك مة أوتيت جماال فهةل عنةدك غيةر هةتا؟ قةاأهلك؟ قال: ما يخفةى علةي منةا شةيء, وإنةي ألسةتدرك منةا أدق مةن الخةردل, فقةال المغيةرة: لكنةي أوة البدرة في بيتي فينفقها أهلي على ما يريةدون فةال أعلةم بنفادهةا حتةى يسةألوني غيرهةا. فقالةت المةرأة: وهللا

. ال يحاسبني أحب إلي من هتا الت يحصي علي مثقال الترة, فتزوجت المغيرةلهتا الشيخ الت قال الوحاك بةن مةزاحم لنصةراني: لةو اآلخرين من المساعدة يتوقع والفاشل اآلخرينا يساعد الناجح -1

أسةلم قةال أسلمت! فقال: ما زلت محبا لإلسالم إال أنا يمنعني منا حبي للخمةر, قةال: أسةلم واشةربها, فلمةا لا الوحاك: قد أسلمت فإن شربتها حددناك, وإن ارتددت قتلناك, فاختر لنفسةك, فاختةار اإلسةالم وحسةن

.إسالما

رو أنةا خرجةت امرأتةان ومعهمةا حيل كيل فيي مشيكلة ييرى والفاشل مشكلةا كل في حال يرى الناجح -1

, -عليةا السةالم -صبيان, فعدا الت ب على صبي إحداهما فأكلةا, فاختصةمتا فةي الصةبي البةاقي إلةى داود

, -عليا السةالم -فقال: كيف أمركما؟ فقصتا عليا القصة, فحكم با للكبرى منهما, فاختصمتا إلى سليمان

منكما نصف, فقالت الصغرى: أتشقا يا نبي هللا؟ قال: نعةم, فقال: ا توني بسكين أشق الغالم نصفين, لكل

.قالت: ال تفعل ونصيبي فيا للكبرى, فقال: ختيا فهو ابنك, وقوى با لها

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 26

الحل صعب لكنا ممكن, والفاشل يقول: الحل ممكن لكنةا صةعب: فقةد أتةي معةن بةن زا ةدة يقول الناجح -2

, فقةام مةنهم غةالم فقةال: أنشةدك هللا أال تقتلنةا ونحةن بثالثما ة أسير من حورموت, فأمر بورب أعنةاقهم

عطاش, فقال: اسةقوهم, فلمةا شةربوا, قةال: اوةربوا أعنةاقهم, فقةال الغةالم: أنشةدك هللا أال تقتةل وةيفانك,

.قال: أحسنت, وأمر بإطالقهم

وكةم تحسةر عمةر بةن : يعطييه وعيد مين أكثير اإلنجياز فيي يرى ال والفاشل التزاما ا اإلنجاز يعتبر الناجح -8

روةي هللا -لما احتةال عليةا القا ةد الفارسةي الهرمةزان, حية لمةا أراد عمةر -روي هللا عنا -الخطاب

قتل الهرمزان استسقى ماء, فأتوا بقدح فيا ماء, فأمسكا الهرمزان في يدا واوطرب. فقةال -تعالى عنا

يةدا, فةأمر عمةر بقتلةا, قةال الهرمةزان: أو لا عمر: ال بأس عليك حتى تشربا, فألقى الهرمزان القدح من

لم تؤمني؟ فقال عمر: كيف أمنتك؟ قال الهرمزان: قلت ال بأس عليك حتى تشةربا, وقولةك ال بةأس عليةك

.أمان, ولم أشربا, فقال عمر: قاتلك هللا أختت مني أمانا ولم أشعر

حاول المقوقس خداع عمرو بةن يبددها مأحال وأضغاث أوهام لديه والفاشل يحققهاا أحالم لديه الناجح -1

لما حاصرا, فأمر الرجال أن يقومةوا بسةالحهم مقبلةين بوجةوههم إلةى الخةارج -روي هللا عنا -العاص

"أ إلى المسةلمين", وأمةر النسةاء أن يقمةن علةى أسةوار بةابليون مقةبالت بوجةوههن إلةى الةداخل ليكثةروا

ليعلن عليا حربا نفسةية تكيةة -روي هللا عنا -و بن العاص عددهم فيرهبوا المسلمين, فأرسل إليا عمر

هي أشد مما سعى إليا, حي كتب لا: إنا قد رأينا مةا صةنعت, ومةا بةالكثرة غلبنةا, فلقةد لقينةا هرقةل قةبلكم

فكان من أمرا مةا كةان. فلمةا وصةل الكتةاب إلةى المقةوقس كةان لةا أثةر عميةق فةي نفسةا, فقةال ألصةحابا:

.أخرجوا ملكنا من مملكتا حتى أدخلوا القسطنطينية, فنحن أولى باإلتعان صدق هؤالء القوم,

.عامل الناس كما تحب أن يعاملوك, والفاشل يقول: اخدع الناس قبل أن يخدعوك يقول الناجح -3

.في العمل أمال , والفاشل يرى في العمل ألما يرى الناجح -5

.ينور للماوي ويتطل لما هو مستحيل والفاشل ,لما هو ممكنينور للمستقبل ويتطل الناجح -33

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 27

سخط هارون الرشيد على حميد الطوسي فدعا لةا يختار أن دون يقول والفاشل يقولا ما يختار الناجح -30

بالسيف والنط , فبكى, فقال: ما يبكيك؟ قال: وهللا ما أفزع مةن المةوت فإنةا البةد واقة , وإنمةا بكيةت أسةفا

, فوحك هارون وعفا عناعلى .خروجي من الدنيا وأمير المؤمنين ساخط علي

.يتشب بالصغا ر ويتنازل عن القيم والفاشل يناقش بقوة ولكن بلغة لطيفة, الناجح -31

فقد رو أن رجةال قصةد الحةج فاسةتودع إنسةانا مةاال , تصنعه األحداث والفاشل يصنع األحداثا الناجح -31

فلما عاد طلبا منا, فجحدا المستودع, فةأخبر بةتل القاوةي إياسةا , فقةال: أعلةم بأنةك قةد ج تنةي؟, قةال: ال,

فقال: عد إلي بعد يومين, ثةم إن القاوةي إياسةا بعة إلةى تلةك الرجةل فأحوةرا, ثةم قةال لةا: قةد تحصةلت

أليتام وغيرهم وودا ة للنةاس وإنةي مسةافر سةفرا بعيةدا , وأريةد أن أودعهةا عنةدك لمةا عند أموال كثيرة

بلغني من دينك وتحصين منزلك, فقال الرجل: حبا وكرامة, قال إياس بن معاوية: فاتهب وهيئ مووةعا

للمال وقوما يحملونا. فتهب الرجل وجاء صاحب الوديعة, فقةال لةا القاوةي إيةاس: امةض إلةى صةاحب,

وقل لا: ادف إلي مالي وإال شكوتك للقاوي إياس, فلمةا جةاء وقةال لةا تلةك, دفة إليةا مالةا واعتةتر إليةا,

فأختا وأتى إلى القاوي إياس وأخبرا.ثم بعد تلك أتى الرجل ومعا الحمالون لطلةب األمةوال التةي تكرهةا

. في الناس مثلكلا القاوي, فقال لا القاوي:بدا لي ترك السفر, امض لشأنك, ال أكثر هللا

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 28

ال إنكار على مجتهد وال مختلف فيه

أمرهةا يسةتقيم أن يمكةن ال األمةة هةتا أن وأدركةوا روح فهمةوا لما األمة هتا سلف من علماؤنا تكرها القاعدة هتا

.القاعدة هتا بإدراك إال والشقاق النزاع عن بعيدة واحدة أمة تبقي وأن

البشةةر لطبيعةةة مخالفةةا تلةةك لكةةان الحقيقةة هةةتا تقةةر لةةم ولةةو البشةةر, حيةاة فةةي طبيعةةي أمةةر الةةرأ فةةي االخةتالف إن

.عليها والقواء األمة هتا تمزيق في تلك ولتسبب وفطرتهم,

هةةو آرا هةةم اخةةتالف رغةةم التشةةاحن عةةن بعةةد وفةةي ومنعةةة, وحةةدة فةةي علةةيهم هللا روةةوان السةةلف جعةةل الةةت إن

.فيا مختلف أمر على إنكار وال مجتهد على إنكار ال أنا إدراكهم

وأمانتةةا دينةةا فةةي موثوقةةا المجتهةةد دام مةةا يقةةدر أن ينبغةةي الةةت اجتهةةادا ولكةةل يحتةةرم, أن يجةةب الةةت رأيةةا فلكةةل

.وتقواا وعلما

إنكةار فةي ويشةترط " ( 331 )ص القاصيدين منهياج مختصير فيي يقيول - هللا رحمه - المقدسي قدامة ابن فهذا

."فيا حسبة فال االجتهاد, محل في هو ما فكل اجتهاد, بغير كرا من كونا معلوما يكون أن المنكر

الرجةل رأيةت إتا " قوليه - هللا رحميه - الثيوري سيفيان اإلمام عن بسنده (8/183) الحلية في نعيم أبو وروى

."تنها فال غيرا, ترى وأنت فيا, اختلف الت العمل يعمل

أنهةى فةال الفقهاء فيا اختلف ما " قوله الثوري سفيان عن (0/58 والمتفقها )الفقيه البغدادي الخطيب وروى

."با يأخت أن إخواني من أحدا

إنكةةار ال " عنيوان تحيت - عنيه هللا رضييي - أحميد اإلميام عين (3/338) الشييرعية اآلداب فيي مفليح ابين ونقيل

ينبغةي ال المةروز : يةةروا فةي أحمةد قةال وقةد " نصةا: مةا ". الفةروع فةي خةالف فيةا يسوغ فيما اجتهد من على

... ."عليهم يشدد وال متهب على الناس يحمل أن للفقيا

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 29

ال تكن كصاحب الضفدعة

المنطيق عين بعييدا خيالييا أو مينظما غيير فوضيويا المبيدع يكون أن اإلبداع مستلزما أن النا بعض عن يشيع

أو مشةةاغبا متمةةردا علةةى القةةيم والمبةةادئ واألخةةالق, أو مبتةةتال نةةتن الرا حةةة كريةةا المنوةةر, االعلمييي والتحليييل

أو... الخ.

با هو إساءة لهتا المهارة الكريمة والمنهج السديد. اإلبداعيةا للعملية خاطئ فهم هذا أن والحقيقة

بةل نقةول أن هيذاا صينيعهم فيي الصيواب أن يعنيي ال والتميرد اإلهمال بهذا المتصفين المبدعين بعض وجود إن

هؤالء شوات عندهم شيء من النقص ينبغي أن يستدركوا حتى يكتمل إبداعهم ويستقيم منهجهم.

لةتا نةود أن نؤكةد علةى أمةر مهةم يغفةل عنةا عظييما خيالق قبيل من دقيق تنظيم على قامتا واألرض السماوات إن

: )وكةةةتلك جعلنةةةاكم أمةةةة وسةةةطا( -تعةةةالى -ال كثيةةةر مةةةن النةةةاس, وهةةةو التوسةةةط والتةةةوازن واالعتةةةدال, كمةةةا قةةة

.143البقرة:

بمعنةى أن يجمة بةين واأليسيرا األيمين الميخ أعميال بيين ميا يجميع اليذي هيو النياجح الفيذ المبيدع أن يعني وهذا

الخيال وبين التحليل العلمي المنهجي, وكلما جم اإلنسان بين هتين األمرين كان أكثر إبداعا وأقرب إلةى التفكيةر

االبتكار الناف .

إن أكبر خطأ نرتكبا أن نعةرف اإلبةداع ونحصةرا بالخيةال فحسةب, إت ال قيمةة وال فا ةدة مةن خيةال ال يتحةول إلةى

فكرة عملية وإنتاج ناف إال إتا تنقل عبر مراحل علمية منهجية.

فعنةةةةدما يتحةةةةرك اإلنسةةةةان واأليسيييير األيميييين المييييخ جييييانبي بييييين عالقيييية هنيييياك بييييأن يخبروننييييا العلميييياء إن

)الجانب األيسر من المخ( فإن هتا يؤد إلى إراحة الجانب األيمن من المخ, وهناك يبدأ الخيال بالعمل.

فاتركهةا وانشةغل بةأ أمةر عوةلي )كالمشةي والسةباحة( وهنةاك سةتأتيك حلهياا تسيتطع لم مشكلة واجهتك إذا لذا

.-تعالى -األفكار اإلبداعية لحل مشكلتك إن شاء هللا

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 30

ما هو سر نجاح الموظف في بيئة دائمة التغير ؟

إنتاجية؟ أكثر يجعله الذي وما التغير؟ دائمة بيئة في الموظف نجاح سر هو ما

يسةتطي المةرء أن يةرى ويشةعر االخةتالف الواوةح فةي جوانبةا بيئتهياا وتقيدم األيام هذه العمل أماكن تطور مع

أعمال متخصصة, م نهوض صناعات جديدة في األفةق, ومة تزايةد البةاحثين عةن المختلفة. فقد تم ابتكار حقول

العمل, قد يتساءل بعوهم, ما هو سر نجاح المووف في بي ة دا مة التغيةر؟ ومةا الةت يجعةل تلةك المووةف أكثةر

إنتاجية, وكفاءة, ويحوى باحترام المحيطين با.

ح موجودة عند الغالبية, وهي نفسها التي يمكةن أن تجةدها ولكن صفات وأسرار المووف الناج األمرا تستغرب قد

عند الصديق أو الجار الودود. السر ببساطة هو اإلخالص والتفهم واالحترام المتبادل والصداقة, فالمووف الجيةد

صديق جيد ألقرانا ومدرا ا في العمل, وهو لن يتردد في عرض المساعدة إتا احتاجها أحد.

فةإن ميةزات النجةاح هةي نفسةها الميؤهالتا أو المهيارات من خاصا نوعا يتطلب العمل حقول من حقل كل أن مع

لجمي الصناعات ومجاالت العمل, فمعوةم العةاملين المحبةوبين يشةتركون بهةتا الصةفات ويمارسةونها وفقةا لةتلك.

قى دا مةا واالحترام والصدق والمهنية والةتفهم هةي ميةزة واوةحة فةي أ مووةف نةاجح. ومثةل هةتا الفوةا ل سةتب

مهمة, وهي التي تصةن االخةتالف فةي مكةان العمةل. عةالوة علةى تلةك فةإن مثةل هةتا الفوةا ل مكتسةبة فةي شةكل

طبيعةي, فأنةةت لسةةت موةطرا للرجةةوع إلةةى الجامعةة أو للقةةراءة عةةن مثةل هةةتا الصةةفات بهةدف اكتسةةاب مثةةل هةةتا

الفوا ل.

ما تقوم بةا, والةدفاع عةن هةتا األشةياء والتمسةك بهةا. والدقة في المواعيد واألدب واالحترام ومعرفة بجدا فالعمل

فمن يتب هتا المبةادئ ويطبقهةا عليةا أال يقلةق علةى أ شةيء, فةالجمي يعةرف أن ال أعةداء لهةم وال توجةد أعةتار

أل أحد يتهمهم بعدم القيام بما هو مطلوب, لتلك فإنهم يكونون في سالم م أنفسهم وم من يحيطون بهم.

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 31

على عملكتدلل ال

كةتا. وعملةت كةتا فعلةت قال: مجلسا أحدهم جلس فكلما وأعمالهم, إنجازاتهم عن الكثير الكالم الناس لبعض يحلو

واالستخفاف. السخرية موو في نفسا فاعلا يو ربما بل السوية, النفوس وتمجا متموم, الفعل هتا إن

الحاجةة دون نفسةها علةى تةدل التةي هةي فاألعمةال عملةا, على التدليل إلى يحتاج ال األحيان غالب في اإلنسان إن

الكثير. الكالم إلى

وهةتا والتقةدير, التقةديم مةن نصةيب لةا يكةون ولةن أحد لا ينتبا لن بصمت يعمل الت أن الناس بعض يون وربما

خاصةة ا,منجزاتة تكةر في وقتا يصرف الت إلى تميل ال المتزنة النفوس إن ونفسياتهم. البشر لطبا خاطئ فهم

مةن شةيء وال فوفاوةة وعبةارات رنانةة, كلمات إال هي ما إنجازاتا وأن تلك على يدل ال الحقيقي عملا كان إتا

تلك.

بصةمت الواوةح الحسةن العمةل يعمةل مةن ويقةدرون يجلةون العقةالء أن هةي النةاس يعيهةا أن ينبغةي التي والحقيقة

لها. حقيقة ال خرقاء مزايدة ما ودون

ويفتوةح أمةرا يكتشةف الةت اليةوم سةيأتي فإنةا حقيقتةا وإخفةاء التسةتر حةاول مهما اإلنسان أن تجاربال أبانت لقد

سلمى: أبي بن زهير يقول هتا وفي شأنا,

تعلم الناس على تخفي خالها وإن *** خليقة من امرئ عند تكن ومهما

العمةل, عةن الكةالم ال العمةل همةا وليكن أفعالا, على بالتدليل رخيصة يجعلها فال نفسا يعز أن لإلنسان ينبغي لتا

عةن التحةد لهمةا ويمكةن األولةى. للوهلةة تلةك غيةر بدا وإن واحترامهم, ا خرين لمحبة وأدعى لا خير تلك فإن

وهما: وأفعالهما, منجزاتهما

علةى يحصةل حتةى وحسةناتا إنجازاتةا عةن يةتكلم أن طويل صبر بعد فيوطر حقا, يعطى فال الولم عليا يق من

المنجزات. وتكر بالكالم إال إياا يعطيا أن يمكن ال حقا غمطا من أن وجد إتا خاصة قوقا,ح

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 32

كيف تبني عالقاتك الذكية؟

ا يا بيارز ا اجتماعي هناك طرق كثيرة يستطيع اإلنسان من خاللها أن يبني ويوطد عالقاتيه بياآلخرينا ليكيون رميز :يشار إليه بالبنانا ومن هذه الطرق

:القناعةال بد من االقتناع أوال وقبل كل شةيء بأهميةة البةروز االجتمةاعي, ووةرورة بنةاء وتوطيةد العالقةة مة ا خةرين,

:وحتى تقن نفسك بتلك عليك اتباع التالي o ونقصد بها المعرفة النورية المبنية على القراءة واالستماع, وتلك للتعةرف علةى منةاف وفوا ةد بنةاء المعرفة

.العالقاتo ونقصد با إعمال النور في واق الحال, والنوةر فةي المكاسةب التةي تةم تحقيقهةا بسةبب العالقةات التةي التأمل

.تكونت م ا خرين, ومالحوة المشكالت والمعاناة التي تم إزالتها عندما توطدت هتا العالقاتo وف بحةزم عنةةد ثغراتهةةا ونقصةةد بهةا مكاشةةفة الةتات والتحةةاور معهةا ومصةةارحتها وتقويمهةا, والوقةة المكاشيفة

.وسلبياتهاo وهي التحاور م ا خرين, والسعي لالستماع إلى حججهم ومعلوماتهم وتجةاربهم فةي هةتا الشةأن, المحاورة

.فلعلك تجد عند بعوهم ما يشفي لك غليال أو يثلج لك صدرا o تسأل طبيبفالتجربة أكبر وأعوم مقن , وفي هتا يصدق المثل القا ل: "اسأل مجرب وال التجربة ".

:التعريف بالذات ال بةةد لمةةن يريةةد أن يكةةون رمةةزا اجتماعيةةا أن يقةةدم نفسةةا لآلخةةرين ويعةةرفهم بهةةا, ويكةةون هةةتا التعةةرف بةةأمرين

:ر يسين وهما .التعريفية: والتي يكتب عليها اسمك ووويفتك وعنوانك ورقم هاتفك وغير تلك -الكروت–البطاقات -1وهي أقل أهمية من البطاقات التعريفية غير أنك قةد تحتةاج إليهةا؛ لمةا تحتويةا علةى :(CV) السيرة التاتية -2

معلومةةات مفصةةلة عةةن: بطاقتةةك الشخصةةية, ومؤهالتةةك العلميةةة, وخبرتةةك اإلداريةةة, وسةةيرتك الوويفيةةة .وغيرها

الفنيةة واألخةرى, ستبقى عند ا خرين, وسيطلعون عليها بين CV, و(إن الوسا ل سالفة التكر )البطاقات .وقد يحتاجون أمرا ما في المستقبل فيسهل عليهم الرجوع إليك بدال من أن يبحثوا عن غيرك

:االنتساب

من األهمية بمكان أن ينتسب من يود أن تكون لا عالقات اجتماعية واسعة ومةؤثرة إلةى مؤسسةة مةا؛ وتلةك حتةى

االنتسةةاب مفتةةاح جيةةد للولةةوج عةةن طريقةةا إلةةى أبةةواب يسةةتطي أن يعةةرف نفسةةا لآلخةةرين بسةةهولة, كمةةا أن هةةتا

.ا خرين دون تكلف أو حرج

كم من الناس انتسبوا إلى مؤسسات رياوية فتشعبت عالقاتهم, وكم من الناس انتوموا في جمعيات تات نف عةام

.فكانت سببا في معرفة الناس لهم, بل وفي لجوء الناس إليهم والثقة بهم

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 33

عوةم المؤسسةةات إال أننةةا نؤكةد علةةى المؤسسةةات الخدميةة والتةةي يمكنةةك أن تخةدم النةةاس مةةن وبةالرغم مةةن أهميةةة م

خاللهةةا, فهةةتا النةةوع مةةن المؤسسةةات أكثةةر تةةأثيرا وأهميةةة فةةي بنةةاء العالقةةات؛ ألن فيهةةا احتكاكةةا بالنةةاس, وحةةال

.لمشكالتهم, وتوفيرا لحاجاتهم

:السحر الحالل

السحر الحالل الت يمكن با أن تأسر قلوب ا خرين وتسحر أف دتهم هو االبتسامة التي أوصى بها رسولنا محمةد

: -صةةةةةلى هللا عليةةةةةا وسةةةةةلم-, ودعةةةةةا إليهةةةةةا العقةةةةةالء والحكمةةةةةاء. ويقةةةةةول الرسةةةةةول -صةةةةةلى هللا عليةةةةةا وسةةةةةلم-

قول شواب: "لقد أكسةبتني ابتسةامتي ))ال تحقرن من المعروف شي ا ولو أن تلق أخاك بوجا طلق(( رواا مسلم. وي

."مليون دوالر". ويقول المثل الصيني: "إن الت ال يحسن االبتسامة ال ينبغي لا أن يفتح متجرا

ولهةةتا نسةةتطي أن نقةةول بمةةلء أفواهنةةا: أن االبتسةةامة وةةرورة ملحةةة وحاجةةة ماسةةة لكةةل مةةن يةةود أن يكةةون رجةةل

.فيكون رمزا اجتماعيا لهمعامة, ومن يحرص أن يأسر قلوب ا خرين

.واحرص أن تكون االبتسامة طبيعية غير متكلفة, وإتا لم تستط فتصن االبتسامة حتى تتعود عليها

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 34

:بنك الطرائف

جبل اإلنسان على حب الترفيا والترويح, ولتا يحسن بمن يود كسب قلوب ا خرين ومودتهم والبةروز فيمةا بيةنهم

مة أصةحابا, بمةا يتناسةب فطةرتهم, فيةدخل التةرويح -صةلى هللا عليةا وسةلم-تعامل الرسةول أن يتعامل معهم كما

.والنكتة واالبتسامة والطرفة في تعاملا معهم

يمازح أصحابا ويةدخل السةرور فةي قلةوبهم, فقةد روى اإلمةام أبةو داود -صلى هللا عليا وسلم-لقد كان رسول هللا

فقالت: "يا رسول هللا, احملنةي علةى -صلى هللا عليا وسلم-ت إلى النبي وأحمد والترمت وصححا: أن امرأة جاء

صةلى هللا -بعير, فقةال: ))بةل نحملةك علةى ابةن البعيةر((. فقالةت: ومةا أصةن بةا, إنةا ال يحملنةي. فقةال رسةول هللا

)): ))ما من بعير إال وهو ابن بعير-عليا وسلم

يوةحكون؟ قةال: نعةةم, -صةلى هللا عليةا وسةلم-رسةول هللا : "هةل كةان أصةحاب-رحمةا هللا تعةالى-وسة ل النخعةي

."واإليمان في قلوبهم مثل الجبال الرواسي

: "من كثةر -روي هللا عنا-ومن األهمية بمكان االعتدال والتوسط في المزاح والمرح, فقد قال عمر بن الخطاب

."وحكا قلت هيبتا, ومن كثر مزحا استخف با

احرص على كتابة أجمل الطرا ف التي قرأتها أو سمعتها, واحرص كةتلك علةى وحتى تدرب نفسك على المرح,

.اقتناء بعض الكتب والمراج المتخصصة في تلك

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 35

كيف نتعامل مع المشكالت واألزمات ؟

في العمل أو الشارع أو في المنةزل, ومنةت أن يخةرج اإلنسةان مةن اواألزمات المشكالت من الحياة تخلو ما نادرا

الصباح تاهبا إلى عملا وهو معرض ألن تحد معا مشكلة ما. هتا ليس بالورورة عيبا فينةا, وقصةورا بيتا في

البشةر ولكةل مةنهم طبيعتةا -عز وجل -في فهمنا لألشياء, وإنما يعود السبب الختالف طبا البشر. فقد خلق هللا

يتعامةةل مةة المشةةكلة بحكمةةة وبحسةةن الخاصةةة التةةي قةةد تتقةةارب معةةك أو تتباعةةد, والةةتكي هةةو الةةت يعةةرف كيةةف

تصرف.

كاالختالف مة الزوجةة علةى مةاتا نأكةل اليةوم؟ المشةكلة فةي واهرهةا أمةر مجملهاا في بسيطة المشكلة تكون قد

بسيط, غير أن تمسك كل طرف برأيا, هو ما يجعل المشكلة أكبر مةن حجمهةا وتأثيرهةا الحقيقةي, ولةتلك البةد أن

واألزمة التي تطرأ على حياتنا, ونتعامل معها بحكمة وحسن تصةرف, فمةا مةن مشةكلة نتعلم كيف نواجا المشكلة

إال ولها حل.

المشكلة؟ مع نتعامل كيف

فتحديةد المشةكلة بشةكل دقيةق ومحاولةة إعطةاء تعريةف دقيةق لهةا يسةاهم بشةكل كبيةر فةي المشكلة تحديد -1

نعرف ماهيتها وحدودها؟حلها, إت كيف نحل مشكلة ونحن حتى ال نعرف كيف نحددها وال

فال بد أن تسأل الطرف ا خر عن األسباب التي أدت إلى حدو المشكلة... وهنةا نحةاول لماذا؟ اسأل.. -2

توجيةةا األطةةراف إلةةى المشةةكلة تاتهةةا بةةدال مةةن الصةةراا واللةةوم وتوجيةةا النقةةد. إن طةةرح األسةة لة علةةى

ومعرفةة رغبةات واهتمامةات كةل طةرف, كةأن األطراف جميعا يسةاعد علةى فهةم طريقةة تفكيةر كةل مةنهم

تسةأل: لمةةاتا تعتبةةرون مةا حةةد مشةةكلة؟ أو مةةا اهتمامةاتكم؟ عنةةدما تحةةد المشةةكلة يبةالغ الةةبعض فةةي نقةةد

ا خرين ولومهم دون أن يفكر كيف يغزو المشكلة, ويحاول إيجاد حلول دقيقة لها.

فإتا وجدت أطراف المشكلة غير راغبين في الكشف عن ميولهم ودوافعهةم ورغبةاتهم لماذا ال؟ اسأل... -3

فعليةةةةك أن تغيةةةةر نمةةةةط السةةةةؤال إلى"لمةةةةاتا ال نتبةةةة هةةةةتا الطريقةةةةة؟", أو"مةةةةا الخطةةةةأ فةةةةي اتبةةةةاع هةةةةتا

األسةةلوب؟"وبتلك يمكةةن للطةةرف ا خةةر أن يكشةةف عمةةا بداخلةةا, وإتا أصةةر علةةى موقفةةا فعليةةك أنةةت أن

مشكلة.تطرح تصورك لحل ال

فكميا أن لكيل مشيكلة أسيبابا ا فييإن لهيا حليوال ا فينبغيي أن نتعاميل ميع أسيباب المشييكلة األولوييات رتيب -4

حسييب درجيية األهمييية واألولويييةا وكييذا عنييد وضييع الحلييول ينبغييي أن نرتبهييا حسييب تأثيرهييا فييي الحييل

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 36

لألسيباب االمتحيان عالميات فيي أخفق محمدا إن مثال نقول األسباب تحديد فعند اوالخروج من المشكلة

التالية

.أن مدرس األلعاب لم يشركا في الفريق

.أنا لم يدرس دروسا بجدية واهتمام

السةةبب نجعةل أن األجةةدر مةن أم السةةابق؟ الترتيةب بهةتا نوةةعها أن األسةباب نرتةةب ونحةن بنةةا يجةدر فهةل

والعكس؟. األول هو الثاني

العاقل ال يجدر با أن يسةتخف بةاراء ا خةرين, فلكةل إنسةان آراؤا إن اآلخر الطرف من النصيحة اطلب -5

وأفكةارا التةي يجةب أن يحترمهةا الجمية , ومةن هنةا يجةدر بنةا عنةد بحة الحلةول أن نطلةب النصةيحة مةن

ا خرين.

محمد.. ما الحلول الممكنة من وجهة نورك لهتا المشكلة؟!

لحل المشكلة, فطلب النصح من أ إنسةان حتانصي تطلب سوف أنك ببالا يخطر ال قد ا خر الطرف إن

هةةو بةةالطب أمةةر يروةةي غةةرورا وأنةةت بةةتلك تعتةةرف بمكانتةةا وقدراتةةا, وهةةتا يةةدعو لتهد تةةا وألن يقةةدم

معاونتا بدال من أن يصبح خصما عنيدا لك في المشكلة.

لحل المشكلة فيجدر بةك إتا وجدت الطرف ا خر ينحى منحى مختلفا عما تراا أنت مناسبا مبدئيا وافقه -6

أن توافقةةةا مبةةةد يا علةةةى وجهةةةة نوةةةرا كةةةأن تقول:"أنةةةا أتفةةةق معةةةك فةةةي وجهةةةة نورك"..."أنةةةا أشةةةاطرك

الرأ ..."ثم بعد تلك تبدأ في تفنيد آرا ا واحدا تلو ا خر, وتكون بتلك قد امتصصت غوبا وهةدأت مةن

لهجوم على أحد األطراف.ثورتا ثم حولت تلك إلى الهجوم على المشكلة تاتها بدال من ا

حاول أن تطلب من األطةراف األخةرى بعةض الحلةول المتاحةة لةديهم للمشةكلة, فبةالطب الممكنة الحلول -7

إن لكل منهم تصورا الخاص لحل المشكلة, إتن"ما الحلول المقترحةة للمشةكلة مةن وجهةة نوةركم"؟ وفةي

ا حسةب األولويةة ومةدى التةأثير فةي حةل المشةكلة هتا الحالة نقوم بتدوين كل الحلول المقترحة, ثةم ترتيبهة

مةة مراعةةاة أن تكةةون الحلةةول المطروحةةة قابلةةة للتطبيةةق وواقعيةةة وبعيةةدة عةةن الخيةةال, وأن يكةةون فةةي

اسةةتطاعة كةةل األطةةراف تنفيةةتها وإال فمةةا فا ةةدة الحلةةول الخياليةةة أو التةةي ال يسةةتطي أطةةراف المشةةكلة

تنفيتها؟.

ود جةةةو مةةةن الحريةةةة فةةةي إبةةةداء الةةةرأ , فةةةال يجةةةدر بةةةك كةةةأب أو مةةةدير أنالبةةةد أن يسةةة آراءك تمليييي ال -8

تملي آراءك بطريقة قسرية علةى ا خةرين. يجةب أن نتةرك كةل طةرف يشةعر أن الحلةول المطروحةة مةن

إبداعا هو.

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 37

إن المشكلة ليست كلها خسارة. انتبه -9

الحقيقي. حجمها من أكبر المشكلة تعط ال -10

على التفاعل بين أفراد المجتم .المشكالت عالمة صحية

فكل إنسان لديا مشكالتا الخاصة. المشكالت.. لديه الذي وحدك لست -11

تخير اإلنسان الت سوف يساعدك في حلها جيدا . المشكلة.. حدثت إذا -12

ليس كل إنسان قادرا على حل المشكالت فال تستعن إال بمن لديا خبرة في تلك.

الذكر. أهل تسأل أن بك فيجدر للحل... مفاتيح مشكلة لكل

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 38

مدير الموظفين خادمهم

كلمة تحمل معاني كثيةرة فةي أتهةان النةاس. ويحتةل المةدير مكانةة اجتماعيةة مميةزة؛ ولعةل هةتا نةاتج مةن : المديرالتنوةيم, أهمية الدور الت يؤديا في المنوومة اإلدارية وأهمية الووا ف التي يتحمل مسؤوليتها كةالتخطيط وبنةاء

.باإلوافة إلى الرقابة والتوجيا

إال أن بعض المديرين قد ينشغل بها عةن وويفةة ال تقةل عنهةا أهميةة وهةي مةا يمكةن أن الوظائف هذه أهمية ومع .«خدمة المووفين»نطلق عليها

تفةةوق فالعنصةةر البشةةر فةي المنومةةة اإلداريةةة هةةو عمودهةةا الفقةر , وهةةو المةةورد الةةت المييوظفين خدميية نعيم

قيمتا أهمية موارد المنومة اإلدارية األخرى كالموارد المالية والمادية, وهو في نهاية الدا رة اإلدارية مةن يباشةر األعمال وينفت المهام, ولتا فإن جزءا من وقت وجهد المةدير ينبغةي أن يتوجةا بشةكل دور لالهتمةام بةالمووفين,

م وتكوين بي ة تنويمية مناسبة تتوةمن تووةيح المهةام والصةالحيات وتتليل العقبات التي تواجههم في أداء أعمالهوقنوات االتصال, وتكوين بي ة اجتماعيةة مريحةة بإنشةاء عالقةات ومناسةبات اجتماعيةة فيمةا بينةا وبةين المةووفين

.وبين المووفين أنفسهم, وتجهيز بي ة مادية جيدة يتوفر فيها المكان الال ق واألدوات المناسبة للمووف .فنجاح المووفين هو نجاح للمدير واإلدارة بالدرجة األولى في نهاية المطاف مبالغة ليست نهاإ

بةأن يحةول الرقابةة إلةى مسةاندة, والعقةاب إلةى نصةح وتطةوير, وهةتا جيدير «خيادمهم الموظفين مدير» شعار إن

ط بالمةةدير عةةادة, وأن تتحةةول يسةةتدعي أن يفةةتح األبةةواب الخشةةبية المغلقةةة والحةةواجز النفسةةية الرفيعةةة التةةي تحةةيل المووةف مةن متلةقا للقةرارات إلةى مشةارك فةي اتخاتهةا االجتماعات الك يبة إلةى لقةاءات أخويةة وديةة, وأن تحةو

.متحمس لتنفيتها سةةيقلب الهةرم اإلدار ليكةةون رأسةا إلةى أسةةفل, ويكةون للمةةووفين (خيادمهم الميوظفين )مييدير فكيرة ممارسية إن

المسموعة؛ لكنا كتلك سيقلب بعض القناعات التي تعشش في تهةن بعةض النةاس والتةي تةرى فةي وزنهم وكلمتهم المةدير: صةةالحيات مطلقةةة, ورغبةةات محققةةة, وأوامةةر مسةةموعة, وخدمةةة تتجةةاوز خدمةةة الفنةةادق الفخمةةة مةةن قبةةل

.مووفيها

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 39

التخطيط طريقك لالمتياز االدارى

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 40

واضحة تجعل الكثيرين يفقدون المسار الصحيح إلى أهدافهم.عدم وجود خطط وال برامج عملية

كم خسرنا ؟

الكثير منا مشغول بدوامة العمل فإما أن تحدث األمور من تلقاء نفسها أو أن الكثير من • الفرص ستفوت علينا.

فقدان الحكمة في التعامل مع األمور . • من أعمالهم.% 02% من وقتهم ال يؤدي إال 32معظم النا يجدون أن • عدم تحقيق الكثير من طموحاتنا وآمالنا. • عدم إكمال ما نبدأه من مشاريع مما يعود علينا بخيبة األمل . • بعثرة الجهود و إهدار الطاقات نتيجة للفوضوية التي اعتادتها األمة. • ضعف التعامل مع حاالت الطوارئ و أحيانا كثيرة االستسالم لها. •

لماذا ال نخطط ؟ األعمال ولي لألفراد. االفتقار إلى الثقة واالعتقاد بأن التخطيط لرجال • االفتقار إلى معرفة التخطيط . • حب التفلت من االلتزامات التي يتطلبها التخطيط. •منه إلنجاز األمور يظن البعض أن التخطيط يتطلب منه وقتا ثمينا من األفضل االستفادة •

في مواعيدها. االعتماد على الظنون ال على الحقائق مما يلغي التخطيط. •

ن فستحصد المزيد من الخسائرإذا لم تبدأ من اآل

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 41

أهمية التخطيط وضوح الرؤية و تحديد الهدف • استخدام أمثل للموارد و اإلمكانات • تحقيق التكامل و التنسيق • يتفق مع االحتياجات تحديد األولويات بما • السيطرة على مشاكل التنفيذ • تقليل المخاطر المتوقعة •

التخطيطهو النشاط الذي ينقلك من وضعك الحالي إلى ما تطمح بالوصول إليه عن طريق تصميم أعمالك

و وضع برامجك. -إنه يتألف من

تحليل وضعك الحالي. • تحديد أهدافك . • تصميم أعمالك. •

لفشلك تخطط فإنك تخطط أن في فشلت إذا

ضرورية حاجة بل إضافيا خيارا ليس التخطيط

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 42

الوقت من المنظور الدينى

من القرآن لي أدل على قيمة الوقت من قسم هللا سبحانه وتعالي بالوقت

والفجر ........... -3 والعصر ........ -1

من السنة الشريفةه قال رسول هللا صلى هللا عليه وسلم ) ال تزول قدما -3 عبيد ييوم القيامية حتيى يسيأل عين أربيع عين عمير

ل به ( ه ماذا عم لم ن أين أخذه وفيما أنفقه وعن ع ه فيما أباله وعن ماله م فيما أفناه وعن جسد يا ابن ادم إن الليل والنهار يعمالن فيك فاعمل فيهما )حديث قدسى ( -1

من سيرة السلف الصالح إنما أنت أياما معدودة كلما ذهب يوم ذهب بعضك )الحسن البصري( -3قال الحسن البصري ما من يوم ينشق فجرها إال وينادى يا بن آدما أنا خلق جديدا وعلى عملك -0

شهيدا فتزود منيا فإني إذا مضيت ال أعود إلى يوم القيامة... المأمون(سجل أفضل ما تسمع واحفظ أفضل ما سجلت )الخليفة -1

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 43

ماذا يعنى الوقت بالنسبة لنـا ؟

يستمد الوقت أهميته في حياة البشر عموما لكونه السبيل الوحيد لبلوغ األهداف وتحقيق الغاييات. والوقيت هيو أحد الموارد الطبيعية النادرة التي يجب أن يحسن استغاللها إذا ما أراد اإلنسان أن تكون له بصيمة فيي مسييرة

الشخصية.حياته

قد يكون من الصعب للغاية تحديد مفهوم معيين للوقيت ا إذ قيد يختليف إدراك النيا ليه مين فئية ألخيرى أو مين مجتمع آلخر. ويتمثل مفهوم الوقت بصفة عامية فيي وجيود عالقية منطقيية الرتبياط األحيداث أو األنشيطة والتيي

م يعتبير الوقيت وحيدة قييا اإلنجيازات عليى قد يعبر عنها في صيغة الماضي أو الحاضير أو المسيتقبل. ومين ثي مستوى األفراد أو الجماعات أو المؤسسات أو الشعوب.

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 44

السمات والمبادئ الخاصة بالوقت

الوقت مورد محدود للمستشيفى أو ليادارة ا إال أنيك ال تسيتطيع أن فأنت تستطيع أن تطلب الموافقة على زيادة المخصصات المالية

تطلب زيادة في الوقت الخاص بالفصل الدراسي أو السنة الدراسية مثال .

الوقت ال يمكن تعويضه فقيد يمكنيك تعيويض األشيخاص اليذين يتركيون العميل بالكليية أو القسيما كميا يمكنيك اسيتبدال حاسيبك الشخصيي

ل عليك تعويض ما فاتك من وقت ا فكل دقيقة من كل سياعة تيذهب لين تعيود القديم بآخر حديث ا إال أنه يستحي أبدا .

يمتلك كل النا قدرا متساويا من الوقت فالوقييت الييذى يمتلكييه رئييي المؤسسيية هييـو ذات الوقييت الييذي يمتلكييه المييدير العييام أو رئييي القسييم أو حتييى

سياعة فيي 3182سياعة فيي األسيبوع و 383م وساعة فيي الييو 01الموظف العاديا فالجميع ال يمتلك سوى

.السنة. الفارق الوحيد هو كيف يستغل كل فرد الوقت المتاح له

الوقت غير قابل للتعويض إن الوقييت الييذي يميير يصييعب بييل يسييتحيل اسييترجاعه أو تعويضييه. فهييو ال ينتظيير اإلنسييان حتييى يسييتخدمه ا

يمر دون استخداما أو تحاول استخدام كل دقيقة منه.وبالتالي فإن بدائل التعامل مع الوقت هي أن تدعه

الوقت ال يمكن تجميعه أو تخزينه من تحديات الوقت كذلك أن اإلنسان ال يمكنه تخزين الوقيت اليذي ال يسيتخدمه عليى مسيتوى الييوم أو األسيبوع

وال بأول.أو الشهر إلى يوم أو أسبوع أو شهر آخر. وهو ما يعنى أن الوقت ال يدخر بل يستنفذ أ

الوقت ال يمكن تعويضه فقيد يمكنيك تعيويض األشيخاص اليذين يتركيون العميل بالكليية أو القسيما كميا يمكنيك اسيتبدال حاسيبك الشخصيي القديم بآخر حديث ا إال أنه يستحيل عليك تعويض ما فاتك من وقت ا فكل دقيقة من كل سياعة تيذهب لين تعيود

أبدا .

الوقت ال يستأجر وال يشترى حقيقة أخرى وليست أخيرة ا تعك تحديات تعاملنيا ميع الوقيت وهيـى أن اإلنسيان أو المنظميات ال تسيتطيع أن

تشترى أوقات اآلخرين ا فمن منا يستطيع أن يمد في عمره على حساب النقص في أعمار اآلخرين؟ ..

)إنه هو الحياة( الوقت هو المورد الوحيد الذى يتجدد يوما بيوم وساعة بساعة ودقيقة بدقيقة

فى حياتنا الخاصة والوظيفية مفهــوم وأهمية إدارة الوقت

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 45

.يجب أن يحوى الوقت بنفس الرقابة الشديدة التي نوليها للممتلكات األخرى

إدارة الوقت حالة نفسية , انها استعداد لاللتزام الشخصي وإعادة ترتيب لألولويات وعادات الحياة أو العمل .

إتا لم نقم بإدارة الوقت فلن نستطي إدارة شيء آخر.

) الت يسيء استخدام وقتا يوي وقت ا خرين (.

معوم أفكار إدارة الوقت بديهية ولكنها ليست شا عة ومطبقة .

الموي لوقتا )الفووو ( دا ما مشغول .

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 46

الوقت مشكلة اإلدارة

اإلدارية.المهام

.المهام التنفيذية

االلتزامات الشخصية

”كيف يمكن تحقيق التوازن بين هتا المهام وهتا االلتزامات ؟”

ينظيير الكثييير ميين شيياغلي الوظييائف اإلدارييية إلييى الوقييت باعتبيياره مشييكلة أو عقبيية كبيييرة تحييول دون تحقيييق األهييداف التييي يسييعون إليهييا أو إنجيياز المهييام التييي تعهييد إليييهم أو تحقيييق التييوازن بييين مسييئولياتهم الوظيفييية

وواجباتهم االجتماعية.

حياة اإلداري ومن الظواهر التي تدل على مشكلة الوقت في ساعة يوميا . 30رئي المؤسسة الذي يعمل ما يزيد عن

. المدير العام الذي يحتفظ بغرفة نوم ملحقة بمكتبه الستخدامها مرة أو مرتين أو ربما أكثر أسبوعيا

.مدير اإلدارة الذي يود متابعة ترتيبات زواج أحد أبنائه إال أنه ال يتمكن من ذلك

التي تعك مشكلة الوقت فيي حيياة الميديرين عموميا ا ومميار الوظيائف من العبارات الشائعة

اإلدارية على وجـه الخصوص ساعة " 13" أتمنى أن يكون اليوم

"أتمنى أن أذهب مع األوالد ألداء العمرة نهاية هذا األسبـوع "

منـذ أسبوع وأنا لم أر أبنى الصغير "”

سعة مساء منـذ أن شغلت هذا المنصب"" لم أعد في يوم ما إلى منزلي قبل التا

إن مثل هذه العبارات أو غيرها والتي تتردد على السنة المسئولين على مختلف مستوياتهم ا إنما تعك حقيقة أنهم ال يتمكنون من إنجاز كـل ما يتوقعه اآلخرون منهم أو يتوقعونه هـم ألنفسهم بسهولة أو يسر ا

وقت المتاح أو في كلمات أخرى عدم القدرة على التعامل الفعال مع الوقت.وهـو تعبير آخر عن عدم كفاية ال

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 47

كيف ينفق اإلنسان وقته في العادة

تشير نتا ج الدراسات إلى أن اإلنسان العاد ينفق يوما العاد ما بين سب الي تسعة نوعيات مةن حسةاب الةبعض ا خةر إلةى األنشةطة , ويةؤدى عةدم القيةام ببعوةها أو تكثيةف القيةام بةالبعض علةى

فقةدان الفةةرد للتةةوازن المطلةةوب والتوةحية باألهةةداف أو المنةةاف فةةي أحةد الجوانةةب لحسةةاب بعةةض الجوانب األخرى. إن عدم التةوازن أو التوةحية بةبعض األهةداف إنمةا يرجة غالبةا إلةى مةا يسةمى

بواهرة " سوء إدارة الوقت.. أو عدم القدرة على استغالل الوقت".

ما هيي توقعاتيك للتوزييع المنطقيي لسياعات الييوم العيادي بيين األنشيطة التاليية العميل ا رعايية األسرةا االنتقال ا تناول الوجبات ا النوم ا التطوير الذاتىا العبادةا واألنشطة األخرى؟.

كيف ينفق اإلنسان العادي وقته ؟

النسبة عدد الساعات النشــاط

٪ 3330 8 مزاولة العمل الرسمى

٪ 432 1 رعاية أمـور العا لة

٪ 834 2 التنــقل ٪ 834 2 تناول الوجبات

٪ 834 2 تطوير تاتى وترويحى

٪ 2932 7 النوم والراحة ٪ 834 2 العبادة وأنشطة أخرى

٪ 100 24 المجمــوع

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 48

كم تتكلف الدولة بسبب الفاقد في وقت العمل ؟ : تبلغ نسبة الفاقد في وقت العمل ما يلي

% فى القطـــاع الحكومــى48 • % فى قطـــاع األعمــــال العام30 • % فى القطــــاع الخــاص15 •

تتفاوت هتا النسبة من مؤسسة ألخر , ومن فرد ألخر في نفس المؤسسة

كم تتكلف المؤسسة بسبب الفاقد في وقت العمل ؟مؤسسةة نتيجةة فقةدان نصةف سةاعة فقةط مةن وقةت عملةك اليةومي في تصـورك كم تتكلف ال .1

(1سنويا ؟ اكتب هتا التقرير في المستطيل رقم ) 2×ك السةنو .. ثةم اوةرب النةاتج لكي تحصةل علةى راتبة 12× اورب راتبك الشهر .2

بحيةة يتوةةمن التأمينةةات بأنواعهةةا وراتةةب التقاعةةد والمزايةةا الوويفيةةة األخةةرى(. واكتةةب ) (2ستطيل رقم )الناتج في الم

عدد أسابي العمةل فةي السةنة حتةى تحصةل علةى × اورب عدد ساعات العمل األسبوعي .3 (. 3عدد الساعات في السنة . ثم اكتب تلك في المستطيل رقم )

اقسةةم النةةاتج فةةي الخطةةوة الثانيةةة علةةى النةةاتج فةةي الخطةةوة الثالثةةة بحيةة تحصةةل علةةى تكلفةةة .4بحيةة تحصةةل علةةى تكلفةةة الدقيقةةة. واكتةةب النةةاتج فةةي 60÷ السةاعة, ثةةم أعةةد قسةةمة النةةاتج

(. 4المستطيل رقم )قيقة تكلفة الد× عدد أيام العمل( × دقيقة مثال 30اورب عدد الدقا ق المفقودة في العمل ) .5

الواحدة تحصل على تكلفة الفاقد فةي الوقةت للفةرد الواحةد. واكتةب تلةك فةي المسةتطيل رقةم (5 .) قارن بين النتيجة التي حصلت عليها في الخطوة األخيرة وبين تقديراتك لتكلفة فقدان نصف .6

ساعة من عملك اليومي والتي حددتها في الخطوة األولـى وانور الفارق الشاس .

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 49

العوامــل المؤثرة فى عدم االستغالل الفعال للوقت

ما هو مدى موافقتك على العبارات التالية؟ ال حاجة للتخطيط ألنه يستنزف المزيد من الوقت. اترك لى هذا الموضوع وسوف أقوم به بنفسى. بابى مفتــوح للجميع. أحب أن أعرف كل صغيرة وكبيرة عن العمل.

النظرة الي الوقت عادات سلبية فى

تتمثل الخطوة األولى في اإلدارة الفعالة للوقت في إعيادة النظير فيي الطريقية التيي يتعاميل بهيا اإلنسيانحاليا مع وقته. فغالبية النا يتعاملون مع الوقت بحكيم "العيادة" ومين النيادر أن يفكيروا بيوعي كييف

التي تيؤثر فيي اسيتغالل الوقيت المتياح للمسيئول يمكنهم تغيير تلك العادة. ولكن ما هي العادات السلبية اإلدارى في أي موقع؟.

على الرغم من أن بعض هتا العادات يتسم بالطبيعة الفردية, إال أن البعض ا خر يكاد يكون عاما ومشتركا بين كافة المس ولين ومن أبرز هتا العادات ما يلى:

ال يوجد لدى وقت للتخطيط.. -3

أتفرغ تماما لهذا الموضوع.. سوف -0

بابـى مفتوح للجميع.. -1

أحب أن أقوم بكل شئ بنفسي .. -1

دعني أقـم بهـا .. -2

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 50

لماذا نفقد السيطرة على الوقت؟

أسباب فقدان السيطرة على الوقت ماذا تقول نتائج الدراسات ؟ العادات السلبية في استخدام الوقت بوجا باإلوافة إلى محاولة المس ول التخلص من بعض

عام , فإنا من الورور لتحقيق الفعالية للوقت أن يتعرف على مسببات فقدان السيطرة على الوقت.

إن تحليل هتا األسباب والتعرف عليها تمثل خطوة منطقية نحو كسب المزيد من الوقت المرتفعة.وبالتالي تحقيق الفاعلية في إنجاز المهام تات األولوية

من 5000لقد توصلت إحدى الدراسات المشهورة والتي أجريت على عينة قوامهاعامال ر يسيا أطلق عليها مويعات 50دولة إلى وجود ما يزيد عن 14المديرين في

Time Wastersالوقت

يمكن تصنيف أسباب فقدان السيطرة على الوقت الى أربع مجموعات رئيسية هي

تنظيميةأسباب

أسباب اجتماعية

أسباب شخصية

أسباب بيئية

هـــل إدارة الوقت تعنى توفير المزيد من الوقـت ؟

إدارة الوقت ال تعنى توفير المزيد بل كيفية االستغالل األمثل له.

الوقييت ميين المييوارد النييادرة التييي يجييب إدارتهييا بفاعلييية لتحقيييق النجيياح األمثييل فييي إنجيياز المهييام أو األهييداف المحددة. إنه لي من الممكن إيجاد المزيد من الوقتا بل أن التحدي الذي يواجه المسئول أو المدير هيو كييف

الوقت عندما ييتم اسيتغالله فيي أداء أشيياء يمكن تحقيق استغالل أفضل للوقت المتاح.وتنشأ ظاهرة سوء إدارة

أقل أهمية مما ينبغيي. إن المهمية الصيعبة التيي تواجيه مميار العميل اإلداري ال تتمثيل فيي إيجياد الوقيت ألداء

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 51

مهمة ماا بل في عدم استغالل الوقت المناسب ألداء المهمة أو النشياط المناسيب. إن بعيض المهيام أو األنشيطة ن بحيييث يجييب تخصيييص بعييض الوقييت ألدائهيياا إن مثييل هييذه األمييور" تسييرق" وقييت ليسييت ميين األهمييية بمكييا

األنشطة األكثر أهمية. إن مفتاح اإلدارة الفعالة للوقت هـو معرفة ما الذي يجب عليك القيام به.

الشييخص الييذي يملييك أهييدافا وأولويييات واضييحة يسييتطيع أن يحييدد األنشييطة أم المهييام الضييرورية وأن يسييتخدم وسائل الستغالل الوقت للنهوض بها.أفضل ال

معتقدات خاطئة في النظرة للوقت التخطيط الستخدام الوقت يستغرق وقتا أكثر من الذى يوفره

األحداث الطارئة ال تتكرر مستقبال .. فلماذا إنفاق الوقت فى كيفية مواجهتها؟

تستغرق وقتا أكثر من الذى يوفرونه عند القيام بالتفويض لهم متابعة التفويض للمرءوسين

من األفضل استغالل الوقت فى إنجاز مهامك الوظيفية بدال من تعرف اآلخرين كيفية إنجياز هيذه المهيام بدال منك.

الخبرة وحدها كفيلة بتعريفك كيفية تحقيق االستخدام األمثل للوقت المتاح لك دارة الجيدة للوقتواإل Paretoقاعدة

إلى ما يلى Paretoتشير قاعدة 32 من األنشطة02% من اإلنجاز أو الفاعلية يستند إلى % 02 من األنشطة 32% من اإلنجاز أو الفاعلية يستند إلى %

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 52

االستراتيجيات الفعالة إلدارة الوقت

أوال تخطيط وجدولة األنشطة اليومية وتحديد األولويات

تعلم كيف تفوض ؟ ثانيا

ثالثا تعلم كيف تستخدم التليفون بفاعلية

جابية مع الزائرين دون سابق موعدرابعا تعامل بإي

خامسا تخلص من المهام غير الضرورية

سابعا قلص حجم األعمال الورقية

اإلرشادات العامة بإعداد الردتدوين المالحظات على المستند األصلي مع قيام السكرتير • استخدام البريد اإللكتروني كبديل للرسائل االعتيادية كلما كان ذلك ممكنا • تنمية مهارات مدير المكتب فى عرض البريد • االختصار فى الكتابة •

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 53

النصائح الذهبية .صمم قوائم باألشياء الضرورية المطلوبة إنجازها وفقا ألسا يومى إنجاز المهام الرئيسية استخدم األوقات الصباحية فى حدد األهداف بوضوح وبين تاريخ إنجاز كل هدف استخدم قائمة األولوياتTo Do .قم بتنفيذ المهام الرئيسية والعاجلة أوال ثم حاول تفويض النوعيات األخرى من المهام لآلخرين .تجنب التأجيل أو تأخير عمل اليوم إلى الغد المحببة إليك أوال .قم بإنجاز المهام الهامة غير .حدد مضيعات وقتك وحاول التخلص منها . ركز على مهمة واحدة ولي أكثر من مهمة فى وقت واحد .ركز على المهام ذات القيمة المضافة المرتفعة .استخدم المكاتبات اإللكترونية كلما أمكنك ذلك .حدد مواعيد واقعية إلنجاز المهام حتى تحافظ على استمرارية واتساق الفكر والحالة المزاجية.أجمع معا األعمال المتشابهة .تحكم فى مقاطعات الزائرين فى الفترات الحرجة .خصص وقتا لألزمات غير المتوقعة

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 54

كيف تدير االجتماع بتميز

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 55

أهمية االجتماعات

االتصيييال أهميييية ا وتيييأتي تعيييد االجتماعيييات مييين أكثييير وسيييائل

أهميتهيييا فيييي دورهيييا الحييييوي كوسييييلة اتصيييال فعالييية فيييي حيييياة

الشعوب سواء على مستوى األفراد أو على مستوى التنظيمياتا

حيث يمكن من خاللها تحقيق األمور التالية

التوصل إلى دراسات كاملة وشاملة ومستفيضة ومتأنية -3

ا للقرارات المتعلقة بالمواضيع الكبيرة

وذلك من خالل تنوع خبرات وتخصصات األعضاء ونقاشاتهم البناءة القائمة على المشورة

وتبادل الرأي .

التوصل إلى قرارات جماعية تتسم بالنضج والعمق والصدق والموضوعية بعك القرارات -0

الفردية

لشخصية .التي تعتمد على قدرات شخصية وتتسم أحيانا بالتحيز والمصالح ا

التنسيق بين مختلف أوجه األنشطة والجهود بين اإلدارات واألقسام داخل المنظمة الواحدة أو -1

مع

المنظمات األخرى .

إتاحة الفرصة للموظفين حديثي الخبرة لالحتكاك بمن هو أقدم منهم خبرة وممارسة -1

وتجربة ) التدريب ( .

ما أهمية االجتماعات وأنواعها

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 56

بارات عن االجتماعات ؟نشـــــــاط تحليل بعض الع

في الجدول التالي ثالث عبارات كثيرا ما يطلقها من

يحضرون بعض اجتماعات سيئة التنظيم وتفتقر إلى السيطرة

حاول خالل دقيقة واحدة أن والتوجيه ا أقراء كل منها ثم

تسجل في الخانة التي أمامها ما تدل أو تشير إليه ؟

إليــه العبـارة ما تـدل أو تشير العبارة م

داللة على عدم وجود هدف لالجتماع ال أرى مبررا لعقد االجتماع 3

يشير إلى أن نتيجة االجتماع كانت معدة سلفا كان وجودي في االجتماع شكليا 0

إشارة إلى انه قد استثني من قرارات االجتماع لم يكن في االجتماع أي شيء يخصني 1

تم في النشاط السابق التعرف على انطباعات بعض من يحضرون االجتماعات ا وبتطبيق النشاط التالي

للمدرب موقفك من االجتماعات ا وهذا سوف يمكنه من مساعدتك -بأذن هللا-سوف توضح بموضوعية

في تطوير مهارتك ومعارفك بخصوص إدارة االجتماعات .

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 57

أنواع االجتماعات

أنواع لالجتماعات تبعا لتعدد أس تصنيفها ا وفيما يلي أهم أنواع االجتماعات وتصنيفاتها وجود عدة

من حيث المدة أو الزمن -3

وهي التي تعقد بصورة دورية قد تكون أسبوعية أو شهرية أو سنوية اجتماعات دورية -أ والمجال في اإلدارات أو خالفه ا ويغلب عليها الطابع الرسمي ومن أمثلتها اللجان الدائمة

الحكومية والشركات . وهي التي تعقد كلما دعت الحاجة إليها ) لي هناك وقت محدد اجتماعات غير دورية -ب

لعقدها ( لبحث مشاكل أو مواضيع طارئة .

من حيث الشكل -0 وهي التي يتحكم في تكوينها وفي سير إجراءاتها قوانين وأنظمة محددة اجتماعات رسمية -أ

) أسلوب التصويت في االجتماع ا حق األغلبية في إصدار القرار ا عدد المرات التي يحق للعضو فيها الكالم ا الفترة المحددة للعضو للكالم ( .

وهي التي ال يحكم تكوينها قوانين أو أنظمة محددة وتتسم بالمرونة اجتماعات غير رسمية -ب ناقشة أو كيفية اتخاذ القرار . والسهولة ا وال يوجد لها قواعد أو أصول للم

من حيث المستوى -1

مثل اجتماعات الجامعة العربية وهيئة األمم اجتماعات على المستوى العالمي أو الدولي -أ المتحدة .

مثل اجتماع مجل الوزراء ومجل الشورى . اجتماعات على مستوى الدولة -ب مثل اجتماع مجال اإلدارات واللجان اجتماعات على مستوى المنظمات في القطاع الخاص -ج

في الشركات .

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 58

نشاط التعرف على موقفك من االجتماعات

هل تعتقد أن االجتماعات ضرورية أم ال ؟ أ(

أخرى تبين ال نعم

أذكر في ثالث نقاط باختصار مبررات إجابتك ؟ب(

3- . ..............................................................................

0- . ..............................................................................

1- .......................................................................... .....

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 59

سجل أهم االستنتاجات التي تؤدى الى فشل االجتماعات ج(

االسباب العشرة وراء فشل االجتماعات

إن االجتماعات ذاتها ليست شيأ فعال وغير منتج بل ان النا هم الذين يجعلونها هكذا ا لماذا تنتهى شياء التى أرى انها السبب الرئيسى وراء االجتماعات غالبا بالفشل ؟ هيا نلقى نظرة معا على اال

فشل اإلجتماعات .

اإلفتقاد واإلعداد -3

اإلفتقاد إلى الهدف "الغاية" -0

عدم وضع جدول اعمال -1

زيادة عدد الحاضرين -1

حضور الكثير من االجتماعات -2

نزاعات شخصية -8

االنتقاد -1

عن المشاركة "عدم المشاركة " اإلحجام -3

عدم تحديد العمل -5

عدم المتابعة -32

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 60

مراحل إدارة االجتماعات

هيتنقسم إلى ثالث مراحل أساسية

مرحلة ما قبل انعقاد االجتماع . المرحلة األولى *

االنعقاد االجتماع .مرحلة أثناء المرحلة الثانية *

مرحلة ما بعد االنعقاد . المرحلة الثالثة *

ناجح الجتماع التحضير يمكننى كيف

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 61

: المبادئ العشرون لضمان نجاح االجتماعات

كن مستعدا -3

قم بتوزيع االعمال مقدما -0

ادع الشخصيات الرئسية فقط -1

اجعل الجميع على اتم االستعداد -1

احرص على اذابة جميع المنازعات مسبقا -2

احرص على الحضور مبكرا -8

اهتم بالتنظيم -1

ضع هدفك امامك -3

ضع انسانا قويا -5

حدد وقت االجتماع -10

نظم مواعيد الراحه اثناء االجتماع -11

اخلق بيئة آمنة -12

استشر االخرين -13

ومن اهم المبادئ"استمع جيدا " ال استمع باهتمام -14

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 62

وكن على سجيتك احتفظ بهدوئك -15

ال تخرج عن جدول االعمال -16

اعترف بخطئك ثم استر فى العمل -17

اعزمن فى الجميع روح اإللتزام -18

قم بوضع خطة للعمل -19

عليك بالمتابعة -20

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 63

خروج عضو عن الموضوع -3

األسباب

عدم وضوح األهداف. •

وجود ضغط وتوتر. •

الوقاية والعالج

.. ثم قم بإعادة توضيحها. • اعتذر عن عدم توضيح األهداف بشكل كاف

اكتب األهداف واجعلها مرئية للجميع. •

خروج القائد عن الموضوع -0

األسباب

عدم قيام رئي االجتماع باإلعداد الجيد لالجتماع. •

قيام األعضاء بتوجيه بعض األسئلة أو التعليقات التي تثير الرئي للخروج • عن الموضوع.

الوقاية والعالج

اإلعداد الجيد لالجتماع. •

تحديد أهداف االجتماع بوضوح. •

الصعبة المواقف وادارة االجتماع في النقاشات إدارة يمكننى كيف

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 64

الحوار الجانبي بين األعضاء. -1

األسباب

حدث ما في االجتماع يدفع إلى هذا الحوار. •

بالملل وعدم االهتمام بالموضوع المطروح.الشعور •

الوقاية والعالج

وفر عنصر اإلثارة والتشويق في الموضوع المطروح للنقاش بهدف جذب انتباه •

المشاركين .. احرص على ذلك طوال الوقت.

انصراف انتباه األعضاء -1

األسباب

وقوع حدث كبير جذب انتباه األعضاء إليه. •

عدم االهتمام بموضوع النقاش.عدم االهتمام باحتياجاتهم •

الوقاية والعالج

توقف عن النقاش قليال .. اعترف أن انتباه األعضاء منصرف عن المناقشة .. خذ فترة •

استراحة عند الحاجة.

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 65

الجدال بين األعضاء -2

األسباب

التعبير عن رأيه.تحم األعضاء للموضوع المطروح ومحاولة كل منهم •

اغتنام فرصة النقاش للتعبير عن مشاعرهم كل تجاه اآلخر. •

الوقاية والعالج

أوقف النقاش .. ذكر بأهداف النقاش .. •

أكد أننا نسعى لمعرفة الصواب ولي لمعرفة من هو على صواب ومن هو على خطأ. •

سيطرة أحد األعضاء أو بعضهم على النقاش -8

األسباب

توفر سرعة البديهة لدى هؤالء األعضاء. •

الرغبة في مساعدة القائد على تحقيق األهداف. •

الوقاية والعالج

قاطعه بلباقة .. "لقد أدركت ما تقول يا سيدي واآلن دعنا نرى وجهة نظر اآلخرين". •

تسيجيل كلف العضو الذي دأب على محاولة السييطرة بيبعض المهيام أثنياء االجتمياع مثيل • األفكار المطروحة أو غيرها.

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 66

توتر األعصاب -1

األسباب

تجاوز االجتماع للوقت المخصص له. •

وجود التزامات ومهام أخرى تنتظر األعضاء. •

الوقاية والعالج

أوقف المناقشة فورا . •

ما لتجديد اهتمام المشاركين. • اسرد قصة أو طرفة قصيرة أو سؤاال مه

عزوف األعضاء عن المشاركة -3

األسباب

عدم أهمية موضوع النقاش من وجهة نظرهم . •

الخوف من المناقشة بسبب المناخ غير الصحي. •

الوقاية والعالج

راجع الموضوع مع المشاركين هل هذا الموضوع مهم وحيوي؟. •

تأكد أنك ال تقوم بأي تصرف يمنع األعضاء من المشاركة. •

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 67

المواجهة بين أطراف االجتماع -5

األسباب

تناول موضوعات حساسة أو شخصية. •

تحيز القائد ألحد األعضاء أو وجهة نظر معينة. •

الوقاية والعالج

أكد على أهداف االجتماع. •

أعط كل طرف فرصة كاملة بدون مقاطعة إلظهار حججه وبراهينه. •

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 68

المحتجزين في السطحقائمة

الشخص ماختيارك

االول

اختيارك

بعد المناقشة

اختيار المجموعة

طبيب جراح ماهر 3

امراه حامل في شهرها الثامن 0

العب جمباز مرشح للميدالية الذهبية في األولمبياد القادم 1

فنان مشهور 1

خريج ثانوية حاصل على تقرير امتياز 2

عالم دين وفقه مشهور 8

عضو مجل الشعب )برلمان( 1

طفلة معاقة في السادسة من عمرها على كرسى متحرك 3

أحد اخوتك عاطل عن العمل 5

مليونير يملك ويدير العديد من الشركات والمصانع 32

عجوز في الثمانين من عمرها 33

اب السرة فقيرة من خمسة أطفال 30

(انقاذ) تمرين

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 69

العضو الثرثار -3

السمات والسلوك

يتكلم كثيرا أو يستطرد. -

يخرج عن الموضوع ودود وواثق بنفسه -

اقتراحات للتعامل معه

.. اشكره علي مساهمته ثم اطرح النقاط المطلوب قاطعه بعد دقيقتين مثال بادب - مناقشتها.. واستأنف النقاش.. اسأله أسئلة تجبره علي اإلجابة )بنعم( أو )ال(.

تعامل مع الخروج عن الموضوع. -

العضو الهاديء )الصامت( -0

السمات والسلوك

يبقي صامتا معظم الوقت. -

مستمع جيد. -

للتعامل معه اقتراحات

أثن عليه وشجعه علي االشتراك في المناقشة وبين أهمية ذلك. -

وجه إليه أسئلة مفتوحة وسهلة. -

العضو المتعالي )المغرور( -1

السمات والسلوك

االجتماع أثناء المختلفة السلوك أنماط مع تتعامل كيف الصعبة المواقف وادارة

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 70

ذو تصميم أكيد ومتصلب الرأي. -

عديم الثقة بالنا . -

اقتراحات للتعامل معه

واقعيا .حافظ على هدوئك وكن -

استمع إليه جيدا . -

العضو المعترض )المتعصب لرأيه( -1

السمات والسلوك

مندفع وسهل الغضب. -

يتمسك بآرائه..يرفض األفكار ودائما يعترض على معظم المقترحات. -

اقتراحات للتعامل معه

حا .ركز على نقاط االتفاق معه .. تناقش بمنطقية .. ابتسم دائما وكن مر -

ذكر بضيق الوقت وباستعدادك لمناقشة أفكاره بعد االجتماع. -

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 71

العضو اإليجابي )العقالني( -2

السمات والسلوك

حاد وهاديء وحاسم. -

متحم وعملي يهتم بالنتيجة. -

اقتراحات للتعامل معه

احتر من ان يسيطر على النقاش . -

آخرهم.يمكن أن تجعله أول المتحدثين أو -

العضو الروتيني )التقليدي( -8

السمات والسلوك

يلتزم دائما بالقواعد واللوائح وخصوصا النص ولي الروح. -

ال يميل للمخاطرة. -

اقتراحات للتعامل معه

ال تدخل معه في جدال .. اطلب منه توضيح القوانين واللوائح التي يشير إليها. -

وبطريقة مقنعة. قدم أفكارك الجيدة ببطء -

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 72

العضو المتردد -1

السمات والسلوك

خجول وانطوائي. -

يفتقر إلى الثقة بالنف . -

اقتراحات للتعامل معه

كن صبورا وحازما . -

تأكد من وصول المعلومات الكافية إليه. -

العضو مشاغب -3

السمات والسلوك

المحدد.ال يطلب اإلذن بالكلمة يتجاوز الوقت -

يحاول التأثير على اآلخرين التخاذ قرار معين. -

اقتراحات للتعامل معه

قاطع من يتكلم دون إذن .. اطلب منه أن يستأذن قبل أن يتكلم. -

أعط إشارة للمتحدث بقرب نفاد الوقت المحدد استخدم أسلوب السندوتش. -

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 73

العضو الحسا -5

السمات والسلوك

آرائه في معظم الموضوعات. يتحرج من إبداء -

يأخذ األمور دائما على أنها شخصية. -

اقتراحات للتعامل معه

تجنب إثارة مشكالت "حساسة" بالنسبة له أمام الجميع .. ناقش ذلك معه على انفراد. -

ابدأ النقاش باألمور التي يهتم بها وال يتحرج من الحديث عنها بحرية. -

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 74

المديرون

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 75

ألول مرة مدير

أخطاء األيام األولى في عالم اإلدارة من الخطأ التعامل مع المرءوسين باعتبارهم أحد الممتلكات الشخصيية فتقيول ميوظفيي وإدارتيي ونحيو

ذلك من عبارات ولو غير مقصودة.

.أن تعتقد أن الجميع سيرحبون بقدومك

شخصيية وأنهيا سييئة المراميي دائميا من الخطأ النظير لمين يرييد التقيرب إلييك أنهيم أصيحاب مطيامع

ومن ثم تأخذ منهم موقفا عدائيا.

إغفييال دور المرءوسييين فييي إسييداء النصيييحة للمييدير الجديييد ومعرفيية مييا لييديهم ميين أفكييار بخصييوص

إدارتك لهم واالكتفاء بنصيحة الرؤساء.

بديهيات النجاح للمدير الجديد

.قدوة حسنة في التزامه بمواعيده وسلوكياته

.يحترم سابقيه ويعرف فضلهم وسبقهم

.ال يستنكف عن الجلو لمرءوسيه ومعرفة طموحاتهم ومشاكلهم والتودد إليهم

.يفرق بين الحزم المطلوب والغلظة المذمومة

كيف تقيم جسور الثقة مع مرءوسيك؟

أول ركائز النجاح في مهمتك الجديدة وعندما تغييب هيذه الثقية إن الثقة المتبادلة بينك وبين مرءوسيك

فال تتوقع غير الفشل الذريع والسقوط المريع لك كمدير.

. إن إدراكك لهذه الحقيقة يحملك على الصبر على هذه المهمة الشاقة

أن تجعلهم إن بناء الثقة بينك وبينهم يعني أن تثق في قدراتهم على تحقيق أهداف المؤسسة كما يعني

يثقون في قدرتك وكفاءتك على إدارتهم وتوجيههم ا

كيف تقيم جسور الثقة مع مرءوسيك؟ وهذا يتطلب إدراك أمور هامة

.الثقة ال تبنى إال على النجاح الفعلي كما أنها ال تبنى مرة واحدة وتحتاج إلى وقت لي بالقصير

يفتقدون لوسيلة دفعهم لألمام واالبتكار وعليك أنت أن تقدم لهم هذه الوسيلة. غالب المرءوسين

ال تقتل ملكة اإلبداع واالبتكار لدى مرءوسيك بتقريعهم إذا هيم أخطيأوا فأنيت بيذلك تعلنهيا صيراحة

ممنوع أي أفكار جديدة وليكن هدفك التوجيه والتعليم .

اإلكثيار مين مييدح أقيوام بعييينهم وإهميال آخييرين ربميا يسيبب إحباطييا وسيلبية لهييؤالء المهمليين ا وربمييا

سبب نوعا من المشاحنة بين المرءوسين.

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 76

مدير ناجح في لحظة تفكير

.لي معنى أنني المدير أنني أذكى القوم

ا يجب أن أسير أمامهم.لن أستطيع قيادة النا بدفعهم من الخلف.. إذ

.ا قد يكون القرار السليم أن ال أقرر شيئ

.ا للدفاع عني إن اعترافي بأخطائي فضيلة .. يجرد أعدائي من أسلحتهم.. ويعطي أصدقائي سالح

.ا تجاه الحقيقة ا تجاه األفكار الخاطئة.. أكون إيجابي عندما أكون سلبي

استقيموا ولن تحصوا

هذا العنوان جيزء مين حيديث نبيوي كيريم وهيو يحميل بيين طياتيه توجيهيا عظيميا ييدفع الميرء لمحاولية

بلوغ الكمال اوفي الوقت نفسه يبين له أن الكمال غاية ال تدرك ومين ثيم فيال ينبغيي أن يقعيد أو يييأ

حقييق هيذا الكميال اوكذلك تلفت النظر إلى إدراك هذه الحقيقة في تعاملنا مع اآلخرين وأال نطلب منهم ت

المعجز الذي يؤدي بالمرء إلى القعود كليةا ومين طليب عميال بيال أخطياء فإنميا يطليب محياال وحتميا لين

يكون هناك عمل بغير نسبة خطأاوإنتاج مائة وحدة بعشرة أخطاء خيير وأفضيل مين إنتياج ثالثيين ليي

فيها خطأ واحد.

نيدما يقيرر المرؤوسيين بأنفسيهم ذليكا ودوره هيو على المدير أن يدرك جيدا أن جودة اإلنتاج تتحقق ع

حثهم على اتخاذ هذا القرار ومساعدتهم في تنفيذه

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 77

بين اإلحجام واإلقدام هناك بعض النا بطبعه متيردد ويعجيز عين اتخياذ قيرار بنفسيه وهيؤالء ال يصيلحون ليادارة اغيير أن

رو وإال لم يصلح لادارة ذلك ال يعني أن المدير عليه أن يأخذ قراراته كلها من غير ت

أسباب تردد البعض في اتخاذ القرار .عدم التأكد من كفاية المعلومات المتاحة

مين المعلوميات المطلوبية 322إذا كان المدير يظن أنيه ال يصيح أن يتخيذ قيرارا قبيل أن يكيون لدييه %

سيكتشيف بعيدها أنيه كانيت فهو واهم لسبب بسيط جدا وهو أنه فيي حالية ظنيه تيوافر هيذه النسيبة لدييه

هناك معلومات غائبة عنه ومن ثم فهذ النسبة المطلوبة غير صحيحة وهي من عوائق اتخاذ القيرارات

ا وفي المقابل اليعني ذلك اتخاذ قرار في أمر ما اليعلم عنه شيئا اوخير األمور أواسطها فال تتيردد فيي

ات. اتخاذ قرارك عندما يتوفر لديك قدر معقول من المعلوم

.الخوف من الوقوع في األخطاء

إذا أردت أال تخطئ أبدا في عمل ميا أو قيرار ميا فليي هنياك سيوى سيبيل واحيد لتحقييق ذليك وهيو أال

تعمل أي شيء أو تأخذ أي قرار

.وبعبارة أخرى أقل النا خطأ هم أقلهم عمال

ونحن النقصد بذلك فتح الباب على مصراعيه لتبرير األخطاء وإنما الشاهد أن الخطيأ الينبغيي أن يعييق

العمل واتخاذ القراراتا كما أن اإلحجام عن اتخاذ القرارات أسوأ بكثير من الوقوع فيي بعيض األخطياء

خرى. . وهي ستقل بطبيعة الحال مع الخبرة والتجربة والممارسة مع األخذ بالضوابط األ

.عدم التأكد من كفاية المعلومات المتاحة

مين المعلوميات المطلوبية 322إذا كان المدير يظن أنيه ال يصيح أن يتخيذ قيرارا قبيل أن يكيون لدييه %

فهو واهم لسبب بسيط جدا وهو أنه فيي حالية ظنيه تيوافر هيذه النسيبة لدييه سيكتشيف بعيدها أنيه كانيت

قيرارات هناك معلومات غائبة عنه ومن ثم فهذ النسبة المطلوبة غير صحيحة وهي من عوائق اتخاذ ال

ا وفي المقابل اليعني ذلك اتخاذ قرار في أمر ما اليعلم عنه شيئا اوخير األمور أواسطها فال تتيردد فيي

اتخاذ قرارك عندما يتوفر لديك قدر معقول من المعلومات.

.الخوف من الوقوع في األخطاء

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 78

مشكالت ما بعد األيام األولى

األولى مشكالت ما بعد األيام

لن تظل دوميا فيي أياميك الحالمية األوليى ولين يسيتمر تيدليلك مين قبيل رؤسيائك فميا لهيذا أتيوا بيك لهيذه

المهمة.

وتكيييفهم وأول مهامك أو مشاكلك األولى في عالم اإلدارة الحقيقي هو تغييير سيلوك بعيض مرءوسييك

وإعييادة تييأهيلهما والوقييوف علييى مشيياكلهم الشخصيييةا وإجييراء الحييوار معهييما وغييير ذلييك ميين مهييام

منصبك الجديد.

قد يكون من األفضل التعامل مع مرءوسيك على حيالهم دون تغييير وليو كيان ذليك ال ييروق ليك مياداموا

بائع يرفضها الدينا أو كانت تيؤثر محققين للمطلوب منهم وهذا بالطبع إذا لم تكن هذه السلوكيات والط

سيلبا عليى اآلخيرين وليييكن دورك ميع هيذه النوعييية هيو توجيههيا للمجيال الييذي يتناسيب ميع إمكانياتهييا

وقدراتها الذهنية والنفسية.

أبجديات التعامل مع العاملين معكر مين عالقاتيه برؤسيائه إن إدراك المدير ألهمية عالقته مع مرءوسييه وأن تأثيرهيا عليى مسيتقبله ومهمتيه أكثي

من شأنه أن يغير من نظرته واهتمامه بهذه العالقة وتنميتها ولكن قليلين فقط من الميديرين مين ييدركون ذليك

ومن ثم يسقطون من دائرة اهتماماتهم سبل بناء هذا العالقة وآلية توجيهها.

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 79

فن التعامل مع مشاكل العاملين تعتقييد أن لييديك القييدرة علييى إيجيياد الحلييول لجميييع مشيياكل األفييرادا والمطلييوب منييك التعامييل مييع أوال ال

المشكالت التي تدخل في دائيرة مسيئولياتك اإلدارييةا وتوجييه غيرهيا إليى الهيئيات أو اإلدارات المعنيية

بهذه األمور االجتماعية.

مين الخطيأ أن تتبسيط معيه فيي الكيالم إذا أردت أن يعرف المرءو أن عمله دون المستوى المطليوب ف

بطريقة ال توصل إليه هذه الرسيالةا وعلييك أن تيدير الحيوار بطريقية تجعليه يقتيرب بنفسيه مين غيرض

المقابلة.

.)كون بعض المشكالت قد ال يحتاج إلى أي تصرفا ال يعني أن تنتهج سياسة )دعه يعمل دعه يمر

دارة والعاملين هو االحتفاظ بهدوء أعصابك فيي أصيعب إن أول وأنجع أسباب النجاح في حل مشاكل اإل

ا من العواطف اإلنسانية الظروف حتى يمكنك التفكير السليما و ال يعني هذا أن تكون مجرد

حقائق مفيدة حمل جميع العاملين على القيام بمهام واحدة أو التفكير بنف الطريقة والمهم اختيار الرجل اليمكن

المناسب للمهمة المناسبة.

.العدالة في توزيع المهام التعني بالضرورة المساواة في توزيع األعمال

.اليعني كونك المدير أنك معصوم من األخطاء فالتدفع مرءوسيك إلثبات ذلك

تعتقد أنك من أولئك الذين تسيرهم األحداث فخل عنك مهمة المدير لغيرك. إذا كنت

.اليوجد عمل محبب للنف على اإلطالق وفي المقابل اليخلو عمل من جوانب إيجابية فيه

نصائح وتوجيهات هامة تنمية المهارة أمر حتمي •

إياك والعجب والغرور •

وظيفتك الجديدة نهاية المطاف التجعل •

إذا لم يكن لديك مساعد جاهزا يمكنك تفويض بعض مهامك إلى أكثر من مرءو •

ال تكن كالذين يعتقدون بأن المؤسسة ال يمكنها االستغناء عنهما •

اعتن بمظهرك وأحسن اختيار مالبسك من غير إسراف أو مخيلة •

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 80

والمدير القائد بين التسعة الفروق ينفت و المديريبتكر القا د – 1 يدير و المديريبادر القا د – 2 صورة و المديرأصل القا د – 3 يصون ويحافو و المديرينمي القا د – 4 يراقب و المديريثق القا د – 5 محدود النورة و المديرال متناهي النورة القا د – 6 يسأل : كيف و المديريسأل : لماتا القا د – 7 يطلب الحد األدنى والمديريطلب الحد األقصى القا د – 8

يعمل بطريقة صحيحة و المديريعمل الصحيح القا د – 9

الفرق بين المدير والقائد

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 81

الصندوق مهارة

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 82

مهارة الصندوق

الهدف

للمشاركين بتطوير مهارات التعبير عن يعتبر هذا النشاط من النشاطات التي تقوم بإعطاء فرصة

الرأي بأسلوب ديمقراطي ويهدف إلى

التعبير عن التات والرأ العام -

تقييم مجريات اللقاء -

المواد الالزمة

ورق مقوى, أقالم, غرا, أوراق عادية, ساعة لوبط الوقت

مدة النشاط

دقيقة 30

تفاصيل الفعالية

الورق المقوى او أ مادة يختاروها. يقوم الفريق بصناعة صندوق من-1

يقوم المدرب بتوزي قصصات من الورق و األقالم على المشاركين.-2

يقوم كل مشارك بكتابة رأيا في عناصر التدريب على مقصوصات الورق كالمدرب مثال, -3

الفعاليات, مواد التدريب, مكان انعقاد اللقاء...

ت الورق الخاصة بهم وووعها في الصندوق يقوم المشاركين بطو مقصوصا -4

يتم تمرير الصندوق على المشاركين و يقوم كل مشارك باختيار ورقة. -5

يقوم كل مشارك بقراءة الورقة التي قام باختيارها من الصندوق. -6

تقوم المجموعة بمناقشة المواوي و ا راء التي تم طرحها من قبل المشاركين على الورق. -7

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 83

اسرار القيادة

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 84

ا, فأكد بعوهم إلى أن القيادة وهو تساؤل مشهور اختلفت إجابات المتخصصين عليا اختالفا واسع : "ال تسةتطي تعلةم القيةادة, موهبة فطريةة تمتلكهةا ف ةة معينةة قليلةة مةن النةاس ,يقةول واريةن بينسةي

القيادة شخصية وحكمة وهما شي ان ال يمكنك تعليمهما" ,وأكد آخرون أن القيادة فن يمكةن اكتسةابا بالتعلم والممارسة والتمرين, يقول وارن بالك:" لم يولد أ إنسان كقا د, القيادة ليست مبرمجة في

ا كقا د " ومثلا بيتر دركر يقول :" القيةادة يجةب أن الجينات الوراثية وال يوجد إنسان مركب داخلي تتعلمها وباستطاعتك تلك".

والت يتبين لنا أن القيادة تارة تكون فطرية وأخرى تكون مكتسبة, فبعض الناس يرزقهم هللا تعالى صفات قيادية فطرية , كما قال النبي صلى هللا عليا وسلم لألحنةف بةن قةيس روةي هللا عنةا "إنةك

يحبهما هللا: الحلم واألناة, فقال األحنف: يا رسةول هللا: أنةا تخلقةت بهمةا أم هللا جبلنةي فيك خصلتين عليهما؟ قال: بل هللا جبلك عليهما, فقال: الحمد هلل الت جبلني على خلقين يحبهما هللا ورسولا".

يصنع؟ أم يولد القائد هل

بالفعل ناجحا قائدا اصبح ان استطيع هل

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 85

الخم للقائد الفعال الصفات

الرؤية المرشدة -3

القائد الفعال تحركه أهدافه بعيدة المدى و لديه طموحات عالية بالمقارنة مع من حوله.

التوازن -0

الــروح -العـــاطفة -الجســد -الطــــــــاقات األربع العــقل

المهارة في التعامل مع اإلنسان -1

من النجاح في القيادة يعيزى إليى مهيارات التعاميلا و ليي بالضيرورة اسيتعمالها جميعهياا بيل حسيب %32 الموقف و الشخص المقابل

التحكم -12-

ينبني على أربعة قواعد

القاعدة األولى الحضور والمعرفة

القاعدة الثانية اإلدارة

القاعدة الثالثة التوجيه

ناجحا قائدا اصبح كيف

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 86

النفوذالقاعدة الرابعة

هييييييييييو قييييييييييدرة الشييييييييييخص علييييييييييى إحييييييييييداث أميييييييييير ممنييييييييييوع أو منييييييييييع حييييييييييدوث أميييييييييير مسييييييييييموح و يسميه البعض الواسطة أو الشفاعة

معرفة الرجال -2

هيذه العملييية ميين أصييعب العمليييات ألنهيا تتعامييل مييع نفييو بشييرية و طاقيات مختزلييةا و بييدون معرفيية الرجييال ال يمكن تحريكهم نحو الهدف

))االتوقراطي -المتسلط -االستبدادي ))الديكتاتوري -3

والقيادة هنا مركزة في القائـد )) المهمة (( ا هو الذي يفرض خطته على الكشافين ويلزمهم

يتصـرف بمفـرده ا وال يخضع ألحـد ا ويفرض على الجميع أن يخضعوا له في كل -بالتنفيـذ

: شيء. ومن مظاهره

. السلطة بيده وحده ا فهو الذي يتخذ القرارات بنفسهترتكز -

. يحدد سياسة الفرقة وأدوار األفراد ويملي على الكشافين أنشطتهم ونوع العالقات بينهم -

. وحده الحكم ومصدر الثواب والعقاب -

يهتم بضمان طاعة الكشافين الذين ال يملكون حق اختيار العمل أو المساهمة في اتخاذ -

. القرار أو حتى المنافسة وابداء الرأي

يشجع على تقليل االتصال بين الكشافين ا وكلما أمكن يكون االتصال عن طريقه -

. وتحت إشرافه

يتدخل في معظم األمور وشتى األعمال وتفاصيل األشياء ودقائق التفاصيل ا وفي ظل هذا -

ة وعدم ابداء الرأي إلى تعطيل قدرة المناخ االستبدادي تؤدى الطاعة العمياء دون مناقش

. الكشافين على االبداع واالبتكار حيث يعتمدون عليه كلية

القادة انماط

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 87

ال يتيح هذا المناخ مجاال كافيا لتنمية العالقات االنسانية بين أفراد الفرقة ا وكذلك -

. انخفاض الروح المعنوية

))الفوضـوي )) االيدوقراطي -0

: الجماعة )) المجموعة (( ومن مظاهر قيادة القائد الفوضويوالقيادة هنا مركزة في

)) كل فرد يعمل ما يراه مناسبا )) حرية كاملة للفرد -

. ال يوجد نظام وال مسئوليات وال أهـداف -

تترك حرية التصرف للمرؤوسين -

. الكشافين بحرية تامة وعلى هواهم -

تترك لهم حرية اتخاذ القرارات مع أقل قدر من مشاركة القائد لهم في مجاالت -

.)) النقد -التشجيع -التنفيذ -)) المشاركة

. ال يقوم بأي عمل آخر في المناقشة وال يشترك معهم في أي عمل من األعمال -

))المقنـع )) الديمقراطي -1 : الفرد (( ومن مظاهر قيادة القائد المقنعوالقيادة هنا مركزة في العضو ))

. يتفاعل مع الكشافين ويصبح واحد منهم -

. يصعب أن تميز بين القائد والكشافين -

. الكشافين -تنبع القرارات من الجماعة -

. يعمل على توزيع المسئولية واشراك الكشافين في اتخاذ القرارات -

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 88

: نحتـاج إلـي القادة ؟مـن نحتـاج مــن هـؤالء

. قائد يقود الكشافين بكفاءة وفاعلية -

. قائـد جماعي لكل الكشافين -

. يتناقش مع الكشافين ويصنعون معه القرار باألغلبية -

يدرك الجميع أن كل فرد منهم أسهم في الوصول إلى القرار ا أي أن القرار قراره هو

الجماعي ا وإذا أخطأ فإن الجميع يعترفون بالخطأ ويجدون وأنه أحد صانعي هذا القرار والقرار الجماعي يربط أفراد الفرقة معـ ا " قائدا وكشافين " وتكون منهم . في تصويبـه . أسرة واحدة

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 89

إثني عشرة سمة للقائد الناجحهل القيادة موهبة فطرية أم هي موهبة مكتسبة؟ لم يتم التوصل إلى رأي نهائي فيما يخص هذا الموضوعا لكن يوجد رآي من اآلراء المطروحية ييرجح الفكيرة التيي تقيول أن القييادة تيأتي ميع الفطرة و يتم إكتسابها في نف الوقت. تدعم الفكرة السابقة اإلعتقاد القائل أن أي مستوى مين

ويات موهبيية القيييادة الفطرييية يمكيين تنميتهييا و الزيييادة عليهييا ميين خييالل الرؤييية و األدوات مسييتوالتدريب الصحيح. بينما ال يولد جميع األشخاص قادة قيادرون عليى التيأثير و التحفييز و إلهيام األشخاصا يمكن مساعدة الجميع على الوصول إلى قدرات القييادة الطبيعيية للنجياح فيي الحيياة

ل. يوجيييد مجموعييية مييين الصيييفات التيييي يشيييترك بهيييا القيييادة بغنيييى أسييياليبهم المنفيييردة والعمييي و خططهم للنجاح.

:بعض هذه الصفات

النزاهة -3

القدرة على المخاطرة -0

التفاؤل و الحما -1

اإللتزام بالتطور -1

الرؤية -2

العملية -8

المسؤولية -1

الناجح القائد سمات

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 90

بجدالعمل بضمير و -3

بالنف الثقة -5

الذكاء العاطفي -32

الخبرة المهنية -33

القدرة على جذب اآلخرين -30

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 91

مفهوم اتخاذ القرار

القرار لغة

مشتق من القر واصل معناه على ما نريد هو "التمكن " فيقال قر في المكانا أي قربه وتمكن فيه.

القرار اصطالحا

هو عبارة عن اختيار من بين بدائل معينة وقد يكون االختيار دائما بين الخطأ والصواب - أو بين األبيض واألسودا وإذا لزم الترجيح وتغليب االصوب واألفضل أو األقل ضررا .

هو التعرف على البدائل المتاحة الختيار األنسب بعد التأمل بح متطلبات الموقف وفي - تاح.حدود الوقت الم

معنى ذلك

إننا عندما تعرض لنا مشكلة أو نعزم على أمر فان هناك عدة خيارات تظهر لنا فنحل المشكلة أو نتغاضى عنها أو نحلها بمواجهتها مواجهة عنيفةا أم نتخذ طريق التدرج ونحلها بشكل جزئي

أم نستعين بغيرنا في هذا الحل هذه خيارات متنوعة؟.

الخييارات والبيدائلا ثيم تصيل إليى الخييار األمثيلا وذليك مين خيالل التأميل فالقرار أن تعرف هيذه وحب الظروف المحيطة وحسب متطلبات الموقفا وفيي حيدود اليزمن المتياحا الن اليزمن أيضيا

ان يتخذ قرارا في ان يدر في –مثال –أحيانا يكون له أثر حاسم في اتخاذ القرارا فالذي يريد بد ان يتخذ القرار قبل انتهاء مدة القبيول والتسيجيلا فيإذا اتخيذ قيراره جامعة كذا وجامعة كذا ال

بعد ذلك أصبح قراره بعد فوات األوان كما يقال.

فعال قرار اتخاذ الى طريقك

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 92

خطوات اتخاذ القرار

هناك طريقة وضعها علماء النف واالجتماع مكونة من خمسة مراحل توضح كيفية اتخاذ القرار بشكل مستقل وهي

تحديد الهدف بوضوحا ألنه بذلك يوجه خطواتنا نحو اتخاذ القرار. المرحلة األولى

التفكير بأكبر عدد ممكن من اإلمكانياتا فمنها يستخلص وينبثق القرار. المرحلة الثانية

فحص الحقائق مهم جداا فعدم توفر المعلومات قد يقودنا إلى قرار غير صحيح. المرحلة الثالثة

التفكير في االيجابيات والسلبيات للقرار الذي تم اتخاذها فيجب فحص كل المرحلة الرابعة

إمكانية وما يمكن ان ينتج عنها وقيا مدى كونها مناسبة أو غير مناسبة.

مراجعة جميع المراحل مرة أخرىا واالنتباه فيما إذا أضيفت معطيات جديدة المرحلة الخامسة نقرر بعدئذا وإذا لم يكن القرار مناسبا يمكن عمل أو حدث تغييرا ثم فحص جديد.

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 93

أنواع القرارات

ألن هذا الموضوع في غالب األحوال يتحدثون عنه في القرارات اإلدارية في المؤسسات التجارية والمنشآت الصناعيةا ونحن نتحدث هنا عن القرارات الشخصية في الحياة العامة على

.وجه اإلطالق القرارات الفردية -3 هناك قرارات فردية وأخرى جماعية اقرار فردي يخصك وحدك اكما قلنا طالب يريد ان يحدد جامعة أو رجل يريد ان مختار للزواج امرأة افهذا أمر محدودا لكن إذا كان القرار يخص جمعا من النا أو يخص األمة برمتها كقرار الرئي في مصلحة األمة أو كحكم يتخذه القاضي بشأن متنازعين مختلفين.

إن مثل هذا القرار يكون أكثر حساسية وأكثر أهميةا وال بد له من مزيد من أخذ

فأنت الذي األسباب الموصلة للقراراتا ألن األول قرار يخصك وحدك افان وقع فيه خطأ تتحمله وإن كان به ضرر فدائرته مخصوصة به وحدك.

أما أن يكون القرار الذي تتخذه يتضرر منه أالف أو عامة النا اأو أن تتخذ الحكم

فيتضرر به أو النظام فيتضرر به كثير من النا فهذا أمر يحتاج إلى مزيد من التروي.

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 94

القرارات المصيرية -0

هناك قرارات عادية وأخرى مصيرية قرار عادي تريد أن تهدي أيضا من جهة أخرىألخ لك هديةا وهل يا ترى أهديه من قميص أم أهديه كتاب من الكتب؟ قضية عادية

متكررة ليست خطيرة وال كبيرة.

لكن هناك قرار ربما يكون بالنسبة للفرد وأحيانا على مستوى األمة مصيرياا هل تريد أن ما يكون قرارا مصيريا بالنسبة لك هل تريد ان تبقى في هذه البالد تدر أو تعمل؟ ري

أو ترحل إلى بالد أخرى؟.

أمور لها أثار أكبر لذلك ال ينبغي أحيانا ان يزيد اإلنسان من التفكير والبذل للجهد في قرار عادي يتكرر فيجمع جمعا من النا ويستشيرهم... هل يختار هذا أو ذاك أيضا لسة لشرب الشاي دون ان ك فيأتي في قرار مصيري فيتخذه ويقرره وهو في جالع

للخطورة التي تترتب على ذلك.ينتبه

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 95

القرارات الدورية -1

وهناك أيضا قرارات دورية وأخرى طارئةا ما معنى قرارات دورية؟ أي تتكرر دائما .يتكرر دائماا فيحتاج ان يقرر هل يبدأ على سبيل المثال بالنسبة للطالب االختبارات أمر

بدراسة الكتاب أو بدراسة المذكرة أو يبدأ بدراسة المادة األولى أو الثانية؟.

فاألمور الدورية مثال الشركات أو المؤسسات توظيف موظفين لديها وأحيانا تفصل يث ال تحتاج آخرين هذه األمور الدورية المتكررة القرار فيها هو اتخاذ النظام األمثلا بح

في كل مرة إلى أن نعيد القرار ندر القضية مرة واحدة نضع شروط لتعيين الموظفين نضع نماذج نحتاج إليها وينتهي األمر.

أما في كل مرة نعاود التفكيرا كال قرار دوري يأخذ دائما أما الشيء الطاريء الذي

في القرارات وبأسلوب مبسط يحتاج إلى بعض ذلك األمر إذا فهمنا هذه الصورة العامة ويالم واقع حياتنا .

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 96

حيثيات اتخاذ القرار

أوال اتخاذ القرار ال يكتسب بالتعليم وإنما أكثر بالممارسة والتجربة

ثانيا اتخاذ القرار أفضل من عدم اتخاذه

ثالثا لي اتخاذ القرار مبنيا على العلم الشرعي فحسب

إلى عقلية متفتحة مرنة رابعا اتخاذ القرار يحتاج

خامسا لي اتخاذ القرار هو نهاية المطاف بل في الحقيقة هو بدايته

محاذير اتخاذ القرار

ال للمجامالت في اتخاذ القرار -3 ال للعواطف -0 ال للتردد والتراجع -1 ( ال لاذاعة والنشر ) استعينوا على قضاء حوائجكم بالكتمان -1 ال للعجلة -2

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 97

العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار

القيم والمعتقدات -3

للقيييم والمعتقييدات تييأثير كبييير فييي اتخيياذ القييرار ودون ذلييك يتعييارض مييع حقييائق وطبيعيية النف البشرية وتفاعلها في الحياة.

المؤثرات الشخصية -0

تيؤثر عليى القيرار لكل فرد شخصيته التي ترتبط باألفكار والمعتقدات التيي يحملهيا والتيي الذي سيتخذها وبالتالي يكون القرار متطابقا مع تلك األفكار والتوجهات الشخصية للفرد.

الميول والطموحات -1

لطموحيات الفييرد وميوليه دور مهييم فييي اتخياذ القييرار ليذلك يتخييذ الفييرد القيرار النييابع ميين ت الموضوعية المترتبة عليى ميوله وطموحاته دون النظر إلى النتائج المادية أو الحسابا

ذلك. العوامل النفسية -1

تؤثر العوامل النفسية على اتخياذ القيرار وصيوابيتها فإزالية التيوتر النفسيي واالضيطراب والحيرة والتردد لها تأثير كبيير فيي إنجياز العميل وتحقييق األهيداف والطموحيات واآلميال

التي يسعى إليها الفرد.

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 98

: معنى التحفيز .التحفيز هو عبارة عن مجموعة الدوافع التي تدفعنا لعمل شيء ما

:أصناف التحفيز

.تحفزنا داخليا امثل الرغبة والطموحات تحفيز داخلي/ وهوعبارة عن الدوافع الذاتية التي -3 تحفيز خارجي/ وهو عبارة عن الدوافع الخارجية التي تحفزنا خارجيا مثل المكافآت -0 .والرواتب والعالوات والسلوكيات

:أنواع الحوافز

...الحوافز المادية زيادة الراتبا المكافأت الماديةاالمشاركة في االرباح -3 ....في صنع القرار الحوافز المعنوية كتب الشكرااالوسمةاالمشاركة -0

:العوامل التي تساعد على تحفيز العاملين

.شعور العامل أنه جزء ال يتجزأ من هذه المؤسسة -3 .اقتناع كل عامل في المؤسسة أنه عضو مهم في هذه المؤسسة -0 .حاول أن تتحلى بالصبرا وأشعر العاملين أنك مهتم بهم -3 .واطلب منهم المزيد من األفكاراشرك العاملين معك في تصوراتكا -4 .اربط العالوات باإلنجاز الجيد للعملا ولي بالمعايير الوظيفية واألقدمية في العمل -5 .حاول أن تتفاعل وتتواصل مع العاملين -6 .حاول أن توفر للعاملين ما يثير رغباتهم في أشياء كثيرة -7 -حاجة االنتماء -حاجة االمن -تذكر أن األفراد مختلفون في احتياجاتهم ) حاجة البقاء -8 .احتياجاتهم باشباع حاجة تحقيق الذات( فقم -حاجة التقدير

االشخاص تحفيز استطيع كيف

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 99

:مثال

االتصييال -أن يييتم إعالمييه بمييا يجييري -ليشييعر الفييرد باالنتميياء ايحتيياج الييى أن يصييغى اليييه .باآلخرين

أن يشييارك فييي العمييل -بيياألمنا يحتيياج الييى أن يييرى النتيجيية النهائييية لجهييوده ليشييعر الفييرد . عدم الخوف من الفصل-الممتع

. التنويه و التقدير -ليشعر الفرد بالتقديرايحتاج الى االحترام .تعلم شيء جديد -تطوير المهارات -ليشعر الفرد بتحقيق الذاتا يحتاج الى تحد ما

: يزمعوقات التحف

.الخوف أو الرهبة من المؤسسة -3 .عدم وضوح األهداف لدى إدارة المؤسسة -0 .عدم المتابعة للعاملين فال يعرف المحسن من المسيء -1 .قلة التدريب على العمل وقلة التوجيه لتصحيح األخطاء -1 .عدم وجود قنوات اتصال بين المديرين والعاملين فيكون كل في واد -2 .األخطاء اإلدارية كتعدد القرارات و تضاربها -8 .تعدد القيادات وتضارب أوامرها -1 .كثرة توجيه اللوم -3 .االذالل وسوء المعاملة -5

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 100

: طرق تحفيز العاملين .المدح و الثناء و التقدير -3 .المكافآت -0 .التفويض في العمل -1 .إعطاء يوم أو يومين عطلة إضافية -1 .توفير مكتب جديد -2 .توفير التجهيزات -8 .الترقية -1

:فوائد التحفيز و نتائجه

.انخفاض نسبة غياب العامل -3 .انخفاض معدل حركة النقل -0 .تحقيق االهداف التي خطط لها -1 .اكتساب العامل سلوكا ايجابيا أفضل -1

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 101

األلفاظ والكلمات واألقوال التشجيعية لنفسك .عن طريق -3 حيث تبرمج عقلك الباطن بمجرد االعتقاد بها وتكراراها ستجد أنها تقوي الدافعية لديك . -0 عن طريق مكافئة نفسيك عنيد أي نجياح أو مجهيود يسيتحق اإلطيراء بيأن تشيتري لنفسيك -1 ضيييغوطة تعليميييية / اليييذهاب هديييية ) كتييياب / دخيييول دورة تدريبيييية / أقيييراص كمبييييوتر م في رحلة .. الخ(. حييدد أهييدافك فييي الحييياة و اكتبهيياا فبييدون معرفيية هييدفك المنشييود ليين يكييون لييديك خطيية -1 للوصول إليه . عن طريق مكافيأة نفسيك عنيد أي نجياح أو مجهيود يسيتحق االطيراء بيأن تشيتري لنفسيك -2 تحبه...( .هدية )كتاب االقيام برحلة استجمام في مكان عن طريق تعلم كل ما هو جديد في تحقيق نتائج حيث أن نتائجك هي من سيتحدث عنك -8 ويثني عليك . المرونة. يجيب أن تتحليى بالمرونية فيي وضيع االهيداف والتعاميل ميع خططيك وسيتجد أن -1 يك هناك أهدافا لم تتحقق بسبب ظروف خارجية قاهرة أو بسبب أعيداء النجياح فاجعيل ليد خطة بديلة و ركز تحفيزك عليها . المتعة لكي تحفز نفسك للقيام بعمل ما او البيدء فيي خطيوة محيددة علييك بيأن تقيوم بشيئ -3 يجليب المتعيية لييك ويعطييك قييدر ميين الطاقية واالنطالقيية نحييو تحقييق الهييدف ... واعلييم أن عة واعلميو أن القليب إذا القلوب تمل كما تمل األبدان )روحيو عين قليوبكم سياعة بعيد سيا أكره عمي( . أقرأ كتب الناجحين وسيرهم . -5

ثقتك بنفسك الثقة تساعدك في تحفيز ذاتك . -32 فكر ببطء ونفذ بسرعة . -33 تحليييى باإليميييانا فاإليميييان بيييام سييييجعلك تعليييم ان كيييل ميييا يحيييدث هيييو فيييى مصيييلحتك -30

و لذلك لن تفكر بسلبية .

كقائد؟؟؟ ذاتك تحفز كيف

المعبي رباب التدريبي المستشار وتقديم إعداد األعمال إدارة في التميز دبلوم 102

بحمدم ومنتهتم