أساسٌات إدارة المعرفة
TRANSCRIPT
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 1/36
Page - 1 -
وا را دا ادارة واد
ما ادرات
"را ةرادإ ت"
إ داد اطب:ا ل طرق
00اد:ارم
:ادارف
ا ود ادور
دذ ت دانا تطا لوا .ر
1432 -2011
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 2/36
Page - 2 - of 36
اوت رس
ااوي
را ا لخدا :لوا لا2
را ةرادإ : ا 6ال
را ةرادإ :ثا لاوا ووو2
وارااراال را ةرادإ :
اداراخال :1إدارة ار وظم اوت
1ار :اواادال
2أخت إدارة ار:ال
26ادر
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 3/36
Page - 3 - of 36
ال اول: ا لخدارا
اوم ر ,رظا ا ر رال دة ف رة تاروط رشا فرا ر ف ر دت رو رارشا فرا وظا اطور ن ر ال ف وؾ دث ر وا راا يدؤ ا ا ا ب طور اد ر و وا ودة ال
.وا اشر ودة ال فرا وظ واذي
: نأ رن ا را را تاروط م ون 1-ر:رظا ا
اب دا ف د 585ت ل او ,ود ادت ذه وت ال وارة ارن ووادي ن
ور ا ا طوا رو و ارزة رورا ا ا روظ ا ةرا.ظا
2-را :ر اوم
ن وت ا ا1300-1600ر اشك دث ظر و ن را رؾ طور د ب اددرت م ا وم اذي ا اث س اصماطار ظ وار
رزن :و ن ا اردا هذ م
oا ا فرا :
ف عو ورة .ام از طور اوم
oا : ارف واوم
ا فاودا لاوز زو.بوشاو تفاو ما ن وائد وزوال ادود
و ا ةرا روظ و دا ا اطت :و و
oوظ(رش ةدوا فرا روادوا:)
ددةو و ول ق ا ودة ا رب افر د ا وا ر
ا واوم فاو را وظ ن ث م, ادوUNESCOفراد شاو اووا ا "ارت" وشت ار .ه اظوس ودة وت
فراKnowledge:
ام وارة ا ل ن ن را ل ا براو تواو تا ادام ل ف ا لش ن لو ا لوو ةرد ر و او ا تادا بو رف,ن
دة. ودد دائل واوول ا ول شص اشل ط نو
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 4/36
Page - 4 - of 36
:فرا رد طور رت و ا-1 ددة و فر شإ قرط دا :وذك ن .فدر
2-او صارا ر :ن ل اد.ر زات و
ل اور ت ان درفطور دي ان ذ ووده ارض, ون ل ذه ادر ل
:وا (A. Tofler) ار وفق وذج اوت ا ا دد ان وفر -ا ل ن وا واارزا .ورة
-ا واا وا.
-و ا واوا ةرو ل.
خر ودد خ ور ررو أف ن أن : اد.-1 وف دة اروة :ئادا ار
2-: ارزا .ورز اراث ازراار
3-.ارزا ار اري: دل ا وارة ورز اشرت
: ل رض-4 ا وال ور س ال, ورز ارك اري.ار
5- ة اداو و ارو و وادرة فراو تو ل ر اوت:
.فرا و وا ترش ا زرو
:فرا ؾ
1-ا فراTACTIC اارفا:
رات Skillsث ق – Know howباو ال دال ف وادوود ادس ا وشر دى ل فردواس ادا وودة و ةرا دو ث و رن و
ف و إ ف , ا إدرا.وو وإ ل
2-رظا فراExplicitرا فر و:
و ,و ن ووا ل وادث ون او رم ور را ؾ ظر ظا ؾشر ف اوظن.ثوودة و اداو ا ن اوول
ارف:ط و رف ي وع ن ارف و اطوب.Know-whatرف ذا-1
ؾ-2 فرKnow-How.فرا لا ب ؾ و
Knowرف ذا-3 – why.فرا ن ن و رف ذا ك ا وع
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 5/36
Page - 5 - of 36
ن اور رفKnow-whereرف ن-4 رف ن و. ددة
5- فرKnow-when. فر ا ك نو ن اذ فر و
:فرا )ت( ئص 1- فرا,رارإ,جماو ,ؤا نو او ر, ول, رب ط, ادل,
رد و رد و ,د ؤ و.ا ط ؾر دو و د
2-.و ط ؾر دو كذ , طرو ) و درف ن نإ( و رؾ
وط اأر وود( وئ ,ودرات وئص ال-3 شل ( رشا ئص ودرات اواس اشري.
4-و صئو نو نز طرؾ ؾ فرا نف كذ ,ر و يذا ؾرا نا تار
اشص وإؾ ان.
5-. سا ل د دو ب ن ون و د ن فرا
ن اشر.-6 اوال اري
,وو فل, ودو واد فرا ر.رار ةرؽو
:فرا دود
: ا فرا دود نإ - طا ش ل ن نا و ا دل طا فراف ار طرق ن راوظ
وات. ا فرو اردإو اوو
-)وا ادت )ووت ؽا فرا.وا طرق او وارل واب رف ان ن و
:فرا عاو
1-.طا اوم
ارت.-2
3-.ا اوم
4-.ؽا
5-.را
ان.-6
ادن.-7
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 6/36
Page - 6 - of 36
: ا ال را ةرادإ
نو ,اد د فرا ةرادإ نإ لا ف ما فراومد ث شر إدوارد ,ا ا اوات م طا ذ اول را اؤر ف1980 رؾ ا اشرة ر ا ةو فرKnowledge powderفرا د دد اKnowledge Engineerوذ ذك اوت ود ل
فرا سد ت ددة ظو .ادت
فم1997 دد ر اوت و إدارة ارفدرظر ل ف فرا كKnowledgeManagementوو ا ترودا ون ف ؽر يذا تا ار ن اؾ فو ,
ادارة.ووع إدارة ف ف اج اري د اوا ا وار ارف ن
:فرا ةرادإ
رؾ ارف ن ود م ,فر دو دد م ب ن فرا ةراد دوا ؾر ن لل ,ورفأ ط2000اغ م ي مف ؾو مدس 1988ن و
ووت ن طق داذج ا ؾ ئ دؽ افرا, ص دده ف من رف ن ل او ف وئق. ز
و د ا افر و ام و فرا رو فراو , م ؤ ن فردا م
,دو ا وا تا ن توا ن ث ,فراو توا ن از وب ن اوت, أش فرا ن وذا , ل زد وى ارف ن و ئا ف واد
.فر دزو رؾ وت
فك د فرا إدارة و , ؾر شر إ نافة ب ن اد ف ن فراث ن ك و ؽ ف ارد, ر و ؾر ؾر ن:
:إدارة ار أرفCorrall 1999مدو
ظ ا توا دراو ف رشاو ,ةرادإو ,ؾر ش اوب ال عرف" ث ) و مظ ارا ات وارات) ات, ات واوئق, اوت د ون واد ن وارد ذه
"دارف و ظا ل ف اؽر وا ا ود دا.
رم أSkyrme 1997أ ر را ةرادإ مو اوو ن زرأ ن ر :اذي
ار فر اواو ظا ادارة او ط رشو ظو و ادادن شل و و فر ا شا فرا لو طب و ؽظا ل ن.
:فرا ةرادإ مو
واطط وات ا ذه اواد وطاو ةرفوا فرا دراو لو رؾ فرا ةرادإ مو نق داؾ اظ ووارد ارف ف ف م و تاو طور اوارد ا لفا ةرطاواذ
او إ ا ج و ظا ا فرا واظتاق وواو ت واوق ف دت وات. وفر زدة ارح و ف ث م
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 7/36
Page - 7 - of 36
:و خا تا و ق دارة اوارد ط ل دارة .ارفطور-
.اظ ارف-
.ادام ارف-
-.فرا م
اخدام ار وإدار ل ل, ار ن اوت ا وا اظت لك : ا مئاد
ن ل-1 م فم ارف ورة ف افراد.طت دم
2-. رؾ وذ ورض رف ورة ةردا
3-ط ف ادا د وا. ن ا فرا رد م ت
4-.فرا لد شو فر ف ق
:فرا ةراد ما رطا
ك در وSpek and Hogg 1955:دد فن ئر فت ر طؽ فرا ةراد ارطإ
1-.ظا ا فرا دراو ؾر 2-. ؾ ؾ رف ن ل
و ف فل.-3 ق ادام وطا تطشا دد
4-ار.فا ا دام ارف ن
ات اوق وات اخون ظا ن ل وطا را را رف وارد األ دا ةرا ث ئزو شو ل ن را ةرادإ قرط طرخ و م :
شر د ام.- ف و درا فرا ةرادإ تطش ؾر
واران.ت- شرن را ف ل ف ودم
-.د سو را ذ ف شرن رادإ فر
-.را ف اشرن وان وادرا وان ادن ن ر ت
- ترارا لف ذإئ ن ا ار.دة ن ارص
ر.- ردم و ا فرا رؾ اوات
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 8/36
Page - 8 - of 36
:فرا عاو
ظا فر م نوش بأ : إج وال ول ارفوط ض ات.-1
.ر س ال ار-2
.ار-3
:را ئا لا دودر 1-. ا اوال ر اب
ت ال.-2 إدة
3-. ورا وق ال
رف ارات.-4
اؽر.-5 ر
6-وا .ات
7-.ا ر س ال
:فرا ةراد ا اواد ددةاراا- وطور ب ددة ال.ئ ارف ,ل ف واق دا
-.دا وات ائن اشر أل ارت ش ,فرا ف رشا ف
- , ا وطت. دم ارو در ن وت ا طت اب ف ئ تار
ور ذه اوت و- ول ال .وث را
:را ةرادإ فادأ 1-.رور واؽر وطا تا ارا ن ص كذو ,ؾا وض ات ط
دم ادت.-2 ف زال ازن اؽرق ا د ن
3-.ررفا ش دفق فرة اداع
ا وذك ن-4 .زدة ائد اوق وادت طرق
ال ادت.-5 ن ل ارف ور س ال اري
6-ا ةرو ن. روطو ؤ
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 9/36
Page - 9 - of 36
7-.فر دو رد نو
8-.وا ارت ارا ووق ول ارات ئ إد
9-فرا و ف اؤ.اراؾ 10-.رو ؤا ف دد ارؾ وا ات
11-.ا ن اذارة
12-.شو ؤا ح ترا م ت ؾار
13-.ؤا روط رورا ق ارؾ
وا ات اوودة.طور ار-14
إ ادول ا ك ارؾ.-15 ن را ةرادأ ق : اؾ.- ةرداو عاداو ادا ف ف د اظر واوق ئ ال ف اد اول
-.ا ف وأر ام ف ؽر ن و ا ف اطور اطرد
طور- اشأة.رط ل ارؾ واوت وارات
ف ل ل.- ؾ م اوت
-. ف ل رة ن اوت ت لوا
دم شت ارؾ.-
-. فا اس ارن وارد
و ر س ال اري.- دد
-.وا شل ا ات إدة م.- اظم ذي
-ر ف اؤ.ق واد ن اوت وارؾ ئدة
طور راز ا ات.-
-.فرا ةرادإ ظاو ق ل زار مادا
)ارت(.- ش اون اددة وت وال ات إدل
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 10/36
Page - 10 - of 36
:فرا ةرادإ تط
فرا ةرادإ ت وو ,م د ر وئل دالإن ول او دا اراج اوت ام, وص اؤ زئ ب ف ن ل ل دا ادل ش يا و اظ وارت,
ات واوت وادرة وات. ف فرا ر
:ول وظئف را تو
Acquistionازود-
Organizatingاظم-
Storage and Retrivalازن وارع-
-زواDistribution
اشب(- ( .Disposalاص
:فرا ةرادإ قط رال ر ادرة:-1
oا ا .
oا ات .
oئفا مظ.
o.ظا فا ةرادإ
o.تا وو
2-: زر ر اشر,
o.رفا رر
o.رر ت وإرا ات
o ف وو اوت رر.ادام ل افر
o.ما را ارف و دوات
oا فرا لوا.و رر م 3-ا نوو ادا لا : زر
o.فرا واول ال
o.طر ارف ورم
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 11/36
Page - 11 - of 36
o.اراو ادام رت اث
o. ادا س ف ظم ووا د
oرا لوا.او وا
:ر ال-4 زر ,را
o.فرا ةرادإ ة
o.ادا تشا
o.را اول
o.نوا ةرادإ
oاو د ن تارؤا.ودا ؤرات
o.ورا ارد
o.فر رشا مظ
o.دوا ووت
o.شو فر لوا ث أن ك أردارةإن ظا لخاد تادوواو تطا فخ ن ق ل ار طب وود
: و دة ب إدار ورة ئر ت -.فرا تادوو ل
-.فرا تطش ل
واول.- ل ادرات
-.ظا ل
:فرا ةرادإ مادإ تو
اردWiig 1993: -ا فرا و ؾادا و ,لوا ىواIdealistic.)جذواو ,ؾداو ,ؤرا فر(
-ظا فرا ىو , ا اSystematic.)اوى راو ,طاو ,مظا فر(
-ؼارا فرا ىو ,ثا ىواPragmaticفر(.)اوا فراو رارا ذ
اوو Automatic.)اوواوى ارا ,وى ارف- )رف ال
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 12/36
Page - 12 - of 36
Wiig:وارح اظت را لخد تارا 1-.ردا را او
را اروي واذر.-2
3-.او دا رظا تو مد ار
فرا طرKnowledge Map: 1-ا فراThe Explicit Knowledgeاذ ةد اThe what.ظ نوو
نThe specific Expertiseارة اددة-2 اThe Whoو ظا لاد ن م ن ين
ظت رى.
3- ات و اوداNarratives of Anecdotesمف اول ف ارى د ن ن.ا ارب وارت
نورا طئارخ فKnowledge Map Classification: نرط
- ي اشل اص اذي ,طرا لشThe Particular form they take.
- ن مد يذا ضرؽاThe purpose for which they are to be employed.
: ادخاو طئارخا ل أ
.Directories of lists mapsرائط اد و اوائ-1
2-ا .Matrices mapsرائط اوفت و
اأ و-3 .Cognitive mapsارارائط
.other mapsارائط ار-4
:را طرخ ر
-. ما بو و م فرا إدارة -.داوو فرا ةد
ارف ل اوت.-
-زو ظ م ور ,م م فرا نو ,فرا ةرودلووا م رشاو رشا موادام.
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 13/36
Page - 13 - of 36
:ارا لاوارات را ةرادإ
وطوره ,فرا طق ا اوت تط اوت ذا ف رة ك ن ف ارا م ارة وواو رداؾ و ,تواو تا ر ورة
ر رام اوم ورة ان.
: ل را ا ا ام -.فرا هذ داو ا ام ارف ,ول اول -ا تفا و فرا مار.تواو ةراو م
-.فرا س ن اراط وال وازاوج و اض ف ل ارف ,ول -ف ادا بطو فر زا ار. دئا ق ن ازن
-دا ا وظؾ ال رف ول طق ارف.ائد ادي فا
-راو ان ودة اة ادت وودة ر ف ول وظؾ ارف شل فل, ا ائد
. طارداو
اول ارف- ف ادا و ا فران.ز فراد دون
اوم شل- ادر وا ود اث ود دا فرا تؤو وا واع ن اؤت .ا و ا
-.فرا داو
-.فرا ةرادإ
ووو اوت: فرا ةرادإ ن ا
را إ ف اوت ب دورا إج ول ارف,ارةإن ر رد ل ن فرا.رش ةرفو فرا ل ن تا فر مظو ف فرا ةرادإ تاود دو
فرا ور ادي وار وات واط وارات واون واشر ,ودم ام إدارة
.ا ف اوى واوض ول رشاو دا شو زدة ال
ز م و ن ادوات د ال اوت, وإرا اوت وو إن : نو ,و توا
Devices Input and outputدوات و زة ادت وارت.1
Softwareارت.2
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 14/36
Page - 14 - of 36
3.ا ةز و تاود
4.زرا ا ودة ن وون ا اداCentral Processing uniteودة واذارةInternal memory.
5.. ل ا اوت
ازن..6 دوات و زة
ار اشرى وو ام..7
:فرا ةرادإو توا وو
ان دارة اونإ ود إدارة افراد وات وذك دام اوت ا زئن وات وظ و دووو را ف ددة رط فب وود فرا ر ظ و ظا فر
را تظا ن ا دودا ف قوف ز ةدد .تظا م ؾ نو ر واؽر
: قرط ر ن اظت إدارة اوت ن ووا ود دت 1-را,:هدئاوف نو
oل.توا رش
o.ةدد د واق
o
.فرا دوو ؤدي ل اوت ا ل ال o.طواو ةرؽاو ا ن اشرت از دم
o. ددو طور ن اشرت ن
o.ةدد رش صرف د
o. ازون
o.ترشا دراوو تارد ارا ن ن ادد
o.ن دم ار
o ف واؾ ازود.ض اوت
oا قوا
o.تشاو ا فرا دو
o د one-to-oneاوق وفق
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 15/36
Page - 15 - of 36
طرق:-2 ف إدارة ارف ن دم ارت
o.تواو تا لوا
o. ارا رم رائط شت
o.لفا راو فرا ف اشرك
o.تارا ل
oد.دارفاو تاو ف ات فرا
اك, ون ل-3 و م ظاو نئزا زر ث اوق, د ا هذ ح
ن اشرت ن ك:
o.ما ةرد
o.نئزا ن تو
o.نوزا تا درون فرادا
4-ا ف د ن ما ل ن ردا ام ا واطور ط ؽر سا ن ووا ارص. ف ر وع
و رف شر وة ال.-5 ر س ال اري, وو وة
6-. ورا اب
7-.ورا ارة
8-ظا تو ظا ن ل إدارة ودم را ئا ؽط ن ث ت وت,
.ئا
9- ف ث ن اوال ااطورات ف ح ازة اوت, ر :
o.وظا وو و
o
. ف ازة د رشو مإ oةرادا مد.ا
o.ظ نذا ا درا ف اراب ئاد نو وا ظوا
زة-10 و رت ل شل دة.DSSزة دم ارار, دم
11-طا ذا Artificial Intelligence,ؾ ان اور رشد ص زة وو ل
.ا روا لا ف نو
.Knowledge Managementإدارة ارف-12
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 16/36
Page - 16 - of 36
13-:وو , ظا ام
o.ذا اذج
o.شا ادة
o. ا ار
o.رشا ؤرا
o.ما قرف
Learning lifeongام ار-14
15- فرا ةرادإ دإ.توا وو
ط.-16 ظ
ل اوت.-17 ا ,ن ل:-18 ف ل فرا توا وو دام
o.صش تاو توا وو طور رات
o.ر أر وي إد
o.نط ووفر دل اد فرص ل
طا ذاو يرشا ذاHuman Intelligence and Artificial Intelligence:
طرق ددة واوول ا ول رة ئل دة ن د ان و در اراج واط ئق ذاال رد ل ن كذو ؾرو تو ن د ةدا ت إذا ذ لو ,راو
.ا ائق واول ا ول
وارف شل ر فد ش ذا ا سا وطا ذا م أ Artificial Inttelligence ة ر طرق د وت اشري ن ذا اذ ن ةدا م .ت اوب,
:ا اط خئص ذا ا ز اظم
1-.ئا رو ف ل اشل ار ةردا
2-.ا برا ل ن ماو ما ةردا مظا هذ ن ث ارة,
3-.طو فرا با
اور ت-4 ا.ةدا
,ا تش لو ط لدا تاوطو فرا ادام وم و ار ارة: اظم إدل ووا إدام. ,فر ةد ن را وون اظم را , ا ف ادة ا
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 17/36
Page - 17 - of 36
:ارا لااو را ةرادإار
ث ن ارا اطو اد ؤرا و ارا اطط فن ال, ف ظا ون ا واص ااض ن وذك ارتو ؽرة ف ئ ف إ طش ج ارئ رة. ف إ ت
روا اشط ذات او ار دارات اراCore Competenceادفاو رشا
و ن ارا ,ر قواوف فن ل اشرت ,و فر ل واو ورشو ؼر درة ف رؽا ر فا ئازا فر نود واو ا ؤرا ف ادد ي
او.ا ..تاو ب وات وادت
: لا ن ارا إن ار أت اح
1-ارا وطور و نStrategyؤرا ن ادر او ل ار شل م فر ول و ل و ,دا وط ارشا وشاH. Menzberg: ن ار زرج ن
o.ف ي ن اد ارف و اق , ا طشا د
oاوو ؾد لش روط .و س ي
ف اواق.-2 ادا ةددا ةزا ق اددة وات ب وات أ فرا ن
:اراو فرا ةرادإ ن ا
ول ور ا P. Kolterارإ ف ب ل شر ن ل سو رات وادة ارا ا ظوا ادارات شأن أش فرا ةرادإ نف و ول ور, رؼ
. ددو
روي و رك فخ اذوM. W. McElroy أ ث: اد كذ س ى 1-ا( فرا ةراد لوا ل ا طا ن نإف را اس ف شل ( اذي ووا
ارا وث ن إدارة ارف. اظم ف ا دارة
ال اول د-2 ف فرا إدارة ةرادإ م دد م رشا ف ئا ل ارا د ن اوت.دد ان ارف وت
ي ن-3 رط إدارة ارف ر, اذي فرا دارة ا ال رز و , فر ارا ا ةددا فر أ فرافا ةزا اراون فن و ,ارا ا رز
طورات وان وام ام أدوار وم دا ارة ف فرا دارة واو ارشد راؽرة.
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 18/36
Page - 18 - of 36
: ز رؤ رك ا ترا -اوا رؽاروا ف ارف دارة وار ا ر ف افس.وار د
ادد- فرا ن ثا لاوا ل ادا فا ازة .ق
وس م ارف و اوت.- فرا شإ ف ول ا شرت فس
-ف نو,ر ؽرات شل او وراو وادرة اددة( فرا( ار ز رشا
.رشا را تو اذ وش م ارف س ارق ادارة
-ا ئوت ل ارف ن شإ ن و رد وظ ل د.ر ن إدارة ارف ن
:ظو ار فرا ةرادإ
: ل ن فا ازة ق وظؾ رف اشر اذي ق فل ل فرا ةرادإ نإ 1-وKM: مف قرط ن ,
o.فرا ةرادإ و ف اطت
oوا ةرادإو فرا ةرادإ ن افت
o.وطا را رؤ ادرة
o
ذ ادارة ا رف.وت إدارة ارف را حا لاو 2-فرا ةراد اذا ل:KMرواب, ن ل فKM Self- Assessmentام
oل اذا KMام
o.فرا م روط
o.فرا ئطر
o.فرا تو نو
وظKM.درب-3 باو ماو وادرب ا ف م ون ن
ن ادا-4 ؽر ث ن واد ال ال, فن اب ارج فرا تو نإو ,
.فرا ةراد
ادرة-5 وواEnabling T:نإم ف ل ظوا فرا إدارة ارإ ف ئرا شا ود إدارة ئرا اح ووا ؤدي ا ل ,رشا ف او قط ادإو فرا
ووا طق دم دة ارف اش ون ادرة مو ث ,فراس فرا ال ف.ف ح
6-ظا ر ن ا او ن ادا اددة و إدى طرق ,فرا ةراد لفا ترااطق. ف ف ,و ن ارت افل دد و
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 19/36
Page - 19 - of 36
:فرا وارإ ادا ,ل أفراد-1 ئا:م فر نو اذن رشا
oفرا واراKnowledge Strategiesضارؼا فر ائوون ن ام وم
Careي ام ذا –
Why.
oفرا ووعKnowledge Professionalsو فرا ون اذن وم ,ا و رف ذا فرا ن نووئوKnow-whatؾ فرو ا ارداوKnow
how.
oفرا لKnowledge workersمدا رفو ن ل فرا ل ف ون اذن ,اوا د ,فر توا نوو زو ودو او
ارف ام. ل اطت ذات ا واد 2-:ا و اطراؾ رشا و و ف اف ا ؤر فرا ردا م و ,را ئا
oنئزاCustomersتا فرو قو رشا ن ما ا ا ف راوق. ا تداو تا روط ا
oنودرواSuppliersاوو واواد ا وق ا فر ا ادر
وادت.
oنوفاCompetitors مرد رد ل اف و رشا ن قوا عاز. م رف مد
o
رشاPartners.هد و رش تاراو فرا رفو اذي
اورائص ائ ارفCore Competence:دارة -ف ا ام ف اشر.د
اوو وات ازئن.- ات اق ؾ
ام ت ازون.-
اق ت ا واوق.- ام
-فا ل توا ادو ا زج ؾ ل اشر.د -اذ ط تاذ ائ ارف ون روا وؼر خ– ادارة رشا ف اد
.و داو
ف اوق.- طور ات وارؼت و ق ام ن ازئن وم در ار
-ا ,إ فو وو ن وان ار. ذات دد اوال
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 20/36
Page - 20 - of 36
رات ارف:واع ارز-1 ارإCodificationؾو ر فر و را فرا د
ش ل ن ن فر ت ودة ا واد و ون واس وال وام وادد.ا رشا ل ف ظوو ان طع رشا
2-شا ارPersonalization ,ا رز رؽا ا فرا زر
وادرب وإ م وام ؼر وؾ وال و ,و و دارفا ت ف راو ون ف واش اشر واشرك وارق وارة.ظ اشرة ال
:فرا ةرادإ تإو تش
تا ردو ,حا دؤ رؼ ؼر ل شل و س ك ظم إدارى ؾورا ن50-75ن %: ا كذ با دوو فرا ةراد تورش
- ار اوو دون ن م إن ن اظم دارة ارف ئ و داف.ن إدارة ارف د
-.فرا ةراد ا ص دم وإزان ادارة
- زفاوا مد إدارة ارف.رادم ف ادن
وروك ارد وFahey and Prusakت , ارت خ وات وغطت أر ن ئ روع:و را ةرادإ و اد ر ار طخا ن ت
1-.فر روط دم
2-.فرا قفد رارا فرا در دأا
شل وود رج رؤوس افراد.-3 فرا ور
ق م.إل ن اؽرض-4 شإ و فر ا اوط
5-.ا فرا و ال ن ام دور طإ
6-.د فل ارف ن
وارر.-7 ار دور
وس ال.-8 ا و ار زرا
9-.را فر ف اق ادل ن-10 ووا ا.ال ال
11-.فر ةرش س طور اث
,فر اشرك ام طور ,ظ ظرة فرا وا ادرن ن بف طا ذه .فرا ف و طا ؾش ف طن ووا واؤال ن رف زون, و ن
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 21/36
Page - 21 - of 36
اخس:ال رادا إدارة ار وظم اوت
لوا ن ث ن د ,رادا ل ارارات ف ات وت ف اول ظر ام اوت د ادث ن زاد ث اي رار إداري وذك نValue of Informationرارات ل إذف اط ن دم اأد ا ارارارار ف اأد.راف اطرة وو ا اات
و م رة ذاك, رو رة ت اواب و وزن وإرع اوت ادام م ود
ادام د د تا وار ف إ ظو أرا ق ف فو اوت ة ظل و طشاشرت.
ادار ون م ال اول ظ اوت( ا ظ اوت ( ات وات ن لا م ث
ارار دم ظDSSذا اوت ظ و تاو ات فEISاراوSISظ و ا ذا AIف فرا ةرادإ ظ وا ات و ول .وار
تم را ا اد ف زات طور و ,ورا وال وارة شا ظا
ادارة وال. ف ازادة وت
ف ا ادوروذا اطور ا وو اوت د رافق ظم اوت وارفوال ن ادور ظارإ اوق ن ل ل ف فا ازة ق رشا ل ف ظا هذ م ث ارا
.رشا ف إرا ال توا ظ
ظ اوت:
اد ائ ام واور ا ظ وت دة اوب ظا توComputer- basedinformation systemوترا مادوا ئا ظا تدلوا اذ ن ر شل
اد رIntranetث طور ظم اوت ا شت ش ا و رشا م ن ن ل اراط Extranet ش ا و واوردن ازئن طارBusiness network طارا ل ن
ات إت شر.شرت
ارو د ارE-businessا ارت و ال )ام ار خدام ارت ام دأ: ز ث ارا اوع ن اوت(
-.ووا ف زم را
-.و ش ر أ وا
-و طر طور ل ز أ را.طارا شا ل ن
او .- ر ن بر ا را ر ل ن م توا ل ر ن ث ارع
ل شل- لا ف اود را24/7.
رؾ ظم اوت ن وInformation system,ةزا ,دارفا : واف ظ ن در أو م ا تاو ن نارت, شت ال ارؾ اشر .ن ل ذا ف زوو
ؼ ن زة, وم ووا ف ل ن م وس دي ب ن ف ر وساشرت ل وارت.– دي ات ظ اوت وواد ف ل و م
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 22/36
Page - 22 - of 36
:TPSظ ات
زو تا لد ل ظ رف ل طر لد . وا ل ي ا زون و دف راب وظؾ و .درو ةروف فد
رؾ ظم ات ظم فراد, ارا ات,Transaction Processing systemون أ دا ةزا ,تا ن ن ارت, واد ث ,ا لا ت ل فإ تا نو
.ر دا و
ن نو ات :ك 1-وا Batch processing.يروف لش نود توا نزو م ث
2-ا ق وإشؾ اطأ وإذ Real time processingاوت م ل ث
شل فوري. ا اشط
رادا :MISظ اوت
رادا وارر اManagement information systemإن ظم اوت دم اوت و نو ن و ادا ن توا رفو وم ا ن ل ف ق ا ة رارا عو نورد
وا د رش ط , را وات رشا ت دم وت ن دالق فل و ئظوو رشا.
: ظ ن
-.ادا و رشا لاد و رادا ظم اوت -.ور ون اوت دة
-.و دوي و ل ذا اظم إ شل ن ن
-.ا رادا اوت دم ذا اظم ؼراض
ن إزات و إت.ل وفق- ئا رر ادرن زود ف داوا زو فو واد,
:SDSظ دم ارار
ظا اوت اSupport Decision systemذه ظأ طرا ووا ت ج ا ظ ر را ةواو لا تزو ات ات و وائل وار ف وظرت
ام ةرادا د ث ,ا وق دم ارار ف اارة دارة شDo theright things.
: رارا جذ ن نو ك
إذ ارار Model-driven DSSظ دم ارار او وذج-1 ف و اظ ا دم ,
.ط م ا جذا س
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 23/36
Page - 23 - of 36
ت-2 وا رارا مد ظData-driven DSS,ا رة ن فو ل وت ا ود ا توا طند ,رش.تارارا مد ف ادإو توا جار
أداف أظ دم ارار:
ا و - اؽر ددة و اشت ف ف ارار ادرن ادة Semistructured.
-اذا وادرات د ن ال Judgment.دم ام
ف ارار د ن ا ة- فEfficiency.ن
: رارا مد مظ ا اوت اوئق ارط أشط ووظئؾ-1 وات ات, و وإرا ااشر وظم إدارة دة
طراؾ ا ارى.ووردن وازئن
ث ن اوذظم إدارة ا-2 ل, ا اب ور اذج ا رد ل ظم وذج و . ف اشت واول ا ارارات
ورة-3 و و ف:ن ل ارار, ول اودم ب ادوات ادم, وات
oاذ ل –.اذإ
oؾدا ن ثا ةردGoal seeking capability
oةرطا لRisk analysis. ا ا واد و-4 إد ون ادؾ و ث ل اث ن ادؾ, وز ر نل ا ,وو
. ود ف ظل فدا تارؽا
وطق ظم ال DSS:زات اخدام -. او رارا ن
ق اوول افل ا اوت.-
ر ادائل.- ا جذا ا لفا لووا
-.و رإ م ا لئادا دد ةدز
ر ارار.-
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 24/36
Page - 24 - of 36
ا :GDSSظ دم ارار اإن ارار ظGroup DSSرارا دم ظ روطو و اوب رشا ال ظم
ا أؾ ن ر ظ دم ارار إت را أ ر ون ,ا ؼراض ارار ا.إف ن ادم ال ارار ل
: ا أغراض اخدات أظ دم ارار واول ا دائل.-1 ف ش اشت ودل ارا اشرك
2-ورا ود افر.E-brainingstormingام ؾ افر
3-ف اشر.اول اشرات ن ي فرد
وت ارارات.-4 ام
5- ترارا لو فرا مد .فرا
و ا وا ن ادائل ن أل ال وارار :ن أظ دم ارار Decision roomؼرف ارار-
-.ا طا تارار ش
واؤرات ن د.دائل ات-
-.او ط ترارا ش
:ذا ظ اوت
ذا اوت رؾ ظم اشرExecutive Information systemم ف فرا ظم ت ا ن ل ؼر واو ارارات ارا وإت د.وام اوى
:ا ذا أظ اوت ا ا رز د 1-.رو دوو ا ل وت ادارة
ا ذات اد ار ن ل:-2 زر
o.ارا ال
oرا حا لاوCSFsا ذ را.ا ؤر شل م
o توا مد. اؽر او اروض ا رارات
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 25/36
Page - 25 - of 36
3-: دد ن ذا درات وئص ظ اوت
oتارد جزMISوDSS.لووا ف رزا و ل شل ر
oب لف لش .نردا
o.ا ارو و دوات اشرك اوب واردي مد ترا ت
o.لا و ادار ارى اوت إ إدا ن
:ا ذا
ا ذ ا وا ا ذا و ا ذا نإيذااوفر( فرا ةد ن ادال دوزا را ون إدات ذه ارف ب واد ددة .اظم ار اشري( فر ل ا
فرا ةردا و و اددة, ور و ادرة ام و ام و ال ات ب وس ذا نإ
.وو ر س وفق ار ارد اذي ةردا و ئا لا د
: دد ن ا ذ لا مإ بأ 1-ظا فرا ةد شإ قرط زن اوت شل فل ن ار ن ال اول ا ن
دوي إارو.شل ص و
وت-2 ف رشد ظا ث ون ذه ب و اق, رشا ا شر ا شإ.ازت
وم اون.-3 ا ئا رؼو ورا إزا ال
4-ا اول شت ادة ود رف اشر ن ل دة ؼإط ب ون د ر. ف وت نا
: ا ذا تطو ظأ
-فرا Cognitive Science Applicationsطت وم ادراك
-ا وو ان Robotics Applicationsطت
-طا Natural Interfaceطت ادال
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 26/36
Page - 26 - of 36
ظا:ةرا
ار ن نExpert Systemإن اظم م ث ل دد ف ا ذ وا قطا و .ا لوا حارإ و تشا ل و ا تا دإ ف ادإو فرا ةد
: ةرخا زات اظم -.ر فر ةد ا دارفا سوؤر ن فرا لو ,فرا ذاوا ظ ن
- مظا ل ر ن ارا ن دد و ب ا فرا ةد ف و ا ادي . ف ا فر ف
-ا ئ ظ إ نو ن نCase-based E.S.ةدا ئ وRule-based E.S.
اظم.Learning systemن ن زود ظم ام- ن دا ةدد دام واد
ف ر دام ن ل- ف اظم ل فرا ةد.نرا
-, ف ر اشري, ا فم ادى فو إوفرا قط ف ن ص ادوام
. شو
: رخا وت ظم 1-فرا ةدKnowledgebase
2-دا The interface Engineارك
اد-3 User Interfaceدال
اطور-4 The devlopment engineرك
طق ادل.-5
اخرة: ظا از ا ارف وارة.- اواذ ارف وارة
د اواد وال.- ئا فراو ةرا مد درب - ا ار رن.إ ادام رف ورة
-.رش ندا ان ف ودع ن ل ارة وق ارف وارة
اخرة: ظا بو از.- ر ا ادس وس
وق.- ف طق دد رة دة ن ون
و وش.ر ن - ظا هذ ود
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 27/36
Page - 27 - of 36
- ذاوا و.تشا ل ل ن ا فرا
-.وراو ا ص
م دود ن ارة.-
:ا اشت
ا دل صNeutral Networksاشت د ذ و ظ ة وم ر ظم ا شا ؾر و دغ, وا ا ظا ف اوت
ل س ف اوت.د اوب ووا غ
ا ن :ون ات طت Layer inputودات ط ادت-1
2-ا طا تادوHidden Layer
Layer of outputودات طت ارت-3
: دد ن ا ازا ا ات -ا Adaptive learningام
-اذا Self- Organizationاظم -ا real time operationsت اوت
-.ئا توا ل ن ؾا و ز حا
: ا وطت ات إخدات 1-ا لInvestment analysis.
2-اوا .Signature analysisل
3-ا راProcess control.
اطرة وام.ل-4
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 28/36
Page - 28 - of 36
:ا اطق
ا ظلFuzzy Logicر اطق ث ال ف ا ذ ا اطت دو اواب/ اطأ(. ,/م ,ض ود/ ( ئا ار وس ارات اددة ارد ا طب
)إذا –:واد ال ا دئذ( خدام اطق -و نو ن ب .اطرة
دا:– إذا ارض- ا.درط دئذ اطرة زداد
-. لش ض ةرطا ذئد :داز إذا ادل
اد ون و دا: دئذ اطر- اطت زداد.إذا
-.و ض ةرطا ذئد :ةد ا ون ا دئا اذإ
ارظ ن اه ائم فرا( ووا –ةد ئا ةرا ظ ارزة( و ر .را ا اشرت ل اذو ةدودا توا تاذ فرا
ور ز اذي ا ا اطق و ر )ا فرا( ال إن اه ائم افراد فو
إ تو ر ذات طق و ن ادائل.ار
ت اطق إدام ا د و تذ ا ا اشرت ف و ار إشرا ا إن اطق .ورا ادل ةردا تاذ ورا وات وارات ف اؽت ا
فرا ةرادإ:توا ظ و
ظفا ف ون ا ف فرا ئا ترشا ف را فرا ت إذا.فا ازة وق ددة ق فر دو ادإ و
ض ادل ائمدو ن فرط ن دن اوو وادل ائم افراك ,ف ون
.از و ل ن دارة ارف ا از رط ن را
: ا ةرا ن د
1-طو ا واوبإن ظ اوت ا و ظ ال ارف و ظ اشرك ا ذا تطور ف ادإ ن ا ئرا اووت و ف ل اداو را واشت
ددة. فر شإو ددو فرا ظف دا ف فرا ةرادإ تإ ززو
وو اوت ر درة-2 رد و ر س ل فري.إن فرا ظفا
3- ووا اظم ووظئؾ إدارة ارف ارط ب ادد. ,ا ف ام. ل
4-وو ورض ادور اوري رو رون دورا ل افراد رد فرا ال دارة ؤرا.لا تشو ترا و ا ذا تطا ف وت وا رط ن و تو
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 29/36
Page - 29 - of 36
: لخ ن را ةرادإ وو اوت دد أد ادور اوري -ا. ئ شإ ف
-.رشا فرو تو ظفا
ارف.م-
وف ات.- ر
-.را فرا لا
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 30/36
Page - 30 - of 36
ال ادس:را اواز
اس شص ر و وفر ذا دو ن س وإدفع, ار ب ا دف ارد ل زفاواث , ز ر س ارد رة ل ارف فو ف ,ا زدة ز و ئرا ن ادؾ
ن از وق ذك ن ل ال ,رارإو فرا ود ظف دزو فرا ىو:ا د كذ ن را وم وادرات
-+ = از ادراإز ارد
ج إو فرا جإ ن ا را إر فراد ارف ذوي ادرات ن اج ن نو. دم فا د ن وات إدارة ارف وول وى اطوب وو ق از ا ل ر
رؾ اوافز وئل فم م اشع و وع اظروؾ ا وفر و ا تاوداو عشا.لا قرط ون ش ن اذن و ال وش رؼت افراد
ف ؼرا د ون ون ارد درا ال وإ ام ن ن فسو زا ت , و د ات ا ب ورؼم داع وإد ظر اق واور م فراد ارف ر ن ال
م اور.
:اوداو زاوا ن ارق -واو دا اشع ن ازات م ا تاوداو وئل اشع اوفرة لاوافز: وم وال,
.ر
-:فاودا.كوا ر اوة ار وال ادا اذي
واع اوافز:
1-:وا اد واوافز اوافز
oنا افئت, اور, ل ارد ت ش ا وا اوئل :دا اوافزواوات.
oلئوا :وا ناوافز زد ا ا شو تاذا ر ا د اؽر
شا ؾظوو رشا تو , ر.ك افراد وشدم و ال, ل او ,اب 2-:ا ا واوافز اوافز
oمد ف وادد ان ن اوت وؾ :ا وات واوافز ال وار ن. و رض اداع واطق اق ال ف ار
o.و د و ف ال ود ون وادد روح اداع ا :ا اوافز
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 31/36
Page - 31 - of 36
3-:ا ارد واوافز اوافز
o :درا ساوافز و ق اداؾ ال ف رد ب فزا ارد طإف ال, ار ,اودة, ادد ةازام. دا ل لاوا ن و
oةدز و ش ل ف ن ن وا م ف ا :ط و ن افراد اوافز .را ف
ات د و:م
عشإ ا ل ط ن ف ,جرد ىرا ا تا عشإ ن ل شر و ا ن ان دا ا عشإ نود –, ا:ا ات ل ود
)ال, اشرب, ظ اوع(.-1 ووا ات
ان وا.ت-2
3-.ا ات
ادر وارام.-4 ت
ق اذات.-5 ت
:ت ارف واوافز
ت ارف ن اشطتون ئر و ن ,صشاادا واطق,او,دد فل,ات از,ارئ دارة ارف رز ول ذه ووفر طشا هذ نوو اذن اشطت ف فراد
ار نو ازا ت طق فن و فرا ف را شون اور ث ن افراد فرا دارف ىد ا فرا ر اطت ف ار ف: فرا ت ال
و ارف اطو د ر.- دد اشص: ر
ر.- ود ارف شل م ا ادا ر اطت :فرا دو ر
- ا نا شو ا طر ل ادا واروع زن ارف :روز .فرا م
-.فرا ه ا زز اوك م فرا قط طق ارف :ا وود ب وواب
م فرا نا ا دى فاودا ةإو ز ل ن أش ن ا ام ض ارت إن ددر اشطت ا ؤدي ا ار وإشؾ رؾ ادا را ,ا ن شأ ن ر اطت
اشطت ا ؾ ت ال واول دى فراد ر نإ وفاودا ذه اذإ ا ىدؤ فرااوت. د ا إو دم ا
ال ا ب اث ف ف ارود با ظرا ز وإرة اطت ا ا ود ارف ن ل
ن افراد. واب اوت وو دفق
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 32/36
Page - 32 - of 36
:ا لارا ةرادإ تخأ
ا ج فرا ن او و ل ل و , ووت ئ جوراو تادشاو توا ب وإ يذا صشا ق ن يدرف.زا تواو ئ جرو
( ؤ اؤؾ د ا واط واشر, دون ارف شل طوت ظر وق رف ,)ن د ن اول ن ارف ك وع.
اق د ن, ون ذا دم اشرات ودرات ادوى ول ووع ارف أشل رى ل ون
ن.د م دد ارف ل فرا ا رظ اذإ ف ,كذ ف ف د ددت وت اظر شد و ل ش
رإ ن ا هذ ف و وازن م رز فرا ت اذإ وا ا د ,ون
ز م اذإ ,د ر د كا ل إ د ن ارف ,وإذا ت ز شل فر د ر نزا و.
اون واق:
ؼ ف او وا ن اطر فرا ر ال ن ب ا نار إن اون واق رشاو وا ا ب ب ن اوراق از .ول ووئ ,ذك ل ل
ن اود وارائب ووق اط واشر و ,ا باداو قاو ناوا لا ق وامب ن
,رؼو ارى وارت را وا ئاو تشا فم دو فرا ذك ,و فرا ن ثفرا ود ف ؤدي ا إرات و ؾرا كإ ف ؼر
.ا تاذ تاو
و و طأ و ؼر شر و ؼر رط فرا إدام شل وا د وا ا رز ودم م ث ,ا قا فتار بو نرا ول طئ ا ؤذي ئط فر
و إت و وفة.
: ل وا وئا دد :ئو رع ارف-1
وإد ,وص إذا ت دم طق وا ,ن ئوون ووو فرا د رد ن
اظم. ر زا أر
ار:-2 وئ
ون دأا ث وب ,فرا ن رف ت ن اظم و وئ ثفاوو د.وا إدارة ارف وادى
3-:فرا مد وئ
فر فو ,فر لا ؾظوا ي , تاو او و.و ئول ن ادام اب رف ن دا ر اشوك ذك فو
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 33/36
Page - 33 - of 36
:فرا ت
ز ا اطق وئاق ف د ال اذي و ي ,ف و و ذر و نوج ل ر ث وات ادات ن ل ا دودا ن ور ض ن ادل وئ ,ود
نو ا أ ,ئ ئ ف و ئ ئؾورظ ف ذه ن رفت و فل
. و وت
:ا ر خ ب أن خا ارار -.واو ادا ث ط وور اشط ن
-.ا ئ ال ود اطراؾ
ن و ارا وار ودار ار و ارة.-
- ما واد.أر ال و دم ارب ادي ف ظا
-. ما د و ا لا رأ
در اخق: 1-.دا ادر
2-.وا اشرت
3-.او ا را
4-.ا ا ادوت
:را تخأ وم
دد و و ن ادى ,فرا ب فرا ق رف و اوك ف طا و بئاون وب ن رن, ف ال ا ب ارر واذى رطوا ن فرا ب ب و ا
. ا قاو ض ادى و و مو
خا :اد را اوك
-و ا هفر ن ل ورا ل فن ا ل ودق, و فراده وؤ ز ن وإص.
او- و دم اوان وادور ف ,. ل فرااد ون رام
ارف ار- ا واوان.طق ظا ب فرا ةرادإ ل ن و
-.فر ا تاذ تاو اوان طور او ئا لا ك ن
-ش فر لؽإ ب,ل ن اددة وارؾ ا ا ول ادرت ا ار. اث
ا.إرام- ادو و ار وا ا ةات اود
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 34/36
Page - 34 - of 36
د اوب: ار اذي ال ا ادى رف ا واس.ا-1 ف م
ارن.-2 دي ذى
اص.-3
ادل.-4
5-.ا ام وق
:خا ار واواد أب إخراق ارف وون ارة ب اوع.- اج ار ا ل اواب
رز.- تزرف ا وا وئل ال ادة واشت
وق اشر.- ارف ا ب اؼراق فراد ارف دى ا ادا اواد
-ا لووا لو.را اوت وواد ارف ,دى دا
-.ا را ي اظرة ,ف لف ح فرا كإ ن ا رظا
-. و ل ػ وؼر م ل رض افراد ا ا اؼرا ات -راو ا فراد ارف دون اوى ازم.ادرة
- طا لا
-شا زا.فرا ئ قطا دم
اؽر شروع وت.- ادام
ا ر واخرات: ار اح اذي إس-1 ف ؼ دا اة م ,وو ارو اةاوا ف ورا اواب
.ا و ق.-2 ار ن ل ودى ا اظ ,ؾ
واوان(.-3 )ان, ات ا ار ادرة ئت ات
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 35/36
Page - 35 - of 36
:ا فرا ذج ارات - ف ت ا ر ا ا د ؤدى ا اوفة و ا ادائ.ارب
-.ا ضارا ب ادد ن ا اذي ائ ا ن اوث
-ووا ا ل ال ئف دا را وؼر ن ادر اشل.ات واو
اط اررة ا ن- طا.بطا اف و دم ام ن ل فرا مد
ارة.- اشر ائ إؽل ات ةرا
اؤت.- ف را وز اوق
-. نو بر ي ل و ب نإ د وان رب ت اب
-ا مادإ.ر ادد ن ازروت و شل ف وا واد
-.دا لا ن ار اك ائر وارد دون اذ
:را تو اخق دد ادؾ ن ارف واق.-1
ر اداد.-2
ات.-3 4-.ظو فرا بإ
طق-5 ر.ظا ت ارف ن
6-.ا ر إن را وادم فرا اج ئم رار دو ا ر اظر إدة دى إ رورة
ف اوت.ادات وفظ ا داو دارف زاو ر
7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة
http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 36/36
ادر
إرام اظاادور-1 اد ,شوراتإدارة ارف,م ,م اب , ن , اردنا طاو2009.
وارات,م ود ادوراذ-2 ام " فرا ةرادإ"تاوتاروش ,
زواو . ,2005اردن, ن, اط اوؤ اوراق شر
إرام اوؾ او-3 وام",اؤؾ "ارت فرا ةرادإ,رش قاروا ؤزواووا طا ,ن ,ندرا ,2007.
اوق و و ا