الفصل الثالث - نظم المعلومات الإدارية

وظيفي منظور من الثالث النظم الفصل

1

الثالث النظم من منظور وظيفي : الفصل

Systems Form A Functional Perspective

اإلداريـــة المـعـلومـــات : منظور ادارينظـــــم

Management Information SystemsManagerial Perspective

MIS

د. فايز جمعه النجار لمؤلفه:

2010


2

الوظيفية المعلومات FunctionalنظمInformation Systems

في المختلفة واألنشطة الوظائف لدعم النظم تستخدمتدعم. التي المعلومات نظم من العديد يوجد إذ األعمال

والمحاسبة، المالية في سواء المختلفة األعمال وظائفالبشرية الموارد وإدارة العمليات، إدارة التسويق،

التالية الخدمات الوظيفية المعلومات نظم تقدم XموماYوع: اإلداريZة للمستويات

في. 1 الوظيفية النشاطات عن اإلداريZة التقاريرالمنظمة.

إن. 2 يطلبها لمن للمعلومات الفوري االسترجاع إمكانية. بذلك Xمخوال كان

يYمكZننا وظيفي منظور من المعلومات نظم إلى النظر إنفي المختلفة الوظيفية المناطق حسب النظم تصنيف من

وتYقدZم الوظائف، تلك النظم تدعم حيث المنظمة، . تنظيمي مستوى لكل وظيفية تطبيقات


3

الوظيفية المعلومات لنظم الرئيسة مات Zالس Major Characteristics of the Functional Information

Systems

تتألف نظم المعلومات الوظيفية من عدة نظم . 1 معين. وظيفية يدعم كل منها نشاط وظيفي

في 2. الخاصة المعلومات نظم تطبيقات تتكاملمستقل أو متماسك، وظيفي نظام لتشكل األنشطة؛

نظام. 3 بالكامل لتشكل الوظيفية المعلومات نظم تتفاعلمستويات تقاطع عبر يعمل ومتكامل شامل معلومات

المنظمة في مختلفة أقسام وتقاطع تنظيمية، 4 . الخارجية. البيئة مع الوظيفية المعلومات نظم تتفاعل

الموارد: معلومات نظام يجمع مثل والذي البشريةالعمالة، سوق عن النشاطات. 5 المعلومات الوظيفية المعلومات نظم تطبيقات تدعم

المستويات أيضا تدعم ولكنها رئيس، بشكل الوظيفية. واالستراتيجية اإلدارية،


4

وظيفي منظ||ور من Systems From A النظم

Functional Prespective

الرئيسة األنشطة على الوظيفية المعلومات نظم ع Zتتوزمالية وإنتاج، تصنيع ومبيعات، تسويق من المنظمة في

المناسبة المعلومات لها لتYقدZم بشرية؛ وموارد ومحاسبة،المورد تYمثZل كما لها، اإلنتاجية الكفاءة رفع بهدف

لتقديمها وترتيبها معالجتها يتم التي للبيانات األساسفي تستخدمها والتي المختلفة، اإلداريZة المستويات إلى

. للمنظمة العام التخطيط عمليات


5

منظور وظيفي. عام للنظم منتصوZر

نظمالمعلومات الوظيفية

Functional Information

Systems

معلومات نظموالمبيعات التسويق

Marketing and Sales Information Systems

معلومات نظمواإلنتاج التصنيع

Manufacturing and Production

Information Systems

معلومات نظمالبشرية الموارد

Human Resources Information Systems

المعلومات نظموالمحاسبية المالية

Finance and Accounting

Information Systems


6

وال: التسويق معلومات نظم مبيعاتأوال

Marketing & Sales Information Systems

المختلفة األنشطة التسويقية المعلومات نظم تدعمالنظم هذه وتستخدم التسويق، وظيفة بها تقوم التي

: فمثال االدارية المستويات لخدمة طرق بعدة

المستوى على التسويقية المعلومات نظم تYؤسZسواإلشراف التشغيلي المستهلكين، بمنظور لالتصال

. والتسويق المبيعات علىاإلداري المستوى التسويق وعلى معلومات نظم فان

التسعير، قرارات التسويق، بحوث تدعم والمبيعات. المبيعات وفريق المبيعات أداء وتحلل

االستراتيجي المستوى على اتجاه أما مؤشر فتبينالمنتجات خطط وتدعم الجديدة، المنتجات فرص

. المنافسين ألداء XرشداYم تكون كما الجديدة،


7

التسويق معلومات نظم والمبيعات

معلومات نظموالمبيعات التسويق

Sales & MarketingSystems

المنتج ادارة نظمProduct

management Systems

التتبع نظمالرئيسة

Lead tracking Systems

الزبون ادارة نظمCustomer

management Systems

التنبؤ نظمبالمبيعات

Sales foreecasting

Systems


8

النظم من العديد التسويقية المعلومات نظم تملكالمختلفة( Subsystemsالفرعية ) الخدمات تقدم والتي

: مثل خاللها منالرئيسة. 1 التتبع Lead tracking Systemsنظم

الزبائن تسجيل على الرئيسة التتبع نظم تعملاالتصاالت وتتبع المستقبلية المبيعات وتوقع المحتملينالمعامالت معالجة نظم خالل من االتصاالت تاريخ وإدامة

. تحويها التي المختلفةالمنتج. 2 إدارة Product managementنظم

Systems

طريق عن عديدة وظائف خدمة المنتج إدارة نظم تتضمنالمختلفة المنتج وتصنيفات المنتج مبيعات تقارير تجهيز

قياس استخدام إلى للتأسيس المنتج توزيع وقنواتالتسويقية النشاطات فعالية وقياس المنتج نجاح مدى

. وتوزيع وإعالن ترويج من


9

بالمبيعات . . 3 التنبؤ Sales ForecastingنظمSystems )

بالمبيعات التنبؤ على بالمبيعات التنبؤ نظم تعملالتاريخية المبيعات دراسة طريق عن المستقبلية

معا المبيعات قوى ربط على تعمل وكذلك للشركة،المناطق في أكبر سوقيZة حصة على للحصول

Customer Managementنظم ادارة الزبون . 4 المختلفة. Systems

على والقدرة الزبون، أوضاع إدراك مدى معرفة يتضمنعلى المختلفة، تساؤالته على واالستجابة معه، التفاعلوكذلك وفاعلية، بسرعة، االعتبار، بعين وأخذها السلعة

. المطلوبة الخدمات تقديم في السرعة على العمل


10

: اآلتي إلى الزبون عالقات إدارة نظم تهدف

تطوير رأي مشترك مع المستهلك، وتلبية الرغبات . 1

المتغيرة.

أتمته العالقة مع الزبون وزيادة التواصل معه، . 2

واإلجابة على تساؤالته

تحليل العالقة بين الزبون والمنتج والمؤسسة.. 3

تحديث الملف اإللكتروني للزبون باستمرار.. 4

زيادة الحصة السوقية في األسواق.. 5

السرعة والدقة في الوصول إلى األسواق. . 6

الوصول إلى رضا الزبون وإشباع رغباته . 7

واحتياجاته.


11

هن|اك العدي|د من نظم معالج|ة المع|امالت األخ|رى في ونظم التسويق والمبيعات

(Point - of- Sale/ POS)نظم نق|اط ال|بيع مث|ل: وال||تي تعم||ل على تتب||ع العالق||ة بين المس||تهلك والمنتج وجم|ع المعلوم|ات عن المب|ادالت التجاري|ة المتعلق||ة بالمش||تريات والمخ||زون وتق||دم بيان||ات تجميعي|ة لك|ل عنص|ر يتك|رر ش|راؤه في المخ|ازن،

(Delivery Systems)ونظم التوص||يل/ التس||ليم وال|تي تك|ون مس|ؤولة عن نق|ل الم|واد إلى المن|اطق

Sales)ونظم أتمت|ه ق|وى المبيع|ات ال|تي تحتاجه|ا، Force Automation Systems/ SFA) وال||تي

ز على معالج||ة واس||ترجاع البيان||ات المتعلق||ة Z||ركYتبعملي|||ة الجدول|||ة الشخص|||ية لق|||وى المبيع|||ات، وتس|||هيل اتص|||االت اإلدارة م|||ع بعض|||ها البعض،

وتقاسم المعلومات والمالحظات.


12

واإلنتاج: التصنيع معلومات نظم ثانيا Manufacturing and Production Information

Systems المنتجات إنتاج التطوير، بالتخطيط، تتعلق التي النظم هي

. نظم تظهر اإلنتاج خط على المنتجات تدفق وكذلك والخدمات،من تجعل المعلومات تكنولوجيا أن كيف واإلنتاج التصنيع معلومات

والزمان المكان في المستهلك به يرغب الذي المنتج تقديم السهلالصحيح.

اإلداري المستوى على تحلل، أما والتصنيع اإلنتاج نظم فان. اإلنتاج وكلف الموارد تراقب

التشغيلي المستوى على والتصنيع اإلنتاج نظم لمعالجة تعمل. واإلنتاج التصنيع بمهام المتعلقة المختلفة األوضاع

االستراتيجي المستوى على واإلنتاج التصنيع نظم بدعم تهتمالسلع إنتاج لعملية والمراقبة بالتخطيط تهتم التي النشاطات

الموقع، حيث من األجل طويلة استراتيجية خطة في والخدمات. جديدة تكنولوجيا في واالستثمار


13

التصنيع نظمManufacturin

gSystems

نظم عمليات التصنيع

Manufacturing operation systems

نظم المخزونInventory Systems

نظم جدولة التصنيعManufacturing

scheduling systems

نظم تخطيط التصنيع

Manufacturing planning systems

التصنيع نظم


14

التصنيع Manufacturing نظمSystems

نظم تتابع Inventory systemsن أ. نظم المخزوالمخزون الرقابة على المخزون وإدارته وكذلك

سياسات المخزون المختلفة. إذ أنZ تطبيقات المخزون تتتبع حجم البضائع والمواد الداخلة والخارجة

والمتحركة بين المخازن Manufacturingب. نظم عمليات التصنيع

operation systems تهدف نظم عمليات التصنيع إلى السيطرة على اآلالت واإلنتاج إذ تعمل برامج الحاسب في المساعدة في ذلك. وفي التسهيالت

ن هذه البرامج تملك قدرة الربط مع نظم إالحديثة فجدولة التصنيع.

االدارية المعلومات Management Information : منظور اداري نظمSystems: Managerial Perspective


15

النظم الفرعية المستخدمة في التصنيع ما يلي: ومن

الحاسب باستخدام التصنيع نظمComputer - Aided Manufacturing Systems / CAMs

طريقة التصنيعية، العملية في الحاسوب استخدام ويعنيالمواصفات حسب اإلنتاج لضمان التصنيع آالت وضع

الحاسوب ) بواسطة التصميم برنامج في ،( CADالمحددةمما متناهية، ودقة بسرعة اإلنتاجية العملية تتواصل حيث

العيوب من ويقلل لآلالت، اإلنتاجية الكفاءة رفع على يعملبالحاسب المحتملة. المتكامل التصنيع

Computer Integrated Manufacturing Systems/ CIMs

للوصول المصانع أتمتة إلى الوصول إلى النظم هذه تهدفنظم استخدام خالل من ذلك ويكون موتمتة، عمل نظم إلى

تخطيط ونظام الفوري، التوريد ونظام المرنة التصنيعالحاسوب بواسطة التصميم ونظم المواد، مستلزمات. والعمليات والتصنيع التصميم بين التكامل على للعمل


16


17

المراعي : شركة نظام مثالاالنتاجية القدرة عن للكشف

. تقارير وإصدار يوميا بقرة لكلذلك على بناءا صحية


18

التصنيع. تخطيط نظم Manufacturing planningج

systems

احتياجات وإدامة إنشاء إلى التصنيع تخطيط نظم تهدف

. النظام هذا يحتوي التصنيع عملية الستمرار الالزمة المواد

. أمثلة من منشأة كل احتياج حسب الوظائف من العديد على

: المواد قائمة الوظائف ،(A bill of materials-BOM)هذه

الن عناصر من أكثر وهي المنتجات، المواد قائمة وتحوي

التي الفرعيZة التجمعات عن عبارة المنتج تحوي التي المواد

للمواد المكونة والمواد للمواد قائمة إنها للتصنيع، نحتاجها

وإدامة. إنشاء إلى التصنيع تخطيط نظم تهدف وكذلك وهكذا

. والتسهيالت واألشخاص التجهيزات من التصنيع متطلبات


19

Manufacturing schedulingنظم جدول|ة التص|نيع د. systems

الرئيسي 1. اإلنتاج /Master production schedule)جدولMPS) رئيسة خطة , وهي , المخزون االنتاج تشمل

خالل الوحدات من معين عدد بالنتاج االزمين الموظفين . النتاج رئيسية انتاج خطة مثال معينة من ١٠٠فترة طن

. واحد شهر في الكيماوي

Pull Manufacturing Process. عملية سحب التصنيع 2وتعتمد المؤسسة هنا على عملية سحب المنتجات من

خالل التصنيع حسب الطلب ويطلق على هذه العملية أيضا Kanban.

. أما الفلسفة الثالثة فهي المزاوجة بين الفلسفتين 3 في المنظمة ولكن MPSالسابقتين حيث يعد خطة

Xتستخدم أيضاkanban عملية سحب التصنيع كمؤشرات إلعادة تكييف الجدولة.


20

والمحاسبية: المالية المعلومات نظم ثالثا

Financial and Accounting Information Systems

األصول إدارة عن المسؤولة هي المالية الوظيفة إن : األخرى واألصول المخزون، النقدية، مثل الماليةاإلجمالية والقيمة االستثمار، على العائد لتعظيم

األصول وادارة استدامة عن مسؤولة أنها كما لألسهم، . النقدية وتدفق

على والمحاسبية المالية المعلومات نظم تعملالتشغيلي النقدي المستوى التدفق على اإلشراف على

. ومقبوضات مدفوعات من الشركة فياإلداري المستوى المحاسبية وعلى المعلومات نظم فان

في والتحكم اإلشراف على المديرين تساعد والمالية. للشركة المالية الموارد

االستراتيجي المستوى على تYؤسZس غايات كمااألجل طويلة بتنبؤات وتYزوZد األجل، طويلة استثمارية

. المالي للمدى


21

المعلومات نظمالمالية

والمحاسبيةAccouting and

FinanceSystems

العام األستاذ نظمGeneral leadger Systems

التكاليف محاسبة نظمCost accouting Systems

المدينة الذمم نظمAccounts receivable Systems

الدائنة الذمم نظمAccounts payable Systems

المعلومات نظمالمحاسبية

األموال إدارة نظمTreasury management

Systems

المالية التقارير نظمFinancial reporting Systems

الميزانية نظمالرأسمالية

Budgeting Systems

النقد إدارة نظمCash management Systems

المالية المعلومات نظم

المالية المعلومات نظم والمحاسبية

االدارية المعلومات اداري: نظم :Management Information Systems منظورManagerial Perspective


22

مجموعة خالل من المحاسبية المعلومات نظم أغراض تتحققالمعامالت، معالجة نظم في من فرعية نظم تشكل والتي

: وهي المحاسبية المعلومات نظم

المحاسبية المعلومات نظم . أغراض

Purposes of Accounting Information Systems

العام .1 األستاذ دفتر General Ledger Systemsنظم

تماسك على العمومي األستاذ دفتر نظم تعملوالمقبوضات المدفوعات من المستقبلية البياناتالمحاسبية المعلومات نظم الرواتب، جدول النقدية،الميزانية إلخراج السنة نهاية في تقفل والتي األخرىفي أقل وكلف أعلى دقة إلى يؤدي مما العمومية،

. بها المحتفظ النقد كمية Cost accouting Systemsنظم محاسبة التكاليف . 2تقديرتحدد نظم محاسبة التكاليف للمستخدمين الداخليين كلفة تزويد منتج خاص، أو خدمة خاصة على الشركة.



23

المدينة .3 الذمم Accounts Receivable Systemsنظم

مشتريات حول بسجالت المدينة الذمم نظم تحتفظسجالت فواتير وتصدر ومدفوعاتهم، العمالء، . العمالء عدد ومراقبة أوضاعهم حول العمالءالنشاط وهذا عليهم، المديونية وحجم المدنيين،في ممكنة ربحية بأعلى االحتفاظ في يساعدمستوى اقل على الحفاظ مع اآلجلة المبيعات

. المعدومة للديونالدائنة .4 الذمم Accounts Payable Systemsنظم

الخاصة المعلومات تتبع على النقدية المدفوعات تساعدعلى الحفاظ على تساعد حيث والمدفوعات، بالمشترياتبالمعلومات اإلدارة وتزويد الموردين، مع جيدة عالقةالشراء، تكاليف المدفوعات، لتحليل تحتاجها التي

. النقدية والمطلوبات العمال، حسابات



24

األخ|رى (TPS)هن|اك العدي|د من نظم معالج|ة المع|امالت وفي نظم المعلومات المحاسبية

(Order Processing Systems)نظم معالج|ة الطلبي|ةمث|ل: وال|تي تعم|ل على تتب|ع أوام|ر العمالء، بيان|ات اإلنت|اج ال|||تي نحتاجه|||ا لتحقي|||ق ال|||بيع، ومراقب|||ة وتحلي|||ل ة وبطريق||ة فعZال||ة Z||د بس||رعة وبدقZزو Y||المخ||زون وتزوZد Y|س|جالت أوام|ر العمالء ومعالج|ة المبيع|ات، كم|ا تنظم مراقب||ة المخ||زون بالمعلوم||ات لقب||ول األوام||ر

ونظم س||جل ال||رواتب ال||تي يYمكن تنفي||ذها بس||رعة. (Payroll Systems) وال|تي تعم|ل على اس|تدامة البيان|ات

ح||ول دوام العم||ال، س||جالت الم||وظفين، وإص||دار الش|يكات للعم|ال بمس|تحقاتهم، والمتطلب|ات األخ|رى

ة. Zسواء للحكومة أو المؤسسات األخرى بدق



25

نظم. المالية ب Financial Informationالمعلومات Systems

الماليZة باألنشطة مرتبطة معلومات ينتج معلومات نظامتدعم واإلجراءات الطرق من مجموعة ويمثZل للشركة،وتخصيص المالية، القرارات اتخاذ في الماليين المديرين

األعمال في المالية الموارد .ومراقبة نظم Purpose of Financial Systems المعلوم|ات المالي|ةأغ|راض

Treasury Management Systemsنظم إدارة األموال . 1تستثمر العديد من الشركات النقد الزائد في األوراق

المالية )األسهم، والسندات(، واألصول الحقيقية، سواء بمدد قصيرة أو طويلة، ومن هنا فإن نظم

اإلدارة المالية تYساعد المدير على تحديد المحفظة المالية للشركة لتقليل المخاطر وتعظيم الفوائد.

ويYمكن لنظم المعلومات أن تدعم إدارة االستثمار عن طريق: تأمين التقارير المالية واالقتصادية، والتحليل

المالي.



26

Cash Management Systemsنظم إدارة النقد . 2 تجمع نظم إدارة النقد المعلومات حول النقد الداخل

والخارج للمنظمة، وهذا يسمح لها بالتصرف بطلب الوديعة أو استثمار األموال الفائضة سريعاX، كما يYقدZم

النظام تقارير يومية، أسبوعية، شهرية عن تدفقات النقد عة، مما يYساعد على تحديد البدائل المالية Zاليومي المتوق

Financial Reporting Systemsنظم التقارير المالية . 3الالزمة، واستراتيجيات استثمارها.تعمل نظم التقارير المالية على حفظ نتائج السجالت

والتقارير المالية للمستثمرين والدائنين والمستخدمين الخارجيين مثل الحكومة.

Budgeting Systemsنظم الميزانية الرأسمالية . 4تتضمن الميزانية الرأسمالية تقييم الربحية، التمويل، كما تساعد النظم في تحليل مخاطر التدفق النقدي،

والربحية؛ لتحديد المزيج األمثل لرأسمال المشروع.



27

البشرية: الموارد معلومات نظم رابعابأنشطة المرتبطة المعلومات ينتج معلومات نظامواإلجراءات الطرق من مجموعة فهو البشريZة، المواردعلى واألشراف الموظفين سجالت إدامة على تعملتعويضات ودعم تدريب الوظيفي، األداء مهاراتهم،

ال|وظيفي المس|ار وتط|وير ، لتحقي|ق الفاعلي|ة العم|ال،والكفاءة في استغالل الموارد البشرية.

المستوى على البشرية الموارد معلومات نظم تYساعدفي التشغيلي واإلحالل االستقطاب على اإلشراف في

. فيما تنوZعة Yم تقارير تنتج أن يYمكن كما الشركة عمالةمؤهالتهم، حسب الموظفين وتصنيف بالعمال، يتعلق

. مختلفة ألغراض األداء وتقييم العمل، اإلداري ونوع المستوى الموارد وعلى معلومات نظم تساعد. العاملين وتعويضات استقطاب على المديرين البشرية

على البشرية الموارد معلومات نظم تYحدZد X وأخيرااالستراتيجي من المستوى العاملة القوى متطلبات

. األجل طويلة المنظمة وخطط يتفق وبما ت°علZم، مهارات،



28

البشرية الموارد معلومات نظم

نظم معلوماتالموارد البشرية

HR systems

نظم التعويضات

Compensation Systems

نظم التقديرAssessment

Systems

نظم تخطيط الموارد البشرية

HR planning Systems

نظم االستقطاب

Recruiting Systems

نظم التدريب والتطوير

Developing & training Systems



29

خالل من البشرية الموارد معلومات نظم أغراض ق Zوتتحقنظ|م تYشكZل والتي المعام|الت، معالجة نظم من مجموعة

: ومنها البشرية الموارد معلومات نظم في فرعيةCompensation Systemsنظم التعويضات . 1

تتضمن نظم التعويضات سجل الرواتب لكل من يعمل مع المنظمة سواء بعقود داخلية أو من الخارج

كالمستشارين، وكذلك العاملين مع المنظمة على أساس الساعات، وتتبع العطل واالجازات، كما تدعم

أيضاX خطط التقاعد للموظفين، والعناية الصحية، Assessment Systemsنظم التقدير . 2والفوائد األخرى للموظفين.

تهتم نظم تقدير الموظفين بوضع معايير العمل، الوصف الوظيفي لدعم تقدير أداء العاملين، وكذلك

زيادة قدرة تقييم الموظف لنفسه ولتكون قاعدة لزيادة التعويضات والترقية.



30

Developing & training Systems نظم التطوير والتدريب. 3تختلف نظم التطوير والتدريب من شركة ألخرى حيث

تضع بعض المنظمات خطاX رسمياX للمسار الوظيفي من حيث المهارات والخبرات ومتطلبات التدريب المختلفة

Recruiting Systemsنظم االستقطاب . 4لكل وظيفة.تهتم نظم االستقطاب الحديثة بجميع أبعاد النشاطات

من طرق االستقطاب المختلفة والتي قد تكون بسيطة أو معقد حسب نظام الشركة.

Human Resourcesنظم تخطيط الموارد البشرية . 5planning Systems

تدعم نظم تخطيط الموارد البشرية تخطيط الوظائف، وهذا يتضمن تأمين ونشر معايير معيارية لتصنيف

الوظائف ومستوياتها، كما يتضمن تحديد المتطلبات المستقبلية للمستويات المختلفة من العاملين والخبرات

والمهارات والعوامل األخرى المطلوبة.



31

تدعم وعموما البشرية الموارد معلومات نظم فإن: اآلتية والوظائف . .1 األنشطة والسياسات البرامج، مراقبة

الموظفين .2 احتياجات لمقابلة التخطيط0لألعمال. 3. . الرواتب جداول تقارير الموظفين، رواتب إعداد

4. . الموظفين دائرة سجالت إدامةعمليات .5 في الموظفين سجالت استخدام تحليل

. .6 األعمال. واالستئجار االختيار، االستقطاب، دعم7. . األداء تقييم 8. . الوظيفي اإلحالل

رواتب .9 من المختلفة العمال استحقاقات تحليل . وغيرها تطوير برامج تحليل المسار الوظيفي؛ لتحديد . 10 وتعويضات

في .11 طرق التطوير،التدريب، واألمان السالمة، الصحة، برامج مراقبةالشركة.



32

التزويد سلسلة إدارة نظم إلى نظرة

Overview of Supply Chain Management Systems/ SCM systems.

بين المعلومات تدفZق أتمتة على تعمل معلومات نظموالمرجعية التخطيط لتعظيم ومزوديها الشركة

. الزبائن إلى المنتجات وتوصيل والتصنيعالتنظيميZة النظم من التزويد سلسلة إدارة نظم وتعتبر

على ( Inerorganizational Systems)المتداخلة تعمل ألنها. التنظيميZة الحدود عبر البيانات تدفق أتمتة

يعم|ل نظ|ام تخطي|ط م|وارد المؤسس|ة على قاع|دة تكام|ل تطبيق|ات األعم|ال، أو النم|اذج؛ ل|دعم العملي|ات ض|من المب|ادالت الوظيفي|ة في المؤسس|ة على قاع|دة تك||امل وتع|اون جمي|ع الوظ|ائف واألقس|ام في المؤسس|ة في نظ|ام معلوم|ات ق|ادر على تلبي|ة احتياجاته|ا م|ع تحقي|ق

الفاعلية والكفاءة في األداء



33

المؤسسة نظم

األعمال معالجةاألعمال معالجةاألعمال معالجة

شاملة أعمال معالجةللمؤسسة

والتصنيع اإلنتاج الماليZةوالمحاسبة

البشرية الموارد المبيعات والتسويق

حدود التنظيميةال المستهلكين التنظيمية الموردين الحدود

نظم المؤسسة



34

رئيسيا. المؤسسة موارد تخطيط نظم نماذج تتكامل أعلى الواضحة التعريفات من عامة قواعد خالل منواحدة، منطقة في المبادالت تعالج عامة بيانات قاعدةمن أثرا سيعطي معين طلب استقبال أن ذلك ومثالالوظيفية المناطق جميع في فورا ينعكس التبادالت : اإلنتاج، جدولة المحاسبة، مثل العالقة ذات

تصاميم. المشتريات… المؤسسة موارد تخطيط نظم نماذج تملك بفي خاصة قاعدة على األعمال في خاصة طريقة تعكسفي التوريد سلسلة نظرة على ترتكز حيث المعالجة،الوظيفية المجاالت خاللها من تتعاون والتي األعمال،نظم استعمالها عند الشركة فان لذا أعمالها، فيبتغير ملزمة تكون أن البد المؤسسة موارد تخطيط

. الجديد والنظام يتفق بما فيها، األعمال معالجة

الطرق عن المؤسسة موارد تخطيط نظم وتختلفشراء أو بتطوير، المعامالت معالجة نظم في التقليدية

: بطريقتين األقل على األعمال تطبيقات



35

. المعرفة إدارة نظم إلى نظرةOverview of Knowledge Management Systems.

المعرفة والخبرة تYمثZل والمهارات المعلومات توافقيمكن ثمينة أصول إلى لتYؤدZي الخبراء آراء إلى إضافة

( القرار متخذ لمساعدة ويمكن أن تكون , (16استخدامها كما يمكن (Tacit) و/أو ضمنية (Explict)المعرفة صريحة (.Collective) و/ أو تجميعية (Vidual)أن تكون مرئيZة

المعرفة إدارة الكيفيZة (KM) أما إلى المنظمة إدراك فهيقيمة إضافة في مفتاحا المعرفة تطبيقات تجعل التي

( المنظمة في والخدمات للمنتجات .(17وتميZزإنها مجموعة معالجات مطوZرة في المنظمة لتأمين

وجمع وتخزين وإدامة نشر المعرفة واستخدامها من قبل متخذ القرار.



36

المنظمة في المعرفة إدارة نظم دورRole of Knowledge Management Systems in the Entreprise.

Creating Knowledgeتأمين المعرفة ( 1) تعم|||ل ه|||ذه النظم على تجه|||يز الع|||املين في الحق|||ل المع||رفي بالرس||ومات والتحليالت، واالتص||االت ووس||ائل إدارة الوث|ائق، إض|افة إلى الوص|ول إلى مص|ادر المعلوم|ات

والمعرفة الداخلية والخارجية.المعرفة ( 2) وترميز Discovering and Codifyingاكتشاف

Knowledge تس||تطيع نظم المعرف||ة أن تس||تنبط وت||دمجالخ||برات لغ||رض إيج||اد نم||اذج وعالق||ات مختلف||ة لغ||رض

اكتشاف معارف جديدة.



37

Knowldge Sharingالمشاركة بالمعرفة ( 3) تس||اعد نظم التع||اون الجماعي||ة في العم||ل مع||اX، ومن

مواقع مختلفة والتنسيق بين أنشطتهم.

Knowldge Distributing توزيع المعرفة (4) تستطي||ع نظ||م المكتب وأدوات االتص|ال ت|أمين الوث|ائق واألش|كال األخ|رى من المعلوم|ات وتوزيعه|ا على الع|املين في مج||ال المعلوم||ات والمعرف||ة بغ||رض رب||ط وح||دات

األعمال المختلفة داخل الشركة وخارجها.



38

النظم وظائفية Integration of SystemsتكاملFunctionality

المعلومات نظم بين التكامل تحقق أن للمؤسسة يمكن: خالل من الوظيفية

المتاحة. 1 المعلومات نظم Connect the ExtantربطInformation Systems في المتوفرة النظم فاعلية زيادة إلى الطريقة هذه تهدف

المختلفة الوظيفية النظم ربط خالل من المنظمة،يسهم مما المختلفة، البيانات وقواعد اإلنترنت، بالشبكات،في أيضا ويساهم النظم، لهذه جديدة تطبيقات إضافة في

. المختلفة الوظيفية النظم وفاعلية كفاءة زيادةالوظيفي. 2 التقاطع فرق Cross - Functionalتأمين

Team مسؤولة الطريقة هذه في الوظيفي التقاطع فرق تكونمعلومات يتطلب هذا ولكن كاملة، أعمال إعداد عن

. X مكلفا ذلك يكون وقد المعالجة هندسة إلعادة



39

األعمال. 3 معالجة في ثانوية تغيرات استخدام. التنظيمي تغيرات والهيكل لتأمين التكنولوجيا تستخدم أن للشركة يمكن

وهذا التنظيمي، والهيكل األعمال معالجة في ثانويةالشركة تستخدم حيث فعالة، توريد سلسلة وجود يتطلب

وظيفية مجاالت في البرمجيات من متكاملة . مجموعة

Integrated Approachالمدخل المتكامل . 4

يعتم||د الم||دخل المتكام||ل على التكام||ل بين المن||اطق الوظيفي|ة، ونظم معالج|ة المع|امالت، ونظم إدارة عالق|ات المس|تهلكين حيث تعم|ل المن|اطق الوظيفي|ة المختلف|ة، إدارة عالق||ات المس||تهلكين، والعالق||ات المتكامل||ة، على ت||دفق المعلوم||ات من نظم معالج||ة الحرك|ات إلى النظم الوظيفي|ة بطريق|ة أك|ثر سالس|ة، حيث تت|دفق المعلوم|ات

بين ووسط النظم الوظيفية عبر المكونات المتكاملة.



40

المعامالت معالجة ونظم الوظيفية المناطق بين التكاملالمستهلكين عالقات إدارة ونظم

نظم معالجة المعامال

ت(TPS)

المستهلكون

نظم معالجة المعامال

ت(TPS)



41

: السابق الشكل من يتبين

المتكاملة الطريقة الوظيفية أن النظم تحويولكنها المستهلكين، عالقات وإدارة المختلفة،

طريق عن بينها فيما :تتكامل . متبادلة. عالقات في الوظيفية النظم جميع ربط أ

المعامالت. معالجة نظم مع الوظيفية النظم ربط بمن يلزمه بما نظام كل ود Zيتز حيث مركزي بشكل

معلومات.الزبائن. مع باالتصال النظام في التكامل يسمح ج

الخدمات لتقديم واحتياجاتهم؛ رغباتهم على ف Zللتعر. الصحيح والزمان المكان في المناسبة والمنتجات



42

والسالم عليكم ورحمة الله وبركاته


الفصل الثالث - نظم المعلومات الإدارية

Documents