Стратегия бренда в социальных медиа
TRANSCRIPT
Social Media Marketing
Social Media Marketing
МАРКЕТИНГОВОЕ АГЕНТСТВО «БРУСНИКА» ВИТАМИНЫ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
smm
smmСтратегия
Основные вопросы стратегии:1. Для чего ваша компания выходит в социальные сети (цели и задачи)?2. Ваш продукт.3. Целевая аудитория.4. Конкуренты.5. Бюджеты на реализацию и продвижение.
СТРАТЕГИЯ
smm
Цели и задачи:1. Как звучит миссия вашего бизнеса?
2. Какие у вашего бизнеса глобальные цели?
3. С какими целями бизнес собрался в соцсети?
СТРАТЕГИЯ
smm
Цели, достигаемые при меньших затратах:
• повышение лояльности существующих клиентов;• отложенные и повторные продажи; • увеличение траффика на сайт;• снижение затрат на техподдержку.
СТРАТЕГИЯ
smm
Цели, достигаемые при существенных затратах:
• первичные продажи;
• увеличение узнаваемости бренда.
СТРАТЕГИЯ
smm
ваш продукт:• Что вы продаете (производите)?• Какие проблемы клиента решает ваш продукт?• Какими преимуществами (фактическими, эмоциональными) обладает продукт?• Каким образом об этом можно рассказать в соцсетях?
СТРАТЕГИЯ
smm
целева� аудитори�:• пол;• возраст;• география;• доход;• основные ценности.
СТРАТЕГИЯ
smm
Чтобы завоевать симпатии и лояльность ЦА, необходимо быть в курсе ее ценностей, предлагать их ей, говорить на языке наших потребителей, стать им «другом» в лице бренда.
Другом, к которому снова захочется приехать в гости. Или другом, с которым захочется развиртуализироваться.
СТРАТЕГИЯ
smm
Конкуренты:1. Определить конкурентов прямых (товар + ЦА) и косвенных (только ЦА, только тип товара).2. Изучить их сайты и сообщества в соцсетях (составить сводную таблицу).3. Зафиксировать количество участников в сообществах, выбранные площадки, тональность и тематику общения, активность аудитории.
СТРАТЕГИЯ
smm
Что нам дает изучение сообществ конкурентов?
1. Идеи для собственных постов.2. Идеи для мероприятий.3. Идеи для комаркетинга.4. Информацию о ценообразовании и сезонных акциях.5. Информацию о рекламных каналах конкурентов.6. Информацию о ресурсах, затрачиваемых на работу с социальными сетями.
СТРАТЕГИЯ
smm
Бюджеты:1. Определить возможный бюджет и тестировать.2. Поставить KPI, опираясь на показатели конкурентов и планировать.3. Выделять под определенные цели (события, акции, задачи бизнеса).
СТРАТЕГИЯ
smm
smm
smmТипы и виды социальных медиа
Виды социальных медиа и способы работы с ними:
• блоги и микроблоги;• форумы;• фотосервисы;• видеосервисы;• подкасты;• геосервисы;• социальные сети.
ТИПЫ И ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
smm
Ошибки брендов в социальных сет�х:
• использование неверных форматов (человеческих профилей; в facebook: групп для общения);• массовые рассылки в личные сообщения;• «бомбардировка» своих друзей приглашениями в группу;• отсутствие работы с негативом или неправильная работа;• заброшенные сообщества, на которые не хватает времени;• слишком широкий или слишком узкий таргет при показе рекламы.
ТИПЫ И ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
smm
Самые попул�рные социальные сети:
1. ВКонтакте
2. Facebook
3. Одноклассники
ТИПЫ И ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
smm
• персональная страница;• группа;• публичная страница;• встреча;• приложения.
ТИПЫ И ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
smm
• персональная страница;• группа (личное общение);• публичная страница;• встреча;• приложения.
ТИПЫ И ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
smm
• персональная страница;• группа;• публичная страница;• приложения.
ТИПЫ И ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
smm
smm
smmПлощадки, наполнение сообществ
ПЛОЩАДКИ, НАПОЛНЕНИЕ СООБЩЕСТВ
smm
Прежде, чем приглашать пользователей в
сообщества, их нужно наполнить всем
необходимым контентом.
Рекомендации по соотношению контента:
• брендированный контент (рекламные акции, новости компании) – 20-40%;• развлекательный контент, близкий ценностям бренда и подписчиков – 30-50%;• полезный и образовательный контент – 10-50%.
ПЛОЩАДКИ, НАПОЛНЕНИЕ СООБЩЕСТВ
smm
ПЛОЩАДКИ, НАПОЛНЕНИЕ СООБЩЕСТВ
smm
мес�чный план4 неделя3 неделя2 неделя1 неделяАктивность
Публикация контентаОбновление страниц, добавление нового содержимого, например, интервью на новой страницеОбновление аватараЗагрузка нового фото/видеоПроведение опросовРекламная кампанияПроведение конкурсов
+ + + +
+ +
+++
++ +
+ + + +
РубрикаСвязанный контентПостДатаднпнвтсрчтпт
ПЛОЩАДКИ, НАПОЛНЕНИЕ СООБЩЕСТВ
smm
Предоставьте вашим клиентам
информацию о вас в максимально удобном
и считываемом виде.
FAQ: содержит ответы на самые попул�рные вопросы
• если вопрос был задан более одного раза — его следует занести в этот лист;• лучше, если будет несколько стандартных заготовок ответов; • отвечать можно публично или лично, публично уведомив «пишу вам личное сообщение» (особенно если речь о конфиденциальной информации или возможном негативе, скандале); • установите для персонала максимальное время ожидания и строго следите за этим.
ПЛОЩАДКИ, НАПОЛНЕНИЕ СООБЩЕСТВ
smm
Конкурсы:• выберите задействованные соцмедиа и почитайте их правила проведения конкурсов;• определите цель конкурса (повысить лояльность, поднять посещаемость, привлечь траффик, пр.); • дайте максимально ценный приз; • проще механика — больше участников; • отслеживайте и пресекайте накрутки.
ПЛОЩАДКИ, НАПОЛНЕНИЕ СООБЩЕСТВ
smm
Привлечение людей в сообщества:
• виджеты социальных сетей на вашем сайте, в почтовых рассылках, ссылки на визитках и промо-материалах; • реклама в социальных сетях; • реклама и обмен ссылками с крупными сообществами близкой тематики, биржи постов; • офферные системы.
ПЛОЩАДКИ, НАПОЛНЕНИЕ СООБЩЕСТВ
smm
smm
smmРеклама
рекламные возможности «Вконтакте»:
РЕКЛАМА
smm
рекламные возможности «Вконтакте»:
РЕКЛАМА
smm
1. Объявления с оплатой за показы.2. Объявления с оплатой за переходы.3. Объявления с оплатой за вступление в группу.
*для этой соцсети нормальным считается CTR (соотношение показов и переходов) от 0,04 и выше.
таргет:
РЕКЛАМА
smm
• пол;• возраст;• география (страна, город, район, ст. метро);• семейное положение;• ВУЗ / школа / работа;• год выпуска;• интересы;• сообщества пользователя.
что можно рекламировать:
РЕКЛАМА
smm
• сообщества; • встречи;• сайты;• видео;• приложения.
рекламные возможности «FACEBOOK»:
РЕКЛАМА
smm
• cтандартная реклама (изображение + текст + ссылка);• Sponsored Stories — вид рекламы, когда происходит показ всех активностей на странице (как правило, можно узнать только для своей страницы и только активности друзей пользователя);• Page Post Ads — это реклама на страницах каких-то отдельных постов;• Promoted Posts — непосредственно продвигаемые посты;• Sponsored Event — реклама мероприятий.
рекламные возможности «FACEBOOK»:
РЕКЛАМА
smm
Объявление можно создать не только через «менеджер рекламы», как это было обычно, а прямиком со страницы бренда (администратор сообщества видит соответствующую ссылку под постом).
таргет:
РЕКЛАМА
smm
• пол;• возраст;• месторасположение;• семейное положение;• дата рождения;• образование;
• место работы;• ключевые слова;• владение языками;• связи;• интересы.
рекламные возможности «одноклассники»:
РЕКЛАМА
smm
Рекламные возможности для сообществ этого сайта довольно ограничены. Оплата берется за количество переходов.
Настройка производится через систему tagret.mail.ru
*для этой соцсети нормальным считается CTR (cоотношение показов и переходов) от 0,02 и выше.
таргет:
РЕКЛАМА
smm
• пол;• возраст;• город;• время и день недели;• частота.
заголовок и текст объ�влени�
РЕКЛАМА
smm
• чем конкретнее - тем лучше; • ключевые слова в тексте или заголовке; • для каждого предложения - свое объявление; • шаблоны для всего ассортимента; • напишите цены (действительные); • укажите город; • уникальность — доставка, бонусы, скидки; • используйте слова-стимуляторы (триггеры).
РЕКЛАМА
smm
TOP 10 слов-стимул�торов:• дарим (даром);• распродажа;• подарок;• недорогой;• доступный;• дешевый (дешево, дешевле);• бесплатно (бесплатный);• скидка (лучше конкретная, но всегда лучше от 10%);• сниженные;• торопитесь!
smm
smmДомашнее задание
1. Выпишите цели, которые ваша компания может реализовать в соцсетях.2. Пропишите все площадки, на которых будете работать.3. Проверьте, чтобы не было лишних площадок (если есть — удалите);4. Составьте график публикаций на 2 недели.
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
smm
Теххи Полонска�vk.com/tehhifacebook.com/tehhitwitter.com/zverenka
smm
