소셜커머스는 정말 '소셜'커머스인가?
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소셜커머스 설명◦시장현황◦확산이유
국내 소셜커머스◦소셜 논란◦피해사례◦국내소셜업체 대안점
목차
상품을 구입하는 사람이 일정 수 모여야 거래성사
소비자들은 SNS 를 통해 자발적으로 주변 사람들에게 상품 홍보
소셜네트워크를 이용한 입소문과 정보공유가 기본적인 마케팅 방법
소셜커머스 ?
소셜커머스가 뜬다
스마트폰 출시로 SNS 서비스의 발전가속화
오프라인의 서비스 상품이쿠폰화 되어 판매
시너지효과로 소셜커머스 인기급증
10 명중 4 명은 소셜커머스 구매경험
2011 년 시장규모 1 조 원 예상
새로운 유통채널로 각광
무섭게 팔리는 소셜커머스 쿠폰
출처 :http://www.asiatoday.co.kr 아시아투데이 2011.11.29
실시간 정보전달과 반응의 신속성
신뢰성과 입소문의 효과
다양한 서비스형태의 등장과 발전
소셜커머스 확산이유
출처 :http://sys610.tistory.com/145
소비자 : 다양한 제품과 서비스의 저렴성
공급자 : 광고비용의 절감과 재고부담의 감소로 인한 물류비용의 절감
소셜커머스 업체 : 공급자의 입점수수료와 거래로 발생되는 수수료확보
소비자 , 공급자 , 소셜커머스 업체 3 자 윈윈
한국의 소셜커머스는 ?
- 국내에는 2010 년부터 소셜커머스 등장
- 2011 년 기준 약 500 개의 소셜커머스업체 추정
BUT- 한국의 소셜커머스가 진정한 소셜커머스인지에
대해서 논란
출처 :http://navercast.naver.com/contents.nhn?contents_id=6912
소셜커머스 논란
직접 방문자
SNS 로 유입되는 방문자 극소수>
-소셜마케팅 본연에 맞는 SNS 유입 방문자가 적다
-소셜업체도 개별적인 딜의 입소문에 의존하기보다 브랜드 자체를 강화하는 마케팅에 초점
출처 :http://navercast.naver.com/contents.nhn?contents_id=6912
‘ 빅 3’ SNS 마케팅보다는 막대한 광고비 지출 소셜커머스 광고계 큰손등극 ,100 대 광고주 진입
쿠팡이 지상파 광고로 효과를 보자 다른 업체들도
연달아 광고
소셜커머스에 ‘소셜’이 없다 ?
* 위메이크프라이스 14 억 38 위쿠팡 12 억 48 위
티켓몬스터 8 억 5 천 75 위- 한국방송광고고공사 4 월 100 대 광고주 -
출처 :.http://postview.co.kr/763문화일보 2011 년 06 월 15 일
전통 광고매체에서 마케킹전쟁多
소셜커머스 본연의 소셜네트워크 서비스 플래폼에는 투자少
마케팅전쟁에 뛰어드는이유: 급소도로 성장하는 소셜커머스 시장 .
몸짓을 불리지 못하면 경쟁업체에 뒤쳐지는 절박함
- 페이지 팬을 모집하기위한 이벤트- 팬들과 다양한 소통과 의견을 교환
사기커머스 ?
구매자 200 명 ? 실제는 13 명…-판매수량 조작 , 거짓구매후기
유명 상표의 위조상품을판매하다가 적발
출처 :http://biz.chosun.com/ 조선비지 2011.11.29 http://www.zdnet.co.kr/ 지디넷코리아 2011.11.28
떨어지는 고객신뢰도 소셜커머스 서비스에 만족한다고 답한 응답자
41.7% 에 불과 이는 곧 ,58.3% 의 이용자는 불만족 만족한다고 답한 이유 저렴한 가격 때문 품질이나 고객서비스만을 따질 경우 만족도는
훨씬 내려간다
출처 :http://www.ddaily.co.kr 디지털데일리 2011.11.30
고객과의 신뢰구축◦ 질 좋은 재화와 서비스를 제공◦ 고객반응 모니터링 등 소비자불만 최소화
소셜커머스의 기반인 SNS 활용한 마케팅◦ 소셜커머스 내에 다양한 소셜 기능과 커뮤니티 등을
적용하고 별점과 추천 , 리뷰 등을 통한 SNS 활용
앞으로의 소셜커머스
신뢰는 기업 평판의 주춧돌이다 .그리고 그 결과 주주가치가 창조된다
- 로버트 에커트 -