Занятие 2. Анализ конкурентов в электронном-маркетинге

Шаг 1. Выбор конкурентов для анализа

• Прямые конкуренты• Косвенные конкуренты• Заграничные компании• В зависимости от этапа развития

Выбор конкурентов для анализа

Шаг 2. Общий маркетинговый анализ

Анализ позиционирования

Исследуем:

• слоганы компании, • заголовки на сайте• описание продуктов компании, • примеры работ, • описание процесса производства

продукта и т.д., • а также изучаем общую информацию

о компании - год создания, история, учредители, миссия и ценности.

• Скорость реакции на обращение в компанию• Соответствуют ли указанные условия на сайте

реальным• Манера общения менеджеров• Соблюдение графика работы• Изучение коммерческих материалов

Анализ сервиса - тайный покупатель

Как изменялся сайт – http://archive.org/index.php

Как следить за изменениями?http://www.changedetect.com/

А что продавали раньше?

Шаг 3. Анализ инструментов коммуникации с

аудиторией

Similarweb.com

Similarweb.com

RDS-bar для FirefoxПоисковый маркетинг

Анализ бюджета и запросов, которые продвигаются программой YazzleПоисковый маркетинг

Анализ сниппетов

Поисковый маркетинг

advse.ru

Контекстная реклама

Чтобы узнать примерный бюджет, вводим запросы в https://direct.yandex.ru/registered/main.pl?cmd=ForecastByWords

Контекстная реклама

Тексты объявлений

Контекстная реклама

Контекстная реклама + seo

1. Отследить алгоритм прихода писем (регистрация, заказ и т.д.)2. Мониторить рассылки на предмет контента и предложений

E-mail маркетинг

Исследуем:1. тематику блога, 2. качество и количество контента, 3. периодичность выхода материалов, 4. авторскую группу блога, 5. сколько просмотров у публикаций, 6. какая посещаемость,7. распространяемость контента.

Блог конкурентов

Анализируем наполнение групп в социальных сетях: • периодичность выхода постов, • тип и качество контента, • количество и качество целевой аудитории, • динамику роста в группах конкурентов.

Анализируем Фейсбук, Линкедин и помним про Youtube и Slideshare.

SMM

Профессиональные системы мониторинга

SMM

http://people.yandex.ru/

Поиск людей в социальных сетях

Для того, чтобы «накопать» информацию о конкурентах, необходимо искать:

•Название компании, торговых марок, бренда, товаров, услуг (на всех языках, с опечатками, аббревиатурами)•Адрес сайта•Контакты компании – телефоны, e-mail•Имена сотрудников компании

Где?

•Поисковые системы•Сайты с обзорами и отзывами•Блоги и комментарии•Социальные сети•Вакансии и отзывы о работодателях•Статьи и новости на тематических порталах•Видео- и фотосервисы

Что искать и где искать?

Пользуемся www.nigma.ru – агрегатор поисковых системКак искать в поисковиках?

http://www.google.ru/alerts

Поиск упоминаний Google Alerts

http://news.yandex.ru

https://news.google.com/

Поиск упоминаний в новостях

orabote.net market.yandex.ru

в ПС «компания отзывы»

Отзывы о компании

Шаг 4. Анализ сайта

Необходимо проанализировать сайт с точки зрения юзабилити.• Удобно ли продумана система навигации: логика, расположение,

выделение активных элементов.• Качественная верстка контента.• Понятно ли при заходе на сайт, чем занимается компания и её

позиционирование.• Адаптируется ли сайт под мобильные устройства или есть отдельная

мобильная версия сайта.Механизмы вовлечения и типы контента на сайте:•

текстовый контент (статьи, обзоры, блог, новости);• графический контент (фото, инструкции, инфографика, white-paper,

презентации);• видеоконтент (обзоры, обучающие видео, презентации); • интерактивные элементы (личный кабинет, калькуляторы, каталог

продукции и т.д.).

Анализ сайта конкурента

Как захватывают лиды?• Телефон• Форма заказа• Форма обратной связи• Заказ обратного звонка• Страница “Контакты”• Онлайн-консультант• Колбекхантер или аналогичные сервисы

Сайт с точки зрения дизайна:• Дизайн уникальный и современный?• На всех ли страницах сайта используется единый стиль оформления

контента?• Вызывает ли доверие среди целевой аудитории?

Доверительные элементы – фотографии сотрудников, дипломы, рекомендательные письма, отзывы клиентов и т.д.

Анализ сайта конкурента

Шаг 5. Аналитика

С помощью расширения для браузера RDS-bar можно узнать, какие в принципе системы веб-аналитики установлены, и другие данные по сайту.

Чтобы узнать некоторые источники перехода на сайт конкурентов, можно использовать сервис http://www.similarweb.com/

Сервис http://www.alexa.com/ предоставляет другие цифры по анализируемым проектам. Но в рейтинге Алексы можно искать сайты с открытой статистикой, рядом с исследуемым конкурентом, и строить гипотезы о схожем трафике. Увы, это сродни гаданию, но лучше так, чем ничего.

Так же в программном коде сайта можно обнаружить скрипт для колл-трекинга - телефонного мониторинга интернет-маркетинга.

Аналитика

Можно узнать посещаемость сайта, на котором установлен счетчик liveinternet.ru, даже если на счетчике не отображаются цифры или счётчик спрятан в коде сайта. Например, на сайте компании Металлсервис www.mc.ru счетчик Лайвинтернета не отображается.

Но достаточно ввести в браузере данную строку http://counter.yadro.ru/hit?t27.1;uhttp://mc.ru/, и мы получим информацию по посещению в таком виде:

Аналитика

Шаг 6. Подведение итогов

На этом этапе мы сводим воедино всю собранную информацию и получаем картину стратегии интернет-маркетинга конкурентов.

Здесь же подводим итог и выявляем, какого из типов конкурентной борьбы выбрали наши коллеги. Модель Портера гласит, что есть 3 типа конкуренции:• Стратегия дифференциации - создание уникального продукта в

отрасли.• Стратегия лидерства в издержках - достижение компанией

максимально низкого уровня затрат и создание самой выгодной цены для клиента.

• Стратегия фокусирования - выбор узкой ниши и работа только в ней.

Подведение итогов

После этого шага мы должны составить отдельный документ по конкуренту, где подведены итоги конкурентного анализа, выписаны инсайты, составлен список возможных работ в рамках маркетинга и простроена дифференциация между вашей компанией и конкурентом.

В дальнейшем этот документ должен пополняться данными, которые вы будете получать впоследствии. В идеале, в одной папке должен быть итоговый файл со сравнением всех конкурентов и отдельные папки по каждому из коллег, в которой уже хранится итоговый файл, коммерческие материалы, записи разговоров тайного покупателя и т.д. Своеобразное досье.

Подведение итогов

Один раз сделал и забыл?

НЕТ!

Анализ конкурентов 1 раз?