立德大學 電子商務報告

前言虛擬商店銷售書籍，以實體通路將書籍配送到消費者手上，如此交易模式廣為消費者所接受，本組將以博客來網路書店來作為例子。希望能透過這次的報告，更能認識網路書店的運作模式，綜合電子商務７Ｃ的比較，可看出博客來網路書店和其他網路書店不同之處。

博客來的類型

「博客來網路書店」博客來在電子商務中，就是所謂的B2C ， Business to Customer ：企業對消費者的交易，意指企業透過網路，提供客戶各種交易與服務。當然線上訂購就是它最方便的所在方式消費者可以利用網路商店做的事情有： 瀏覽商品型錄 一秒鐘查詢到想要的商品 線上訂貨 付款取貨方便

博客來網路書店顧客介面的７Ｃ

一 . 基模 context網站的設計與擺設

博客來網路書店的基模的典型為整合式導向

在格式化和機能性兩者中取得平衡，提供視覺化的瀏覽工具及建構清楚而吸引人的主題。

豐富的圖片，更有簡明的文字，讓消費者能夠圖文搭配

其網頁顏色配色簡單，又以明亮顏色為主，讓人有舒適感。

二 . 內容 contend網站所包含的文字、圖片、聲音和影像

博客來網路書店的內容為產品導向

追求生產高效率與廣泛的配銷，認為顧客喜歡價廉物美的產品，不論生產多少皆能售完。

博客來網路書店不只侷限於賣書，從各種語言書籍、雜誌，到 CD、 VCD ，甚至化妝品、衣飾精品、相機和數位商品都有賣，如此多的商品正符合產品導向。

三 . 社群 community網站促進使用者對使用者溝通的方式

博客來網路書店的社群為互動式的溝通

使用者或顧客可以直接且持續地以互動式溝通，來與其他人交換其回應。網站可以提供相關設施，以支援即時或近乎即時的使用者互動溝通。

博客來提供平台工具，創造有活力、更有價值的內容，消費者可以在任一本書的介紹頁面，點選「我要寫書評」，同時遵守博客來讀者書評公約及禁止條款，即可將你對書籍的觀點、批評等用精湛的文筆表達給其他消費者。

由於本組收詢資料時並無博客來網站會員資格，所以無法將其他消費者的言論分享給大家知道。

四 .客製化 customization網站為不同使用者訂做，或使用者可發起與管理網站的個人化能力，創造個人化網站。

博客來網路書店的客製化方式由網路來量身訂做 這種形式的客製化（由網站量身訂作）能讓網站根據使用者過去的行為或其他使用者類似的資料檔案，來重新設計網站。

此外，博客來提供了顧客很多的資訊，像是顧客需要的書籍，都可以向博客來按照紅色框框裡的關鍵字搜尋方式尋求有關此類書籍的資訊。

為達到滿足特定顧客的需求，讓顧客對公司產生信賴，才能培養出忠實的顧客群。

五 . 溝通 communication由企業組織所發起的對話。這個對話可以是單方面的（單向，從組織到使用者）或是互動式的。

博客來網路書店的溝通方式為混和式

混合式的溝通顧名思義是廣播式溝通與互動式溝通的結合體。

屬於一對多，現場互動的類型，這類的網站可讓使用者現場互動，以即時往來的方式進行資訊的交換。這類交換的方式多半是現場對談，消費者也可透過電話方式提出問題。

六 . 商務 commerce網路促進商業交易的能力

商務能力是指支援各種交易之顧客介面的功能。

博客來網路書店具有高商務能力，幾乎配備了電子商務的所有功能。

博客來為統一集團所擁有，商品直接由統一旗下的宅急便配送，提供良好的物流服務，有效率的處理大量訂單及出貨，讓顧客可以選擇便利的收貨方式，顯現高效能的售貨服務。

七 . 連結 connection網站與其他網站連結的程度

連結是指網站與其他網站連接的程度；網站透過超文字或超連結方式由某一網頁到另一網頁。

博客來幾乎是網站自產的內容，很少與其他網站連結，除了少數的資訊科技方面的網站，大多數的使用者點選網頁仍是屬於柏克萊的網站，幾乎停留在母網頁當中，從同一個網站或其他網站讀取資料進來的一種方式。

參考資料 http://www.books.com.tw/博客來網路書店 http://tickets.books.com.tw/ad/html/index.asp博客來售票網

http://tw.myblog.yahoo.com/neopets_worlds/article?mid=394&next=185&l=f&fid=16

http://140.134.132.124/dspace/bitstream/2377/3980/1/D947243995201.pdf

報告結束