宝税通纳税人 IT服务整合平台

讲师：刘寰、李小丽

重庆地税网络发票常见问题答疑

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培训 提纲

新网票（客户端）

新网票（机具）

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新网票 客户端

　　应先确认用户名输入是否正确（注意全、半角输入）；　　排除上述情况，说明纳税人没有完成注册流程，建议纳税人联系专管员或宝税通服务平台确认注册流程的进度。

登录系统提示“登录处理失败：开票员信息未找到！”

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　　出现这类情况，则表示该纳税人是 CA用户，需要插入 CA

并选择“ CA登录”方式进行系统登录。　　 CA与系统用户（包括：管理员、开票员）之间的关系是一一对应的，如果有某系统用户选择使用了 CA，就只能通过“ CA登录”方式登录系统，否则，应选择“在线登录”方式登录系统。

登录系统提示“登录处理失败：服务器解析失败：进行数据验证时产生异常！获取服务器公钥出错，出错的原因可能为：未取得合法证书！”

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新网票 客户端

　　应通过升级程序进行手动更新，以获取最新系统，方可正常使用系统。　　本系统的升级分为强制更新和非强制更新两种情况，强制更新时会出现该提示信息，纳税人必须“升级”后才可以使用系统，而非强制更新系统不会出现任何提示信息，不进行“升级”也不会影响纳税人的正常操作，而用户也可以选择是否升级。

登录系统时提示系统版本需要更新

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　　请首先确认输入是否有误，包括：全、半角，大小写等。一般情况下初始用户中为纳税人顺序号，初始密码为纳税人识别号的后 6位（其中英文字母以数字 0代替）。　　若忘记了系统管理员的用户名或密码可以联系专管员，请其初始化纳税人用户名和密码，建议纳税人应牢记修改后的密码。　　若忘记了开票员的用户名或密码，请联系本企业的系统管理员，请其进行开票员帐号的用户名和密码的初始化工作。

登录系统时提示用户和密码不正确

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新网票 客户端

　　这类情况是由于纳税人的行业分类和纳税人权限不匹配造成的，纳税人需要直接联系专管员进行纳税人请专管员核定税种税目信息核定，专管员需要对纳税人的行业和权限进行匹配核定后，纳税人在发票填开时才会出现对应的行业和品目信息。

成功登录系统在进行发票填开时没有对应的行业或品目信息

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新网票 客户端

　　特殊票种包括：保险代理业及保险中介代理业服务发票、国际货运业发票、报关代理业发票等。　　成功登录系统后，没有出现对应的开票界面，则表示专管员在税局 3.0系统中的网络发票登记模块中没有勾选对应纳税人的“特殊行业”标识，请纳税人联系专管员进行相应处理即可。

在使用特殊票种时，没有对应的开票界面

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新网票 客户端

　　这类情况是由于专管员没有将纳税人的已购买的发票号段信息及开票金额权限进行设置和录入，纳税人需要联系专管员完成对应操作。　　发票号段：指纳税人每次新购发票时对应的发票号码段，需由专管员录入系统，以便进行纸面数据和数据的一一对应。　　开票权限：分指缓存金额、当月可冲红金额、月限开金额、单张限开金额等，该类权限用于实现对纳税人的发票填开的限制，一般情况下，专管员会根据纳税人的实际情况进行设置。

成功登录开票系统，但不能进行发票号段及开票权限的划分

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新网票 客户端

　　这类情况很常见，一般是由于纳税人对全、半角字符认识不足造成的。在计算机字符中，数字应为半角字符，是可以进行四则运算的数字，而全角字符是不能进行四则运算的字符。　　一般情况下，在单位、数量、金额等纯数字输入时，建议将输入法切换至英文状态后，再进行输入。　　全、半角比较：　　　　半角： 1234567890

　　　　全角：１２３４５６７８９０

在发票填开界面中的单价、数量、金额处，无法输入数字

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新网票 客户端

　　造成这类情况可能有两种可能：　　１、纳税人在使用 CA登录后，并填开了发票且未上传的发票，占用了一定的缓存金额，则需在上传完缓存的发票后再进行开票。　　 2、纳税人的开票金额大于了专管员为其核定的缓存金额，此时，就需要联系专管员把该纳税人的缓存金额重新设置后，才可正常开票。

在发票填开时提示缓存金额不足

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　　此情况是由于系统没有更新完成，需要自行手工升级所有文件并更新成功后，即可正常开票。

发票开票或补打时提示无法加载 DLL 文件

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新网票 客户端

　　原因是本地数据库可能没有找到对应的发票信息，需要重新从服务器同下载该发票数据。　　具体操作是在输入发票代码和号码后需要点击查看按钮，然后系统可能会提示是否要到服务器上下载数据，点击是就能找到发票信息了。

发票补打时输入了发票代码及号码，但提示找不到该发票

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培训 提纲

新网票（客户端）

新网票（机具）

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新网票 机具

　　出现此问题有两种情况，一是专管员给纳税人核定信息时在 3.0征管系统里没有选择“ CA离线登陆”，此时联系专管员重新走流程后就可以正常登陆，还有一种情况是网络开票机端口号设置错误，需要重新设置端口号为 12367即可

新机初次登陆时提示身份验证失败

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新网票 客户端

　　处理方法：按住锁机键开机，输入口令 1234554321，再选择 5清标志，然后提示标志已清除，再按 4次“取消”后就到登陆界面，输入顺序号和 PIN码（ 111111）登陆，提示：登陆到本机为新机，按“确认”就可以登陆进去　　出现此问题，也不排除是因为专管员流程信息没有录入完整，所以建议纳税人出现该情况时先联系宝税通查询流程信息是否完整

登陆时提示开票员信息未找到，但已联系专管员走了注册流程

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新网票 机具

　　应先确认发票代码和发票号码输入是否正确；　　排除上述情况，可能是纳税人的发票领购信息未从服务器上同步到机具上，建议纳税人在机具主界面（在线工作模式）下按“同步”键同步服务器数据，同步完成后在系统管理－发票管理下查询是否有发票领购信息，如果有，则正常导入发票信息即可，如果没有，则需联系卖票方录入发票信息。

发票导入时提示输入有错或输入发票种类不对，或机内有未用完的发票

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新网票 机具

　　此情况是纳税人输入金额后没有按“确认”键就直接进行下一步操作造成的，开票时输入金额后需要先按“确认”键再输入付款人或结账

按了结账键打印机发票时又回到了选择行业品目的界面

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新网票 机具

　　此情况有两种可能，一是 CA里有未上传的发票，占用了一定的缓存金额，则需在在线模式下上传完缓存发票再进行开票；二是纳税人的开票金额大于了专管员为其核定的缓存金额，此时就需要专管员把该纳税人的缓存金额改大才可正常开票

开票时提示缓存金额不足

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新网票 机具

　　出现此情况，只需手动上传发票即可，具体操作为：在主界面（在线工作模式）按“查发票”键，选择上传标志未改变的发票，再按“辅助”键，选择手动上传即可

开票时提示发票上传异常

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新网票 机具

　　此情况是因为上个月开了一定金额的手撕票，手撕票的金额和机打发票的金额总和超过了专管员核定的月限开金额，此时只需把负的金额补税补到正数就可以正常开票　　月限开金额是指专管员为核定征收的纳税人核定的每月可开票的金额，如果月限开金额使用完还需开票，则需要先进行超定额补税

双订户开票权限（月限开金额或超定额等）变为负数

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新网票 机具

　　此情况是地税后台服务器出现故障，出现该情况纳税人可联系宝税通，告知客服人员相关情况，宝税通会第一时间联系相关部门处理，建议纳税人稍后再试

登陆时提示系统错误，不能进入系统

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新网票 机具

　　处理方法：关机重新启动，开机时按住锁机键，输入口令：1234554321，再选择 1机具维护— 5无线模块初始化—连续初始化 3次即可

机具一直处于离线模式，无法自动转入在线工作模式

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新网票 机具

　　只要签订了三方协议就可以直接在机具上进行补税，如果没有签订三方协议则需去办税大厅申请补税

能否在机具上进行超定额补税

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谢谢 大家

谢 谢 各 位