第七章电子商务信息流运作管理

第第七章电子商务信息流七章电子商务信息流运作管理运作管理

第一节电子商务信息流概述

1.电子商务信息流的概述

2. 电子商务信息流运作过程

3.企业信息化

4.电子商务信息流的管理系统

5.电子商务的智能信息流管理系统的关键技术

本课时主要内容

1 电子商务信息流的概念电子商务信息流实质上就是在电子商

务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。

1电子商务信息流的概念


2 电子商务信息流的特点

(1) 数字化主要依托于信息技术 (2) 全球化 INTERNET 的使用突破时空的

束缚。 (3) 标准化是前提条件，也是制约电子商务

发展的重要瓶颈 (4) 直接化信息技术的应用减少信息流动环

节 (5) 透明化过程公开，减少福利损失

2电子商务信息流的特点


3 电子商务信息流的类型信息流究竟应该按照什么方式来划

分，没有固定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。如果从信息产生的来源来划分，电子商务信息流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。

3电子商务信息流的类型


电子商务信息流

电子商务内部信息流电子商务外部信息流

下行流

上行流

合作信息流

平行流

客户信息

流竞争信息

流

信息产生的来源



3.1 电子商务内部信息流源于企业电子商务内部的信息流动

称为企业电子商务内部信息流。在企业建立了自己的内联网后，企业内的信息流动发生了变化，内联网的建立使得企业的信息流可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，形成了一种以数据库为中心的放射状模式图，如下图所示：



组织

上行流

下行流平行流

企业日常商务运作

战略的指导信息的下达

各部门间的交流



就其传递方向来看，有下行流、下行流和平行流三种。

◆ 下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性，实现企业电子商务的功能具有决定性作用。

◆ 上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。

◆ 平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。



3.2 电子商务外部信息流传统的信息流管理系统建设把注意力主要

放在企业内部信息流上，而忽视了外部信息流对企业的影响。随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息流重要组成部分。对企业电子商务有较大影响的外部信息流主要有：

◆ 合作信息流◆ 客户信息流◆ 竞争信息流



(1) 合作信息流 EDI 是合作信息流的方式之一。它是建立在完善的计

算机处理和通讯网络基础之上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须人工干预。但是， EDI 系统的构建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多中小型企业来说是可望而不可及的。而 Internet 的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合作伙伴的信息交流。而且企业由于构建外连网的成本低、效率高，外连网已经成为企业电子商务合作信息流的主流载体。



(2) 客户信息流在以客户为中心的电子商务时代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目前客户信息流主要有三个层次：通过 Internet进行网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直接通过网络完成营销的全过程；跟踪客户与客户保持良性接触关系。



(3) 竞争信息流竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息

流两部分。一方面，技术的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威胁系数在不断增加。因此，企业应时刻关注竞争对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，制定出适时的电子商务竞争战略。



第二节电子商务信息流运作过程

一、信息源（一）信息源的概念：产生信息的源头（二）信息源的属性1 、客观性2 、共享性3 、相对性4 、非消耗性5 、广泛性


（三）信息源的类型1 、生产型信息源2 、存储型信息源3 、负载型信息源4 、交流型信息源


二、信息搜集与处理三、信息存储与检索四、信息利用五、信息反馈

1. 信息化概述 2. 企业信息化的内涵 3. 企业信息化的特征 4. 企业信息化的关键


第三节企业信息化

1.1 信息化的概念信息化是指伴随着信息技术的广泛

应用而出现的、以信息作为重要的生产和生活资源的一种持续的社会改造和进化过程。在这个改造和进化过程中，信息和信息技术将广泛应用于人类的生产和生活的各个方面，并引起社会结构各个方面发生深刻变化。

如下图所示：

1

信息化概述


先进的信息

技术装备

利用先进的信息技术对信息资源的开发与利用

信息化

改变人工操作的传统方式

社会不断

发展 1

信息化概述


信息化

角度

层次

计算机、通信、网络等信息技术的推广与应用（扩散与渗透）

信息资源的开发与利用信息产业的成长与发展

信息活动在社会发展中规模的扩大与作用的增强

社会、经济、产业、企业、产品（或服务）科研、教育、医疗卫生、公用事业或社会服务城市、农村

政府、社区、家庭

全球、区域（集团）、国家

1

信息化概述

1.2 信息化的分类


企业信息化的内涵简单的说，企业信息化就是企业在产品的设

计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发与利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。

2

企业信息化的内涵


具体而言，企业信息化的内涵包含五个方面的内容：

◆ 产品信息化◆ 设计信息化◆ 生产过程信息化 ◆ 管理信息化 ◆ 经营信息化

2



2.1 产品信息化产品信息化是企业信息化的基础，它包含

两层意思：一是产品所含各类信息、知识比重日益增大、物质比重日益降低；二是越来越多的产品中嵌入了智能化元器件，使产品具有越来越强的信息处理功能。

2



2.2 设计信息化简单的讲，设计信息化也就是在产品设计

、工艺设计方面广泛应用信息技术。目前设计信息化应用系统主要包括：计算机辅助设计（ CAD）系统、面向产品全生命周期活动的设计（ DFX）系统等等。

2




2.3 生产过程信息化生产过程信息化，即信息技术在生产过

程中的应用，用信息技术解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。生产过程信息化应用主要包括 : 计算机辅助制造、计算机集成制造系统、数控设备应用等等。

2


2.4 管理信息化企业通过各种信息系统的集成，提高决策管

理水平。目前的主要应用层面包括管理信息系统（ MIS ）、企业资源计划（ ERP ）系统、供应链管理（ SCM）系统、客户关系管理（ CRM）系、决策支持系统（ DSS）以及专家系统（ ES）等等。

2



2.5 经营信息化

目前的经营信息化主要就是实施电子商务。通过开展电子商务，企业可以大大节约经营成本，提高产品的市场竞争能力，提高经济效益。

2



3.1 本质特征企业信息化的本质特征就是通过“

信息化”改造、主导流程和人。企业的核心业务是企业信息化改造

的重点对象。同时，信息化也是改造人的过程。企业各级员工要在心理上和行动中全部投入信息化建设进程，成为信息化的主导力量，同时通过信息化提升自身的素质。

具体过程见下图：

3

企业信息化特征


企业的

核心业

务

主导流

程

人

通过“信息化”

改造

3



3.2 形态特征

在企业生产、管理和经营三个层面，在产品设计、工艺过程控制与零件加工、事务处理、供应链管理与辅助决策等领域广泛开展信息技术应用，实现产品信息化、设计信息化、生产信息化、管理信息化以及经营信息化。

3



3.3 过程特征企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征是从计算机单机应用、综合应用、网络应用的逐步提升；从基层班组级计算机联网、部门联网、企业联网、产业链联网的不断融合，具有连续不断可持续发展的特征。

3



3.4 阶段特征由于信息技术的发展永无止境，信

息基础设施和经济、市场环境的变迁，企业信息化也不存在终极目标。企业信息化实施是全方位的，企业将根据自身需要抓重点，分层次、分阶段地推进企业信息化，提高信息技术利用率。

3



3.5 效益隐性特征在企业中推进信息化不同于以往对产品的技

术改造。应用信息技术对企业的信息资源进行深度开发和广泛利用，从整体上提高企业生产能力和管理水平，其效益是多方面的，由于现阶段管理水平的制约，较难以定量方式给以准确评估。

3



3.6 内部关联性特征

企业信息化有赖于技术创新，更依赖于体制创新。保持技术创新和体制创新相互促进、有机融合，实施企业改革与业务流程重组，实现组织结构扁平化，建立现代企业制度，将从体制上为信息技术的深层应用创造条件。

3



3.7 外部关联性特征企业信息化有赖于国民经济和社会信息化良好环境的形成，有赖于社会信息网络的不断进步和企业所处产业链上下游企业信息化的逐渐完善。

3


第二节企业信息化

关键

企业一把手——

思想觉

悟

人才 ——

培养造就

资金投入——

多渠道筹

集

政府部门——

服务协调

4

企业信息化的关键


1. 电子商务信息流管理系统的架构 2. 电子商务信息流管理系统的特点

3. 电子商务信息流管理系统的解析


第四节电子商务信息流管理系统

第一层，是企业高层管理人员决策时使用的信息系统。

企业电子商务信息流管理系统模型

第二层有七个子系统，它们共同支持着经理信息系统。

最下层，负责对整个信息流管理系统的监测反馈，提供企业电子商务“动态联盟”的信息流接口。

1

电子商务信息流管理系统的架购

企业电子商务信息流管理系统应该按下图所示的功能模块来构架。

1 电子商务信息流管理系统的架构


特点

以 Internet ／ Extranet ／ Intranet 为依托

系统维护、开发、升级的经济性

强大的自适应能力

快速反应性

智能化的信息处理功能

良好的开放性和兼容性

2

电子商务信息流管理系统的特点

2 电子商务信息流管理系统的特点


2.1 以 Internet ／ Extranet ／ Intranet 为依托

2



2.2 系统维护、开发、升级的经济性企业电子商务信息流管理系统的开发、维护与升级的费用是非常敏感的。而基于 Internet／ Extranet ／ Intranet 的企业电子商务管理信息系统所具有的框架结构可以大大节省这些费用。同时基于 Internet ／ Extranet ／ Intranet 的信息流管理系统对前台客户机的要求并不高，可避免盲目进行硬件升级造成的浪费。

2



2.3 强大的自适应能力企业电子商务所具有的动态业务流程重建和组织机构重构的特性要求相应的信息流管理系统应具有很好的适应能力，能方便地进行功能的组合和调整，以适应动态组合后新的业务流程的需要。而且，它还应能同时满足企业内部各部门和外部合作伙伴间信息集成和管理的需要。

2



2.4 快速反应性

企业电子商务信息流管理系统能够跟踪、分析和反映瞬息万变的市场动态，使管理决策者可随时根据企业内外条件的变化做出迅捷的反应，及时调整企业的战略决策，体现出企业电子商务经营管理的敏捷性特点。企业电子商务信息流管理系统对市场信息的动态掌握可使企业保持较短的生产周期，增强实时反应能力。

2



2.5 智能化的信息处理功能

随着神经网络技术在企业实践中应用的不断深入，企业电子商务信息流管理系统也具有一定的智能化处理功能，协调决策者有效的完成各种项目。

2



2.6 良好的开放性和兼容性

企业电子商务是利用网络和信息技术打破地域阻隔的一种新型运作模式，信息既要在企业内部流动，也要在合作伙伴之间流动，这就要求企业电子商务中的信息流管理系统不是一个封闭型系统，各种不同的信息系统之间要能够方便的实现交互与集成。

2



3电子商务信息流管理系统解析

接下来，我们来详细了解电子商务信息流管理系统中每个子系统的详细功能和特点。


经理信息系统是向企业高层主管提供企业整体绩效信息的一种信息系统。经理信息系统在信息流管理系统中处于高层地位，是专门为企业高层管理人员进行战略决策而专门设计的信息系统。

经理信息系统概念结构


3.1 经理信息系统


营销信息系统由人、机器和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。

营销信息系统

开发信息

营销决策和沟通


3.2 营销信息系统


对于信息流管理系统而言，制造信息系统的功能定位就是能把握生产情况、库存情况、质量检测、成本情况和技术进步情况，专门提供信息帮助解决企业制造方面出现的问题。


3.3 制造信息系统


财务信息系统的功能定位于财务预测、资金管理和财务分析三个层次之上。

根据企业电子商务的

发展战略，对企业生

产中所需的资金、预

期的成本使用科学有

效的方法进行预测，

为企业制定以后的财

务计划提供依据

向管理者提供有关

资金短缺与过剩的

情况以及相关的财

务信息，并提出几

种合理的资金管理

方案，以便决策者

做出适时的判断，

全面把握企业的资

金流

根据企业财务计划规

定的目标，结合企业

生产实际反馈的数据

，对计划执行情况进

行监控，分析企业财

务计划的完成情况及

其差异，找出造成差

异的原因，进而提出

补救的措施，保证财

务计划按规定的范围

超额完成


3.4 财务信息系统



3.5 人力资源信息系统


合作信息系统必须具备以下功能：（ 1）搜集有各种能和本企业形成能力互补关系的优

秀企业，记录这些企业的核心能力、信誉状况以及其合作伙伴的相关信息等等；

（ 2）记录合作项目的相关信息，包括项目的基本信息、合作伙伴、负责人、各自承担的任务以及具体的合作合同等等；

（ 3）对正在合作的项目进行控制与协调，包括合作进程状态记录、项目调度计划、日志归档等等；

（ 4）对已经完成的合作项目进行评价，提出相关建议和意见。


3.6 合作信息系统


客户信息理系统是一个专门用于建立并维系企业与客户之间关系的系统，它通过向企业的销售、市场、服务等部门提供全面、个性化的客户信息，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。


3.7 客户信息系统


竞争信息系统就是专门用于辅助管理者搜集并分析各种竞争信息、制订电子商务竞争战略的信息系统。

竞争信息系

统

识别竞争对手

竞争对手分析

竞争环境监测

竞争策略支持

：搜集和分析竞争对手的基本信息。

：这是竞争信息系统最基本的功能，即根据企业决策者的设置自动搜寻企业的竞争对手，辅助决策者明确企业的竞争对手。


3.8 竞争信息系统

：指对企业外部环境的事件、趋势和相互联系等有关信息的搜集和利用。

：它是竞争信息系统的核心功能，即根据竞争对手的竞争策略以及竞争环境的发展趋势为决策者提供几种参考方案。


支撑系统的主要任务包括两个方面：一方面是监测整个信息流管理系统的运行状况，确保信息流管理软件及硬件正常运行；另一方面就是提供企业电子商务“动态联盟”的信息流接口。

信息支撑信息支撑

信息支撑


3.9 支撑系统


第四节电子商务信息流管理系统（ 158）

（一）系统运行管理的组织机构（二）系统运行管理的内容1 、目标管理2 、规范管理3 、评价系统

4电子商务信息流管理系统运行管理制度

第四节电子商务的智能信息流管理的关键技术（ 161）

一、人工智能1 、人工智能理论基础2 、人工智能原理3 、人工智能工程系统

第四节电子商务的智能信息流管理的关键技术

二、数据仓库 (164)

（一）数据仓库产生的背景（二）数据仓库的概念与特点• 数据仓库是一个面向主题的、集成的

、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。

• 特点（ 1）面向主题（ 2）集成（ 3）相对稳定（ 4）反映历史变化

（三）数据仓库的体系结构（ 167）（四）数据仓库的功能1\ 数据的抽取2\ 存储与管理3\ 数据访问


三、数据挖掘 (168)

（一）数据仓库的概念• 数据挖掘就是从大量的、不完全

的、模糊的随机的数据中，提取隐含其中的、人们事先不知道的，但又骒潜在有用的信息和知识的过程。

（二）数据挖掘的决策支持定位• 决策支持的空间包括数据空间、聚

合空间、影响空间和变化空间。

（三）数据挖掘的功能1 、自动预测趋势和行为2 、关联分析3 、聚类4 、概念描述5 、偏差检测

（四）数据挖掘的步骤（五）数据挖掘的技术1 、人工神经网络2 、决策树3 、遗传算法4 、最近邻技术5 、规则归纳


四、联机分析处理 (171)

（一） OLAP 的定义OLAP 是一种软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交互地从各个方面观察信息，以达到深入理解数据的目的，这些信息从原始数据直接转换过来的，它们以用户容易理解的方式反映企业的真实情况。

（二） OLAP 的功能特征1 、快速性2 、可分析性3 、多维性4 、信息性5 、共享性（三） OLAP 的实现（四） OLAP 实现的关键技术

第 七章 电子商务信息流运作管理

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