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终端设备安装维护和故障处理

( 型号： VC-9026L)

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课程安排

壹 终端安装准备

贰 终端安装介绍

叁 终端调试与维护

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终端安装前的准备

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终端安装准备一．终端组成基本型：

1 、 ADSL 用户终端由调制解调设备（ MODEM ）、机顶盒和电视机等三部分组成，实现系统的接收与点播功能。

2 、 LAN 用户，网线直接接入机顶盒扩展型（ LAN 口连接电脑， WAN 口连接机顶盒）：

1 、 ADSL 用户终端由调制解调设备（ MODEM ）、机顶盒、电视机、电脑四部分组成，实现系统的接收与点播功能。

2 、 LAN 用户，网线直接接入机顶盒。

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终端安装准备二、终端功能描述 调制解调器用于接收远端的 ADSL 局端设备服务器分发的数据流，并将数据流传输到机顶盒在电视机上进行显示观看，最终实现在终端用户点播及相关功能。

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终端安装准备三、安装条件

了解网络构架：服务器在网络构架中的情况：分布位置、网络带宽、上联设备型号；网络协议：通用的 TCP/IP 协议；终端需要的服务端口是： 1024 － 1031,5678 ， 8080， 80 。服务器到终端之间的所有设备都需要开放。终端上联设备：网络带宽、网络协议（ pppoe 、 dhcp、 lan ）、设备型号。终端到服务器的网络路由：包含中间的所有网络设备。

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终端安装准备了解门户分组情况：

市区：按照分局为单位县：按照县为单位乡 / 镇：按照乡 / 镇为单位

了解门户服务器访问策略情况：分组所对应的服务器的分布情况 : 以距离终端上联端局网络路由最近的服务器为首选策略；服务器所服务分组的用户数量：按照用户类型判断是否超过服务器负荷；如果超负荷，建议扩容服务器；

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终端安装准备确认机顶盒已开户，并确认在门户服务器已有用户的正确数据。确认用户安装的网络已经开通。终端用户的网络带宽要求在 1.5M 以上，才可以满足点播需求。测试带宽方法：通过电脑，在终端安装处，用 ftp 下载此终端对应的流媒体服务器上的文件的速率在 200KB/s 以上，保证点播流畅。机顶盒支持接入方式

静态 IP 方式（本机 IP 地址， DNS ，网关地址）； DHCP 方式；PPPOE 方式；

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终端安装介绍

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终端安装 安装人员核对机顶盒包装盒上标签的站点名称与所安装的实际站点一致后，在现场进行相关设备的连接，连接完成依次打开电视机－ ADSL Modem- 机顶盒的电源，就可以进入点播界面进行相应的视频点播。

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终端安装一．IPSTB VC-9026L 装箱清单 一台 IPSTB VC-9026L

      

一只 IPSTB VC-9026L 专用电源适配器      

一只遥控器 

     

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一根 A/V 线（音视频线）

      

2*1.5V AAA 电池 

    

一本 IPSTB VC-9026L 用户手册     

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终端安装二、连接机顶盒与相关设备 IPSTB VC-9026L 机顶盒外观示意图

•机顶盒外观图：

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终端安装IPSTB VC-9026L 机顶盒外观示意图

前面板示意图：

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终端安装IPSTB VC-9026L 机顶盒外观示意图

后面板示意图：

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终端安装2.机顶盒与其他设备的连接图：

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终端安装3. 连接机顶盒的相关说明：

系统连接前，必须切断本机及其它相关设备的电源。按上图所示，正确连接 IPSTB VC-9026L 、电视机和网络接口。将 IPSTB VC-9026L 的 A/V 输出接口用 A/V 线与电视机的音视频输入接口相连， A/V 线的黄色接头线为视频线，用来连接 IPSTB VC-9026L 与电视机的视频接口，红色接头线为右声道音频线，用来连接 IPSTB VC-9026L 与电视机的右声道，白色接头线为左声道音频线，用来连接 IPSTB VC-9026L 与电视机的左声道； RJ45 接头的直通网线一端连接IPSTB VC-9026L 的 WAN 口，另一端与用户提供的可用的宽带网络接口相连；再用另一根 RJ45 接头的直通网线一端连接 IPSTB VC-9026L 的 LAN 口，另一端连接计算机网口。

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终端安装3. 连接机顶盒的相关说明：

将 IPSTB VC-9026L 电源适配器的输出端与 IPSTB VC-9026L 的电源输入接口相连，电源适配器的电源插头连接到220V/50Hz 的电源插座或者墙座上。开启设备电源，用遥控器或 IPSTB VC-9026L 上的待机键开启系统后， IPSTB VC-9026L即可正常工作。注： IPSTB VC-9026L 应平稳的放置在距电视机距离合适的位置上，且通风条件良好。

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终端安装三、依次打开各设备电源

1. 首先打开电视机电源，将电视机显示切换到与机顶盒连接相对应的 AV状态

2. 打开 ADSL Modem 电源 ,等 ADSL Modem 的线路连

接指示灯由闪烁到常亮3. 打开机顶盒的电源，确认机顶盒的电源灯和 WAN灯亮进入点播页面

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终端安装四、指导用户实际操作使用遥控器的“▲”“▼”“◀”“▶” 键移动选择框至要点播的栏目，按“确定”键，进入节目选单。使用遥控器的“▲”“▼”“◀”“▶”键移动选择框至要点播的节目，按“确定”键，进入节目简介，在节目简介界面，移动选择框到“播放”按钮，按“确定”键，开始播放节目。

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在节目播放过程中，可以进行下列操作：按“Ⅱ”暂停键暂停当前影片播放；按“▶”播放键继续播放。按“▶▶”快进键进行 2X 、 4X快进；按“◀◀” 快退键进行 2X 、 4X快退（快进、快退操作要在节目开始播放两分钟后进行）。按下“声道”键在左、右声道、双声道之间切换。

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在节目播放过程中，可以进行下列操作：按音量的“ +”键增大音量，按下“ -”键减小音量；也可调节电视机音量。按“ ”键打开或关闭声音播放过程中按“■”停止键则停止播放。停止播放后，可以通过遥控器上的“上页”“下页”“首页”键进行翻页，通过“▲”“▼”“◀”“▶”键选择要点播的节目继续进行观看。

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终端调试与维护

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终端配置与调试

在机顶盒安装时，需要首先通过开户系统进行开户。在进行调试前，先确定已经开户成功。进行如下参数配置。当机顶盒换机时，维护人员在新设备安装后进行参数设置后提示输入开户账号时输入原来账号会提示该账号已经使用，此时可将此账号报给市级帐号管理员，由市级管理员在后台进行换机操作后，再输入该账号即可完成。

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终端配置与调试开机时系统的界面示意图：

用户在此界面遥控器的按键只有重启按键可以使用，其它键不可用。系统会自动载入相应软件。

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终端配置与调试系统启动过程的示意图：

在此过程中会有一个启动条，显示系统载入进度。用户在此界面遥控器（遥控器详细说明请看第八项）的按键只有重启按键可以使用，其它键是不可用的。

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终端配置与调试 当系统载入完成后，若您的网参未经配置，则会弹出如下界面。

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终端配置与调试此时用遥控器对准机顶盒，按下左下角“设置”

键，输入密码 20040218 ，选中“确定”按钮，进入配置界面。

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终端配置与调试一 . 设置网络参数

如连接方式为静态地址或 DHCP,机顶盒启动后，出现如上界面 ，利用遥控器上方向键移动到“ ESMS 服务器”一栏填写昭通 ESMS 服务器地址 61.166.53.39 ， 屏幕上光标移动到“下一步”，按下遥 控器上的“确定”键，出现下图画面

如果连接方式 PPPOE 在“ ESMS 服务器”一栏填写昭通 ESMS 服务器地址 61.166.53.39 ，点击“连接”选项的“网卡”，出现下拉菜“ PPPOE” ，通过下移键将光标移动到“ PPPOE” 之后点选“确定”键，此时就修改了连接方式为 PPPOE 。将屏幕上光标移动到“下一步”，按下遥控器上的“确定”键，出现下图画面

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一 . 设置网络参数

（ 1 ）静态地址时设置 DHCP 为 OFF ，在下列栏目中分别填入分配给网络 DVD 的主机 IP 地址、子网掩码、 DNS 服务器地址、网关（ 2 ） DHCP时设置 DHCP 为 ON ，使用遥控器将 DHCP 选项选择“ ON” ，此时主机 IP ，子网掩码， DNS 服务器地址，网关等数据变灰，不可操作修改网络参数后用遥控器选择”保存”

按确定

ESMS PPPOE 设置如上图所示（ 3 ） PPPOE时设置：在“用户名”“密码”栏分别填入分配给该机顶盒的PPPOE 的用户名和密码，然后用遥控器选择“保存”按确定

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终端调试与维护 若您配置无误，在重新启动终端机顶盒后，则可以正常连接门户服务器。如果用户在开户时设置为 mac 地址后绑定，则需要用遥控器输入帐号和密码进行认证。

注：此处是 mac 地址后绑定，终端机顶盒通过帐号和密码验证。

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终端调试与维护

注：此处是终端机顶盒成功通过 mac 地址验证。

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终端调试与维护 用户使用遥控器，点击“进入”，可以根据自己的需

要收看点播节目和图文节目。

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终端调试与维护 下图显示的是收看点播节目的选择界面。

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终端调试与维护 下图显示的是收看图文节目的选择界面。

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终端调试与维护故障处理与维护

1. 常见故障与处理① 开机出现连接错误页面

使用机顶盒时需要注意，必须先打开 ADSL Modem, 等 ADSL Modem 的线路连接指示灯由闪烁到常亮，才可打开机顶盒的电源，否则有可能出现开机显示错误页面的情况。

② 点播过程出现画面或声音不连贯机顶盒要求 ADSL 线路的网络数据下行带宽不能低

于 1.5Mbps ，当带宽不足的情况下点播就会出现画面或声音不连贯。

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终端调试与维护 ③ 机顶盒连接门户非常缓慢，大约 8 分钟左右，点播正常 机顶盒开机后连接门户要用到 1024—1031 之间的端口，请网管

人员不要关闭机顶盒到门户链路之间的网络设备上的这些端口 ④有时连接门户正常，有时连接门户失败 当地址池地址不够时，会出现上述故障现象，网管人员检查地址池，

确认地址池地址够用 ( 该 故障云南未出现 )

⑤连接门户服务器失败 ADSL猫不上线； LAN 接入的（交换机 /光收发器），可能为网络

DVD 与 LAN交换机 /光收发器端口的协商出现了问题 ( 机顶盒的端口为 10M/100M自适应 ) ，网络不上线问题可联系电信处理。

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终端调试与维护2. 其它故障与处理

① 打开机顶盒电源，电源指示灯不亮分析：检查连线是否插好，如果插好，可能为电源损坏或

机顶盒损坏处理：联系相关部门维修电源或机顶盒

② 打开机顶盒电源，电视机画面显示为黑白色分析：机顶盒输出的制式与电视机所设置的制式不一致处理：调整电视机的制式为 AUTO(自适应 )

③ 电视机没有图像输出分析： AV 连接线松动、电源损坏或机顶盒损坏处理：检查本机的电源是否打开，和电视机音视频连线是

否插好，如插好，可能为电源损坏或机顶盒损坏，联系相关部门维修电源或机顶盒

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终端调试与维护④ 在机顶盒注册时出现“此设备尚未注册，请与当地服务商联系”

分析：说明机顶盒尚未开户、或开户时输入的机顶盒的 MAC 地址与实际使用的机顶盒的 MAC 地址不一致

处理：联系帐号管理员，检查帐号和 MAC 地址，然后开户重新注册机顶盒

⑤ 在操作过程中，遥控器操作不灵敏分析：使用方法不当、遥控器电池没电或遥控器损坏处理：确认遥控器电池有电以及遥控器和机顶盒接收窗口之间无

障碍物，在设备前方 6 米以内、左右视角 30度和俯、仰视角 15度范围内对准机顶盒接收窗口进行操作。仍无法解决问题，联系相关部门维修

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终端调试与维护机顶盒终端常见故障：1 、 PPPOE 连接失败：认真核对终端配置中 PPPOE账号密码

是否配 置正确，有条件的可用电脑等接该线路此 PPPOE账号进行拨号测试。2 、机顶盒硬件故障：电源适配器损坏；机顶盒读取配置失败；

一直显示开机地球 LOGO ； WAN 口在接网线时不亮或在不接网线时常亮；机顶盒视频接口损坏；遥控器电池仓生锈导致无法操控；软件版本过低导致收看视频异常；

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终端调试与维护常见故障检测方法：一、 PPPOE 接入失败（网络故障）： 1 、检查电信猫及机顶盒

线路是否接通； 2 、宽带猫电源是否打开； 3 、电信猫ADSL灯及 LAN灯是否状态正常； 4 、机顶盒 WAN 或 LAN灯在接通网线后是否亮起；

以上检查完成后可核对 PPPOE账户名和密码： 进入配置界面认真核对配置中 PPPOE账号密码是否配置正确。

有条件的可用电脑等接该线路建立宽带连接用该 PPPOE账号和密码进行拨号测试宽带连通性。

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终端调试与维护常见故障检测方法：二、机顶盒硬件故障检测方法：1 、机顶盒不加电：检测插线板开关是否打开，接通电源适配器，

打开机顶盒开关，发现机顶盒电源指示灯不亮，此时可判断电源适配器或机顶盒不加电，有条件的可用另一原厂正常电源或机顶盒进行测试。2 、机顶盒程序错误：打开机顶盒后出现长时间停在地球 LOGO 、

进度条不能完成，并提示“读取配置失败”等故障提示。3 、机顶盒接口故障：视频接口故障可导致电视机无图像显示，

此时或更换音视频线进行测试排查。 WAN/LAN故障可导致网络无法接通。可通过插拔网络观查指示灯进行排查。

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终端调试与维护常见故障检测方法：三、观看视频卡顿或无法观看：出现该现像一般为网络不稳定或带宽不能保证导致。检测方法

需用电脑进行测试下载带宽。1 、将机顶盒网线拔下后接入电脑网络口，通过电脑创建一个新

的宽带账号连接，用该账号拨通宽带，连接一个本地的下载网站，下载测试网络带宽需达到 1.2Mb/s （理论速度）以上才可到达收看视频要求。

有条件的可用一正常机顶盒连接该网络进行测试，以排除机顶盒故障。

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终端调试与维护四、设备保养须知1. 不要将本机放置在阳光直接照射或靠近热辐射装置的地方。2. 不要将本机放在摇晃、倾斜等不稳定的台面上，应将其放

在水平、稳固的平面上，以免本机翻倒、跌落而造成无法正常工作。

3. 清洁本机外壳时，请用软布轻轻擦拭或沾取用水稀释了的中性洗涤剂拧干后擦拭，再用干软布擦干；请勿用酒精、汽油等有机溶剂擦拭，也不要让机壳长时间接触橡胶、胶带等物品，以免导致机壳受损。

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终端调试与维护四、设备保养须知4. 不要重压、撞击或在振动的环境下使用本机。5. 不要移动本机到温差特别大的环境中，以免造成机内空气

凝结成水蒸气。6. 不要将本机放在湿气重、油烟和灰尘多的地方。7. 本机应放在距离电视机适当远的位置，保证其通风良好；

不要堵塞散热孔；不要将本机放在床、沙发、地毯、被子等类似的物料上。

8. 本机长时间不用时请切断电源。

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终端调试与维护设备保养须知：1. 使用环境潮湿的站点勿长时间不使用机顶盒，定期接通机

顶盒电路可驱除内部线路凝结的水气。2. 处于雷区或无防雷的站点在雷电天气请将机顶盒电源适配

器从插线板拔出。3. 勿将机顶盒、电源适配器放置在强磁场、强腐蚀环境周围，

勿将其放置在容易跌落的地方。4. 请使用原厂提供电源适配器，自配时请核对选购的输出电

压及电流是否同原厂提供的一致。

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终端调试与维护机顶盒返修地址（威科姆云南办事处）

地址：云南省昆明市西山区滇池路阳光花园小区旭苑 25 栋1单元 201室联系人：陆建 华联系电话： 0871-7185226

邮编： 650228

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