第 三节 流程的优化

一、流程优化的意义◆ 节约时间

机械设备修理的工期优化

① ② ③ ⑤

④

拆卸 机件检查

⑦

⑧

零件加工2天 1天 8天 3天

电器修理

零件修理

5天

组装

3天

1天调试

⑥

电器修理

3天

⑦

组装

3天

1天调试

⑥

◆ 节约时间 阅读课本 56 页案例，画出最省时间的做饭工作流程：

就餐烧饭

炒菜洗菜、切菜

淘米3min 20min

8min 12min

一、流程优化的意义

◆ 节省材料工件制造的工艺优化

1. 切削法下料 钻孔切削

检查

法兰

2. 少切削法断料 锻压加热

热处理切削检查

3. 无切削法制模具 注塑冶炼

冷却检查

一、流程优化的意义

◆ 节省资金售后中心配送的成本优化

A

D

C

B11km

10km

13km

14km12km

15km

9km

18km

配送线路图

51465947

5851

方案 线路 路程（ km）1234

65

ABCDAABDCAACBDAACDBA

ADBCAADCBA

配送线路的方案与路程

ABDCA 462

一、流程优化的意义

◆ 提高效率

1. 确认结账要求2.取得账单给客户过目3.得到客户付款并询问客户是 否需要发票4.回到收款台取得零钱和发票5.将发票和零钱交给顾客

餐厅结帐的流程优化1. 确认结账要求2.取得账单、零钱和发票3.得到客户付款并将发票和零钱 交给顾客

一、流程优化的意义

◆ 用户安全银行卡挂失流程的改进

到就近银行口头挂失

5 天内 到开户银行书面挂失

领换新卡

7 天后

5天内

到开户银行书面挂失

领换新卡

7 天后

打 114查询挂失电话

电话挂失

一、流程优化的意义

流程改进的步骤：二、流程的改进

1、分析流程的现状2、确定改进的目标和要求3、确定改进方案

二、流程的改进

只能在银行上班时才能去挂失，失主不能及时报失

银行卡挂失流程的改进步骤1、分析流程的现状2、确定改进的目标和要求

3、确定改进方案

使失主能及时报失，尽可能把钱财的损失减少到最低程度

利用先进的计算机电话集成技术和现代化通讯手段，为客户提供全天24 小时不间断的电话挂失服务

二、流程的改进汉字输入的流程改进

汉字输入的流程改进1、分析流程的现状

二、流程的改进

安装文字处理软件

键盘、鼠标输入文字

启动程序

编辑

汉字的快速输入是普通计算机使用者最为棘手的问题，人机交流困难限制了计算机的广泛应用。

2、确定改进的目标和要求

二、流程的改进

提高文字输入速度，符合使用者用笔的传统习惯，舒适方便。

汉字输入的流程改进

3、确定改进方案

二、流程的改进汉字输入的流程改进

利用数字笔、数字纸进行书写输入，代替原来的键盘、鼠标输入。安装数码便笺程序

插入加密狗接线

启动程序

利用数字笔在数字纸上输入

编辑

传输到系统

企业质量管理的六西格玛方法： 通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计，简称 DFSS ），并对现有过程进行过程定义 (Define) 、测量 (Measure) 、分析 (Analyze) 、改进 (Improve) 、控制 (Control) ，简称 DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。

拓展资料：

小结：

二、流程的改进一、流程改优化的意义