本节的主要内容 :

1) 电子商务的特性 ;

2) 电子商务的功能及工作模式 ;

3) 电子商务的技术支撑与运行平台 ;

4) 现代物流与电子商务 ;

8.1 电子商务

8.1.1 电子商务的概述 1 、电子商务的定义

电子商务 :EC(Electrical Commerce)/EB(Electrical Business)

目前尚没有一个统一、较为全面的、权威性的定义。国际标准化组织 电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与 需求交换的一种通用术语。全球信息基础设施委员会 电子商务是运用电子通信手段的经济活动，通过这种 方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣 传、购买和结算。联合国国际贸易委员会 电子商务是采用电子数据交换 (EDI) 和其他通信方式增 进国际贸易的职能。

8.1.1 电子商务的概述 2 、电子商务的特性

1) 商务性

2) 方便性

3) 整体性

4) 可扩展性

5) 安全性

6) 协调性

8.1.1 电子商务的概述 3 、国内外电子商务的发展现状及前景

[国外 ]1997 年，美国政府颁布了《全球电子商务框架》对电子商务发展起了很大的促进作用；

思科 (Cisco) 的商业网络每年交易额超过 100 亿美元，每天平均为 4000 多万美元；

亚马逊网上书店在 1999 年第三季度的收入为 3.56 亿美元；

Intel 公司每年在网上销售 300 亿美元的产品，并在网上发展了遍及 30 个国家的合作伙伴；

8.1.1 电子商务的概述 3 、国内外电子商务的发展现状及前景

[国内 ]•我国的电子商务 20世纪 90年代起步，目前已进入应用阶段；

•2002 年我国各行各业电子商务总交易额约为 10242 亿元，电子商务网站达到 3804 家，产品类电子商务交易额达到 4890 亿元，服务类交易额达到 5352 亿元；

•2003 年第三季度，新浪、搜狐、网易分别盈利 1170 万美元、 1180 万美元、 1020 万美元，于去年同期相比增长 100%以上；

8.1.1 电子商务的概述 3 、国内外电子商务的发展现状及前景

[前景 ] 电子商务的发展趋势 --移动电子商务

预计到 2005 年，将有 25% 的数据业务通过移动通信设备来 传输；预计到 2006 年，通过移动终端完成的电子商务交易额将 达到 250 亿美元；

8.1.2 电子商务的功能及工作模式 2 、电子商务的主要功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。

主要功能有：广告宣传；咨询洽谈；网上购物；网上支付；电子帐户；服务传递；意见征询；交易管理；

8.1.2 电子商务的功能及工作模式 2 、电子商务的工作模式

企业间的电子商务 (B2B) 企业与企业之间，通过 Internet 或各种电子商务网向供 应商订货、收发票据和支付货款。 企业与消费者之间的电子商务 (B2C) 企业通过 Internet 为消费者提供一个新型的购物环境— 网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

消费者之间的电子商务 (C2C) 消费者通过 Internet 与消费者之间进行相互的个人交易， 如商品拍卖等形式。

8.1.2 电子商务的功能及工作模式 2 、电子商务的工作模式

企业与政府之间的电子商务 (B2G) 政府与企业之间的各项事务都可包含在此模式中。 如政府采购、税收、商检、管理条例发布等。

消费者与政府之间的电子商务 (C2G) 政府职能上网，在网络上成立一个虚拟的政府，实现政 府的职能工作。

政府与政府之间的电子商务 (G2G) 包括本国政府与外国政府之间和国内上下级政府之间公 文的传递、信息的沟通等。

8.1.2 电子商务的功能及工作模式 2 、电子商务的基本工作流程 ( 以网上购物为例 )

1) 登陆网上购物中心（网上商店）；

2) 浏览；

3) 选购；

4) 付款；

5) 配送；

8.1.3 电子商务的技术支撑与运行平台 1 、电子商务的支撑技术

分布式计算技术

网络技术

数据存储技术

智能代理技术

电子数据交换技术

8.1.3 电子商务的技术支撑与运行平台 2 、门户网站平台

门户（ Portal）又称入口，一般是指在 Internet 的环境下，把各种应用系统、数据资源和 Internet资源统一集成到通用门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面。

设计门户网站需考虑的因素： 网站的策划与设计； 网站接入方式的选择； 接入方式主要有两种：

1) 通过专线接入，自己建立网站；2) 外购整体网络服务，包括虚拟主机和服务器托管。

网站域名申请； 网站设计的要求和原则；

3 、电子支付系统

8.1.3 电子商务的技术支撑与运行平台

电子支付的概念

电子支付是指电子商务的当事人，包括消费者、厂商和 金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币 支付或资金流转。

电子商务支付系统

电子商务支付系统是电子商务系统的重要组成部分，它 指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段 交换商品或服务，是融购物流程、支付工具、安全技术、 认证体系、信用体系以及现在的金融体系为一体的综合 大系统。

8.1.3 电子商务的技术支撑与运行平台 3 、电子支付系统

电子商务支付方式

信用卡 (Credit Card)

电子支票 (Electronic Check)

电子现金 (Electronic Cash)

电子钱包（ Electronic Wallet ）

8.1.3 电子商务的技术支撑与运行平台 4 、电子商务的相关标准、法规和法律

电子商务的技术标准

EDI标准

识别卡标准

通讯网络标准涉及电子商务的法律法规电子商务的发展，要求建全的法律制度，宽松的法律环境。P270

8.1.4 现代物流与电子商务 1 、现代物流的概念

现代物流是指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。

现代物流将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，最大限度地优化从制造者到消费者之间的运输和运输流动信息的分配，并利用先进信息技术和专业能力尽可能地减少商品库存、降低运输费用、加快交货时间并提高客户服务水平，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。

8.1.4 现代物流与电子商务

2 、我国发展现代物流业的必要性

1) 我国物流业发展还处于起步阶段，存在很多问题；

2) 各行各业的发展对现代物流的需求；

3) 物流业发展的市场空间大；

8.1.4 现代物流与电子商务

3 、现代物流业具有的特点1) 信息化

电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化，物流信息收集的数据库化和代码化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息存储的数字化等。

2) 网络化 物流网络化有两层含义：一、是物流与配送网点的网络化；二、是物流配送系统的计算机通信网络，包括外部网 和内部网；

8.1.4 现代物流与电子商务

3) 自动化 物流系统的自动化可以提高劳动生产率，减少物流作业的差错；还可以方便物流信息的实时采集与追踪，提高整个物流系统的管理和监控水平等。

3 、现代物流业具有的特点

8.1.4 现代物流与电子商务

4 、发展现代物流业的关键因素

1) 搭建信息平台；

2) 完善配送中心来提高整体物流效率；

3) 绿色物流；

4) 推进物流系统的标准化；

5) 重视物流人才培养；

8.2 电子政务

本节的主要内容 :

1) 电子政务的定义 ;

2) 电子政务的基本内容 ;

3) 电子政务的基础构成 ;

8.2.1 电子政务概述

1 、电子政务的定义

所谓电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在 Internet 上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。

8.2.1 电子政务概述

2 、电子政务与传统政务的比较

项目 传统政务 电子政务政府机构存在形式 物理实体存在 网络虚拟化存在 政务办理方式 面对面 跨越地理限制 政务办理时间 严格时间限制 7-24 小时 政府组织结构 垂直化分层结构 扁平化辐射结构 政府管理方式 集中管理 分权管理 政务生效标志 公章等 数字签名等 政务处理程序 前后串行作业 协同并行作业 政府工作中心 以管理、审批为中心 以服务、知道为中心 政府决策参与范围 主要集中在政府内部 政府内部与外部相统一

8.2.1 电子政务概述

3 、电子政务的服务对象及功能 与电子政务相关的行为主体主要有三个： 政府、企事业单位、公民。

政府的业务活动包括： 政府与政府之间的互动、 政府与企事业单位，尤其是与企业的互动 政府与公民的互动。

8.2.1 电子政务概述

3 、电子政务的服务对象及功能

电子政务的功能促进政府职能转变；增强政府管理手段的科学性和有效性，提高政府办事效率；推动国家信息化事业的发展；为社会公众提供更多更优质的公共服务；促进政务公开和廉政建设 ;

8.2.2 电子政务的基本内容

电子政务主要包括 :

1) 政府间的电子政务(Government to Government ，简写为 G to G 或 G2G)

2) 政府对企业的电子政务(Government to Business ， G2B)

3) 政府对公民的电子政务(Government to Citizen ， G2C)

8.2.2 电子政务的基本内容

1 、政府间的电子政务 (G2G) G2G 是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。

主要包括以下内容： 1) 电子法规政策系统；2) 电子公文系统；3) 电子司法档案系统；4) 电子财政管理系统；5) 电子办公系统；6) 电子培训系统；7) 业绩评价系统；

8.2.2 电子政务的基本内容

2 、政府对企业的电子政务 (G2B) G2B 是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标， 精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。 主要包括：

1) 电子采购与招标；2) 电子税务；3) 电子证照办理；4) 信息咨询服务；5) 中小企业电子服务；

8.2.2 电子政务的基本内容

3 、政府对公民的电子政务 (G2C) G2C 是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。 主要包括：

1) 教育培训服务；2) 就业服务；3) 电子医疗服务；4) 社会保险网络服务；5) 公民信息服务；6) 交通管理服务；7) 公民电子税务；8) 电子证件服务；

8.2.2 电子政务的基本内容

4 、国内外电子政务的现状与前景 国内电子政务的发展大致经历了 4个阶段 (P274) 。

8.2.3 电子政务的基础构成

1 、电子政务的网络架构

8.2.3 电子政务的基础构成

2 、电子政务的部分关键技术 下面仅介绍电子政务中特有的部分关键技术。

工作流技术

全文检索技术

电子印章技术

数据库双向复制技术

8.2.3 电子政务的基础构成 3 、电子政务系统构成

电子政务系统由政府内部办公系统、政府间协同系统、企业间协同系统、公共服务系统四大部分组成。

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