ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Από τη θεωρία στη κλινική πράξη
DESCRIPTION
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Από τη θεωρία στη κλινική πράξη. Πολυκάρπου Πόλυς RN, BSc, MBA candidate ΤΑΕΠ Νοσοκομείου Λάρνακας. Στόχοι της παρουσίασης:. σημαντικότητα της επικοινωνίας στον επαγγελματικό χώρο αρνητικές επιπτώσεις , έκταση , κόστος μιας κακής επικοινωνίας - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
04/19/23 1
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Από τη θεωρία στη κλινική πράξη
Πολυκάρπου ΠόλυςRN, BSc, MBA candidate
ΤΑΕΠ Νοσοκομείου Λάρνακας
04/19/23 2
Στόχοι της παρουσίασης:
• σημαντικότητα της επικοινωνίας στον επαγγελματικό χώρο
• αρνητικές επιπτώσεις, έκταση, κόστος μιας κακής επικοινωνίας
• αποδοχή της διαφορετικότητας των ομάδων ως προς διάφορες παραμέτρους
• υιοθέτηση βασικών κανόνων επικοινωνίας.
04/19/23 3
Ορισμός
• Επικοινωνία σε ένα οργανισμό, είναι η λήψη και η μετάδοση πληροφοριών (προφορικών, γραπτών και ηλεκτρονικών) ανάμεσα σε άτομα, ομάδες ή και μηχανές επεξεργασίας δεδομένων, με σκοπό την αποτελεσματική εκτέλεση των καθηκόντων.
04/19/23 4
Το Μοντέλο Επικοινωνίας
Αποστολέας
Κωδικο-ποίηση
Μήνυμα και μέσο
Αποκωδικο-ποίηση
Λήπτης
= Παράσιτα
Ανα-τροφοδότηση
04/19/23 5
Επικοινωνία στον Κλινικό χώρο
• φτωχή επικοινωνία = αυξημένο ποσοστό αντιπαράθεσης και προστριβής
• 70% του χρόνου όταν είμαστε ξύπνιοι, τον περνάμε επικοινωνώντας
• η διεπαγγελματική συνεργασία =αλληλοεξαρτώμενοι επαγγελματίες που δρουν συλλογικά προς ικανοποίηση των ποικίλων αναγκών των νοσηλευόμενων ασθενών
• η παροχή φροντίδας υγείας στις σύγχρονες κοινωνίες γίνεται ολοένα και πιο πολύπλοκη
• Πολλοί επαγγελματίες Υγείας από διαφορετικό υπόβαθρο • προβληματικές σχέσεις επαγγελματιών υγείας
04/19/23 6
Επιπτώσεις φτωχής Επικοινωνίας (USA Today. Farmingdale, 2008)
1. Μοιραία Λάθη
2. Σπατάλη Λεφτών
3. Προβλήματα συμπεριφοράς
04/19/23 7
1. Μοιραία Λάθη• Στην ανάλυση 2,455 περιστατικών, Η μεικτή επιτροπή
βρήκε ότι περισσότερο από 75% των λαθών ήταν λόγο κακής ή φτωχής επικοινωνίας. (Leonard, Graham, & Bonacum, 2004).
• Αντίκτυπος των ιατρικών σφαλμάτων (Institute of Medicine Report, 2000)
» 44,000 – 98,000 χρονιαίοι θάνατοι λόγο ιατρικών σφαλμάτων
» Περισσότεροι Αμερικανοί πεθαίνουν κάθε χρόνο από ιατρικά λάθη, παρά από καρκίνο του στήθους, AIDS ή τροχαία δυστυχήματα.
04/19/23 8
2. Σπατάλη Λεφτών(U.S. Newswire. Washington, 2009)
• Σπαταλούνται $12 δισεκατομμύρια χρονιαία, λόγο κακής επικοινωνίας
• Σπατάλες 2% χρονιαίου προϋπολογισμού των νοσοκομείων όλου του έθνους
• 54% των ολικών σπαταλών λόγο κακής επικοινωνίας.
• αχρείαστη παρατεταμένη παραμονή ασθενών στο νοσοκομείο
04/19/23 9
3. Προβλήματα συμπεριφοράς(USA Today. Farmingdale, 2008)
• λεκτικά Ξεσπάσματα,• αλαζονικές συμπεριφορές, • φυσικές απειλές, • άρνηση εκτέλεσης μέρος των καθηκόντων
04/19/23 10
JCAHO Root Cause of Sentinel (adverse) Events(All categories, 1995-2005)
04/19/23 11
JCAHO Root Cause of Sentinel (adverse) Events (All categories, 1995-2005)
04/19/23 12
Η πολυπλοκότητα της επικοινωνίας– Αρκετοί επαγγελματίες εμπλέκονται και συμβάλλουν στην
φροντίδα Υγείας– Η ποιοτική φροντίδα Υγείας παρέχεται από ομάδα ή και
σύστημα ομάδων.– Η φροντίδα Υγείας είναι μια εγγενώς διεπιστημονική πράξη,
που η αποτελεσματικότητα της, στηρίζεται ανάλογα με τις αλληλεπιδράσεις διάφορων επαγγελματιών Υγείας από διαφορετικό υπόβαθρο (Rosen et al., 2008).
– οι επαγγελματίες υγείας δεν έχουν λάβει επίσημη εκπαίδευση σχετικά με τον τρόπο που θα πρέπει να συμπεριφέρονται σαν μέλη μιας ομάδας. (Leonard et al., 2004).
– Η πολυπλοκότητα του σύγχρονου συνεχόμενου μεταβαλλόμενου περιβάλλοντος φροντίδας υγείας, υπερβαίνει τα όρια των ατομικών ανθρώπινων επιδόσεων. (Leonard et al., 2004).
– Μειωμένη ή Κακή επικοινωνία μεταξύ των επαγγελματιών υγείας.
04/19/23 13
04/19/23 14
ΕΙΣΗΓΗΣΕΙΣ
• Διεπαγγελματική εκπαίδευση• Εκπαίδευση όλων των επαγγελματιών υγείας
σε θέματα επαγγελματικής συμπεριφοράς • Διατήρηση της σημαντικότητας όλων των
μελών της ομάδας • Αντιμετώπιση ανάρμοστων συμπεριφορών • Αποσαφήνιση και οριοθέτηση των
επαγγελματικών ρόλων
04/19/23 15
Απόφθεγμα
• Η αποτελεσματική επικοινωνία με συνδυασμό ένα κοινά-αποδεκτό και απόλυτα κατανοητό σχέδιο υγείας:– Μειώνει σημαντικά τα περιθώρια λαθών – Αυξάνει κατά πολύ την αποδοτικότητα– Μειώνει σημαντικά το κόστος– Εργάζεσαι σε ένα ευχάριστο περιβάλλον
04/19/23 16
would stay here even
if I weren’t sick
( Fifth Annual Colorado Patient Safety Conference , 2005)
04/19/23 17
Σας Ευχαριστώ !!!