Нині, коли Україна має намір стати членом Європейського Союзу, питання захисту прав споживачів виноситься на одне з перших місць у державній політиці. У розвинутих державна споживча політика визначає загальну економічну політику і є індикатором задоволеності населення діями й рішеннями влади.

Прийняття законодавства про захист прав споживачів було зумовлене величезним розширенням асортименту товарів і послуг; різноманіттям, складністю і динамічністю технологій виробництва. Водночас громадянин-споживач опиняється в нерівних умовах порівняно зі своїми контрагентами на ринку – продавцями, виробниками, виконавцями. Ця нерівність зумовлюється не тільки економічними обмеженнями споживачів порівняно із суб'єктами господарювання, але і, як правило, відсутністю у споживачів спеціальних знань у галузі економіки, прав, техніки, технологій тощо.

На жаль, жадаючи отримати прибуток, продавець (виробник, виконавець) не завжди пам'ятає, що товар, який він реалізує (виготовляє), повинен відповідати нормативно-правовим актам, які діють в Україні.

Кожен громадянин нашої країни практично щодня стає споживачем, купуючи товари в роздрібній торговій мережі. Для того, щоб споживач у разі порушення своїх прав міг звернутися за їх захистом, треба щоб він знав про те, які саме права в нього є.

Захист прав споживачів – не тільки важливий правовий інститут, це й обов'язок демократичного суспільства і держави. У всіх економічно розвинутих країнах йому приділяється велика увага, він спирається на детально розроблену законодавчу базу. Правовий захист прав споживачів повинен бути спрямований на те, щоб дії виробників (виконавців, продавців) стосовно них ставилися у жорсткі рамки, і будь-яка дія виробників ,що обертається для споживачів і суспільства тим або іншим збитком, ставала якщо неможливою, то принаймні карною.

Керівні принципи, спрямовані на задоволення наступних законних потреб людини:

безпека та захист споживачів від товарів, що можуть завдати шкоди їхньому здоров'ю

сприяння економічних інтересів споживачів

доступ споживачів до відповідної інформації для компетентного вибору відповідно до індивідуальних запитів і потреб

освіта споживачів

наявність ефективних процедур розгляду скарг споживачів

вільне створення споживчих та інших відповідних груп та організацій

В Україні права споживачів захищають органи держави, на які покладені обов'язки контролю за безпекою товарів (робіт, послуг), дотриманням законодавства щодо захисту прав споживачів і яким надані права припинення правопорушень і застосування до правопорушників заходів відповідальності за недотримання законодавства щодо захисту прав споживачів.

Відповідно до законодавства, до органів, на які на які покладені обов'язки контролю за безпекою товарів (робіт, послуг), належать:

ради народних депутатів, їхні виконавчі та розпорядчі органи;

місцеві державні адміністрації;

органи й установи: Державного комітету України у справах захисту прав споживачів, Державного комітету України зі стандартизації, метрології і сертифікації, Державного санітарного нагляду України, Антимонопольного комітету України;

суди.

Основними проблемами у сфері захисту прав споживачів на ринку фінансових послуг України є:

— брак своєчасної, доступної та достовірної інформації;

— низький рівень знань споживачів фінансових послуг та їх обізнаності про фінансові продукти;

— недобросовісна реклама;

— нечесне врегулювання претензій;

— зловживання ринковими повноваженнями з боку надавачів фінансових послуг;

— брак ефективних механізмів досудового врегулювання конфліктних ситуацій;

— відсутність у наглядових органів достатніх інституційних повноважень для захисту прав споживачів фінансових послуг.

Головні напрями реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів представлено на рис.

Відповідно до ст. 4 ЗУ «Про захист прав споживачів» споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право, зокрема, на необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця). Цю та іншу інформацію вони можуть отримати з куточка покупця, обов'язковість оформлення якого встановлена Порядком провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування населення, затвердженим постановою КМУ від 15 червня 2006 р. № 833 (далі - Порядок).

Інтернет-джерела, які буду корисними вам у вдосконаленні знань про ваші права, як споживача:

• http://www.consumerinfo.org.ua/ - Портал споживача

• http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1023-12 – Закон України “Про захист прав споживачів”

• http://vgo.com.ua/ - Всеукраїнська громадська організація захисту прав споживачів фінансових послуг