中国电子商务的下一个蓝海—— 服务类电子商务

中国电子商务发展历程

1993-1998

酝酿：电子商务的概念引入中国，市场处于酝酿阶段

1999

启程：中国首家 B2C网站 8848 上线；阿里巴巴公司成立，同名 B2B网站已于上年底上线；中国首家 C2C网站易趣网上线；网上书店当当网上线；旅游预定网站携程网上线

2000-2001

沉淀：中国电子商务市场迅速膨胀的热情遭遇市场的冷遇，或调整、或坚持，新生的电子商务网站们接受第一个寒冬的考验

2003

提速：SARS 的爆发为电子商务市场的爆发提供契机，大量风险投资的重新涌入加速了市场的发展脚步；阿里巴巴推出淘宝网和支付宝；同年，携程赴美上市

2002

曙光：网民的快速增长和企业电子商务意识的普及，为电子商务网站的发展提供了坚实的基础，这一年阿里巴巴全年实现盈利，当当、易趣、卓越等零售网站受到越来越多网民的认可

2004-2007

竞速：亚马逊收购卓越网， Ebay启用新标识，淘宝推出淘宝商城，京东全力发展网络零售，腾迅拍拍网上线， PPG 上线，凡客诚品上线，红孩子上线——物流、支付等配套服务进一步完善，商品类网络零售蓬勃发展

2008

暖冬：金融危机的爆发，马云提出“过冬论” 电子商务市场出现一丝阴霾，但 B2B 电商采取降价、提升服务质量等措施积极应对，更多的传统企业体验到电子商务的优势， B2B 平台会员数量取得快速增长；零售领域出台的“网店新规”虽然无疾而终，但也让众多 C店主感受到来自政府监管的压力

2009

稳步前行：传统品牌互联网化成果斐然，网络零售产品质量和服务品质显著提升，网络销售所涉行业和产品品类不断拓展，竞争结构趋于稳定

2010

新的旅程：网络团购兴起

2008Q12008Q32009Q12009Q32010Q12010Q32011Q1 -

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

218 327 476 669 958 1341 1788

5229 5890 6063 6865

6990

9301

13174

网上零售交易规模 B2B交易规模

目前电子商务市场以商品类交易为主

单位：亿元

2009

Q1

2009

Q2

2009

Q3

2009

Q4

2010

Q1

2010

Q2

2010

Q3

2010

Q4

2011

Q10%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

118%109% 105% 102% 101% 104%100% 114%

87%

16% 19% 17% 16%15% 19%

35%

65%88%

网上零售交易规模同比增长率 B2B交易规模同比增长率

电子商务细分市场交易规模 电子商务细分市场交易规模同比增速

单位：%

数据来源 : 易观智库数据来源 : 易观智库

中国电子商务市场整体仍处于高速发展期，网上零售市场交易规模增速有放缓趋势

市场竞争环境趋于稳定，强者恒强

中国电子商务的下一个蓝海

下一个蓝海在哪里？服务类电子商务

服务类电子商务潜在需求到底有多大？

中国城镇居民人均消费支出结构

数据来源：统计年鉴 2010 易观智库

中国城镇居民人均消费支出金额

1990 1995 2000 2008 20090

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

1279

3538

4998

11243 12265

平均每人消费性支出 (元 )1990 1995 2000 2008 20090%

20%

40%

60%

80%

100%

杂项商品与服务 教育文化娱乐服务 交通通信 医疗保健 家庭设备用品及服务 居 住 衣 着 食 品

服务类消费占比 城镇居民服务类消费支出规模

40%（中国目前） 3万亿

60%（美国目前） 4.5万亿

2009 年中国城镇人口总数为 6.2亿

粗略估算

发展趋势 1：利用互联网实现低成本的大规模定制

推动因素：

网络用户对产品和服务的个性化要求不断提升；

传统定制服务成本较高，企业迫切需要一条更加经济的提供定制服务的方法；

发展路径：

利用互联网海量的用户基础和网状的信息传播方式，汇集大量拥有相同需求的用户，

从而使个性化的需求具有一定的规模性

服务模块化，通过分析决定用户购买的关键因素，对部分模块进行标准化，为通过互

联网进行大规模定制提供基础；

商业实践：

齐家网Trunk

发展趋势 2：与 LBS结合，为用户提供基于位置的本地化服务

推动因素：

服务产品交付通常具有人身依附性，用户希望能够就近享受便捷的服务

手机终端具有随时随地进行信息交互的特点，与服务类电子商务结合是其落地的重

要途径

发展路径：

基于用户位置整合周边服务信息资源，为用户提供即时的商户信息和优惠信息服务

商业实践：

找优点、 Zaarly

发展趋势 3：基于用户全程行为记录的产品开发和营销方式变革

推动因素：

商户需要了解哪些用户需要自己的服务，他们又是如何查找和选择服务的，从而实

现精准的广告投放

商户需要了解用户偏好和用户对服务的评价，从而改善服务

发展路径：

将销售前台移到线上，用户在销售前台的数据即可实现数据化，对用户进行更全面

的了解

线上进行营销推广，通过对用户网络行为的分析，为服务改进和创新提供清晰的方

向

将每一个用户的线上消费过程与企业内部 CRM 对接，为用户提供个性化的后续服

务，大大提升用户的体验。

商业实践：

悠点网、 Opentable

发展趋势 4：社区化运营，将线上和线下的社会化关系进行融合

推动因素：

网络社交已经成为基本应用，用户喜欢与具有共同话题的人交流和分享

服务本地化交付的特征使虚拟社区和现实社区发生重合，用户间具有更紧密地联系

服务质量的评价更加依赖于口碑，用户需要了解其他人的体验和评价以帮助决策

发展路径：

将服务提供的过程与人际交往结合起来，将线上的关系带到线下，提高网络用户粘

性

通过评价等社会化工具和微博等社会化工局实现实现精准营销，与用户发生互动，

完成服务的优化和创新

商业实践：

EatWithMe

详细内容参见易观智库