中小企業管理 - 溝通指導老師：吳孟融報告 :99970006 王靖嵐組員 :99970955 廖宜楨 99970903 吳昕

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你相信一句話有著無價的力量嗎？說對了話，可以贏得人心與友情！說對了話，可以找回關係與親情！

說對了話，可以辦事順利，工作開心！說對了話，可以讓你更有影響力！

目錄何謂溝通 ?

溝通的目的

溝通的意義

溝通的種類

如何進行”有效“的溝通 ?

何謂溝通 ?溝通 : 透過表達個人及聆聽別人的思想、感覺或有關資料等，以增加彼此了解及交流，減少磨擦，達致和諧人際關係。

發訊者 ( 訊息來源 ) 相關性簡明性組織性重複性集中性

要傳達的訊息接收者 ( 接收傳達的訊角色 )

溝通的目的為何要溝通 ?通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。內容可分為事實、情感、價值取向、意見觀點

傳遞和獲得訊息 生活中的大小事務才得以開展 交流 / 勸說 / 教授 / 談判 / 命令

改善人際關係 社會是溝通網

相互促進，影響，和諧

溝通的意義滿足人們交流的需求

使人們達成共識，更多合作獲得有價值訊息增進自己

使人進行清晰的思考，有效把握所做的事。善於溝通維持和改善相互關係，更好的展示自我需要、發現他人需要，贏得更好的人際關係和成功的事業。

溝通的種類語言溝通

口頭語言• 最有效的工具• 面對面談話• 開會

書面語言• 信函• 廣告• Email• 通訊軟體

溝通的種類非語言溝通 ( 肢體溝通 )根據研究最能傳達一個人心情的是「表情」佔 55% ,其次是「聲調」 38% , 「語言」只能傳達 7%

動作表情眼神聲音

眼神專注

抬頭挺胸背打直

不要有太多小動作 保持優

雅姿態

溝通的種類正式溝通 講座 會議 集會等等

非正式溝通• 聚餐• 閒聊• 出遊等等

正式溝通 非正式溝通

有建設性的傾聽

關鍵在於雙向互動，而非被動的傾聽。傾聽的過程中應該適時提出一些回應或是提出疑問。

如何進行”有效“的溝通 ?

傾聽是溝通的開始

傾聽的技

巧

重點

歸納 整理

回應

1. 不批評、不責備、不抱怨。2. 給予真誠的讚賞和感謝。3. 引發他人心中的渴望。4. 真誠地關心他人。5. 經常微笑。6. 記得別人的名字。7. 鼓勵他人多講自己的事。8. 談論他人感興趣的話題。9. 衷心讓別人覺得他很重要。

如何進行”有效“的溝通 ?

溝通可以善用「幽默」不但是一種技巧，更是一種生活態度。「同理」是一種愛的本質，是一種關懷的能力。「讚美」可以獲得友誼、激勵士氣、使人開心。「撒嬌」是放低身段、謙卑柔軟、是柔中帶剛。「道歉」是一種彈性，是以退為進的溝通策略。

溝通需要“隨機應變”美國總統歐巴馬一次演講中，掛在講台上的「總統」牌子突然啪的一聲掉了下來，旁邊場地布置的主人好不尷尬，只見歐巴馬看看地上的

牌子說：「還好你們都知道我是誰？」

台下傳來一陣笑聲，也化解了當時的尷尬。

結語多描述．

少批評多討論．

少命令

多自然．少算計

多移情．少冷漠

多平等．少優越

多保留．少武斷

網路資料雜誌 -商業周刊

30書籍 -3 分鐘有效溝通

-卡內基教你如何溝通

資料來源

智慧小語我們都應該規劃自己未來的道路 ,定義符合自己人生的

價值觀和夢想。試問自己如果我毫無畏懼 ,我會怎麼做？然後，放膽去

做！

智慧小語用心就有用力的地方

比成功更重要的是，做你自己有興趣的、有能力也能努

力去做的事。