Организация ИТ службы медицинского учреждения

Сервисы

• Рабочие станции и офисное ПО• ЭИБ• ЛИС• Файловое хранилище• Электронная почта• Доступ в интернет• Телефония• . . .

Виды задач

• Инциденты

• Проблемы

• Запросы на изменение

• Запросы на обслуживание

SLA

• Service Level Agreement – Соглашение об уровне сервиса

• Каталог сервисов

• Обязательства по срокам

почта

1-я линиязвонки

поддержка

регистрация

fin

общая очередь

2-я линия

ЭИБ

ремонт

админы

закупки

внешняя эскалация

fin

менеджер SLA

. . .

Развитие

http://iClick.ru/RTFM