探討博客來經營模式 及消費者購物行為分析組員：林雅筑、侯雅慧、蔡臻慧、羅珮華

目錄第一章 緒論第二章 文獻探討第三章 研究設計與結果分析第四章 結論及建議

1.1 研究動機 網路購物的潛在商機無限，電子商店是透過網際網路供消費者選購，有完整的資訊流、金流、物流、商流。而電子商務已成為目前最流行的虛擬通路販售方式。

緒論 結論與建議研究設計與結果分析文獻探討 結論與建議

1.2 研究目的 (1) 瞭解博客來經營歷程、特色 (3) 探討消費者對博客來滿意程度 (5) 探討 SWOT 分析、 4P 分析、 STP 策略分析與五力分析

(2) 探討博客來成功打入市場原因(4) 探討網路購物消費行為

1.3 研究方法 文獻蒐集法 問卷調查法

1.4 研究限制本研究是採小組制，人力、時間、金錢有限，由救對象只以嘉義高商的一年級生，所以很難做到全面性的探討和調查。

緒論 結論與建議研究設計與結果分析文獻探討 結論與建議

1-5 研究流程緒論 結論與建議研究設計與結果分析文獻探討 結論與建議

確定主題

SWOT 分析

文獻探討

5 力分析 4P 分析

統計圖分析說明

結論與建議

2-1 博客來發展歷程博客來（ books ）公司為統一集團。於 1995 年由張天成成立，是兩岸三地最早的網路書店， 2001 年，博客來加入統一流通次集團。 2009 年，博客來已成為臺灣圖書市場銷售第一大通路，其發展歷程如下 :1996 網路正式上網營運1999 成立自營的物流中心2000 與統一超商合作2005 宅配服務提升為“黑貓宅急便”2007 “ 松鼠窩”社群網站開通2010 “ 博客來 OKAPI” 網站成立

緒論 結論與建議研究設計與結果分析文獻探討 結論與建議

Strengths（優勢） Weaknesses（劣勢） 提供折扣 付款方便 商品多樣化 顧客利用 7-11取貨據點多 ２４小時全天候服務

無實體店鋪 補貨速度慢 無法宅配到府 網路顧客資料安全性遭質疑

Opportunities（機會） Treats（威脅） 優先佔領市場 跨足電子書市場 拍賣網站交易 擁有獨家物流搭配運送 目前 B2C是最常見的銷售模式

成交金額偏低 網購市場趨向飽和 實體書店進入網路戰場 網路競價，比價方便 受網路商店競爭

緒論 結論與建議研究設計與結果分析文獻探討 結論與建議2-2 SWOT 分析

2-3 行銷策略 4P 一、產品策略 (Product)包括外文書籍、 CD 、 DVD 、 Mook 、美妝、衣飾精品、 3C 、家電……等，會是書籍之外重要的服務項目。二、訂價策略 (Price)博客來皆以低價、折扣、預售優惠等活動，吸引消費者購買，且有七日內退換商品等售後服務，又採會員分級制度，針對各個等級給予不同的優惠。三、通路策略 (Place)電子書銷售服務也是博客來開發的市場之一。利用統一超商的物流系統，提供便利的超商取貨付款。四、促銷策略 (Promotion)針對各類的客戶做出不同類型的推銷與寄發 email 。以送購物金抽獎贈書、特價書折扣且推出電子報，以方便消費者獲得博客來的最新資訊。

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2-4 五力分析 ( 一 ) 新加入者的威脅大 ( 二 ) 消費者的議價力量弱 ( 三 ) 取代品的威脅大 ( 四 ) 供應商的議價力量低 ( 五 ) 現有競爭者有潛在威脅性

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3-1 研究設計問卷內容主要是要瞭解網購的狀況與滿意度分析，是針對嘉義高商一年級的學生為發放對象，採取一個科系隨機一個班級做問卷調查。

3-2 結果分析(1) 是否曾經有上網購物？

緒論 結論與建議研究設計與結果分析文獻探討 結論與建議

說明：嘉義高商一年級學生曾經網購的比例佔 84% ，未曾網購佔16% ，故可推測網購還是大部分中學生喜愛的購物方式。

(2) 您認為網路購物的動機？

(3) 最常使用的購物網站？

緒論 結論與建議研究設計與結果分析文獻探討 結論與建議

男生 其他5%

女生 其他3%

說明：以 Yahoo 商城為最常使用購物網站佔 48% ，博客來佔 30% ，金石堂佔 3% ，其他佔 19% 。博客來雖然為網路龍頭，但因 Yahoo 商城販賣的商品多樣，較容易滿足消費者的需求。

金石堂 3%

(4) 每次消費金額大約？

(5) 請問您平均三個月內網購最多有幾次？

300 元以內21%

300~500元以內22%

緒論 結論與建議研究設計與結果分析文獻探討 結論與建議

500 元以上 11%

說明 : 每次網購金額不一定所佔的比例 46% 最多， 500元以上佔 11% ，300元以內佔21% ， 300~500元佔22% 。

6 次以上 4%

無13% 說明 : 平均三個月內網次數占 1 次所佔的比例為 46% ，其次 2~5 次的比例佔

37% ， 6 次以上所佔比例為4% ，無所佔的比例為13% 。

4-1 結論( 一 ) 重視服務品質：電子書服務、尋找書籍( 二 ) 善用策略聯盟：策略聯盟、商品運送( 三 ) 強化電子商務： EDI 系統、寄送速度( 四 ) 使用價格促銷：電子折價卷

緒論 結論與建議研究設計與結果分析文獻探討

4-2 建議 ( 一 ) 應隨時掌握其他同業的策略方式，增加自身的競爭力。 ( 二 ) 仍有消費者不滿意在博客來所購買的商品樣式，應詳細介紹 商品的資料，使消費者能降低在網路書店上購物的不滿意。 ( 三 ) 博客來應將商品成本壓低，並多以低價、折扣、預售優惠等 活動，吸引消費者購買。 ( 四 ) 書籍包裝可盡量避免書籍受到外力擠壓，導致凹痕、破頁。

緒論 結論與建議研究設計與結果分析文獻探討