האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

16
ההה הה ההההה ההההה הההההה ההה? ה"ה הההה ההה הההההההההה הה הההה הה

Upload: ardelle-york

Post on 31-Dec-2015

55 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?. ד"ר אורה סתר אוניברסיטת תל אביב הכ. מהי תרבות ארגונית?. ארטיפקטים. סמלים סיפורים גיבורים טקסים משפטי מפתח התנהגויות. ושלא תענה לי, אתה שומע?. אין לנו זמן לבזבז על שטויות. ככה תמיד עשו את זה אצלנו, אתה מבין?. מספיק לברבר, לך תעבוד. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

ד"ר אורה סתראוניברסיטת תל אביב

הכ

Page 2: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

יסוד הנחות

, תפיסות, אמונות" מאליו" מובן ה

ערכים

שמנחה מהבקבלת אותנומה. החלטות

חשוב, מה חשוביותר

התנהלות

ארטיפקטים, בהן הדרכים

באה התרבותמעשי ביטוי לידי

מהי תרבות ארגונית?

Page 3: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

ארטיפקטים

סמלים•סיפורים•גיבורים•טקסים•משפטי מפתח•התנהגויות•

Page 4: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

:תרבות מתייחסת לשאלות כמו

מי זה “הם” ומי זה “אנחנו” ואיך אנחנו •מתייחסים זה לזה

מי בפנים, מי בחוץ, ומי חשוב באמת•איך אנחנו עושים פה דברים ולמה• מתיחסים לבעיה מה נחשב לבעיה, איך•

כשהיא צצהמה באמת חשוב כאן ולמה•

Page 5: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

תרבות ניהול ידע

הנחות היסוד, הערכים , התהליכים •והנהלים החלים בארגון בהקשר

ללמידה אישית וארגונית, שיתוף, שימור של ידע ויצירה של ידע חדש

Page 6: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

תרבות של ניהול ידע...

קובעת איזה ידע ראוי ללמידה ולשיתוף• מגדירה את היחסים בין הידע של העובדים •

לידע הארגוני יוצרת את הרקע לפעילות הגומלין שבה •

נעשה שיתוף ידע במצבים השוניםנותנת צורה לתהליכים שבהם נוצר ידע חדש, •

מקבל לגיטימציה ומופץ בארגון.

Page 7: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

בתרבות אידאלית...

שיתוף •פתיחות להפקת לקחים•נכונות להשקיע•שקיפות•נכונות ללמידה•מוכוונת לקוח )זה שלא יודע( •זמינות ונגישות•

Page 8: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

אך..בארגונים אנושיים יש שונות

במטרות•באופן הפעולה הפורמלי, במבנה ארגוני•במערכות היחסים הפנימיות•בנהלים •ביחס לזמן עבודה מול זמן למידה )"בזבוז?(•באבטחת המידע•שונות בין העובדים•בדגשים אסטרטגיים•בנגישות למערכות מידע וללמידה בכלל•

Page 9: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

הפרדוקס...

אי אפשר לכפות תרבות ניהול ידע •"אידאלית" על ארגון שהתרבות

הארגונית שלו מנוגדת לערכיה

אי אפשר לבנות תהליכים אפקטיביים •לניהול ידע בלי ערכים והתנהלויות של

תרבות "אידאלית".

Page 10: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

ולעניין התקן החדש..

האם, לאור כל זאת, אפשר לבנות תקן •לתרבות ארגונית שמקדמת ניהול

ושיתוף ידע? האם אפשר להכניס הנחות יסוד , •

פרדיגמות וערכים למערכת תקנים על פיה נבחן ארגון וניתנת לו הכרה מבחוץ? האם נכון לעשות זאת?

Page 11: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

התמודדות שלנו

הצעת תהליך וקריטריונים לקביעת מצב רצוי •ואבחון תרבות קיימת.

הבנה שכל תנועה לכיוון ה"אידאל" תעזור•הצבת ה"אידאל" כמקובל •

"מאפיינים מקובלים של ארגון מנהל ידע ולומד:הכרה, עידוד ותגמול על חדשנות;–הערכה ותגמול על שיתוף ידע;–תקשורת פתוחה וגישה לא-מאשימה בדיווח על תקלות –

והפקת לקחים;עידוד הזדמנויות למידה )השתתפות בפורומים וקהילות –

למידה(."

• 

Page 12: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

בין הרצוי לאפשרי...

להבין מה אנחנו רוצים •להבין מה אנחנו – במורכבות שלנו•להבין את הפערים•להבין מה אנחנו יכולים ומה פשוט לא •

יעבוד...

.. ולהתחיל לעבוד•

Page 13: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

היכן על הטווח ? מה אנחנו רוצים? מה אנחנו? היכן הפערים?

פתיחות ללמידה ממקורות •חיצוניים - רמת הפתיחות ללמידה ממקורות פנימיים

הידע של כלל חברי הארגון, •- ידע של המומחים לכל

נושאהידע עובר בנתיבים ידועים - •

הידע נגיש לכלתרבות של פיתוח ועידוד •

ניסוי וטעייה – פיקוח ועונש על טעויות

שיתוף פעולה – תחרותיות •פנימית

למידה מתמדת – קיבוע •והתייצבות של ידע

שמירה על הקיים – עידוד •לחדשנות

שקיפות מול סודיות•ידע כמשאב – ידע כרכוש•ידע של הארגון – ידע של •

היחיד

Page 14: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

המשך

יצירה, שיתוף ושימור •ידע הם חלק בלתי

נפרד מתפקידם של העובדים - פעילות נוספת על התפקיד.

הערכה ותגמול - •"מובן מאליו"

למידה מסודרת – •הארות והבלחות

בלי סיכונים- עם •סיכונים

ידע גלוי – ידע סמוי•רשת ידע – היררכיה של •

ידעמיקוד בתחומים •

מסוימים – הכל פתוח

Page 15: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

עם אנשי מדעי ההתנהגות

ואז... לבנות תכנית מסודרת לצמצום הפערים -

Page 16: האם יש תרבות נכונה לניהול ידע?

יש סיכוי לצמצום הפערים ולשינוי תרבות רק עם...

מחויבות אמת של ה"למעלה" דוגמא אישית

שינוי דרכי הערכה ותגמול שינוי תהליכי תקשורת, מבנה

הכלה בהגדרות תפקיד את נושא הידעמערכת הטמעה שמתייחסת לקשיים

ולאיומים, לפחדים ולחששות.